医患沟通培训心得体会医患沟通讲座心得体会(8篇).docx

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1、 医患沟通培训心得体会医患沟通讲座心得体会(8篇)关于医患沟通培训心得体会一 1、培育医学生医患沟通力量可以削减医疗纠纷的发生。近年来，医疗纠纷呈现逐年上升趋势。调查显示，50.56%的医疗纠纷是由于医患沟通不够所引起的，而医疗技术水平低下造成的医疗纠纷仅占17.56%。4因此，加强医生与患者之间的沟通，使医生了解患者的需求，对患者进展心理护理，解答怀疑，同时也使患者理性熟悉医疗活动，这样就可以加深医生与患者之间的理解与信任，有利于建立和谐的医患关系，削减医疗纠纷的产生。目前，我国的高等医学教育多注意医学学问的把握和技能的训练，对医患沟通力量的培育不够重视，使得医学生缺乏沟通技能，医学生引起的

2、医疗纠纷从无到有，逐年递增。因此，对医学生加强医患沟通教育，不断提高他们的沟通力量是防范日后执业生涯中医疗纠纷发生的需要。 2、培育医学生医患沟通力量有利于临床实习顺当进展。医学生学习的最终一年是离开学校进入医院进展临床实习的时间。临床实习是根底理论与临床实践相结合的桥梁，为医学生毕业后成为一名合格医师奠定根底。5因此，临床实习是培育医学人才的重要阶段。医学生刚开头临床实习时，由于体格检查及治疗手法还不娴熟，患者不情愿承受他们的问诊查体，更不情愿承受他们的实践操作，这将大大削减医学生的学习时机，影响了临床实习质量。假如医学生能积极主动地与患者进展沟通沟通，关怀、帮忙他们，取得患者的信任和协作，

3、将有利于得到更多的临床实践时机，提高临床实习质量。 3、培育医学生医患沟通力量是提高医疗质量的需要。通过采集病史可以获得病人的医疗信息，这对疾病的诊断起着非常重要的作用。而病史的采集过程就是医生与患者之间的沟通过程。医生只有具备良好的沟通力量，才能取得患者的信任和理解，才能获得正确、全面、牢靠的病史。在疾病治疗过程中，医生同样依靠于有效的沟通，才能了解病人对药物及手术治疗的反响，有助于医生改良治疗方案，提高治疗效果。医学生作为将来的医生，将在日后的医疗工作中扮演着重要角色，在提高医院的医疗质量中发挥着重要作用。6因此，医学生在学校学习和医院实习期间就应当加强对医患关系的熟悉，努力学习各种医患沟

4、通技巧，为日后提高医疗质量打下根底。 1、开设医患沟通教育课程。欧美国家的医学院校很重视培育医学生的医患。沟通力量，通过开设医患沟通教育课程，向学生传播医患沟通的学问与技能。7例如，美国大多数医学院校开设了医患沟通的艺术、与病人沟通等课程。英国很多医学院校开设了医生与病人相处的力量、医患沟通、如何告知病人坏消息等课程。而我国绝大多数医学院校尚未开设医患沟通教育课程，仅少数试点高校开设了医患沟通学等课程，且存在课程性质大多数为选修课、课时数相对偏少等问题。8尚未开设医患沟通教育课程的医学院校，只是在临床技能、临床导论、医学伦理学等课程中才涉及与医患沟通有关的内容，讲授内容非常有限，不能满意医学生

5、进入医院以后与患者沟通的需要。因此，我国医学院校应当借鉴欧美国家成熟的教学阅历，对原有的教学规划进展调整，开设医患沟通教育课程，并列为必修课程，提高医学生的医患沟通力量。 2、实习前教育。医学生在进入医院进展临床实习之前，对医院的状况缺乏了解。因此，教师有必要对他们进展实习前教育，内容包括医疗法律法规、医院规章制度、医疗技术操作标准、职业道德标准、医患沟通技巧、医疗纠纷的防范和处理等等，使医学生熟悉到目前严峻的医疗形式，增加医患沟通意识，用法律标准自己的行为，防止医疗纠纷的发生。 3、在临床实习中培育医学生的医患沟通力量。在临床实习阶段，医学生每天与患者接触，这不仅有利于培育学生对疾病的诊断和

