志愿者服务培训.pptx

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1、从心开始从心开始志愿行动志愿行动志愿服务 传递爱心志愿者服务培训目目录录1志愿服务理念和知识2志愿服务的起源发展3志愿服务的组织管理志愿服务志愿服务理念和知识理念和知识第一部分1、志愿者2、志愿服务3、志愿者精神512志愿者我国规模最大的一次志愿者行动一位志愿者说：“一个看似巨大的灾难，除以13亿就会变得很小；13亿人民每人献出一点爱心，就会汇成一片爱的海洋。”一、志愿者的定义u志愿者是指主动承担社会责任，而不关心报酬的人。u志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。u自愿付出时间、精力和专业技能为他人、社会造福的人。u四川省志愿服务条例规定：志愿者是指

2、从事志愿服务活动的自然人。中国青年志愿者标志“中国青年志愿者”标志的整体构图为心的造型，同时也是英文“青年”的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界，走向未来，表现青年志愿者“热情献社会；真情暖人心”的主题。中国青年志愿者标志青年志愿者行动口号“热心献社会，真情暖人心”中国青年志愿者标志我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。青年志愿者誓词为什么做志愿者？帮助有需要的人，回应社会需要参与改

3、善社会问题尽公民的责任，回报社会希望发挥自己所长感觉自己的存在价值学习新的技能善用业余空闲时间扩宽社交圈子取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置丰富经验，自我成长培养组织能力及领导才能扩宽生活体验为未来工作做准备感觉义务工作有意义赶潮流，追时尚出于对志愿服务的好奇心做志愿者的动机精神追求社会使命知识学习价值实现人生体验心理完善志愿者的类型u正式志愿者（注册志愿者）u非正式志愿者志愿者是健康社会的生命之血 Mark Malloch Brown（联合国开发计划署署长马克马洛克布朗）志愿服务的定义一u指任何人自愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供

4、的服务（工作）。二u指利用自己的时间、自己的技能、自己的资源、自己的善心为邻居、社区、社会提供非营利、无偿援助的行为。三u四川省志愿服务条例认为：志愿服务是指不以获取报酬为目的，自愿以智力、体力、技能等为他人和社会提供帮助和服务的公益性活动。志愿服务的特征自愿性无偿性公益性组织性志愿服务的原则自愿参加量力而行讲求实效持之以恒 对志愿服务的错误认识一u认为志愿服务工作是慈善为怀，乐善好施的表现，把志愿服务工作看成是一种单方面的施予。二u认为只有那些不愁衣食且有大量空余时间的人才能有资格或才会参加义务工作。三u把志愿工作者当作“廉价劳动力”。对社会u满足社会需求，引领生活理念u改善人际关系，化解社

5、会矛盾，促进社会和谐u倡导奉献精神，增强公民的社会责任感对本人在工作中实现自我价值自身能力的提高自身价值的实现生活更加充实、丰富送人玫瑰，手留余香志愿服务的意义志愿服务的意义对受助对象感受到社会的关怀使志愿工作得以传承促进社会和谐与进步对机构有利于机构的发展壮大是实现机构目标宗旨的手段有利于提高机构的社会效益对世界促进世界的和谐发展促进国际交流志愿无国界人类精神分享、公益资源合作志愿者精神的定义u志愿者精神体现着个人对生命价值、社会、人类和人生观的一种积极态度。u志愿者精神是基于人文关怀、权益维护、社会责任、公益利他等，不为报酬和收入而参与推动人的发展、促进社会进步和社区工作的意识。志愿者精神

6、的定义中国青年志愿者精神奉献友爱互助进步志愿服务的志愿服务的起源与发展起源与发展第二部分、国外志愿服务的起源与发展、中国志愿服务的起源与发展志愿服务的起源与发展英国著名学者迈克赫德森认为志愿服务可以追溯到古罗马时期或更早的宗教慈善性活动。现代志愿服务起源于19世纪初，第一次世界大战后，德国人皮埃尔在瑞士组建世界上第一个“国际民众服务组织”。1.国外志愿服务的起源与发展国外志愿服务的起源与发展国际志愿者协会u国际志愿者协会（InternationalAssociationforVolunteerEffort,IAVE）成立于1970年，是一个国际性的非政府组织，旨在世界范围内推动、宣传并践行志愿

7、精神，目前在世界80多个国家拥有组织成员。uIAVE世界大会每年定期召开一次，其成员数量也稳步增长。国外志愿服务的起源与发展国际志愿者日u国际志愿者日（InternationalVolunteersDay，IVD）1985年，联合国代表大会把每年的12月5日规定为国际志愿者日（IVD），目的是鼓励全球各地政府及团体，于当天共同表彰志愿工作人员对社会所作的贡献，并借此提醒社会人士积极支持及参与志愿工作。国外志愿服务的起源与发展国际志愿者日国际志愿者年（InternationalYearofVolunteers，IYV），1997年11月20日,第52届联合国大会通过了第5217号提案，决定把20

