医院营销策划书.doc

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1、 医院营销策划书医院营销筹划书1 下面就民营医院的市场营销内容进展概括： 一、“地面营销” 1.体检：主要为组织团体性的体检，可分为农村、社区、学校、企事业单位等版块，重点以妇科体检为主。 2.转诊：重点进展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊网络；其次为药店、诊所、职工医院、社区街道干部等的转诊网络。 3.义诊：乡镇卫生院协作义诊；社区街道协作义诊；城区广场节假日义诊（尽量与相关部门单位协作）；工厂工地义诊；企业学校义诊等。 4.“医托”：组织专业成熟的营销员（以中年女性为宜），专在各大、中型公立医院设点，进展交x流淌营销。但应留意“医托”营销的资源要注意疗效，不能过度开发。 5.安康

2、讲座（节假日）：学校、社区街道、企事业单位等版块及院内安康讲堂。 6.联谊活动（不定期）：学校、社区街道、企事业单位等版块及转诊网络人员。 二、“空中营销”（客户效劳） 1.电话营销：电话询问、预约；电话回访（建立客户档案和专项完善的回访机制）。 2.短信平台营销：短信医讯；短信询问、预约。 3.网络平台营销：网站建立，网络推广（包括关键词竞价、优化，发帖，安康问题答复，文章链接等）；在线询问、预约（链接“商务通”，对话量转化）；网络回访；网络有奖活动（如有奖疾病问卷调查等）；建立网络医院平台。 三、院内营销 1.全员营销：设立鼓励机制，发动全院员工开展营销，可酌情制定目标任务，定期评比，优奖

3、差罚。 2.客户营销：利用客户资源即患者资源（特殊是治愈患者），介绍患者资源，赐予比例嘉奖。 四、节日营销 1.法定节假日：如“五一”、“十一”等长假，以“关注劳动者安康”或“富国强民、喜爱祖国关爱安康”等主题切入，推出相应的营销活动。 2.公约宣传纪念日：如世界男性安康日、世界艾滋病宣传日、3.8国际妇女节、教师节等节日，结合相关主题切入，推出相应的营销活动。 3.院庆日：以“感恩社会、回报民众”为主题，推出相应的营销活动。 五、大事营销 1.院内大事营销：如某康复患者来院感恩大事的炒作。 运作如下：在某日的上午（医院四周人流最集中的时段），一群人敲锣打鼓来到医院，手举大红感谢信向医院表示诚

4、心的感谢，然后燃放鞭炮在院门口张贴感谢信。感谢信的内容可结合医院开展的活动而拟定。大事营销可以是真人真事，也可以是纯属虚构。本领件假如未能找到真事，可以请人扮演，员工家属即可上阵。假如筹划得当，前后安排均相互照顾，甚至可以请媒体前来报道，做免费的宣传。 2.网络大事营销：如对某网上医疗救助大事的炒作。 运作如下：在某热门BBS上，一网友发出这样一则求助贴子，称自己某亲友患上某种重病（可依据本院的特色技术或活动需要而定何种疾病），而其所在的县级医院已经无能为力，同时由于家境贫困难以应付昂扬医药费，于是特向各大医院求助。我们则跟贴表示情愿供应帮忙，承诺赐予减免医疗费用，自然把自己医院的特色技术或活

5、动内容以及收费低的优势介绍宣传一番。不久后，该网友随即发出感谢贴，此时的关键所在是感谢信需文笔动人吸引网民留意并踊跃跟贴，争取让各大网站转载直至成为新闻。整个大事应留意细节，避开消失纰漏。 3.其他大事营销：以突出公益性、新闻性、科学性为主，可定期制造某些大事，与媒体协作进展医院形象、实力、功能等营销。 六、终端营销（“卡法”营销） 可与专业广告传销公司合作，制作多种医疗优待卡（如免费体检卡、医疗补贴卡、手术限价卡、爱心优待卡等），针对乡镇农村消费群体，直接上门入户发放，户均一卡，地毯式掩盖。 七、学术会议营销 与医学会或医疗讨论机构协办各专业学科的年会、半年度学会、某种疾病学术研讨会、基层医

6、疗培训班等，结合相应活动进展营销。 八、体验式营销 如医院引进某种新技术设备或开展某个工程活动，可进入社区街道宣传，邀请居民进展免费体验，尝试效果，让他们满足，进而到达营销目的。 九、公益营销 积极参加各种社会性公益活动，或自己主动举办一些有影响力的大型公益活动，充分展现医院的正面形象、社会责任感、医疗品质、企业文化等，树立医院良好的群众印象与口碑，提高医院的公信度、美誉度，打造医院的诚信品牌，以制造社会效益来到达营销目的。 另外，医院营销是一个连续的系统过程，最终不是由一个部门能够单独完成的，需要医院各部门间严密的联系协作。医院营销和其他企业营销是一样的，企业卖的是产品，我们卖的是特别的产品

