医院导诊工作心得体会5篇.doc

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1、 医院导诊工作心得体会5篇院导诊工作心得体会1 导诊台是依据门诊患者的特点，而产生的一种工作模式，主要目的是便利患者就医，为患者排忧解难。进入医院的门诊患者第一接触的医务人员就是导诊护士，她们的举止言谈将会给患者留下深刻的印象和影响，为患者供应优质效劳从这里开头。导诊工作的好坏，直接关系到患者能否顺当、准时、精确、满足的就诊，是医院效劳质量水平的一种表现。必需坚持“以人为本，诚信敬业，文明礼貌”的效劳理念，一切工作要围绕以患者的需要进展，要不断拓宽医学视野，转变陈旧观念，加强导诊护士的自身修养，提高专业素养。 要求 1.职业道德：敏感的观看力，高度的责任心，镇静稳重以及有条不紊的应变力量。到处

2、为患者着想”的理念，明确导诊工作是为患者排忧解难，便利就医，满意患者需求，提高工作效率的目的。 2变被动为主动，不断提升效劳水准，一切工作围绕以患者的需要进展，把以往导诊单纯为迎宾、指导就诊、安康教育、候诊区叫号等较简洁的做法，转变到主动发觉患者需要，主动进展帮忙。对老、弱、残患者从看诊、检查、领药进展一条龙全方位效劳，同时切实做好医患沟通。患者到医院就诊，盼望能得到更多的帮忙更好的效劳和敬重，我们在与患者的接触沟通中要提倡留意多用“劝慰性、赞美性、鼓舞性、询问性”语言，避开使用刺激性语言，做到一张笑脸相迎，一声“您好”问候，一次说清告知，一句“再见”送行，使患者感受到亲切、暖和、真诚及关爱。

3、 3.敬业是护士对工作仔细的综合表现，只有从这一高度去熟悉，才能把导诊工作做好。导诊必需喜爱导诊工作，具有良好的效劳态度，高尚的医德医风，主动热忱帮忙前来就诊的患者解决各种各样的疑难问题。要做到这一切，并不是一句空话就算，还要在行动中自然而然地表达出来。总之，要依据病情的缓急轻重作敏捷处理，要在工作中到处表达出对工作，对患者的极端热忱。 3.2良好的语言表达力量热忱恳切的语言是建立良好医患关系的根底。美妙的语言不仅能使人听了心情开心感到亲切暖和，更将有益于患者的身心安康。导诊护士的语言表达肯定要音质清楚，声音嘹亮，措词精确，简明易懂。对患者提出的问题，一要听清，二要领悟。为了避开误差，甚至还要

4、反复询问，绝不模糊。在门诊会遇见这种状况：患者由于没有听清或没有说明，结果走错地方，造成患者时间的铺张和体力消耗，也增加了患者的苦痛，使患者很恼火，甚至加重了病情。由此我们熟悉到：我们的效劳对象不是安康人，而是疾病缠身、精神相对脆弱的人，即使是些小问题也要仔细对待，一丝不苟，这对反响缓慢、听力差及老年患者更应留意。导诊护士在工作中要敏捷地使用一般话和地方话，留意语言的标准性，把握语言的艺术性、敏捷性，语言和蔼并布满关切和爱护，怜悯和敬重，不厌其烦地解答患者的一切问题，以此树立一个良好的导诊者的形象，给患者一个亲切，和气的印象，使其对医院树立起信念。 3.3有天使的形象美形象不单指身材，相貌和音

