前台试用期自我鉴定.doc

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1、 前台试用期自我鉴定前台试用期自我鉴定1 这次在汕头金海湾酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校的珍贵的实践活动。不仅是感受颇多，也是受益匪浅埃 首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教育与催促下，从一开头的对工作职责与内容的完全生疏到慢慢熟悉，到熟识，从阅读前台效劳操作标准到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了全部老员工不厌其烦给我供应的帮忙，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待阅历，对业务不熟识，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。 其次，让我

2、感受很深的是金海湾的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关学问培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种鼓励制度，也是一个自我提升的时机。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，敏捷的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和进展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮忙客人解决难题的学问供应力量，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。 从另外一个角度来说，金海湾酒店有硬件设施的缺乏，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有局部客房是经过新装修的，可是格局这些是很难

3、转变的，信任只有通过给客人供应更好的效劳还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实习，发觉员工流淌性很大，特殊是外地的员工，或许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的铺张，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。 通过这次短期的金海湾酒店的前台实习，使我比拟直观地了解前台的操作进程，也熟悉到治理实践的重要性，为今后的理论学习进一步打下基矗同时，在实习中，也结识了许多同事和好友。这次在汕头金海湾酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校的珍贵的实践活动。不仅是感受颇多，也是受益匪浅埃 首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教育与催促下，从一开头的对工作职责与内容

4、的完全生疏到慢慢熟悉，到熟识，从阅读前台效劳操作标准到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了全部老员工不厌其烦给我供应的帮忙，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待阅历，对业务不熟识，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。 其次，让我感受很深的.是金海湾的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关学问培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种鼓励制度，也是一个自我提升的时机。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，敏捷的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人

5、表现和进展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮忙客人解决难题的学问供应力量，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。 从另外一个角度来说，金海湾酒店有硬件设施的缺乏，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有局部客房是经过新装修的，可是格局这些是很难转变的，信任只有通过给客人供应更好的效劳还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实习，发觉员工流淌性很大，特殊是外地的员工，或许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的铺张，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。 通

6、过这次短期的金海湾酒店的前台实习，使我比拟直观地了解前台的操作进程，也熟悉到治理实践的重要性，为今后的理论学习进一步打下基矗同时，在实习中，也结识了许多同事和好友。 前台试用期自我鉴定2 前厅部是酒店的第一“窗口”，效劳员的素养直接反映了该酒店的效劳质量和治理水平。作为总台效劳员我每天要面对大量的来宾，影响面大，因此在效劳工作中要特殊讲究礼仪，给来宾留下美妙的印象。 作为总台效劳人员的我，着装干净，不浓妆艳抹，不佩戴珍贵的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有剧烈刺激味的食物。在站立效劳当中，始终精神饱满，对来宾笑脸相迎，主动热忱。有敬业精神，不任凭离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对

7、来宾不理不睬。在任何状况下都不与来宾发生争吵，使用文明礼貌语言，不嘲笑、挖苦客人，不言语粗俗，举止粗鲁。我效劳态度热心、恳切。当来宾对效劳不满投诉时，我急躁倾听，恳切承受，不打断来宾的话头，更不置之不理，向来宾真诚致歉，并立刻着手解决问题。做到对任何来宾都一视同仁，热忱效劳。 我做到有问必答，百问不厌。答复问询简洁明白，用词精确，口齿清楚。对本酒店的各个场所位置、效劳时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“或许”、“也许”等模糊词语答复来宾问讯。 接待来宾问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位状况了解、熟识，我还熟识本地其他效劳性行业的有关状况，如旅游景点、来回路线、交通工具、购物场所等有关

8、信息，以便随时为来宾供应效劳，避开一问三不知。 在来宾遇到困难时，我尽自己一切努力去帮忙，从不以任何理由拒绝，如代来宾修理大小物品等。如不能满意来宾的要求时候，我准时向来宾致歉，以求谅解，不随便编造理由，推诿搪塞。 在同意来宾的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。 来宾离店来总台结账，我态度热忱，办理快速精确，以免耽误来宾的时间。当场核对各项收费状况，钱款当面结清。结账完毕应向来宾致谢，并欢送来宾再次光临。由于我知道适当的告辞语，可以给来宾留下深刻印象，吸引来宾再来。 本人性格开朗、大方，把握良好的礼仪学问和接待工作阅历，头脑敏捷、反响灵敏，能够敏捷处理工作中的突发大事。我认为，前台接待工作代

9、表着公司的形象，岗位虽然平凡但却非常重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我情愿同贵公司共同进展、进步。 能通过自身的行动，积极主动实现自身的价值。有较强的学习和适应力量，对事情仔细负责，有团队意识和创新意识。 盼望将来的工作是我发挥所长的地方，人生有时可以不用期望很高的物资享受，但是每个人都应当去实现自己的社会价值和人生价值。 只要给我时机，我将尽我所能的去为贵司效力，在工作上严谨负责，工作积极，仔细。想在这一行业创出肯定业绩，成为一个真正的职业女性。性格开朗.乐观具有较强的交际.组织.协调力量，同时又具有很强的责任心，对工作热忱，勇于负责，具备良好的团队协作精神. 本人有扎实的

