前厅部周工作计划（11篇）.docx

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1、 前厅部周工作计划（通用11篇） 为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定规划如下： 一、部内设置与分工 1、设总监一名、主管两名、领班四名 2、总监职责：对内进展统筹治理，安排工作，协调各部门之间的关系，负责完善接待的调度和指挥。 3、主管职责：了解饭店的各项效劳设施，随时把握当天及近几日内的接待和预定状况，并熟识前厅所属的各班组岗位职责、工作流程、人员状况。 4、领班职责： 熟知各自岗位的全部工作程序，了解当日的重大活动做好工作安排及客房的销售工作。 5、员工要求： （1）具有肯定的组织协调力量和上进心。 （

2、2）具有较强的责任感和吃苦耐劳的精神。 （3）具有扎实的协调力量，应听从各级领导的治理和安排，积极有效的完成所负责的工作，遇到问题应主动与上级领导沟通沟通，并妥当处理好内部同事之间的关系，以集体利益为重。 二、部内治理制度 1、例会制度：为贯彻饭店工作精神的畅通和快捷以及员工之间的定期沟通，我部打算每周周一进行一次部内例会。由总监主持，本部人员必需参与每次的例会，做好具体的记录，并为部门工作发表自己的看法，供应良好的建议，员工之间更应相互沟通工作阅历和心得。 2、培训制度：本部成员对饭店新的销售政策，新的设备要充分了解，在与客人沟通技巧上要有所突破，依据详细状况开展针对性的培训。对不同岗位每月

3、培训一次，培训员为主管，并定期进展考核，不合格人员不得上岗。 3、奖惩制度：本部员工应上交“个人工作承诺”、“个人技能进展规划”，承诺中应具体陈述在本年度内自己所盼望到达的目标和高度。在每年末，将依据每位员工的实际表现、结合他们所定下的目标，为每位员工进展考核。 三、严厉劳动纪律是部门工作的根本 本部规定对违反规章制度的员工进展罚款：迟到一次5元，其次次10元。以次叠加。安全卫生制度严格根据部门卫生责任书执行，总监及主管不定期的抽查、发觉问题准时处理。我部实行“部门责任制”。 1、总监负责各部门的协调、预定部及本部的全面工作，定期向主管副总汇报部门近期工作。坚持“分工到人、责任明确”的原则。

4、2、主管赵琴玲负责前台收银、总机日常工作。 3、主管赵立红负责前台接待、商务中心及行李的日常工作。 4、各部门的领班即为安全卫生责任人，消失问题总监、主管、领班、当事人各罚款。 四、职工队伍的建立 接待人员在多年的拼搏中，在体力上、思想上，已不简单跟上现今社会的高速进展，拜金主义明显化、工作热忱、销售理念比拟陈旧，所以在人力资源方面，必需适当注入新奇血液，让新的为旧的带来信息，带来活力，让旧的为新的带来阅历，相互影响，共同进步，并适时调整工作岗位，提拔一些年轻的治理人员，淘汰一些不适合的员工。要从思想上、技巧上、口才上、品质上进展标准的，系统的培训。 五、职能明确，做好三效劳 预定部门把工作目

5、标从单纯的预定接团，逐步调整到效劳上来，要明确为： 1、为客人效劳 2、为销售员效劳 3、为饭店效劳 为客人效劳要表达在细致入微上，a类团队要保证有专人盯会，全部问题都想在客人的前面，为销售员分忧。部门规划购置2个无绳电话，将8300与外线电话直接放在此号上，这样值班人员保证不漏掉每一个预定电话。 前厅部周工作规划 篇2 20xx年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将仔细贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下： 一、指导思想： 积极开展实际、有用、有效的工作，坚持以“立足企业、效劳企业” 的理念为指导，走全面、协调、持续进展之路，挖掘潜力，开源节

