前台文员工作总结（7篇）.docx

《前台文员工作总结（7篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台文员工作总结（7篇）.docx（17页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 前台文员工作总结（通用7篇） 一、做好自己本职工作 成为公司的前台文员，我的工作任务并不简洁，需要做的事情也比拟多，我是今年才参加公司，对于公司的工作还有些生疏，为了不影响工作我常常会花更多的时间，去娴熟工作了解工作，在工作中不断成长，把工作当成学习，当成熬炼，同时也肩负自己的责任，不放弃自己的任务，做好工作才是我要做的，只有保证工作正常，完成工作任务精确把握工作才是我应当要做的，每天我都会仔细做好，努力完成任务，绝不会铺张时间，去做与工作无关的任何事情，领导安排的事情，会努力做好，准时交给领导，杜宇自己的工作做好工作安排，把时间匀称用好，用到恰到好处，保证能够准时完成自己的任务，不耽搁工作

2、，从不会偷懒，不会为了完成任务二不注意过程，始终把工作放在第一位，把任务做好做全，完成自己的工作，做一个负责的文员，每天坚持，把全部的资料数据都做好统计完成任务。 二、端正工作态度 来到工作岗位后，我从不把自己当做新人对待，我把自己当做一个正式员工对待，对待自己的在工作中犯得错从不会躲避，一开头对于公司了解不够充分还有缺失，因此在工作的时候我从不敢妄下定论，用正确的心态去面对工作，用合理的方法做好工作，在工作中在苦再累都会坚持，不会由于工作与自己想象中有所区分就不去努力做好，而会把工作完成，做好当下，做好自己，工作安排下来就准时完成，每天的任务都会当天完成，积累工作，不给自己找借口，踏踏实实的

3、做好工作，认仔细真的完成任务，不被外界所影响。 三、坚持学习不断进步 新人需要学习，需要吸取学问养分壮大自己，我深知这个道理，因此我来到公司以后第一件做的就是仔细学习，努力开拓，不断进取，不断前进做好自己的任务，做好自己的事情，奋力拼搏，努力进取，遇到问题，准时查找解决方案，目的是解决问题，而不是让问题始终停留下来，因此在工作的时候我都始终告诫自己要仔细，要细心，不断做好自己的事情，坚持每天仔细付出，努力学习，既然要学就要学精，学全，做就要做到低，完成任务才是最重要的。每天都会从繁忙的工作中挤出时间来工作都会从工作中找零碎时间学习，提升自己加固自己的实力让自己能够更好的应对工作中的事情。 经过

4、这一年工作与磨砺我从新人成为了有阅历的员工，在今后的工作中我会连续努力不断进步不断加油做好自己的事情，完成公司的任务。 前台文员工作总结2 在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。那里的工作环境我很适应；制度要求我也能够理解。也有信念有潜力把这份工作做好。 既然我选取了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且那里的治理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟识，也没有这方面的工作阅历。工作上还有许多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补缺乏。争取做好以下几点： 一、对前台工作重要性

5、的熟悉。 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。透过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，就应是“公司的形象、效劳的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在必需程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。 二、努力提高效劳质量。 前台的主要工作是迎客，为客户答疑。

6、因此，做好此项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。之后能够讲自我如何注意持续良好的效劳态度，如笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自我如何注意办事麻利、高效、不出过失等等。参照首问职责制的要求，尽量让每一个客户满足。 三、加强礼仪学问学习。 要做好效劳工作，光有良好的意识还不够，还务必学习相关的专业学问，避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。 了解公司的进展状况和各部门的工作资料，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客

7、户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。 要持续好公司的门面形象，不仅仅要留意自身的形象，还要持续良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 前台文员工作总结3 时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自我的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作状况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。 这是我毕

8、业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对形状象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。 参加到这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字

9、的内涵，这是文化的精华，我想也是鼓励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也以这十个字为准则来要求自我，以专心乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的缺乏，准时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自我的学问面，不断完善自我。 三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比拟专业的询问电话，所以单靠我此刻把握的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自我充电，拓宽自我的学问，削减工作中的空白和失误。初入职

