农产品促销活动方案4篇.docx

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1、农产品促销活动方案4篇 随着社会的发展，人们的生活节奏越来越快。尤其是对于上班族来说，能每天吃上簇新的蔬菜水果等农产品，已成了一种奢侈的追求，如何做到农产品促销的同时，让更多人能够享受到簇新的农产品，下面是我为大家整理的精彩内容，希望大家能够喜爱。 农产品促销活动方案1 (一)农产品营销方案市场状况分析 (1)农产品当前的市场规模。 (2)竞争品牌的销售量与销售额的比较分析。 (3)竞争品牌市场占有率的比较分析。 (4)农产品消费者群体的年龄、性别、职业、学历、收入、家庭结构之市场目标分析。 (5)竞争品牌产品优缺点的比较分析。 (6)竞争品牌市场区域与产品定位的比较分析。 (7)农产品竞争品

2、牌广告费用与广告表现的比较分析。 (8)竞争品牌促销活动的比较分析。 (9)竞争品牌公关活动的比较分析。 (10)农产品竞争品牌订价策略的比较分析。 (11)竞争品牌销售渠道的比较分析。 (12)公司近年产品的财务损益分析。 (13)公司农产品的优劣与竞争品牌之间的优劣对比分析。 (二)农产品营销方案策划书正文 一般的农产品营销方案策划书正文由七大项构成，简洁扼要说明如下。 (1)公司农产品投入市场的政策 策划者在拟定策划案之前，必需与公司的领导层就公司将来的经营方针与策略，做深化细致的沟通，以确定公司的主要方针政策。双方要研讨下面的细微环节; 1、确定农产品目标市场与产品定位。 2、销售农产

3、品目标是扩大市场占有率还是追求利润。 3、制定农产品价格政策。 4、确定农产品销售方式。 5、农产品广告表现与广告预算。 6、农产品促销活动的重点与原则。 7、农产品公关活动的重点与原则。 (2)企业的农产品销售目标 农产品销售目标，就是指公司的农产品在肯定期间内(通常为一年)必需实现的营业目标。 销售目标量化有下列优点： 为检验整个营销策划案的成败供应依据。 为评估工作绩效目标供应依据。 为拟定下一次销售目标供应基础。 (3)农产品的推广安排 策划者拟定推广安排的目的，就是要帮助实现销售目标。农产品推广安排包括目标、策略、细部安排等三大部分。 目标：农产品策划书必需明确地表示，为了实现整个农

4、产品营销策划案的销售目标，所希望达到的农产品推广活动的目标。一般可分为：长期，中期与短期安排。 策略：确定推广安排的目标之后，接下来要拟定实现该目标的策略。农产品推广安排的策略包括广告宣扬策略、分销渠道运用策略、促销价格活动策略、公关活动策略等四大项。 农产品广告宣扬策略：针对产品定位与目标消费群，确定方针表现的主题，利用报纸、杂志、电视、广播、传单、户外广告等。要选择何种媒体?各占多少比率?广告的视听率与接触率有多少?使农产品的特色与卖点深化人心。 分销渠道策略：当前的分销渠道的种类许多，企业要依据须要和可能选择适合自己的渠道进行，一般可分为：农产品经销商和终端两大块，另有中间代理商德等形式

5、。在选择中我们，遵循的主要原则是“有的放矢”，充分利用公司的有限的资源和力气。 农产品促销价格策略：促销的对象，促销活动的种种方式，以及实行各种农产品促销活动所希望达成的效果是什么。 农产品公关活动策略：公关的对象，公关活动的种种方式，以及举办各种农产品公关活动所希望达到目的是什么。 细部安排：具体说明实施每一种策略所进行的细微环节。 农产品广告表现安排：报纸与杂志广告稿的设计(标题、文字、图案)，电视广告的创意脚本、广播稿等。 农产品媒体运用安排：选择大众化还是专业化的报纸与杂志，还有刊登日期与版面大小等;农产品电视与广播广告选择的节目时段与次数。另外，也要考虑crp(总视听率)与cpm(广