7、安康。医院营销既是一种手段，也是一种理念，应当贯穿医院各个环节的综合治理过程当中全院营销。 医院营销筹划书2 xx市第八医院（以下简称“八院”）的前身是规划经济年月由总后勤部，特地为效劳总后xx工厂职工就医，设立的“总后其次职工医院”，建院多少年来，曾经凭借当时属先进的软、硬件设施，较高的医疗技术水平，除为xx厂的职工供应医疗效劳以外，同时也赢得了井陉人民一方医疗市场。但近几年来，随着市场经济的进程不断加快，作为“八院”的主要医疗市场资源-xx厂效益平平和分厂的搬迁，导致主要就医群体逐步削减，更主要的是当地医疗市场竞争剧烈，井陉县城由原先唯一的综合性医院“井陉县医院”又增加了实际也已形成了综合

8、性医院的“井陉县中医院”，两家医院也在剧烈的争夺县境内有限的医疗市场资源，在竞争中，使两家医院双双都得到了长促的进展，无论从硬件：医疗设施、医疗设备，软件：医技水平、效劳质量，都有很大的提高，现已超出了“八院”的方方面面。然而“八院”放弃了竞争，放弃了内部治理，导致了收入的下滑，技术人员的流失，形成了恶性循环的被动局面。固然，导致“八院”目前的现状消失还有许多因素，在此不必多述。 这次“八院”由总后移交地方，是一次千载难逢的大好机遇，千万不能错过，制造一切条件，发挥“以人为本”的治院精神，使“八院”再显当年富强，快速腾飞。 本筹划案在不考虑有地方政府投入大笔启动资金的状况下，在目前现状的背景下

9、，作为一个局外人旁观者，但又作为一个职业筹划人的身份，对“八院”印证一下“当局者迷，旁观者清”的至理名言，特做出如下“八院”启动营销筹划方案： 一、提高核心竞争力，聚合人力资源 1.借这次军转民，“八院”移交地方政府的契机，让全院干部职工看到“八院”的盼望和光明，感受到新改组的院领导班子的决心和新实行的一系列整合方案和实施行动，使全院干部职工的思想观念、精神面貌、工作热忱、效劳质量、技术水平，到达一个最正确的状态。在此根底上还要让全院干部职工适应当前市场经济条件下，医疗市场竞争剧烈的局势，在竞争中，团结一心，共度“八院”启动初期的困难险阻，再创辉煌。 2.针对近几年，由于“八院”经济效益下滑，

10、医务人员收入下降等几项因素，“八院”的主要医疗技术人员外调或外出坐诊现象，应当在聚合高技术医务人才资源上引起高度重视，把调走的招回来，把外出坐诊的请回来，把社会上能人志士高医术人才请进来，不具一格任用人才，对主要技术岗位，技术人才，在安排制度上要打破旧的工资、奖金安排方法，工资要拉开档次，多劳多得，少劳少得，不劳不得。在引进人才的同时，还要在宣传人才方面加大力度，不要怕人才知名，要让全社会了解他的专长，了解他的医术，承受他的效劳，让每一个通过宣传出了名的人才给“八院”带来更多的患者，带来更大的效益。由于医院是一个技术密集型的特别产业，没有高技术人才，效劳再好也等于零。所以，聚合人力资源是本筹划

11、案的重中之重。（“八院”领导层已经意识到了这一点） 二、c1系统的导入与形象定位 进入市场经济，企业品牌越来越显示出它的重要性，工商企业没有品牌，无法对产品宣传报到，医院没有品牌，同样也无法让更多的患者了解你的效劳水平、效劳质量、专业技术，去承受你的治疗和效劳，去抢占更大的医疗市场。“八院”这次由过去的“总后其次职工医院”更名为“石家庄市第八医院”是一个品牌宣传的最正确时机，所以要下大力度把“八院”的品牌打出去，“八院”的名称在全社会要有一个完整精确的定位，在规划经济年月，医院处于卖方市场，品牌的重要性还是显现不出来，不管全社会对“八院”称呼什么名称，如：“总后其次职工医院”、“3502医院”

