华侨城物业公司写字楼服务品质检查考评标准.docx

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1、 华侨城物业公司写字楼服务品质检查考评标准 华侨城物业公司写字楼效劳品质检查考评标准 一、品质（25分）序号内容考核指标评分细则规定分值1员工礼仪1、员工精神饱满，仪容、仪表、仪态符合公司礼仪手册个人礼仪的规定一项不符合扣0.2分0.52、员工工作礼仪符合公司礼仪手册标准，友好、热忱、和蔼，不与业主发生争吵一项不符合扣0.2分2客户效劳客户资料治理1、建立客户档案，索引便捷、内容完整、无遗漏，集中保存、实时更新、能反映历史记录（随机抽查、现场核对）一项不符合扣0.2分15.52、建立重点客户清单；工程人员了解本工程客户，尤其是重点客户的根本状况（现场访谈、核对）一项不符合扣0.2分客户沟通1、

2、在明显位置公布24小时效劳电话及各类有效效劳电话、有偿修理效劳收费标准（现场检查）一项不符合扣0.5分3.52、按规定定期公布物业效劳费收支帐目（不宜公布的工程负责人说明合理理由，并经公司分管领导批准）一项不符合扣0.5分3、准时公布各类效劳提示（如停水、停电、消杀通知），对自然灾难等可预知的风险（如台风暴雨等），提前24小时公布预警信号；一项不符合扣0.2分3、工程以各种方式不定期开展客户沟通工作，员工每月按要求主动实施客户访谈（电话、上门等多种方式），访谈记录清楚、完整、真实、可追溯。（查看CRM访谈记录）一项不符合扣0.5分4、对客户在访谈中提出的不满足项或建议项纳入CRM处理流程进展处

3、理、记录、回访。一项不符合扣0.5分客户意见处理1、客户信息猎取渠道通畅（如电话、传真、来函、来访、E-MAIL、社区网站等），内部沟通顺畅一项不符合扣0.2分2、各岗位员工熟识客户意见处理流程/制度一项不符合扣0.5分3、客服人员或相关岗位员工熟识客户信息（投诉）处理程序及客户群诉紧急预案一项不符合扣0.5分对客户反映的意见按规定准时响应，有调查、有措施、有记录、有沟通/有回复（回访）一项不符合扣0.5分4、每月对重点客户访问,了解其对物业治理效劳的评价，并有相关记录一项不符合扣0.2分5、记录：客户投诉、建议、效劳需求信息记录清楚、完整、真实、可追溯，处理、反应准时，并定期对客户意见进展整

4、理、分析总结一项不符合扣0.2分6、处理：接到客户投诉或建议信息，准时处理、有效沟通，因故不能准时处理的应与客户进展充分、有效的沟通一项不符合扣0.5分7、投诉回访：客户投诉处理完毕后，应组织回访，回访不满足的需连续跟踪处理，记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.5分重大投诉处理8、重大投诉处理：应准时向品质部和分管领导汇报，包括投诉的内容，产生投诉的缘由，处理过程和结果，阅历教训和订正措施一项不符合扣1分9、无因物业治理的责任而导致客户向上级单位、政府、新闻媒体投诉或引发集体投诉一项不符合扣4.5分10、无因客户投诉对处理不准时、处理结果不满足而引发的客户对同一问题的再次投诉一项不符合

5、扣2分11、无因未准时实行有效措施致使投诉大事扩大化、严峻化，造成公司的稍微经济损失或稍微负面影响一项不符合扣4.5分12、网络投诉：在得悉投诉信息后一个工作日内回应，有专人跟进处理结果和事态进展，并上报品质部，并做好相关记录一项不符合扣1分4008监视电话1、每季度统计各工程顾客投诉意见，无有效投诉一起有效投诉扣0.2分；2、通过4008电话抽查回访各工程的上门效劳状况，无客户不满足一起不满足扣0.2分客户报修效劳1、记录：精确记录客户报修效劳需求信息（含预约时间），记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分12、上门效劳单：修理人员到达现场准时，上门效劳单中修理内容、修理用料等信息记

6、录清楚、完整、可追溯一项不符合扣0.2分3、修理任务完成时间有记录，有客户评价意见并签名确认，准时率、返修率满意文件要求 一项不符合扣0.2分4、回访：按规定进展回访，回访率满意文件要求，回访记录清楚、完整、可追溯一项不符合扣0.2分5、有偿修理效劳费：供应有偿修理效劳的每一项收入准时、足额入帐，无流失一项不符合扣3分6、修理的整个过程业主无不满足和投诉状况发生一项不符合扣1分3品质治理品质治理规划1、根据品质治理规划落实各项规划的开展，记录完整，可追溯；对无法按品质治理规划开展或需要对规划进展调整的需说明合理理由，并经各部门总监或分管领导同意一项不符合扣1分26品质内检1、每月按要求实施品质

