前台工作计划13篇.docx

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1、 前台工作计划13篇 时间荏苒，已是岁末，亦是伊始 时至今日，来到丰大国际已经一年有余了。 依旧记得那时初入丰大时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是生疏的，华丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着奇怪和兴奋开头了我在丰大国际礼宾员的工作。由于其工作特性，使我很快的融入并熟识了新的环境，在消除初来酒店担心心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际坚韧，勤俭、正气、博大的精神和理念，并让我受用终身！ 在渐渐适应且娴熟了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台！这是一份完全在我力量和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思索，就紧锣

2、密鼓地投入到前台缜密且紧急得工作气氛之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行 固然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中 所谓师父领进门，修行在个人，力量卓越的师父将前台工作的精华教与我，而我也在师父的催促下完成了一个月的“领进门“，马上面临的则是“个人修行”！ 于是，错误不如人愿的来了 20xx年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不行终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否承受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于沉重，却也将我摧残的遍体鳞伤！ 一开头，我只认为是操作技能还不够娴熟、是不是还有没学透彻的学问，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远

3、没有自己想象得那麽简洁。其次，那段时间身体原来就不够抱负，又时常饮酒，成天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是由于这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了有时候由于账目不清楚、工作交接不够清晰，下班后电话的铃声如同梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都疑心自己是否患上了这方面的综合征，于是，干脆的、顺理成章的换了手机 呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已 曾想过要以力量缺乏和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此转变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区分呢，更何况也让对我寄予期盼的领导和同事们会作何感想的？未愈的身体开头提示着我，

4、莫非要这样始终混下去，这又只是我该做出来的事情麽？ 在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着转变。我不想停滞不前，不想由于自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己绝望！我还想进步 有幸，天助自助者我很感谢贵哥王贵经理，感谢一群时刻教导着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提示我、教育我、劝诫我。是犯过许多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，好像总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐幽默、治理有方、爽朗直言的领导，带着着我们、打着欢乐工作的旗号，也让我在自己的生命中又创新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，照旧不离不弃、不耐其烦。 在经理和同事们的专心

5、良苦下，我最终如醍醐灌顶得醒悟，转变得靠自己、心态和细节！ 意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。固然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的缺乏！与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的削减了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一消失后，首先最不应当做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的规律性、严峻性，然后立刻处理。也知道工作就像扁鹊行医，不是怎样完善的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次消失，将其扼杀在孳生病根的摇篮里！同样也不会由于明知道只是很小问题，而

6、与顾客、与同事争吵！从身心到工作，再至四周的一切都有了焕然一新的转变。不但重燃了我对工作的信念也提高了兴趣，同时也对生活更加布满了激情！ 这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言“坚韧、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过！ 坚韧：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要信任、也要顽强得走过去，或许山重水复的终点，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改正，只要有打不死的精神，困难只是临时的！ 勤俭：笨鸟先飞谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能铺张，不铺张时间、不铺张粮食！ 正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能由于无理的、狐假虎威而丢失我们的道德底线和效劳尺度，以正立身才能做大做强

7、！ 博大：不张狂、不高傲，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚恳恳切、虚心以受！ 这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、爱护入微的微人性、微效劳、微治理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力气，以微卓著、以小博大，坚决自己的步伐、赢在当下！ 这一年，我在丰大，这一年我们跟着生气盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生渐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己！ 这一年，我在丰大！ 这一年，我把丰大国际当成了家！ 前台工作规划2 XX是我工作的其次个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价

8、值，学到了许多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工”，下面是我一年来的工作总结。 一、XX年根本工作状况 重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑坚固理论学问构造，不断提升自身的整体综合素养。 XX年是特别的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名一般的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户供应完善快捷的效劳，为了全面提升自己的综合素养，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，

