医院优质服务工作年终总结（6篇）.docx

《医院优质服务工作年终总结（6篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院优质服务工作年终总结（6篇）.docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 医院优质服务工作年终总结（通用6篇） 医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱剧烈。建立医院优质效劳文化是提高医疗效劳质量，端正医院医德的根底工作。具有有人、向导、鼓励、分散、约束的功能与作用。要明确的意识医院效劳文化的建立是提升医院文化，开展效劳经济和效劳战略，保证医院生存与进展的重要组成局部。提高医院优质效劳。医院要狠抓优质效劳文化建立，可以从以下几方面入手: 1、制造真诚的爱心效劳环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满足度。在亲情化效劳中要求医务换位思索，观看自己的职责，探究亲情化效劳的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和敬重。关爱患者，主动关怀、解决患者的生活需要和

2、困难。与患者沟通时态度和气，为患者所想，不断赐予心理上的支持和劝慰。让患者感觉到亲情的暖和，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广阔患者的确定。 2、加强教育与培训，通过创立医院优质效劳活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热忱。提升医务人员的品行风范，分散大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求安康，敬重生命的医院优质效劳文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我进展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。 3、精学业务，自我充实，提高医疗质

3、量，加强质量治理，建立健全医疗质量治理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗过失的发生。 4、加强治理者的素养。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。治理者不但要懂业务，更要懂治理。要立足现实，才能展望将来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥当处理客观环境中消失的问题，让治理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。 总之，建立医院优质效劳文化，充分表达关怀、爱心、细心的优质效劳文化气氛，医院就要不断重视和加强医院优质效劳文化建立，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医

4、院在竞争日益剧烈的医疗市场中生存进展的需要，使医院在剧烈的医疗市场竞争中永久立于不败之地。 医院优质效劳工作年终总结2 在医院优质效劳里，外二区积极开展优质效劳活动，通过我们的“微笑效劳，满足待患”让病人感觉我们医务工是与他们站在同一战线，这能增加他们战胜疾病的信念，同时也能让患者在我们医院就医时感受到暖和。 为确保这一优质效劳的实施：我们科室主要从三方面做起： 一科学治理强素养：骨科工作简单繁重。为给患者供应安全满足的效劳，我们妇产科实施了科学治理，把制度建立及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进展。我觉得骨科是一支敬业奉献的团队，治理出素养，出成绩，以制度管

5、人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺当进展，得到社会的认可。 二优质效劳树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”效劳质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的效劳。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少苦痛，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。 三亲情效劳暖人心：优质的效劳更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的根底。我们坚持在医务人员中开展“假设我是一名患者”的换位思索，并从标准的言语和亲人般的行为做起，通

6、过我们的优质效劳让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、和气解释，而不是“生、冷、硬、顶。 “爱心、急躁、细心、责任心、诚意和热心”是我们消化科开展优质效劳的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”效劳于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质效劳的根底。我们的效劳也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这

7、就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！ 我们还需连续努力，积极参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！ 医院优质效劳工作年终总结3 为了加强护理治理，切实落实护理职责，标准护理行为，提高护理质量和病人满足度，我院积极贯彻落实卫生局宁县20xx年优质护理效劳工作方案的精神和要求，开展优质护理示范工作，现将工作总结如下： 一、组织学习发动 20xx年6月20日在全院召开了护士长以上的干部工作会，准时传达了市县相关文件精神，并成立了以院长张晓库同志为组长的“优质护理示范工程”活动领导小组，负责活动效果的监测与评价，并实施奖惩。业务院长白玉祥同志在

8、会上重点强调了开展“优质护理效劳示范工程”活动的重要性，并要求全院护理人员切实转变“重专业、轻根底，重技术、轻效劳”的观念，明确岗位职责和临床护理工作内涵及标准，把时间还给护士，把护士还给病人，使护理工作真正做到“三贴近”即贴近患者、贴近临床、贴近社会，以改善护理效劳、提高护理质量、完善护理质量治理、保障医疗安全，努力为人民群众供应安全、优质、满足的护理效劳，做到让患者满足、社会满足、政府满足。护理部总护士长郭英霞对“优质护理效劳标准工程”活动实施方案进展了解读并要求全体护理人员树立“四个意识”即大局意识、责任意识、效劳意识、安全意识，增加“四个力量”即学习力量、创新力量、协调力量和执行力量，