6、治疗力量，还有利于培育他们的医患沟通力量。鼓舞学生多去病房，与患者交谈，帮忙患者解决问题，在实践中提高学生的医患沟通力量。当学生在与患者沟通过程中遇到问题时，多请教临床教师，使教师了解学生的医患沟通状况，对学生进展针对性的指导，帮忙学生树立起与患者沟通的信念，增加其沟通力量。此外，医学生在实习时应当认真观看临床教师如何与患者沟通，学习教师的沟通技巧。医学生应当把握的常见沟通技巧包括：（1）良好的仪表和仪态。医生良好的仪表和仪态可以给患者留下好的第一印象，有利于后续的医患沟通顺当进展。假如医生衣冠不整、手忙脚乱，则会给患者留下邋遢的印象，失去患者的信任。（2）急躁倾听。医生应当急躁倾听患者的诉说

7、，不要任凭打断，这既是对患者的敬重，又可以全面了解患者的病情，有助于正确诊断。（3）解释。中华人民共和国执业医师法规定：患者对自己的疾病有知情同意权。因此，医生在适当的时候要向患者介绍各种检查的目的、必要性和局限性、疾病的诊断、各种治疗方案的利弊及选择的依据、治疗后的效果和并发症、疾病的预后和医疗费用等，取得患者的理解和同意。（4）提高语言沟通力量。在医患沟通时，医生应当使用礼貌的语言，敬重患者的人格，不要损害患者的自尊心。在告知病人坏消息时，要运用爱护性言辞，防止沟通信息对患者心理产生不良刺激。此外，医生在沟通时，应当多用通俗易懂的语言，以便患者简单理解，尽量少用患者不易听懂的医学专业术语。

8、（5）正确使用肢体语言。讨论发觉，影响面对面沟通效果的三大因素中，肢体语言占55%，语气、语调占38%，语言仅占7%。9因此，在语言沟通时要配有肢体语言。例如，医生在门诊与患者沟通时，面带微笑，同时赐予患者亲切的目光和关爱的身体触摸，让患者感受到医生的关心，增加了患者对医生的信任，有利于沟通顺当进展。（6）避开冲突。有些患者在患病期间心情不好，脾气比拟急躁，作为医生要理解病人的苦痛，学会宽容，避开冲突。 4、提高临床教师的素养。临床教学实践证明，临床教师的言谈举止会对医学生医患沟通力量的培育起着潜移默化的影响。在指导医学生实习时，临床教师的敬业精神、与患者积极沟通的行为会自然而然地传输给学生，

9、这对学生在日后的临床工作中建立起良好的医患沟通模式具有直接和深远的影响。因此，要提高医学生的医患沟通力量，必需建立一支高素养的临床教师队伍。可以通过以下途径来建立：（1）建立临床教师资格审核制度，聘请教学力量强、临床阅历丰富、医患关系融洽的临床医师担当教师。（2）通过举办“医患沟通力量培育”专题讲座，对现有临床教师进展培训，提高其临床带教水平。（3）严格的教学评估。依据教学治理规章制度，教学副院长、科教科和教学督导组专家定期检查临床教师的教学质量，发觉及解决教学中的问题。另外，科教科定时召开医学生座谈会，由医学生对教师的带教进展评价，并将评教结果反应给带教教师，对优秀教师进展表彰、嘉奖，对存在

10、问题的教师提出整改意见。 5、对医学生的医患沟通力量进展考核。为了让医学生熟悉到医患沟通的重要性，在医学生的出科考试中，除了考察学生的专业学问和临床操作技能外，还要考核学生的医患沟通力量。国外很多医学院校主要实行真实临床场景考试法。10在真实的临床环境中，学生被告知需要完成的任务，例如获得病人对某项治疗的知情同意、告知病人坏消息等等。在规定的时间内完成任务后，教师依据特地制定的评价标准，对学生的沟通与沟通技能进展评估。其他的考核方式还有理论考试、问卷调查、学生自我评估等。总之，学校应当通过各种途径来加强医学生的医患沟通力量，为培育全面进展的医学人才做出奉献。 关于医患沟通培训心得体会二 医患沟

