2023年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案.docx

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1、全国公司员工全面质量管理知识竞赛 复习参照题（共100道题）一、单项选取题（共70道）1. 关于“合用性”质量说法，其实质是指从（A）角度理解质量。A 顾客使用B 符合原则C 综合绩效D 技术规范2. 若把质量管理看作一种连续过程，那么质量策划、质量控制和质量改善就构成了这一过程最重要三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特3.依照质量特性与顾客满意之间关系，日本质量专家狩野纪昭将重要质量特性分为必要质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充足提供会使人满意，但不充足提供也不会使人不满意质量特性是指（C）。A 一元质量特性B 必要质量特性C

2、 魅力质量特性D 多元质量特性4. 在质量管理中，致力于制定质量目的并规定必要运营过程和有关资源以实现质量目的活动是（A）。A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改善5. 在质量管理中，致力于增强满足质量规定能力活动是（D）。A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改善6. 开展质量管理活动必要遵循PDCA循环，咱们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。A 筹划-实行-检查-处置B 组织-实行-检查-处置C 筹划-实行-控制-协调D 筹划-组织-指挥-协调7. 公司设立质量检查部门以履行专职检查职责，但这种做法实质上是一种（B），因而公司应当加强全面质量管理。A 事前防止B 事后把关

3、C 全面控制D 记录控制8. 产品质量有一种产生、形成和实现过程，每个环节或多或少影响到最后产品质量,因而需要控制影响产品质量所有环节和因素，这反映了全面质量管理（C）质量管理思想。A 全组织B 全员C 全过程D 全方位9. 某中华老字号始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”祖训。从公司文化角度，这个祖训即是该老字号（C）。A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目的10.使命是指一种组织存在目，以阐明其存在理由或价值，保证组织经营目一致性。下列表述中，比较适当作为某药物生产公司使命是（B）。A 十年内成为国内最知名药物生产公司B 研发并提供创新药物，协助患者战胜严重疾病C 泡制

4、虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢行为准则11. 组织文化（或公司文化）是组织在长期生存和发展过程中形成，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循使命、愿景、价值观等总和，及其在组织活动中反映。普通将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。如下属于组织文化中精神层是（A）。A 核心价值观B 生产规范C 厂容厂貌D 公司标记12习近平总书记提出，要推动中华人民共和国制造向（1）转变、中华人民共和国速度向（2）转变、中华人民共和国产品向（3）转变。这“三个转变”是对党十八大关于“将推动经济发展立足点转到提高质量和效益上来”进一步阐释和具体拓展，为建设质量强国

5、、实现中华人民共和国梦指明了方向。请问这三个空格内容分别是什么？（B）A （1）中华人民共和国质量（2）中华人民共和国品牌（3）中华人民共和国发明B （1）中华人民共和国发明（2）中华人民共和国质量（3）中华人民共和国品牌C （1）中华人民共和国品牌（2）中华人民共和国质量（3）中华人民共和国发明D （1）中华人民共和国质量（2）中华人民共和国发明（3）中华人民共和国品牌13. 如下关于过程描述，错误是（D）。A 公司所有活动，如营销、生产、检查等都可以当作是过程B 过程应当是增值，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在必要C 公司所有活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地辨认和

6、管理D 公司所有过程都需要辨认，但有过程可以不去控制14. 现行ISO9000族原则核心原则中，可作为认证根据是（B）。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901115. 现行ISO9000族原则核心原则中，表述质量管理体系基本知识并规定质量管理体系术语原则是（A）。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901116. ISO9000、ISO9001原则已发布，国内等同采用GB/T19000、GB/T19001国标也已于底发布，并将于（B）正式实行。A 6月1日B 7月1日C 12月31日D 9月23日17. 如下关于纠正办法表述，错误

7、有（C）。A 针对已经发生不合格因素所采用办法是纠正办法B 有时导致不合格因素有各种，需要采用有针对性纠正办法C 纠正办法目是消除已发现不合格D 纠正办法目是防止不合格再次发生18ISO9000原则中“质量”这一术语，是指客体固有特性满足规定限度，这里“规定”普通不涉及来自（A）规定。A 竞争对手B 顾客C 员工D 股东19. 在GB/T19580-卓越绩效评价准则中，共有过程和成果等七大类目，其中驱动性作用“三角”涉及三个类目，一种是领导类目，此外两个类目是（B）。A 资源和过程管理B 战略、顾客和市场C 成果和过程管理D 测量分析与改善、过程管理20. GB/T19580卓越绩效评价准则把

