医院行政管理投诉处理管理制度.docx

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1、 医院行政管理：投诉处理管理制度 医院行政治理30 项 二十四、投诉处理治理制度 1. 医院设有特地部门(或专人)负责患者的投诉接待工作，有工作标准与记录文件;对投诉的问题应准时与相关科室部门通报，对重大大事投诉的信息快速报告院领导。 2. 公布投诉电话、信箱，建立相宜的投诉处理的流程， 3. 通常一般问题应在投诉后二周内予以答复，若因问题简单需增加时间进一步调查时，应事先向投诉者告知。 4. 对投诉问题的处理及整改意见，准时向科室反应与落实的状况。 5. 医院应对投诉大事进展定期分析，要从医院治理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似大事重复发生。 6. 建立完善医患沟通体制，增加医患沟

2、通，标准医患沟通内容、形式，沟通用语通俗、易懂，增加沟通效果。 物业经理人：.pmceo.coM 篇2：医院行政治理：医院信息公示制度 医院行政治理30 项 二十五、医院信息公示制度 1. 医院信息公示是医院的责任，医院公示的信息做到真实、牢靠，严禁公布虚假信息。 2. 医院信息公示工作由院长办公室负责治理，设置医院发言人，定期或不定期公布医院重要信息。 3. 利用多种形式公示医疗效劳相关信息，如医疗效劳工程、效劳流程、医疗质量、医疗费用、效劳绩效等。 4. 向社会公开收费工程和标准，在显著位置通过多种方式，如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等，公示医疗效劳价格、常用药品和主要医用耗材的

3、价格。 5. 医疗效劳与收费标准相关信息，做到由专人负责和定期更新。 篇3：医院行政治理：员工意外损害(含感染、化学、放射等)治理制度 医院行政治理30 项 二十六、员工意外损害(含感染、化学、放射等)治理制度 1. 医院应制定有防止与处理感染(包括化学、放射等)与职业损伤意外大事的治理文件，供应员工以遵循。 2. 医院依据国家现行法律、法规(如：安全生产、劳动爱护等)的要求，制定有对员工患病感染(包括化学污染)与职业损伤后的处理程序与整改措施。 3. 应能照实地追踪员工患病感染与职业损伤的缘由，制定有避开类似大事再发的措施。 4. 应有对员工进展患病感染与职业损伤(含化学损伤等各类损伤)时紧急处理的根本学问与程序的教育和培训，使其能知晓相关的根本学问与程序。