11、通技巧培训沟通从心开头 目前，医务人员与病人的关系并不是简洁的治病与看病的关系，病人的需要与医务人员的救治是息息相关的。在市场经济时代，医务人员不再是高高在上的，而是都以病人为本的精神效劳百姓。医患关系是社会关系的重要组成局部,是医疗实践活动中最根本的人际关系。良好的医患沟通不仅能让患者更好地协作医疗活动，还能使医务人员更全面地了解病患者的整个病史，做出精确的疾病诊断和准时性的治疗，从而使病人得到更满足的效劳，到达病患者安康需求的目的。 沟通的魅力- 沟通的根本含义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：要有一个明确的目标;达成共

12、同的协议; 沟通信息、思想和情感。 沟通的魅力-沟通的重要性 有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到猎取信息或供应信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并情愿依据您的愿望行事。然而，很多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不行避开地导致误传或误会。要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的动身点。 沟通的魅力-专心沟通才能到达有效沟通 1. 确立正确的效劳心态把患者当做家人 2. 转换立场假如我是患者我需要什么 3. “区分对待”对待不同的患者要用不同的方式去沟通。如：儿童：要用和气亲切的语气和他/她交谈，并转移其留意力，以消退紧急担心的感觉。成人

13、：最好用理智而明确的沟通方式告知对方病情，并仔细积极的帮忙病人寻求解决方案。老人：要委婉的告知对方病情，并劝慰病人，帮忙病人树立正确的医治态度。 4. 有效沟通的三原则(1)有微笑沟通强调人性化作用。沟通要使参加沟通的人员熟悉到自身的价值。只有心平气和的沟通才能实现双赢的思想。至于有效沟通手段问题，应依据实际状况实行不同的方法。(2)有效率沟通强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。(3)有效果沟通强调沟通的目标明确性。通过沟通，沟通双方就某个问题可以到达共同熟悉的目的。 关于医患沟通培训心得体会三 20xx年8月1日-20xx年8月20日 上海市各大

14、医院 了解医患关系产生的缘由和怎样建立和谐医患关系 医护人员患者及家属 口头调查 在这次的社会实践调查报告中，我实行口头访问的方式对上海市几个大医院进展了医患关系的实地调查。分别对医护人员和患者及家属进展了调查。 “医患关系”本是指医生，医务人员以及医疗机构等与疾病患者和患者家属之间的关系，这是一个中性词。但是医与患存在怎样的关系才能有利于医学和社会的进展的呢？大家都知道“和谐”这个词在当今世界消失的频率是越来越高了，自然的和谐，人与人之间的和谐，社会的和谐，校园的和谐等等的和谐，那么说到医患关系，我想我们也应当用“和谐”这个词来形容，那么什么样的医患关系是和谐的医患关系呢？ 可是，尽管近年来

15、医院总体效劳质量上升，就医环境、设备及医技水公平改善提高，但医患间的“信任度”却越来越低。效劳态度欠佳，缺少沟通理解等，被诸多患者和医护人员列为影响医患关系的负面因素。 1、医患纠纷的数量有逐年增加的趋势； 2、患者医疗索赔金额逐年增加； 3、实行医学鉴定或者司法途径解决纠纷的比例明显上升； 4、医闹分子介入，消失暴力大事； 5、处理难度越来越难； 6、医疗纠纷医患双方受到损失。 1、政府资金缺乏：医院的资金投入缺乏，导致医院过度市场化。 2、医疗资源配置不合理。 3、医院缺乏统一治理制度。 4、效劳质量的问题：患者在医院里治疗，医务人员效劳态度的好坏直接关系到医疗效果。 5、对医院过高要求：

16、现在患者对医疗效劳的要求和期望值越来越高，有时已经超出了现代医学所能到达的水平。 （一）医护人员 首先医护人员对执业环境，认为目前执业环境一般的占答复医务工的54，认为很差的占38，认为恶劣的占总参加人数的6，而认为目前医师执业环境很好的只占了总参加人数的2。由此可见，目前绝大局部医务工对自己的工作环境是特别不满足的。 在医务人员与患者关系的问题上，有一半的人认为二者仅限于医疗的供与求关系，有20%的人认为彼此之间犹如朋友，和谐相处，有少局部的的人认觉得说不清晰，而有极少的人认为他们之间存在利害关系，病人影响医务人员的生计。 至于如何重新树立医务工在公众心中的形象，有的医务工盼望社会各界站在公