5、色等客观因素，更指仪表、姿势和表情等主观因素。举手投足，扬眉舒颜直接影响到工作信息的传递接收。导诊者必需有端庄的仪表，举止文静大方，工作中表情自然，面带微笑，但不宜牵强，否则显得做作和浅薄，降低客观形象的美丽程度。护士的完善形象不仅表达在护理操作中，而且贯穿于整个角色中，只要充当护士角色，就必需讲究护士形象。例如：与患者交谈时面部表情过于丰富、手势过多、动作过大，或两条腿轮换抖动，将给患者留下一种轻浮的印象，患者对护士的信任感就难以建立。护士在患者面前肯定要擅长掌握自己的心情，即使没有休息好也要精神饱满，即使心情不开心也要心平气和，护士的动作表情、精神风貌，并不能简洁的理解为个人的行为和性格爱

6、好，而应归结为美化天使形象的手段，这样才能赢得患者的赞许。 3.4良好的心理素养心理素养包括认知力量、思维反响力量、应变力等。要头脑冷静而机灵敏捷，观看力敏锐，擅长理解患者的心理，能以宽容、谅解、忍让的态度对待患者。要急躁倾听患者的倾诉，做好患者的心理疏导。医学模式的转变，心理护理作为整体护理的一个主要方面，日益为当今护理界所重视。有时侯“倾诉”是某些患者甚至其家属的一种迫切心理愿望，他们担忧医务人员没空听或不耐烦听而吞吞吐吐，有些医务人员最怕患者没完没了的提问和“唠叨”，其实这是患者宣泄心情的一种表现。这种心情是因病而产生的内心担心，担忧和顾虑。如能设身处地为患者着想，急躁倾听患者诉说，为患

7、者分忧解难，会收到良好效果。如有患者在就诊中发生纠纷、怒气冲冲来反映，这时应当在了解状况后，准时对患者进展抚慰和解决，使患者心情很快得到疏导，重新承受检查和治疗。患者在就诊中常常有意料不到的突发大事，导诊护士必需具有灵敏冷静的应变力、心理承受力。不具备良好的心理素养，就不能适应与门诊各种性格患者的磨合。另外，护士良好的心理素养能给患者带来信任感和安全感，在肯定程度上也减轻了患者的心理负担，有利于疾病的早日康复。 医院导诊工作心得体会2 在高一上学期，我有幸参与了佳大口腔医院的志愿者活动，成为了佳大口腔医院一名荣耀的志愿者。 首先我收获了几个与我一起奋斗，献爱心的朋友，其次，我在做志愿者期间收获

8、了很多感谢，更又非常多的感受，现在我要与大家共享一些我的感受。 第一天去做志愿者，早上六点钟爬起来，骑车去东门，做一个多小时车，最终八点到达医院，我跟的是骨科的导诊师傅，师傅特殊热忱，对我们很好，也很敬重，前几遍带着我认路，我知道了骨科办手续的流程，也知道了拍ct，dr，核磁共振，彩超的详细地方，这样我就可以一个人带病人家属去检查了，最开头，我跟师傅一起去住院处，推着床，把住院处的病人抬到移动的床上，推到检查的地方，做完检查再给他们送回去，再抬回原来的床上，听着很简洁，但这可是体力活，一上午不停地运病人，中午累的吃完饭要在食堂睡一觉，上大学后除了军训，很少再用到体力了，真是一项挑战。 最让我感

9、动的是我抬的第一个病人，第一次当医院的志愿者，我特别专心的送完第一个病人后，病人家属特别热忱，还送给我一个苹果。虽然不值钱，但我特别清楚地感受到了他们的感谢之情。这次活动，对于我们来说可能是一次志愿活动，但对于病人家属及病人来说，确是像白衣天使一样献爱心的人，我们的工作是高大的，神圣的。当时我熟悉到这点后，收起了自己当志愿者的心态，专心的当一名陪检人员，对待每一名病人都非常当心慎重，尽量避开在抬病人及运病人时 磕到病人。在老楼一楼时我会提示病人家属为病人盖好被子，防止风过大吹到头部。每一份工作都专心去做，最终一上午干完要午休时感觉特殊的累，但也有一种满意感在心头。 做志愿者这几天，我送的病人最

