电子商务生产模式的管理23039.pptx

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1、第八章第八章 电子商务生产电子商务生产第一节 电子商务产品第二节 电子商务的生产模式第三节 电子商务生产的管理第一节第一节 电子商务产品电子商务产品n n产品的一般界定产品的一般界定 在传统工业社会，人们对产品的界定分为两大类：有形在传统工业社会，人们对产品的界定分为两大类：有形产品和无形产品。前者指汽车、电视、食品等各种物质产产品和无形产品。前者指汽车、电视、食品等各种物质产品；后者指某种形式的服务，例如银行的金融服务、咨询品；后者指某种形式的服务，例如银行的金融服务、咨询公司所提供的信息服务等。公司所提供的信息服务等。n n电子商务产品电子商务产品 电子商务产品可以是有形产品，也可以是无形

2、产品，还电子商务产品可以是有形产品，也可以是无形产品，还可以是数字产品。数字产品的特点。可以是数字产品。数字产品的特点。n n电子商务产品的发展趋势电子商务产品的发展趋势 这些趋势表现在越来越注重产品的内容、越来越多的产这些趋势表现在越来越注重产品的内容、越来越多的产品数字化、越来越多的产品信息化。品数字化、越来越多的产品信息化。n n产品创新产品创新n n一、电子商务产品的概念一、电子商务产品的概念n n1.1.产品的一般界定产品的一般界定产品的一般界定产品的一般界定有形产品有形产品无形产品无形产品n n2.2.电子商务产品电子商务产品电子商务产品电子商务产品有形产品有形产品无形产品：情报式

3、服务、互动式服务、无形产品：情报式服务、互动式服务、网络预约服务网络预约服务数字产品：软件、信息、音像制品等数字产品：软件、信息、音像制品等有形产品有形产品有形产品有形产品无形产品无形产品无形产品无形产品 耐用时间长耐用时间长耐用时间长耐用时间长 需求周期长需求周期长需求周期长需求周期长 质量易于量度质量易于量度质量易于量度质量易于量度 生产设施规模大生产设施规模大生产设施规模大生产设施规模大 对运输设备的要求高对运输设备的要求高对运输设备的要求高对运输设备的要求高 不耐用不耐用不耐用不耐用 需求周期短需求周期短需求周期短需求周期短 质量不易量度质量不易量度质量不易量度质量不易量度 生产设施规

4、模小生产设施规模小生产设施规模小生产设施规模小 对运输设备要求不高对运输设备要求不高对运输设备要求不高对运输设备要求不高产品形态产品形态产品形态产品形态 营销方式营销方式营销方式营销方式 销售品种销售品种销售品种销售品种 有形产品有形产品有形产品有形产品 在线浏览、购物在线浏览、购物在线浏览、购物在线浏览、购物选择、送货上门选择、送货上门选择、送货上门选择、送货上门 民用品、工业品、农产品民用品、工业品、农产品民用品、工业品、农产品民用品、工业品、农产品 数字产品数字产品数字产品数字产品 资讯提供资讯提供资讯提供资讯提供 资料库检索、电子新闻；电子图书、资料库检索、电子新闻；电子图书、资料库检

5、索、电子新闻；电子图书、资料库检索、电子新闻；电子图书、电子报刊；研究报、论文电子报刊；研究报、论文电子报刊；研究报、论文电子报刊；研究报、论文 软件销售软件销售软件销售软件销售 电子游戏、套装软件电子游戏、套装软件电子游戏、套装软件电子游戏、套装软件 无形产品无形产品无形产品无形产品 情报服务情报服务情报服务情报服务 法律查询、医药咨询；股市行情分法律查询、医药咨询；股市行情分法律查询、医药咨询；股市行情分法律查询、医药咨询；股市行情分析；银行、金融咨询服务析；银行、金融咨询服务析；银行、金融咨询服务析；银行、金融咨询服务 互动式服务互动式服务互动式服务互动式服务 网络交友、游戏；远程医疗、

