前厅部月度工作总结前厅部年终工作总结及计划(四篇).docx

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1、 前厅部月度工作总结前厅部年终工作总结及计划(四篇)前厅部月度工作总结 前厅部年终工作总结及规划篇一 宾馆年收入万元，住房率为xx%。 1、加强业务培训，提高员工素养 一年来，我们主要是以效劳技巧为培训重点，严格根据培训规划 开展培训工作，并分阶段对员工进展考核，同时加强岗上实际操作培训，使员工能够学以致用，加强业务培训，仔细对待每一批接待任务。另外对员工进展现场督导，发觉问题、反应信息，共同协商准时调整，已到达最正确的效劳标准。 2、全力加强员工队伍建立，做好效劳保障工作 一年来，我们始终把仔细做好预定、接待效劳作为工作重点，通过合理排房、提高入住率，热忱满足的效劳，留住到宾馆的每一位客人。

2、今年通过前厅部员工的集体努力，圆满接待了大、中、小型会议x个，共接待会议人数 人次。在接待有些大型会议时，参会人数较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求。在接待xx公司领导会议时，由于标准较高，所以每次不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家都没有一丝埋怨、一句怨言，仍旧满腔热忱的投入到工作中。 3、关怀员工生活，制造开心的工作气氛 前厅工作内容繁杂、涉及面广，员工工作压力大。针对这一点，前厅部始终强调要关怀员工生活，切实的为员工解决困难，使她们能感受到集体互助、互爱的暖和。为了缓解工作带来的压力，增加分散力，部门今年向领导申请组织了二次活动(活动大致内容)释放压力，使她们能够以

3、更好的工作状态迎接新的工作。 4、注意各部门之间的协调工作，共创佳绩 前厅部每位员工，都必需积极参与宾馆、部门组织的各项活动。 这不仅使部门之间相互了解，同时也增加了团队的向心力和分散力。我们同事强调前厅部是整个宾馆的中枢部门，它同各部门都有着严密的工作联系。如消失问题，我们都应主动地进展协调解决，避开事情的恶化，要有“到我为止”的效劳意识和“宾馆无小事”的效劳态度。 5、加强“开源节流、增收节支”意识 前厅部员工积极响应宾馆领导的号召，开展节省、节支活动，掌握好本钱，主要表现在用电及物料消耗等方面。 6、重视安全防范意识 部门在安全治理上，进一步加强相关数据、各类报表的治理。严格执行公安部门

4、的有关规定，上传数据的开通、信息的录入及扫描。加之宾馆会议客人报到的集中性、前厅只有两台电脑等因素为我们前厅工作增大了压力，但我们没有降低要求，对每位入住的客人进展严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们又做到仔细负责的态度做好解释工作，严把入住登记关。同时我们狠抓房卡的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到仔细核实，认真确认;对住客的珍贵物品存放做到提示存放，保证了客人的财产不受损失;对所以的报表、数据由指定专人负责分类、存档、统计保存。 1、培训效果不佳 在对员工进展培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是缺乏一个统一的监视机制，造成了培训是一张空白纸。虽然大家都明白、理解，

5、但在实际工作中做的不够到位，无形中也影响了效劳质量。 2、效劳质量、效劳水平有待提高 前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了效劳质量。一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全娴熟把握本岗位的工作。但有些员工在刚娴熟后，便提出离职，造成了人员的流失。仪容仪表、礼貌礼节在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼、两天晒网的局面，我们要加强日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。 1、关注顾客需求，积极真是的向上级反映顾客的需求，为领导调整战略思路供应依据。 2、连续加强培训，提高员工综合素养，提高效劳质量。 3、切实关怀员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性。 4、注意员工的效劳细节，效劳从细

6、处着手，对客供应满足周到的效劳。 5、提高前厅部员工的售房技巧，提高散客入住率，力争完成领导下达的目标任务。 一年的工作虽然取得了肯定的成绩，但我们不会傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰难。我们会发扬成绩，并以更加饱满的热忱投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务，我们有信念在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，宾馆的明天更加辉煌。 最终，祝宾馆在新的一年生意红红火火、更上一层楼!祝各位员工在新的一年工作顺当、身体安康! 前厅部月度工作总结 前厅部年终工作总结及规划篇二 过去的20xx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在新的20xx年到来之际，回首在xx酒店的这段日子，从对于酒店前台接待