8、组织管理内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。A 领导B 战略C 资源D 成果21. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价原则，其中对其过程类条款评价要素及递进关系是（C）。A 展开-办法-学习-整合B 学习-展开-办法-整合C 办法-展开-学习-整合D 整合-办法-展开-学习22. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价原则，其中对其成果类条款评价要素及递进关系是（A）。A 水平-趋势-对比-整合B 趋势-对比-水平-整合C 对比-趋势-水平-整合D 整合-水平-趋势-对比23. GB/T19580-卓越绩效评价准

9、则事实上是对组织管理成熟度评价，普通把管理成熟限度提成四个阶段,下图描述是（D）阶段。A 问题反映B 初期系统办法C 一致办法D 整合办法24.公司应当对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教导培训，质量教导培训首要内容是（C）。A 质量知识培训B 专业技能培训C 质量意识教导D 记录技术培训25. 公司开展质量培训工作，普通涉及四个阶段活动，如下对四个阶段活动描述，其对的开展顺序是（D）。1设计和策划培训2评价培训效果3提供培训4拟定培训需求A 1234B 1432C 4123D 413226.依照国内原则化法，国标、行业原则分为强制性原则和推荐性原则。其中，生产、互换和使用等方面通过经

10、济手段调节而自愿采用原则是（B）。A 强制性原则B 推荐性原则C 非推荐性原则D 技术文献27. “没有规矩，不成方圆”。原则是组织开展生产和经营活动根据，其制定对象普通是（D）。A 具有可追溯性事物B 可以定量描述事物C 不可以定量描述事物D 反复浮现事物28. 如下关于质量方针和质量目的描述，错误是（C）。A 公司应在有关职能和层次上建立质量目的B 质量目的应与质量方针保持一致C 质量方针应可测量 D 质量方针为建立和评审质量目的提供框架29. 如下关于目的设立描述，错误是（D）。A 目的要可测量B 目的要有完毕期限C 要兼顾长远目的和短期目的D 无论如何目的都要超过上一年度值30. 组织

11、方针目的应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工奋斗目的，这种自上而下逐级展开，可运用如下（C）工具。A 矩阵图B 系统图C 树图D 鱼刺图31平衡记分卡（BSC）是作为战略布置和绩效管理有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织愿景、战略目的转化为部门和个人目的。A 员工B 竞争对手C 管理制度D 内部业务流程32在5S管理“整顿”阶段，如下描述不对的是（C）。A 要清理现场不需要物品，腾出场地B 要基于使用频率来决定现场物品处置办法C 要依照购买时价值，来决定与否废弃D 要定期循环进行整顿33为使现场始终保持整洁有

12、序状态所开展规范化工作,在5S管理中属于（D）阶段活动。A 整顿B 整顿C 清扫D 清洁34. 影响现场质量要素有诸多，咱们习惯上将其称为5M1E，如下不属于5M1E内容是（D）。A 环境B 作业办法C 人员D 信息35. PDCA循环又叫戴明环，是管理通用模型，用于连续改善各项工作质量。请问：某快递公司库房物品摆放混乱、随意，人们都按自己想法去做，公司也没有相应规定和规定，这种现象从PDCA角度分析，一方面是哪个环节出问题了（A）？A 策划（P）B 实行（D）C 检查（C）D 处置（A）36. 现场管理“三现主义”指是现场、现物和（B），指一切要从现场出发,针对现场实际状况,采用切实对策解决

13、问题。A 现状B 现实C 当前D 既有37. 目视管理要注重实效，如下不属于鉴定其效果原则是（A）。A 与否采用最先进技术B 无论是谁都能根据判明物品是好是坏C 判断成果不会因人而异D 能迅速判断，精度高38.如下办法中(C )旨在通过全体员工参与生产设备维护和管理，以提高设备保全能力和设备效率，力求达成零灾害、零不良和零故障等目的。A 防错管理B 目视化管理C 全面生产维护（TPM）D 5S管理39针对现场也许浮现差错，对如下五种防错思绪，组织应考虑优先选取哪一种（B）?A 代替B 消除C 检测D 简化40. QC小组以稳定工序质量、改善产品质量、减少消耗、改善生产环境为目所拟定活动课题是（