10、大的是重症患者，85岁，最小的只有15岁，看着他们在床上苦痛的表情，我也感到哀痛，我下定决心，肯定要爱护好自己的身体，留意饮食与调整作息，不让自己烙下病根，我进医院肯定不会是以患者身份进来的。看到了传染病患者神志不清，生活不能自理;心脏病患者，推着都要打氧气;骨科患者，一动不能动。我就感受到了生命的脆弱，人或者肯定要好好活，身体才是第一位的，无论你身上有什么样的光环，多么的富有，进了医院都是患者，都要体会病痛之苦，与别人没有任何区分，所以肯定要保重自己的身体。 说完了对于自己身体的感受，在志愿者方面，我也体会到了许多，在为病人效劳时，我真的体会到了为社会做奉献的感觉，我们用自己的行动帮忙了需要

11、帮忙的人，在病人家属由于老人生病非常焦急却不知道该怎么办时，我可以思路清楚的告知他一步一步该干什么;在病人家属在因不知道在哪做检查而发愁时，我可以带他去;在病人家属不清晰办手续流程，不知道什么时候取结果时，我可以领着他们，告知他们，让他们知道，这里可以信任的不只是穿白大褂的，还有蓝马甲的! 我们的作用非常的重要，在医院人比拟多，医生比拟忙，没时间照看到每个患者，我们就可以代替医生护士，给每位患者带来暖和，把患 者交给我们，大家都放心，我们就是医生的助手，病人康复的领路人!我们假期的课余时间有许多，有的人选择玩嬉戏，有的人选择做兼职，我真心感觉，做志愿者才是培育爱心，熬炼力量的好地方，我们的行动

12、真的能帮到人，然人感到暖和，在生病最悲观时，能感受到来自毫不相关的人的暖和，这是一件很有意义的事。 我真心盼望，大家都能有一颗爱心，少考虑下自己，多帮忙他人，从盲目学习与嬉戏中脱离出来，换个视角，你们可能感受更多，社会也会在我们的建立下更加暖和和谐。 医院导诊工作心得体会3 今日是个特别的日子，由于我在医院里渡过了一成天，不是做为患者，而是做为效劳患者的志愿者，一名献爱心的义工。 在学校里我是“爱心志愿者社团”的成员，参与过很多志愿者活动，但在医院参与社会实践还是第一次。怀着些许忐忑，我跟随在医院工作的母亲来到了天津医科大学总医院，今日的工作岗位是在老年病门诊做导诊效劳。穿好志愿者服装，我被带

13、到门诊护士长面前，护士长听明来意快乐的笑了，“你来得正好，我们一位工作人员休病假，这里缺少一个导诊的岗。”我听完心花怒放，一种成就感油然而生。护士长带我在门诊部转了一整圈，急躁地告知我每一个诊室的位置，更给我讲了门诊的详细工作是什么，例如抽血要在治疗室、验尿要去化验室、想照CT要先在一楼划价等等。讲完这全部的留意事项，已经过去了足足十五分钟。此时我才能体会手握着检查单，拖着得病的身体，心急如焚的病人单独面对这偌大繁忙的大厅时无助而又着急的心情。 经过简洁的培训，上午八点半，我站在了门诊部门口，心里怀着期盼与忐忑。我很期盼我的第一个患者能尽早得到我的效劳，但是我又很担忧如何开口说第一句话，他们会

14、信任我这个高中生吗?万一我指错了路怎么办?万一病人的疑问我也解答不了怎么办?纠结中我迎来了今日第一个患者。我暗暗清了下嗓子，抛开脑子里全部的顾虑，脸上挂上一个大大的笑容迎上去问：“您好，请问您要找哪个科室?”那是一位老先生，带着黑框的厚眼镜，拄着一棵雕着花纹的木头拐棍。他停下蹒跚的脚步抬起头，茫然地看了我一下，却没有做出答复。可能没有听清，老人都耳背。我连忙凑得近了一些，在老人耳边又重复了一遍问题。这回老人听懂了，颤巍巍地伸出握着挂号条的左手，我接过来一看上边的“部门”那一栏写着内分泌科。这个诊室离这里较远，老人行动不便又没有家人陪伴，于是我就搀扶老人始终走到了内分泌科诊室的候诊椅上才离开老人

