医患沟通培训心得体会医患沟通心得体会总结(6篇).docx

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1、 医患沟通培训心得体会医患沟通心得体会总结(6篇)精选医患沟通培训心得体会一 (1)患者来医院毕竟想获得怎样的效劳?(2)为什么当医护人员自认为在布满怜悯心、尽心尽力地为病人诊治时，病人却满腹埋怨?(3)问题何在?怎么解决这些问题?(4)如何提高患者满足度，削减医疗事故的发生风险?影响沟通效果的要素 (1)学问水平医务人员的专业术语让病人云里雾里解决方案：尽可能以浅显易懂的话语明确告知病人病情及救治方法 (2)声音、态度众多的病人让医务人员产生不耐，对病人甚至大声呵斥解决方案：不负责任的诊治十个病人，不如仔细救治一个病人。热忱、急躁的对待自己的病人是对自己职业的敬重。 (3)沟通技巧 1、明确

2、医患想知道什么 2、奇妙对患者提问 3、急躁倾听患者的病情 4、对患者的病情告知应奇妙处理 如何面对患者的不满、埋怨和投诉1、仔细分析患者心情产生的缘由2、衡量患者投诉的影响并仔细解决问题3、分析问题，总结阅历教训 精选医患沟通培训心得体会二 一、沟通态度 态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，效劳态度的好坏充分表达了医务人员的人文素养和道德情操，尽管患者因疾病的熬煎而造成形体的扭曲、心情的低落甚至精神的恍惚或是神志的丢失，但医患双方的人格仍旧是公平的。表达良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当的“输出”。情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。真诚、和气、关切的态度，

3、回报的是对医者的信任。因此，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是打算医患沟通成败或效果的关键。 二、倾听艺术 医务人员要擅长倾听，这是猎取患者相关信息的主要来源。倾听时应当留意：一是要主动倾听，需要倾注感情，充分运用目光、语调、姿态、手势等方式融洽和影响患者，同时留意查找患者语言文字和情感上的含义;二是不要随便打断患者的叙说，只是在必要时进展适当的引导，由于患者一般都迫切盼望在第一时间段内被医生理解、怜悯;三是在与患者沟通时应集中留意力，避开分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病漠不关怀;四是留意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”;五是跟踪和观看患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额

4、外”的效劳需要，查找真实含义;六是适时、恰当地赐予患者反应信息，鼓舞和引导。 三、 谈话艺术 由于医学学问所限，以及对医疗活动的不行知性和对医疗结果的难猜测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。交谈时医务人员应留意以下几个方面：一是要善解人意，敬重和关爱患者的生命，敬重患者的个人隐私;二是要怜悯患者的境况，理解他(她)的内心感受，关注情感差异，共性化的处理谈话方式和交谈内容构造;三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表达精确，并始终流露和布满对患者生命的关爱和体恤;四是在谈话中尽

5、可能不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的相关问题，对文化层次较低的患者，应反复讲解，充分应用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比方，以提高沟通的质量，到达沟通的目的。 四、体态语言和表情艺术 沟通时，医务人员的体态语言是协作言谈进展的，体态语言包含面部表情、眼神、手势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患者产生微妙的心理和心情影响。把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又布满温情、愉悦但不夸大，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神。同时留意患者的承受心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。 精选医患

6、沟通培训心得体会三 一、沟通态度 态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，效劳态度的好坏充分表达了医务人员的人文素养和道德情操，尽管患者因疾病的熬煎而造成形体的扭曲、心情的低落甚至精神的恍惚或是神志的丢失，但医患双方的人格仍旧是公平的。表达良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当的“输出”。情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。真诚、和气、关切的态度，回报的是对医者的信任。因此，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是打算医患沟通成败或效果的关键。 二、倾听艺术 医务人员要擅长倾听，这是猎取患者相关信息的主要来源。倾听时应当留意：一是要主动倾听，需要倾注感情，充分运用目光、语调

