医院市场部工作计划范文4篇.docx
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1、 医院市场部工作计划范文4篇 XX年的根底性工作包括:市场部工作人员的聘请和组建,岗位职责确实定,医院各类张帖宣传资料的更新;广告的设计和制作;网站的设计和制作;医院动态的编写和发放;筹划了二个大型义诊免费活动。在12月28日与街道办联合搞一个大型文艺晚会,宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所、新市小学开展了联谊。 数据:开展大型义诊9场,发放宣传资料7万余份,制作公交广告30个,印制安康宣传小资料7.5万份,制作电瓶车广告13辆,市场部新进人员4名(包括主任)。 存在的主要问题: 1、 人员:市场部还缺2人编制。一人专跑社区、工厂联系体检,一人从事文字编辑筹划。效劳中心还缺1人协
2、作顾客效劳。 2、 医院效劳虽然有所改良,但整体效劳还差,尤其是医护人员的效劳态度还存在问题。 3、 医院客户工作流程还未建立。 4、 病员客户数据库还未建立,未充分利用既有客户资料。 5、 导医培训未到位。 6、 市场部整体工作效率不高,个别人员工作无主动、无积极性,自由散漫。 20xx年主要工作 1、 建立有活力、有创新的市场营销队伍,工作要求务实、创新、高效,明确各自职责和详细工作任务。 2、 建立医院内部市场客服体系,包括医患的客户资料档案、回访处理,对潜在客户的开放,对不满足客户的精确解释。 3、 建立标准标准的效劳体系,包括效劳标准、效劳礼仪、效劳语言,标准医护人员语言行为。 4、
3、 创立新安康半月刊 5、 新市医院网站开通,准时更新最新内容 条件成熟 6、 进一步拓展街道路口宣传、开发占据嘉禾地区及基地12个。 7、 加强社区宣传,拟在10个社区内建立宣传橱窗,并定期更新内容。 8、 和电视、报纸及媒体合作,拓展医院宣传平台。 9、 待产科批准后,组织大型妇产科宣传筹划。 10、 完成医院文化体系的建立和员工效劳手册的编写。 11、 完成vi形象设计系统,医院宣传按vi标准进展,准时更新院内外宣传画版。 12、 市场部人员编制规划:主任1人,效劳中心主管1人,文案1人,筹划主管1人,平面设计1人,网络主管1人,市场营销主管2人(一人兼驾驶),共计8人。另客服中心导医10
4、人。 医院市场部工作规划范文2 (一)在医院网络更新的前提下,完善我部门的网络系统更新并与之同步,将有关科室的检查信息快捷的收集、整理、汇总,在第一时间拿出个案体检评估报告及医疗、保健、卫生询问建议。真正做到安康档案数据化、标准化、连续化。 (二)依据可调阅的财务资料,分析市场、总结市场规律,在不违反医疗法规、医师职业道德标准的前提下,本着施行医疗效劳、传播保健理念的宗旨、准时订正市场开发工作的可操作策略(与各乡镇医院建立细化的横向业务联系、人员培训战略、保险公司的可操作的体检表格更新、学校体检的人性化、科学性、合理性的座谈)。 (三)适当的时候,进展医院全员营销培训,逐步提高医院整体营销水平
5、。医疗效劳营销,不同于有形产品的营销。产品营销,可能是与生产者关系不大的工作;而医疗效劳过程是病人来医院后的详细医疗行为,涉及到医疗效劳的各环节,联系到供应医疗效劳的全部医务人员。如何让病人来医院承受比拟满足的医疗效劳,自然就涉及到相关医务人员的营销观念,以及详细的营销行为。 提高我医院医务人员的营销意思、营销水平,进展医院内部的营销培训工作、营销工作,有时候更重要。 (四)客户效劳的窗口形象建立。把坚持有热忱、有尊严、有理性的效劳客户、坚守职业道德、遵守职业医师守则、贯穿在效劳的全程中。标准医疗效劳,依据医院实际状况进展肯定程度的客服工作,提高医院现有客户的满足度,忠诚度,促进医院的良好口碑