14、C）。A 攻关型课题B 创新型课题C 现场型课题D 管理型课题41. QC小组活动来源于(A )。A 日本B 美国C 德国D 挪威42. QC小组活动普通采用“四个阶段，八个环节”程序，其中“四个阶段”是指（D）。A SWOT（优势劣势机会威胁）B LeTCI（水平趋势对比整合）C ADLI（办法展开学习整合）D PDCA（策划实行检查处置）43. 当QC小构成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。A 勉励她们为了小组和谐忽视分歧B 通过沟通，消除分歧达成一致C 小组内尽快投票决定D 谋求小组外部力量解决44. 在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具是（A）。A 网络图B 散布图C 排列

15、图D 控制图45. 如下不属于QC小组活动特点是（D）。A 高度民主性B 广泛群众性C 明显自主性D 程序随机性46关于QC小组活动效果检查时间段，对的说法是（C）。A 所有对策完毕后到巩固期结束这段时间B 对策开始实行到巩固期结束这段时间C 对策开始实行到所有对策完毕这段时间D 对策开始实行后任意时间段47.原则作业是精益生产基本管理工具，它由三要素（C )构成。A 原则周期、原则作业文献和原则在制品B 原则周期、原则程序文献和原则库存C 原则周期、原则作业顺序和原则在制品D 原则周期、原则作业顺序和原则原材料配送48.沃迈克等人于1996年在精益思想一书中提出了五大精益生产原则，受到广泛认

16、可，下述不属于这五大精益原则是(D )。A 对的地拟定价值B 辨认价值流C 流动与拉动D 质量第一49.精益生产体系由TPM、均衡生产等基本性管理活动，以及（B）两大支柱构成。A 准时化与目视化B 准时化与自働化C 自働化与原则化D 5S管理与目视化50.精益生产准时化（JIT）是指( A)。A 只在需要时间生产需要数量所需要产品B 按照客户需求时间准时供货C 按照下达生产筹划，准时安排生产D 上工序必要准时开工，不能断流51.价值流是指产品或服务通过其实现过程所有活动，在价值流管理中，经常采用价值流分析。价值流分析不涉及内容是(C )。A 信息流B 物流C 资金流D 周期时间52. 运用六西

17、格玛办法实行改善项目时，下述展开环节顺序应当是( B)。制定改善方案；从众多影响因子中筛选核心因子；辨认出也许影响因子；界定项目范畴；制定控制筹划。A B C D 53“寻找优化过程输出Y并且消除或减少核心Xs影响方案，使过程缺陷或变异得到突破性减少”，这是指六西格玛DMAIC哪个阶段工作内容（C）。A 测量MB 分析AC 改善ID 控制C54. 西格玛值在记录学中表达原则差，可用其描述过程质量特性波动大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客规定能力量化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平描述对的是（D）。A 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客规定能力就越强B 西格玛值越大，

18、西格玛水平就越低，过程满足顾客规定能力就越强C 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客规定能力就越低D 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客规定能力就越低55在生产实践中，用于数据收集、整顿和分析办法有各种，其中检查表重要应用于（A）。A 数据采集B 数据整顿与分析C 过程分析D 因素分析56在描述数据集中限度特性值中，均值是其中一种。假如样本均值有少量提高，则表白（C）。A 总体均值提高B 总体均值下降C 尚不能拟定总体均值与否有明显性变化D 总体均值不变57因果图作用是（C）。A 寻找产品质量重要问题B 分析两个变量间有关关系C 寻找影响质量因素D 显示质量波动分布状态58.

19、 控制图重要用途是（C）。A 评价工序质量特性B 显示质量波动分布状态C 区别正常波动和异常波动D 发现不合格59. 对某工序进行分析，收集该产品一周内数据，测定某重要质量特性绘制直方图如下：T关于此图，如下描述不对的是（B）。A 过程浮现异常B 分布中间某些数据必然被剔除了C 数据也许来自两个总体D 未对数据进行分层60.一批产品分一、二、三级。其中一级品数量是二级品数量二倍，三级品数量是二级品数量一半，若从该批产品中随机抽取一种，此产品为二级品概率是（D）。A 1/3B 1/6C 1/7D 2/761. 依照因素之间亲近限度进行分类、整顿、归纳和总结各种意见、观点和想法工具办法是（B）。A