10、场，难免消失一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时思索得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的”热忱做好我的本职工作，发挥自我的潜力为公司的建立与进展奉献自我的力气！ 前台文员工作总结4 通过上半年的努力，我较好地完成了酒店客房部的工作，现对酒店客房部上半年的工作进展总结。 一、培训方面 每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进展培训，各班组分管领班对班组员工进

11、展强化考核，增加的员工的业务技能，提升了员工的素养和专业度。集团明查应知应会学问的培训和考核，依据部门的要求制定了培训规划表，安排员工依据规划表的进度进展学习，班组再进展考核。每天早会进展案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的力量。将岗位发生的鲜活的案例对员工进展分析，避开该案例的再次发生，提高了效劳质量。 针对工作中发觉的缺乏，安排专题培训。暗访中发觉的物品摆放不标准的状况，由领班组织员工进展现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进展查房的培训，指导员工发觉查房中简单忽视的盲点。房务和总机人员的穿插培训，从x月份开头以进展了多批次，通过两个岗位员工之间的穿插学习，提高

12、了各自的业务水平和综合素养，同时也熟识了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺当合并。 二、治理方面 上半年以来住客率高，特殊是在_月份，岗位克制人员的严峻缺乏，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客效劳工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，后来将_楼层划分给_公司帮助检查和把控，削减了领班的工作量，协作以来卫生质量和共性化效劳均较稳定。 上半年总体效劳质量较稳定，集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有消失大起大落的状况；在密函和网评上均能表达我们优秀的效劳，获得了来宾始终好评。特殊是网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的

13、压力，而且x楼的整体硬件水平缺乏，我们通过各项共性化效劳提高了来宾的满足度，赢得了良好的口碑。 三、接待效劳方面 顺当完成各个黄金周的接待工作，各个岗位亲密协作，依据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，根本实现了效劳质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积存了肯定的黄金周接待阅历；动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作供应了指导；效劳的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进展跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入；同时积

14、极帮助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以根本形成惯例，取得了良好效果；对蜜月房的布置进展创新，增加酒店产品的卖点。 四、团队和人员方面 关爱员工规划的推行，短信祝愿、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的全都认可，提高了员工的满足度；组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通沟通的时机，在工作的同时让身心得到了放松，增加了团队了分散力。 每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进展考核嘉奖，起到了肯定的鼓励作用；在班组集团问卷考核的根底上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使

15、之各项考核指标分解到班组，奖罚清楚，以利于高效达成各项考核指标；人才培育机制的建立，依据职业定向规划表，上半年已培育了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。 前台文员工作总结5 经过全体员工紧急而周密的预备工作，以及展会期间全部员工的共同努力，展会最终圆满的完毕了。展会的前台接待虽然不像展会其他局部是直接针对公司产品的，但是的确最直接代表了公司形象的局部，在展会的前台接待方面我们有做的很好的地方，也有我们以后需要连续努力的地方。我想从展会的胜利和缺乏两方面对这次展会进展一下总结。 1、前台接待工作的优点 （1）物品供给准时。针对展会接待所用水果不宜保存，展会时间持续时间长，现场无冰箱等

16、保险工具等特点，展会用用水果都是选购当天用量，前台工作人员每天展会完毕前，都会对当天全部物品进展盘点，对于需要补给的物品准时通知后勤人员，保证物品的准时供给。 （2）对其他部门赐予帮忙、支持。展会举办期间，参观人员较多，事情交繁杂，其他部门会消失人少事多的状况，前台接待人员在闲暇时候就会帮忙其他部门做一些力所能及的事情，如：分装公司宣传彩页等。缓解其他工作人员的工作压力，保证展会正常、有序的进展。 （3）对于参与展会人员的接待周到、准时。公司展会的二楼接待厅主要是针对公司及外部的领导、现有及意向客户、公司内部产品的讲解人员等，对于以上人员的休息等需求的效劳做到爱护、周到、准时，尽量满意大家的需