17、正的角度来看医务人员，有的人盼望大家都能调整心态，理解“人人为我，我为人人”原则，有的人盼望患者多了解一些医学根本常识，扫除各种沟通障碍，有的人盼望医院加强治理，改善医务人员的工作环境，有的人盼望医务人员提高业务水平，加强工作力量，有少局部的人选择了其他。由此看来，大局部医务工照旧是盼望社会各界，以及民众们对从事医疗行业的人们更多一些理解。 随着医疗纠纷的显著增多，医患冲突也不断激化并呈现暴力化倾向。毕竟是什么导致医务人员执业环境越来越差？ 1、医患纠纷触目惊心 依据20xx年中国医师协会对114家医院进展的调查显示，20xx年至20xx年间，每家医院平均发生医疗纠纷66起，发生打砸大事5件，

18、打伤医师5人，平均每起医疗纠纷赔付金额10.81万元。尽管医疗设施越来越完善，医务人员的医学水平和学历都越来越高，但医患纠纷事故依旧存在，并且逐年升级，以至于开头上演一场场 医患之间的“武打剧”。 2、医务人员人身没有保障 依据中国医师协会调查，许多医生对自己的执业环境感到担心，有的甚至恐惊。从北京协和医院王任直教授被患者家属围攻殴打，到四川华西医科大学附一院耳鼻喉科主治医师王凯被患者用菜刀砍伤致残，以及湖南中医学院闻名血液病专家王万林教授被其所救治的患者连捅46刀，不幸身亡，各地医生所受的人身侵害可谓大事愈演愈烈。 3、医疗风险危及医院生存 医疗风险已成为医院头号危机。现在医院院长们普遍有“

19、三怕”：一怕要命、二怕闹事、三怕赔钱。医院和医生普遍感到的压力，使得他们在遇到危、急、重症患者时畏首畏尾，严峻影响了准时有效的救治。 由以上可以看出，医疗纠纷始终是影响医患之间关系的主导因素，而由医疗纠纷产生的后果已经严峻影响了医生的人身安全，甚至生命安全。也因此，大多数医务人员都感受到了极大的精神压力，并严峻影响医疗工作的正常秩序。 （二）患者及家属 说起在就医过程中与医务人员的关系，有45%的人认为关系一般，33%认为跟医务人员的关系比拟好，而特别融洽的占2，有14%的人则认为比拟差，5%则在就医过程中跟医务人员相处得特别糟糕。整体看来大局部患者在就医过程中与医生相处的还算较好，并没有发生

20、过大的纠纷甚至冲突。 在对医院的选择上，有18%的人以价格是否公正为优先选择条件，而有37%的人选择了医疗技术领先这一项，有11%的人选择了交通便利或者离家近，有25%则以效劳态度佳，口碑良好为先决条件，37%选择大型设备完善，资金雄厚，仅仅只有1%选择了听信广告宣传。大局部人在就医的时候，还是会选择医疗技术好，设备完善，资金雄厚的大医院，而这或许就是一些大型医院医患纠纷频发的缘由之一吧。 当患者遇到医疗纠纷时，有27%的人选择面对面投诉医护人员，有17%会向医院设立的举报电话进展投诉，有5%选择往医院公设的意见箱投信，有xx%的人通过第三公正方投诉，有38%的人只会向家人或者朋友倾诉，而不会

21、实行一般的投诉手段。调查看出，大局部的患者已经学会使用自己把握的方式，对自己受到的不公 平待遇实行合理合法的手段进展投诉，但照旧有1/3左右的人面对自己的遭受而只向家人或朋友诉说，不实行投诉手段。 在就医的过程中，有15%人曾经受到过医务人员的恶劣效劳态度，有35%难以与医务人员的沟通，有21%当遭受到医患纠纷时苦于无处投诉，9%遇到医患纠纷问题能够得到解决，而有20%没有遇到过医患纠纷问题。 至于如何重新树立医务工在公众心中的形象，有13%盼望医务人员能学学心理学，理解患者心理，38%的人盼望大家都能调整心态，理解“人人为我，我为人人”原则，8%的人盼望能够让自己多了解一些医学根本常识，扫除

