别墅区物业部规章制度.docx

《别墅区物业部规章制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《别墅区物业部规章制度.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 别墅区物业部规章制度_物业经理人 别墅区物业部规章制度 一、物业部规章制度: （一）保持良好的仪表仪容，对业户热忱、礼貌，操作标准、娴熟。 （二）自觉遵守员工手册，按时上岗，当值时不看无关书刊，不吃零食，不打私人电话。 （三）仔细执行交接制度，做到班班有交接，每班有记录。 （四）加强对设备的维护保养，保持环境干净。 （五）严守客人隐秘，不私自泄露有关客人资料。 （六）不利用工作之便，与客人拉关系或收取好处。 二、清洁监视制度 经理、主管巡察及抽查制度 目的：完善部门日常治理和建立各区域清洁检查制度，以使物业的清洁状况到达要求标准。 （一）每日主管检查内容 1.每日保洁人员上岗前仪容仪表检查，

2、包括着装、仪表、仪容等员工手册要求的各项内容。 2.按每日工作规划安排各区域员工上岗，主管例行巡察，了解当日第一时间、第一线效劳清洁状况，把握当日所辖区域发生的问题，准时解决、记录，汇报部门经理。 3.主管例行检查内容包括所辖区域员工工作完成状况，环境卫生要求标准，各种效劳工程完成状况，效劳设施故障修理状况。 4.主管例行检查方式为走动式巡检，保持较高的频率，并按工作检查单规定工程逐一进展。 5.主管应将当日下午某时作为一天工作检查总结时间（一般为当日部门会议完毕后，员工下岗前12小时之间），将经理提出的当日留意事项跟进完成，持一份工作检查清单逐项检查、记录、落实。 6.每日发生重大工程故障问

3、题及一些紧急大事，主管均需填写在检查清单内，以便跟进落实。 7.主管需清楚、具体的填写和记录全部检查清单，签名后夹在当日的工作日记中，以便下一班次阅读做好工作交接。 （二）部门经理抽查 1.经理应保持不定期的对物业各项清洁工作进展检查，对物业重要区域每日均需进展抽查巡察，了解并订正不合格工作状况。 2.经理每日查阅主管工作日记及工作检查清单，协调跟进疑难工作问题。 3.经理在阅读每日主管工作检查清单时，如有类似发生的工作问题应即时予以订正，安排主管肯定时间内改善、完成并汇报。 4.主管每日持检查工作总表抽查下辖各工作区域，检查内容包括：员工正常上岗状况，各项工作标准完成状况等，对检查发觉较突出

4、的问题，每日部门例会提出，催促完成并检查跟进状况。 5.经理严格根据制定的清洁工作量化标准及有关规定，检查工作质量标准，并履行其它必要的职责。 三、礼貌用语 （一）接待客户的礼貌用语 一般用语 1、您好! 2、早上好!(下午好!晚上好!) 3、感谢! 4、别客气,这是我们应当做的. 5、您好!我能为您做些什么? 6、慢走,欢送您再来! 7、再见! 遇到客人查询时 1、我能为您做些什么？ 2、对不起,您要找的客人在这里还没有登记,请您与他们先用电话联系. 3、请稍等,我给您查一下。 4、对不起，这是我们能供应的全部资料。 要求 1、治理人员对客人热忱，亲切，主动，礼貌. 2、真心诚意地帮忙客人解决问题。 3、不厌其烦解答客人提问。 4、绝不与客人争论。 5、不任凭同意客人的要求。 （二）有关邮件的礼貌用语 一般用语 1、早上好!(下午好!)这是您的报纸。 2、对不起,您的报纸送晚了，耽搁您看报。 3、别客气，这是我们应当做的。 4、您有什么需要我们做的，请讲。 遇到客人投诉报纸问题 1、您别焦急,我们立刻给您查找。 2、我们将尽快与邮局联系，并给您答复。 3、对不起，您订的报纸今日没有来。 4、对不起，您的订单是否已交给我们，我们帮忙您查一下。 要求 1、仔细认真,避开过失。 2、对待客人彬彬有礼。 3、热忱为客人效劳。