6、流，努力增加营业收入，做好内部治理，全面提升工作效能，逐步提高部门的治理水平和效劳质量，构建团结和谐、安康向上的工作环境，实现部门标准化、制度化、常态化治理。 二、内部治理： 1、制定并执行前厅部日常检查细则及实施方法，通过明确的质量标准、严格的检查制度，到达各岗位全面标准作业。 2、加强职场工作质量的预先掌握、现场掌握、事后掌握，着眼于细节效劳，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人供应“主动、热忱、精确、快速”的效劳。 3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，到达丰富员工工作阅历，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。 4、完

7、善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。 5、连续收集与整理客户档案，为来宾供应亲情化、共性化、定制化效劳增加素材并供应保障。 6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命；前台节约订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，削减因个人缘由而导致铺张；总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节省能耗；商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。 7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。 三、对外销售 1、20xx年上门客销售任务，依据20xx年的实际完成状况、酒店内部与外部市场环境另行

8、讨论制定。 2、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。 3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争到达共同协作、互利互惠的销售效果。 4、为上门客人效劳时，培育前台员工留意客人的言行举止，区分客人身份及住店性质，选准推销目标，敏捷运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，到达推销目的。 5、定期召开前台管区上门客阅历沟通分析会，讨论客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月依据业绩状况进展排名，分析缘由，以便提高。 6、常常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其

9、相应行业的信息，把握其经营治理和接待效劳动向，为酒店供应全面、真实、准时的信息，以便制定营销策略和敏捷的推销方案。 四、员工培训 1、树立“培训是赐予员工最大福利”的思想，明确培训目标，制定严格的培训制度和规划，并建立员工培训档案。 2、结合各管区实际，针对工作中的薄弱环节，有的放矢地开展各类效劳技能培训，使员工准时把握新技术、新方法，提高员工技术水平和工作效率，适应酒店工作要求。 3、注意职业道德、安全防范等思想教育的培训工作，树立员工仆人翁姿势，激发员工工作热忱，提高员工整体素养，增加员工工作使命感和责任心及企业分散力。 4、始终坚持与我店长远目标相适应、相协调，注意超前型、储藏型培训和对

10、后备人才的培育，为酒店的进展预备更多更丰富的智力资源，促进酒店进展，提高酒店竞争力。 5、利用讲授法、视听法、争论法、操作示范法、案例分析法等培训方法，增加员工对培训内容的兴趣，提高员工对培训内容的理解，便利员工对培训内容的记忆，促使员工对培训内容的内化。 前厅部周工作规划 篇3 一、营造和谐气氛，打造学习团队；严管重教，少训多教。 治理工作不是单纯的照章办事，要以理服人，以德服人。“管”靠制度，“理”靠感染。员工犯错误，不能一味去批判、指责、惩罚。重要的是对其进展教育，让他们反省自己的错误在哪里。准时进展改正，同样的错误下次肯定不能重犯；多组织各类文体活动和培训课程，玩就玩个痛快，学就学个仔

11、细、踏实。在丰富员工文化生活的同时又能补充到学问能源，永葆企业活力。 二、以销售维系为根本，婚宴市场是先锋。 首先，我们自己的思路要清楚，知道我们的顾客群，明白我们的效劳对象，制定我们自己的效劳模式，知道我们的顾客最重要的要求，恰到好处的进展销售与维系，专心去感受，真诚去体验。 其次是我们要让宴席接待成为我们的先锋官，系统全面的做好各项细节效劳工作，带动我们的中餐零点稳中攀升，并且要让我们的婚礼筹划人及司仪到全国各地去参与有关婚庆学问的学习与培训，使我们永发家园的婚礼做到首屈一指，不拘一格。让每对新人都在草原兴发留下美妙回忆，以此带动身边的亲朋好友，把平常的家庭聚餐、同事聚会、生小孩、过生日、