12、、“402医院”或“二院”都不影响医院处于卖方市场的优势，而如今在医院行业处于买方市场和医疗市场竞争剧烈的状态下，就不同了，要想在有限的、竞争剧烈的医疗市场中分得一份奶酪，没有一个完整精确的、叫的响的医院名称，是无法宣传推广的。因此“石家庄市第八医院”这一洪亮的院名，做为医院形象的重要组成局部，首先要做好院名的宣传工作，到达无病也要知道“八院”，有病首选“八院”承受治疗，刻记民心的效果。 c1的导入是个系统形象传播工程，要做到完整的形象定位，必需还要有vi视觉系统的导入，它不仅是新院名的推广程序，它还需要在如下诸多的程序去表达“八院”的良好形象，如：院容院貌、室内外环境、招牌、员工服饰、上岗证

13、、工作证、名片、沟通卡、包装袋、信纸、信封、票据、诊断处方、软件标志、图案等等，不行无视上述提到的每一个细节，它都是对全社会c1系统形象传播的一扇窗口，它对“八院”的c1系统导入工程将起到一个至关重要的作用。 作用分析： 1.院容院貌，是“八院”整体形象的集中表达。笔者指的是在“八院”现有状态下，不投入大笔装修费用的前提下，形成一个持之以恒的每人“每天奉献非常钟”环境卫生治理的良好习惯，让患者走进“八院”就像走进井陉西南部山区农夫家里看到的用水泥、炉渣砌成的锅台一样，尽管档次低，但每天擦的也是铮光发亮，一尘不染的感觉，就象人的服饰一样，档次不高，但洗的洁净，穿的整齐，到达这样的精神景界，才能表

14、达出医院这一特别行业的卫生环境，精神面貌，医院形象。 医院营销筹划书3 浅谈民营医院营销筹划 民营医院作为医疗行业中一支新兴的力气，其所面临的市场压力，打算了它在生存与进展过程中尤其注意医院营销，特殊是医院外部营销策略的选择和运用，以提高医院的社会知名度、美誉度，病人的满足度和忠诚度，塑造医院的品牌形象。 何谓医院营销 谈到医院营销，无论是业内人士，还是业外人士，不约而同地都会想到广告。民营医院不是肯定不能做广告，但不能单靠广告；而且即使不以广告的形式宣传自己，还可以实行更加务实的方式。在这里，我们有必要首先需要就医院营销、医院外部营销及它们之间的关系，进展一番梳理： 医院营销是医院为了满意安

15、康需求者（患者、潜在患者）的需求，实现医院整体组织目标而进展的制订规划、将医疗技术与效劳从医务工手中输送到安康需求者而进展的一系列必要活动。也就是说医院营销首先是医院以医疗消费需求为动身点，有规划地组织各种医疗经营活动，为安康需求者和利益相关者供应满足的医疗技术及安康效劳，实现医院整体目标的过程及一系列必要活动。 医院营销九大利器 医院营销，详细来讲，可分为内部营销和外部营销，由九大要素（9P）组成：产品、价格、内部关系、流程再造、分销、促销、公关关系、有形展现、政府政策。其中，产品、价格、内部关系、流程再造隶属于内部营销范畴；分销、促销、公关关系、有形展现、政府政策隶属于外部营销范畴。 医院

16、外部营销概略 医院外部营销，从广义上来讲，就是医院通过运用媒体、广告、活动等形式，面对社会各界，包括政府职能部门、新闻媒体、社会团体、终端消费者（患者、潜在患者）等积极宣传医院产品（或效劳），宣传医院文化（或理念）。 从狭义上来讲，主要是指传统的营销职能，是医院依据目标市场需求、设计使安康需求者（患者、潜在患者）满足的产品，制定安康需求者（患者、潜在患者）认可的价格，通过广告、人员推销、医院形象和严格掌握产品质量以保持和扩大市场占有率等一系列对外经营活动。详细包括： 1、新医疗工程及效劳筹划； 2、医疗市场调查； 3、医院广告筹划； 4、医院公共关系； 5、医疗效劳工程开发、流通及宣传推广；

17、6、医疗工程开发、促销； 7、安康需求者特殊效劳； 8、其他医疗工程销售。 在效劳业营销中，医院外部营销通常是通过群众传播媒体，尝试着将无形效劳有形化，而赐予消费群众一些期望与承诺。这一局部主要由组织内外的一些专职营销人员负责，如医院的营销部门、广告公司和市场调查公司里的专业人士。 医院外部营销“杀手锏”： 广告+公关+促销 随着医疗行业竞争的加剧和医疗格局的日益多元化，提升医院品牌影响力、扩大市场份额、培育顾客忠诚度已经成为医院治理者面对的重要的问题。而公关、广告和营销活动成为三种有力的医院营销工具。 一、广告 广告，是民营医院开展外部营销的“常规武器”，医院每年投入的广告费用动辄成百上千万

