医院护理人员优质服务心得体会(多篇).docx

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1、 医院护理人员优质服务心得体会(多篇) 第一篇：医院护理人员优质效劳心得体会 今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质效劳护理示范病房”，在我们科室科主任、护士长的带着下，全体护士牢记“以病人为中心”的效劳宗旨，强化根底护理和生活护理，从削减液体呼叫，六心效劳，无陪伴患者特需效劳等方面积极探究，扎实推动优质护理效劳工作，朝着“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进。 在此期间，作为科室的一名护理人员，我感受颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工和护工人员都特别重视优质效劳活动，能够成为医院首批优质效劳试点病房我们感到特别傲慢和骄傲，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动

2、和鼓舞。全体工作人员都积极参加其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假设我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是肯定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们供应优质效劳的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！ 我们科室在工作中不断探究和实践，以优质效劳为目标，加强根底护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心盼望我们的付出能给患者带来帮忙，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热忱帮患者翻开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提示病人留意安全。 活动期间，

3、我们科室推出了一大亮点：削减液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参加，我们加强了对输液病人的液体巡察，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显削减，我们还要保持并连续努力！ “爱心，急躁，细心，责任心，诚意和热心”是我们科室优质效劳绽开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心效劳”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个

4、和谐的科室气氛就是我们供应优质效劳的根底。相反，病人对我们工作的鼓舞和认可也大大增加了我们努力工作的信念和效劳于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们简洁的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！ 针对局部眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡察、为患者供应必要的生活帮忙，避开因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的安全大事，八月份我们又推出了一个新的主题“无陪伴患者特需效劳”。每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪状况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进展醒目标注，夜班护

5、士依据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡察并供应适当的生活帮忙如倒水吃药、帮助患者入厕，避开跌倒发生。从每一件小事做起，既能削减许多担心全的隐患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信任和对我们工作的确定。 我们还需连续努力，积极参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！ 其次篇：医院优质护理效劳心得体会 时间飞逝，转瞬间在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理效劳示范工程这个活动。我们综15全体护理人员积极行动起来，连续深化以“病人为中心”，夯实根底护理，提高效劳质量，提高满足效劳，不断地响应我们的口号“您的满足，我们的动力”。 “爱心、细心、急躁、责任心、

6、诚意、热心”是我们科室开展优质护理效劳的理念，温顺的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这六心应用到工作中。在以往的护理工作中，我们强调治疗无视根底护理，没有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病安康指导的需要。在“开展优质护理效劳”工作中，深感我们不仅仅为患者做好治疗，更需要在生活上关怀病人，留意患者的心理动态，做好疾病相关的安康指导。这样使得患者觉得不仅是打针吃药，还可以收获到更多有关自己疾病的安康学问。 多一声问候，多一句照顾，多一些安康指导，制造适合病人活动的环境，削减病人跌倒及其他损害的发生，特别检查前后准时告知，均可削减病人与护士

7、的距离感，增进护患关系。我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教，依据病房环境的特点，我们每天都会不停重复预防跌倒的措施。对新入院病人我们肯定会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟识病房环境。以前患者总是依靠电铃召唤护士，现在我们积极主动巡察病房，主动为患者解决问题。我们有更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的安康指导。 说一件让我记忆深刻的一件事，我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。他对糖尿病的系统学问不是很了解。我积极主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的学问。我的这位患者年纪比拟大，老年人的记忆力没有那么好，我特地为他预备了一个笔记本，将我所讲的学问都写上

8、去了。患者告知我，他很感动我为他做的一切。病人对我的确定及满足是我前进的动力，我想这样做安康教育的方式我会始终坚持下去的。重视安康教育，延长护理效劳，结合专科，不断丰富优质护理效劳的内涵，为患者供应从入院到出院，到出院后的全程无缝隙护理。我观赏这样一段话，“什么叫不简洁？能够把简洁的事情千百次做好，就是不简洁。什么叫不简单？把大家公认的特别简单的事情仔细做好，就是不简单。”我们的护理工作就是这样平凡而又简洁，每天做好这些看似简洁的工作，那么就是不简洁的人。因此，我们的护理团队肯定是不简洁的团队我们积极努力，肯定可以把优质护理效劳的各项工作推向新的台阶。 第三篇：优质护理效劳的心得体会 优质护理

9、效劳的心得体会 我们医院作为优质护理效劳示范病房之一，我自然是感慨颇多！我们内一科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理效劳”活动中。 在以往的护理工作中，我们强调治疗，无视根底护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理效劳，才能减轻病人家属的后顾之忧。我们内一科在创立优质护理效劳工作中每个病房都有明确的责任护士、以责任到人，根据护理级别巡察病人，以便病人可以得到最准时的护理。组成每个护理小组，每天早上7：30我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，有些病

