实习感受-精品文档.docx

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1、实习感受培训实习心得从培训回来后，我被分配在大桥信用社三人一组。匆匆交接完后，我们被安排在现金区实习，从基本的业务开始熟悉。从开户、存钱、取钱直到还贷款等等，师傅都仔细跟我们介绍，并时不时找机会让我们进行操作；同时灌输我们营销的理念，如何才能更好的把信用社的产品推销出去，如何辨别优质客户，如何在短短的几分钟内让客户记住自己等等一系列问题，我们都很认真的听着，学着。本以为有了培训所积累的理论知识做基础，会很容易很快熟悉现金区所有业务。其实不然，在学习的知识，虽全，却很零散；而在柜，不仅需要对所有业务有一定的了解，而且还需要将这些理论知识与实际情况有机的结合起来。例如，我们都了解银行卡的业务，知道

2、卡的种类和办卡的流程。倘若客户来办理银行卡，此时，以我们的理论基础，只会问客户需要办理什么样的卡，需要开通什么业务，很机械，也很被动。然而在实际情况中，我们在问完客户需要办理的卡的种类的时候，就应该考虑该卡中哪种业务适合此客户，并极力为其推荐，同时掌握沟通的技巧；这样既能把产品推销出去，又不让客户反感，而感觉到我们是在为他的利益着想，让客户从心底接受我们。与其被动接受客户的要求，不如主动寻求客户的需求。营销的理念就在于此，现金区的每个窗口，都不仅仅是办理业务的窗口；是我们与客户之间沟通的窗口，是我们挖掘优质客户的窗口，同时也是我们展现优质服务的窗口。我们应当在工作中强调营销的理念，将理论和实际情况相结合；而非机械式的操作，周而复始的重复着每天一样的事情，这样久而久之便会丧失我们工作的主动性，同时也会流失许多本该属于我们的优质客户。