医院保洁服务方案保洁项目特点分析及目标.docx

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1、人力资源效劳有限公司保洁承包方案二 O 一六年三月九日- 10 -第一章 保洁工程特点分析及目标第一节 对本工程保洁效劳的特点分析一、环境的特别性保洁工作所效劳的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特别性。医院不 同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能简单、专业技术含量较高，在制订 保洁打算、配备人员物料和选择维护方案等方面必需依据环境特点进展具有针对性的调整。如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多,我们设置了特地的循环保洁岗位，以便在第一时间去除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进展打算性重点清洁，工具配

2、置方面应将高空操作因素考虑在内。可以承受设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡察的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中消灭安全事故和客户投诉。二、对象的特别性在医院环境中开展保洁工作时，所效劳的对象也具有其特别的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进展，而面对病员和家属时，我们更应以一颗效劳心和专业的态度带给他们最优质的效劳。三、标准的特别性医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得穿插感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效把握， 这也是表达医院保洁专业性的一个重要标志。首先是对消毒隔离区域的划分。其

3、重点在于依据消毒隔离的要求，将所效劳的医院环境划分成污染区病房、卫生间、半污染区公共区域、诊室和清洁区行政办公区、值班室，并依据上述区域的划分，承受分色治理的原则配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒,其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位 、开关、拉手等非关键物品的清洁消毒工作.四、治理的特别性干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作标准开展保洁工作就需要建立一套较为完善的治理体系。治理工作是效劳性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是治理出效益。第一，治理岗位的设置。这个问题相当于前期测量

4、中的治理人员编制预算工作，要想充分发挥治理团队的治理力量，到达预期的治理效果，其重点就在于如何搭建治理部门的组织架构。依据医院各功能区域的人员流淌规律、保洁要求和排班状况的不同，制定符合要求的治理方式。其次，治理制度的建立。制订合理、有效的治理制度是对质量把握工作的重要保障，而在制订制度之前必需充分考虑到效劳对象和治理对象的特点。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，他们的辛勤付出只能获得根本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订治理制度时必需在刚性条款之外设置缓冲区，以到达奖惩有效果，冲突不激化的目的。第三，良好工作气氛的营造。治理层首先考虑的应当是如何让每一位员工将企业和工程当成

5、自己的家。除了要教会员工专业学问和操作标准以外，还应告知员工为什么要这么做，使他们从被动承受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。治理层应当有意识地为员工制造参与部门决策和治理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，固然是义不容辞。其次节 治理体系一、标准化治理体系：1、统一着装：保洁员统一配备蓝色保洁服、蓝色头巾及黑色鞋子。男保洁员无2、标准化流程：制定标准化工作流程病房、卫生间、走廊等及会议流程晨会、班后总结等。3、表格化：将日常清洁工作通过各项表格每日巡检表、出入库登记表、设备使用保养表等简洁、明白的方式表达出来，利于公司治理。4、制度化：依

6、据现场需求制定相关规章制度会议制度、请销假制度等 使保洁人员及治理人员有法可依，有章可循。5、加大检查监视力度：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检察检查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等。6、公司品质部抽查：由品质部人员不定期对工程进展抽查，负责对现场卫生的检查以及与甲方沟通，觉察不合格，当场整改，并作惩罚，确保高品质效劳质量。四、严格的消毒隔离制度：依据消毒隔离的要求，将所效劳的医院环境划分成污染区病房、卫生间、半污染区公共区域、诊室和清洁区行政办公区、值班室，承受分色治理的原则配备相应的保洁工具和耗材；洗消中心消毒隔离承受分色治理，避开穿插污染。五、 保洁洗消中心的设置：在医院

7、推行保洁标准化运作方案，以期通过先进的医院后勤治理理念和专业的保洁工具物料体系，为贵院营造一个安全、舒适、干净的就医和工作环境。实现上述目标，需要通过建立一个洗消中心来完成耗材收发、分类、清洗、消毒、治理等具体工作，期望院方能供给一间面积为 60100 平米左右，带上下水设施和电源的库房，效劳方依据实际需要配备洗衣机和消毒浸泡桶假设干，以此作为洗消中心。保洁工具物料的升级换代并非简洁地购置昂贵的产品，而是通过科学的操作标准，实现工作效率和消毒隔离的同步提升。第三节预期到达的目标依据医院的要求，针对医院的特点，以促进医院系统物业环境建设为目的, 预期到达以下治理目标：一个目的：通过专业、系统的保

