尊重员工-成就典范-尊重的言行典范.docx

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1、尊重员工,成就典范 尊重的言行典范 雷格斯调查表明：尊重员工是企业留住优秀员工的关键。那么，应该如何尊重员工？从哪些方面做起？记者采访了NetApp公司副主席TomMendoza和雷格斯东亚区总裁韩蓝霆（HansLeijten）。领先业界的存储和数据管理解决方案提供商NetApp公司在财富2011年美国最佳雇主百强榜中(100BestCompaniestoWorkFor)位列第五。这是NetApp连续第三年位列该权威榜单前10名，也是连续第五年名列前15位。NetApp是致力于成为注重创造、团队合作、公开沟通、领导才能、适应能力和创新的典范公司。 NMP=新人力 NMP：在您的企业里面，“尊重

2、员工”是从哪几方面开展的？ TomMendoza：“尊重员工”体现在我们的企业文化里。NetApp公司是“典范公司”（ModelCompany）概念的创建者和提出者，一直致力于把NetApp建设成为一个最适合工作的公司。NetApp创建“典范公司”是基于核心的价值观。NetApp文化的诸多方面都能让人切身感受到自己是受人尊敬的团队成员。NetApp企业文化的独特之处包括五个方面。第一就是态度，我们希望NetApp员工很有热情，很兴奋，很愿意帮助客户解决问题。第二就是坦诚，从NetApp内部来讲，我们都需要坦诚，能够很直接地面对问题，而不是逃避。第三则是激励，领导层一定要去关注员工做的那些正确的

3、事情，我每天花很多时间去了解全世界各地的员工做了哪些非同寻常的事情，并主动打电话给他们进行鼓励，由此和员工形成了很好的良性互动。第四就是领导力，这是企业文化中非常重要的一个因素。领导最先应该做的不是去管理人，而是关怀员工，我认为这是领导力的根本出发点。最后就是积极拥抱和接受变化。变化必然有好有坏，很难保持不变。不过一成不变很可能就意味着你会越来越不好，所以我们要积极正面地去看待变化。 在公司由小变大的过程中，我发现很难面对面跟所有的人交流。那么如何用一种更好的方式及时和员工沟通呢？我决定尝试通过电话的方式直接表达公司对于一些优秀员工的认可和感谢。以前常常是一些领导层告诉我说，应该给某某员工打个

4、电话，因为他做了什么事情，我通过这些信息选择要打的电话。但是到现在看来，大概80%的电话都不是这些领导层告诉我的，而是这些曾经接到过电话的员工向我提供的信息。例如有些员工建议我说，“我的一位同事做了什么事情，你是不是可以给他打一个电话，感谢他的工作？”在我看来，这其中很重要的一点就是由于对这种行为日积月累的坚持，感染了周围的人，大家因此受到鼓舞，知道什么样的事情在公司是被认可的。 在此特别强调一点，我认为很多人离开公司的原因，并不完全因为钱，也不是因为职务等。最主要的原因其实就是要些自身感觉没有被公司认可，要么公司没有产生他认为会有的那种影响力，所以通常我会避免这些情况的发生。 韩蓝霆：尊重是

5、我们工作中非常重要的部分，作为一个客户服务企业，员工是我们最有价值的财富。为此，我们设立了许多项目和制度以确保在工作场所中鼓励“尊重”。例如，我们针对在职培训设立了一个伙伴机制，通过这个机制，员工可以分享彼此的技能并建立良好的关系。我们还设立了许多定期的奖赏计划，以表彰和尊重我们的团队成员。雷格斯最近对80多个国家和地区的17000名受访者提出“哪些因素最有可能创造快乐的工作氛围”时，有69的中国员工表示对同事的尊重是最重要的因素。同事取得成功时主动表示祝贺（49）和鼓励知识与技能的交流（47）分别排在第二和第三个重要的因素。另有30的受访者提出当同事进入或离开办公室时总是和他们打招呼也十分重

6、要。 NMP：能否举一些案例来说明？ TomMendoza：NetApp经历了两个比较大的挑战时期，一个是互联网泡沫时期，这对NetApp的影响更大一些，因为那时候NetApp70%的业务来自互联网和高科技企业，没想到这个突如其来的泡沫使得整个互联网市场一下子崩溃了。当年我们的销售额从7亿美元下降到2.5亿美元。我们本来是在纳斯达克上市的公司中表现最好的，突然就变成受到互联网泡沫冲击最大的公司之一。当这个泡沫出现时，我们做的第一件事情就是召开会议，跟不同的员工开诚布公地讲我们现在遇到的问题以及困难，甚至强调有些问题我们也没经历过，我们不知道还会发生什么样的事情，而且当时也谈到了裁员，不过我特别