20、 关联图B 亲和图C 系统图D 因果矩阵62.某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种重要元素，要找出最佳元素配比需进行多次实验。为经济高效地制定实验方案，如下（C）办法适当采用。A 质量功能展开（QFD）B 失效模式及影响分析（FMEA）C 实验设计（DOE）D 测量系统分析（MSA）63.采用头脑风暴法后要记录大量观点，在分析和整顿这些观点时，最适当选用工具办法有（C）。A 树图B 矩阵图C 亲和图D 检查表64控制图上有中心线CL、上控制界线UCL和下控制界线LCL，其中，上、下控制界线可以用来判断（B）。A 产品与否合格B 过程与否稳定C 过程能力与否满足技术规定D 过程中心与规格中心与否

21、发生偏移65为验证某产品强度y与产品中碳含量x与否关于，检查员收集了n组数据（xi，yi），i=1、2、.、n。检查员可以通过画（B）分析数据有关性。A 直方图B 散布图C 正态分布图D 排列图66从一种总体中随机抽取了两个样本，第一种样本样本量为20，样本均值为158，第二个样本样本量为10，样本均值为152，若将它们合并成一种样本，其样本均值为（D）。A 153B 154C 155D 15667某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（B）类型控制图。A 不合格品率B 均值-极差C 不合格数D 不合格品数68.假设检查是指应用有限样本数据对总体未知重要信息进行合理判断，这些信息不涉及（

22、D）。A 均值B 方差C 原则差D 样本方差69在数据分类中，按照数据属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据是（A）。A 涂层厚度B 不合格品数C 每平方米玻璃气泡个数D 电冰箱不合格品率70.在散布图中，当x值增长，y值也增长，且点子呈线性分布，比较密集，阐明x、y两者之间关系（A）。A 强正有关B 强负有关C 弱正有关D 弱负有关二、多项选取题（共30道）1. 顾客是指接受产品或服务个人或组织，可涉及（ABDE）。A 消费者B 组织内下一道工序接受者C 原材料提供者E 股东2. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家

23、吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从如下（ABC）服务质量特性考虑。A 功能性B 时间性C 经济性D 舒适性E 文明性3.服务是指随着着组织与顾客之间接触面产生无形产品，对服务质量管理必要关注其如下特点（ABCE）。A 服务对象需求和盼望是多样性B 服务提供普通与消费同步进行C 服务质量依赖于服务者素质D 大多数服务是可以储存E 大多数服务一旦浮现问题，对消费者不良印象即刻形成4当代意义上质量管理活动是从20世纪初开始。依照解决质量问题手段和方式不同，咱们将当代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD）。A 质量检查阶段B 记录质量控制阶段C 管理体系阶段D 全面质量管理阶段E 卓越

24、绩效发展阶段5. 公司良好质量文化会对公司员工士气、产品质量以及公司绩效产生积极正面影响。总说来，质量文化具有（ABD）功能。A 凝聚B 约束C 启蒙D 辐射E 服务6. ISO9000原则将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织协调活动，这些活动普通涉及制定质量方针和质量目的，以及（BCDE）。A 质量战略B 质量保证C 质量策划D 质量控制E 质量改善7.依照GB/T19580卓越绩效评价准则，对“卓越绩效”这一系统理念和办法描述，对的有（ABCD）。A 它关注组织连续发展和成功B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量C 它关注为有关方发明价值D 它关注组织整体绩效和能力

25、E 它是符合性评价原则8. GB/T19580卓越绩效评价准则超越了狭义符合性质量概念，致力于组织所有有关方受益和组织长期成功。这里有关方涉及（BCDE）。A 竞争对手B 顾客C 员工D 合作伙伴E 供方、社会、股东等9. 如下哪些是属于ISO9000提出质量管理原则（AD）。A 以顾客为关注焦点B 社会责任C 战略导向D 领导作用E 注重过程并关注成果10. 关于公司原则，如下说法对的是（BC）。A 公司原则是产品原则B 公司原则由公司制定、批准和发布C 公司原则可以严于国家、行业和地方原则D 公司原则不能高于国标E 公司生产产品没有国家、行业和地方原则，应当制定相应公司原则11国内产品质量