18、。曾几何时，广告曾为民营医院带来了巨额的经济收益。但是伴随着消费市场环境的变化，行业竞争的日益剧烈，加之民营医院广告营销手段的单一化，导致许多民营医院“门庭冷落鞍马稀”，甚至关门更张。真可谓：成也广告，败也广告。 低投入、高收益、新渠道-医院广告如何做？ 从医院广告的目的切入，广告（Advertising）最初的含义是-“通知别人某件事，引起他人的留意”，即“广而告之”。从广告内容的类型来看，可简要分为两大类：医院形象和诊疗工程。综合起来，医院广告想要到达的目的是：传播医院品牌形象，推广医院诊疗工程。 广告目的明确，广告内容确定之后，就要开头进入实施投放阶段。除常规的媒体渠道之外，从广告投放本

19、钱方面考虑，还应当积极开拓新渠道-政府公共户外广告和社区（乡镇村）宣传栏。详细操作模式如下： 1）医院主动联系，协作政府部门的公益广告，不局限于医疗卫生行业，也可以是环境爱护、关注弱势群体、城市建立等方面，在其中植入医院的相关信息，借势政府的影响力，来为医院做广告。 2）医院主动联系，占据阵地，与社区、乡镇、村相关主管部门联系，充分利用社区、乡镇、村的公共卫生安康宣传海报植入医院的名称、诊疗工程及联系电话等相关信息。更为具体的操作细节这里不再赘述。 二、公关 近几年来，随着广告的泛滥，全国各地的民营医院纷纷开头另谋医院外部营销新策略，公关活动由此进入行业内人士的视野，并卓有成效开展了起来。医院

20、公关活动的主要工具包括：出版物、公关大事、公益活动、新闻、形象代言人等。 1、公关大事：就是医院通过安排特别的大事来吸引群众的留意，提高医院的声誉。比方20xx年9月18-19日在柳州市进行“海峡两岸妇科肿瘤不孕不育微创技术新进展顶峰论坛”活动对当地妇科领域产生了深远的影响，而且通过举办这样的活动提高了丽人医院的知名度与美誉度。 2、公益活动：医院可针对某些公益事业捐赠肯定的金钱、时间或医疗效劳，以提高其公众信誉，如白求恩基金治理委员会与医院联合主办的“百万白求恩基金医疗救济行动” 。 3、媒体新闻报道：医院的公关人员可开发或制造出对医院、医疗或有关医务人员的有利新闻。例如由陕西省生殖保健中心

21、承办的20xx西部生殖安康与不孕不育学术研讨会的报道（华商报、三秦都市报、西安晚报、阳光报等）。 三、促销 促销是医院为协作广告、公关活动而常常运用的一种医院外部营销手段。其中，运用最多的是免费赠送、折扣优待（以医疗就诊卡、折扣优待券为载体）。如何创新促销手段，应当成为医院企划、市场部门今后开展外部营销工作时重点讨论的问题，以下供应的思路仅供参考（详见表格）： 医院外部营销是一项整体而系统的工程，民营医院营销筹划、市场、销售等部门在开展实施详细工程时，必需要统筹安排、综合应用广告、公关、促销三大医院外部营销工具，并且不断创新，才能在剧烈的市场竞争中占据制高点，快速扩大医院的市场占有率，社会知名

22、度、美誉度和医院的品牌影响力，实现医院经济效益和社会效益双丰收。 浅谈民营医院营销筹划 民营医院作为医疗行业中一支新兴的力气，其所面临的市场压力，打算了它在生存与进展过程中尤其注意医院营销，特殊是医院外部营销策略的选择和运用，以提高医院的社会知名度、美誉度，病人的满足度和忠诚度，塑造医院的品牌形象。 何谓医院营销 谈到医院营销，无论是业内人士，还是业外人士，不约而同地都会想到广告。民营医院不是肯定不能做广告，但不能单靠广告；而且即使不以广告的形式宣传自己，还可以实行更加务实的方式。在这里，我们有必要首先需要就医院营销、医院外部营销及它们之间的关系，进展一番梳理： 医院营销是医院为了满意安康需求

23、者（患者、潜在患者）的需求，实现医院整体组织目标而进展的制订规划、将医疗技术与效劳从医务工手中输送到安康需求者而进展的一系列必要活动。也就是说医院营销首先是医院以医疗消费需求为动身点，有规划地组织各种医疗经营活动，为安康需求者和利益相关者供应满足的医疗技术及安康效劳，实现医院整体目标的过程及一系列必要活动。 医院营销九大利器 医院营销，详细来讲，可分为内部营销和外部营销，由九大要素（9P）组成：产品、价格、内部关系、流程再造、分销、促销、公关关系、有形展现、政府政策。其中，产品、价格、内部关系、流程再造隶属于内部营销范畴；分销、促销、公关关系、有形展现、政府政策隶属于外部营销范畴。 医院外部营

