2023年管理学原理知识点总结.doc

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1、管理学原理复习资料第一章 ：管理与管理学【考核知识点与考核规定】（一） 管理概述识记：（1）管理的概念；（2）管理的特性；（3）管理的职能领略：（1）管理的产生及必要性；（2）管理有效性的衡量应用：联系实际说明管理的必要性（二） 管理者识记：（1）管理者的概念与分类；（2）管理者的角色；（3）管理者的技能领略：（1）不同层次管理者应重点掌握的技能；（2）举例说明管理者扮演的角色（3）有效的管理者与成功的管理者（三） 管理学识记：管理学的概念领略：管理学的特点第一节：管理概述一、管理的产生及必要性1.管理的产生：管理产生于欲望的无限性和资源有限性之间矛盾的协调 管理是人类群体活动的产物2. 管理

2、的必要性：管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。从整个社会发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量管理是任何组织生存发展的重要条件管理活动具有的普遍性二、 管理的概念概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目的而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 管理是对组织的管理，组织是管理的载体 管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目的 管理是由一系列活动构成的 管理是一个追求有效的过程 管理的实质是协调三、管理的特性管理活动不同于作业活动管理工作既具有科学性又具有艺术性管理的核心是以人为本（解决好人际关系）四、 管理的职能（计划、组织、领导、控

3、制）计划是对组织未来活动的预先筹划和安排组织是为了完毕计划而对分工协作关系所做的整体安排领导是指挥和影响下属为实现组织目的而努力工作的过程控制是为了保证组织按预定规定运作而进行的一系列监督检查工作五、 管理有效性的衡量管理的有限性是由效率和效果来衡量的（效率是指投入与产出的比值；效果是指目的达成度，涉及活动的结果）第二节 ：管理者一、 管理者的概念：管理者是指在组织中行使管理职能，通过协调别人的活动以实现组织目的的人二、 管理者的分类： 高层管理者：是指对整个组织负有全面责任的管理人员 中层管理者：负责制定具体的计划，是对某一部门或某一 按管理者所处的层次不同 方面负有责任的管理人员 基层管理

4、者：是管理作业人员的管理者 综合管理者：是指负责管理整个组织或组织中某个事业部所有活动的管理者 按管理者所处从事工作领域及专业不同 专业管理者：是指仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者三、 管理者的角色人际关系方面的角色信息传递方面的角色决策制定方面的角色四、 管理者的技能技术技能（基层管理者中层管理者高层管理者）人际技能（基层管理者=中层管理者=高层管理者）概念技能（基层管理者中层管理者高层管理者）五、 有效的管理者和成功的管理者 “有效的管理者”决定了组织的效率，“成功的管理者”决定了组织的效果，鉴于此，在一个组织中，管理者的类型也应当体现管理学能级原理的规定，将适合的人放在适合的

5、岗位。同时，管理者之间形成一种互补，在纵向层面与横向层面上均能形成合理的素质结构第三节 :管理学一、 管理学的概念:管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学二、 管理学的特点：综合性 不精确性 实践性 历史性 发展性 （附：一般性多科性实践性历史性）三、 管理学的学习方法：唯物辩证法 理论联系实际法 系统方法第二章 ：管理理论的形成与发展【考核知识点与考核规定】（一） 管理理论产生前的的管理实践与管理思想 识记：亚当.斯密的管理思想（二） 古典管理理论的形成识记： 古典管理理论的特点领略：（1）科学管理理论的基本观点；（2）一般管理理论的要点；（3）韦伯的行政组织理论的重要

6、观点应用：古典管理理论在现代管理中的应用（三） 行为科学的兴起领略：（1）霍桑实验的结论；（2）行为科学的建立与发展应用：行为科学理论在现代管理中的应用（四） 现代管理论的丛林领略：各管理理论学派的重要特点第一节 ：管理理论产生前的管理实践与管理思想一、 管理理论萌芽时期的管理思想亚当.斯密的管理思想：提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念，认为对经济效益的追求重要依靠提高效率来完毕，而效率的提高依靠分工，有了分工，同样数量的劳动者就能完毕比去年多得多的工作提出了“经济人”的观点，即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，认为个人在追求个人利益最大化的同时，必须兼顾别人利益，在此基础上，