9、使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的熟悉，对于日常柜台上的客户业务询问也能赐予正确的反应、答复。 此外，为了快速适应新时期金融工作开展的需要，增加整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着虚心慎重的学习态度，我多渠道的仔细学习各项金融学问，亲密关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简洁的停留在了解的层面上，更注意对各种资料的融会贯穿、学以致用，通过日常工作的开展，不断积存工作阅历，在综合业务力量、综合分析力量、协调办事力量、文字语言表达力量等方面，都有了很大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的时机，积极参与联社、基层社各种培训和技能考试，并

10、留意结合自身实际状况，准时进展反应、回忆，准时解决自身存在的问题，取得了肯定的成绩和进步。 工作方面，仔细履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。 XX年是我社效劳创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我喜爱自己的本职工作，并始终要求自己仔细细致的去对待每一项工作，在详细的业务办理过程中，努力做到专心、诚意、信念、急躁、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满足、业务进展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神敏捷的表达在工作中，树立热忱效劳的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都快乐而来满足而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户

11、，为了给客户供应高效优质的效劳，我经常提示自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开头”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑效劳”，急躁细致的解答客户的问题，一年来从未消失因个人缘由而消失的客户投诉或不满足。 在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，仔细遵守规章制度，能够准时完成领导交给各项的工作任务，严格根据联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作： （1）严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的重量，稍有疏忽就有可能消失过失和失误。因此，我不断的提示自己增加责任心。本着对自己和客户负责的态度，的确做到“标准操作、风险提示、换位思索”，严

12、格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。 （2）坚持原则，做好每一笔看似简洁的业务。一线员工的一举一动都时刻表达着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营进展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关治理制度，对每一笔业务都一丝不苟地仔细根据规定操作，从客户办理业务的相关要求；从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是认真审查，没有一丝一毫的懈怠。在详细办理业务时，我做到了“三个必需”，即业务办理条件必需符合政策、相关证件必需是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。

13、（3）提高工作质量，准时精确的做好储蓄根底资料的治理。搞好根底资料的记载、收集、治理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要常常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开头实现柜员制之后，从未消失过因个人疏忽而造成的业务过失。 3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力 一年来，在详细的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，听从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺当完成而同心同德，尽心尽力。 （1）存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作时机，在业务办理过程中做好存款营销工作。

14、业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、发动社区的储蓄存款，积极宣传相关的优待政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。 （2）积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，仔细学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农夫专项贷款等特色业务，急躁的给客户讲解相关类似业务的一样点和不同点，讲清利弊之所在，供应有利建议，深受客户的好评。 （3）勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还根据领导的安排做好其他工作，如每天的卫生清扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。

15、4、生活上，与人为善，注意培育自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。 我深知个人的力量是有限的，促进我社的业务进展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素养的同时，我尤其注意团队精神的发挥，团结好各位同事，的确做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作气氛，有效开展好我社的各项工作。 5、安全经营方面，增加防范意识，牢记“安全重于泰山”，的确落实“三防一保”。 一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格根据各项制度行事。当班期间能够时刻保持警觉，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，娴熟把握、使用好各种防范器械。常常检查电路、电话是否正常，防范器

16、械是否处于良好状态，当消失特别状况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章治理，从源头上防范案件。不断地增加安全防范意识，仔细落实各项防范措施，的确做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作的确落到了实处。 二、工作中存在的问题和缺乏 有成绩就肯定有缺乏之处，在正确进展自我分析和定位的根底上，回忆一年来的工作，仍存在许多的问题和缺乏，详细表现在以下几个方面： （1）学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性缺乏，存在业务素养提高不快，对旧有学问回忆缺乏的问题，学习效率低的状况。 （2

17、）创新意识和进取意识缺乏，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在肯定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进展业务创新或针对岗位需求自觉进展相关考试认证。 （3）工作方式简洁，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。 三、20xx年工作规划 新年新气象，在新的一年马上开头之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和缺乏，结合县联社和我社进展的实际状况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作： 1、连续加强学习，不断提高自身的综合力量和业务技能，在XX年里，我将结合自身工作开展的实际，有规划的报考银行从业资格证的相关科目