22、各种沟通障碍，18 %的人盼望医院加强治理，改善医务人员的工作环境，20%的人盼望医务人员提高业务水平，加强工作力量，有5%选择了其他。 始终以来，医患关系是医务工和患者共同关怀的敏感话题。医疗纠纷频繁发生，且影响范围越来越大，日益紧急的医患关系引起了广泛关注，医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演化为一个社会问题。对于患者来说，医疗资源分布的不合理，患者享受医疗效劳的公正性差，医疗保障不到位等缘由，使原本就患有疾病的患者们心中布满了怨气。对患者而言，看病本身就是一件相当苦痛的事，在承受病痛的熬煎的同时同样要承受现今的医患关系，他们不仅仅盼望得到的是身体上的安康更需要的是心理上的劝慰。

23、制造和谐的医患关系，要靠医患双方的共同努力，“以人为本，以和为贵”，医护人员能站在患者的角度上，多为患者着想，多一些急躁，多一些沟通；患者也应对当前的医疗环境审时度势，少一些高要求，少一些烦躁，少一些怨气。 现在各行各业都在宣扬“以人为本”，但在医疗环境来说，真刚要做到以病人为中心，站在患者的角度上，多为患者着想，多一些急躁，加强医患双方的沟通。制造和谐的医患关系，要靠医患双方的共同努力，医务人员肯付出更多一些，收效就会更好一些。 关于医患沟通培训心得体会四 医疗卫生工作与人民的安康和生命亲密相关，人民群众往往通过医疗卫生效劳看经济社会进展成果，看党风政风建立，看政府治理水平，看社会公正和谐。

24、因此，进展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。多年来，医疗卫生治理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进展了积极的探究。很多医院实行开放式治理，建立医患沟通监视机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得肯定成效。但是，医患关系紧急，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个非常突出的问题。我们必需充分熟识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。 一、医患关系现状及存在问题的主要缘由 医患关系从总体上看，是根本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因简单，有医疗资源缺乏，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有医疗质量不高、效劳态度不好，

25、群众不满意;也有更简单的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有治理监视不力等缘由，主要缘由有以下几个方面： (一)医患之间缺乏信任，是造成医患冲突的一个重要缘由。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思索。局部医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的简单性。 (二)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计说明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。 (三)在医疗过程中缺少人文关心，加剧了医患关系不和谐的状况。治并救人原是一体的，但有些医

26、生却只重视“脖不重视人;在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，无视医生与患者的沟通。 (四)患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接缘由。我国虽已于几年前就施行新的医疗事故处理条例，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益本钱太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。 (五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有准时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患冲突锋利最根本的缘由。资料显示，很多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参与医疗保险，绝大局部的医疗费用都由保险公司来担当，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。

27、二、如何构建和谐医患关系 对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克制自身的缺乏，不能埋怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要擅长分析自身的问题，从效劳环境、效劳理念、效劳态度、效劳效果等各方面查找缘由，制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北局部地区疑难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益动身，积极转变效劳模式，提高效劳质量，把病人的满意作为医院的追求。从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗效劳工作，用保障人民安康来促进构建和谐的医患

28、关系。 一是以人性化效劳为中心，查找效劳创新点。随着我国参加wto和多元化进展医疗效劳事业，医疗效劳体制正面临着一次革命性的变革。在更加剧烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化效劳。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能无视治理模式和效劳水公平软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗效劳与医院治理的全过程，转变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治脖的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建立和治理的重要课题，值得仔细思索、讨论和探究。医院应就如何敬重、理解、关心病人等方面实行措施，寻求效劳创新点，通过人

29、性化效劳不断提高群众对医院的满意度。 二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，仔细做好收费询问工作，让患者和家属随时查询花费状况，让患者放心;实行有效措施，消退患者就诊过程中挂号时间长、交费 时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和承受“吃请”;聘请社会监视员，监视医院的医德医风。 三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构

