前台个人工作总结模板9篇.docx

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1、 前台个人工作总结模板合集9篇一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，20xx年1月入职至12月以来，从我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精确率到达98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。 3、临时大事处理饮用水桶水发觉不够时会

2、准时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会准时申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会准时想方法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订工程部人员出差需要订车票或机票时我会准时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来

3、郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知王兰莹在OA上发生日祝愿，20xx年累计订生日蛋糕17个。 2、文档归整及办事处资产登记从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购置的书籍会让张利先盖章，再进展编号，以便于资产治理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。 3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进展统计汇总，都能够按时发给王

4、兰莹。 4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的熬炼了身体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特殊抱负，这也是一方面以后需要改良的地方。 三、其它工作 在完本钱职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件工程部人员装订工程文档；帮助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。 四、工作中的缺乏 1、选购办公用品时没有能够很好地规划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多专心，多操劳。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造

5、成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要认真检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是间或，但也肯定要尽量避开。 3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商议一起在室内活动，给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。 五、新一年工作规划 1、提高自身的主动性及沟通力量，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，

6、有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的.问题，精确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题。在过去的将近一年中，我特殊要感谢张利对我的帮忙，她热心急躁教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而傲慢。新的一年了我会更加的努力，跟着公司一起成长。也祝公司在新的一年了越来越好！ 前台个人工作总结 前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要

7、性的熟悉，所以我肯定要仔细做好本职工作。 一，努力提高效劳质量。 仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并仔细的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注意保持良好的效劳态度，将热忱的接待。奇妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参与，在那里仔细学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 二，努力打造良好的前台环境。 要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让

8、来访客人有种赏心悦目的感觉。 三，以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，我将听从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常积极参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯模糊；有时候解决问题还有所欠缺，我盼望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好xx半年工作规划，提高工

9、作质量、效率。还有责任心。 （1）努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。 （2）加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 （3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地

10、转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。 虽然前台的工作比拟轻松，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 前台个人工作总结 篇4 时间飞逝，转瞬我来公司已3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处和谐，在领导的指导和同事协作下担负了公司前台工作。试用期间的三个月不单单学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深入的理解： 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的熟识。这个岗位不单单表达出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开头，好的

11、开头是胜利的一半。我觉得，不管哪个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部份，都是为了公司的整体目标而努力。有了对其重要性的熟识，促使我进一步思索如何做好本职工作。 前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。职员出进也要做个也许了解。 一、上放工时要整理好前台的物品 观看一切电器是不是完好，是不是封闭好电源。当天看看备忘录还有甚么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发觉不够时要准时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要准时申请购置如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要准时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时

12、，要电话通知赵先生加墨。假设前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理;假设电话线路有题目就要求助电信局。有甚么题目都要想方法解决。 二、接收传真 要留意对方传给谁，问清传真内容，以避开接收到垃圾信息，接遭到传真要准时转交给相干职员，要查收传真有没有罅漏。假设对方是自动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有没有收到，是不是完全清晰。复印时要留意复印的资料完全否，避开复印资料罅漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要准时交给相干职员。 三、前台接待客人 做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效力。看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方尊姓，找谁有甚么事，了解来访者的

13、目的后通知相干负责人，其中也要了解是不是把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，急躁细致，亲切大方。引客入坐后倒上茶水，告知客人已通知相干负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 四、转接电话 要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!以后问有甚么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，尊姓有甚么事情，了解状况后转给相干职员。熟习公司内部职员的办公电话短号。假设来电方是作广告、倾销、网络这些都是与公司无关的来电就要谢绝。假设有人找李总，要留意对方是否是真的有关公司的事情找李总;假设没法判定可转给祝莹。找李助理

14、、余经理等领导的电话也要问清晰;领导们的电话号码也要记清晰，看到领导来电也可亲切问候。 试用期三个月所作的前台工作，可能工作范围较小;工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯模糊;我希看以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在今年的工作中，我更要不断进步本身形象，工作质量、效力。还有责任心。 (1)努力进步效劳质量，做事灵敏，有效力，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断进步用语技能;奇异的问答客人。尽可能让每个客户满足。 (2)加强礼节学问学习。如业余时间仔细学习礼节学问，公共关系学。了解在待人接物中必需

15、要遵守的礼节常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、衣饰搭配，和答复客户发问技能等等。也能够上像美莲凯的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 (3)加强与公司各局部的沟通。了解公司的进展状态和各局部的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时正确地答复客户的题目，正确地转接电话。假设学问某个局部没人，会提示来电方，并扼要说明可能甚么时间有人，或在力所能及的范围内，扼要答复客户的题目，同时也能捉住适当时机为公司作宣传。 (4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不但要留意本身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 前台个人工作总结 篇