8、洁治理，以“效劳医患人员”为宗旨，努力营造“自然和谐”的人文环境和“安康文明”的工作环境。力争将医院治理成为既具有浓郁治理气氛又拥有自然生态环境的安全、干净、美观、文明的医院。二种手段：标准化、标准化的治理手段。目的是通过标准的治理、达标的卫生质量认真致志地搞好医院保洁工作。三种意识：树立员工猛烈的效劳意识、质量意识和本钱意识，培育他们良好的敬业精神，把握好保洁治理的关键因素员工素养。四方满足：让政府、医院、医院员工以及患者都对保洁治理工作感到满足，做到多赢。第三章 保洁方案概述医院保洁工作是医院后勤治理工作的重要组成局部。干净美丽的环境能给员工和就医人员以生气盎然、朝气蓬勃的完善意境，同时也

9、是医院对外形象的一种呈现。我公司深深体会到这一点，我们依据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格依据高标准、标准化的保洁效劳要求，确保贵院拥有清爽、优雅、舒适的工作和就医环境。第一节 总体原则一、科学清洁，正确养护医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特别性。在清洁作业过场中，我们将依据现场具体状况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，承受最正确的、科学的清洁方案，以到达最正确的清洁效果。针对不同的建筑装饰材料，承受不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。二、安全作业与标准化作业相结合全员推行环境安全作业标准，培训员工根本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设

10、施，及在发生意外时，能实行适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的状况，对担忧全作业进展准时调整。留意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥当存放， 远离明火。其次节 标准化推行工作实施方案以推行医院标准化保洁工作为核心，以提高医院卫生环境为宗旨，到达端正员工思想，改善效劳态度，优化医院环境的目的。标准化实施：人员：着装统一，遵守岗位职责、规章制度、员工手册，人员分协作理物料设备：依据医院实际状况配备标准化设施设备流程化：1、制定相对应的会议流程如领班晨会流程、每日班后会总结工作流程等2、标准化的工作流程如病房工作流程、卫生间工作流程等标准表格

11、化：以表格化来治理人员，制定领班每日巡检表、卫生间巡检表等制度化：依据现场需求制定相关规章制度如请销假制度、会议制度等现场 6S 治理：进展全员宣传和活动造施，进展实施，进展检查评比和奖惩，定期修正，将 6S 纳入日常治理进展考核检查监视：检查方第式三分为节定时保检洁查、范不围定时检查、单项检察检查时内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等1、效劳工作范围：（1） 医疗区内外环境的清扫与保洁，医疗垃圾与生活垃圾的分别与清理包括顶棚、天台、墙面、门窗、天花板、地面及各类设施外表。医疗区内环境包括各楼层房间及厅室、走到、厕所。医疗区外环境包括医疗区院墙内的全部建筑物区域含绿化植被区。（2） 医疗区

12、的消毒杀菌工作。（3） 医疗区瓷砖、玻璃墙面的清洗。（4） 医疗区的除四害工作。2、清洁效劳工作的地域范围和内容：（1） 公共区域清洁：院内房屋建筑物外部公共局部包括：广场、通道、绿化地、公告栏、灯具、栏杆、围墙、各类标识物、渠道外表、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。工作区域范围内各房屋建筑物内部公共局部包括：大堂、走廊、楼梯等全部地面、全部门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道外表、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。总院区外墙、玻璃幕、地沟、房顶的清理；花园修剪及清扫。还包括北院区原汉光医院、中华院区原建工局医院、总院区及家属院等生活垃圾外运。（2） 非临床科室清洁：工

13、作地域范围内各建筑楼宇内部的各类行政办公室、业务室、治理室、会议室、接待室、科研教学室、资料室、仓库、洗手间、摆设物等的室内清洁、保洁、消毒、勤杂工作。（3） 临床科室的清洁工作地域范围内各建筑楼宇内部的门诊、住院病区、手术室、ICU、监护室等各类临床科室，以及检验、病理、放射、CT、核医学、B 超、高压氧仓、胃镜、药房等临床关心科室的清洁、保洁、消毒勤杂工作。（4） 垃圾分类、收集及记录院内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇、科室生活垃圾及医疗垃圾的分类、院内收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒、灭菌工作。第三节环境卫生治理医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、美丽、干净和舒适的治疗环境， 针对