7、内检，有品质内检规划，记录清楚、完整一项不符合扣1分22、对内检消失的问题进展订正和预防，记录清楚、完整一项不符合扣1分日常检查与问题处理1、各岗位员工按规定进展巡查和抽查，巡查、抽查记录清楚、完整、真实、可追溯；发觉的问题准时进展处理，记录清楚、完整一项不符合扣0.5分22、现场作业人员严格执行体系文件要求，有巡检路线、频次、内容，记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分4文件记录治理资料上报按时提交公司要求的各类资料（包括品质治理月报等）一项不符合扣0.5分0.53岗位职责各岗位员工熟识其职责涉及的文件（如作业文件）、记录和工作质量要求一项不符合扣0.2分0.5记录填写1、记录的指

8、定内容须填写齐全，每一份记录均有日期（或时间）及记录者签字。一项不符合扣0.2分12、记录应字迹清晰，数据若有书写错误，应用横线划掉，必要时应签字或盖章确认，要能识别原有记录，不允许用涂改液或其它方法随便涂改。一项不符合扣0.2分记录保管1、文件记录专人治理，建立并准时更新文件（含体系文件、外来文件、上墙文件等）与记录清单一项不符合扣0.2分12、资料员（兼）应检查及确保记录的完整才能归档。一项不符合扣0.2分3、各项记录保管有序，标识清楚，便于查询，符合记录归档要求一项不符合扣0.2分作废处理按规定的权限和程序作废、销毁文件与过期记录，保存的作废文件有标识，现场无违规使用或存在失效版本的文件

9、和记录现象一项不符合扣0.2分5装修治理 备案登记1、按规定进展装修备案登记，审批装修施工方案，相关记录清楚、完整、真实、可追溯，并向客户说明应留意的事项一项不符合扣0.2分0.532、按规定和客户/施工单位签订装修治理效劳协议、消防安全协议等资料，资料、记录完整一项不符合扣0.2分资料治理建立客户装修档案，索引便捷、内容完整，并妥当保存一项不符合扣0.2分施工卡治理按规定对施工人员进展治理，办理施工卡，登记进出状况，相关记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分日常巡查1、按规定巡查装修施工现场，巡查和问题处理记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分2.52、装修现场闭门作业，

10、粉尘、噪音、异味不影响其他业主一项不符合扣0.2分3、严格掌握装修现场易燃易爆物品的使用和存放，按规定配备足够的灭火器，相关记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.5分3、无破坏建筑承重构造（梁、柱、承重墙等）的现象；若有，应准时有效制止并责令恢复/改正/赔偿，相关记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣2分4、无乱搭建（如天面加建阁楼、私家花园、违规扩大封闭阳台）现象；若有，应准时有效制止并责令恢复/改正，处理记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣2分5、无因破坏防水构造而导致渗水漏水现象；若有，应准时有效制止并责令恢复/改正/赔偿，相关记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣1分6、

11、无设备设施因装修而受损现象；若有，应有效制止并责令恢复/改正/赔偿，处理记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣1分7、指定装修材料和施工垃圾运送的专用通道（如消防电梯、货梯），严格规定装修材料和施工垃圾运送的时段；规定装修垃圾堆放的地点，装修垃圾有序堆放一项不符合扣0.5分8、超时施工准时制止现象一项不符合扣0.2分动火监视落实动火治理制度，灭火器材按要求配备齐全，相关记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣1分装修验收按规定进展装修施工验收，验收记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分凭验收记录及负责人签字退装修押金，相关记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分消防按规定向

12、消防主管部门报批，批准文件（证明）准时备案一项不符合扣1分6社区文化规划制定制定社区文化年度规划，并按规划开展活动，有活动记录；未按规划实施或需对规划进展调整的须经行政部审批同意，并有相关的审批记录一项不符合扣0.5分2风险掌握制定具体的活动流程，拟定具体的留意事项，并提前宣传，做好各项意外大事的应对措施，对有危急性的活动，需要取得参与者书面对活动参加确实认函或承诺书；一项不符合扣0.2分组织外出活动购置意外责任险一项不符合扣0.5分宣传社区活动完毕后，通过各种渠道宣传，以扩大影响一项不符合扣0.5分协作活动协作华侨城相关兄弟单位的社区文化规划应与相关单位有效沟通，相关活动宣传品准时张贴及回收