7、、姿态、手势等方式融洽和影响患者，同时留意查找患者语言文字和情感上的含义;二是不要随便打断患者的叙说，只是在必要时进展适当的引导，由于患者一般都迫切盼望在第一时间段内被医生理解、怜悯;三是在与患者沟通时应集中留意力，避开分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病漠不关怀;四是留意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”;五是跟踪和观看患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的效劳需要，查找真实含义;六是适时、恰当地赐予患者反应信息，鼓舞和引导。 三、 谈话艺术 由于医学学问所限，以及对医疗活动的不行知性和对医疗结果的难猜测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而医务人员与

8、患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。交谈时医务人员应留意以下几个方面：一是要善解人意，敬重和关爱患者的生命，敬重患者的个人隐私;二是要怜悯患者的境况，理解他(她)的内心感受，关注情感差异，共性化的处理谈话方式和交谈内容构造;三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表达精确，并始终流露和布满对患者生命的关爱和体恤;四是在谈话中尽可能不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的相关问题，对文化层次较低的患者，应反复讲解，充分应用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比方，以提高沟通的质量，到达沟通的目的。 四、体态语言和表情艺术 沟通时，

9、医务人员的体态语言是协作言谈进展的，体态语言包含面部表情、眼神、手势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患者产生微妙的心理和心情影响。把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又布满温情、愉悦但不夸大，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神。同时留意患者的承受心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。 精选医患沟通培训心得体会四 儿科医患沟通技巧之答问技巧 1. asterism 问：明明病情很严峻，家长说问过朋友和四周人，或者上网查过说没什么大不了，怎么沟通? 薛主任答：假如病情很严峻，医生应明确交代病情，讲清疾病的严峻性，本着

10、实事求是的原则真实、精确地进展表述，告知家长孩子疾病治疗的效果或风险，解除家长的疑虑和幸运心理，使其面对现实积极协作医生治疗。 2. 医学男问：疗效不好怎么沟通? 薛主任答 ：有些家长认为医生应当包治百病，盼望医到病除，而对现代医疗技术达不到的地方有的家长会认为是医生的医术不高，花钱未治好病，从而与医方产生分歧，影响医患沟通。因此，在医患沟通时要针对患方开展医学与安康教育，告知患方治疗中的风险，赐予患方治疗方案知情选择，引导患儿和家长协作治疗。 3. youlandayuan 问：讨论生毕业后在基层医院，输液由于装修的原因受限，也缺少儿科药，缺少轮状病毒及支原体检测等必要检测工程，小儿外科和皮

11、肤科也跟不上节奏，只能看最简洁的病。作为一名年轻大夫，怎么获得病人的信任呢? 薛主任答：作为基层医院的年轻大夫，在临床工作中态度真诚，敬重患儿和家长，仔细倾听，急躁倾听，鼓舞他们有充分时间诉说病情，多解释，多观看家长的反响，让患儿和家长看到你的微笑，感受到你的热忱。假如病情简单需要到上级医院诊治，在沟通时准时告知，信任会获得家长的信任和理解的。 4. yixia0612 问：您好，我是一名马上进入儿童神经内科工作的应届毕业生，以前始终在成人科室实习，没有儿科的阅历。想问您一下，有什么方法即能不损害小朋友(比方不会让他觉得医生很凶是坏人)，又能让家长敬重医生呢。 薛主任答：微笑，真诚。 5. e

12、nglele 问：遇到发热的小孩家长问病程时间怎么答复好? 薛主任答：引起发热的缘由许多，依据病情实事求是答复。假如病情简单，应准时向家长解释病情，告知进一步的治疗方案，告知相关检查治疗的必要性，取得家长对疾病的理解和对诊疗的协作。 6. a549788273 问：小孩子又吵又闹，怎么样才能让他宁静下来? 薛主任答：接诊患儿时，声音要严厉亲切，叫孩子的名字或乳名，在患儿哭闹不能主动协作查体时，要尽量缩短查体时间，并可通过观看患儿的表情来推断其感受。医务人员还应留意满意孩子皮肤饥饿的需要，如搂抱婴幼儿，摩挲患儿的头部，轻拍他们的上肢和背部，使之获得亲切、友好的满意，增加患儿的信任感和安全感，帮忙