7、产生了共同利益，形成总的社会利益第二节 ：古典管理理论的形成一、古典管理理论的重要学派及其观点科学管理理论（时间：19世纪末20世纪初;代表人物：“科学管理之父”泰勒;形成标志：192023科学管理原理的出版）科学管理的主题思想就是抛弃了根据经验和习惯或主观想象与假设来管理的做法，用“科学”的观点分析工作，制定各种标准操作方法和制度，并用此方法对工人进行指导训练来提高劳动生产率。重要内容：工作定额原理 标准化原理 科学地挑选工人并使之成为“第一流工人” 实行差别计件工资制 管理工作专业化原理 管理控制的例外原理一般管理理论（代表人物：“经营管理之父”亨利.法约尔）重要思想：1.经营与管理的区别

8、（经营的内涵比管理更为广泛，管理仅仅是经营的一项活动）2.管理的五要素（计划、组织、指挥、协调、控制）3.管理的十四条原则劳动分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员的报酬要公正集中与分散等级链秩序公平人员稳定首创精神集体精神行政组织理论（代表人物：“行政组织理论之父”马克思.韦伯）1.抱负的组织形态 超凡权力神秘化组织传统权力传统组织法定权力法律化组织2.抱负组织形态的管理制度3.抱负组织形态的组织结构二、 古典管理理论的特点以提高生产效率为重要目的以科学求实的态度进行调查研究强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥强调规章制度的作用第三节 ：行为科学的兴起一、 霍桑实验

9、的结论职工是社会人公司中存在非正式组织新型的领导能力在于提高职工的满足度存在着霍桑效应二、 行为科学理论的建立与发展关于动机激励的理论（行为科学最基本的理论核心）关于公司管理中的“人性”理论（行为科学的理论基础）关于领导方式的理论关于组织与冲突理论第四节 ：现代管理理论的丛林一、 各管理论学派的重要特点或思想管理过程学派重要特点：（代表人物：哈罗德.孔茨）以管理的职能及其发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完毕工作的过程管理过程与管理职能是分不开的，管理的过程就是管理的各种职能发挥作用的过程社会系统学派（代表人物：切斯特.巴纳德）重要观点：协作系统的性质 协作的意愿 协作系

10、统的基本要素 共同目的 信息联系效力与效率正式组织与非正式组织之间的关系及互相作用经理人员的职能a建立和维持一个信息联系的系统b从组织成员那里获得必要的服务c制定和规定组织目的决策理论学派（代表人物：赫伯特.A.西蒙、詹姆士.马奇）重要思想：强调了决策在管理中的重要性 提出了决策的标准 明确了决策的程序 决策的技术系统管理学派（代表人物：约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克等）重要观点：公司是一个人造的开放系统，它同外部环境之间存在着动态的互相作用并具有内部和外部的信息反馈网络，可以不断地自行调节，以适应环境和公司自身的需要公司内部涉及各种子系统（要素），它们是目的子系统、技术子系统、工作子系统、结构子

11、系统，人际社会子系统以及外界因素子系统从系统的观点考察公司管理的具体职能，结识公司系统在更大系统中的地位和作用，以使管理的各个职能围绕公司系统的总目的而发挥作用社会技术系统学派（代表人物：斯里司特）重要观点：它从系统观点出发，认为要解决社会问题，不能只看社会系统，而把与社会系统相适应的技术系统排除在外。只有既满足社会系统的需要，又满足技术系统需要的组织才是最佳的组织。由于技术系统（机器设备和采掘方法）对社会系统有很大的影响，所以，应把社会系统和技术系统结合起来考虑。而管理者的一项重要任务就是要保证这两个系统的互相协调经验主义学派重要特点：从公司管理的实际出发，通过度析一大批组织或管理人员的成功