6、法律网络交友、游戏；远程医疗、法律网络交友、游戏；远程医疗、法律网络交友、游戏；远程医疗、法律救助救助救助救助 网络预约服务网络预约服务网络预约服务网络预约服务 航空、火车订票；电影票、音乐会、航空、火车订票；电影票、音乐会、航空、火车订票；电影票、音乐会、航空、火车订票；电影票、音乐会、球赛入场券预定；预约饭店、餐馆、球赛入场券预定；预约饭店、餐馆、球赛入场券预定；预约饭店、餐馆、球赛入场券预定；预约饭店、餐馆、旅游预约服务；医院预约挂号旅游预约服务；医院预约挂号旅游预约服务；医院预约挂号旅游预约服务；医院预约挂号 电子商务产品分类 1.1.信息和娱乐信息和娱乐信息和娱乐信息和娱乐产品产品产

7、品产品报纸、杂志、书籍等报纸、杂志、书籍等报纸、杂志、书籍等报纸、杂志、书籍等产品信息：产品说明、用户手册、销售培训等产品信息：产品说明、用户手册、销售培训等产品信息：产品说明、用户手册、销售培训等产品信息：产品说明、用户手册、销售培训等图形图像：照片、卡片、地图、海报等图形图像：照片、卡片、地图、海报等图形图像：照片、卡片、地图、海报等图形图像：照片、卡片、地图、海报等音频产品：音乐唱片、语音音频产品：音乐唱片、语音音频产品：音乐唱片、语音音频产品：音乐唱片、语音视频产品：电影、电视节目等视频产品：电影、电视节目等视频产品：电影、电视节目等视频产品：电影、电视节目等2.2.象征、符号、象征、

8、符号、象征、符号、象征、符号、概念概念概念概念订票：航班、酒店、体育场等订票：航班、酒店、体育场等订票：航班、酒店、体育场等订票：航班、酒店、体育场等财务工具：支票、电子货币、信用卡财务工具：支票、电子货币、信用卡财务工具：支票、电子货币、信用卡财务工具：支票、电子货币、信用卡3.3.过程和服务过程和服务过程和服务过程和服务政府服务政府服务政府服务政府服务电子消费：信件、传真、电话电子消费：信件、传真、电话电子消费：信件、传真、电话电子消费：信件、传真、电话商业价值创造过程：订货、盘点、签约商业价值创造过程：订货、盘点、签约商业价值创造过程：订货、盘点、签约商业价值创造过程：订货、盘点、签约拍

9、卖和电子化市场拍卖和电子化市场拍卖和电子化市场拍卖和电子化市场远程教育、远程医疗等远程教育、远程医疗等远程教育、远程医疗等远程教育、远程医疗等线上娱乐、交友、数字咖啡馆等线上娱乐、交友、数字咖啡馆等线上娱乐、交友、数字咖啡馆等线上娱乐、交友、数字咖啡馆等数 字 产 品 实 例 数字产品的特点：数字产品的特点：可复制性可复制性、可比性可比性、具有、具有公共物品公共物品性质、性质、具有具有“经验产品经验产品”的性质。的性质。n n二、电子商务产品的发展趋势二、电子商务产品的发展趋势n n1.1.越来越注重产品的内容越来越注重产品的内容越来越注重产品的内容越来越注重产品的内容n n2.2.越来越多的

10、产品数字化越来越多的产品数字化越来越多的产品数字化越来越多的产品数字化n n3.3.越来越多的产品信息化越来越多的产品信息化越来越多的产品信息化越来越多的产品信息化n n三、产品创新三、产品创新n n1.1.（完整的概念）产品：不仅仅是销售的产品，还包括网站（完整的概念）产品：不仅仅是销售的产品，还包括网站（完整的概念）产品：不仅仅是销售的产品，还包括网站（完整的概念）产品：不仅仅是销售的产品，还包括网站所提供的服务和其他功能，以满足所提供的服务和其他功能，以满足所提供的服务和其他功能，以满足所提供的服务和其他功能，以满足消费消费消费消费者最大的价值需求。者最大的价值需求。者最大的价值需求。者