6、,从而促进医院的经济效益。客户效劳工作也是销售工作配套的惯例。这同时也是全体医务人员共同的工作。 (五)明确工作职能,有规划的有效率的进展市场开发工作。适时组织、安排周边社区安康、卫生相关公益工作。利用每年送三下乡效劳活动、国际艾滋病日、结核病日戒烟日等系列社会公益活动、有规划的针对城镇、农村市场的开展大型免费体检、安康评估询问活动;此项工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关力量,以及有效进行活动的执行力量,活动效果的分析、统计力量。 经过多年的时间证明:此类活动的胜利进展,既是医院形象、医院品牌的进一步推广,也可以直接促进医院经济效益(发觉病人,从而直接带来医院的经济效益)。 医院市场
7、部工作规划范文3 一、目前市场部现状分析 我认为,市场部工作应当是分析市场、讨论市场、总结市场规律,详细进展市场开发工作。对市场工作则主要进展工作业绩的考核。医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。而作为营销人员应当具备什么样的根本素养呢?形象要端正,市场意思强,沟通力量、应变力量强,能够吃苦,有比拟好的团队合作精神等。而从事医疗营销的市场人员,个人根本要求更高。 医院市场部目前做了哪些工作呢?发传单、挂户外牌、以及进展车套广告的维护等。挂多少牌?做多少车套广告?以及内容如何组织,设计等?更大程度上应当是筹划人员的宣传工作。而执行这些工作,的是要求体力活(许多单位是将类似工作直接交给广告公司
8、来完成的)。本院的详细挂户外牌等工作,交给几个身手灵敏的人,应当可以搞定。 市场部是否能够正常运转?能开展有效的市场开发工作?打算于医院制定的市场思路、市场开发人员根本的素养凹凸和市场部治理水公平。假如说筹划工作要求的是有创意,求新,侧重于文字表达力量、平面设计力量等方面,是点对面的宣传工作;那么市场工作则根本上是依据市场开发工作的需要,侧重于公关力量、沟通力量等方面,是进展点对点的宣传工作;工作本身的要 求市场人员较高的个人素养,以及较好的工作主动性、自觉性等方面。假如市场人员总是等着别人来安排其工作,同时其又不能很好的与人沟通,那么这样的市场人员原本就不合格。 一般单位用人,是由于“岗位”
9、而选择“人”、用“人”;而我们现在的市场部工作是因“人”而设置“岗位”。如此,市场部工作怎么开展?市场部的业绩考核如何进展? 二、本院市场部的工作职能描述 1、调查市场、分析市场、总结市场规律,制定市场开发工作方向。 、通过适当方式深入市场调查,分析、总结市场规律; 、准时收集本医院病人信息,进展客观统计分析,找准市场方向。 上述工作,一是为了更好的明确市场工作方向,二是检验市场工作的业绩。固然,对医院筹划部来说,也有必要进展市场分析工作。 2、适当的时候,进展医院全员营销培训,逐步提高医院整体营销水平。 医疗效劳营销,不同于有形产品的营销。产品营销,可能是与生产者关系不大的工作;而医疗效劳过
10、程是病人来医院后的详细医疗行为,涉及到医疗效劳的各环节,联系到供应医疗效劳的全部医务人员。如何让病人来医院承受比拟满足的医疗效劳,自然就涉及到相关医务人 员的营销观念,以及详细的营销行为。 提高我医院医务人员的营销意思、营销水平,进展医院内部的营销培训工作、营销工作,有时候更重要。 3、客服工作。 标准医疗效劳,依据医院实际状况进展肯定程度的客服工作,提高医院现有客户的满足度,忠诚度,促进医院的良好口碑,从而促进医院的经济效益。客户效劳工作也是销售工作配套的惯例。 这同时也是全体医务人员共同的工作。 三、明确工作职能,有规划的有效率的进展市场开发工作 1、通过举办系列活动进展市场开发 、筹划、
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