12、或失败的实例，以便在一定的情况下把这些成功、失败实例的经验教训加以概括和总结建立一套完整的管理理论，然后把这些经验和理论传授给公司实际管理者，用来指导公司管理人员的思想和行动。该学派认为不存在管理原则的普遍性，而只侧重管理者亲身实践经验的总结权变理论学派（代表人物：劳伦斯、洛希）权变理论的内容，重要集中在公司组织结构和领导方式两个方面关于组织结构的观点。权变理论认为，公司是一个开放性系统，它的组织结构按照环境特点来设计，并提成不同的组织结构模式关于领导方式的观点。权变理论认为，不存在一种普遍合用的“最佳的”或普遍不合用的“不好的”领导方式，一切依据公司的任务、个人和小组的行为特点，领导者的职位

13、权力及领导者与下属的关系而定提出了关于人的激励和管理的权变观点，即“超Y理论”经理角色学派（代表人物：亨利.明茨伯格）重要理论：以经理所担任的角色为中心来分析和研究经理工作性质的，提出了有关经理工作的性质，经理人员担任的角色和提高经理工作效率等理论管理科学学派（代表人物：伯法、莫尔斯和金希尔等）重要观点：用数学模式与程序来表达计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，达成公司的目的管理科学就是控制管理决策的数学模式与程序系统，并通过电子计算机使它们应用于公司管理重要特点：形成以运筹学和计算机应用为主体的管理定量方法第五节 ：当代管理理论的发展一、 当代管理理论的新发展1. 战略管理

14、理论2. 业务再造流程3. 学习型组织二、 当代管理理论发展的趋势1. 人本管理趋势2. 跨文化管理3. 参与管理趋势第三章 ：组织环境与组织文化【考核知识点与考核规定】（一） 组织环境概述识记：（1）组织环境的概念；（2）组织环境的分类；（3）组织环境的特点领略：组织与环境的关系（二） 组织环境分析应用：（1）一般环境分析（PEST分析）；（2）具体环境分析；（3）内部环境分析；（4） SWOT分析（三） 组织文化识记：（1）组织文化的概念与特性；（2）组织文化的基本内容领略：组织文化的产生与发展应用：（1）组织文化的功能；（2）组织文化塑造的途径第一节 ：组织环境概述一、 组织环境的概念概

15、念：组织环境是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合二、 组织环境的分类 一般环境：指也许对所有组织的活动产生影响的各种因素所构成的 集合（政治环境、经济环境、社会环境、技术环境） （宏观环境）外部环境 具体环境：指与实现组织目的直接相关的那部分环境 （特殊环境） 内部环境：是指组织内部的各种影响因素的集合（组织资源、组织文化、组织能力）三、 组织环境的特点1. 客观性2. 复杂性3. 关联性4. 不拟定性5. 层次性四、 组织与环境的关系环境对组织的影响1. 环境是组织赖以生存的土壤2. 外部环境影响着组织内部的各种管理工作3. 环境制约组织的管理过程和管理效率组织对环境的影响1.

16、适应环境，改变自己2. 影响环境3. 选择新环境第二节 ：组织环境分析一、 一般环境分析（政治因素、经济因素、社会因素、技术因素）二、 具体环境分析1. 现有竞争者之间的抗衡2. 潜在进入者的威胁3. 替代品的威胁4. 供应商的议价能力5. 购买者的议价能力三、 内部环境分析（纵向分析、横向比较分析）四、 组织环境综合分析方法SWOT分析法附：SWOT分析的基本环节1. 分析组织的内部优势与劣势，既可以相对组织目的而言，也可以相对竞争对手而言2. 分析组织面临的外部机会与威胁，也许来自于竞争无关的外部环境因素的变化，也也许来自竞争对手力量与因素的变化，或两者兼有，但关键性的外部机会与威胁应予以

17、确认3. 将外部机会和威胁与组织内部优势和弱点进行匹配，形成可行的组织发展战略四种不同类型的组合1. 优势机会（SO)组合2. 弱点机会（WO)组合3. 优势威胁（ST）组合4. 弱点威胁（WT)组合第三节：组织文化一、组织文化的概念与特性1. 概念：组织文化是指一个组织的价值观、信念、典礼、符号、处事方式等组成的特有的文化形象2. 特性：客观性 独特性 相对稳定性 继承融合性 发展性二、 组织文化的基本内容共同价值观公司使命公司精神公司道德团队意识公司制度行为规范公司形象三、 组织文化的功能1. 导向功能2. 凝聚功能3. 激励功能4. 调试功能5. 辐射功能四、 组织文化塑造的途径1. 确

