医院保洁工作方案.doc

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1、【Word 版本下载可任意编辑】医院保洁工作方案医院保洁方案一卫生要求高，专业性强，这是医院物业治理的一大特点。 清洁工作是重中之重，也是治理工作面临的最大挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简洁， 要消毒，要留意穿插感染。对保洁人员的素养有较高的要求， 并须留意学习医院消毒隔离制度等学问。一、效劳原则1. 清洁与养护相结合2. 准时性与隐密性相结合3. 分工帮助与多重保障相结合4. 打算性与改进性、应急性相结合二、效劳目标1. 卫生清洁率到达 100%;2. 卫生保洁率到达 99%;3. 垃圾做到日产日清，处理过程环保化； 三、效劳内容1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设

2、施的清洁维护， 保持该部位干净、光明，地面无灰尘。2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。9 / 94、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的治理。5、通信机房内环境定期维护工作。6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。 铝合金等承受特用护理剂，定期擦试，保持光滑。8、医院内石开展抛光、去蜡、上蜡护理等工作。9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。四、清洁效劳主要治理职责与要求1. 医院工程的清洁效劳工作由环境治理部负责，每周打算由环境治理部负责制定并报物业效劳中心批准后实施；针 对医院保洁员普遍存

3、在的责任心不强、效劳意识差、消极怠 工、出工不出力等简洁消灭的问题，为确保每一位清洁员都 能依据效劳标准，在规定时间内满负荷工作。如我们将对每 一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准， 依据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员，实 行劳动定额治理。2. 辖区安防员和楼层助理或其它治理人员对所辖区内的清洁效劳工作开展监管、对作业标准性、安全性和作业质量 等开展检查，帮助完善安全措施和处理突发问题。3. 物业效劳中心负责客户效劳信息的收集、效劳申报， 作业信息的公布和紧急状况的调度，物业效劳中心督察负责 对每日清洁作业状况开展抽查考评。4. 清洁作业人员的责任区由环境治理部负责

4、划分，并按照各片区物业特点，明确每个清洁作业人员的效劳目标，作 业要求与责任，编制清洁责任区划分表，报分公司经理审批后执行。5. 清洁作业人员的作业时间由环境治理部负责安排，并编制日常清洁作业时间表。清洁作业时间的安排以不应影响医院工作人员的正常工作与休息，不违犯医院的相关规 定和劳动法规，并报分公司经理审批。清洁作业用品打算由 环境治理部负责制定，并填写每月部门6. 选购打算报医院领导审批。物业效劳中心行政组依据选购把握程序实施选购，并定期对保洁用品开展质 量评审，清洁作业材料实施定点、专项把握选购，环境治理 部指定专人验收保洁用品的质量。7. 清洁效劳工作实施专业化分工作业，严格资质治理，

5、 未获得相应操作资格证或未经授权，不得使用与岗位不相符 的工具、药品，包括操作方式开展作业，严格依据岗位责 权与操作程序以及清洁规程开展操作。严格依据日 常清洁作业时间表开展工作，未经环境治理部部长或辖区 治理人员确实认，不得任凭更换作业内容影响医院工作人员 的工作。8. 清洁材料、作业工具和设备的治理与维护由环境治理部负责，机电工程部负责对作业工具和设备开展专业维护， 严禁使用未经批准的清洁材料，或不按规定使用清洁材料； 特别状况包括消灭的突发性火灾、污水、雨水井、管道严 重堵塞、暴风雨、施工作业等状况的处理依据特别状况 处理应急措施方案实施。突发公共卫生大事依据突发公共卫生大事应急措施实施

6、；9. 高空清洁作业严格依据高空作业规程开展操作， 安全秩序部负责对高空作业的过程实施全程监控，并依据标识样本的要求，做好相关安全隔离与安全标识工作， 物业效劳中心负责公布相关警示通知。10. 通信机房、变配电房、照明和其它机电设施设备的清 洁作业，由机电工程部负责按排相关持有效证件的专业人员 作业，假设需安排清洁作业人员清理，需提前提出申请，报分 公司经理审批。清洁人员进入通信机房、变配电房作业，或 实施比照明和其它机电设备的清洁作业，需由机电工程部安 排的专业人员开呈现场监视和指导或确认无安全隐患方可由清洁作业人员开展操作，通信机房需由医院工作人员部长 部门批准，并派专业治理人员现场监视。

7、11. 清洁效劳实行多重穿插检查制度，即实行清洁作业人 员自查、部门部长与辖区安防员、楼层助理或其它治理人员 的日检查和分公司督察的周考核相结合的三级检查制度。环 境治理部部长、楼层事务助理和分公司督察依据清洁作业 规程，分别对各个责任区的清洁工作开展检查和考核，并填写清洁工作日检表、清洁工作周考核表、清洁作业 人员月考评表。另外我们将提倡星级效劳，并制订和实施清洁员星级效劳标准细则以适应医院的进展。五、日常清洁养护打算及其作业标准依据国家优秀示范工业区、大厦物业治理标准，结合医 院工程的物业特点与要求，制定医院工程正常期清洁养护计 划及其作业标准，其实施效果将通过质量评审开展确认与完善，确保