6、告信息传达到每千人平均之成本)。 农产品促销活动安排：包括商品购买陈设、展览、示范、抽奖、赠送样品、品尝会、折扣等。 农产品公关活动安排：包括股东会、发布公司消息稿、公司内部刊物、员工联谊会、爱心活动、同传播媒体的联系等。 (4)农产品市场调查安排 市场调查在农产品营销策划案中是特别重要的内容。因为从市场调查所获得的市场资料与情报，是拟定农产品营销策划案的重要依据。 然而，农产品市场调查常被高层领导人与策划书人员所忽视。很多企业每年投入大笔广告费，而不留意农产品市场调查，这种错误的观念必需尽快转变。 农产品市场调查与推广安排一样，也包含了目标，策略以及细部安排三大项。 (5)农产品销售管理安排

7、 假如把营销策划案看成是一种陆海空联合作战的话，农产品销售目标便是登陆的目的。市场调查安排是负责供应情报，农产品推广安排是海空军掩护，而销售管理安排是陆军行动了。因此，销售管理安排的重要性不言而喻。农产品销售管理安排包括销售主管和职员、销售安排、推销员的选择与训练、激励推销员、推销员的薪酬制度(工资与奖金)等。 (6)农产品财务损益预估 任何营销策划案所希望实现的销售目标，事实上就是要实现利润，而损益预估就是要在事前预估该产品的税前利润。要把农产品的预期销售总额减去销售成本、营销费用(经销费用加管理费用)、推广费用后，即可获得农产品的税前利润。 (7)农产品营销方案的可行性与操作性分析。 一方

8、面，对整个农产品营销方案的可行性与操作性进行必要的事前分析，另一方面，对事后的执行进行必要的监督工作的铺垫。这也确定农产品营销方案最终是否通过的重要的衡量标准之一。 农产品促销活动方案2 一、市场分析 对于生活，农贸已经成为人们必不行少的必需品。农贸，这个朴实却又非常重要的字眼，已经成为我们生活的一部分。人们的一日三餐都与它休戚相关。然而对于本市的农贸市场的竞争更是日趋激烈，不仅存在人口量多，需求量大的问题，更是简单产生价格波动的现象。对于人们的生活造成了极大地影响。这对于急需改善惠济区的农贸市场的发展状况，完善农贸销售体系是一个重要的挑战。 二、营销对象分析 推销对象：本市的广阔生活居民 推

9、销总人数：本市的居民总数 对象需求分析 (1)毛庄农贸批发市场对于当地毛庄的居民影响极大，每日的生活的农贸需求基本是从当地农贸市场购得，在他们心中，本市的毛庄农贸批发市场已经是影响他们当前生活水平的重要因素之一。 (2)本市的居民的生活所需的大部分农贸均从毛庄的农贸批发市场购得，它事实上供应着惠济区大部分居民的农贸所需，成为惠济区发展的一个关键组成。 (3)本市的北高校城的诸多高校造成了当地人口量的大量增加，因此又极大地增加了惠济区的农贸需求，迫切的须要改善毛庄的农贸批发市场的状况。 三、推销市场实地与人员: (1)推销市场的实地分析：惠济区的人口多且较为集中，农贸需求量大且较为明显。 (2)

10、推销人员：为了更好的了解惠济区的的农贸需求量，可依据地图查看目前惠济区的人口分布状况，再合适的支配人员对于各地的农贸量以及农贸价格进行调查，并作出具体的记录，从而推断出各地的农贸发展状况。 (3)人员支配：对于各地人口集中区的不怜悯况做出合理的支配，对于人口多，需求量大调查难度大的地方赐予较多的人员进行调查访问，相对人口少，需求量小，易调查的地方可以削减调查人员的数量。 四、宣扬与推销： 宣扬主题：享受绿色食品共创美妙生活 推销宗旨：合理经营平安保障一流服务 推销宗旨 (1)人员招募：考虑到销售的区域广，面积大，人口量多的难度，我们对于人员的销售不必做出太高的要求，可以从当地人中进行招募，同时

11、也可对各地区域各支配一个负责人，但对此肯定要有明确的实力与销售头脑的人员胜任。 (2)人员培训及阅历沟通：对于人才匮乏时期，我们可以对此做出肯定的人员培训，增加销售人员的学问实力，销售理念，满意对于人员才能的需求。同时还可以增加各地人员的联系，形成一个统一的经营体系，在不同的时期做出不同的调整，以满意各地对农贸的需求，还可以确保加强各地人员的阅历沟通。 五、推销打算工作： (1)提前做好整体分析，制定推销具体规划步骤。 (2)协调各成员的关系，鼓舞士气! 六、宣扬推销阶段： (1)定点宣扬：在各地设置好各地的农贸销售点，同时做出宣扬，允许进行评价及建议。 (2)宣扬与推销：可以在各地进行定期的