30、要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进展标准治理，做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避开、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要敬重，具有怜悯心和急躁;两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关怀病人在就医过程中的生活或不便;三个把握，就是准时把握病人的病情进展变化、医疗费用状况和病人的社会心理;四个留意，就是留意沟通对象的心情、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避开，就是避开强求病人即时承受、避开使用刺激语言或词语、避开使用病人不懂的医学专业词汇、避开强求转变病人

31、观点和避开压抑病人心情;六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对比形象比方沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高效劳质量，准时化解医患冲突和纠纷，增加病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，准时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院效劳中的意见，准时改良。医务人员要充分敬重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的苦痛，怜悯患者的困难，敬重患者的想法，消除患者的顾虑，努力让患者获得身心的安康。 关于医患沟通培训心得体会五 一、沟通态度 态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影

32、响，效劳态度的好坏充分表达了医务人员的人文素养和道德情操，尽管患者因疾病的熬煎而造成形体的扭曲、心情的低落甚至精神的恍惚或是神志的丢失，但医患双方的人格仍旧是公平的。表达良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当的“输出”。情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。真诚、和气、关切的态度，回报的是对医者的信任。因此，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是打算医患沟通成败或效果的关键。 二、倾听艺术 医务人员要擅长倾听，这是猎取患者相关信息的主要来源。倾听时应当留意：一是要主动倾听，需要倾注感情，充分运用目光、语调、姿态、手势等方式融洽和影响患者，同时留意查找患者语言文字和情感上的含义;二是不要随便

33、打断患者的叙说，只是在必要时进展适当的引导，由于患者一般都迫切盼望在第一时间段内被医生理解、怜悯;三是在与患者沟通时应集中留意力，避开分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病漠不关怀;四是留意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”;五是跟踪和观看患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的效劳需要，查找真实含义;六是适时、恰当地赐予患者反应信息，鼓舞和引导。 三、 谈话艺术 由于医学学问所限，以及对医疗活动的不行知性和对医疗结果的难猜测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。交谈时医务人员应留意以下几个方面：一是要善

34、解人意，敬重和关爱患者的生命，敬重患者的个人隐私;二是要怜悯患者的境况，理解他(她)的内心感受，关注情感差异，共性化的处理谈话方式和交谈内容构造;三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表达精确，并始终流露和布满对患者生命的关爱和体恤;四是在谈话中尽可能不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的相关问题，对文化层次较低的患者，应反复讲解，充分应用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比方，以提高沟通的质量，到达沟通的目的。 四、体态语言和表情艺术 沟通时，医务人员的体态语言是协作言谈进展的，体态语言包含面部表情、眼神、手势和外表等，这些体态

35、表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患者产生微妙的心理和心情影响。把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又布满温情、愉悦但不夸大，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神。同时留意患者的承受心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。 关于医患沟通培训心得体会六 儿科医患沟通技巧之答问技巧 1. asterism 问：明明病情很严峻，家长说问过朋友和四周人，或者上网查过说没什么大不了，怎么沟通? 薛主任答：假如病情很严峻，医生应明确交代病情，讲清疾病的严峻性，本着实事求是的原则真实、精确地进展表述，告知家长孩子疾病治疗的效果或风险，解除家长的疑虑和

36、幸运心理，使其面对现实积极协作医生治疗。 2. 医学男问：疗效不好怎么沟通? 薛主任答 ：有些家长认为医生应当包治百病，盼望医到病除，而对现代医疗技术达不到的地方有的家长会认为是医生的医术不高，花钱未治好病，从而与医方产生分歧，影响医患沟通。因此，在医患沟通时要针对患方开展医学与安康教育，告知患方治疗中的风险，赐予患方治疗方案知情选择，引导患儿和家长协作治疗。 3. youlandayuan 问：讨论生毕业后在基层医院，输液由于装修的原因受限，也缺少儿科药，缺少轮状病毒及支原体检测等必要检测工程，小儿外科和皮肤科也跟不上节奏，只能看最简洁的病。作为一名年轻大夫，怎么获得病人的信任呢? 薛主任答