12、过寿等宴请都来我们永发家园，并且能享受到家的感觉。 三、五常治理为标准，持之以恒是关键。 五常在我们的企业相对来说提的还是比拟早的，但运用的如何、实施的如何，我觉得它与我们的执行力有直接的关系，我们的员工对此意识可能不强，但我们的治理人员必需有灌输、提倡、示范、检查、监视的意识，并对此有深刻的熟悉与体会，把它作为一项治理工具运用到工作中去，并与大家共同研讨此方法的好处，与以前的工作相比拟，他们的思想就会渐渐转变，使员工形成自觉、主动的质量意识和标准意识，提高工作效率，提高效劳质量。 四、培训学习不放松。 在工作中我们每个人都需要新的能量补充，企业因员工的努力而进展，员工因企业的成长而进步。我们

13、永发家园倾力为员工制造学习时机与气氛，大力支持、帮忙、催促员工不断学习，成进步步。利用装修停业时间，为员工量身定做培训方案，使每一位员工都有新的学问补充，新的活力和新的激情，为我们企业进展做出努力，为我们自己的职业道路奠下坚实的根底。 五、安全时刻记，节省要仔细。 安全是经营的根底，是我们工作的前提，每周四是我们的安全检查日，每餐的餐前、餐中、餐后检查肯定要仔细执行，水、电、液化气、企业财产等检查肯定要落到实处，为企业承诺一份安全保障，把全部的易耗品归类、量化，并仔细妥当保管，坚决抵抗长流水、长明灯、物品铺张，职工餐铺张现象。 六、硬件维护保养不落下。 设施设备的维护与保养工作我们要养成良好的

14、习惯，每天检查，准时报修，准时进展解决，让顾客每到一处感受到空气的清爽、玻璃、餐具干净光明，花草布满生气，帮助设施整齐洁净，给顾客留下优雅、温馨、满意的美妙印象。 前厅部周工作规划 篇4 一、本部将高度重视对客效劳质量，重视客人意见，坚持效劳标准标准化，更注意了细致效劳和共性化的效劳。 从软硬件上不断完善效劳。 （1）效劳工作中一方面要求员工有过硬的效劳技能，扩大学问面，提高效劳效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要赐予客人多一点主动，多一点热忱，多一点帮忙。真正使客人感觉到“宾至如归”。部门推行共性化效劳，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满足加惊喜，促使员工在标准和标准化的根

15、底上注意了细致效劳和共性化的效劳，充分将金钥匙效劳理念灌输到员工效劳中来。 （2）客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。部门注意对大堂副理进展了如何快速标准处理客人投诉、如何按规程处理各类突发大事的的培训，并要求每一宗客人投诉都要仔细做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，标准对客解释口径，提高大堂副理解决问题的力量和效率，将在消退客人对酒店不良印象，挽留客源上作出奉献。另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项根本工作来进展操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息

16、。大堂副理每天例行对住客房进展访问，对客人反应的一些意见和建议积极予以接受和解决，一方面可以为酒店经营治理供应珍贵意见，措施我们改良工作，另一方面也培育了大堂副理对客沟通的力量。对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，仔细予以调查讨论，从善如流，不断地完善本部工作。 二、将培育员工“开源节流、增收节支”意识，协作各销售业务部门努力为酒店创收，科学掌握部门费用。 （1）前厅部将依据市场状况，积极地推动散客房销售，把全员销售的意识传到达每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等消遣休闲和餐饮设施进展促销，并通过不断完善改良

17、，以优质效劳打动客人，吸引回头客。 （2）积极协作酒店销售部门做好对客销售工作，如协作市场销售部的各项工作，落实传达执行新的营销价格策略；协作销售部执行新的对客销售原则和对客优待工程的实施； （3）为节省费用，部门将会严格掌握每月的效劳和办公用品的领用，对于有故障的设备设施，本着轻重缓急的原则，能修理使用完量修理使用，复印纸严格掌握，大堂前台灯光按客人状况敏捷掌握关闭；礼宾部在无客人状况下准时关闭行李房灯光，大堂副理加强对全酒店和分部的节电节水的巡察检查，标准大堂内外灯光的开放时间掌握；部门还将对对电话的使用进展了严格的掌握，对时长，通话事由规定限制，严禁公话私打，通过各项措施，使本部费用得到