24、销概略 医院外部营销，从广义上来讲，就是医院通过运用媒体、广告、活动等形式，面对社会各界，包括政府职能部门、新闻媒体、社会团体、终端消费者（患者、潜在患者）等积极宣传医院产品（或效劳），宣传医院文化（或理念）。 从狭义上来讲，主要是指传统的营销职能，是医院依据目标市场需求、设计使安康需求者（患者、潜在患者）满足的产品，制定安康需求者（患者、潜在患者）认可的价格，通过广告、人员推销、医院形象和严格掌握产品质量以保持和扩大市场占有率等一系列对外经营活动。详细包括： 1、新医疗工程及效劳筹划； 2、医疗市场调查； 3、医院广告筹划； 4、医院公共关系； 5、医疗效劳工程开发、流通及宣传推广； 6、医

25、疗工程开发、促销； 7、安康需求者特殊效劳； 8、其他医疗工程销售。 在效劳业营销中，医院外部营销通常是通过群众传播媒体，尝试着将无形效劳有形化，而赐予消费群众一些期望与承诺。这一局部主要由组织内外的一些专职营销人员负责，如医院的营销部门、广告公司和市场调查公司里的专业人士。 医院外部营销“杀手锏”： 广告+公关+促销 随着医疗行业竞争的加剧和医疗格局的日益多元化，提升医院品牌影响力、扩大市场份额、培育顾客忠诚度已经成为医院治理者面对的重要的问题。而公关、广告和营销活动成为三种有力的医院营销工具。 医院营销筹划书4 xx市隶属xx省地处渤海湾分辖三区四县，是全国闻名的”旅游城市，现人口总数xx

26、万人，其中近一半的人口为东北移民。海港区为第一行政区，xx区和xx区为旅游度假区，闻名上市公司耀华玻璃就在xx市。港城三区中海港区作为市中心，人口相对集中，全部市级政府机关及主要医疗单位集中于此；xx区作为京津周边地区疗养胜地，是以宾馆、饭店、疗养院为主的旅游效劳产业区；xx区同样作为旅游地区但因其靠近辽宁省，比拟集中进展了港城原始重工业。 xx市主要的甲级医院为人民医院、xx医院、x医院、xx医院、二中心医院、三中心医院、xx医院、xx医院及军队所属医院。公立医院占据xx市90%以上的市场份额，以全市规模最大的人民医院为例，日平均门诊量可以到达xx人次以上。民营医院近几年进展快速，xx医院作

27、为第一家民营医院开业后，友好医院、铁路医院、公安医院、生殖专业医院、百姓医院、一中心二分院等民营医院先后落户港城。民营医院都为专科医院，专科主要涉及妇科、男科、耳鼻喉科、肛肠科、骨科、神经科等。其中妇科、男科相关的生殖疾病和不允不育均为民营医院主打科室。同时在全市分布了几百家私人诊所，以社区医疗效劳为主，但同样可以享受医保工程。 民营医院在经营上主要以广告宣传和医疗专家会诊治疗打折为主。宣传上主要依靠广告，媒体以电视、报刊、户外为主，由于几家医院广告在当地媒体消失频次过多过于密集，已到达广告泛滥的地步。致使其广告对当地民众已经不起任何作用直至麻木，甚至对广告内容产生极大的不信任，对民营医院特别

28、反感和排斥。由此可见单一的营销手段在xx这个相对封闭的市场环境内消失了业务瓶颈，加之广告上无序的竞争导致市场的萎缩。民营医院与公立医院的竞争最大的软肋是没有历史的沉淀和医疗技术根底。究竟公立医院现有的社会地位除了规划经济、垄断身份的帮忙外与它们几十年的医疗实践积存是密不行分的。 民营医院的患者90%以上来源于周边地区的农夫，因所开科室以男女生理疾病为主，大局部的患者因缺少相应的科学学问，以及对此类病症感到难言不会选择在大的正规医院就诊，这样就形成了医院的主要病源。 一、医院现状 xx医院交通相对便利，距xxx火车站和长途汽车站仅x公里，连接xx区和xx区的xx路、xx路公交车都可以从医院四周经