7、强调这并不是因为员工犯了错误而被裁员，而是因为公司出现了状况，为了发展生存必须要采取这个步骤。通过反复沟通，得到了公司员工的理解。现在当时被裁掉的一部分员工又重新加入了NetApp。而且他们中有人亲口告诉我他们还是心存感激的，因为感受到公司尽可能地尊重员工，坦城地跟员工讲公司的困难。事实证明这些员工到今天还在为公司的发展作着很多重要的贡献。所以我一直认为，对于公司的发展，我们一定不要只考虑解决今天的问题，而更要思考怎样为未来做投资。在遇到困难的时候，那些优秀尊重员工的企业文化的作用也就得以表现出来。必须相信，任何一家公司都不可能在发展困难的时期去临时创建文化，但恰恰困难时期可以将企业文化最好地

8、展现出来。 韩蓝霆：有一个来自通用电气公司的故事。通用电气公司在一次关于罢免其计算机部门主管的问题上陷入了困境。这位主管是电气方面的行家，但在计算机部门管理工作中很不胜任。如果公司下令解除他的职务，对公司来说不但是个很大的损失，而且还会在公司上下引起各种难以想象的舆论。最终公司以表彰他在电气方面的卓越贡献为名，为他新添了电气顾问工程师的头衔，主管之职他自然欣喜地让出。 这是一个关于企业如何确定新员工的技能并调整其架构以保证优秀员工不流失的优秀案例。雷格斯自身也经历过类似的情形。在任何一个机构，优秀员工都可能发现身处一个不适合自己的岗位上。作为一个快速发展的公司，雷格斯可以为优秀员工提供多种不同

9、的岗位以帮助他们最好地发挥自己的能力。 NMP：企业既要管理员工，又要尊重员工，您觉得如何才能做到平衡？ TomMendoza：我觉得，在招聘候选人的开始阶段，就要先选择那些有动力的、有积极性的员工，同时还需要去引导这些人，这样在管理和尊重的平衡上，就会轻松很多。不是所有的优秀人才我们都能招聘进来，所以正确地选择并引导员工就是一个很重要的前提。如果他根本就不在乎这家公司的文化，而且本身没有发自内心的热情，你很难想象能够保持长期的积极性。所以我们在选择人才的时候，在前期是非常谨慎的。通常会有10轮左右的面试。在前3轮的时候我们除了要考虑他的技术背景、他以前销售的经验，更重要的是考虑他是否喜欢Ne

10、tApp的企业文化，是不是可以融合到这个文化以及团队里面？这是我们非常看重的相融性。 在NetApp，我们努力成为真正的“典范公司”，秉承一系列使我们能创造并维护这一独特工作环境的核心价值，这些价值已经融入公司全体员工的血液中。财富调查有一部分是针对企业如何维护信誉、赢得尊重、自豪感和员工之间的相互信任。NetApp在这些方面都赢得了一致好评，也得到了广泛的认同。我们优秀的员工和强大的全球文化底蕴是公司取得成功的原动力。我们致力于我们的文化、价值和效益，这将营建员工乐于其中并颇为珍视的环境。这进而帮助我们实现客户方面的突破，留住一流人才并为股东带来更大的回报。我们始终注重保持全球最佳雇主之一的

11、地位。 韩蓝霆：谨记对员工表示尊重非常重要，即便在与表现不佳的员工一起工作时也须如此，同时可以借此来帮助他们提升工作表现。每个人都能够作出有价值的贡献，而一个团队有多么强大也是由里面最弱的成员来决定的。尊重应该是相互的，经理人也需要赢得团队成员的尊重，这样才能够成为优秀的领导者。通过在团队中获得正式和非正式的反馈，企业才能确保尊重存在于企业文化中。 人物简介 TomMendoza现任NetApp公司副主席，致力于帮助NetApp客户、合作伙伴和销售团队实现NetApp所要传达的价值。他于1994年加入NetApp，时任公司北美区销售主管；2000年至2008年担任公司总裁。 Mendoza先生拥有非常广泛的高科技公司管理经验，曾先后担任Netscreen公司（后被Juniper公司收购）和Rhapsody公司（后被Brocade公司收购）董事会咨询顾问，目前为Infoblox公司董事会顾问。 韩蓝霆雷格斯（TheRegusGroup）东亚区总裁。韩蓝霆于2008年年初加入雷格斯集团担任东亚区总裁。韩蓝霆在世界各地不同岗位积累了20多年服务行业的工作经验。他同时拥有理学硕士及法学学位。目前韩蓝霆在上海工作，麾下30支商务中心管理团队遍及整个大中华区。在雷格斯之前，他任职于法航荷航集团，曾担任过在欧洲及亚洲的总经理职位。 第 7 页 共 7 页