18、立合适的价值观标准2. 选择与组织价值观相融合的应聘者3. 强化员工的认同感4. 建立符合组织文化规定的奖励系统5. 不断丰富和完善组织文化第四章 ：管理道德与社会责任【考核知识点与考核规定】（一） 管理道德概述识记：管理道德的概念与特性领略：（1）管理道德的影响因素；（2）哺育管理者道德的途径（二） 社会责任识记：（1）社会责任的含义；（2）两种不同的社会责任观领略：社会责任与经营业绩应用：社会责任的具体体现第一节 ：管理道德概述一、 管理道德的概念概念：是指组织的管理者如何做出决策或采用行动，以及其背后所依据的准则二、 管理道德的特性1. 普遍性2. 特殊性3. 非强制性4. 变动性5.

19、社会教化性三、 影响管理道德的因素1. 管理者所处的道德阶段2. 个人特性3. 组织结构变量4. 组织文化5. 问题强度四、 哺育管理道德的途径1. 挑选高道德素质的管理者2. 做好管理道德的教育工作3. 提炼规范管理道德准则4. 管理道德行为列入岗位考核内容5. 提供正式的保护机制第二节 ：社会责任一、 社会责任的含义含义：社会责任是指在遵守、维护和改善社会秩序、保护增长社会福利方面所承担的职责和义务二、 两种不同的社会责任观古典观社会经济观三、 社会责任与经营业绩公司社会责任与经营业绩的关系会影响公司利益相关者，并且会进一步影响公司的发展公司承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关。公司履行

20、社会责任有助于提高公司绩效，可以树立良好的公众形象，获得更多的外部支持，从而提高经济绩效附：公司承担社会责任需做的工作1) 公司要充足发挥人力资源的作用，建立公司员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话语权，为员工发明自由的工作环境2) 公司应参与力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会上的困难群体3) 公司在生产中也要充足考虑到社会责任。一方面可以减少公司的生产成本，另一方面可以节约资源，保护生存环境，有助于经济社会的可连续发展每一个公司必将通过承担社会责任，树立良好的公众形象，建立高度的社会公众信任感，吸引更多地消费群体，使公司拥有更好的发展环境，从而获取一种新的竞争力四、 对社会责任的具体体现

21、u 对雇员的责任u 对顾客的责任u 对竞争对手的责任u 对环境的责任u 对社会发展的责任第五章 ：决策【考核知识点与考核规定】（一） 决策概述识记：（1）决策的概念；（2）决策的标准领略；决策的影响因素（二） 决策的原则、标准与影响因素识记：（1）决策的原则；（2）决策的标准领略：决策的影响因素（三） 决策的程序与方法领略：决策的程序应用：运用所学决策方法进行决策第一节 ：决策概述一、 决策的概念概念:“决策是为达成一定的目的，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程（或：决策是决策者通过各种考虑和比较之后，相应当做什么和应当怎么做所做的决定）二、 决策的类型1) 按照决策的性质不

22、同，可以分为战略决策、战术决策和业务决策2) 按照决策活动表现的形式不同，可以分为程序化决策和非程序化决策3) 按照决策方法不同，可以分为拟定型决策、风险型决策和不拟定性决策4) 按照决策主体不同，可以分为群体决策与个人决策第二节 ：决策的原则、标准与影响因素一、 决策的原则1) 信息原则2) 预测原则3) 可行性原则4) 系统原则5) 对比择优原则6) 反馈原则二、 决策的标准1) 泰勒：最优标准2) 西蒙：满意标准3) 哈罗德.孔茨：合理性标准三、 决策的影响因素1) 环境因素2) 组织文化3) 决策者的个人因素4) 时间因素5) 过去的决策第三节 ：决策的程序与方法一、决策程序1) 辨认