14、医院易于造成穿插感染的特点，对环境卫生治理，制定以下措施。治理内容治理措施治理标准（1） 设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；（2） 清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；非医疗区清洁卫生（3） 当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生；1清洁保洁率达（4） 维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为； 99%；医疗区清洁卫生（5） 定期做好环境消杀工作；（6） 清洁组长对清洁工作进展指导、巡查。（1） 清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格依据操作规程进展清洁，并要听从医生、护士的治理；（2） 清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起穿插感染；（3）

15、无菌区与污染区员工，进展专业分工，责任明确，不得穿插作业；（4） 定期进展消毒灭菌、环境消杀工作。（1） 污物收集分堆放，不同处体制理；（2） 地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物；（3） 整体环境及环卫设施随时保持清洁。污物不集中，不引污物处理2传染性污物严格消毒或燃烧，设专用焚化炉；3垃圾废物每日消退，以免腐败变质。起社会公害。第四节 环境卫生作业程序一大厅保洁1、每天分两次重点清理大堂，之间施行流淌保洁。2、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精去除掉污渍和香口胶。3、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。4、用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至室外垃圾筒。5、轻抹大堂内各种不锈

16、钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏等。6、擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等。二楼道保洁1、从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾袋；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。2、自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。3、用小毛刷清洁踢脚线上灰尘，再用拧干的抹布擦一遍。4、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，干、湿抹布、清洁剂，留意先湿后干。三各科室办公室、病房保洁1、按规定、分类别收集垃圾2、清拖地面，保持清洁。3、擦抹病床、氧气槽、床头柜、茶几、办公桌等家具。4、对租摆花卉、 机等

17、摆件进展清洁。5、如遇大型接待任务，请甲方提早一天通知我司进展接待前的预备工作和人员调配,进展重点保洁。四公共卫生间保洁1、进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，翻开门窗通风；2、先用夹子夹出小便池里的烟头杂物，然后按冲水器用清水冲洗洁具；3、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换垃圾袋后放回原位。用布或擦垫加上去污剂、洁厕剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加去渍剂反复擦抹干净；4、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净；5、用去污剂和布擦抹洁具外表包括水箱、水管、盖板两面基座四周，留意不留卫生死角；6、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，台面，墙面、门窗标牌。镜面和水迹用干布擦抹干净污渍

18、、水印，定期刮洗镜面，然后拖抹干净地面；7、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干；8、小便斗内放入香球；9、觉察污渍进展随机保洁；五门窗保洁1、用干毛巾擦拭外表灰尘；2、按玻璃清洁剂与清水 15 的比例兑好玻璃清洁溶液；3、用毛巾蘸上全能清洁消毒剂擦拭外表；4、用玻璃刮刀刮去外表水分；5、用干毛巾擦拭残留水渍；6、把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力气按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；7、污迹较重的地方重点抹；8、一洗一刮连贯进展，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动；9、最终用地拖拖抹地面上的污水。六电梯清洁1、为了不阻碍客户方面的正常运作，电梯在进展日常保洁时，一般不

19、停顿， 并在人少的时候进展。2、电梯厢内清扫、吸尘、或撤换地毡，清扫门缝内泥尘、杂物。3、用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干，用浸泡过的全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示屏。4、将适量的全能去渍剂倒在潮毛巾上，均匀地涂在厢内不锈钢上，再用力来回上下反复擦拭。5、用干净的湿毛巾擦拭不锈钢外表，再用干毛巾擦干不锈钢外表的水迹。6、将适量的不锈钢保洁剂倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢外表。7、用干净毛巾进展抛光处理。七橱窗及各种标志牌保洁1、橱窗的清洁：用抹布将橱窗里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁；2、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌， 然后用