13、患儿克制恐惊心理。 7. 蠱丫头问：年轻女医生在基层医院不受病人信任，每次当着我的面都会说，没有人么?没有医生么?听着挺郁闷的，早晨去查房会被当成记录留置针的护士。 薛主任答 ：自信地告知对方：我就是医生! 8. 严为民问：怎么与蛮横无礼的病人沟通而取得信任? 薛主任答：由于患儿来自不同的家庭，家长文化素养各不一样。应针对患方的特点，找到沟通的切入点，具体解释病情，取得患方的信任，引导患方正确对待疾病。 9. 荆棘鸟 0417 问：沟通最怕几种人：熟人、同行不同专业、过度细心的家长，用简洁粗暴的问题让你答复简单的病情!这些人怎么应对? 薛主任答：现代医学模式已由传统的生物模式向生物-心理-社会

14、医学模式转变，医务人员沟通时应充分体谅患儿父母及亲属的心情，多倾听多解释多沟通，帮忙家长重复表达说过的事实，确保表述问题的精确性，提高有效沟通率。 10. lieben 小妖问：薛教师, 您好，我想请问一下，作为一名儿科大夫，您觉得相较于其他成人科室儿科医生需要具备哪种特质呢?包括与患者或者其亲属的沟通，还有日常的工作中?感谢薛教师 薛主任答：儿科被称为哑科，医务人员在接诊时，有时要以看和听的方式为主，解读患儿的肢体语言。而且儿童在不同的年龄阶段心理发育不一，因此在患病时的反响也不一样，医务人员要有童心，培育爱患意识，依据各年龄段的特点，通过不同的方式进展有效的沟通，消退孩子的恐惊心理，赐予孩

15、子关爱和敬重，赢得患儿和家长的信任。 11. 明教小毅问：很多家长来院以后，交代完病情，直接来一句，你有把握吗?没有就转院，请教一下怎么样解决这样的问题，有什么样的沟通技巧?感谢! 薛主任答 ：随着独生子女和二孩政策的实施，家长对儿科效劳的要求越来越高。一个孩子生病，不但牵动着年轻父母的心，而且也牵动着祖辈的心，家长经常由于孩子生病而消失焦虑担忧、无助等不良心情，对于住院患儿的家长更是如此。医务人员要从患儿和家长的详细状况动身，在医疗过程中充分考虑到患方的愿望和实际经济状况，找到切实有效的切人点，有针对性地进展仔细、积极的沟通，给患方更多的打算权，取得家长的理解和信任。 12. 小浣 i 问：

16、要是遇到比拟蛮横，一来到就是问，这是什么问题?你能不能治好的? 我该咋回应好呢?/(o)/ 薛主任答：医务人员要学会换位思索，理解家长的焦虑心情，充分考虑到家长的诉求，有针对性地解释沟通，给家长更多的打算权，取得家长的理解和信任。 13. ghh6 问：回归正题，基层医院留守儿童就诊，爷爷奶奶文盲或蒙圈，父母无法到场签字或托付，甚至有只生不养的。万一出事，仅凭病程中的告知监护人病情记录，法律认可吗?有更好的处理方法吗? 薛主任答：这个问题不仅涉及到医患沟通，而且涉及到法律层面。知情同意是必需的，祖辈签字时可以录像证明。 iu 问：针对特别人群比方福利院的儿童，告知病情，是福利院法人签字才获法律