26、法规定，产品或者其包装上标记必要真实，并符合下列(ACDE )规定。A 有产品质量检查合格证明，有中文标明产品名称、生产厂厂名和厂址B 裸装食品必要有产品标记C 需要标明产品规格、级别、所含重要成分名称和含量，用中文相应予以标明D 限期使用产品，应当在明显位置清楚地标明生产日期和安全有效期或者失效日期E 也许危及人身、财产安全产品，应当有警示标志或者中文警示阐明12. 方针目的管理是组织为实现以质量为核心中长期和年度经营方针目的，充足调动员工积极性，通过个体与群体自我控制与协调，以实现个人目的，从而保证明现组织目的一种科学管理办法。其重要特点有（ABDE）。A 强调系统管理B 强调重点管理C

27、强调纪律约束D 注重办法管理E 注重自我管理13. 在开展5S管理时，“整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指（BCD）。A 定岗B 定点C 定量D 定容E 定编14. 在采用防错法或设计防错装置时，应关注如下哪些特点（ACDE）。A 全检产品但不增长作业者承担B 采用最先进技术C 满足防错规定操作，作业方可完毕D 尽量低成本E 实时发现错误15目视管理已被各行各业广泛应用，其重要作用有（ABDE）。A 展示公司文化B 体现管理透明性C 减少文献编制D 直观显示潜在问题E 迅速快捷传递管理信息16. 依照课题来源，QC小组活动课题类型普通涉及（ABD）。A 自主性课题B 上级下达指令型课题C 攻

28、关型课题D 质量部门推荐指引性课题E 创新性课题17. 问题解决型QC小组可涉及如下（BCDE）类型。A 创新型B 现场型C 服务型D 管理型E 攻关型18. 精益管理基本理念是在产品形成各个环节中，消除一切不必要挥霍，如下现象属于典型挥霍是（ADE）。A 生产加工浮现不合格品B 将原材料从库房运送到作业现场C 员工作业时需要走动D 产品生产超过了顾客需要数量E 过多库存19六西格玛改善DMAIC办法，在“D”阶段惯用工具有(ABE )。A 排列图B 质量机能展开C 控制图D 假设检查E 流程图20.六西格玛改善DMAIC办法，在“C”阶段经常使用工具有( ABC)。A 防错法B 原则作业程序

29、C 控制图D 假设检查E 因果图21下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC办法有( ABD)。A 生产公司改善制造流程B 银行优化贷款业务流程C 保险公司开发新保险产品D 物流公司减少顾客投诉E 发明一种新仪器22当质量特性值分布中心与公差中心不重叠时，如下说法对的是（CD）。A 不合格品率不变B 对过程能力无影响C 不合格品率增长D 过程能力指数减小E 过程能力指数增大23. 在讨论引起缺陷也许因素时，项目负责人但愿团队成员广泛地刊登意见，并且但愿团队每个成员均有均等刊登意见机会；同步她还但愿将人们意见分类整顿归纳，以便安排收集数据筹划。这时，可以应用管理工具有（AB）。A 头脑风暴法B 亲

30、和图C 网络图D 因果图E 排列图24. 关于数据整顿基本办法和工具，下列说法对的是（ABCE）。A 直方图用于研究数据分布状况B 排列图原理是“核心少数和次要多数”C 散布图可以用来分析两个变量之间有关性D 控制图用来鉴定产品与否合格E 运营图用来观测数据（特性值）随时间变化趋势25. 头脑风暴法遵循原则有（ABCE）。A 自由畅想B 避免批评C 多多益善D 领导带头E 互相融合26.基于对过程规定进行过程设计或重新设计过程，其输出可涉及（ABDE）。A 流程图B 作业指引书C 核心绩效指标D 过程评审E 规章制度27. 关于排列图名称及其用途，如下说法对的是（BCDE）。A 判断变量之间有

31、关性B 发现核心少数C 辨认影响质量问题重要因素D 目在于针对发现少数核心项目实行改善E 又称为帕累托图28在生产实践中，经常要观测数据分散限度和数据集中限度。如平均值X就是用来表达（AD）。A 数据集中位置B 数据分散限度C 位置居中数D 所有样本中各观测值平均值E 总体数据平均值29考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程能力指数途径有（ABE）。A 对过程因素进行控制，减少过程因素波动B 调节产品质量特性分布中心，减少中心偏移量C 可随时调节公差范畴D 修正计算办法，扩大样本抽样量E 消除异常波动30由质量因素引起波动分为偶尔波动和异常波动，下述说法中对的是（BC）。A 偶尔波动可以避免B 偶尔波动是过程自身固有C 采用办法可以消除异常波动D 采用办法不可以消除异常波动E 偶尔波动和异常波动都可以被消除