8、到达清洁效劳与治理目标要求。1、室外场地到达“六无“无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。室内场所做到“三保“地板保 洁、天面保光、门窗保亮。2、卫生间做到“四无“无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网、“五洁“洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁、 “二净“门板、玻璃擦拭干净。3、沟渠定期清理，做到无淤泥、无堵塞、无垃圾，确 保排水通畅。4、除“四害“月尾检查。确保包干范围的公共场所的 的“四害“鼠、蟑、蚊、蝇的次数及消杀工作达标。具体清洁标准见下表：略六、关于医院保洁工作的重点分析：医院是病人密集的场所，医院环境最简洁被感染病原微生物污染，从而为疾病的传播供给外部条件，促进医院感染的发

9、生。医院、感染无论对社会及个人均带来严峻危害。鉴于此我们必需实行综合性措施，确保每次消毒、灭菌、隔离到达预定的要求，以预防和把握医院感染的发生。与此同时， 有责任向社会开展人人讲究卫生、时刻保护环境的宣传。1、做好消毒与灭菌处理。消毒与灭菌是把握医院感染 的一项有效措施。2、加强清洁卫生工作。清洁卫生工作报告包括灰尘、污垢的试擦和去除，也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的 防治。3、开展清洁卫生工作时，必需留意不要扬起灰尘，防止播散污染。医院内不应使用扫帚与掸子，拖布的头最好能卸下以便消毒。病房的清洁卫生工作，宜在污染后马上开展。其挨次应由污染较轻的病房开头，逐步进入污染较重的区域， 最终处理病

10、人公共活动场所。医护人员的工作地点也是清洁的重点。4、工作人员须穿工作服，戴工作帽，必要时穿隔离衣、 胶鞋、戴口罩、手套，保持室内清洁卫生。每天对空气、各 种物体外表及地面开展常规消毒，防止污染、防止集中，并 视污染状况向上级汇报。指定地点收集污物，防止在病房消 点，专车、专线运输。运送车辆洁污分开。5、清洁被服专区存放。工作环境保持卫生，每日清洁消毒，工作人员还应做好个人防护，每日洗澡更衣，接触污 物后洗手。6、医院内的污物处理严格依据有关标准。废弃物分类收集处理，感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运送，无害化 处理。医院保洁方案二依据公司的具体部署，品质部以接收的 A 医院工程为着手点，以保洁

11、业务为切入点，开放了物业效劳流程的“再 造”工作。在第一阶段，主要从三个层面建立了医院保洁效劳流程。 1、6S 方法的应用保洁作业不标准、效劳标准不清楚、效劳意识不到位，劳动量安排不均、局部劳动力过剩等现象，是各工程普遍存 在的问题，严峻影响了保洁效劳质量。针对这一状况，应用“6S 方法”，围绕医院后勤的功能特点和运作要求，依据“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”、“素养”、“安全”六方面来 标准保洁效劳全过程。从保洁员效劳形象开头，制定岗位行为标准；划分工作 责任区域，确定工作职责；制定关键环节作业指导书和岗位 工作流程；修订作业标准，明确效劳目标；找出潜在的担忧 全点，建立应急预案。通过

12、对现场作业的标准如区分层流手术室限制区、半 限制区、非限制区作业要求等，以及对现物开展分类标识如制定医院感染色别分类等，建立清楚、简洁、标准化、 实操性强的工作流程，制造、标准有序的工作环境，引导员 工良好的工作习惯，提升岗位的效劳品质。2、“主动式效劳，零干扰作业”理念针对医院物业效劳的特点，依据高端客户群体的定位， 我们提出了“主动式效劳，零干扰作业”的效劳理念。、主动式效劳。员工要改“接到指令再行动”的被动惯性，树立“主动式效劳”意识保洁要勤快，效劳态度 好，协同意识强。保洁要勤快。医院人流量大，地面、洗手间等公用地方 简洁脏，要求保洁员主动觉察存在的问题，做到随时作业， 消退卫生死角。

13、效劳态度好。前来就诊的客户大多行动不太便利或心情不太好。要求员工要有急躁、细心、虚心。同时依据首问责 任制的要求，遇到客户的提问，要急躁解答，忌一问三不知。协同意识强。效劳工作分工不分家，除做好本职工作外， 在力所能及的范围内，主动帮助其他岗位开展工作。如在对办公室开展保洁时，觉察照明系统出故障，应准时反响给修理人员。、零干扰作业。医院的气氛是安静、舒适、温馨的。 保洁员作业过程中动作要轻快，不高声说笑，不行干扰医护 人员工作和病人的休息。如手术室在开展手术时，切记不得 进入或干扰手术的正常开展；依据病产房的特点以及入 住客户的需求，安排保洁效劳时间。3、培训以实操为主，考核横纵向结合医院物业

14、治理对保洁员素养有较高的要求，实操是培训 的重点。治理处结合每周工作重点，制定有针对性的培训计 划。每天半小时培训，要求保洁主管对每个工作环节、每个 岗位流程开展讲解，以操作示范为主。培训完毕后，抽取 35 名保洁员开展实操考核，对作业过程存在的不标准，开呈现场点评。定期做好开展保洁培训，培训教材选用清洁急 救网供给的视听教材和演示教学同时，要加强对保洁效劳的量化考核清洁表格治理。 保洁主管对班长、班长对保洁员开展纵向考核，事务助理对其责任区的保洁员开展横向考核日检查和周评价。横纵向相结合能更全面地反映保洁效劳质量，准时查找问题， 改进工作。而考核结果也形成了保洁员的月度绩效。以下省略，更多请询问。通过以上措施的开展，信任在治理处的重视下，医院的 保洁工作将会有序、标准、稳步地进一步提高。