23、机会或诊断问题决策的始点2) 拟定目的决策的前提3) 拟定可行性方案决策的基础4) 方案选优决策的基础5) 典型实验决策的试点6) 普遍实行决策的贯彻7) 跟踪控制决策的检查二、 决策方法1) 定性决策方法：头脑风暴法 名义群体法 德尔菲法（专家意见法或专家函询调查法） 电子会议2) 定量决策方法：拟定型决策方法 风险型决策方法附:盈亏平衡分析法盈亏平衡点的基本计算公式1 按实物单位计算盈亏平衡点=固定成本/（单位产品销售收入-单位产品变动成本）2. 按金额计算的基本公式（保本收入=保本产量*销售价格） 盈亏平衡点的销售额=固定成本/（1-变动成本/销售收入） 附：Q为盈亏平衡点产量；R为盈亏

24、平衡点销售额；C为总固定成本；P为产品价格；V为单位变动成本不拟定性决策1) 悲观决策法（原则：小中取大）2) 乐观决策发（原则：大中取大）3) 折中决策法（折中收益值=最大收益值*折中系数+最小收益值*（1-折中系数）4) 最大最小后悔值法5) 同等概率法第六章 ：计划【考核知识点与考核规定】（一） 计划概述识记：（1）计划的概念与特点；（2）计划的“5W1H”;(3）计划的分类领略：计划的作用（二） 战略计划识记：愿景与使命领略：（1）战略计划的重要性；（2）战略计划与长期计划的区别；（3）公司的基本战略（三） 计划的方法与技术识记：（1）目的管理的概念与特点；（2）滚动计划及其特点、优点

25、；（3）甘特图及特点领略：目的管理的理论基础应用：联系实际分析目的管理方法的应用第一节：计划概述一、计划的概念与特点1. 概念：计划是对事情进行预先筹划和安排的一项活动 广义的计划：指制定计划、执行计划和检查计划等整个计划工作的全过程 狭义的计划：指通过一定的科学方法，为目的的实行做出具体的安排附：计划的“5W1H”1) 要明确计划工作的具体任务和规定（What to do it.做什么？-目的与内容）2) 要明确计划工作的宗旨、目的和战略，并论证可行性（Why to do it.为什么做？-因素）3) 规定计划中各项工作的开始和完毕的进度，以便进行有效的控制，对能力及资源进行平衡（When

26、to do it.何时做？-时间）4) 规定计划实行的地点或场合，了解计划实行的环境条件限制，以便合理安排计划实行的空间组织和布局（Where to do it.何地做？-地点）5) 要明确规定每个阶段计划目的的负责人及互相之间的协作关系（Who to do it.谁去做？-人员）6) 制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则（How to do it.怎么做？-方式、方法、手段）2. 特点（目的性、主导性、普遍性、经济性）u 目的性u 首位性u 普遍性u 适应性u 经济性二、 计划的作用（一） 有助于明确工作目的，提高工作效率（二） 有助于增强管理的预见性，规避风险（三） 有助于减少浪费，取

27、得最佳经济效益（四） 有助于控制工作的开展附： 填补不愿定性和变化带来的问题 有助于管理人员把注意力集中与目的 有助于更经济地进行管理 有助于控制三、 计划的类型1. 按计划的形式分类1) 宗旨2) 目的3) 战略4) 政策5) 程序6) 规则7) 规划8) 预算2. 按计划的期限分类1) 长期计划2) 中期计划3) 短期计划3. 按计划的性质分类1) 战略计划2) 战术计划四、计划制定的程序1) 评估机会2) 拟定目的3) 拟定前提条件4) 拟定可供选择的方案5) 评价各种备选方案6) 选择方案7) 拟定辅助计划8) 编制预算五、 计划工作的原理1) 限定因素原理2) 许诺原理3) 灵活性原

28、理4) 改变航道原理第二节 ：战略计划一、 战略计划的重要性（战略的概念：战略是为了实现公司的使命和目的所要采用的行动方针和资源使用方向的一种总体项目）n 战略计划是协调组织内部各种活动的总体指导思想n 战略计划能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题n 可以减轻甚至消除出乎预料的市场波动或事件对公司导致的问题，避免在此情况下也许出现的大的波动战略计划有助于统一思想，统一步调，可以大大提高组织各项工作的目的性、预见性、整体性、有序性和有效性，增强组织的竞争能力和应变能力。制定有效的战略计划都是维护组织生存与发展的关键二、 战略计划与长期计划的区别 战略计划是一种可以改变组织性质的重点计划 战