18、考试，职称资格考试，针对自身进取缺乏的实际，自觉提高整体综合素养。 2、结合我社的效劳创优工程开展实际状况，不断提升自身专业技能，连续狠抓勤练根本功不放松，不断提高自身综合技能、效劳力量和营销力量，有效提升自己的整体综合素养。3、结合岗位实际，不断探究岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的”心态，擅长换位思索，积极探究客户维护和效劳的方式、方法，并结合当前实际赐予有效的开展落实，通过优质效劳的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。 4、娴熟的把握各种业务技能特殊是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代进展需要，培育多方面技能，更好的实践为“三农”效

19、劳的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。 我将努力克制自身的缺乏，在基社信用社领导的的带着下，我将立足自身实际，严格听从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素养，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结全都，为我社经营效益的提高，为完成20xx年的各工程标任务作出自己的努力。 前台工作规划3 回忆一年以来我们的工作，可以说，我们始终做的很好！之前许多次的努力，在今日看来也是值得的。盼望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的缺乏，我们有深省的熟悉并加以改良，并在来年重点做好以下几个方面的工作： 一、培育员工的观看力量，供应共性

20、化效劳，创效劳品牌随着行业进展，饭店业的经营理念与效劳理念在不断更新，仅仅让顾客满足是不够的，还需让客人难忘。这就要求在标准效劳的根底上，供应共性化效劳。酒店效劳讲究“想客人之所想，急客人之所急”。效劳人员要留意观看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供应效劳，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的效劳是不是难忘？部门将重点培训员工如何依据客人的生活习惯，来供应共性化效劳。在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统标准和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进效劳质量的提高。 1、鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的效劳员，部门会将他们列

21、为骨干进展培育，使其效劳意识和效劳质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流效劳。 2、搜集整理：部门治理人员在日常工作中加强现场治理，从一线效劳中发觉共性化效劳的典型事例，进展搜集整理，归纳入档。 3、系统标准：将整理的典型事例进展推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、标准化的资料，并做为衡量效劳质量的一个标准，使模糊治理向量化治理过渡。 4、培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开头就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过比照找差距补缺乏，以此提高员工的熟悉。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进展表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比奉献的良好气氛。商业的核心在于制造产品，酒店

22、的核心在于制造效劳。日常效劳中要求员工根据简、便、快、捷、好的效劳标准，供应“五心”效劳。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简洁明白，意见反应要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，到处感受到便利。快：客人的需求要以最快的速度得到满意。捷：效劳员的反响要灵敏，对客人的言谈举止能快速地理解并作出应对，然后进展效劳好：客人承受效劳后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：效劳。五心效劳：为重点客人细心效劳、为一般客人全心效劳、为特别客人贴心效劳、为挑剔的客人急躁效劳、为有困难的客人热心效劳。 二、外围绿化环境整治，外围绿化始终是由员工自行治理，由于缺乏技术和阅历，有些绿色植物养护的不太好，明

23、年将联系一家适宜绿化公司，达成协议，解决这一问题。 三、削减效劳环节，提高效劳效率效劳效率是效劳的一个重要环节，许多投诉都是由于效劳缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和效劳都是盼望能尽快帮忙其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”效劳势在必行。客人入住酒店以后，对各种效劳电话均不清晰，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会仔细看，需要效劳时都是拿起电话任凭拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不便利客人，使客人对我们的效劳满足度大打折扣。我部将从削减效劳环节来提高效劳效率。 （一）成立来宾效劳中心。目前总机和效劳中心均是通过电话为客效劳的两个岗位，有许多客人需

24、要效劳都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到效劳后再转给效劳中心，这样很简单造成效劳延缓或效劳信息丧失，由于其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将效劳指令延缓传达或遗忘传达，给我们的效劳带来极大的不便，很简单遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清晰客人真正的需求，更清晰哪个效劳最急于去办，合理的去通知效劳。为了削减效劳环节便利客人，将总机和效劳中心合并成立来宾效劳中心，酒店全部的效劳和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。 1、来宾效劳中心的职能来宾效劳中心也是酒店的信息中心，收集酒店全部的信息和外部对酒店有关的信息，并进展分拣、传递；统一接收效劳信息，并