16、5 自三月底来公司担当办公室前台工作，前台是一项很重要的根底工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关怀和帮忙下根本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟识了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在详细的工作中形成了一套清楚的工作思路，能够顺当的完成领导交办的工作任务，为了总结工作阅历，连续发扬成绩同时也克制存在的缺乏，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作规划。 以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就打算了

17、办公室工作繁杂性。 （一）制度的拟定 1、在上级领导下重新修订了加班治理制度，并在工作进展实施。 2、依据公司以往的实施方法，制订了图书借阅及治理方法和门禁指纹治理规定，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进展实施。 （二）日常性事物 1、负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生干净。 2、负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。 3、每日统计公司员工及电话核查工程员工出勤状况。 4、公司员工书籍借阅统计与签收。 5、日常礼仪接待工作。 （三）水电费的缴纳：公司通讯业务的办理（每月月底前缴纳上月费用） （四）每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政

18、总经理（内容包括，办公用品库及仓库盘点表工装盘点表本月领工装数本月工装进出库统计表本月申请办公用品本月本部门办公用品申请本月办公用品领用状况本月费用明细表每月之星状况） （五）每月x日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，依据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。 （六）每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜；每月20号之前，依据每月之星评比结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。 （七）与行政总经理及网络治理员沟通，确定下月所需费用，于25号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核，提交财

19、务中心 （八）每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。 （九）每月初一，十五购置贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。 （十）办公用品档案及固定桌椅档案的登记。 20xx年下半年，要仔细总结阅历，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更昂扬的工作热忱和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从效劳抓起，进一步强化内务治理和后勤效劳，为整体推动公司的进展供应根底性效劳，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用 前台个人工作总结 篇6 首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教育与催促下，从一开头的对工作职责

20、与内容的完全生疏到慢慢熟悉，到熟识，从阅读前台效劳操作标准到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了全部老员工不厌其烦给我供应的帮忙，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待阅历，对业务不熟识，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。 其次，让我感受很深的是xx的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关学问培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种鼓励制度，也是一个自我提升的时机。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，敏捷的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个

21、人表现和进展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮忙客人解决难题的学问供应力量，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。 从另外一个角度来说，xx酒店有硬件设施的缺乏，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有局部客房是经过新装修的，可是格局这些是很难转变的，信任只有通过给客人供应更好的效劳还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实习，发觉员工流淌性很大，特殊是外地的员工，或许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的铺张，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。 前

22、台个人工作总结 篇7 时间飞逝,转瞬我在集团已经工作近3个月了,期间我担当董事局前台接待的工作。试用期间我严格要求自己，仔细学习公司企业文化、各项规章制度和岗位职责、工作标准，在领导和同事的悉心指导下，我对前台这个工作有了更深刻的理解。 董事局前台的主要工作是接待董事长的客人, 收发董事长的信件，对进出人员做好管控工作，负责董事长出行票务预订，上下班时要整理好前台的物品,随时都要保持干净、大方。 前台接待这个岗位不单单表达出公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。接待客人最重要的是笑脸迎人和说话语气，看到有来访客人, 要马上起身主动问好，对来访客人要问清晰对方单位、姓名及来访事由，了解来访者

23、的目的后通知相关负责人, 其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引到接待室, 还是引客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎, 急躁细致, 亲切大方，引客入座后倒上茶水, 告知客人已通知相关负责人, 请稍等。 在公司这三个月，我参与了屡次接待工作，例如XXXXXXXX等，在一次一次的接待中,我学到了许多以前在机场没接触到的东西。 试用期三个月所作的前台工作,工作范围较小，工作内容也比拟少，但我会争取做好每一个细节工作，在以后的工作中我会多学习如何在公司接待，并且学习、熟识XXX的岗位，以防发生突发大事，可以准时补台。 要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它

24、，并完成好。有首唱歌得好“不经受风雨怎么见彩虹，没有人能随任凭便胜利”我对它的理解就是:假如胜利了,不要傲慢,连续努力,以便取得更大的胜利;假如失败了也不要气馁,总结失败教训,争取下次胜利。不管怎样,在工作和生活中要始终保持积极乐观的态度,才能工作的更好,生活的更精彩。 前台个人工作总结 篇8 转瞬试用期也完毕了，我在在酒店担当的是前台工作，虽然是一份普一般通的工作，但是我学到了许多，下满就将我这段时间的试用期做一下总结。 前台是公司的脸面，许多时候客户来到酒店第一个沟通的就是前台，作为酒店的形象代言人，自身的仪表特别重要穿着也特别有讲究，假如客户来到酒店的第一眼看到的是一个穿着随便的，甚至还