9、争创佳绩。 二、争创优质护理效劳示范病房 通过宣传、发动后，各个科室积极响应，后确定神经外科为我院首批“优质护理效劳示范病房”，盼望以创立“优质护理效劳示范病房”为契机，为医院增光，为患者效劳。并探究一条新形势下的科学护理工作路子，以点代面，逐步推广。 三、开展实施工作 1、护理部召开全院护理大会，仔细组织学习县卫生局及我院关于开展“优质护理效劳示范工程”活动的实施方案、根底护理效劳工作标准、常用临床护理技术效劳标准及住院患者根底护理效劳工程等相关要求规定，进一步统一思想，提高熟悉。 2、全面实行护士岗位责任制，制定并落实护士的的岗位职责和工作标准，标准临床护理工作流程、明确质量标准。全面落实

10、小组责任制整体护理，每个责任组长负责8张病床的患者，依据护理级别完成护理工作。各小组人员依据岗位职责、工作量和专业技术要求进展搭配，弹性排班，切实实现人尽其才，才尽其用。 3、以制度为标准，加强监视 依据分级护理效劳内容、住院患者根底护理效劳工程和根底护理效劳工作标准的要求，每班工作重点落到实处，强调团结协作精神，明确职责，护士长深入病房，加强沟通，与患者及家属共同对工作细则进展监视，提高护理质量，促进护患和谐。 4、优化示范病房护理人员构造，优先合理配置床护比，增加神经外科护理人员配备，结合我院实际状况，在核定实际工作量的根底上，制定床护比为1:0.44，实行弹性排班避开护理工作中忙闲不均。

11、 4、简化护理文件书写 为进一步削减护理文件书写的时间，将更多的时间还给病人，护理部修订了护理文件书写标准，制作了以表格为主的新的危重护理记录单、空气消毒登记本等，大大缩短了护士书写的工作量。明确为病人供应直接效劳是临床护理工作的主线，促使护士回到患者身边，为患者供应安全、有效、便利、满足的护理效劳。 5、仔细落实分级护理制度：建立了分级护理巡察登记，要求护士依据病人病情及护理级别，主动巡察，准时把握病人动态变化。特殊对重点病人、重点时段加强巡察、并做好记录，保证病人安全，一般状况不使用呼叫器，提高了病人治疗的准时性。 6、依据专科特点，制定了“根底护理周安排”，如：周一护理教育及安康教育，周

12、二大查房及医嘱查对，周三床上擦浴，周四床上洗头、剪指甲，周五大换床单。每天都有重点，每项都有专人，使每一位患者都做到了“三短、六洁、四无”，将根底护理工作落实得更到位。 7、全面开展安康教育工作，通过公休座谈会、安康教育处方发放、行为示范等多种形式，有针对性、目的性的开展安康教育活动，在互动中不断的征求患者及家属的意见，促使病人养成安康的生活方式。随着优质护理效劳的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质护理效劳的.重要意义，把优质护理效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房

13、中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心，护士也才找到了自己的真正价值。 医院优质效劳工作年终总结4 供应优质的效劳，保障临床各科室的物品供给，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供给中心每个工作人员信守的承诺。 10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我们消毒供给中心又应当如何来保证手术器械和布类的供给呢？固然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能由于我们的疏忽大意给病人增加苦痛；其次就是要保证物品的准时供应，不能由于我们而让病人等待或无法进展手术和治疗。 但对于手术量的突然增加，我们的确面临许

14、多困难。由于我们科室现在的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求全部的布类必需经过脱浆处理，首先摆在我们面前的就是敷料包制作需要的清洁布类严峻缺乏，加之我们与手术室之间路途较远，外科大楼的电梯又很拥挤，我们每收或送一次物品来回时间都需要半个小时以上，为了保证物品的准时供应，护士长准时调整收取手术室器械班次的上班时间，将原来的8点上班提前至7:30,避开电梯使用的顶峰期；并积极与布类洗浆房联系以满意敷料包制作清洁布类的准时供应，在敷料包制作过程中，屡次消失清洁布类无法准时供应的现象，我们不等不靠，拖着疲乏不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类使用。在班的每一个工作人员都是全身心