29、略计划的制定通常是由少数高层领导人参与；而长期计划却是由各层管理人员参与 战略计划的着眼点是外部环境的改变，是根据外部环境提供的机遇和威胁来拟定公司组织的发展目的，它是对外部环境进行预测和把握的结果；而长期计划的着眼点是组织自身，即如何使组织的整体目的结构仍能长期保持协调和配合三、 战略计划和过程 愿景与使命 目的（战略定位） 战略环境分析1) 分析外部环境 组织结构分析2) 分析内部条件 组织文化分析 资源条件分析 总成本领先战略 战略选择 差别化战略 集中战略 战略计划的实行第三节 ：计划的方法与技术一、 目的管理的概念与特点1. 概念：目的管理是指组织的最高层根据组织面临的形势和社会需要

30、，制定出一定期期内组织经营活动所要达成的总目的，然后层层贯彻，规定下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目的和保证措施，形成一个目的体系，并把目的的完毕情况作为各部门或个人考核的依据2. 特点：员工参与管理 以自我管理为中心 强调自我评价 重视成果二、目的管理的理论基础人本主义 （结合）效率主义三、 目的管理的程序v 拟定目的 目的分解v 目的展开 目的对策v 目的责任v 目的实行v 目的成果评价四、 滚动计划法及其特点、优点1. 概念：滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。它是按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前移动的一种方法。2. 特点：“分段编制，近细远

31、粗”；“长、短期计划紧密结合”3. 优点：把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起来，并且定期调整补充，从而从方法上解决了各阶段计划的衔接问题，使计划更符合实际 较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾，使计划更好地发挥其指导生产实际的作用五、 甘特图及特点1. 概念：甘特图是指以图示的方式通过活动列表和时间刻度，形象地表达出任何特定项目的活动顺序与连续时间2. 特点：简朴、醒目和便于编制第七章 ：组织【考核知识点与考核规定】（一） 组织概述识记：（1）组织的概念与特性；（2）组织的分类领略：（1）组织的作用；（2）组织的目的（二） 组织设计识记：（1）组织设计的含义

32、；（2）管理层次；（3）管理幅度与层次的关系；（4）垂直结构与扁平结构；（5）职权的概念与分类领略（1）管理幅度的影响因素；（2）组织设计的影响因素与原则；（3）组织设计的部门化应用：（1）集权与分权；（2）授权（三） 组织结构的类型识记：组织结构的概念应用：不同类型组织结构的特点，优缺陷及在实际中的应用第一节 ：组织概述组织的概念与特性1. 概念：组织是指人们为了实现共同的目的而组成的有机整体 作为静态的组织，是指为实现一定目的而建立起来的人与单位的有 序结构，使人能在这种结构里进行有效的协同工作 从管理学的角度看“组织”的含义 作为动态的组织，是指把分散的人或事物进行安排，使之具有整体性、

33、连续性和比例性，形成一个协调系统2. 特性：具有明确的目的拥有资源 具有一定的权责结构二、 组织的分类小型组织1. 按照组织规模的大小 中型组织 大型组织 政治组织 经济组织 2. 按照组织的性质 文化组织 群众组织 宗教组织营利组织3. 按照组织目的的不同 非营利组织 公共组织 机械式组织（官僚行政组织）4. 按照组织的特性不同有机式组织（适应性组织） 正式组织5. 按照组织故意建立还是自发形成非正式组织实体组织6. 按照组织的形态虚拟组织三、组织的作用n 工作任务清楚化n 资源分派统筹化n 工作内容专业化n 工作衔接无缝化四、 组织的目的 实现组织的效率与效益 积累组织成员的士气 使组织连

34、续发展第二节 ：组织设计一、 组织设计的含义含义：组织设计就是根据组织目的对组织的结构和活动进行筹划和考虑二、 组织设计的影响因素和原则1. 组织设计的影响因素1) 环境2) 战略3) 技术 4) 规模 5） 发展阶段 创业阶段集合阶段规范化阶段精细阶段2. 组织设计的原则1) 目的统一原则2) 专业化分工的原则3) 统一指挥原则4) 责权对等原则5) 有效管理幅度原则6) 集权与分权相结合的原则7) 稳定性与适应性相结合原则8) 精简高效原则三、 组织设计的部门化（一） 按职能划分部门的优缺陷优点： 可以有效地运用资源以达成规模经济 符合专业化原则 有助于员工职业生涯发展缺陷： 协调困难 各

