物业公司防汛应急预案[2022年最新物业公司治安事件应急预案].docx

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1、物业公司防汛应急预案2022年最新物业公司治安事件应急预案1.2总协调：物业总经理；1.3权限：现场总指挥可以任意调度公司所有人员，接指令者必需服从，各部门在岗工作人员应按下述流程和职责操作，如工作过程中遇到任何问题均向总指挥请示；1.6秩序维护部：1.6.1调动社区110赶赴现场，拍照以作记录。1.6.2如项目部分因意外可能危及其他人士，应将该范围封锁，设立警戒线。1.6.3如有需要，通知维修人员到场采取行动。如项目有任何被损，应扣下押金。1.6.4維持秩序，使现场交通回复畅通。1.7工程部：根据设备损坏情况予以返修。若属于人为损坏，可要求肇事者予以赔偿。1.8客服部若肇事者为社区业主，物_

2、业管家协助完成索赔工作。2受伤2.1现场总指挥：秩序部经理/总值班（第一时间汇报物业总经理）；2.2总协调：物业总经理；2.3权限：现场总指挥可以任意调度公司所有人员，接指令者必需服从，各部门在岗工作人员应自动自发按下述流程和职责操作，如工作过程中遇到任何问题均向总指挥请示；2.6秩序部：保护现场，指挥交通，可予尾随车辆警告；在适当情况下将伤者移离危险位置，照顾伤者；如有需要，拍照以作记录；如项目部分因意外可能危及其他人士，应将该范围封锁，设立警戒线；如存需要，通知维修人员到场采取行动。如项目有任何被损，应扣下押金。2.7工程部：工程人员赶赴现场，根据某某某某社区公共设备损坏赔偿价目表，并结合

3、实际情况判断押金数额。2.8客服部：若肇事者为社区业主，物业管家应协助完成索赔工作，并安排张贴警告标志。3注意事项:社区交通限速为40km/h，任何人员发现超速情况都可以向110指挥中心汇报，110指挥中心在接到投诉时，应立即通知社区110巡逻人员或各门岗工作人员给予车主温馨提示。可疑物或爆炸物应急预案1立即通知现场总指挥，上报总经理，根据情况上报消防局、救护中心、警方。2秩序部：2.1将事发现场隔离，并疏散现场人员，禁止任何人士及车辆进入现场，除了警方及消防人员以外，并检查四周是否有可疑物品。2.2当发现可疑物品时，将其隔离，禁止行人走近，切勿自行处理或接触物件，切勿在现场使用无线电通讯机，

4、闪光灯或开关电闸，切勿遮盖或移动物件，等待警方或消防人员前来处理。3工程维修部3.1确保现场所有电梯停止使用。4各部门工作人员：为预防爆炸事件的发生，各部门人员必须特別小心，尤其是须留意下列地点是否有可疑物体：小区草坪死角、电梯以及电梯前厅、公共卫生间、消防通道、垃圾箱、花盆、堆放垃圾的地方。5事后向上级做出书面汇报。6事故的新闻发布权，由公司指定专人发布。群诉事件应急预案1现场总指挥：秩序部经理/总值班2总协调：物业总经理；3权限：现场总指挥可以任意调度公司所有人员，接指令者必需服从，各部门在岗工作人员应自发按下述流程和职责操作，如工作过程中遇到任何问题均向总指挥请示;4总指挥:了解群诉事件

5、的起因，并立即上报物业总经理，同时安排客服部和秩序部人员赶赴现场，维护现场治安。4秩序维护部：4.1秩序维护部人员必须特別小心，如有迹象显示可能发生吋，需立即通知值班队长，值班队长向秩序部经理或总值班汇报，总值班判断是否选择报警。4.2对群诉对象不可回答任何问题或发表意见，保持沉默，以免影响对方情绪，一切决策由有关负责人決定。4.3密切注视群诉对象可能的行动，例如张贴标语、投石块、纵火、破坏设备设施或使用暴力等，未经特别指示，决不可轻举妄动，控制事态时最好是以警告为宜。4.4如遇夜间发生，应将外围灯光全部打开，以利于观察。4.5处理此类事件，秩序维护部人员不宜与群诉对象争论或使用武力。5客户维

6、护部5.1以劝慰的方式，疏散人群。5.2拍照取证，事后记录。人员意外伤亡事故应急预案1社I某出现人员意外伤亡事件，发现者应立即通知部门主管及总指挥赶赴现场，查明情况。2若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知“120”医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。3若伤亡事故系由触电引起，车辆管理人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况，用手立接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。4若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，物、Ik公司应立即通知设施、设备施工単位到场，共同制订抢救

7、方案。5若伤亡事故系巾交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同吋，记录肇事车辆，留驾驶员和目击者，如有监控录像，保存相关录像，报请警方处理。若交通事故引起停车场（库）内交通堵塞，应开辟其它区域通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。6伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。7详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于物业管理区域原因引起的触电事故，客服部在事发一小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。散发非法宣传品处置方案1对散发非法宣传品事件的防范:1.1秩序维护部应加强对公并区域的

