前台岗位说明书(三篇).docx

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1、 前台岗位说明书下载(三篇)前台岗位说明书篇一 2.根据体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户标准填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。 3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理装修许可证和装修施工人员临时出入证，并作好记录。 4.负责办理车位租用手续，仔细核实车主的资料，签订停车场车位租用协议书和停车场车位使用效劳协议书，将资料录入电脑并办理停车场ic卡，并作好登记工作。 5.严格根据公司规定，依据装修验收状况办理装修退款手续。 6.每周统计入住状况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息治理员。 7.每月最终一天

2、向部门主管汇报当月工作状况，定时与同事进展业务沟通。 8.负责治理处修理及家政效劳回访，准时将回访状况具体记录，并在25日前汇总上报事务部主管。 9.负责定期整理更新治理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。 10.完成上级领导交办的其他工作。 前台岗位说明书篇二 1.对物业主任负责，完成领导交办的工作; 2.热忱迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表干净; 3.接待台内严禁空岗，遇有特别状况向客服部主管请示后，有人接替方可离开; 4.快速礼貌地接听电话，准时做好电话记录，并精确无误的将电话内容传达给相关人员; 5.接待电话询问，答复要精确、清晰，有些问题留意要替客户保密; 6.急躁答复客户的各

3、种询问，做到百问不厌; 7.熟识把握金地中心应急大事处理程序，协作金地中心处理突发大事的疏导工作; 8.熟识精确记住客户姓名，并遵守保密制度; 9.熟识金地中心全部的效劳设施及效劳工程，以及金地中心内布局、周边环境; 10.了解金地中心物业治理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名; 11.接待来访客户首先做到询问清晰，电话联系被访单位，并一直访客户讲清位置; 12.客户要求供应效劳，做到询问清晰，做好记录并确认无误，快速赐予供应; 13.客户提出投诉，不管正确与否，先行笑意承受，并具体记录投诉意见，马上上报上级领导; 14.将客户对中心设施及效劳质量方面的意见或建议，准时汇报给上级

4、领导，并做好具体记录; 15.遇到特别状况，如不能准时处理，要快速报告上级领导; 16.填写工程报修单并做记录; 17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁，不要放任何无关物品; 18.定期对所需办公用品做出规划报办公室; 19.准时完成上级交办的特别任务，做好交接班工作，仔细填写交接班记录; 20.了解并准时记录工作中所消失的问题和交接的事项; 21.每日巡察检查工作中有责任订正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合治理处治理规定或影响所治理的工程及治理处形象及声誉的一切行为。 22.承受部门领导及治理处领导对工作的监

5、视检查。 前台岗位说明书篇三 1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随便离开。 2、前台文员负责前台效劳热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 3、负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。 4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。 5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。 6、对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传到达客户效劳团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。 7、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净。 8、承受行政经理工作安排并帮助人事文员作好行政部其他工作。 9、仔细执行目标卡的治理规定，完本钱部门安排的工作和任务。 10、治理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节省。