10、人由于住院时间长，私人物品也就特殊多，床上床下、床头柜、窗台上处处都是，为此我们帮忙他们整理，保持病房干净，并为病人更换床单被套整理病房等。我们做得更多的是安康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进展温馨的沟通，仔细倾听他们的诉说。对初来我院和新入院的病人修剪指甲、讲解病房环境，对病情重且生活不能自理的患者做会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们帮助他们定时翻身、拍背、取得患者协作。另外，护理工作中，由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强根底护理。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在干净的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。 我们尽力做好优质护理效劳链：心中有病人能够

11、想到，目中有病人能够看到，耳边有病人能够听到，手中有病人能够做到，身边有病人始终临在，鼻中有病人能够闻到，安康教育围绕病人能够说到做到。变被动效劳为主动效劳，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到准时、到位、专业、标准、安全、舒适的护理。表达了“爱心、急躁、细心、责任心、诚意和热心”的效劳理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”效劳于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们沟通沟通。一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质效劳

12、的根底。 优质护理离不开护士长的细心指导，护士长常常教育我们从每一件小事做起，从每一个细节着手。为我们实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高熟悉，全面有效地提升了护理效劳质量，为病人供应创新、人性化效劳，得到了病人的赞扬。我们还不断改良效劳流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的效劳理念，将优质护理效劳示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满足的效果。 护士的工作是一般而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的成认，优质护理活动势在必行，而这项活 动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的

13、力气是微小的，一个群体的力气是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的熬煎，都用好了那把钥匙。我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现，病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的 ！ 第四篇：开展优质护理效劳心得体会 开展优质护理效劳心得体会 外科 唐德凤 为深化“以病人为中心”的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理效劳示范工程”活动,主题是“夯实根底护理，供应满足效劳！”我们

14、外科作为医院的第一批示范科室，自然是感慨颇多！往年开展优质护理效劳工作根本上是形式，没有真正落实，今年一月初正式开头运行，取得较为满足的效果。 为创立“优质护理效劳”进一步落实有效标准的护理措施，让护理效劳更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。依据本科室的特点，在护士长的带着下针对如何开展优质护理效劳，护士长组织全体护士利用下班时间进展了屡次争论，大家统一思想，我们转变了传统的排班模式，由月排班改为周排班，增加了班，制定了切实可行的根底护理时间表，实行了以病人为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位安排到人，各项护理责任到人。 “爱心、急躁、细心、责任心、诚意

15、和热心”是我们外科开展优质效劳的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”效劳于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质效劳的根底。比方说，我们提出减 1 少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理效劳，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参加，我们加强了对输液病人

16、的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够准时了解病人的需求和发生的病情变化，准时处理，增加了病人的安全感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静。固然还有很多：如重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。通过明确工作职责，细化效劳流程，保证病人得到高效、全方位的护理。两个月的工作下来，病房大局部的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且护理效劳质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，一张张笑脸，

17、一声声感谢，包含着护理工作很多艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满足和微笑留给病人，我们正用一言一行谱写着优质护理效劳的新形象！我们的优质护理效劳也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的 ！ 强化三基培训，苦练内功。针对科室新进人员多，根底较差的状况，我们利用一切可以利用的时间进展根底操作培训，中医八项操作及西医操作人人过关，学习外科护理学问及中医根底理论，大大提高 了护理人员三基学问水平，为病人的医疗安全供应了有力保障。 挑战是前所未有的，没有

18、固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探究、不断实践，共求进步，全心全意为病人供应全程、全面、优质、贴心的护理效劳，才能营造出一个舒适、温馨、和谐的就医气氛。 第五篇：优质护理效劳心得体会 优质护理效劳心得体会- 惠侨科一单元 :夏秋香公布日期：201*-08-12 18:56:37查看次数：1231 次 摘 要： 惠侨科一单元积极响应全国卫生系统争先创优活动和“三好一满足”活动，为保证患者得到更加连续、全面、高水平的护理效劳，在朱碧丽总护士长、李利护士长的安排下，大家转变观念，将病区分为三组，由资格深的老护士担当责任组长，每名责任组长负责8名患者。也将班次由过去的8：00

19、调整为7：00上班，这样确爱护士有更多的时间在患者身边。每名患者从入院到出院，责任组长均具体把握所负责患者的疾病、治疗、检查、心理等信息，建立个体化的护理措施，使护理效劳更为连续、全面及有针对性。 过去护士机械地执行医嘱，发药的只管发药、输液的只管输液，护士对病人的状况了解零散，缺乏系统性、整体性、连续性。现在执行医嘱时，责任组长负责自己所负责患者的服药、输液、治疗等。发药时病人服药到口，而且知道自己服的什么药，需要留意什么等。在为病人进展输液时，除了三查七对外，还适当与病人交淡，通过交淡了解病人的病情及心理感受，并在调整滴速的时候适当地进展安康宣教，在巡察输液的过程中，适当询问病人的感受，交