11、最大的价值需求。n n2.2.产品的三个层次：产品的三个层次：产品的三个层次：产品的三个层次：n n(1)(1)核心产品。核心产品。核心产品。核心产品。n n(2)(2)外围产品：服务，比如操作手册、电话支持等。外围产品：服务，比如操作手册、电话支持等。外围产品：服务，比如操作手册、电话支持等。外围产品：服务，比如操作手册、电话支持等。n n(3)(3)外延产品：指体验，即通过网站的设计、品牌、用户体验外延产品：指体验，即通过网站的设计、品牌、用户体验外延产品：指体验，即通过网站的设计、品牌、用户体验外延产品：指体验，即通过网站的设计、品牌、用户体验等影响消费者的偏爱程度，影响消费者的选择。等

12、影响消费者的偏爱程度，影响消费者的选择。等影响消费者的偏爱程度，影响消费者的选择。等影响消费者的偏爱程度，影响消费者的选择。美国美国MBNA公司主要经营信用卡发行业务，公司主要经营信用卡发行业务，他们的做法是在选择合适的客户后，如一家他们的做法是在选择合适的客户后，如一家俱乐部，引导其开展信用卡业务。俱乐部提俱乐部，引导其开展信用卡业务。俱乐部提供给会员一个俱乐部供给会员一个俱乐部VISA卡，并从会员的信卡，并从会员的信用卡消费中提取用卡消费中提取0.5%的费用。这种最终用户的费用。这种最终用户的信用卡不仅显示出俱乐部与会员的亲密关的信用卡不仅显示出俱乐部与会员的亲密关系，也给俱乐部带来了可观

13、的收益。这样，系，也给俱乐部带来了可观的收益。这样，MBNA公司成功地为公司成功地为4.1万个组织提供了信用万个组织提供了信用卡服务，成为美国发展最快的信用卡发行商。卡服务，成为美国发展最快的信用卡发行商。分析：与客户一起开辟新领域，引导客户开创新的商业增长点。产品创新流程产品创新流程n n产品创新为什么要市场人员和研发人员共同完成？产品创新为什么要市场人员和研发人员共同完成？n n因为市场人员总是站在消费者的立场上看问题，理解因为市场人员总是站在消费者的立场上看问题，理解消费者需求，总希望把某个产品做得尽善尽美，这样消费者需求，总希望把某个产品做得尽善尽美，这样它就容易卖出去。而研发者站在企

14、业的立场看问题，它就容易卖出去。而研发者站在企业的立场看问题，考虑用什么材料、什么工艺、什么技术等问题。市场考虑用什么材料、什么工艺、什么技术等问题。市场人员在产品创新初级阶段参与意见，反映消费者需求人员在产品创新初级阶段参与意见，反映消费者需求是十分必要的；但产品进入设计阶段，研发人员的作是十分必要的；但产品进入设计阶段，研发人员的作用变得更为重要。用变得更为重要。产品创新流程（六个阶段）产品概念：形成产品概念；市场调研和机会分析。产品定义：市场人员把产品的各项指标和特性确定下来，把产品描述出来，把完整产品的三个层次划分出来，确定消费者的兴趣点、产品的赢利点。产品设计、样品研制：市场人员（职

15、责）：进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义做出修改建议。研发部门：大量投入，做出设计方案。试验推广：市场人员：用户试用，并给出反馈意见，返回给研发人员修改。促销阶段：收集消费者的反馈意见，对产品提出修改性意见，进行革新性改造。考核要求考核要求1识记：数字产品。2领会：(1)电子商务产品发展趋势；(2)电子商务产品创新的流程。3简单应用：产品组成及产品的创新性和赢利性。4综合应用：B2C零售网站的产品定位。第二节第二节 电子商务的生产模式电子商务的生产模式n n生产模式的转变 大规模生产模式。大规模定制的含义。n n电子商务时代生产模式的特点n n有形产品生产定