20、干抹布抹一次；八天花板保洁1、将尘扫和伸缩杆连接起来2、按肯定挨次左右来回扫尘第四章 留意事项及应急预案第一节 保洁作业留意事项一、污染区作业保洁作业时，保洁工具及用水等应分类使用，不得混用，预防穿插污染。保洁时要认真按正确的操作标准进展作业。二、无菌区作业进入无菌区作业时，要严格遵守医院消毒隔离原则及无菌区操作程序，按要求着装，按区域归类物品摆放，医生在时，不能进展清洁，待医生操作完毕同意后，方可进展保洁作业。三、划区分工作业无菌区和污染区的保洁作业员工，应进展严格分工，责任明确，不得在无菌区和污染区之间穿插作业。不能将污染区的物品带入无菌区，或将无菌区的物品带入污染区。四、手术室作业经严格

21、培训的保洁员进入手术室作业，使用清洁剂或消毒剂经护士长同意， 在护士长、护士指导下按工具分类标准进展保洁。并按有关规程操作。手术室在进展手术时，切记不得进入或干扰手术的正常运行。五、医院办公室作业为办公室保洁作业一般安排在班前或班后进展，特别状况下，应先敲门并征得同意前方可进入。使用文明用语，如：“对不起，我可以进来保洁吗？”假设医生在会诊或开会时，不得打搅或擅自进展保洁作业。六、病房作业进入病房，应尽量集中作业，避开在病人休息和用餐时进展清洁。清洁时动作轻，不得碰坏病人用品，也要避开发出大的响声，轻拿轻放。七、垃圾桶作业病区及公共区的垃圾桶由专人经常检查，垃圾量超过 2/3 应准时清倒，套装

22、垃圾袋时，应检查垃圾是否有破口，不得使用破口或易损的垃圾袋，否则病人倒入的垃圾就会溢出，导致污染。清运或整理垃圾时，应使用闭封垃圾桶。更换垃圾桶应检查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、内外壁面干净、枯燥无异味。八、洗手间作业洗手间的墙面、地面及大小便池、马桶等每天必需彻底冲刷，除掉一切污渍， 并进展有效消毒处理。寻常应循环保洁，洗净污物，保持洗手间空气无异味。保洁洗手间工具材料应专用，不得混用，清洁工具洗净之后定位放置，不得随处乱放。九、其它留意事项保洁作业时，办公室及病房台面物品不得任凭移动，保洁后应物归原位。不得任凭翻阅资料及任凭翻开容器盖、各种无菌包等。保洁员在办公区、病区作业时应保持安

23、静，不得大声喧哗，工作性交谈也必需小声进展，不行干扰医护人员工作和病人休息。第三节 突发大事应急预案为了标准特别状况下的清洁工作，有效地防止雨雪天气、水管爆裂、处理水渍、呕吐物等意外突发大事对环境卫生造成的严峻影响；制定了应急预案的工作流程。一、根本要求1、领班负责处置本预案清洁工作的组织、检查和安全治理工作；2、保洁员负责依照本操作流程进展清洁作业。二、根本内容1、暴风暴雨天气的应急预案（1） 、治理部人员应随时留意有关暴雨暴雪降临前的信息，并提前进展针对性的防护措施；（2） 、在大厅铺设地垫，以做到防滑、防水保护；（3） 、天台、楼裙平台的明暗沟渠、地漏由专人检查，特别在暴风雨降临前进展巡

24、查，如有堵塞准时疏通；（4） 、各岗位清洁员协作保安员关好各楼层门窗，防止雨水进入楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃；（5） 、雨后准时清扫各责任区地面杂物；（6） 、下雪时准时增加保洁员，做好铲冰除雪工作，做到无积雪；（7） 、各当值人员应预备好一切有关雨衣、雨靴、手电筒等工具，以备随时应用。8、实行一切行动务求防止暴雨暴雪所带来的损害。2、楼层内发生水管爆裂的应急预案（1） 、快速关闭水管总阀门，并设置相应的警示标识，马上通知修理人员前来处理；（2） 、关掉就近电器电源开关，转移室内物品如电脑等物品；（3） 、保洁员将水盛到水桶内倒掉，再用地拖将余水吸干。（4） 、假设靠近重要设备、设备电梯间、资料室等地方消灭状况，要第一时间阻挡水势向内渗透。（5） 、同时保洁部门做好善后工作。（6） 、工程部查找缘由并做好记录。