供应商评估程序-客户投诉程序.docx

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1、供应商评估程序_客户投诉程序1、0目的通过对供应商进行评估与选择，保证供应上具有满足本公司、顾客的要求提供产品的能力。2、0适用范围本程序适用于评估进出口业务过程中提供原材料、出口产品以及提供辅助服务（如仓储、报关、货代等）的供应商。3、0职责3、1业务员：负责收集供应商资料、组织评估产品、服务供应商，填写供应商评估表，建立供应商档案。负责对产品的检验，并评估其质量是否符合本公司及顾客要求。并负责反馈顾客对产品、服务的投诉，参加年度评估。3、2业务部经理：负责批准供应商评估表，供应商年度评估报告。3、3办公室：建立供应商档案。4、0工作程序4、1供应商分类4、1、1A类供应商：向本公司提供原辅

2、材料的供应商。4、1、2B类供应商：向本公司提供出口产品4、1、3C类供应商：提供辅助服务（如仓储、报关、货代等）的供应商4、2合格供应商的条件4、2、1具有良好的质量保证系统，产品能符合本公司的进出口合同中的质量规定，并且质量稳定。（适用于A、B类供应商）4、2、2能保证如期提供产品。4、2、3价格合理。4、2、4具有良好的供应能力和售后服务。4、2、5具有有效的证明文件。4、3评估方式。4、3、1对供应商的调查或现场评估。4、3、2对产品样品的检验或由顾客认可。4、3、3综合供应商的行业信誉及有关证明文件。4、4A、B类供应商的评估。4、4、1由业务部组织有关人员对供应商进行现场考察，填写

3、供应商质量体系调查表。对于无法去现场考察的供应商，由业务部向供应商发出供应商质量体系调查表，由供应商填写后交给业务部进行评估。4、4、2由业务员向供应商索取样品及产品技术资料。4、4、3业务员按照合同的质量标准进行检验；或必要时由认可的检验机构进行检验。4、4、4合同规定或顾客要求由顾客认可的，并由顾客出具认可文件，必要时已对认可的样品进行封样。4、4、5检验不合格或不被顾客认可时，业务员应通知供应商改进，依然达不到要求时，终止评估。4、4、6业务员依据供应商质量体系调查表、样品检验结果或认可的检验机构出具的检验报告、或顾客认可文件的结论，填写供应商评估表，经所在业务部经理批准后，纳入认可供应。