18、有效掌握。 三、本部将重视员工队伍建立，注意营造和谐气氛，增加部门分散力。 （1）高度重视部门员工培训，努力提高员工的工作业务水平和个人素养，部门每月各分部将依据实际工作需要安排有针对性，有特点的培训规划，并全程跟踪培训过程，考核培训人员，培训质量要求高。全年本部规划安排各类培训涉及内容有：员工礼貌礼仪、仪容仪表、语言技巧、各分部操作程序，接待细节，业务流程、外语、分部根底学问、市内和酒店应知应会学问、案例分析讲评等等。同时进展了员工业务学问的实操考核，PP学问考核，应知应会学问考核，礼貌礼仪的考核等。 （2）将关怀员工，努力做好员工的保障工作，为员工制造轻松开心的工作气氛。 前厅部对员工的综

19、合素养要求较高，工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大。针对这一特点，前厅部将始终强调部门和治理人员做好员工坚实后盾，切实解决员工在工作和生活上的困难。同时要求治理人员以身作则，起到表率作用。员工在工作中提出的问题和合理化建议，部门都会仔细考虑或接受，不断完善本部工作；部门各级治理人员均要求在效劳一线为客效劳，现场督导，鼓励员工，减轻员工的工作压力，并且培育员工之间同心协力的良好风气。 四、提高员工安全意识，加强部门安全治理。 前厅部作为一线部门，由于接待客人多，信息交换量大、业务涉及面广，因此，安全工作对于前厅部非常重要，前厅部安全工作主要涉及住店客人的信息、帐目和行李存放、总机火警监控和紧

20、急播送治理、部门消防安全等等。为此，部门将制定和强调入住登记及户籍传送制度，严格根据桂林市公安局出入境治理处要求，前台员工严把入住登记关，保存好入住客人的登记资料，系统存档，在准时向公安机关传输客人资料。将完善了住店客人查询访客制度，避开不法分子对客人侵害。另外，部门将对礼宾部行李存放制度和交接班制度进展了修改，并对进出行李房人员严格限制，从各方面加强员工的安全意识。 前厅部周工作规划 篇5 一、收入规划 二、培训规划 依据前厅部工作要求，结合培训规划实施的详细状况，前厅部将在员工效劳意识，效劳标准方面加强培训，详细规划如下： 1月份 1、新年及春节酒店系列活动的推广培训 2、员工手册培训3、

21、专业技能培训 2月份 1、岗位技能比武 2、仪容仪表及礼貌礼仪培训 3、岗位职责及制度培训 4、酒店学问培训 3月份 1、效劳标准及标准语言培训 2、岗位英语培训 3、专业技能培训 4月份 1、五一酒店系列活动的推广培训 2、消防安全培训 3、酒店学问培训 5月份 1、员工手册培训 2、岗位英语培训 6月份 1、仪客仪有及礼貌礼仪培训 2、效劳标准及标准语言培训 3、岗位英语培训 7月份 1、岗位职责及制度培训 2、专业技能培训 8月份 1、酒店学问培训 2、岗位英语培训 9月份 1、国庆系列活动的推广培训 2、消防安全培训 3、效劳标准及标准语言培训 10月份 1、专业技能培训 2、仪容仪表