25、精确传递效劳指令，确保效劳能准时供应。 2、来宾效劳中心的工作内容接听电话并供应效劳。总机和效劳中心合并以后，酒店全部的外线电话和效劳均由来宾效劳中心接转，特别状况时可亲自为客人供应效劳，如此一来不仅提高了效劳效率，保证了效劳的精确性，还减轻了楼层效劳员的工作量。承受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：8至10月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均盼望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的效劳无法保障。若来宾

26、效劳中心电脑与前台联网，全部的电话预定和电话查询均可由来宾效劳中心操作，不仅便利了客人，还给前台接待员更多的时间去对客效劳。准时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电来宾效劳中心进展电话更改房态，来宾效劳中心接到通知后可马上更改房态，确保房间能准时出租。钥匙的治理。客房全部的钥匙均由来宾效劳中心来保管、分发，并进展登记。失物处理。来宾效劳中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并依据规定做出处理。对电话进展统计分析。来宾效劳中心每月对所接的电话进展统计分析，分析我们的缺乏，更好的了解客人的需求，提高我们的效劳水平。 （二）成立礼宾部目前行李处可给客人供应行李存放、收送行李、简洁的托付代办

27、、信件发送等效劳，但随着社会的进步，行业的进展，客人的需求不但提高，这些效劳已不能满意客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙效劳应当是效劳的最高表达，但单凭金钥匙一个人的力气很难发挥作用，因此成立礼宾部协作金钥匙一起做好效劳工作，满意客人合理的需求。 1、礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以供应一般的行李效劳，而且可以满意客人更多合理的需求，还可以供应店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人。 2、礼宾部的工作内容行李存放。为店内全部的客人供应行李存放效劳，并妥当保管。收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。托付代办。受理客人合理的需求，并快速为客人办理。店内查询。承受

28、客人的查询。 四、拓展前台的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作根本上已娴熟把握，12年前台增销虽然取得了肯定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。 （一）对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪效劳究竟，即自客人办理入住手续开头，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪效劳，其他员工协作做好效劳工作。详细工作内容： 1、在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告知客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人供应效

29、劳，若便利请客人留下名片。 2、客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满足（视状况），欢送客人提出珍贵的意见。 3、客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参与。迎合客人合理的需求，为客人供应效劳。 4、确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出珍贵的意见和建议，祝愿客人一路平安。 5、客人退房其次天，依据客人名片上email地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢送客人下次光临。 6、节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝愿，邀请客人到我们酒店做客。 （二）对于回头客到店，在接

30、待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知效劳中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反应给其他消费场所（如餐厅），使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。 前台工作规划4 7月份主要围绕公司的经营方针、目标开展工作，紧跟公司各项部署。现将7月份工作状况做接如下总结。 行政工作可以分为三方面： 一、 人事治理方面 1、 依据市公司人员的实际需要，有针对性、合理的聘请一批员工 2、 较好的完成各部门人员的入职、转正、离职、调岗等人事审批工作，并准时上报； 3

31、、 标准了各部门的人事档案并建立的员工电子档，严格审查全体员工档案，对资料不齐的一律补起档案 4、 强化内部治理和考核；完善员工绩效考核方法，为每个员工建立绩效考核治理方案； 5、 岗位职责：对各岗位员工进展了明确分工，使每位员工明确自己的岗位职责； 6、 与领导的沟通 二、 行政工作方面 1、 胜利组织公司的第一次员工培训，依据工作状况的需要，拟定了长期进展培训工作规划 2、 选购日常办公用品，使员工的工作顺当进展 3、 和相关职能部门做好沟通工作，以使公司对外工作通畅 4、 对内严格审查办公用品的领用和使用状况，并做好物品的 领用登记，合理的选购办公用品 5、 严格掌握各项办公费用的开支，