7、工作的一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮忙。在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们。 我是20xx年经过聘请进入的酒店，由于当时酒店还处于试营业期间，员工不是许多，所以经过人事部的根本入职培训，到达岗位之后就边承受部门领导的培训边跟着老员工开头工作实践。由于之前有过几个月的前台工作阅历，学习起来还不错，很快就可以自己根本当班工作，正式成为了xx酒店的一名前台接待。回想起来20xx年主要还是自己学习和承受前台根本业务学问的一年。20xx在酒店工作一年之后，自己的工作力量得到了极大的提升，也得到了我们前厅经

8、理的确定，晋升为高级前台接待。对此，也对自己一年的工作进展了总结： 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，由于自身性格缘由，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是许多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批判。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向常常受到客人夸奖的老员工xx请教了阅历和技巧，提高自己的效劳态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的一面热忱地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。 前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，

9、接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及留意事项，自己会积极倾听，重要的事情记录下来。当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上具体地记录下来，并在系统中留下alerts备注，避开给客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会很安心。 由于我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出许多促销和很多网络供给商进展合作，进展推广活动。这就要求前台的协作，需要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广下来时候，我

10、们前台员工就会努力登记各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满足的答复。20xx年，酒店xx客房也开头营业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，具体地向每一位客人介绍xx客房的优点来进展推广。令人快乐的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了很多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推举。 还记得今年三月份时，由于前台人员流淌造成地人手紧急，每个员工需要转变班次，改为十二个小时班次，但是为了协作酒店的工作，也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增参加住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店电话，马上赶来上班。节假期间，也是正常上班。还

11、记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很艳羡别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此。 平常上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的状况下，遇到客人的小埋怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进展沟通，让问题尽早解决，让客人满足。20xx年自己主动报名参与了酒店组织的酒店英语培训，学习到了许多专业的酒店英语知道，也得到了培训教师及培训经理的夸奖。下半年，由于前台主管xx辞职，原安排她的一些工作也由自己接了过来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平常工作期间，会主动与销售及财务联系，看看有哪些帐务可以准时结掉，避开账务的累积造成不清晰，同时在每月的月末之际，自

12、己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，便利下月月初信贷会议的使用。 20xx，自己在xx酒店又度过了充实劳碌欢乐的一年，很快乐自己能来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮忙，使自己得到了很大的进步与熬炼。盼望以后能连续在xx奉献自己的力气，加强学习，努力工作，得到更多的确定。 前厅部月度工作总结 前厅部年终工作总结及规划篇三 马上过去的20xx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足

13、的进展。 开源节流，增收节支是每个企业不矢的追求。在部门领导的带着下，我们积极响应酒店的号召，开展节省节支活动，掌握好本钱。为节省费用，我们利用回收废旧的欢送卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢送卡来装钥匙以削减欢送卡的使用量，给酒店节省费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些掌握，为酒店创收做出前台应有的奉献，也尽自己的一点微薄之力。 在前台主管，领班以及同事的热心帮忙下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个

14、酒店的效劳水平和治理水平。而前台又是这个门面最核心的局部，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳，让客人喜出望外。 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有

15、这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的进展。 在部门领导的培训帮忙下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推举更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保存的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也积极地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。 在这一年里，我成长了不少，学到了许多，但缺乏之处我也深刻地意识和体会到： 1、在效劳上缺乏敏捷性和主动性，由于可怕做错而不敢大胆去做。 2、遇到突发大事，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理问题。 3

16、、在大型会议团队的接待中不能很好的掌握好房间。 新的一年马上开头，我将在饭店领导的带着下，踏踏实实，认仔细真做事。积极主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素养，提高效劳质量，改正那些缺乏之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的进展，为集团的富强兴盛奉献自己的绵薄之力。 前厅部月度工作总结 前厅部年终工作总结及规划篇四 20xx年马上过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进展了更新和改造，使酒店的效劳工程更加完善，同时对客房装入宽带，满意了更多商务客人的需求。全部的这些给酒店带来了生气和盼望。酒店设备的更新、效劳

17、工程的完善、员工效劳水准的进一步提高，使我酒店在在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效治理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建立，今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团个，会议很多次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训规划：针对总机，我们进展接听电话语言技巧

18、培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的根底，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好本钱。为节省费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡x元/张，钥匙袋x元/

19、个，每天团队房都xx间以上，一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。 前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的”同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工

20、作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 前台根据公安局的规定对每个入住的客人进展入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家安全局出入境治理科进展报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进展提示存放。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进展分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进展比照，住房率增加了，但收入却削减了xx元，主要缘由是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入削减的现象，客房简况表附后。