25、有些邋遢的前台人员，客户就会联想到许多不好的情形，会觉得这个酒店卫生让人感到疑心，酒店的安全治理也不让人放心，甚至会觉得这个酒店不负责，个工各样的负面消息就会从这些客户口中传出，所以穿着要得体，大方。 效劳态度要好。酒店前台会接待许多的客户，许多的客户他们的习惯，生活方式，甚至说话方式都有说不同，为此需要学习，只有不断的学习各种相关的学问丰富自己，包装自己，才能更好的效劳于客户，固然效劳的客户的素养各有不同，有的素养特别好，有礼貌，有的素养低下，动不动就出口成脏。面对这些客户我们都得保持急躁细心的效劳，想要得到客户的认可就要效劳好客户虽然我们前台和销售不同，但是在接待方面一样不容懈怠。 微笑是

26、很好的爱护色，面对来访的客户或者需要住酒店的客户，给他们一个微笑，让他们感受的我们对他们的敬重，也让他们，感受到我们对待客户的重视，假如成天拉着一张脸，让那些来酒店的人怎么想，会让他们敬而远之，有什么话都不敢随便说，但是微笑却能给人带来暖和，一般来酒店的要么是吃饭，要么是住宿，给他们一个微笑，犹如春风抚平他们的戾气，这些客户也就不好意思充这你大吼大叫，由于敬重是相互的吗。 固然做为酒店前台还需帮助领导完成一些事情比方一些资料的整理，部门的沟通等等，这需要细心仔细，认真的去完成，也要处理好部门之间的关系，从而才能更好的完成上级的任务。在酒店工作时常需要学习，由于人的一生只有不断的学习才能都不断的

27、进步，酒店前台虽然是款待的工作的是一样要学许多的学问的，每次酒店的培训都要准时参与，对培训的内容做好笔记，做好总结，向我们许多时候培训完了就没事了，还要把培训的学问，技巧用在工作中只要把学到的东西用活，用多了才能够到达熟能生巧的程度，不要看老员工他们做起来应对自如，到自己这里就卡壳儿了，这都是由于没有娴熟的把握所学的学问，没有足够的阅历，固然阅历可以靠着工作的时间来磨砺，也可以学习，向那些有阅历的学习他们的阅历，这样就可以少走许多的弯路了。 对待工作要仔细。做什么事情都需要仔细的去做，把它放在心上，而不是犹如混日子一样过一天算一天，这样在工作中得不到进步，在公司里面也得不到领导和同事们的认可的

28、，仔细工作代表了一个态度，也会反映出你是否融入到了这个大家庭里面，只有融入到了这个大家庭才能够自如的工作。仔细的工作能够学到许多好东西，然后会反应到工作中，这样会让工作越来越轻松，脚踏实地的去工作，由于前台这份工作没有什么捷径，只要你仔细负责遵守公司的制度就就能够有不错的进展前景。 以上是我试用期的工作总结，在接下来的工作中我会保持工作热忱，在自己的岗位上做出精彩的成绩，为酒店进展进一份力。 前台个人工作总结 篇9 过去的一年，酒店在探究中前进，在开拓中进取，积存了丰富的阅历，取得了肯定的成绩。现对今年工作总结如下。 一、不断加强员工队伍建立 以人为本，善待员工，是我们酒店一贯遵循的优良传统。

29、员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终嘉奖制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不表达了酒店对员工的深切关心，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的1%，而xx市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的5%左右，xx酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资x余万元。善待员工，不仅仅表达在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在xx大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展现，xx大酒店已经成为广阔员工实现人生观、价值观的场所。正如有些同事说，这里真正是能够表达能者上，庸者让，劣者下。 二、大力开展根底建立 在市场竞争剧烈状况下，去年上半年顺当完成了三楼餐厅、旋

30、转餐厅、员工食堂的扩建和改造。下半年又进展了二楼餐厅、客房的改建。连续施工，工程部同志在xx总监、xx经理的直接领导下，听从安排，听从调度，也付出了艰辛的劳动。扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使用，又一次制造了xx速度。 三、逐步完善治理制度建立 为了使酒店进一步走入标准化轨道，在xx总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建立的根本问题，订正了权力大于制度的错误做法，制定了公正、公正、公开的三公酒店治理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资安排等方面的几项重大改革。 四、各部门的工作有了很大起色 工程部员工们始终做好自己的本职工作，悄悄在后台支持着各部门的工作，确保了酒店各项设备的正常运转。选购部在酒店大量资金投入装修工程的状况下，完成了酒店全年的选购任务，很不简洁。公室和质检部在王主任的正确领导下，积极协调与外部职能部门的关系，为酒店的正常经营制造了一个良好的外部经营环境，尽量为酒店削减每一笔开支，加强了内部各部门的协调，对一些难点、疑点、热点问题准时介入，保证各部门的正常工作。 总之，在新的一年里，我们面临的形势严峻、任务繁重，同时，酒店也是大有盼望的。困难与盼望同在，挑战与机遇并存。让我们兴奋起来，携手共进、坚韧拼搏、埋头苦干、抓住机遇、迎接挑战，为开创xx大酒店更加美妙的明天而努力奋斗!