32、以节省降低本钱为第一原则 6、 做好公司各部门的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店预订等，准时、主动的完成日常治理工作中的各项工作 三、 公司治理运作方面 1、 依据市场进展状况和公司相关制度，制定相应的治理制度，使各项工作有章可寻，为强化内部治理供应了保证。行政部出台了档案治理，并制定卫生轮值班制规章制度，通过落实各项规章制度，标准了工作程序。 2、 逐步完善公司清洁监视机制，加强了对员工的监视治理力度。 7月工作尚存缺乏之处： 1、 作为公司的综合治理部门，在对各部门的治理、协调方面还有许多缺乏，对各部门的工作状况、人员纪律的检查力度还不够 2、 对内的监视治理如清洁卫生的检查力度不够 3、

33、 缺乏对公司企业文化及工作范围的建立； 4、 员工培训机制有待完善和加强 8月份工作规划，行政部工作重点从以下几方面着手工作： 1、连续完善公司制度的建立 特殊是日常行政治理和劳动人事治理方面加大制度建立的力 度。修定和完善奖惩规定、鼓励机制等制度。 2、加强培训力度，完善培训机制 企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前各部门人员的综合素养普遍有待提高，需依据实际状况制定培训规划，使培训工作能起到切实的效果。 3、帮助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，快速营造良好的办公环境 4、加强公司档案的治理，强化保密治理工作 行政部将加强档案现代化治理，对档案进展计算机治理，争取早日实现档案治理电子化

34、，保密文件的治理工作，加强机要文件的取送、传阅和保管工作 5、加强劳动人事治理工作 劳动人事治理工作标准化方面仍有待加强，提升治理水平，完善人事档案治理，从单纯的实物性工作到向现代人力资源治理过度 6、推行网络，提高公司工作率水平，逐步向无纸化办公迈进 7、组织员工活动，加强企业文化建立，让员工对企业有良好的个体干劲和归属感 行政部在6、7月分都取得了肯定的成绩，但还要努力工作、加强学习、积极协作各部门工作，尽最大努力使公司的形象、工作水平上升到一个新的台阶。 珍好服饰有限公司 行政部 李* 20xx年8月1日 前台工作规划5 一、20_年工作规划： 1、20_年三月份之前统计三年以上欠缴物业

35、费业主的具体资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额精确无误。 2、三月份开头催缴多层20_年度物业效劳费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费气氛。 3、四月份伴随着暖气停暖，各项修理开头进展，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。 4、狠抓团队的内部建立，工作纪律，严格执行公司的规章制度，连续定期组织部门员工做好培训工作。 5、定期思想沟通，每周总结前一周工作和争论制定下周工作规划。 6、定期召开各部门效劳质量评定会，标准客服人员效劳,丰富、充实专业学问,为小区业主供应更优质的效劳。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等

36、方式来提高效劳技能。 7、完善业主档案，对无档案、和档案不具体的业主进展走访，借助社区居委会把握的住户状况完善业主档案。 8、领导交办的其他工作。 二、20_年工作中存在问题和改良措施： (一)、20_年物业费收缴率仅为70%，其中有各种修理问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员治理也存在较大问题。 1、收费方法简洁; 20_年我小区物业费收缴率低，大局部收费员实行的方法是电话催缴，上门催缴时大局部家里也没有人。针对这种状况我们要电话催缴和上门催缴同时进展，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的时机攀谈催费。 2、奖惩制度不完善、不合理; 我部

37、门现在实行周10户收费任务奖惩罚法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员根本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的削减收费难度就加大了，后期也没有准时的调整。对于20_年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴规划和每天走访的户数任务，工资根据月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成状况发放。详细任务状况要经过慎重讨论，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资化的诱惑。 3、收费员的治理问题。 去年的物业费催缴工作中我的领导工作有许多缺乏，工作武断、奖惩记录不清，没准时把握收费员的思想动态，没有准时发觉问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对

38、部门的工作规划和收费制度存在很大抵触，局部收费员的动力明显缺乏。20_年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发觉问题准时沟通，用温婉的态度解决问题。 (二)、客服中心是治理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律松散、效劳意识和工作动力明显下降。20_年我部要做好了员工效劳治理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素养。部门树立了“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，