22、及礼貌礼仪培训 3、岗位英语培训 11月份 1、各岗位技能比武 2、岗位职责及制度培训 3、岗位英语培训 12月份 1、新年圣诞系列活动的推广培训 2、酒店学问培训 三、人事规划 1、依据实际工作，客观地对员工进展日常评估，对不符合岗位要求的人员进展合理安排，对表现优秀者，酒店，酒店前厅部工作规划。 2、连续进展穿插培训，使前厅部每位员工都熟识酒店的效劳内容，把握更多的工作技能。 3、采纳不同形式召开员工座谈会，切实地将酒店的进展前景及要求通报每位员工，并了解员工工作生活的思想动态，建立酒店与员工之间的桥梁。 4、充分利用员工自身的优势和强项，不定期进行培训课，使前厅部人员能够学习多种技能，全

23、面进展。 5、进行多种多样的部门联谊活动，增加部门向心力、分散力。 四、内部治理规划 1、加强内部治理，严格各项规章制度，杜绝员工的麻痹思想，使其仔细严谨地遵守酒店的各项要求。 2、加强各部门员工的安全防范意识，提高警觉，发觉可疑问题准时汇报。 3、连续加强各部门员工的节能意识，严格掌握易耗品的使用，各项掌握工作落实到详细责任人。 4、结合酒店软件的更新，加强客户访问工作及完善客史档案系统，对酒店可投资性客户作到熟识、明确，反映出来自客人的集中性问题，亲密与客人联系促进感情沟通，保证肯定的客户群。 前厅部周工作规划 篇6 工作目标 确立和完善来宾效劳中心，争取客人对公寓前台效劳中心的满足度到达

24、70%以上。 客人对公寓效劳投诉胜利率到达70%以上。 每季度对前台员工进展英文检测和考核，并要求员工的考核分数到达80分以上。 建立巡查小组对T8、T9栋大堂的公共区域进展巡察，发觉装修问题或其他问题能到达准时的处理及报告给上级领导。 20xx年工作规划概况 (1)完善公寓前厅部的治理程序。 (2)培训规划。 (3)确立和完善来宾效劳中心。 (4)建立区域巡查及大事报告制度。 (5)设立前台内部治理会议。 完善公寓前厅部的治理程序 (1)客人对公寓效劳的增加，相对应修改员工的效劳质量及对人员的治理。 (2)逐步修改公寓前厅部的工作流程，使员工的工作速度得以提高及增加流畅性。 (3)每个星期对

25、在住客人进展沟通，并准时记录客人提出的问题及要求，做到一步到位的效劳要求。 (4)每逢佳节对客人进展更好的问题及关怀，给客人感受到宾至如归的感觉。 培训规划 (1)在培训的过程中建立一个适合员工运作的培训系统。 (2)提前一个月预备下一个月的培训工作，及在培训过后作出员工对培训内容的考核。 (3)加强员工对公寓客人消失的突发大事处理的培训。例：生病、投诉、漏水、火警。 (4)在前厅员工熟识部门的工作程序后，与客房部进展业务的交换培训(两部门交换培训可以提高员工的工作力量，做到一职多能)。 确立和完善来宾效劳中心 削减效劳环节，提高效劳效率，效劳效率是效劳的一个重要环节，许多投诉都是由于效劳缺乏

26、效率而引起。为削减工作环节便利客人，确立和完善来宾各效劳中心，公寓全部效劳和查询只需拨电话“666”一切均可解决。 建立区域巡查及大事报告制度 建立巡查小组每天至少两次对公寓T8、T9栋大堂的公共区域进展巡察，保证区域内的设施及效劳人员保持良好状态，随时为客人供应素养的效劳，另外对班内发觉装修问题或重要大事(如：烟感报警、客人投诉、及其它问题等)作出具体记录，每天呈报总经理批阅。 设立前台内部治理会议 每月下旬部门经理和领班进展前台治理会议，加强领班及经理间的沟通，就工作中遇到问题商讨解决方案，准时收集合理建议，提高治理效率。同时对部门下个月的培训规划及工作进展制度，以保证部门始终保持高效率的