10、理论根底，与修的实践阅历，能吃苦耐劳，有较强的问题分析和解决力量，组织力量强，有较强的钻研心，并具备良好的心理素养。 前台试用期自我鉴定3 为期 3 个月的试用期已经告一段落，在综合治理部的行政前台这一岗位 上，我学到的不仅仅是工作上的一些学问，更多的是如何做人做事。由于刚大学 毕业,对我而言工作阅历无疑是欠缺的，特别感谢公司供应给我的时机，让我学 习让我成长。3 个月以来,在行政前台这一岗位上,我完成了多项工作大事,但主要 工作大事如下: 一、前台行政事务方面工作 1 、转接总机电话，收发传真、信件和报刊； 2 、接待来访客人，并通报相 关部门； 3 、办公用品领用的登记，打印机、传真机、复

11、印机等办公器材的 检查； 4 、打印、复印文件和治理各种表格文件； 5 、监视员工考勤和外出 登记； 6 、公司通讯录的定时更新； 7、 订购日常饮用水以及花卉护理事宜； 8、准时填充小会议室里面食品； 9、维持前台工作区域和公司大厅的干净和 有序； 10 、完成上级交代的事务以及协作或帮助他人完成其他事务。 二、日常报销及月底账目方面工作： 1 、平常做好日常的零散报销。以电子版格式，每月分类备份保存，以备随 时查询账目金额。 2 、精确、具体登记每月发生的月结费用，准时更新并与供给商核对消费金 额，确保月底账目清晰，准时精确向财务报账、报销、 妥当保管好每月发生 费用的全部单据，需要报销的

12、发票以留存复印件的形式保存，以备日后查询或 物品保修使用。 三、订购机票与酒店方面工作 通过网上搜寻、比照价格优待的机票，为出差员工订购机票。 等出差员工回来 后，为其报销机票款。酒店预订方面事宜，主要是为王总和其他外公司的重要客 人订购。 四、水果时间与考勤方面工作 1、每两周进行一次水果时间，主要由我负责水果的购置、清洗以及水果时间 完毕后的清理工作。 2、每天都需登记考勤，每周一次对考勤结果进展汇总，至月末将全部考勤记 录进展汇总，并且整理出最终的考勤报表交由财务部以及副总经理签字确认。 五、人事行政方面工作 1、预约面试 协作人事相关人员，打电话预约面试者，以及预约好后接待面试者。如：

13、询问 面试官做英文还是中文的面试题，给面试者发放面试题以及后续的一些工作。 2、入职/离职手续的办理 无论是入职还是离职人员，都要为他们办理相关手续；如发放/收取门禁卡、工 位牌以及工作柜子钥匙和文具等事宜。 今后的日子里我会更加努力提高效劳质量，无论对于公司职员或外来客人都 要效劳态度良好，尽量让他们都满足。做事麻利, 有效率, 尽量不出过失，这些 都是我所要到达的目标。此外我还会加强礼仪学问和一般话学习，提升自己的综 合素养。尽管我自身存在着一些小缺陷，但我信任凭借自己的努力，我能为我们 公司的前台打造一个良好的门面形象。 前台试用期自我鉴定4 在行政部从事前台两个月以来，我渐渐地适应着公

14、司的文化与气氛，努力地要在这样的坏境中学习和进展，多亏了部门经理和同事们的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容和公司各个部门的职能所在，各方面也取得了肯定的进步，现将我该期间的工作状况如下总结： 初到公司，我担当公司的行政前台一职，我认真阅读了关于公司的员工治理手册，并参与了公司对新员工的培训，学习了公司的企业文化及整个公司在经营中的一些人员配置和岗位要求，员工工作中要留意的礼仪标准及工作流程，通过这些资料和培训，我对公司有了肯定的了解，同时也了解了作为公司员工应当要有的工作标准。 在担当公司的行政前台的岗位期间主要从事以下工作内容： 1、来电的接听、转接电话， 2、收发传真

15、、信件和报刊， 3、接待来访客人，并通报相关部门， 4、维持前台工作区域、会客厅、茶水间和会议室的干净有序， 5、完成上级交代的事务以及协作及帮助人事部门做好聘请工作。每一项工作的完成都是对责任心和工作力量的考验。 行政前台的工作很繁琐，分析性思维也很重要，常常需要对自己的工作进展轻重缓急的推断我觉得自己在这方面做的还有所缺乏，在行政部门的工作中我始终严格要求自己，仔细准时做好领导布置的每一项任务，不懂的问题虚心向同事领导请教，不断提高自己，盼望自己能为公司作出奉献。在此，我要特地感谢行政部门的领导和同事对我的入职引导和帮忙，感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正。今后的日子里我要努力提高效劳质量，做事麻利有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，给客人留下良好印象。尽量让每一个客户满足，加强礼仪学问学习，加强与公司各部门的沟通，努力打造良好的前台环境。在这两个月的工作中，我体会到有一个和谐，共进的团队是特别重要的，有一个积极向上的公司和领导是员工前进的动力，公司给我这样的时机，我就要珍惜并为公司的进展竭尽全力。在此我提出转正申请，盼望自己能成为公司的正式员工，恳请领导给我连续熬炼自己的时机，我会用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，为办公室工作的正常开展供应有效的。同公司一起展望美妙的将来，感谢！