数字环境下的参考图书馆服务研究.docx

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1、数字环境下的参考图书馆服务研究关键字：参考图书馆服务；数字图书馆；馆员权利；用户权利；研究1当前的数字参考图书馆服务1.1朝九晚五的问题在2006年召开的关于出版物和数字图书馆之间差异的会议上，两个非常大的大学图书馆的董事对当时提供给本科生的图书馆服务，特别是参考服务表示不满。一种担心是，专业图书馆馆员在咨询台上工作的时间是从上午9点到下午5点，但学生往往喜欢使用自己的笔记本电脑，从晚上9点在自己的宿舍里完成他们的任务至凌晨5点。没有太多的参考书室的开放时间是从晚上9点至凌晨5点，即使那儿开放，在这个时段并没有多少学生愿意去参考书室。对参考咨询服务的专业文献进行探索使得参考馆员能利用7天24小

2、时的呼叫中心技术成为可能，这无疑具有有益的作用，但它仍然需要馆员在晚上9点到凌晨5点之间工作，这构成参考图书馆服务的一个组成部分，但其似乎并不容易形成一定的规模。这种情况错在哪里？该怎么办？1.2访问虚拟参考图书馆单独的参考作品往往存在于数码版本之中，而参考服务存在于数字图书馆环境里，但不知何故，参考图书馆的功能和出版环境的作用并没有有效地向数字环境迁移。数字图书馆（）提供将参考图书馆调换到数字环境下的一个很好的例子。这是一个有吸引力的、有用的和有熟悉感的网站。在一定程度上引人注目的是细心地重建抄本的特性和技术：已经发现了参考图书馆中的一个参考阅览室是基于主题和流派组合的，选择一种有前景的资源

3、，深入钻研进去，希望可能会发现提及的名称或感兴趣的话题，然后打退堂鼓（一层或两层），然后再深入钻研进去，直到你发现一个或多个能接受的记录或选择放弃。这基本上是自上而下的方法：先选择在最高级别，然后深入钻研进去，打了退堂鼓，接着在更高的水平上横向移动，以便再次深入钻研进去。这是一个忠实的再现了抄本的可供性和特点。这难道是非数字技术进行数字模拟的最佳答案？1.3关于参考图书馆服务的研究文献从关于参考图书馆服务的研究文献中有两个相关的特性脱颖而出：一是很少有将参考图书馆作为一个整体，即将空间、参考书、设施（如空间、表和复制服务）和图书馆工作人员相干组合；二是研究主要是关于馆员的授权，而不是图书馆用户

4、的授权。如果我们看得远点，参考图书馆参考咨询服务的更全面、以用户为中心的观点就能被发现。2参考服务的语义2.1“推动”和“调解”在重要意义上讲，所有参考图书馆的使用，包括避免寻求帮助的广大用户的使用，是由馆员介导的，因为参考图书馆和所有参考图书馆服务（空间、采集、整理、服务时间和人员配置模式）是图书馆工作人员深思熟虑行为的结果。使用更清晰的术语区分更窄的情况是有帮助的，这些服务是由充当调解员的个别图书馆馆员所提供的（如在呼叫中心的模式）。当然，为图书馆用户提供直接援助是非常有价值，但我们不应忘记，图书馆馆员的核心专业工作一直没有直接服务于顾客，但对系统和服务的设计和部署，使得顾客能够服务他们自

5、己。图书馆可以降低运营成本：停止公开目录、将书按照增加的顺序放置在架子上、结束开放获取和不借出。2.2参考咨询服务如前所述，界定“参考咨询服务”的意思已大势所趋。服务于一个参考图书馆最基本的标准是为用户提供正确的参考资源。在需要的时候，馆员能为其提供指导。随着用户数量的显著增长，用户最低标准的偏好自助服务是能提供高效和有效的自助服务，但这并没有实现。通常情况下，内容含糊不清，“参考咨询服务”可以理解为参考图书馆的服务，或参考馆员回答问题。这种狭义的定义持续了一段时间。同样，如果用户在参考图书馆成功搜索参考著作，它不被认为是“参考交易”，除非图书馆馆员为用户发现该答案。“参考咨询服务”是由参考图书馆所提供的服务，包括采集、设施和图书馆工作人员。