27、运作。 前厅部周工作规划 篇7 一、指导思惟： 积极开呈现实、适用、有用的工作，对峙以“安家企业、办事企业”的理念为指导，走周全、协调、持续成长之路，挖掘潜力，开源撙节，尽力增加营业收入，做好内部治理，周全晋升工作效能，渐渐提高局部的治理程度和办事质量，构建连合协调、安康向上的工作状况，实现局部标准化、轨制化、常态化治理。 二、内部治理： 1、制订并执行前厅部日常查抄细则及实施法子，经由过程明白的质量尺度、严酷的查抄轨制，到达各岗亭周全标准功课。 2、增加职场工作质量的预先克制、现场克制、过后克制，着眼于细节办事，关注客人需求，正视客人感受感染，确保向客人供应“自动、热忱、正确、灵敏”的办事。

28、 3、规划员工职业生活生计，对前台、商务中间、总机管区员工渐渐试行轮岗工作，到达丰硕员工工作阅历，增加员工工作技术，提高员工工作爱好的目标，打造企业一专多能的复合型人才。 4、完善各类表单记实、数据阐发、操作法式等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。 5、连续收集与整理客户档案，为来宾供应亲情化、共性化、定制化办事增加素材并供应保障。 6、在节能降耗方面。增加举措措施、设备的调养与维护，耽搁利用寿命；前台节流订单、挂号单、如写错了用涂改液涂改后再利用，削减因小我缘由而导致华侈；总机在晚9：30事后，将话务台关失落一台节省能耗；餐厅能用废纸不消新纸，能用速印纸不消复印纸等。 7、正视平安提防

29、意识，贯彻执行店内各项平安规章轨制及公安局部的有关划定。 前厅部周工作规划 篇8 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对形形色色的客人，员工的效劳技能技巧、工作态度和效劳质量，反映出一个酒店的效劳水平和治理水平，治理公司进入半年以来，人员的调整和政策确实定已根本完成，因此在20xx年，将是逐步完善效劳产品和提高效劳质量、升级效劳很重要的一年，我部将针对详细状况，推行以下规划使每个员工都能在新的治理、新的条件下胜任自己的工作，不断提升自己，提高客人满足度，为酒店赢得更好的声誉和利益。 一、工作目标 仔细落实09年效劳升级措施，使预定、前台、礼宾协调全都，为客人供应标准化效劳，并在20xx年

30、下半年推行再次升级，为客人供应力所能及的共性化效劳，提高客人满足度；连续推行前厅部“细心、严谨、高效、专业”的工作作风，实行更具人性化的治理，使前厅部上下一心，协作酒店圆满完成酒店20xx年的接待任务。 二、工作规划 （一）标准前台接待、收银的合并后续工作及日常操作（20xx年1月31日前完成） 1.20xx年前台接待、收银的合并根本完成后，开头整合、编写接待、收银的SOP文件，使全部的前台人员能够有一个操作指导性文件。 2.建立前台人员全面的个人资料，以防万一。 3.改造前台功能区域，使前台每台电脑及抽屉等都能成为独立的操作空间，提高C/I、C/O工作效率。 4.加强对前台备用金的治理，单人

31、单柜单款，统分结合，责任到人。 5.加强对前台各个操作环节的管控，如核查房租、日常排房、换房、差异房的掌握、房租减免、做帐标准等。 6.出台xxW/I（无预订散客）销售嘉奖政策 （二）加强大堂副理的治理及作用的发挥 1.大堂副理职能的发挥及运用 2.投诉处理及突发大事的处理 3.大堂的治理 4.外来人员、外租单位的治理 5.本部门的质检工作 6.酒店秩序的维持 （三）开发礼宾部及大堂副理尚未启动的局部工能 （四）执行敏捷的预订控房政策，提高酒店开房率 （五）加强与酒店各部门的合作，完成酒店各阶段的接待任务 （六）加强与各旅行社特殊是四家包房社导游的沟通 （七）特殊关注网络客人的需求及针对性效劳

