前台文员试用期工作总结13篇.docx
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1、 前台文员试用期工作总结13篇一、工作负责 努力做好自己的本职工作,这是我们每个人都必需要做到的事情。前台的工作并不繁忙,每天需要做的就是等级来访者的人员信息并报备,并准时向相关部门发送过去,我们首先要做的,就是了解来访者的来意。 比方来应聘的,我们就和人事部进展核对,假如是来谈生意的,就得和公司的销售部打招呼,而有的时候,假如来客是来等人,比方来接自己的女朋友之类的,我们就会请他们在休息区的沙发坐着,并端上一杯水给他。效劳态度要好,要恳切。 二、留意自身素养形象 前台可以说是公司给人的第一映像,每一位客人在走进公司的时候,第一眼看到公司成员就是我们了。所以每天坟头垢面是肯定不行的,勤洗漱,勤
2、剪指甲,保证面部洁净,妆容干净,着装得体。我们前台一举一动都代表了公司的颜面,试想一下,假如你进入一家公司,他们的前台一副懒散散的样子,衣着不整,头发还乱糟糟的,你会不会心生嫌弃?即便出于礼节,最上不会说什么,但是内心里也会因此对整个公司而报迟疑的态度。 三、事无巨细 除了收发并处理领导交代给我们的任务外,我们要做的还有许多。不管是对于公司里各部门所需要的文具进展选购,还是给走廊上的饮水机换上一桶新水,这些都要靠我们来做。 更别说前台的打印机没有纸墨了。 四、不断学习与进步 我在这段时间的工作里,刚刚开头的时候,许多事情都不知道怎么去处理,还好跟我一起的x姐看出了我的难处,先是拿了一份前台的工
3、作任务表给我,让我对于前台需要做些什么有了也许的了解。然后再交我如何操作打印机,做报表、复印文件的时候分别需要留意哪些地方的格式之类的。 而如今,我已经能很娴熟的操作这些东西了,假如不是x姐,我想我的进步也不会有这么大吧。 前台文员试用期工作总结6 前台文员是一份很考验语言技巧以及接待力量的工作,在前台文员工作的这段时间里,我已经充分的体验和感受到了这些,前台文员是顾客了解公司的一个重要的窗口。在公司的前台文员这个岗位上,我用自己的实力和力量证明白我有资格连续在这个岗位工作下去。为了以后我的工作也会像试用期这段时间里这样的为工作费心,我要对一小段时间里的工作进展一个有价值的工作总结,盼望以后也
4、会在前台这个岗位上连续散发自己的光与热。 前台文员是一个很考验心理承受力的工作。作为一名前台文员我们必需放正自己的心态,提高自己的心理承受力。在前台作为一名文员,我们不仅要在第一时间里给来公司资询的顾客供应询问的相关信息,这是我们面对客人是不能太紧急,要沉着谈定为顾客的疑难进展解答,假如这个时候紧急的话,不仅会让顾客质疑我们的工作力量和接待水平,这就等于是在质疑我们公司的力量,还会有可能给客人供应的信息消失错误,给客人供应错误的资讯信息,这样会给客人带来相应的麻烦,从而降低我们公司在顾客心中的信任度。 其次在前台我们常常会做一些客户投诉的事情,或则接听客人投诉的电话。这时客人会把我们当成他们心
5、情的垃圾桶,语气态度不会很好。但是作为公司的前台文员,却不能流露出对顾客的不满,由于待人亲和始终是我们前台文员效劳的标准,这也很考验自己的心理承受力量。然而这个时候作为前台文员最重要的是将这些消极负面心情消化掉,不能让让这些不好的心情影响我们的工作中以及寻常的生活,这一点是很难做到的,我也是在前台文员中对自己的心理干预了很久一段时间,才渐渐适应这种状况,并且现在做的很好。不仅能够准时解决客人投诉的问题,也不会由于这个而影响到自己工作状态。 固然在前台文员的工作中,我以前的工作中还存在着一些可以做的更好的地方。比方我不会特殊留意前台接待处的整理工作,在前台工作时,有些文件或者资料总是要找一段时间
6、,没有很好对其进展整理归纳,这样在工作中会耽搁我们的工作,不仅铺张了时间,也会给顾客留下坏影响。在此,我也不会留意前台接待处物品的摆放,常常给别人一种杂乱的感觉,前台是公司的脸面,是公司整体形象的重要表达处之一。 在前台文员的工作中,工作力量是很重要的,但是比它更重要的是一个不断对自己工作进展总结,不断进步的工作态度。 前台文员试用期工作总结7 看着外面已经开头凋零的树叶,看着一阵风吹来,他们就打着旋慢悠悠地飘落到了地上,我才突然意识到我来到这家公司已经快三个月了。刚来的时候,外面的树木都还是长满了树叶,精神抖擞的耸立在那里,一转瞬,现在已经是秋天了,外面也早已是萧瑟的一片。我也由最开头的短袖