39、在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。 (三)、客服部的接报修、巡察工作做的不够细致，接报修记录不详，巡察区域、路线单一，不认真，没有准时发觉、解决、上报各种安全隐患和违反临时治理规约的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡察、装修巡察等各项巡察标准，仔细执行，严格按公司规定填写巡察记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有具体的记录。制作单户的修理档案，大修小修都有据可查。 20_年我部工作存在诸多缺乏，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关心下我部门全体员工有信念做好20_年全部工作。 前台工作规划6 （

40、一）前台的效劳对象具有简单多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员肯定要留意自己的言行举止，由于自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要仔细对待，以同样的热忱、周到的效劳去为客户效劳，让客户对自己、对公司都留下美妙而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，由于在工作的过程中有许多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特殊是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热忱积极的态度、周到的效劳去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到欢乐。 （二）前台的工

41、作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要擅长总结，勤于思索，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要准时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很简单，但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件简单的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进自己。在做很多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的效劳对象满足！ 前台工作规划7 时间飞逝，又是新的一年！新的一年开启新的盼望，新的起点引领新的幻想。我作为酒店餐饮前台领班，依据公司领导的工作安排及去年的工作阅历总结作出今年的工作规划。 一、厅面现场管 1、礼节礼貌要求每天例会反复

42、练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监视，共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求。合格前方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监视对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和效劳意识，提高效劳效率，针对效劳人员在用餐顶峰期的时候进展合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进展分工合作。 4、提倡效率效劳，要求员工只要有客人需要效劳的马上进展为客人效劳。 5、物品治理，从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，

43、凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生治理。公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放。齐、无倾斜。 7、用餐时段由于客人到店比拟集中，往往会消失客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待预备，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开工程，为了进一部的提升自助餐效劳的质量，制定了自助餐效劳方案，进一步标准了自助餐效劳的操作流程和效劳标准。 9、建立

44、餐厅案例收。制度，削减顾客投诉几率，餐厅顾客对效劳质量、品质等方面的投诉，作为改善日常治理及效劳供应重要依据，餐厅全部人员对收的案例进展分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常效劳更具针对性，削减了顾客的投诉几率。 二、员工日常管 1、新员工作为餐厅人员的重要组成局部，能否快速的融入团队、调好转型心态将直接影响效劳质量及团队建立。依据新员工特点及入职状况，开展专题培训，请保存此标记员工的心态，正视角色转化，熟悉餐饮行业特点。使新员工在心上作好充分的思想预备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。 2、注意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期

45、组织员工进展学习，并以对员工进展考核，检查培训效果，发觉缺乏之处准时弥补，并对培训规划加以改良，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。 3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使治理更加标准有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进展剖析，使员员对日常效劳有了全新的熟悉和了解，在日常效劳意识上形成了全都。 三、工作中存在缺乏 1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的状况下，主次不是很清楚。 2、部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发觉问题的存在。 3、培训过程中互动环节不多，削减了生气和活力 四、20xx年工作规划 1、做好内部人员治理，

46、在治理上做到制度严明，分工明确。 2、在现有的例会根底上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把效劳质量研讨会建立成为全部效劳人员的沟通，相互学习，相互借鉴，共享效劳阅历，激发思想 3、将在现有效劳水准的根底上对效劳进展创新提升，主抓效劳细节和人性化效劳，提高效劳人员的入职资格，提升效劳员的薪酬考核待遇标准，加强日常效劳，树立优质效劳窗口，制造效劳亮点，在品牌的根底上再创新的效劳品牌。 4、在物品治理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监视。 5、加大力度对会员客户的维护。 五、对餐厅、体管、经营的筹划 1、严格治理制度、用工培训制度，划清楚确岗位考核等级，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率。 2、增加员工效益意识，加强本钱掌握，节省费用开支。培训员工养成良好的节省习惯，合理用水用电等，发觉铺张现