15、。 有了这次胜利的经受，我有了信念，后面的工作变得顺畅起来。一天下来我帮忙了上百位的患者，也遇到了不少的问题。有些病人是从外地赶来看总医院闻名主任的门诊的，可是老乡们的方言我实在听不懂，只能一个字一个字地核对。还有的患者在一楼缴费后上错了楼层，走错了路，我就会帮他们问好该去哪一层并给他们讲清晰再离开。遇到“坏脾气”的急躁患者，我会用笑脸和急躁还有周到的效劳来化解“危机”。我面对的最多的问题就是有的病人或家属为了看病要在挂号处、诊室、交费处、药房间来回屡次，我每次的询问既耽搁了其他有需求的患者的时间，也简单让着急的病人和家属的心情变得更烦躁，所以我悄悄观看每个从门诊部匆忙出去的人，记住他们的衣服

16、和相貌，这样他们一会儿进来时我就不会再去询问他们要找哪个科室了。 看似简洁的工作，可一天的导诊工作下来我却口干舌燥、腰酸背疼，休息时蹲下，觉得腿又酸又僵，似乎变肿了一样。虽然辛苦，但想想患者和家属对我的感谢，还有护士长对我赞许有加，心里布满愉悦和感动，还有一点点的得意。这一天的导诊工作给我的感受颇多，我体会到了包括我母亲在内的医生护士们工作有多么辛苦;感受到了患者的无助和病楚的苦痛;历练了与人沟通的力量和技巧;而感受更多的是付出的欢乐。在辛勤和汗水中我收获了感动和慰籍，在付出和经受中，我感受着真情和感恩，我在感动暖和他人的同时也让自己收获了欢乐，净化了心灵。 医院是白色的，病人的心是灰色的，医

17、务人员的心是红色的，而我的心是彩色的. 医院导诊工作心得体会4 门诊导诊护士工作心得护士的工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入到工作中，方才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注意工作效果。我认为，护士工作看上去简单，其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其自身的职责和内在的标准，各位护士做起来因自己年龄大孝工作阅历、履责态度、个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却是千差万别，而且高效率、高质量的工作标准是没有顶的。有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、发药等)之后，安心无事地歇之办公室;有的护士做了硬件工作之后，

18、又做了大量软件工作(如给病员以更多的真、善、美的精神性东西)。“硬”有范围有尺度，“软”则没有指令性的规约。那么，护士在岗履行职责，怎样能够做到高效率、高质量、制造性的完成各项工作任务，到达最正确工作效果，让病员安心、放心，并积极协作医院治疗?虽然没有千篇一律的格式，但有规律可循。通过这次医德医风的学习，引发了我对护士岗位意识确实立，对提高工作效率和工作质量的促进作用问题的思索! 1、责任意识 责任心才是做好工作的前提。这“责任心”的“心”字，早被中国古代哲学家喻指思想、精神，即今日广义的哲学范畴“意识”，与医学上称身体某部位的那个“心”有别。工作上的“心”(责任心)到位，即捧着一颗心来，在班

19、专心去做，不夹私心离班，这样专“心”之致，就能做好护理工作。身为年青的护士，对于我刚刚学完理论课走到实习岗位新手来说：工作起来真的是是“心有余而力缺乏”，但只要有这份心，信任自己定会早日胜任此项工作。假如缺乏责任心，无论是新护士，还是老护士，都不会做好护理工作的。事物有因果关系，即有因才有果，护士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，护士工作要到达良好的效果，甚至最正确效果，必定要求护士本身要有良好的心理状态，有正确的意识指导自己去履行职责。有好的开端，才会有好的结果。歪打正着的事是有，但不具有普遍性。护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不会正着的。加强责任意识