17、认可吗? 薛主任答：针对特别人群，比方福利院的儿童，告知病情时假如福利院法人不能亲自到场，应有托付人代表。 15. lidengfeng1989 问：遇到流氓小太妹父母咋办?态度差，素养也不好实在是没法沟通 薛主任答：究竟家长是为孩子好，明确告知家长我们医护人员也是为了孩子好，大家的动身点和目标是共同的，是全都的。假如家长实在无法沟通，请你的上级医生一起来沟通。 精选医患沟通培训心得体会五 儿科医患沟通技巧之答问技巧 1. asterism 问：明明病情很严峻，家长说问过朋友和四周人，或者上网查过说没什么大不了，怎么沟通? 薛主任答：假如病情很严峻，医生应明确交代病情，讲清疾病的严峻性，本着实

18、事求是的原则真实、精确地进展表述，告知家长孩子疾病治疗的效果或风险，解除家长的疑虑和幸运心理，使其面对现实积极协作医生治疗。 2. 医学男问：疗效不好怎么沟通? 薛主任答 ：有些家长认为医生应当包治百病，盼望医到病除，而对现代医疗技术达不到的地方有的家长会认为是医生的医术不高，花钱未治好病，从而与医方产生分歧，影响医患沟通。因此，在医患沟通时要针对患方开展医学与安康教育，告知患方治疗中的风险，赐予患方治疗方案知情选择，引导患儿和家长协作治疗。 3. youlandayuan 问：讨论生毕业后在基层医院，输液由于装修的原因受限，也缺少儿科药，缺少轮状病毒及支原体检测等必要检测工程，小儿外科和皮肤

19、科也跟不上节奏，只能看最简洁的病。作为一名年轻大夫，怎么获得病人的信任呢? 薛主任答：作为基层医院的年轻大夫，在临床工作中态度真诚，敬重患儿和家长，仔细倾听，急躁倾听，鼓舞他们有充分时间诉说病情，多解释，多观看家长的反响，让患儿和家长看到你的微笑，感受到你的热忱。假如病情简单需要到上级医院诊治，在沟通时准时告知，信任会获得家长的信任和理解的。 4. yixia0612 问：您好，我是一名马上进入儿童神经内科工作的应届毕业生，以前始终在成人科室实习，没有儿科的阅历。想问您一下，有什么方法即能不损害小朋友(比方不会让他觉得医生很凶是坏人)，又能让家长敬重医生呢。 薛主任答：微笑，真诚。 5. en

20、glele 问：遇到发热的小孩家长问病程时间怎么答复好? 薛主任答：引起发热的缘由许多，依据病情实事求是答复。假如病情简单，应准时向家长解释病情，告知进一步的治疗方案，告知相关检查治疗的必要性，取得家长对疾病的理解和对诊疗的协作。 6. a549788273 问：小孩子又吵又闹，怎么样才能让他宁静下来? 薛主任答：接诊患儿时，声音要严厉亲切，叫孩子的名字或乳名，在患儿哭闹不能主动协作查体时，要尽量缩短查体时间，并可通过观看患儿的表情来推断其感受。医务人员还应留意满意孩子皮肤饥饿的需要，如搂抱婴幼儿，摩挲患儿的头部，轻拍他们的上肢和背部，使之获得亲切、友好的满意，增加患儿的信任感和安全感，帮忙患

21、儿克制恐惊心理。 7. 蠱丫头问：年轻女医生在基层医院不受病人信任，每次当着我的面都会说，没有人么?没有医生么?听着挺郁闷的，早晨去查房会被当成记录留置针的护士。 薛主任答 ：自信地告知对方：我就是医生! 8. 严为民问：怎么与蛮横无礼的病人沟通而取得信任? 薛主任答：由于患儿来自不同的家庭，家长文化素养各不一样。应针对患方的特点，找到沟通的切入点，具体解释病情，取得患方的信任，引导患方正确对待疾病。 9. 荆棘鸟 0417 问：沟通最怕几种人：熟人、同行不同专业、过度细心的家长，用简洁粗暴的问题让你答复简单的病情!这些人怎么应对? 薛主任答：现代医学模式已由传统的生物模式向生物-心理-社会医