20、待病人的留意事项等等，更多的是相关疾病的安康教育。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的沟通着，仔细倾听着，虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。 巡察病房准时，护士主动观看病人的病情、输液状况等，了解并满意病人的所需，解决病人存在的各种护理问题，加强了护理安全，病房 的红灯呼叫率降低了，医生对护理满足度也提高了。 根底护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。尤其是手术后病人、生活不能完全自理者我们加强晨晚间生活护理。如一名从福建来院治疗的太太，由于家人工作较忙，没时间照看她。护士帮忙她梳头、擦身、冼头、倒尿直到这位太太康复出院。出院时快

21、乐地对护士们说：“我出院了，以后看病我还要到你们医院，还要住在你们科。” 我们的效劳得到病人的支持和确定。 护患关系和谐。自从开展优质护理示范病房以来，科里的每位护士更贴心暖和，下病房更勤，更能第一时间把握病人病情变化与生活需求，护理效劳更加标准。护理人员的效劳意识明显增加，根底护理质量不断提高，病人满足度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，优化了护理环境。病人出院时由护士长发放护理满足度调查表，护理效劳满足度大幅提高。 这其中，包含了我们的许多努力和很多艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神效劳于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质效劳的新形象！ 我们还需连续努力，积极参加，真诚

22、以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！ 质护理效劳示范工程”阶段总结 我院于201*年6月开头实行整体责任制护理，201*年9月被汕头市卫生局确定为”优质护理效劳示范工程”重点联系医院。10月上旬进行 “优质护理效劳试点病房”启动仪式并启动眼科一、二病区为“优质护理效劳试点病房”，3月份启动三病区为“优质护理效劳试点病房”，在全院全面绽开。 一、重点工作 1成立医院“优质护理效劳示范工程”领导工作小组，开展“以病人为中心”供应连续、全程的无缝隙的护理效劳。 2在全院范围积极发动，营造争创“优质护理效劳示范医院”的气氛。在医院网站设立优质护理效劳专栏，定期更新，定期与其他“优质护理效劳

23、示范工程”重点联系医院进展阅历沟通。 二、围绕提高护理人员根底护理水平开展多种形式的连续教育活动 组织全院护士进展临床护理技术效劳标准、根底护理效劳标准等培训工作，定期开展有关根底护理学问和根底护理技能的专题讲座；组织全院护士进展根底护理操作技术的培训和考核。通过多种形式的连续教育活动，提高全院护理人员的根底护理理论水平和实践力量。修订我院临床根底护理工作标准及岗位职责，进一步细化护理工作流程，制定清楚的工作指引，并组织全院护士学习。 三、强化责任，全面提高临床护理质量。 1标准和落实护士的效劳语言、效劳态度和效劳礼仪，实行首问负责制。 2选派护士长外出学习，提升护理理念。 3做好出入院宣教，

24、准时释疑解惑，全部病人佩带手腕带。 4. 执行各项操作均需履行告知义务，与病人保持有效的沟通。 5护士定时巡察病房，使病房红灯呼叫率为零。 6实施护士的层级治理护士管床、管病人的“大包干责任制”，落实“护士床边工作制”。 7简化护理病历，从201*年开头实施表格式护理文书书写，实行实时记录，减轻护士的负担。 8明确临床护士应当负责的根底护理工程及工作标准。p班及n班护士保持病房床单元干净，晨晚间护理到位。 9落实患者十大安全目标，对有潜在危急行为的住院患者（心理抑郁、自杀倾向、丢失、病情突发恶化等），进展逐级预警备案，严格交接班，有相应的安全标识。 10高危药品合理存放，并有醒目标识； 11把

25、握常用护理急救技术，熟识抢救程序、抢救药品和抢救仪器的使用。制订意外及紧急大事的处理预案。护理不良大事准时上报，有缘由分析、反应及改良措施。 四、坚持以病人为中心的效劳理念，完善临床支持中心建立。 购置添置局部必要的新型的护理用具等设备，减轻护士的劳动强度，提高病人满足度和护理工作效率。逐步完善后勤保障系统和临床支持中心的工作，削减护士的非护理工作时间，让护士有更多的时间效劳于病人。 五建(来源好范 文网W)立根底护理工作长效评价机制，保证护理工作持续改良。 成立护理部根底护理质量专项督查小组，加强医院自查。 通过实施优质护理效劳与整体责任制护理，目前取得了肯定的效果，使患者满足度得到提高。 通过“创优”，使护士实现了： 我的患者我主管, 我的质量我负责, 我的专业我做主.