13、一项不符合扣0.2分7办公治理治理制度制定办公治理制度并按制度规定执行一项不符合扣0.2分5消防治理与租户签定消防安全治理责任书一项不符合扣0.2分租户消防符合规定，定期落实消防设施检查制度一项不符合扣0.5分商铺档案租户入驻起三个月内建立租户档案（如营业执照复印件、负责人、从业人员身份证复印件、照片、联系电话等）一项不符合扣0.5分办公治理无乱悬挂、乱张贴、无违法违章装修、乱搭建一项不符合扣0.5分各租户无存放有毒有害物质一项不符合扣0.5分各租户办公不影响其他租户的正常办公一项不符合扣0.5分广告治理室外招牌、广告牌、霓虹灯按相关单位批示规定位置和规格设置，无安全隐患，若发觉违规现象，应准

14、时有效制止，处理记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣1分二、工程（25分）1通用按规定建立设备设施档案，索引便捷、内容完整、无遗漏、与实际相符，并妥当保存一项不符合扣0.2分3.5机房、设备环境干净，标识清楚，主要设备有专人负责，通风、照明等符合要求强制性要求检测的应符合国家及地方法规要求一项不符合扣1分签订修理保养合同，合同在有效期内，并准时归档一项不符合扣0.2分供方应按要求提交设备设施修理保养规划，规划经工程相关技术人员审定后实施并将实施结果上报工程部供方根据保养规划或合同商定开展设备设施保养工作，故障修复准时；按规定对设备设施修理保养供方进展现场监管，监管频次、内容/工程明确，若消

15、失违约状况，应根据商定进展有效处理，相关记录清楚、完整、真实、可追溯；按文件要求填写供方评价表供方效劳人员持有效上岗证件（从业资质）；相关资质、上岗证件资料完整归档供方提交的设备设施修理保养报告（记录）准时、清楚、完整、真实、可追溯特别工种持证上岗，持证上岗率100%一项不符合扣1分各专业人员熟识本岗位操作规程及安全操作规程每月对能源消耗进展统计分析，发觉问题准时实行相应的措施，编制、上报能源消耗月报表一项不符合扣1分2电梯标准化治理及标识电梯大厅、轿厢、机房应各种标识齐全（包含效劳指引标表识、安全提示标识等）一项不符合扣0.2分3电梯轿厢、电梯轿顶、井道、底坑的环境、卫生、通风、照明等符合要

16、求；电梯空调运行良好，空调停顿时电梯通风系统能正常运行；电梯呼梯、显示装置等物件外观完整、功能有效、动作无误；轿厢、井道、机房无异味；电梯厅门、轿门门槽内无杂物应急装置及救援电梯机房、电梯轿厢内紧急救援装置完整无损、标识齐全、功能有效；启用电梯轿厢内紧急呼叫系统时，值班人员20秒内应答一项不符合扣1分有电梯突发大事应急预案，每年必需进展一次困人救援演习并有具体记录。修理保养有年度、月保养规划、每月召开供方列会、并有记录；电梯保养工作进展前必需先发通知告知业主保养停梯大事；维保作业时间应避开使用顶峰期，修理保养过程中设置明显警示标识、保养单必需能和规划相对应。电梯故障、困人记录清楚一项不符合扣0

17、.2分年检需要年检的电梯必需在到期前2个月前通知维保单位进展报检，年检合格，合格证书始终在有效期内。电梯年检报告，、合格证等年检过程中的资料必需保存完整，合格证涨贴在电梯内指定位置。一项不符合扣0.5分运行电梯运行稳定（如启动、制动、有无异响、门开门闭等）、平层精确（平层误差不超过5）、每台电梯每月故障不超过2次，日常巡查记录、月检记录清楚、完整、真实、可追溯。一项不符合扣0.5分3消防系统修理保养按规定（或规划）开展消防设备设施修理保养工作，有保养规划和修理记录。一项不符合扣0.5分4现场消防设备、设施、器材（灭火器、消防栓、应急灯、防火门等）完好、无缺失一项不符合扣0.5分运行状况定期巡查