15、的在工作，没有怨言，积极主动，许多工作人员上班后就始终未喝一口水，未休息一分钟，甚至连上洗手间都是小跑着去的。 团结就是力气，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平常多一倍以上的工作量，保证了100余台手术物品和临床科室灭菌物品准时安全的供应，为手术和临床工作的”顺当开展保驾护航。 回首优质效劳这个工程，它不是一蹴而就的。刚开头的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质效劳不断深入的探讨和理解，开头尝试新的想法、并实施总结阅历，慢慢理清思路，发觉单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想熟悉问题，彻底转变效劳观念。当月“换位思索假如我是病人”到“病房明星评比

16、”活动的开展，“优质效劳之星”到“患者满足的调查”、“液体零呼叫”等优质效劳活动竞赛工作的绽开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质效劳的重要性，并渐入佳境。 优质的效劳，那是心与心的沟通。学会走进患者的心，从患者的角度动身，换位思索，来提高我们的效劳质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平常工作中多听患者的意见，多听多想，到详细工作时，就能奇妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显著的成绩，受到了患者的赞扬。面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的效劳不“关机”。我们用

17、真情和真诚的行动赢得了广阔患者的心。或许我们永久悄悄无闻，但我们只要能让全部的患者微笑着健安康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。我们用学问证明自己的价值，用才智照亮自己的人生；我们有抱负，所以我们骄傲；我们有奋斗，所以我们欢乐；我们有收获，所以我们幸福。我们都在努力成长，成绩仅代表历史，不断的进步才代表现在与将来，姐妹们，让我们连续共同努力吧，做出对社会应有的奉献！（五官科古月）不知不觉，在劳碌的工作生活学习中，20xx年已经匆忙过去一半的时间，从开展优质效劳以来，内心有太多的感受。从前期我科的优质效劳的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识，到整改到总结，这中间的确有太多的心酸感受。既然说回

18、望，也就是总结，那首先我觉得应当加强效劳意识。从我科开头成为优质效劳护理试点病房开头，我想我们每一位护理人员，内心就多了一份压力。你想，在工作中不止要保质保量，还要考虑是否每个人都满足，心理的压力是可想而之的！那么其首要的微笑效劳意识，或许就在不经意中慢慢削减或者消逝。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的护患沟通，也会使彼此冲突激化，使满足度下降。还有虽说是优质护理效劳，但是医生也应当参加其中。医疗和护理本是密不行分的，病人既然是生病之人，那么伴随着这个人的心理、生理也是不完整的。都说医者父母心，我想假如我们每一个医务人员，都能体谅一下病人的心情，那我们也会避开许多过激的语言和行为，和不必要

19、的误会。还有我觉得再需要加强的就是我们职业标准慎独行为。作为医务人员，既然你选择这份职业，也就选择了肩负起救死扶伤的责任，那么我们在执行每一个操作时，不仅在帮忙人，同时你也要想想是否会损害到人。我们在工作中肯定要严格要求自己，遵守道德原则,维护自我的良好形象,防止有违职业道德行为发生。护理质量是保证医疗安全的根本，我想只有不断的改良护理流程、转变思想、提高熟悉，才能有效的提高整体护理质量。才能为病人供应优质的人性化、共性化护理效劳，才能把我们的“六心”效劳渗透到护理工作的每个环节。使我们的病人看到我们在努力改良，感受到我们在供应全方位的优质效劳，明白我们优质效劳的目的性。这样才能让优质效劳更好