20、才是良好的动因，也是最正确动身点。 固然，工作中也会有好心办错了事，这属正常范围，世界观方面是没有问题的，有其正确的意识，只是世界观转换成方_的环节上消失了失误，或是方法的运作上出了过失。“好心办错了事”是方法问题，而不是思想问题。方法问题很简单，也很有讲究。对护士来说，护理工作有个业务水平、阅历多寡、病员协作、他事阻碍等，使之方法不得力，或者不到位。这些属外在缘由，是客观造成的，非主观所致，这种“错”简单被防止和克制。假如不该出错而因责任心不强出了错，性质就变转载自，就不属正常范围，也就不能用“出错”来塘塞，那要追究其责任。所以，责任意识对护士来说不是可有可无的，而是必需自我内修、点滴养成这

21、种意识。责任意识与工作职责的要求是严密联系的，有时能合二为一，但区分是明显的。前者属自我意识、自我要求，强调个体的内控，具有软性的一面;后者属外在规约，强制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作职责、标准，“软性”是个体工作的灵魂，“硬性”好比骨骼，“软性”恰似血肉。 2、公平意识 护士加强责任意识是做好本质工作必不行少的，但仅仅有责任意识还不够，应当在责任意识的根底上，并紧紧围绕责任意识制造性地拓展工作。这个“拓展”就是由护士单方面努力，一厢情愿的工作，变成护士与病人之间的相互协作和相互协调。而护士与病人之间的亲密协作的主动权、选择权在于护士这方。护士工作如何才能适应、迎合并受到病人的支持，确

22、立公平意识是其关键，即护士对待病人采纳公平的观念，不仅对待全部病人一碗水端平，而且时时到处与病人公平相处，护士不能有居高临下之感。在病房里护士是相对固定的，病人是流淌的，选择住院的权力在病人手里，若把护士比作仆人，那么病人就可比作客人。护士与病人彼此之间的关系就应当是“主便客勤”。仆人怎样接待客人，便利客人呢?首先要敬重病人，重视对方的存在，象款待客人一样热忱地款待每一位病人，力争使病人感觉到仆人待客热忱、随和，效劳周到。做到这些，主要表达在护士的效劳态度上，护士应当做到“说话轻，走路轻，操作轻，关门轻”。 护士的工作对象是一个活生生的生命，公平意识也应包含对生命的敬重。病人在生理上与安康人有

23、区分，但在人格上与安康人是一样的、公平的。假如护士在思想上确立了这种意识，那么在对待病人的态度上就不会有居高临下的表现，代之的是说话和气可亲，做事轻松灵敏。但有时也会有这样情形的发生，当护士好声好气地对病人说话，回报的却是恶言恶语或是不理不睬，从现象上来讲就是用公平没有换来公平，这是什么缘由呢?很明显这是由于病人的心理状态发生了转变。当人受到疾病侵扰时，机体的正常组织细胞受到损伤，影响人的正常活动，打乱了多年的生活规律，从而产生烦躁心情，这时病人或许正沉醉在苦痛和苦恼之中，所以也就不会对护士的好声好语赐予应有的重视和回报。假如我们能够想到，当我们护士自己遇到不开心的事时，也会有这种表现，或许比

24、他表现还差呢，那么我们也就能够理解他们了。这就要求护士有了公平意识，还要有怜悯心和宽容心。 现在病人到新闻媒介投诉我们护士的主要理由是态度问题，占85%以上。从中说明病人对护士的态度是特别在乎的，也说明护士的态度对病人病情的进展和转归起着重要的影响。 医院导诊工作心得体会5 我院为三级甲等妇幼保健院，门诊病人每年在40万人次左右，门诊量较大，分科较细，病人往往在挂号时就显得很茫然。笔者于19_年来到医院刚设立的导医岗位开展工作，负责指导病人填写病历首页、预检分诊询问、科室指引、接听电话、接待预约、发检验报告单、落实便民措施、护送住院及危重病人的绿色通道等工作。调查显示，在就诊中遇到困难最先想到