37、：作为基层医院的年轻大夫，在临床工作中态度真诚，敬重患儿和家长，仔细倾听，急躁倾听，鼓舞他们有充分时间诉说病情，多解释，多观看家长的反响，让患儿和家长看到你的微笑，感受到你的热忱。假如病情简单需要到上级医院诊治，在沟通时准时告知，信任会获得家长的信任和理解的。 4. yixia0612 问：您好，我是一名马上进入儿童神经内科工作的应届毕业生，以前始终在成人科室实习，没有儿科的阅历。想问您一下，有什么方法即能不损害小朋友(比方不会让他觉得医生很凶是坏人)，又能让家长敬重医生呢。 薛主任答：微笑，真诚。 5. englele 问：遇到发热的小孩家长问病程时间怎么答复好? 薛主任答：引起发热的缘由许

38、多，依据病情实事求是答复。假如病情简单，应准时向家长解释病情，告知进一步的治疗方案，告知相关检查治疗的必要性，取得家长对疾病的理解和对诊疗的协作。 6. a549788273 问：小孩子又吵又闹，怎么样才能让他宁静下来? 薛主任答：接诊患儿时，声音要严厉亲切，叫孩子的名字或乳名，在患儿哭闹不能主动协作查体时，要尽量缩短查体时间，并可通过观看患儿的表情来推断其感受。医务人员还应留意满意孩子皮肤饥饿的需要，如搂抱婴幼儿，摩挲患儿的头部，轻拍他们的上肢和背部，使之获得亲切、友好的满意，增加患儿的信任感和安全感，帮忙患儿克制恐惊心理。 7. 蠱丫头问：年轻女医生在基层医院不受病人信任，每次当着我的面都

39、会说，没有人么?没有医生么?听着挺郁闷的，早晨去查房会被当成记录留置针的护士。 薛主任答 ：自信地告知对方：我就是医生! 8. 严为民问：怎么与蛮横无礼的病人沟通而取得信任? 薛主任答：由于患儿来自不同的家庭，家长文化素养各不一样。应针对患方的特点，找到沟通的切入点，具体解释病情，取得患方的信任，引导患方正确对待疾病。 9. 荆棘鸟 0417 问：沟通最怕几种人：熟人、同行不同专业、过度细心的家长，用简洁粗暴的问题让你答复简单的病情!这些人怎么应对? 薛主任答：现代医学模式已由传统的生物模式向生物-心理-社会医学模式转变，医务人员沟通时应充分体谅患儿父母及亲属的心情，多倾听多解释多沟通，帮忙家

40、长重复表达说过的事实，确保表述问题的精确性，提高有效沟通率。 10. lieben 小妖问：薛教师, 您好，我想请问一下，作为一名儿科大夫，您觉得相较于其他成人科室儿科医生需要具备哪种特质呢?包括与患者或者其亲属的沟通，还有日常的工作中?感谢薛教师 薛主任答：儿科被称为哑科，医务人员在接诊时，有时要以看和听的方式为主，解读患儿的肢体语言。而且儿童在不同的年龄阶段心理发育不一，因此在患病时的反响也不一样，医务人员要有童心，培育爱患意识，依据各年龄段的特点，通过不同的方式进展有效的沟通，消退孩子的恐惊心理，赐予孩子关爱和敬重，赢得患儿和家长的信任。 11. 明教小毅问：很多家长来院以后，交代完病情

41、，直接来一句，你有把握吗?没有就转院，请教一下怎么样解决这样的问题，有什么样的沟通技巧?感谢! 薛主任答 ：随着独生子女和二孩政策的实施，家长对儿科效劳的要求越来越高。一个孩子生病，不但牵动着年轻父母的心，而且也牵动着祖辈的心，家长经常由于孩子生病而消失焦虑担忧、无助等不良心情，对于住院患儿的家长更是如此。医务人员要从患儿和家长的详细状况动身，在医疗过程中充分考虑到患方的愿望和实际经济状况，找到切实有效的切人点，有针对性地进展仔细、积极的沟通，给患方更多的打算权，取得家长的理解和信任。 12. 小浣 i 问：要是遇到比拟蛮横，一来到就是问，这是什么问题?你能不能治好的? 我该咋回应好呢?/(o