35、部门易产生“隧道视野” 适应性差 不利于培养综合管理者 (二）按产品划分部门的优缺陷 优点：u 有助于进一步研究各业务的特点u 有助于部门内协调u 便于对绩效的测评u 有助于综合管理者的培养 缺陷：u 也许导致机构的重叠u 部门的本位主义u 需要更多具有全面管理能力的人 （三）按地区划分部门的优缺陷 优点： 针对性强，能对本地区环境变化迅速作出反映 地区内有很好的协作，各种活动易于协调 便于对绩效的测评 有助于综合管理者的培养 缺陷： 也许导致某些活动的反复、机构重叠 地区间会互相竞争，争夺组织资源，形成地区的本位主义 总部协调困难 需要更多具有全面管理的人 （四）按顾客划分部门的优缺陷优点：

36、有助于进一步研究特定顾客的需求，对顾客了解，针对性强，服务更到位，在明确规定的服务项目方面满足顾客特殊的和广泛的需求缺陷：也许使公司的某些资源如设备、专业人员等不能充足运用，忙闲不均，有时对顾客明确分类有难度，并且随着顾客类型和需求的变化往往规定部门进行变化，并且有些变化是难以适应的 （五）按流程划分部门的优缺陷优点：符合部门专业化原则，可以有效运用专业技术和特殊技能，简化员工培训，同时部门间的关系清楚，责任明确缺陷：不适合培养全面的综合管理人才，各部门都只对本过程或环节的生产和质量负责而不对最后的成果负责。一个部门发生问题将直接影响整个组织目的的完毕，同时需要各部门间的紧密协调和高层的严格控

37、制四、组织设计的层级化1. 管理层次概念：是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数2. 管理幅度概念：是指一个管理者直接有效领导与指挥下属的人数附：管理幅度的影响因素管理人员的素质及领导风格下属的素质管理工作的复杂限度管理的规范性沟通和联络技术空间距离的远近授权的限度外部环境五、 管理幅度和管理层次1) 垂直结构（多层次结构）优点：u 可以严密监督控制u 能体现上级意图u 组织的稳定性高缺陷：u 妨碍下属积极性的发挥u 增长管理费用u 信息传递渠道长u 管理效率低2） 扁平结构（指管理层次少而管理宽度大的结构）优点：v 有助于缩短上下级距离，密切上下级关系v 信息纵向流通快，管理费用低

38、v 由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性和满足感缺陷：v 不能严密地监督下级，易失控v 管理幅度的增大，导致了同级间沟通困难（注：扁平结构是效率较高的一种组织结构。目前组织结构有扁平化趋势）六、组织设计的职权化1. 职权的概念概念：指的是组织设计中赋予某一管理职位的权力2. 职权的分类（直线职权、参谋职权、职能职权）直线职权：是某项职位或某部门所拥有的涉及作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权（直线权力关系是组织中的重要关系）参谋职权：是某项职位或部门所拥有的辅助性职权，涉及提供征询、建议等职能职权：是某职位或某部门所拥有的原从属于直线管理者的那部门权力，大部分是由业务

39、或参谋部门的负责人来行使的2. 集权与分权集权与分权的含义集权：即职权的集中化，是指决策权在很大限度上向处在较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程分权：即职权的分散化，是决策权在很大限度上分散到处在较低管理层次的职位上影响集权与分权限度的因素l 决策的代价l 政策一致性的愿望l 组织的规模和经营特点l 管理人员的性格素质l 控制技术l 组织的历史和文化l 组织变革的速度l 环境的变化七、 授权1. 概念：是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源2. 因素1) 管理宽度的因素2) 经济、效率的因素3) 知识限制的因素4) 培养管理人才的因素3. 授权的规定1) 明确职责2) 根据预期成果授权3) 授权对象适合4) 有顺畅的沟通渠道5) 有适当的控制