18、消防设施和器材（如灭火器、消防栓等），巡查记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分消防水系统处于备用状态（如主管道阀门常开无关闭，消防水泵表压、水池水位正常）一项不符合扣1分火灾自动报警系统运行正常，故障修复准时，巡查记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣1分气体灭火系统运行正常无故障，重量/压力到达规定要求测试烟感加烟报警测试符合要求，定期检测、保养，记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.5分定期进展消防联动测试，记录清楚、完整、真实、可追溯4供配电系统巡查按规定进展日常巡察，按时记录，若发觉特别状况能妥当处理并马上上报一项不符合扣0.2分2.5维护保养制定供配电设备的保养规

19、划，并按规划实施，相关记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.5分应急处理有停电应急预案，有相关演习或处理记录（现场询问电工对应急预案的熟识程度）一项不符合扣0.2分运行状况发电机组备用状态（蓄电池电压、仪表、油位、水位等）良好，每月进展空载试运行，空载试运行记录数据（记录）清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.5分发电机组能正常启动（现场测试），操作人员按规定正确操作一项不符合扣1分5给排水系统维护保养制定并落实给排水设备保养规划，相关记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.5分2.5巡查供水泵、潜水泵运行正常，运行及巡察记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.5分运行状况给排

20、水系统无渗水、漏水现象一项不符合扣0.2分水池/水箱安装高、低水位和溢水报警装置，报警装置灵敏、牢靠，采纳安全电压供电一项不符合扣0.5分二次供水水池/水箱溢水口、排气口加防虫网罩一项不符合扣0.5分相关沟、井、渠、池、管等排水设施完好，无堵塞、渗漏、溢水等现象，排水口有明显标示。一项不符合扣0.2分清洗二次供水水池/水箱定期清洗消毒，有水质检验合格证一项不符合扣0.5分应急处理有停水、跑水应急预案，有相关演习或处理记录（现场询问员工对应急预案的熟识程度）一项不符合扣0.5分6智能化系统维护保养制定并落实智能化系统设备保养规划，相关记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.5分1.5运行状况

21、监控、门禁、红外线等系统正常运行，故障修复准时，巡查记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.5分7房屋本体与公共设施日常巡查楼宇外立面无大面积脱落，巡查记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分4天面、楼梯、走廊、地下室、公共道路及其附属设施根本完好、无堆放杂物及违章占用，巡查记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分公共照明及其附属设施根本完好、干净，巡查记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分公共洗手间便器、洁具、烘干机、排风扇、照明、隔板等设施使用正常无故障一项不符合扣0.2分标识各种标识完整无残缺、破损一项不符合扣0.2分安全作业作业现场存在危急源的井、沟，高空

22、作业、占道施工等需用围栏围起作业，并设置明显警示标识，并实行牢靠的防护措施一项不符合扣0.5分8设备房治理制度资料机房治理制度齐全，规章制度、重要系统图和有效证件等资料上墙一项不符合扣0.2分3物品摆放设备房物品摆放整齐有序，工具配备齐全一项不符合扣0.2分应急物资设备房按消防要求配备足够的灭火器和应急照明灯 一项不符合扣0.5分防鼠板设备房安装防鼠板，防鼠板高度不低于60CM一项不符合扣0.5分标识设备房门上有明显设备房（名称）标识，有“机房重地，闲人免入”或类似的警示标识，一项不符合扣0.2分设备房内的开关、阀门、单体设备等部位有明显的状态标识，管道有介质流向标识，各操作开关清楚标明掌握的

23、状态、功能或动作区域(部位)等信息一项不符合扣0.2分为防止误操作，供配电设备房在存在误操作风险的部位设立“严禁合闸”、“严禁拉闸”等警示标识，其他重要和操作有危急的设备、部件有警示标识一项不符合扣0.5分安全治理无人值守的设备房加锁一项不符合扣0.5分设备房内严禁吸烟，现场无香烟、烟头、烟缸、打火机、火柴等吸烟用具一项不符合扣0.5分设备房（管、井）内严禁堆放易燃、易爆等危急品或其它危急源一项不符合扣1分传动设备需加装防护罩一项不符合扣0.5分供配电和涉及高压电路的设备房地面铺设检测合格的绝缘胶垫一项不符合扣1分环境检测重要设备房内（如监控中心、消防掌握室、电梯机房等）配置温度湿度计，环境温