16、制化n n服务供给上表现为个性化n nWeb2.0时代消费者成为生产者n n一、生产模式的转变一、生产模式的转变n n1.1.1.1.大规模生产模式大规模生产模式大规模生产模式大规模生产模式n n工业经济的特点是大规模制造，其生产方式是工业经济的特点是大规模制造，其生产方式是工业经济的特点是大规模制造，其生产方式是工业经济的特点是大规模制造，其生产方式是“一一一一对多对多对多对多”的关系，即企业开发一种产品，然后组织规的关系，即企业开发一种产品，然后组织规的关系，即企业开发一种产品，然后组织规的关系，即企业开发一种产品，然后组织规模化的大批量生产，用一种标准产品满足不同消费模化的大批量生产，用

17、一种标准产品满足不同消费模化的大批量生产，用一种标准产品满足不同消费模化的大批量生产，用一种标准产品满足不同消费者的需求。市场法则是者的需求。市场法则是者的需求。市场法则是者的需求。市场法则是“守着产品找顾客守着产品找顾客守着产品找顾客守着产品找顾客”。美国福特汽车公司的创办人福特曾经说过：美国福特汽车公司的创办人福特曾经说过：“不管顾客的需不管顾客的需要是什么？我们的汽车就是黑色的要是什么？我们的汽车就是黑色的”。因为在那个时代，福特汽。因为在那个时代，福特汽车公司通过采用大量流水生产组织形式，大大提高了福特汽车的车公司通过采用大量流水生产组织形式，大大提高了福特汽车的生产效率，大大降低了汽

18、车的生产成本，从而大大降低的福特汽生产效率，大大降低了汽车的生产成本，从而大大降低的福特汽车的售价，使福特汽车供不应求，清一色的黑色汽车畅销无阻不车的售价，使福特汽车供不应求，清一色的黑色汽车畅销无阻不必讲究市场需求特点和推销方法。显然，整个市场的需求基本上必讲究市场需求特点和推销方法。显然，整个市场的需求基本上是被动的，消费者没有多大选择余地。是被动的，消费者没有多大选择余地。n n2.2.大规模定制大规模定制大规模定制大规模定制n n在电子商务的时代，大规模生产模式已经不能使企业继续在电子商务的时代，大规模生产模式已经不能使企业继续在电子商务的时代，大规模生产模式已经不能使企业继续在电子商

19、务的时代，大规模生产模式已经不能使企业继续获得利润，电子商务企业必须根据顾客需要生产定制产品获得利润，电子商务企业必须根据顾客需要生产定制产品获得利润，电子商务企业必须根据顾客需要生产定制产品获得利润，电子商务企业必须根据顾客需要生产定制产品（Customized ProductCustomized Product），提供定制化服务（），提供定制化服务（），提供定制化服务（），提供定制化服务（Customized Customized ServiceService）。企业的生产方式从大规模制造（）。企业的生产方式从大规模制造（）。企业的生产方式从大规模制造（）。企业的生产方式从大规模制造（Ma

20、ss Mass ProductionProduction）转向大规模的定制（）转向大规模的定制（）转向大规模的定制（）转向大规模的定制（Mass CustomizationMass Customization）。）。）。）。n n大规模定制是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成大规模定制是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成大规模定制是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成大规模定制是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。来对每一个用户提供个性化设

21、计的产品或服务的能力。n n市场法则是市场法则是市场法则是市场法则是“围着顾客找产品围着顾客找产品围着顾客找产品围着顾客找产品”。n n大规模定制生产对不同企业的影响是不同的。定制化给企大规模定制生产对不同企业的影响是不同的。定制化给企大规模定制生产对不同企业的影响是不同的。定制化给企大规模定制生产对不同企业的影响是不同的。定制化给企业带来的优劣点有：业带来的优劣点有：业带来的优劣点有：业带来的优劣点有：优点：提高顾客满意度、提高市场占有率、减少订货反应优点：提高顾客满意度、提高市场占有率、减少订货反应优点：提高顾客满意度、提高市场占有率、减少订货反应优点：提高顾客满意度、提高市场占有率、减少