12、农贸展览，增大农贸的宣扬力度，加强农贸的品牌质量，确保农贸的无污染，平安牢靠。吸引更多的消费者欣赏者，从而增大销售量。 七、营销策略：重在抓住推销对象的心理。 (1)首先在销售上给人一种亲近，易接触的感觉，为下一步销售做好基础。 (2)销售时可具体，但不行过于繁琐，简洁易懂即可。在进行销售时，也可拿出一些农贸样品，进行介绍，这样更简单明白。 (3)假如销售胜利，销售人员可以留下自己的联系方式，如有问题或建议可进行反馈，以便我们刚好做出调整，确保服务。 八、营销安排进行阶段 (1)每月从各地负责人处收集整理最新征订状况。 (2)每月开地方会，共同解决推销中遇到的问题。 (3)每月开团体会，鼓舞团

13、队，同心协力! 九后期销售服务 可以定期进行调查，刚好收集各地顾客的看法，做出合理的调整，确保农贸的供应量，平安牢靠和完善的服务，达到一流的无污染，纯绿色食品。 农产品促销活动方案3 农产品市场营销就是指为了满意人们的需求和欲望而实现农产品潜在交换的活动过程。农产品营销是农产品生产者与经营者个人与群体，在农产品从农户到消费者流程中，实现个人和社会需求目标的各种产品创建和产品交易的一系列活动。农产品营销活动贯穿于农产品生产和流通、交易的全过程。 一、农产品营销背景 我国的农产品交易市场在经验了几十年高速增长和规模扩张后，正逐步实现数量扩张向质量提升，流通规模上台阶，商品档次日益提升，市场运行质量

14、日趋看好。随着我国经济的不断发展，人民生活质量不断改善。人们对于农产品的需求日益增加。但由于企业产品定位以及由定位所实行的营销策略的失当导致该产品在行业竞争中处于不利地位，存在市场占有率下降、品牌知名度不高等问题。 二、我国农产品市场的现状 1、农产品市场建设发展快速。我国农产品批发市场不断发展，类别多，农产品市场，数目基本稳定，交易额稳步上升。 2、农产品批发市场成为农产品流通的主渠道。基本形成了以城乡集贸市场、农产品批发市场为主导的农产品营销渠道体系，构筑了贯穿全国城乡的农产品流通大动脉。 3、农产品营销中介发展活跃，各种农产品购销主体：个体户、专业户、联合体不断发展壮大。依托这些活跃在城

15、乡各地的农产品营销中介组织，使得一家一户的小规模生产和大市场实现了对接，有效地缓解了农产品卖难的问题。 三、对产品市场影响因素进行分析 (一)从宏观环境来看(pest) 政策(p)：国家大力支持农业发展，对农业科技投入较大，对一些农业项目供应很多实惠的政策。 经济(e)：近年来，国家和盘县地区的经济快速平稳的增长，人们的可支配收入越来越多，高端农产品的市场也越来越广袤。 社会(s)：市场的认可规模大，食品平安问题始终是人们高度关注的问题。技术(t)：一些农业院校和科研机构赐予了很大的支持。 (二)消费者分析 1、消费者消费的总体态势：影响农产品的因素主要有传统习惯、个人偏好、收入、养分学问和产

16、品品质以及销售服务等。 2、现在消费者分析：就当前我国农产品市场而言，国外品牌占有很大的市场份额。但是，由于我国农业科技的发展，消费者选择日益增多，单一的市场将面临分割 3、寻求需求： 加大宣扬力度，保持人们固有的饮食习惯。打造消费者信得过的品牌。 厂家应变更销售手段，改善销售渠道，转变经营观念。 开发潜在消费群体和场所。 (三)品牌定位 众所周知，品牌确定了一个产品的延长度，因此我们要相识和定位我司品牌，做到知己知彼，精确定位，它在带给消费者物质享受的同时，还带给消费者肯定的精神享受。品牌的这种非凡功能构成了品牌农产品所特有的市场竞争力。 1、品牌文化的深度：做农业产业化龙头企业，创农产品精