7、换上了毛衣,由不娴熟的工作到现在的渐渐上手,由不懂得如何为人处世到现在的四周玲珑。这些都要得益于我在公司的三个月试用期内的成长和转变。所以针对这三个月的成长和变化,我想在此做一份工作总结。 在工作内容上,虽然我只是公司的一个小小的前台文员,但每天要处理的事情也不少。我要保证每天办公室的清洁;负责办公室会议的预备工作,帮他们预备文件、预备茶水,还会议过程中还要记录下他们的重点内容;也要负责公司员工每天的考勤记录,做好一个考勤报表;有时候我们还要负责接待好公司重要客户的来访,安排好他们和领导在公司见面的时间和地点。 在工作态度上,我意识到前台是公司整体形象的表达,是一个公司的门面,所以我不能再像以
8、前那样成天素面朝天的,所以我像同事学习化装技巧,学习得体的穿着装扮,好把我最好的一面呈现给公司,呈现给顾客,让公司知道我对这份工作的重视,对这份岗位的敬重,让客户感受到我们公司是一个名贵优雅的形象。而且,遇到任何不懂得我都悉心请教同事,不敢有任何怠慢。积极主动的去学习文员的工作技能,积极主动的去帮忙同事解决他们还没有完成的工作任务。有顾客前来询问公司的事务,我都是用以最绚烂的微笑最友好的态度来解答他们的问题,热忱周到的为他们效劳。 这三个月里,我用我仔细严谨的.工作态度来对待我每一天的工作内容,精彩高额度的完成了我的工作任务,我对我在这三个试用期的表现也感到满足。但是我不会止于此,我还有许多需
9、要提升的地方,比方报表制作方面、文件治理方面,我还有许多做的不到位的地方,需要我去改正,需要我去努力学习。我信任在公司以后工作的日子里,我会做的更好。我会再接再厉,我会同公司员工一起进步,一起为“把公司建立的更好”这个目标而奋斗。 前台文员试用期工作总结8 时间总是在悄无声息中消逝。两个月的试用期很快过去了,在这两个月里,我在公司领导及同事们的关怀与帮忙下完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高。真的很感谢公司给我供应磨练自己的时机,更感谢公司对我的信任和栽培!现在我将过去两个月的前台工作内容和体会作一个汇报。 前台工作内容为: 1、转接电话,精确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提
10、高工作效率; 2、来访人员接待及指引,协作人事部门做好应聘者信息登记; 3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能准时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,准时更新通讯录,而且在以后工作中常常和各部门沟通联系,便于准时得到正确信息; 4、考勤记录,为新来员工登记录入卡号姓名,做好考勤补充记录。帮助行政助理导出相关的考勤报表; 5、负责出差员工的订票; 6、每天9:00开启办公室的灯,中午休息12:30关灯,13:30响铃时准时开灯,并检查是否有故障,若消失故障,立即联系相关人员修理; 7、做好文件复印与登记监视,制止复印私人文件; 8、门口车位
11、停放监视; 9、公司文件的分发,准时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去; 10、会务工作,会议前预备好相关器材会,并预备茶水;会议时要准时添加茶水;会议完毕后做好会议室的整齐、清洁; 11、下午茶治理,早上添加好下午茶点,并摆放整齐,非下午茶时间不行用。月中月尾各盘点一次下午茶点饮料库存,若库存缺乏,排列需购的商品给行政总监审批,审批通过后给相关人员购置。下午茶点购回后,将清单录入下午茶入库表; 12、下班时检查灯光、门窗是否关上,确定空调、电脑的电源关闭。 13、每月尾盘点文具,制文具盘点表。把库存缺乏的文具和厂办需要申购的办公 用品排列成办公用品申购表,给行政总监签名审批