22、订货反应时间、减少浪费、添加利润。时间、减少浪费、添加利润。时间、减少浪费、添加利润。时间、减少浪费、添加利润。缺点：添加物资和制造成本、及时运货率不高、供应商供缺点：添加物资和制造成本、及时运货率不高、供应商供缺点：添加物资和制造成本、及时运货率不高、供应商供缺点：添加物资和制造成本、及时运货率不高、供应商供货表现不好、降低了质量。货表现不好、降低了质量。货表现不好、降低了质量。货表现不好、降低了质量。为什么电子商务时代是大规模定制时代？为什么电子商务时代是大规模定制时代？为什么电子商务时代是大规模定制时代？为什么电子商务时代是大规模定制时代？因为因为因为因为 ：一。传统的获取消费者定制信息

23、效率低、信息非结构：一。传统的获取消费者定制信息效率低、信息非结构：一。传统的获取消费者定制信息效率低、信息非结构：一。传统的获取消费者定制信息效率低、信息非结构化、面向窄的客户群体等缺点不适合大规模定制。化、面向窄的客户群体等缺点不适合大规模定制。化、面向窄的客户群体等缺点不适合大规模定制。化、面向窄的客户群体等缺点不适合大规模定制。二，网络提供了一种低成本，快速交换信息渠道。电子商二，网络提供了一种低成本，快速交换信息渠道。电子商二，网络提供了一种低成本，快速交换信息渠道。电子商二，网络提供了一种低成本，快速交换信息渠道。电子商务支持公司直接面向顾客的战略，它的发展使大批量定制务支持公司直

24、接面向顾客的战略，它的发展使大批量定制务支持公司直接面向顾客的战略，它的发展使大批量定制务支持公司直接面向顾客的战略，它的发展使大批量定制成了可能。成了可能。成了可能。成了可能。n n二、电子商务时代生产规模的特点n n1.1.创新特征。创新特征。创新特征。创新特征。n n2.2.个性化服务特征。个性化服务特征。个性化服务特征。个性化服务特征。n n3.3.知识特征。知识特征。知识特征。知识特征。n n4.4.文化特征。文化特征。文化特征。文化特征。n n5.5.更新快特征。更新快特征。更新快特征。更新快特征。n n三、有形产品生产定制化三、有形产品生产定制化n n有形产品生产定制化的好处是：

25、有形产品生产定制化的好处是：有形产品生产定制化的好处是：有形产品生产定制化的好处是：1.1.1.1.产品功能更有针对性。产品功能更有针对性。产品功能更有针对性。产品功能更有针对性。2.2.2.2.生产的预测更准确。生产的预测更准确。生产的预测更准确。生产的预测更准确。3.3.3.3.定制生产是保持和消费者联系的最好途径。定制生产是保持和消费者联系的最好途径。定制生产是保持和消费者联系的最好途径。定制生产是保持和消费者联系的最好途径。4.4.4.4.动态贸易的出现。动态贸易的出现。动态贸易的出现。动态贸易的出现。（1 1）产品功能更有针对性。）产品功能更有针对性。传统企业生产尽可能适合多数人需要

26、的产品，传统企业生产尽可能适合多数人需要的产品，这要求产品必须包含许多功能，以使产品能够符合大多数消费者的口味。这样这要求产品必须包含许多功能，以使产品能够符合大多数消费者的口味。这样一来，产品的复杂程度加大了，它反过来又增加了产品的价格和需要花费更多一来，产品的复杂程度加大了，它反过来又增加了产品的价格和需要花费更多的时间去了解它。一对一的方式简化了产品的使用，使产品的功能更有针对性，的时间去了解它。一对一的方式简化了产品的使用，使产品的功能更有针对性，更容易理解，更符合单个消费者的口味。更容易理解，更符合单个消费者的口味。（2 2）生产的预测更准确。）生产的预测更准确。在定制生产的形式下，