17、品品牌。 2、产品包装元素：无公害、平安食品，力求高档次包装，突出产品高档定位。 3、产品线的设置：主打高档农产品礼品，兼顾中档产品的研发引进和市场推广。 4、营销策略的差异化：侧重团购渠道的开发，利用电视媒体节目为载体供应我司产品进行赞助宣扬公司形象，从而吸引目标消费群体对我司的认知度，同时大力发挥网络营销的作用，利用电子商务网站及我司官方网站进行产品直销。 四、营销战略(4ps战略) (一)产品策略 1、产品定位：考虑到产品的成本，同时为了突出产品的质量，我们可以从一起先向消费者推广时实行相对合理的中高价策略。 2、包装设计：依据不同消费人群的特点进行不同的包装设计。还有以动感、新潮和活力

18、的包装来主打青少年市场，对儿童市场可以以一种可爱的包装进入。 3、在品牌策略上主要推行单一品牌多元产品的品牌策略 (二)价格战略 1、设计分级价格销售。依据产品的不同子产品的养分价值的不同，设定不同的价格，以满意处于不同消费水平的消费群体; 2、拉大批零差价，调动批发商、中间商主动性;赐予适当数量折扣，激励多购。 (三)渠道策略 农产品营销渠道的选择策略，不仅要求保证产品刚好到达目标市场，而且要求选择的销售渠道销售效率高，销售费用少，能取得的经济效益。 1、农产品批发市场的价值链有待延长，走垂直一体化道路。一方面有助于找寻到新的利润点，开拓发展空间，快速做大做强。另一方面也可以有效削减渠道环节

19、，稳定并降低市场价格，有助于提高农产品流通效率，对于爱护生产者利益和消费者福利也有着主动意义。 2、改造升级原有的渠道组织，提高流通效率。主要是要对当前农产品流通的主要载体批发市场和农贸市场进行改造。批发市场在交易方式、治理模式、服务功能等方面要进行完善和发展，提高流通效率，扩大流通半径，使之满意地区间农产品大规模流通的须要。 3、加强对渠道体系的梳理和调整，提高渠道绩效。政府相关部门实行各种措施对包括农产品生产、流通、销售、加工、消费等各个环节在内的整体渠道链条进行梳理再造，消退农产品流通不畅的瓶颈制约，使得各个环节都能够畅顺高效运转，提高其整体运营效率。 4、发展国际化营销渠道，把国内的产

20、品销售出去，解决国内农产品卖难现象。同时实行网上销售、远程运输等现代营销手段，激活流通，拓展市场。 (四)广告战略 充分利用各种广告传媒，比如电视、报纸、广告牌、网络等。在电视广告上，以情景剧与栏目赞助的形式做形象和产品推广广告;在网络方面，可以在网页上插入销售广告;在报纸刊登代理广告;在车站的站牌上张贴信友核桃乳的海报等。 此外，除了传统的促销方式，我们还可以实行新形式，比如适当进行公益营销，以不同功效的产品帮助不同须要的人群，支助养老院和孤儿院以突出产品的养生和益脑功能;参与地方食品文化节，促进产品的推广销售;同时还可以在校内内赞助活动，举办_核桃乳杯营销大赛，扩大产品的销路和销量等。 农

21、产品促销有广告推广、人员推销、关系营销、营业推广四种形式。在进行农产品营销的时候要把促销策略敏捷运用，与顾客建立长期关系，培育一批忠诚的顾客群 五、农产品营销的新产品开发策略 新产品开发过程一般包括新产品构想的形成、新产品构想的筛选、概念产品的形成与检验、经营分析、制出样品、市场试销、正式生产投放市场。 新产品开发是从营销观念动身所实行的行动，因此首先必需是适应社会经济发展须要，试销对路的产品。没有市场的产品，对企业而言再新也没有意义。消费者对奇形异彩农产品需求，使一个产品多种式样，成了新的消费动向，因此，新产品要有自己的特色适应和满意消费者需求的新改变。 六、农产品绿色化策略 农产品绿色化营

22、销策略是随着严峻的环境问题而产生的。所谓绿色营销是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需求和环境利益的统一，市场主体通过制造和发觉市场机遇，实行相应的市场营销方式以满意市场需求的一种治理过程目前，各国民众日益重视食品平安，环保意识快速增加，回来大自然、消费无公害的绿色食品已成为人类的共同憧憬。绿色农产品有利于增加人民体质，改善生存环境。当今世界，人们对绿色农产品越来越青睐。世纪之初，我国己全面启动“开拓绿色通道，培育绿色市场，提倡绿色消费”的“三绿工程”。我们要牢牢抓住这一机遇，奏响绿色主旋律，大力发展无公害蔬菜、畜和蛋品。我们要把握机遇，发展农产品的绿色营销。 农产品促销活动方案