17、求，为外部人员传递良好的企业形象，感受到公司带来的暖和。 （4）重要物品的保管。展会期间，人员较多、事情较繁杂，许多公司或个人的重要简单丧失，前台接待处人员固定，保持时刻有人在岗，前台接待人员仔细，认真，未消失一例所存物品丧失状况，为展会一线人员放心工作供应保障。 2、前台接待工作所反响出的缺乏 我们的胜利并不能说明我们就是完善的、无可挑剔的。我们享受胜利喜悦的同时，也要熟悉到我们的缺乏，进而在改良缺乏中前进，力求做得更好。在此次展会中，我认为还存在着以下的缺陷。 （1）在展会中，前台人员的安排适合人员大量涌进的时候，而在客流量小时，前台人员就显得无事可做。在展会前期公司也可以对前台接待人员做

18、一些公司参展产品学问的培训，在人员较少时，闲暇的前台人员可以帮忙展会一线人员进展产品的讲解介绍，即减轻一线人员的压力又避开前台人员无事可做。 （2）前台人员无简洁的分工。在客人来到二楼休息区，往往是前台人员全部涌上前去，询问客人的需求，效劳人员过多简单给客人造成压力，形成不好的感觉，在展会开头前，应对前台接待人员进展简洁的培训和分工，在接待时形成有序的工作气氛。 前台文员工作总结6 从事前台工作已经有段时间了，进入公司以来，始终严格遵守公司各项规章制度，按职责标准来约束自己。一年来，无论是从思想上，学习上都有了很大的转变，自己也渐渐成熟起来，对人生观价格观有了更进一步的熟悉。在工作中，能仔细对

19、待领导所交给的每一项任务，从不马虎，努力做得最好。在努力工作的同时也不忘利用业余时间加强自身学习，获得更多的学问，丰富阅历，提高自身的综合素养，在实际工作中不断的结合阅历，完善自我，争取全面进展的优秀员工。现就自己的工作做如下总结： 一、领导交代的任务 在完本钱职工作的同时，帮助协作完成其他工作； 二、办公用品的治理 1、每月盘点办公用品库存； 2、每月初做选购办公用品的规划； 3、每月统计购置的办公用品； 4、每月底结算办公费用，并准时报销。 三、更新通讯录 有人事变动时、准时更新通讯录、并上传到OA上。 四、测试卡治理 1、每月查询全部测试卡的余额保证每张卡正常使用； 2、借出登记； 3、

20、充值治理。 五、日常工作 1、准时接听来电，并会识别过滤骚扰电话； 2、定期更新报纸，承受邮包； 3、准时订购饮用水； 4、积极主动协作人事行政做好其他工作。 六、客户、面试者等来访接待 1、照要求完成电话通知面试者，并做好跟踪； 2、做好客户及面试者来访接待工作，准时处理问题。 七、考勤治理 1、每周准时更新考勤； 2、每月月初正确准时的统计考勤。 八、每日面试状况反应 1、帮助人事专员通知人员面试； 2、没能来访面试的人员，做回访，并做好登记； 3、每天登记面试状况反应表，并发送给人事专员。 九、清洁卫生治理 1、每日清洁丁总、戴总办公室； 2、保持良好的前台环境； 3、每日检查各个会议室

21、的卫生，并保证会议室能正常使用。 十、人事方面的工作 1、用工备案，员工入职通知； 2、其他关于人事方面的工作。 工作中有待提高的： 1、选购办公用品时没有能够很好地规划，想得不够全面，只看到前缺的，这点需要自己以后多专心。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大得影响，但是这样也提示了我细心地重要性，考勤做出来后，肯定要认真检查一遍，确认精确后再发出去，发出去了有错误修改重发很简单让别人认为你是个马虎大意的人，虽然这种错误只是极少消失的，但也肯定要尽量避开。 在过去的将近一年中，我特殊要感谢xxx对我的帮忙，她热心急躁的教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸

22、，也为在这样一个优秀的员工的公司而傲慢，辞20xx迎20xx，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，仔细地完成工作，为公司尽一份自己的绵薄之力！ 前台文员工作总结7 转瞬间入职公司工作已一年多了，依据公司司理的，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将2xxx年度工作环境作总结陈诉请示，并就xxxx年的工作计看成简要概述。 一、厅面现场治理 1、礼节礼貌要求每天例会重复演习，员工见到客人要礼貌用语，格外是前台收银和区域观位办事人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌利用到工作中的每一点滴，员工之间相互监视，协作提高。 2、班前坚持对仪容仪表的的反省，仪容仪表分歧格者要求整理合格前方可上

23、岗，岗上创造仪容问题急速指正，监视对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种优越的态度。 3、严抓定岗定位和办事意识，进步办事效率，针对办事人员在用餐顶峰期的时候进展合理的调配，以工头或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进展分工互助。 4、提倡效率办事，要求员工只要有客人必要办事的急速进展为客人办事。 5、物品治理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然毁坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生治理公共区域，要求保洁人员观到有异物或者脏物必需立刻干净。各区域的卫生要求沙颁发面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放划一、无倾斜。

24、 7、用餐时段由于客人到店对比集中，往往会呈现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就必要工头组长人员作好招待顶峰前的招待筹备，以削减客人等待光阴，同时也应留意桌位，确保无误。做好说明工作，缩短等待光阴，仔细招待好每一桌客人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开工程，为了进一部的晋升自助餐办事的质量，订定了自助餐办事整体实操，进一步标准了自助餐办事的操作流程和办事标准。 9、树立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率，收集餐厅顾客对办事质量、品质等方面的投诉，作为改进日常治理及办事供应紧急依据，餐厅全部人员对收集的案例进展阐发总结，针对问题拿出办理规划，使日常办事更具针对性，削减了顾客的投诉几

25、率。 二、员工日常治理 1、新员工作为餐厅人员的紧急构成局部，可否快速的融入团队、调剂好转型心态将直接影响办事质量及团队扶植。依据新员工特点及入职环境，开展专题培训，目的是调剂新员工的心态，正视角色转化，熟悉餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想筹备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的方式。 2、注意员工的进展，时刻关注员工的心态，要求保持优越的工作状态，不按期组织员工进展学习，并以对员工进展稽核，反省培训后果，创造不够之处实时补充，并对培训规划加以改良，每月按期找员工交心做思想工作，了解他们近期的工作环境从中创造问题办理问题。 3、结合工作实际增加培训，目的

26、是为了进步工作效率，使治理加倍标准有效。并结合日常餐厅案例阐发的形式进展分析，使员员对日常办事有了全新的熟悉和理解，在日常办事意识上形成了全都。 三、工作中存在不够 1、在工作的历程中不敷细节化，工作支配分歧理，工作较多的环境下，主次不是很清楚。 2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才创造问题的存在。 3、培训历程中互动环节不多，削减了朝气和活力 四、xxxx年工作规划 1、做好内部人员治理，在治理上做到制度严明，分工明确。 2、在现有的例会根基上进一步深化例会的内容，晋升研讨的深度和广度，把办事质量研讨会扶植成为全部办事人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享办事阅历，激发思想 3、将在现

27、有办事水准的根基上对办事进展立异晋升，主抓办事细节和人性化办事，进步办事人员的入职资格，晋升办事员的薪酬稽核酬劳标准，增加日常办事，建立优质办事窗口，制造办事亮点，在品牌的根基上再立异的办事品牌。 4、在物品治理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监视。 5、加鼎力度对会员客户的维护。 五、对餐厅整体治理经营的谋划 1、严格治理制度、用工培训制度，划清楚确岗位稽核品级，加强员工竞争意识，进步个人素养及工作效率。 2、加强员工效益意识，增加本钱克制，勤俭费用开支。培训员工养成优越的勤俭习惯，合理用水用电等，创造挥霍现象，实时制止并严格执行相关惩罚制度。 3、增加部门之间和谐关系。 4、重食品平安卫生，抓好各项平安治理。 5、开展多渠道鼓吹，匆忙销运动并与周边各公司相互互助，增加会员率。