8、01年确定为国际志愿者年。志愿服务的起源与发展、中国志愿服务的起源与发展仁者爱人中国源远流长的志愿文化。志愿精神蕴含着深厚的“人文”思想和对社会“和谐”的追求，这一精神实质与中国传统文化是一脉相承的，归结起来，可用“仁”、“爱”二字表述。中国青年志愿者行动领域社区建设扶贫开发扶贫开发大型活动应急救援海外服务中国青年志愿者行动项目u大学生志愿服务西部计划u中国青年志愿者扶贫接力计划u大中专志愿者暑期“三下乡”活动u中国青年志愿者社区发展计划u中国青年绿色行动营计划u为大型活动提供志愿服务u消防志愿者行动u青年志愿者海外志愿服务计划志愿者的志愿者的组织与管理组织与管理第三部分（一）志愿者的组织机构

9、（二）志愿者的组织工作（三）志愿者的日常管理志愿者的组织与管理（一）志愿者的组织机构志愿者组织，是指依法在民政部门登记、专门从事志愿服务活动的非营利性社会公益组织。青年志愿者的组织机构1团中央及协会2团省委及协会3团市委及协会4县级以下团委及志愿者服务站志愿者的组织与管理（二）志愿者的组织工作1志愿者的招募2志愿者的注册3志愿者的培训 志愿者享有的权利：1根据自己的意愿和时间、能力等条件，选择参加志愿服务活动；2获得与所从事的志愿服务活动相关的教育和培训；3获得志愿服务的真实、准确、完整的信息；4获得与所从事的志愿服务活动相关的必要条件和保障；5向志愿服务活动的组织者提出意见和建议；志愿者应履

10、行的义务：1遵守法律法规，遵守志愿者组织的章程和其他管理制度，维护志愿者的声誉和形象；2接受志愿服务活动的组织者的管理和安排，履行志愿服务承诺；3不得以志愿者身份从事营利性活动或者违背社会公德的活动；不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬；4尊重志愿服务对象的意愿、人格、隐私，不得损害其合法权益；5保守在志愿服务活动中获悉的依法受保护的秘密;6不能继续从事志愿服务活动时，应当及时告知志愿服务活动的组织者；7法律法规规定的其他义务。志愿者应有的素质：1、对于服务对象有爱心、有耐心、同情心、安全意识、保守私隐、言而有信、善于聆听、有相关的技能、有相关的知识2、对于志愿工作知难而进、善用时间、良好的

11、记忆力、有责任心、判断是非能力、敏锐的观察力、灵活应变、守时善用时间3、对于志愿团体或机构服从上级安排、表达个人意见、良好形象、合作精神、信任同伴、奉献精神、力争上游的心态。志愿者的组织与管理（三）志愿者的日常管理1、志愿者的档案管理2、志愿者的考核评估3、志愿者的激励表彰星级评定制度：志愿者组织依据志愿者服务时数，经公示后，对志愿者进行星级评定：1、志愿者参加志愿服务时间累计达到30小时的，授予一星级志愿者；2、志愿者参加志愿服务时间累计达到60小时的，授予二星级志愿者；3、志愿者参加志愿服务时间累计达到100小时的，授予三星级志愿者；4、志愿者参加志愿服务时间累计达到200小时的，授予四星

12、级志愿者；5、志愿者参加志愿服务时间累计达到300小时的，授予五星级志愿者。志愿者组织对星级志愿者认定后，在其志愿卡上进行标注，并记入志愿者档案。志愿服务过程必须注意一些技巧和方法1在进行志愿服务前，我们要清楚明白工作的目的及性质，并考虑自己的能力与兴趣是否合适，对工作应有充分的心理准备。2遵守志愿服务组织的管理规定，上岗服务时，必须仪表端正，举止稳重，文明礼貌、在规定的场合必须穿志愿者服装。必须带志愿者证。3服务要持久有恒，对承诺的服务必须尽心尽职完成，不得无理将工作半途而废。如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。4尊重服务对象，应保持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和“

13、救世主”的态度5服务要热忱，不要斤斤计较利益问题，更不得假公济私。6应尽量了解服务对象，明白其真正用意，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不要用自己的想法去套别人。志愿服务过程必须注意一些技巧和方法7要尽量与服务对象保持良好的关系。8要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况和资料。9不要随意批评自己所不了解的事物，要虚心学习，愿意接受批评。发生错误时，应诚实检讨自己并及时改过10在服务过程中如果遇到困难和曲折，应及时调整心态，不要失望和气馁。11妥善使用和保管志愿服务证和志愿者标记，并注意安全。“有一件事是可以做一辈子的，那就是志愿者”“做志愿者不只是在帮助别人，很多时候你获得的比付出的更多”我志愿我快乐 我奉献我收获从心开始从心开始志愿行动志愿行动志愿服务 传递爱心志愿者服务培训-最好的沉淀