23、4 一、农产品促销的内涵 相识农产品营销，必需从三个方面去理解，即：营销、农产品营销以及农产品营销的特点和目标。 (一)营销 营销又称市场营销，是在市场经济条件下，企业通过市场交换，限度地满意消费者的须要并获得自身的生存和发展而有安排实施综合性经营销售活动的过程。 市场营销的体制条件是市场经济，存在着供求信息不对称的前提;市场营销的主体是企业，企业通过营销活动更好地为社会供应产品和服务;市场营销的对象是广阔消费者，消费者通过企业开展的营销活动得到的获得感。市场营销的中心是达成交易，产生长期可持续性收益。市场营销的手段是综合性的，其本质是抓住消费者的需求，并快速把需求商品化。 (二)农产品营销

24、农产品营销是围绕农产品从土地到餐桌全部过程中所涉及到的市场营销活动。 农产品营销的主体是从事农产品生产与经营的个人和组织，主要包括专业大户、家庭农场、农夫专业合作社和农业企业。农产品营销的对象是农产品消费群体，包括城乡居民、农产品加工企业、农产品专业市场。农产品营销活动贯穿于农产品生产、流通和交易的全过程。农产品营销是一个价值增值的过程。 (三)农产品营销的特点 农产品营销是受农产品的自然生长周期，生产季节，生产产地，产品自身物理、生化性质等客观条件的制约而进行营销活动。农产品营销与其他产品市场营销存在很大区分，特殊是维持农产品本身的色香味形等物理、生化性状，生产经营者须担当较大市场风险、生产

25、成本、信誉成本。 (四)农产品营销的目标 一般来说，农产品营销目标包括： 1、经济效益目标。获得消费者对产品的价值认同，从而取得较高的经济效益。 2、市场占有率目标。创建新的市场需求，扩大市场范围，获得更多市场份额。 3、品牌发展目标。塑造经营者形象，打造产品品牌，扩大企业知名度。 二、消费者需求心理与农产品营销策略 做好农产品营销，实现农产品利润化，必需了解消费者的须要和购买动机。 (一)消费者的需求 须要是指人们在个体生活和社会生活中感到某种欠缺而力求获得满意的一种心理状态。也就是说消费者某种生理或心理的缺乏状态，就是消费者的须要。如消费者感到饥饿时，会产生对食品的须要;感到寒冷时，会产生

26、对御寒衣物的须要;感到孤独时，会产生对消遣、交往的须要;感到被人轻视时，会产生对社会地位、珍贵商品的须要。 消费者对农产品的须要，主要包括： 1、对农产品运用价值的须要。运用价值是商品的基本属性，也是消费者需求的基本内容。 2、对农产品的审美须要。追求美妙是人的天性，消费者对农产品色香味形的审美要求与时俱进。 3、对农产品的时代性须要。给予农产品时尚价值，满意消费者对农产品时代性要求。 4、对农产品社会象征的须要。吃当季、当地(原产地)的农产品，成为社会精英的一种消费方式。 5、对良好服务的须要。农产品营销主体必需树立以消费者为中心的服务意识。 (二)消费者购买农产品的心理动机 与传统产品购买

27、心理动机相区分，对农产品消费而言，主要有以下几个方面的购买心理动机。 1、求安心理动机。农产品消费关系到每个人的生存和健康，随着人们生活消费水准的提高，人们对农产品的需求由追求能量型(温饱)向健康、平安、养分方面转变。 2、休闲心理动机。随着社会经济的发展，人们起先相识“慢生活”，增加了对休闲生活的渴望，期望获得休闲农产品的消费。 3、体验心理动机。城市化造成了环境污染、生活惊慌、缺乏绿意的生活环境，使人们产生了逃离“压力山大”和“亲近大自然”的体验消费动机。 4、求便心理动机。消费者把农产品运用便利和购买便利与否，作为是选择农产品消费和购买方式的第一标准。 (三)基于消费者购买动机的农产品营