25、的求助对象是护士的患者占84.5%，因此护士在门诊中的作用是特别重要的，那如何做好导医工作呢? 1、重视首因效应建立良好的护患关系 所谓首因效应是人们首次接触某一事物而获得的感知所形成的第一印象，对推断、评价事物具有重要的作用。导医护士首先应遵守着装、工时、语言标准，仪表端庄、举止大方、服饰干净、面带微笑、亲切随和的为患者效劳，敬重怜悯并关怀患者。忌脱岗聊岗、行为散漫，拒绝傲岸和冷漠，表达我们良好的道德、心理及业务素养，给患者留下良好的第一印象，主动制造一种温馨合作的气氛。 2、扎实的业务水平不断扩大信息量 具备扎实的专业学问和丰富的临床阅历、良好的沟通表达力量和心理素养、敏锐的观看力和应变力

26、量，有高度的责任心，还要有与医学相关的其他边缘学科的丰富学问，如心理学、行为学、社会学等。应准时了解医院内部科室诊室的精确地点、电话号码、专家门诊时间等的调整，随时把握功能检查科室的业务范围、检查方法、收费标准等，为患者供应精确的信息，正确引导患者就诊。信息量的缺失将直接影响工作质量，失去患者的信任。 3、把握有效沟通的技巧 有效沟通是建立良好护患关系的前提，是保证护理质量的根底。门诊病人停留时间短，有效沟通更显重要，导医必需具备良好的沟通技巧及方式。 3.1语言沟通。语言应亲切、暖和、善意、礼貌，吐字清楚，措词动听。使用相互理解、通俗易懂、中速平稳的语言，主动以关怀的语调询问病人，急躁沟通，

27、满意病人倾诉的需要，并赐予恰当的反响。 3.2非语言沟通。通过人的目光接触、面部表情、站立姿态、手势动作及空间距离等进展沟通。擅长微笑着面对病人，消退她们的紧急心情。用疑问的眼神主动迎向病人，鼓舞她们询问。回答下列问题时直面病人以表示敬重。指路时协作手势，对病人的搀扶，把纸杯或病历轻轻放在病人手里等等，既表达了良好的素养，又给病人积极的心情反响，起到随时心理护理的作用。 4、保持稳定的心情 患者来院就医不仅要求解决病痛，还要求供应高质量 的医疗效劳。导医护士的工作压力一般来自首问首接负责制，来自病人或家属的心情宣泄，来自协调冲突纠纷时的无力感，以及对危重病人的施救和其他一些突发大事。面对工作压

28、力如不能很好的掌握心情，不仅会影响患者的感知，也影响门诊效劳质量，影响医院的社会形象和经济效益，所以不容无视4。在情境多变、状况简单的工作条件下，应学会掌握自我心情，主动地调整心理平衡。 5、重视安康宣教提高患者学问水平 安康宣教工作是导医工作的重要内容之一。准时向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性，向乳腺科、内分泌科病人讲解饮食及心情对疾病的影响，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等等;针对患者各自的疾病讲解病因、治疗方法、复查时间、如何预防等相关学问，以提高患者学问水平，同时重视对家属的宣教工作。 笔者在担当导医工作的12年中，深刻地体会到了“以病人为中心”是导医效劳的工作实质。导医护士尽可能的帮病人排忧解难，准时与病人沟通，使导医效劳得到进一步的完善。以高度的责任心丰富的阅历和学问保证优质的效劳，不断应用和拓展护理人员的角色和功能，促使护患关系的和谐进展，促进医院医疗事业的进展和兴盛。 医院导诊工作心得体会