县信访局2023年上半年防疫防控期间信访工作情况总结汇报范文.docx

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1、 县信访局2023年上半年疫情防控期间信访工作情况总结汇报范文县信访局2023年上半年疫情防控期间信访工作状况总结汇报范文 在上级信访部门与县委、县政府的大力支持和指导下，我县信访部门以效劳保障“党的二十大”顺当召开为主线，扎实有效地落实好上级和县委县政府关于信访工作的安排部署，尤其是在疫情防控暂停接待群众来访期间，*县信访局把网上信访事项受理办理工作摆在突出位置，准时回应，快速办理涉疫信访事项，全力以赴保障群众安康安全，效劳全县疫情防控工作。现在我局2023年上半年有关工作状况总结如下： 一、高度谋划信访工作。对群众反映的涉及疫情工作的信访问题，始终保持高站位、高敏感，从事关全局的高度去分析

2、，从紧扣民生的角度去对待。如群众反映“口罩难买”“出行不便”“外出务工安康证明难开”等问题，县信访局主动向县指挥部反映，积极参加协调，推动县指挥部先后下发进一步标准外出人员返程返岗工作流程关于切实做好涉*华人员治理有关事项紧急通知等指令性文件，既保障了疫情防控工作有序开展，也系统解决了群众在严管严控措施下产生的生活、出行不便等问题，进一步增加了群众的安全感、获得感、幸福感。 二、加强宣传引导。通过微信、地方官方自媒体等平台，积极引导群众通过网上信访渠道反映诉求，扩大网上信访的知晓度。县信访局公布疫情期间临时关闭信访接待场所提倡网上信访的公告，通过短信、微信公众号、“村村响”播送、宣传单等方式将

3、网上信访流程指南公开。开展“群众动嘴、干部跑腿”网上信访代理工作，村场以组为单位、社区以楼栋为单位建立“微信群”，由村场社区干部和社区楼效劳员、网格员、志愿者担当群主，每天通过“微信群”收集群众意愿和生产生活需求。群主能够直接答复的予以答复群众，不能答复的问题则帮忙或直接代理网上投诉。通过加强宣传、扩展渠道、强化保障，推动实现群众足不出户就能解决信访诉求。 三、加强转送交办效率。涉疫信访事项关系群众切身利益和身体安康，是民生大事、群众急事。为推动涉疫信访事项得到更快更好的处理，县信访局下发关于提质提速办理疫情期间信访事项的通知，凡涉及疫情的信访问题，县信访局必需在1小时内转送到责任单位，责任单

4、位要在3小时内受理、2天内办结，状况紧急的当天办理。2月15日，*镇*居委会居民反映某水果店老板违规开门经营，存在疫情防控风险。治河渡镇当天予以受理，当天催促店主关门停业，群众反响较好。今年来，全县23件涉疫投诉事项全部根据“快受快处”要求，在3天内办结，群众满足率98.3%。 四、打造高效办事效率。对于意见建议类和询问类信访诉求，实行“简化网上办理流程”方式办理，以积极主动的态度准时回应群众诉求。如群众反映“外出务工人员需要办理证件、叫停网上上课”等诉求，县信访局第一时间与信访人沟通，把政策解释透，把道理讲明白，得到信访人认可满足后，再在信访信息系统中办理。对短时间内无法办理的信访事项，主动

5、向信访人说明缘由和理由，说明肯定办理到位的态度，防止消失重复投诉。如*市*街道*某反映*县*镇污水处理厂欠拖工资问题，因县劳动执法大队肩负一线疫情防控任务，临时安排不出人员力气，县信访局主动联系信访人讲清缘由，既为责任单位争取了延期办理时间，又有效削减重复投诉的可能。同时，为避开直接送达处理意见书增加接触传染风险，县信访局提前做好解释工作，利用微信点对点发送处理结果，再选择适宜时间上门送达，群众均表示理解和支持。 五、做到事大事件有回访。县信访局每周开展一次电话回访，调查信访人是否收处处理意见书、对处理过程和结果是否满足、是否有新的诉求。业务部门对每周回访状况进展汇总，筛选出“不满足”事项报告分管副局长，明确专人建立“一对一”微信跟踪效劳模式，力争做到“事心双解”。今年来，通过微信、电话回访沟通升温，推动*某等4名信访老户息诉，协调化解了*某因交通事故导致生活困难的跨部门信访问题。(.Wk114.Cn 转载请注明 )