28、销策略 1、利用求安心理，开发绿色农产品。绿色食品是遵循可持续发展原则，根据特定生产方式生产，经特地机构认证，许可运用绿色食品标记的无污染的平安、优质、养分类食品。 一是增加消费者对绿色食品的认知。对绿色农产品了解越多，越有助于激发消费者内心对平安和健康的须要，进而提高对绿色农产品的消费。千万不能将绿色食品标记仅仅印在包装上一贴了事，要对消费者常常进行有效宣扬，增加消费者对农产品平安问题的相识，对绿色食品标记的辨识。 二是合理定价。要充分考虑生产成本、认证成本、目标市场消费群体的接受程度。如日本有机食品比一般农产品价格高10%以上，_也比一般农产品高20%50%，我国消费者情愿接受的绿色农产品

29、价格比一般农产品一般高15%25%。 三是选择合适目标人群。消费者的年龄、经济状况、对健康、平安的忧虑意识，以及家庭中是否有未成年人都会影响其对绿色农产品的消费，我国绿色农产品消费群体主要有机关事业单位集团消费、以高级学问分子为主的白领阶层，年轻人和部分老年人、孕妇、产妇、婴幼儿为主的四类消费群体。 2、利用休闲心理，开发休闲农产品。休闲农产品是指人们在闲暇、休息时消费的食用、把玩、欣赏农产品，其主要功能为愉悦消费者的心情。如_海苔为休闲食品、多肉植物为欣赏植物。这类农产品主要消费群体是中、青年妇女，学生，儿童，外来游客和常常出差人员。 一是吸引顾客的味蕾和眼球，推出美味、新奇的产品。让消费者

30、难以抗拒产品美味、亮丽的诱惑。 二是体现健康消费的理念。休闲农产品要确保无毒无害。特殊是休闲食品要保证质量和良好风味，以低热量、低脂肪、低糖为产品开发的主流。 三是借助文化消遣元素。借助文化消遣元素表达温馨、健康、纪念的信息，以期引起消费者对品牌的共鸣。如“祥瑞三宝”、“田妈妈”等。 四是包装玲珑便利购买。休闲农产品往往是旅途消费品或礼品，体积小包装美不仅携带便利，而且购买者以同样体格获得多份产品，可以低成本实现让更多亲朋好友共享。 3、利用体验心理，开发观光农业园。观光农业园是以生产农作物、园艺作物、花卉、茶等为主营项目，让城市游客参加生产、管理及收获等活动，享受田园乐趣，并可进行观赏、品尝

31、、购买的农业园。 一是因地制宜发展。观光农业园选址要符合“三边”条件，即城市周边、旅游景区周边、交通干线周边。 二是适度规模经营，农业特色明显。具有显明的独特性和区域性，具有别人难以仿照的内涵和价值。 三是突出新颖特，不断改造园区景观。观光农业园要充分利用农业自然景观、农业田园景观和农业生产景观，做好生产、生活环境整治。移步换景，到处是景，能够满意消费者摄影取景须要，适应当今手机一族利用_、_等自媒体传播。 四是注意体验，让游客获得感受价值。让游客视觉体验，看到红花绿果、稻田画幅等;让游客听觉体验，听到潺潺流水，虫鸣鸟语等;让游客味觉体验，品尝农家豆腐、果菜茶饮等;让游客嗅觉体验，闻到花草芳香

32、，体验芳香迎面扑等;让游客触觉体验，动手采摘、制作、加工等。 三、顾客让渡价值与营销组合策略 现代市场营销组合已经从传统4P(产品、价格、渠道、促销)向4C(顾客、成本、便利、沟通)转变，最终让消费者获得更多的顾客让渡价值。 (一)顾客让渡价值的定义 顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值。顾客让渡价值是菲利普科特勒在营销管理一书中提出来的，他认为，“顾客让渡价值”是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 (二)顾客总价值与顾客总成本 1、顾客总价值：顾客总价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。事实上，也就是人们常说

33、的“好用、放心、称心、安心”概念。 产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。它是顾客须要的中心内容，也是顾客选购商品的首要因素，因而一般状况下，它是确定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客供应的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、修理、技术培训、产品保证等所产生的价值。服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。人员价值是指企业员工的经营思想、学问水平、业务实力、工作效益和质量、经营作风、应变实力所产生的价值。企业员工干脆确定着企业为顾客供应的产品与服务的质量，确定着顾客购买总价值的大小。形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。包括企业的产品、技术、包装、商标、工作场所等所构成的有形形象所产生的价值，公司及其员工的职业道德行为、经营行为、服务看法、作风等行为形象所产生的价值，以及企业的价值观念、管理哲学等理念形象所产生的价值等。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第26页 共26页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页