22、学模式转变，医务人员沟通时应充分体谅患儿父母及亲属的心情，多倾听多解释多沟通，帮忙家长重复表达说过的事实，确保表述问题的精确性，提高有效沟通率。 10. lieben 小妖问：薛教师, 您好，我想请问一下，作为一名儿科大夫，您觉得相较于其他成人科室儿科医生需要具备哪种特质呢?包括与患者或者其亲属的沟通，还有日常的工作中?感谢薛教师 薛主任答：儿科被称为哑科，医务人员在接诊时，有时要以看和听的方式为主，解读患儿的肢体语言。而且儿童在不同的年龄阶段心理发育不一，因此在患病时的反响也不一样，医务人员要有童心，培育爱患意识，依据各年龄段的特点，通过不同的方式进展有效的沟通，消退孩子的恐惊心理，赐予孩子

23、关爱和敬重，赢得患儿和家长的信任。 11. 明教小毅问：很多家长来院以后，交代完病情，直接来一句，你有把握吗?没有就转院，请教一下怎么样解决这样的问题，有什么样的沟通技巧?感谢! 薛主任答 ：随着独生子女和二孩政策的实施，家长对儿科效劳的要求越来越高。一个孩子生病，不但牵动着年轻父母的心，而且也牵动着祖辈的心，家长经常由于孩子生病而消失焦虑担忧、无助等不良心情，对于住院患儿的家长更是如此。医务人员要从患儿和家长的详细状况动身，在医疗过程中充分考虑到患方的愿望和实际经济状况，找到切实有效的切人点，有针对性地进展仔细、积极的沟通，给患方更多的打算权，取得家长的理解和信任。 12. 小浣 i 问：要

24、是遇到比拟蛮横，一来到就是问，这是什么问题?你能不能治好的? 我该咋回应好呢?/(o)/ 薛主任答：医务人员要学会换位思索，理解家长的焦虑心情，充分考虑到家长的诉求，有针对性地解释沟通，给家长更多的打算权，取得家长的理解和信任。 13. ghh6 问：回归正题，基层医院留守儿童就诊，爷爷奶奶文盲或蒙圈，父母无法到场签字或托付，甚至有只生不养的。万一出事，仅凭病程中的告知监护人病情记录，法律认可吗?有更好的处理方法吗? 薛主任答：这个问题不仅涉及到医患沟通，而且涉及到法律层面。知情同意是必需的，祖辈签字时可以录像证明。 iu 问：针对特别人群比方福利院的儿童，告知病情，是福利院法人签字才获法律认

25、可吗? 薛主任答：针对特别人群，比方福利院的儿童，告知病情时假如福利院法人不能亲自到场，应有托付人代表。 15. lidengfeng1989 问：遇到流氓小太妹父母咋办?态度差，素养也不好实在是没法沟通 薛主任答：究竟家长是为孩子好，明确告知家长我们医护人员也是为了孩子好，大家的动身点和目标是共同的，是全都的。假如家长实在无法沟通，请你的上级医生一起来沟通。 精选医患沟通培训心得体会六 沟通的艺术说话的技巧擅长发觉问题，总结问题 (1)患者来医院毕竟想获得怎样的效劳?(2)为什么当医护人员自认为在布满怜悯心、尽心尽力地为病人诊治时，病人却满腹埋怨?(3)问题何在?怎么解决这些问题?(4)如何提高患者满足度，削减医疗事故的发生风险?影响沟通效果的要素 (1)学问水平医务人员的专业术语让病人云里雾里解决方案：尽可能以浅显易懂的话语明确告知病人病情及救治方法 (2)声音、态度众多的病人让医务人员产生不耐，对病人甚至大声呵斥解决方案：不负责任的诊治十个病人，不如仔细救治一个病人。热忱、急躁的对待自己的病人是对自己职业的敬重。 (3)沟通技巧 1、明确医患想知道什么 2、奇妙对患者提问 3、急躁倾听患者的病情 4、对患者的病情告知应奇妙处理 如何面对患者的不满、埋怨和投诉1、仔细分析患者心情产生的缘由2、衡量患者投诉的影响并仔细解决问题3、分析问题，总结阅历教训