12、,再经总经办签名核实,方能进展办公用品购置。办公用品购置后,将清单录入办公用品入库表。 14、每月的最终一天公司用纸统计,把当月用纸登记表中各部门的用纸状况作统计,制作当月用纸统计表。 15、每月对公司人员的话费状况,经行政经理列出进展抽查的人员后,进展公司人员话费清单抽查。 16、按状况处理好铁通话费月结,ems快递月,合作办公文具月结,旅易订机票月结。 17、帮助做好聘请工作; 18、完成领导交待的各项临时任务。 总的来看,这两个月我是努力地把每项工作做好的,但也有不少缺乏的地方: 1、工作确实不够饱和,时有不知该干什么的感觉。 2、在接待客人方面,反响不够积极,给人冷淡的感觉。 3、在紧
13、急状况应变力量不够强,接到临时任务时,不能快速地完成任务和遇见特别状况未能准时向上级反溃。 4、做事不够细心,考虑问题不够全面,有时候会消失丢三落四的状况。 今后的日子里我要努力提高效劳质量,做事麻利,有效率,不出过失。效劳态度要良好,接待客人要不断积存阅历,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。加强礼仪学问学习;加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储藏,一方面能准时精确地答复客户的问题,精确地转接电话。假如知道某个部门没人,会提示来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要答复客户
14、的问题,同时也能抓住适当时机为公司作宣传。努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要留意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。 在今后的日子里我会严格要求自己,做得更好! 前台文员试用期工作总结9 一、在实践中学习,努力适应工作。作为文员这份工作的新人,刚参加公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙,让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对形状象的窗口,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和气,处理办公楼的日常事务要仔细认真,对待同事要虚心真诚
15、等等. 二、主要工作: 1、完成部门交办的事项: 以下:每个月做两次的餐厅用量报表(每半个月一次)给餐厅组长核对汇报;每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报,尽量做到节约公司资源;每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;以及登记写字楼的矿泉水(桶装与小瓶)、办公设备物料(纸张、色带以及墨盒)的领料单。 2、完成日常的正常管辖范围内的工作: 以下:更换传真机的色带,备用复印机,打印机的纸张;处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题;每天登记纸张用量和拨出电话记录;更换饮用矿泉水;以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户治理。 3、讯息处理和工作记录: 以下:过滤来电以
16、及接收信息准时转接给所需部门;留意传真内容准时转达给上级;以及记录来往供给商和常用联络方的联系方式,仔细做到一眼就能看到所需资料。 4、来访客人通报及接待; 以下:事先放好手纸、厕纸,以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用,待见到客人起身微笑迎接问侯,指引客人到所需地方等候接洽,准时递上矿泉水或泡茶接待,坚决做到客人还没离开,自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需,也会尽快赶到接待帮助。以及帮助应聘事宜。 前台文员试用期工作总结10 试用期完毕了,总体来说,这次的试用期真的给了我许多的体会和感悟。从校园走向工作,自己的感受变得不一样了,要求也变的不一样了。一切都在转变,而自己也随着工
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