32、，提高商散客人的满足度从而提高网评综合分 （八）再次升级前厅部各部门的共性化效劳及针对性效劳 前厅部周工作规划 篇9 上川圆山酒店规划于20xx年5月试业，依据当地的实际状况，前厅部特制定以下工作规划： 一、20xx年1月 1、了解酒店的根本状况，如：酒店的规模、经营方针、设施设备、经营模式、经营工程、在当地的优势等。 2、与人事部沟通，熟识酒店的.人事架构，酒店的规章制度，前厅部各岗位员工的薪酬待遇，并与人事部落实部门员工聘请的详细要求、员工到职日期。 3、熟识酒店周边环境、交通设施等。 4、与酒店总经理沟通，了解酒店工程进度以及有筹备期间的其它相关工作的进度。 5、落实前台、办公室、行李房

33、所在位置。 6、制定酒店筹建期间月及周工作规划。 二、20xx年2月 1、制定部门规章制度。 2、制定部门各岗位职责及工作流程。 3、制定部门筹建期间培训规划，落实培训内容。 4、与人事部沟通，确定培训地点，并请人事部协作供应相关的培训用具。 5、接见应聘人员，并于当月完毕前对面试人员进展筛选，确定人选。 6、连续关注大堂的施工进度。 7、关注电话线、网线的安装进度。 8、编排房间号码。 9、与前台电脑系统、公安系统、门卡系统的供给商沟通，初步确定设备的培训及安装时间。 10、对前厅部所需营业单据、经营所需物资、用具进展定版、定量。 三、20xx年3月 1、对新员工进展专业技能培训（理论与实操

34、相结合），并做好跟踪考核。 2、落实前台电脑系统、公安系统、门卡系统的培训时间，协作供给商做好培训工作，并对员工进展考核。 3、搜集、汇总酒店及上川岛的根本信息，并列为员工培训内容。 4、完成酒店电话号码的安排，并列为员工培训内容。 5、下申购单，印刷经营单据，申购经营所需物资、用具，并要求于4月初到货。 6、连续跟进大堂的施工进度。 四、20xx年4月 1、对上个月培训的内容进展全面性考核，找出员工未能达标局部，有针对性的进展强化。 2、前台电脑系统、公安系统、门锁系统安装完毕，进入测试调整阶段。 3、测试电话、网络是否稳定。 4、参与酒店的开荒工作。 5、再次检查营业所需用品是否申购齐全，

35、并全部预备到位。 6、申请前厅收银备用金。 五、20xx年5-9月 1、强化员工的专业技能和系统操作技能。 2、留意各系统运作、电话、网络是否正常运作，有特别的准时通知供给商来调整。 3、每月对固定资产进展盘点，并做好记录存档。 4、做好本钱掌握。 5、做好客户维护与跟踪。 6、酒店开房率顶峰期，要预备好足够的物资，并准时进展补给。 7、收集客人意见，并提交总办。 8、通过实际操作，汇总员工这几个月期间专业技能未达标的地方。 六、20xx年10-11月 1、对管辖区域进展全面检修。 2、做好固定资产的盘点及维护保养。 3、合理安排员工补休，以节省本钱。 4、汇总客人资料，并做好存档。 5、对旅

36、游旺季员工操作未达标的工程再次进展培训，并做好考核。 七、20xx年12月 1、对固定资产进展年度盘点。 2、完成20xx年工作总结，2023年工作规划。 3、对员工进展年度绩效评估。 前厅部周工作规划 篇10 前厅是客人留下第一印象和最终印象的地方。有肯定的经济效果；有协调作用；建立良好的客户关系是一个重要的部门。为前台办公室的职能制定以下工作规划： 一、人员队伍的组建。 酒店筹备期间，除了硬件预备，最重要的是组建员工团队。前台机构的设置和人员配备会影响酒店的本钱水平，需要从实际动身，精简机构，明确分工。要进展优胜劣汰，为优秀员工供应岗位技能的学问培训，以现场培训为主要手段，定期进展评估、测