24、度保持在40摄氏度以下，湿度保持在80%以下（有特殊要求的除外）一项不符合扣0.5分9钥匙治理制定并落实钥匙治理制度，钥匙指定专人专柜统一治理，登记、复制、更换、借用、归还等记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分1电梯三角钥匙、生活水箱钥匙特地治理，治理有序，无非专业人员借用现象一项不符合扣0.5分三、环境（25分）1通用供方应按要求提交清洁、绿化、消杀工作规划，规划经中心环境负责人审定后实施一项不符合扣0.2分5供方根据工作规划或合同商定开展清洁、绿化、消杀外包工作，应急响应准时一项不符合扣0.5分按规定对清洁、绿化、消杀外包供方进展监管，监管频次、内容/工程明确，若（删除）消失违

25、约状况，根据商定进展有效处理，相关记录清楚、完整、真实、可追溯；按文件要求填写供方评价记录一项不符合扣0.5分消杀效劳、高空作业人员持有效上岗证件（从业资质）；相关资质、上岗证件资料完整归档一项不符合扣0.5分供方提交的清洁、绿化、消杀工作报告（记录）准时、清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分各环境负责人熟识本岗位操作规程及安全操作规程未发生中毒等安全责任事故一项不符合扣3分2绿化养护规划落实绿化养护规划，相关记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分5植物治理乔木长势良好，无枯死乔木，挽救濒临枯死乔木可只保存树干但须能见青皮，新移植乔木需保存局部树叶，修剪美观，无明显病虫害，无

26、明显折损，无明显斑秃、灼伤，枝干无机械损伤，无明显卷、黄、特别落叶现象一项不符合扣0.2分灌木长势良好，修剪整齐美观，无明显病虫害，无明显折损，无枯死、斑秃、灼伤，无机械损伤，无明显卷、黄、特别落叶现象。草坪等地被植物长势良好，生长季节浓绿，目视平坦，无明显杂草、枯死、黄土暴露、破坏占用、积水、鼠洞等现象花坛植物长势良好，造型美观，无明显杂草、折损、枯死、黄土暴露、破坏占用、积水、鼠洞等现象时花长势良好，无残花、黄叶，无高出花面的竹签；盆内无杂物、杂草，盆边洁净无泥垢；无明显病虫害，大叶花叶面无明显虫口；无缺水干旱现象。绿化垃圾收集有专职的绿化人员和明确的责任范围，日产日清，不得堆放过夜。安全

27、作业病虫害防治等存在安全隐患的作业应避开人流顶峰期，设置警示标识，并实行适当的防护措施一项不符合扣1分肥料药物对绿化用肥料、有毒药物的储存和使用进展监视记录，储存环境要实行防护措施，无因治理失控导致的安全事故一项不符合扣1分3清洁工作规划落实清洁工作规划，相关记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分12公共区域公共区域无污迹、积尘、积水、垃圾、烟头、枯枝落叶、蜘蛛网、乱贴乱画、异味以及违章占用一项不符合扣0.3分大堂家具、装饰物和指示牌等摆放整齐；地面大理石光明有光泽，无破损或病变，定期养护并有专人监视和记录电梯电梯内光明洁净，无污渍、胶迹、指印、脚印、油迹、蜘蛛网、乱贴乱画，无异味，

28、凹槽内无纸屑、沙粒等杂质公共洗手间公共洗手间空气清爽无异味，无积水、污迹、堵塞；地面、台面、镜面无积水、水迹、污迹、纸屑烟头；便池无污垢、异味，纸篓不过满；洗手液、纸巾用品充分，配套设施完好无损（合同无商定的除外）茶水间茶水间洁净、干净，物品摆放整齐一项不符合扣0.2分管道清洁各类管道无污迹、积尘、蜘蛛网一项不符合扣0.2分设施清洁灭火器、消防栓、应急灯等消防设施器材无污迹、积尘、蜘蛛网，消防栓内无杂物，开关、灯罩、线槽、插座等公共照明设施无污迹、积尘、蜘蛛网烟灰盅烟灰盅内置物（水、石米、沙）保持清洁，烟头准时清理（不过1/3）墙面清洁根据规划清洁墙面，无明显积尘、锈迹，水泥、涂料等，各类型墙