27、企业可以以一种高度动在定制生产的形式下，企业可以以一种高度动态的方法来计算对原材料的实际需求。过去，传统的市场预测方法显然完成不态的方法来计算对原材料的实际需求。过去，传统的市场预测方法显然完成不了精确的生产预测任务，定制生产方式能够完成这一任务。顾客的订单和企业了精确的生产预测任务，定制生产方式能够完成这一任务。顾客的订单和企业信息都是数字形式，能够方便轻松地传递到库存控制系统和生产系统，并且把信息都是数字形式，能够方便轻松地传递到库存控制系统和生产系统，并且把需求也直接传递给供应商，使更加精确的生产成为可能。需求也直接传递给供应商，使更加精确的生产成为可能。案例：戴尔的定制和商业模式的成功

28、 自自1984年戴尔计算机公司创立以来，它一直是电子商务年戴尔计算机公司创立以来，它一直是电子商务领域的开拓者和领导者。截至领域的开拓者和领导者。截至2003年底，戴尔在全球年底，戴尔在全球PC市场市场上的份额已经达到了上的份额已经达到了17%，是全球最大的直销个人电脑公司。，是全球最大的直销个人电脑公司。在大规模定制时代，戴尔模式的特点如下：在大规模定制时代，戴尔模式的特点如下：（3 3）定制生产是保持和消费者联系的最好途径）定制生产是保持和消费者联系的最好途径。传统企业没有传统企业没有办法了解顾客是否试图和企业联系，或他们正在和谁联系。电办法了解顾客是否试图和企业联系，或他们正在和谁联系。

29、电子商务企业把顾客的信息分类放入不同的数据库中，成为企业子商务企业把顾客的信息分类放入不同的数据库中，成为企业为顾客提供更多的产品和服务的依据。在电子商务时代，对于为顾客提供更多的产品和服务的依据。在电子商务时代，对于每个企业来说，顾客基础是重要的财富，收集有关顾客的情报每个企业来说，顾客基础是重要的财富，收集有关顾客的情报能够使企业在合适的时机为合适的顾客创造合适的服务。能够使企业在合适的时机为合适的顾客创造合适的服务。（4 4）动态贸易的出现。）动态贸易的出现。动态贸易是让技术来满足当前拥有定制动态贸易是让技术来满足当前拥有定制用户的需求。不像传统的商店那样，标准化的商品和预先确定用户的需

30、求。不像传统的商店那样，标准化的商品和预先确定的价格已经存在，现代技术能及时为用户提供定制产品，制定的价格已经存在，现代技术能及时为用户提供定制产品，制定动态价格。动态贸易的出现，将改变买方和卖方的关系，将改动态价格。动态贸易的出现，将改变买方和卖方的关系，将改组业务处理的过程，企业可能为某一个业务而组合在一起，并组业务处理的过程，企业可能为某一个业务而组合在一起，并为下一次业务再进行重组。为下一次业务再进行重组。(1)零部件标准化。产品的模块化设计，零部件的标准化和通零部件标准化。产品的模块化设计，零部件的标准化和通用化是大规模定制的基础所在。对产品按照其功能进行划分而进用化是大规模定制的基

31、础所在。对产品按照其功能进行划分而进行模块化设计，建立产品族和零部件族，设计出一系列功能模块，行模块化设计，建立产品族和零部件族，设计出一系列功能模块，通过模块的选择和组合构成不同的产品。这样，模块化产品便于通过模块的选择和组合构成不同的产品。这样，模块化产品便于按不同要求快速重组，把产品的多变性和零部件的标准化有效地按不同要求快速重组，把产品的多变性和零部件的标准化有效地结合了起来，这有助于将定制产品的生产转化为批量生产，也就结合了起来，这有助于将定制产品的生产转化为批量生产，也就是说，人们对产品功能的需求尽管有差别，但也有共性，大规模是说，人们对产品功能的需求尽管有差别，但也有共性，大规模