20、的开展下去，让病人得到真正的实惠，从而到达社会、人民、国家都满足！ 医院优质效劳工作年终总结5 一、护理垂直治理和人力资源的有效使用 1护理部垂直调配护理人员，使人力资源得到有效配置 通过垂直治理，护理部依据全院各科室的不同工作量和不同工作性质准时调配护理人员，到达总量掌握和有效配置。现在，全院护士总数2190人，大专以上学历占83.3%。病房护士1459人，病床数4368张，床护比根本到达1：0.4，icu床护比到达1：3；门诊护士325人，医生232人，医护比到达1：1.2。 20xx年至今聘请护士1252人，护理部对年轻护士进展严格的岗前培训、在岗培训，加强治理与考核，并做到同工同酬，同

21、等进展，目前，已有3人成为护士长助理，马上走上护理治理岗位。 2护理部垂直安排绩效津贴，充分调动护理人员的积极性 20xx年，护理部垂直安排护理人员绩效津贴后，建立绩效考核制度，按工作绩效、岗位风险、岗位职责合理安排护士绩效津贴，比方，在cu科室工作的重症监护专科护士每月的绩效津贴会高于一般护士300600元，极大的调动了护理人员的工作积极性和主动性。淡化了以往的优势科室，消失护士主动申请到神经内外科、儿科急诊、综合急诊等科室，形成护理人员主动要求向劳动强度大、但绩效津贴高的非优势科室流淌的局面。 二、护理效劳 1以病人为中心，完善保障体系 （1）20xx年，医院先后成立了配液中心、物流中心、

22、陪检中心、购置摆药机等，大大降低了护士非直接护理的劳动强度和时间需求，充分表达把时间还给护士，从而使护士能够将更多的时间用于医疗效劳。 （2）20xx年，护理部通过简化护理记录的书写形式，实施表格式护理记录，每日每病房书写护理记录时间削减0.8小时，总计每周削减一个工作日。从而削减了护士的间接护理工作时间，责任护士全部到患者床边，实时记录，随时做好安康教育，准时解决了患者的实际需求。 （3）20xx年12月开头，将pda（便携移动终端）应用于病人身份识别和护理文书输入系统，护士在医嘱条码执行、输液、输血、发药、护理文书书写等方面，精确、安全、快捷完成护理工作。 2打造“满足工程”和“护理效劳品

23、牌” 以求真务实的精神，丰富和深化护理效劳的内涵，用新的效劳理念引导护士，以满意患者日益增长的多层次、多样化需求。从20xx年开头，连续五年，围绕“以病人为中心”的护理理念，提出提升护理效劳水平的效劳主题，如，20xx年开展“满足工程”，20xx年打造护理效劳品牌等主题。结合临床制定效劳细则，并按细则进展督导和总结。随着各项护理效劳主题的深入开展，切实做到了把“满意病人需要”作为工作的准则，这些效劳内容都赢得了病人、家属、医生的好评。 3.创立护理效劳“示范单元” 20xx年开头创立“护理效劳示范和达标单元”。制定了护理效劳示范单位宗旨和实施细则、护理效劳示范单位标准和护理效劳礼仪、语言和行为

24、标准。各护理效劳示范单元均制定出了本单位的效劳宗旨和指导思想，标准了护士接诊流程、手术前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使护士工作有章可循。建立出院患者联系卡和安康指导卡，指导关于饮食、运动与休息、家居环境、药物等疾病相关内容。目前，已有32个护理单元通过验收，护理部每季度按标准评比一次，确立前8名为护理效劳示范单元，其余为24个护理效劳达标单元。通过评比，促进各护理单元不断创新，促进护理示范单位的效劳维度向纵深进展，不断总结阅历，向全院推广，潜移默化转变护理效劳理念，建立了“护理效劳示范单位”的长效治理机制，通过改善效劳流程，增加效劳细节，以点带面，提高全院的整体护理效劳质量。 4护理

25、效劳效果评价 （1）20xx20xx连续六年满足度调查中，对护士效劳水平的满足度提高见下列图： （2）开展护理效劳示范和达标单元评比后，送给护士的锦旗、表扬信和院级效劳之星统计： 5创立全国“护理优质效劳示范工程”试点病房 20xx年1月，我院成为全国创立“护理优质效劳示范工程”72所重点联系医院之一，开头在6个试点病房配置安康教育心理询问师、饮食养分指导师、用药护理指导师各一名。每日上午由责任护士完成安康教育路径，下午由专业指导师带着责任护士针对该组责护安康指导不到位的重点患者实施更完善的康复指导。患者在得到生活照护和疾病护理的同时，得到了专科水平的身心全方位的护理效劳。 医院优质效劳工作年