29、面呈本色，无污渍、胶迹、指印、脚印、油迹、蜘蛛网、乱贴乱画，大理石内墙面、不锈钢内墙面光亮并呈本色。玻璃幕墙和窗户光亮并呈本色，无明显积尘室外设施各类标识、装饰物、宣传栏、雕塑等无污迹、积尘、蜘蛛网沟渠排水沟、明沟无积水、污水、垃圾杂物一项不符合扣0.2分垃圾桶垃圾箱（桶）体外观光亮，无变形破损，无满溢、无积尘、痰迹、污迹、胶迹一项不符合扣0.2分垃圾房垃圾房（站）无明显积尘、痰迹、污迹、胶迹、污水、异味和蚊蝇滋生，垃圾车洁净干净，无污迹、油迹，摆放整齐， 停放点洁净干净垃圾收集垃圾收集有专职的清洁人员和明确的责任范围，日产日清一项不符合扣0.4分垃圾清运垃圾运送过程袋装，无超载、滴、漏、洒、

30、溢现象安全作业对清洁过程中有安全隐患或造成使用不便的（如卫生间清洁、高空作业、石材养护、地毯清洗等），应设明显标识或实行有效防范措施一项不符合扣0.2分绿化清洁绿化带、室外植物无纸屑、烟头、杂物；室内植物叶面有光泽，无积尘，盆内无烟头、纸屑、杂物等一项不符合扣0.2分水景观水质清亮、无青苔，水面无垃圾及杂物，落叶无大量漂移，无明显沉淀物一项不符合扣0.2分4消杀工作规划落实消杀规划，相关记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分3药品监控无使用国家禁用消杀药品的现象，药品配置合理、准时更新一项不符合扣1分消杀药品投放点设置醒目警告标识，必要时实行相应防护措施，投放点位置、药量记录清楚一项

31、不符合扣0.5分消杀药品投放后，在规定的时限内应准时回收药品一项不符合扣0.5分公共区域公共区域无明显的鼠洞、鼠粪等鼠迹，无明显蟑、鼠、蚊、蝇活动一项不符合扣0.5分四、安保（25分）1整体要求护管人员熟识岗位职责、应知应会、岗位相关的设备设施以及各类相关文件，熟知并遵守岗位礼仪一项不符合扣0.2分4各岗位护管员交接班记录清楚、完整、真实、可追溯定期组织护管员进展业务培训，相关记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分护管员上班时应当保持工作状态，无怠工、串岗、睡岗等违纪现象一项不符合扣0.5分主管人员（主任/助理、主管、队长、班长等）对安防进展巡查或者检查（包括夜间），记录应当清楚、完

32、整、真实、并可追溯一项不符合扣0.2分未发生入室盗窃、抢劫、斗殴以及绑架等刑事或者治安责任案件一项不符合扣4分无乱占用道路、楼道等公共设施的现象一项不符合扣0.5分2巡逻路线频次巡逻路线、频次设置合理，无重要的监控部位（区域）遗漏，符合效劳合同要求一项不符合扣0.2分3问题处理护管员应当严格根据规定巡逻，巡逻中发觉的特别状况准时汇报、处理，相关记录清楚、完整、真实、并可追溯3监控持证上岗监控中心值班人员应当持证上岗一项不符合扣0.2分424小时值班监控中心24小时值班，随时保持工作状态，无离岗、睡岗现象，不做与工作无关事情一项不符合扣0.5分设备设施治理、操作监控中心值班人员熟识监控设备设施的

33、治理和操作一项不符合扣0.2分监控中心按规定保存和治理监控声像记录与其他文件（随机抽查规定保存期限内的监控声像记录，验证监控声像记录保存是否符合要求）一项不符合扣0.5分监控过程中发觉的特别现象能准时有效处理，相关记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分闭路电视监控范围无移位现象，若消失移位，应准时矫正，相关记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分人员掌握监控中心严禁无关人员进入，相关记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分故障处理监控设备设施故障时，应实行人工防范或其它防范措施，相关记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.5分4大堂岗来访登记护管员应按规定对访客进

34、展登记和效劳，遵守相关礼仪和客户效劳要求，必要时通知巡逻岗或监控中心进展跟踪监控（必要时对可疑人员跟随）一项不符合扣0.2分5访客登记记录填写标准，内容真实，可追溯，能起到人员出入治理证据作用一项不符合扣0.2分物品掌握护管员按规定对客户搬离的大宗物品进展有效掌握，放行条填写标准，内容真实，可追溯，能起到物品出入治理证据作用一项不符合扣0.2分记录值班记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分5消防安全应急演练建立并预演火灾应急处理等应急预案或定期开展消防演习（演练），有相关演习或处理记录（现场询问员工对应急预案的熟识程度）一项不符合扣0.5分5持证上岗消防值班人员承受过专业培训，并持证