29、过，全市各区县患者到达医院最长路程时间在xx分钟以内，这样的选址位置是特别便于患者出行就医。医院先后在妇科、男科、耳鼻喉科治疗中心建立后，在今年又斥巨资新建微创手术治疗中心和住院部，使我院整体规模又上了一个较高的台阶。现我院日平均门诊量在x人次左右，月广告费用在x万左右，平均人均广告本钱xx元，公摊医院营运费用平均人均本钱x元左右（预估值）。医院经营最好时期为xx年xx月份，但是现在医院经营状况与历史同期相比整体业绩下滑。 业绩下滑与市场环境有着很大的关联，但是在2年的运营过程中医院内部在治理上同样存在了大量的问题，致使医院综合进展速度减缓，依据我的观看得出以下几点关键问题： 1.没有整体战略

30、和长远规划 我院是家族式治理，所谓战略也只是一个仅存在于最高决策人自己脑子里的很模糊的概念，没有经过治理层的集体努力和系统分析，往往是见机行事，说变就变了。所谓专科医院也只是在医疗范围上做出了定位，没有整体战略思索，缺乏科学、系统的规划和高效的经营治理体制，不能有效利用现有资源把自己的特色充分发挥出来，所以即使维持下来，也难以做大。 2.专家非专家，影响医疗质量 依靠外聘人员而无视自有人才的培育，业务骨干和学科带头人多是公立医院退下来的，年事高，无法和医院经营产生同步效应坚持下来是心有余而力缺乏。对于医院所开专业科室，年轻医技人员中高素养的少，很少是真正的学科带头人，致使医疗纠纷频增，给医院声

31、誉带来极大的负面影响。 3.治理滞后，运营效率较低 我院的经营治理层从整体上讲还缺乏现代医院治理理念，治理的制度化、科学化、标准化方面明显缺乏，主要表现在： a.组织构造过于简化，责权不明，一人多职； b.业务流程较乱，缺乏作业标准及相关治理制度，特殊是在医疗质量方面； c.医院进展过分依靠最高领导者； d.人、财、物资源使用不合理导致本钱较高。 4.营销手段有限，过分依靠广告 广告对于医院进展的作用之大是毋庸置疑的，但当前的问题是： a.医院经营严峻依靠广告的作用，而无视多种营销手段的综合运用； b.价格和效劳只是在对抗公立医院的初级竞争上有肯定作用，是求生存的手段，却不是进展的主要手段；

32、c.单就广告宣传而言也缺乏系统筹划，内容单一、投入盲目。 通过几日来的观看，不难发觉其中存在的诸多问题，但是因治理的性质和治理者的素养局限，功利心过强，无视医院长期的进展规划，导致院内从业人员对医院没有归属感，也就不会对工作中产生的问题提出异议，只是为了工作而在这里工作，普遍缺乏责任心。这些都直接导致了经营状况的每日具下，无法提高营业额也是情理之中的事情。 假如采纳承包诊室的经营方法来经营医院，就似乎是个体商户和企业，无论从治理上还是经营上两者都有着本质的区分。家族企业在进展初期依靠情感和吃苦耐劳的精神可以赚到几千万，但是当扩大经营赚取更大利润的时候整个企业就会举步维艰。纵观中国民营企业x几年

33、的进展不难得出答案，家族企业家长式的治理必定导致经营进展的瓶颈。 二、数字诊断 以上数据并没有得到院方的明确答复，在市场竞争日益加剧的今日，信息化战略已经充分表达出其重要的地位。我们去买衣服的时候都会登记自己身体的尺寸，这些数字可以使我们在最短的时间里选择到适合自己的服装。在医院体检也是需要通过检测得到身体各项根底数据，通过分析得知我们是否安康。同样数字化分析报告在企业治理中也是起到了了解市场、分析对手、检测自身的作用。现代化治理是在科学化和阅历化的根底上进展起来的，不关怀自己身体数据的企业，就不行能制定出切实可行战略方案用于战胜对手占据市场。 在了解信息调查的重要性后，我还要强调一点就是数字

34、出来后的科学分析，要从中了解我们在执行筹划过程中又没有消失问题，哪里是我们需要准时修正的问题，哪次广告或者活动在当地起到了预想不到的效果，这些数据都会告知我们。但是在医院大局部数据丧失或延迟，说明我们缺少专业的数据统计和分析人员。 另外在当地竞争对手的状况以及他们的数据就更不用说统计了，根本就没有进展过细致的调查。经营市场不是看出来的，是调查出来的，“知己知彼，百战百胜”要在当地做大做强，这个功课是不行缺少的。 三、医院治理思想 因我院近段时间内消失了患源削减的现象，患者少、经济效益就下降，本钱就上升。这一切给医院的生存和进展带来了很大的压力。我们要进展靠的是经营，经营讲策略。而医院的经营治理