26、终总结6 药剂科担负着全院临床用药、供给、保管、调配及质检等任务。在“优质效劳月”活动中，我们根据改善效劳质量，提高效劳水平的思路，把提高药学效劳质量和治理质量作为活动重点，从多方面入手，改良效劳流程，提升效劳质量。 一是加大制度建立力度。 在院长和分管院长的详细领导下，我们首先对制度建立进展了仔细梳理，从药品调剂治理、药品贮存治理、药品质控治理、临床药物使用治理等方面，标准治理行为，完善出入库验收制度。以药库搬迁为契机，对现有库存药品逐一进展质量检查验收，根据药品治理的相关规定，重新进展了库房装修，配备了必要装备，确保药品存放质量。同时，从药品质量验收源头抓起，突出药品入库前、出库前、调剂前

27、等环节的质量治理，层层把关，严格执行有关法规对药品储存期和质量的要求，定期检查药品质量，防止过期、变质药品进入临床，并对药品价格、领取、调配、核对、处方和账册治理等全部工作工程都作出详细要求，保证发出的药品质量合格。 二是发挥药事委员会监视职能，建立起了药品准入制度和责任追究制度，防止不合格的药品或疗效不准确的药品进入医院，削减不合理用药支出。 加强了院内根本药品名目治理，严格名目外药品审批制度，实行抗菌药物分级治理，制定了适用于本院的抗菌药物分级治理制度，并加强与临床科室的沟通，定期组织进展检查，加大制度落实力度，削减耐药性的发生，爱护患者安康。 三是持续改良效劳质量。 在优质效劳月活动中，

28、我们仔细对比活动要求部署，依据本科室的工作特点，仔细梳理了我们工作中的问题和缺乏，开展了“四查”。 一查进取意识。 看上进心和进取精神是否强，是否缺乏干事创业的激情，是否习惯于以传统思维想问题、办事情，主观能动性是否强；看有没有自我超越的境地，是否认为“无过就是功”，习惯于按部就班，墨守成规，是积极主动找事做，还是消极被动等事做，对工作是否有前瞻性，是否把工作岗位当作是养尊处优的港湾。 二查责任意识。 看事业心和责任感强不强，是否对待工作麻木不仁，只求过得去、不求过得硬、标准不高、要求不严等现象；看工作作风是否存在懒散、沉不下去、坐不下来、消极畏难、推诿扯皮、怕担当责任、图悠闲、不务实、怕麻烦

29、、应付差事等现象；看有无效率低下，在岗不敬业、敬业不专业的问题。 三查纪律意识。 看遵守纪律自觉性高不高，听从意识强不强，对上级组织布置的任务或作出的打算执行是否有力，有无有令不行，有禁不止，随心所欲，我行我素现象；看工作纪律方面，是否存在不按制度要求办事，随便性大，工作不在状态等现象；是否存在上班迟到早退、办私事，或做一些与工作无关的事，甚至无故不上班现象。 四查效劳意识。 看是否存在门难进、脸难看、事难办现象；看是否缺乏工作艺术，方法简洁，态度跋扈等现象。通过查对活动，发觉了本科室工作中的问题，并逐一解决。经过一个月的努力，我科的效劳态度和效劳质量有了明显改善和提高，在人员少、工作量大的状况下，全体员工自觉加班加点，满负荷工作，圆满完成了工作任务，涌现出了一批好人好事。我科董菲夜班时准时为急产妇处理后续事宜，并准时联系产科大夫，劝慰产妇及家属消退他们的紧急心情；夜班值班人员屡次准时把产妇送到电梯并准时通知值班大夫 在竞争日益剧烈的今日，我们要用优质效劳的“软件”将病人吸引过来，赢得病人对医院更大的信任。我们科室肯定严格要求团结协作，齐心协力，使我们的工作不断在更高的起点上取得更大的进步。