35、上岗，熟识消防掌握设备的操作一项不符合扣0.2分器材配备消防值班室消防斧、扳手、铁撬（锤）、防烟防毒工具等消防器材配备充分、齐全一项不符合扣0.5分重要部位（如动火作业现场、装修现场、仓库、设备房、消遣场所等）配备足够的消防器材一项不符合扣0.5分义务消防队建立义务消防组织，义务消防队员名单更新准时，成员职责安排清楚明确一项不符合扣0.2分定期组织义务消防队全体成员开展防火学问及火灾应急处理学问培训，相关记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分义务消防队全体成员熟识各自的职责和分工，娴熟把握灭火器、消防水带、消防栓等器材的使用一项不符合扣0.2分消防宣传向客户、全体员工有效开展消防宣传

36、和教育（如宣传栏、宣传小报、放映宣传片等），相关记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分安全隐患现场无火险隐患（如裸线、消防通道堵塞、消防门锁闭、易燃易爆品等）一项不符合扣1分6训练、内务、器具和其它按时作息护管员严格遵守作息时间规定一项不符合扣0.2分4内务宿舍内务和卫生符合要求，无外来人员留宿一项不符合扣0.2分器材使用建立器材（如对讲机等）清单/台帐，能反映器材的分布，并与实际状况相符一项不符合扣0.5分应急处理建立并模拟演练各类安全防范突发/紧急大事处理预案，相关记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.5分安全检查重要节假日前组织安全大检查，相关记录清楚、完整、真实、可追溯

37、一项不符合扣1分隐患处理安全隐患及在安全检查中发觉的问题应准时整改，相关记录清楚、完整、真实、可追溯一项不符合扣1分安全教育护管员承受生活安全和工作安全教育和培训，现场验证效果一项不符合扣0.2分100 篇2：华侨城物业修理工具治理方案 一、目的 为标准与完善公司对修理工具的治理，推动精细化治理，有效管控经营本钱，特制定此治理方法。二、适用单位本规定适用于深圳市华侨城物业效劳有限公司总部管辖的各治理效劳中心及实质掌握经营的分（子）公司所属治理效劳中心（以下简称“治理效劳中心”）。三、职责1.治理效劳中心主任对修理工具治理负总责。2.修理负责人（或指定专人）负责修理工具的申购、发放掌握、使用的监

38、视检查，并制定年度修理工具使用预算，月度修理工具选购规划。3.修理工负责个人工具的保管，合理使用。4.指定专人负责修理工具的进销存登记。四、治理规定1.治理效劳中心依据工作需要将修理工具分为两类：治理效劳中心修理人员共同使用的公用工具和安排到修理人员个人单独使用的个人工具。2.公用工具治理（1）公用工具由修理负责人或指定专人负责领用及保管，并照实记录于修理工具进销存台帐，公用修理工具清册中；（2）修理员借用公用工具是应经修理主管同意，并照实记录于公用工具领用登记表中；（3）修理主管或指定专人对公用工具定期进展保养。3.个人工具治理（1）个人工具由修理员个人领用及保管，并照实记录于修理工具进销存

39、台帐，个人工具领用登记表中；（2）修理员对个人使用工具定期进展保养。4. 全部的修理工具必需严格遵守安全操作规程正确、合理地使用，发觉问题必需马上停顿使用。5.修理工具属公司财产，严禁用做私人用途；原则不得外借使用，如有特殊状况须由主管以上人员同意，方能借出。6.修理工具丧失或损坏，属修理人员或保管人员责任的，由责任人照价赔偿；属正常使用损耗，由治理效劳中心按年度预算与月度规划申报选购。7.正常损耗领用新工具时必需“以旧领新”，收回后的旧工具，交由选购部门统一处理，不准外流。8.修理主管或指定专人定期对修理工具进展检查，发觉状况准时处理。9.修理人员调迁、辞职、解聘时，修理主管或指定专人对修理

40、工具进展盘点，发觉缺少或损坏由责任人照价赔偿。10.治理效劳中心须对修理工具进展年度盘点，盘点需报备所在公司财务部。11.日常治理中各项登记表格要求登记准时、填写清楚标准、责任人签字确认。五、修理工具日常治理流程修理工具日常治理按以下程序执行：1.治理效劳中心编制修理工具年度预算。2.治理效劳中心依据修理工具年度预算，编制修理工具月度领用规划，规划报所在公司财务部与选购部门备案。3.治理效劳中心依据修理工具年度预算与月度领用规划填写“修理工具申购单”。报批通过后，由选购部门选购。4.领取修理工具后，准时凭选购部门出具的出库单与实领工具登记修理工具进销存台帐；公用工具并登记于公用修理工具清册。5