35、实质是想方设法的吸引病人，医院进展的核心问题是要千方百计把自己做强。我院要想立于不败之地，就必需在“苦练内功”（不断完善综合治理、提高业务水平）的根底上，通过多方位潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，推崇安康积极的医院文化，形成独具特色的办医理念。做到外树形象、内强素养、取信于民。 医院要做到经营与治理分开，设专职负责经营的总经理，医政治理及科室治理由院长负责。总经理负责整个医院内部经营和整体宣传筹划，院长负责医疗行政。院长不是摆设也不是挡箭牌，他的职能就似乎是工业中的生产部长，主抓医疗质量及效劳体系。 企业化内部经营的根本之道在于建立本钱会计及责任中心，订立年度目标，到达

36、目标有奖赏，达不到目标则辅导。同时运用科责任经营制来刺激大家的荣誉心和责任感以发挥最大的潜能。最重要的是计算单项效劳的本钱，并计算出合理的利润作为营运的参考。医院企业化经营的要素有本钱治理、目标治理、绩效治理、科责任经营制等。 建立完善的效劳体系，种种效劳活动犹如医院的营销策略一样，始终是围绕一个中心而绽开的，这个中心就是要让顾客满足。就是“以病人为中心”。 1.医院应在门诊部和病区设立投诉接待处，专人负责接待处理病人的投诉。有效解决患者投诉的问题，会对患者满足度、忠诚度、信任感产生重大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。 2.因势力导地满意病人。让就医者通过医院的共性化效劳，使他们的不同需

37、求都得到相应满意，并超越他们需求的期望值，到达高度满足。 3.注意病人的感受，推行微笑效劳和全程导诊效劳。“以顾客为导向”的经营理念。注意病人的关注或意见，在病人关怀的收费方面实行住院病人一日清单制，明码标价。 4.建立患者客服部门，定期回访患者，逢节假日邮寄小礼品。 四、医院整体形象定位 形象是要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一贯的优良形象以获得社会群众的认同。 主体语：xx医院感动您、我们专心感动港城 xx世纪建立品牌资产的关键是在于进展与顾客之间的相互依靠，相互满意的关系。依据哈佛商业评论的讨论，当顾客流失率到达5%，平均每位顾客的价值就增加xx%xx%以上。在xx年医院的整体形象上

38、主题肯定要明确，围绕一个中心思想就是“感动”，通过各种宣传手段到达感动患者的目的。“以理服人、以德感人、以疗效取信于人”应当作为医院治理理念。 只有“感动”了患者才能培育他们对医院的信任，有了信任就会产生忠诚度，有了忠诚度就会产生依靠性。具有依靠性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源，所以要从宣传中表达出我院的企业文化，并与竞争对手在“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满足”六个方面进展比拟，突出我们的长项和优势。 但是“感动”这个主题博大而泛泛，很难让患者产生感性的熟悉，所以就要从大主题中找到基点，间而明白地说明问题

39、。对于患者来说出去疗效以外简洁的微笑效劳、全程陪护、高净病房已经不是吸引他们使其感动的因素，只有提出全新的效劳理念，使患者不会认为这是医院应当做的，而是具有附加值意义的增值效劳，这样才能真正地感动患者。 因我院是男女专科医院，许多病症均为患者隐私，而大多数患者对此类病症确诊前后都盼望做到保密。保密措施好坏也是患者考虑就医的重要因素之一，为了吸引更多的患者，在“感动”主题内突出为患者供应更加保密的措施，以此作为基点定位。依据此基点，我们可以将保密宣传做到极致，让患者充分信任他在我院就医，其病例肯定不会从我院内传递给不相关人员，并且在院内患者之间同样不会泄漏病情，使他们更加信任我院。 为患者病情保

40、密，使患者安心就医，从而用真诚之心感动患者，这就是我院的整体形象定位。 五、宣传策略 1、宣传定位 “专科、专人、专病、专治”应当是我院作为专科医院的“专”的定义，但是究竟“专”在哪里？医院现定位特别模糊，能够突出的科室全部突出了，在宣传上面对的是全部患者，盼望能够拉到的患者都要拉到，市场不够细分在患者看来概念特别模糊。从名称xx医院来看，突出的是大专科小综合的概念。要重新寻求精确的定位点，可以从以下几个方面考虑： 1.中西医结合（广义细分市场） 现在大多数医院提出中西医相结合，这种说法不应只是停留在广告宣传上，而是需要推出以此为特色的诊疗效劳。中西医结合在社会上具有广泛的关注度，患者更关怀的