37、试和考核，并赐予详细的指导和教育，不断提高员工的业务技能，使前台员工到达酒店人员的标准。 二、注意培训 作为酒店的门面，每个员工都应当直接面对客人。员工的态度和效劳质量反映了酒店的效劳水平和治理水平。所以员工的培训是最重要的任务，前台要制定具体的培训规划。凭借良好的效劳技能和娴熟的业务学问，我们可以供应优质、高效、快捷的效劳。只有对员工进展良好的培训，员工才能有精彩的技能为客人供应优质的效劳。 三、强化员工的销售意识和技能 前台工作人员，尤其是前台工作人员，必需把握前台的促销艺术和技巧。把握住客人的特点，依据客人的不同要求进展有针对性的销售，向最需要的客人推举最适宜的产品，到达事半功倍的效果。

38、在努力提高入住率的同时，力求效益最大化。 四、开源节流 为了爱护环境，走可持续进展的道路，“开源节流”是每个酒店的追求。前台工作人员也要积极应对低碳运营，掌握本钱，开展节省资金和费用的活动，既能满意客户的绿色需求，又能为酒店制造经济效益，一举两得。可以从日常生活做起，关掉水龙头，关掉不必要的电源开关，再利用用过的A4纸反面，等等。 五、重视并接受客人的意见，提倡共性化效劳。 常常询问客人的意见，关注客人的投诉。客人意见是猎取质量信息的重要渠道，也是改善经营治理的重要信息。听取和征求客人的意见，准时向上级反映和汇报，实行积极的态度，妥当处理。为了最大限度的让客户满足。提倡共性化效劳，吸引客户留意

39、力，提高客户满足度，赢得更多回头客。 不及物动词注意与各部门的协调 酒店就像一个大家庭，前厅是整个酒店的神经中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着亲密的工作联系。如有问题，要积极协调相关部门解决，避开事态恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，假如不解决处理得当，会给酒店带来肯定的负面影响。因此，工作联系、信息沟通以及部门之间的团结协作尤为重要。 前厅部周工作规划 篇11 前厅部是给客人留下第一印象和最终印象的地方；具有肯定的经济作用；具有协调作用；是建立良好来宾关系的重要部门。针对前厅部的职能制定以下工作规划： 一、人员团队的组建。 酒店在筹备期间，除了硬件的预备，最重要的就是人员团队的组建。

40、前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的本钱水平，所以要从实际动身，机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的学问培训，并实行现场培训为主，定期评估测试考核，加以详细指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。 二、注意培训工作 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和效劳质量反响出酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套具体的培训规划。有了良好的效劳技能，纯熟的业务学问，才能供应优质高效、快捷的效劳。只有培训好了员工，员工才有过硬的本事去为客人供应优质的效劳。 三、加强员工的推销意

41、识和技巧 前厅部员工，特殊是总台员工必需把握总台推销艺术与技巧。把握客人的特点，依据客人不同的要求，进展有针对性的销售，将最适宜的产品，推举给最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同时，争取利益最大化。 四、开源节流、增收节支 为了爱护环境，走可持续进展道路，“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营，掌握本钱，开展节省、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店制造经济效益，可谓一举两得。可以从平常生活中的点点滴滴做起，顺手关紧水龙头，顺手关掉不必要的电源开关，将用过一面的A4纸反面进展重复利用等等。 五、关注和接受客人的意见，提倡共性化效劳。

42、 常常征询客人的意见，重视客人的投诉。客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营治理的重要资料。广泛听取和征求客人的意见，并准时向上级反映和报告，并实行积极的态度，妥当处理。以求我们的效劳能最大化得到客人的满足。提倡共性化效劳，以此吸引客人的眼球，提高客户的满足度并争取更多的回头客。 六、注意与各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作联系，如消失问题，我们都要主动地和相关部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得非常重要。