42、)/ 薛主任答：医务人员要学会换位思索，理解家长的焦虑心情，充分考虑到家长的诉求，有针对性地解释沟通，给家长更多的打算权，取得家长的理解和信任。 13. ghh6 问：回归正题，基层医院留守儿童就诊，爷爷奶奶文盲或蒙圈，父母无法到场签字或托付，甚至有只生不养的。万一出事，仅凭病程中的告知监护人病情记录，法律认可吗?有更好的处理方法吗? 薛主任答：这个问题不仅涉及到医患沟通，而且涉及到法律层面。知情同意是必需的，祖辈签字时可以录像证明。 iu 问：针对特别人群比方福利院的儿童，告知病情，是福利院法人签字才获法律认可吗? 薛主任答：针对特别人群，比方福利院的儿童，告知病情时假如福利院法人不能亲自到

43、场，应有托付人代表。 15. lidengfeng1989 问：遇到流氓小太妹父母咋办?态度差，素养也不好实在是没法沟通 薛主任答：究竟家长是为孩子好，明确告知家长我们医护人员也是为了孩子好，大家的动身点和目标是共同的，是全都的。假如家长实在无法沟通，请你的上级医生一起来沟通。 关于医患沟通培训心得体会七 开篇：医患关系缘何紧急？ “医患关系”这个词，本是指医生，医务人员以及医疗机构等与疾病患者和患者家属之间的关系，是一个中性词。闻名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类两事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。这段话很简明地说清

44、晰了医与患的关系。 可是，尽管近年来医院总体效劳质量上升，就医环境、设备及医技水公平改善提高，但医患间的“信任度”却越来越低。效劳态度欠佳，缺少沟通理解等，被诸多患者和医护人员列为影响医患关系的负面因素。以至于现在当人们提到“医患关系”这个词，都会划为略带贬义的词。 在我们针对医护人员和患者两套不同的调查问卷中，有一道共同题目是共同的，那就是关于造成医患关系紧急的缘由。在“您认为是什么缘由造成医患关系紧急”这道调查题上，医者和患者的答复略有不同： 医务工工资低、风险高、责任大，导致心理失衡 医护人员：44.64% 患者：23.86% 社会环境的转变导致医务人员价值取向的偏差 医护人员：27 1

45、6.07% 患者：44.31% 现行的医学教育制度缺乏人文教育，导致从医人员素养降低、自身修养欠缺 医护人员：7.14% 患者：18.18% 患者对医学学问一知半解 医护人员：32.14% 患者：5.68% 投诉渠道不畅通导致恶性的大事发生 医护人员：0% 患者：7.97% 在44.64%的医护人员看来，目前医务工工资低而风险较大，需要担的责任也大，导致了一局部人心理失衡，成为造成医患关系紧急的首要缘由，而在44.31%的患者及其家属们看来，随着社会环境的转变，一局部医务人员的价值取向渐渐偏差才是造成医患关系紧急的首要缘由。 其次，有32.14%的医务工认为造成医患关系紧急的缘由是由于患者对医

46、学学问的一知一解。但对一这一点，只有5.68的患者认同这一点，而23.86%患者认为目前医务工工资低而风险较大，需要担的责任也大，导致了一局部人心理失衡，成为造成医患关系紧急的次要缘由。有18.18%的患者认为现行的医学教育制度缺乏人文教育，导致从医人员素养降低、自身修养欠缺是造成医患关 系紧急的缘由，而只有7.14%认可这一点。对于投诉渠道不畅通导致恶性的大事发生的问题，患者有7.97%对此表示认同，而医务工则没有人支持这个观点。 就患者而言，我们的医疗保障制度从公费医疗到医药费承包，再到医疗保险，尽管在逐步适应市场经济要求，但由于医院之间缺乏竞争，个人在担当更多的医疗本钱的时候，并没有得到更好的效劳。更重要的是，医院和患者之间的不公平关系并没有得到多大改善。 从医院的角度而言，市场经济进展并没有因此改善医院的投入体制。一份统计资料说明，美国医疗投入占国内生产总值的14.7%，约为1万亿美元，等于中国国内生产总值。中国的医疗投入占国内生产总值的4.3%。中国国家卫生投入占世界卫生投入的1%，却效劳了占世界总数22%