41、.公用工具借用：登记公用工具领用登记表；个人工具领取：登记个人工具领用登记表。6.定期对修理工具实施进销存检查、核销。7.核查结果处理：（1）正常损耗：登记报废工具登记表，实施“以旧领新”，报批申购；（2）非正常损耗：确定责任，追究赔偿。8.每年实施一次综合盘点。9.修理工具日常治理流程图（见附件治理效劳中心修理工具日常治理流程图）。六、相关记录1.修理工具进销存台帐；2.公用修理工具清册；3.公用工具领用登记表；4.个人工具领用登记表；5.报废工具登记表；6.修理工具盘点表。七、附则1.本规定解释权归财务稽核部。2.本规定自公布之日起执行。 篇3：华侨城物业修理工具治理方案 华侨城物业修理工

42、具治理方案 一、目的为标准与完善公司对修理工具的治理，推动精细化治理，有效管控经营本钱，特制定此治理方法。二、适用单位本规定适用于深圳市华侨城物业效劳有限公司总部管辖的各治理效劳中心及实质掌握经营的分（子）公司所属治理效劳中心（以下简称“治理效劳中心”）。三、职责1.治理效劳中心主任对修理工具治理负总责。2.修理负责人（或指定专人）负责修理工具的申购、发放掌握、使用的监视检查，并制定年度修理工具使用预算，月度修理工具选购规划。3.修理工负责个人工具的保管，合理使用。4.指定专人负责修理工具的进销存登记。四、治理规定1.治理效劳中心依据工作需要将修理工具分为两类：治理效劳中心修理人员共同使用的公

43、用工具和安排到修理人员个人单独使用的个人工具。2.公用工具治理（1）公用工具由修理负责人或指定专人负责领用及保管，并照实记录于修理工具进销存台帐，公用修理工具清册中；（2）修理员借用公用工具是应经修理主管同意，并照实记录于公用工具领用登记表中；（3）修理主管或指定专人对公用工具定期进展保养。3.个人工具治理（1）个人工具由修理员个人领用及保管，并照实记录于修理工具进销存台帐，个人工具领用登记表中；（2）修理员对个人使用工具定期进展保养。4. 全部的修理工具必需严格遵守安全操作规程正确、合理地使用，发觉问题必需马上停顿使用。5.修理工具属公司财产，严禁用做私人用途；原则不得外借使用，如有特殊状况

44、须由主管以上人员同意，方能借出。6.修理工具丧失或损坏，属修理人员或保管人员责任的，由责任人照价赔偿；属正常使用损耗，由治理效劳中心按年度预算与月度规划申报选购。7.正常损耗领用新工具时必需“以旧领新”，收回后的旧工具，交由选购部门统一处理，不准外流。8.修理主管或指定专人定期对修理工具进展检查，发觉状况准时处理。9.修理人员调迁、辞职、解聘时，修理主管或指定专人对修理工具进展盘点，发觉缺少或损坏由责任人照价赔偿。10.治理效劳中心须对修理工具进展年度盘点，盘点需报备所在公司财务部。11.日常治理中各项登记表格要求登记准时、填写清楚标准、责任人签字确认。五、修理工具日常治理流程修理工具日常治理

45、按以下程序执行：1.治理效劳中心编制修理工具年度预算。2.治理效劳中心依据修理工具年度预算，编制修理工具月度领用规划，规划报所在公司财务部与选购部门备案。3.治理效劳中心依据修理工具年度预算与月度领用规划填写“修理工具申购单”。报批通过后，由选购部门选购。4.领取修理工具后，准时凭选购部门出具的出库单与实领工具登记修理工具进销存台帐；公用工具并登记于公用修理工具清册。5.公用工具借用：登记公用工具领用登记表；个人工具领取：登记个人工具领用登记表。6.定期对修理工具实施进销存检查、核销。7.核查结果处理：（1）正常损耗：登记报废工具登记表，实施“以旧领新”，报批申购；（2）非正常损耗：确定责任，追究赔偿。8.每年实施一次综合盘点。9.修理工具日常治理流程图（见附件治理效劳中心修理工具日常治理流程图）。六、相关记录1.修理工具进销存台帐；2.公用修理工具清册；3.公用工具领用登记表；4.个人工具领用登记表；5.报废工具登记表；6.修理工具盘点表。七、附则1.本规定解释权归财务稽核部。2.本规定自公布之日起执行。