8、巡视，如发现可疑人，可疑事和可疑情况立即上前询问。1.2岗位的服务员在服务时，如发现有形迹可疑或正在散发宣传品等物品的情況，一要立即制止，二迅速报告，三要将可疑人和物品扣留。1.3公司各部门人员应留意来往的客人和所携帯的物品，注意观察是否有将非法宣传品丢弃的可疑迹象。1.4发挥监控中心的作用，注意发现可疑情况和事件。1.5加强对员的思想教育和正面疏导工作，保持员队伍的思想稳定。2对散发非法宣传品事件的处置：2.1发现人要迅速向上级领导和秩序维护部报告，要讲清事发地点、宣传品内容、性质、有无可疑人以及报警人姓名和所在部门。2.2秩序维护部:a)秩序维护部接到报警后，要立即安排秩序维护队员赶到现场

9、处理,将嫌疑人扣留，等待公安机关人员的到来。b)如非法散发行为发生在大堂或其他公共区域，服务员和秩序维护员应立即上前制止，同时将非法宣传品等到全部收缴，并将嫌疑人迅速带离现场；c)发现、接到有人从平台或窗户向下散发宣传品，应迅速调集秩序維护员赶往现场，控制嫌疑人，将收缴的宣传品，上交给国家安全机关;d)对现场进行拍照取证，调查了解事情经过和造成的后果，收集必要的证据（人证、物证）；e)控制现场，疏散围观群众，防止事态进一歩扩大；f)审查核实后，请示公司领导，迅速报告公安机关和有关部门。2.3客户服务部：要向闱观的业主（或客户）礼貌劝开，并将非法宣传品妥善遮盖，保护好现场；2.4其他部门2.5各

10、部门人员在工作吋，发现人散发非法宣传品，应立即制止，并将散发和非法宣传品收缴，交至秩序维护部处置；2.6如非法宣传品已散落在地，应立即配合，全力收缴，井上交秩序维护部。2.7经审查确系散发非法宣传品行为时，要将嫌疑人及非法宣传品送至公安机关处理。将嫌疑人带离现场时，秩序维护部应设计好路线，使其影响降低到最小程度。损毁及偸盗车辆处置方案1现场总指挥：秩序部经理/总值班2总协调：物业总经理；3权限：现场总指挥可以任意调度公司所有人员，接指令者必需服从，各部门在岗工作人员应自动自发按述流程和职责操作，如工作过程中遇到任何问题均向总指挥请示;4秩序维护部:4.1应立即通知社区110赶赴现场，监控中心予

11、以摄像控制报警。4.2门岗关闭组团及社区进出口道闸，以免窃贼逃逸。4.3监控中心及秩序部人员记录被盗车辆牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征，及有否内器、车辆行驶路线；勿阻闯关车辆。至警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理，记录到达警方人员情況，以备后查。5客户服务部：管家负责向上级领导汇报情況，并通知车主。6事后向上级做出书面汇报。7事故的新闻发布权，由公司指定专人发布。外来人员滋扰业主处置方案1秩序维护部:1.1在场工作人员发现外来人员滋扰业主，应立即向总指挥报告。（报告人首先不要慌，讲清自己的部门、姓名，简明扼要的说明出事地点、数量以及闹事人员是否携带凶器等情況。）1

12、.2总指挥立即调动秩序维护部人员赶赴现场了解情况，并立即控制事态的发展。1.3秩序维护部当班人员在接到报告后，要迅速到达出事现场，观察事态进展。1.4秩序维护部人员应在现场检查，发现遗留物后要立即上交秩序维护部办公室，另外检查项目内的设备设施是否遭到损坏及损坏程度、数量、保护好现场，要将现场情况拍照下来，留作证据。1.6对参与事件人员要及时询问、做好笔录、划分责任，公开调解或处理。1.8事后对此事要写出书面报告。凶杀抢劫及绑架案件应急预案1现场总指挥：秩序部经理/总值班（若总值班遇此事件，第一时间通知秩序部经理，同时汇报物业总经理）；2总协调：物业总经理；3权限：现场总指挥可以任意调度公司所有

13、人员，接指令者必需服从，各部门在岗工作人员应自动自发按下述流程和职责操作，如工作过程中遇到任何问题均向总指挥请示；5总指挥:5.1查清案发地点、时间，并派秩序部队员携帯警械、对讲机至现场核查，监控中心开始对所有通道，进出口进行搜寻，并对一切可疑人进行录像。5.2秩序维护部：不论在任何地点，秩序部工作人员遭遇匪徒吋，应保持镇静，尽量避免与之正面冲突，并拖延时间，以利警方到现场处理。如秩序部队员到现场时，匪徒己逃逸，或阻拦无效，而警方仍未到场吋，应现场调查匪徒之体表及逃跑方向，并通知警方处理。如案情不明及无涉嫌人员离开项目，应和警方一起展开项目整体安全检查，并携带好对讲机及警械，随时通话保证通讯畅通。遇被匪徒捆缚，应尽力松缚或设法向其他人士报警求助。5.3客户服务部：5.4红十字救护小姐：协助伤者进行救护。罪案现场保护处置方案1现场总指拝：秩序部经理/总值班（若总值班遇此事件，第一时间通知秩序部经理，同时汇报物业总经理）；2总协调：物1总经理；3权限：现场总指挥可以任意调度公司所有人员，接指令者必需服从,各部门在岗工作人员应按下述流程和职责操作，如工作过程中遇到任何问题均向总指挥请示；6现场总指挥：根据情况上报总经理，有必要时安排秩序维护部通知救护中心及警方。