41、是除了高科技的西医以及各种诊疗设备以外，中医应当更可以标本兼治。这样的医院定位可以在短时间内快速提高医院的综合评价，并且具有吸引力可以很快提升营业额。 2.突出某一项诊疗技术或手术（中等细分市场） 我院现引进妇科微创手术，这也可以作为医院本阶段整体定位。突出微创手术和传统手术的区分，从专家到病例，从设备到价格不无巨细的从每个细节方面整体包装我院成为港城最权威、值得信任的微创手术治疗中心。要给患者一种概念就是妇科微创手术在xx地区xx是做得最好的，比大医院要专业的多。 3.突出某一种病症（全面细分市场） 与微创手术同样的概念，需要在微创手术的病症中选取一种病症最普遍的、手术胜利率最高的作为医院整

42、体定位，将市场再度细分。例如把子宫肌瘤等2、3种手术作为宣传重点，突出我们的专家组在这几项手术中已经有近万例胜利阅历，这样一个概念作为医院定位可以将90%以上的此类患者吸引到我院就诊。 2、院内宣传 医院内的宣传可以说是重中之重，就似乎商场为了促进消费是特别讲究商品美陈和商业气氛的渲染的。这里可以将医院宣传品分为如下几个局部： 1.发放类宣传品 宣传图册为医院行销必备之物，就像地产行业的楼书，不仅是介绍医院的必需品，还可以作为来院诊治后的患者向其他潜在患者介绍医院的利器，并具有长时间的保存价值。图册要制作高档精致表达医院的良好形象，要求做成铜版纸36开、16p手册。 院报可以作成双月刊或单月刊

43、，现在许多医院大量印刷院报因其具有时效性和印刷量大的特点，对院内的各类活动可以做到适时报道，在社区活动和促销活动中起到不行替代的作用。 院报取名“xx安康园地”，内容分为x大块，一方面以科普教育为主，包括男女多发病的病因及预防学问，与夫妻生活相关的小常识小学问；另一方面是我院的整体宣传。采纳楼宇投递和定点发放的行式将其传递到目标客户手中。 2.装饰类宣传品 装饰类宣传品是指整个医院内墙上悬挂的印刷品，各科室医疗帮助挂图等。在候诊区、输液区、走廊以及卫生间，要依据不同的科室做出相应的宣传品，以便于患者在医院内无时无刻感受到医疗的气氛。在适当的位置如病房或楼梯可以悬挂比拟温馨的艺术画，提高这个医院

44、的环境气氛。入门处及诊室外的专家介绍内容和样式需要全部调整，现使用的完全不能突出专家的权威地位，对患者的吸引力及信任度不高。 3.摆放类宣传品 活动期间为了突出活动内容和请来的知名专家，需要制作x展架，以便增加活动的气氛。 4.使用类宣传品 医院内用品要求形象统一，具有大医院的整体形象，从服装到使用品都要求印有医院标志。在这一方面做的很不到位，假如我院人员从事社区活动，其服装上连医院的标志都没有。医院也没有为患者预备盛放药品或病历并印有医院标志的手提袋。 3、广告宣传 广告并不是营销市场的唯一手段，它只是一种策略的表现方式，假如要整合现今的营销体系，就要将广告的费用降低40%60%。突出每次广

45、告的直接价值，增加广告的含金量，避开垃圾作品的过多公布。 平面广告整体策略 在平面广告上因我院广告多采纳横半版，版面在全部民营医院中是最大的，其它医院根本上都采纳10-15cm通栏，但是以友好医院为例，它会在同期报刊不同版面同时出多篇广告，这说明民营医院在媒体资源的抢占上各有特色。当地的平面媒体印刷特别不好，致使广告的设计效果很难表现出来，没有到达美观的要求大大降低了医院的整体形象。假如要吸引受众的留意力就要在版式上突破以往的瓶颈，可以改为彩版，以及竖半版广告。 以往的版面筹划上宣传主题不明确，没有吸引力，版式设计落后陈旧，在众多的医疗广告中没有自己的特色，更可悲的是设计者就怕读者不知道我们这

46、是广告，而完全不考虑受众对此广告剧烈的抵触心情，导致完全不理睬广告的内容。 假如要在平面媒体上招揽患者就要做到 a.统一vi系统、统一版面整体形象，明确规定版式设计； b.图文并茂，插图要使用医院自己的照片，不行以使用不相关图片； c.淡化广告颜色，与报纸内容形势、字体以及色调保持全都； d.专业方面的内容力求简洁易懂，不要把相关资料不加修改直接利用； e.内容要贴近生活真实感人，不要为了广告而做广告，做完后的广告要看看是否可以吸引自己，假如自己都不认为是好广告就不要公布出来铺张钱。 制作广告的系列篇，增加受众的阅读性。通过xx篇不同主题的宣传，可以比拟系统和全面的对我医院的整体形象和所经营的工程细致地作个介绍，并且对收集全十三篇的读者给与嘉奖。 1.形