32、定制并非定制并非100%定制。因此，实行大规模定制的关键在于真正从本定制。因此，实行大规模定制的关键在于真正从本质上弄清顾客的个性化需求和共性需求，然后，把顾客的个性化质上弄清顾客的个性化需求和共性需求，然后，把顾客的个性化需求和共性需求分别进行总体规划，按不同的供应链来组织生产需求和共性需求分别进行总体规划，按不同的供应链来组织生产和供应，以确保定制产品的高质量、低成本和快速交货。戴尔产和供应，以确保定制产品的高质量、低成本和快速交货。戴尔产品最大的特点是完全标准化，从品最大的特点是完全标准化，从“戴尔戴尔”近几年的发展来看，它近几年的发展来看，它虽然不断扩充自己的产品线，但是所有产品都是标

33、准化的产品。虽然不断扩充自己的产品线，但是所有产品都是标准化的产品。它的主要产品它的主要产品PC、笔记本、服务器，包括以后、笔记本、服务器，包括以后OEM的的EMC的存的存储系列、储系列、Brocade的交换机系列等，都是兼容性、开放性极强的标的交换机系列等，都是兼容性、开放性极强的标准化产品。准化产品。(2)按订单装配。戴尔公司属于采用按订单装配（按订单装配。戴尔公司属于采用按订单装配（Assemble-to-Order）的典型代表。按订单装配的生产模式着眼于满足个性化需）的典型代表。按订单装配的生产模式着眼于满足个性化需求，实现这一宗旨的前提是对市场需求信息的及时、准确地获取、求，实现这一

34、宗旨的前提是对市场需求信息的及时、准确地获取、处理。戴尔依托其现代化的信息平台，通过信息资源的共享，增处理。戴尔依托其现代化的信息平台，通过信息资源的共享，增强了供应链中各方获得信息的能力，准确、及时地捕捉需求信息，强了供应链中各方获得信息的能力，准确、及时地捕捉需求信息，实现了企业响应能力的提高，使供应链管理成为差别化竞争优势实现了企业响应能力的提高，使供应链管理成为差别化竞争优势的重要来源。的重要来源。(3)电子商务化。戴尔电子化的供应链系统为处于链条两端的电子商务化。戴尔电子化的供应链系统为处于链条两端的用户和供应商分别提供了网上交易的虚拟平台。戴尔有用户和供应商分别提供了网上交易的虚拟

35、平台。戴尔有90%以上以上的采购程序通过互联网完成。有了与供货商的紧密沟通渠道，工的采购程序通过互联网完成。有了与供货商的紧密沟通渠道，工厂只需要保持厂只需要保持2小时的库存即可应付生产。除此之外，戴尔还推出小时的库存即可应付生产。除此之外，戴尔还推出一个名为一个名为的企业内联网，戴尔公司和供应商共的企业内联网，戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。供货商供货商可以在上面看到专属其公司的材料报告，随时掌握材料品质、可以在上面看到专属其公司的材料报告，随时掌握材料品质、绩效评估、成本预算以及制造流程变更等信息。不仅如此，绩效评估、成

36、本预算以及制造流程变更等信息。不仅如此，电子商务还贯穿了从供应商管理、产品开发、物料采购一直电子商务还贯穿了从供应商管理、产品开发、物料采购一直到生产、销售乃至客户关系管理的全过程，成为戴尔面向大到生产、销售乃至客户关系管理的全过程，成为戴尔面向大规模定制供应链管理的实施基础。戴尔公司在线客户成千上规模定制供应链管理的实施基础。戴尔公司在线客户成千上万，他们通过网络下单订货。网络交易的一对一方式帮助戴万，他们通过网络下单订货。网络交易的一对一方式帮助戴尔和顾客直接沟通，锁定了世界范围内的顾客。尔和顾客直接沟通，锁定了世界范围内的顾客。n n四、服务供给个性化n n在电子商务时代，服务业增长更快

37、速的原因：在电子商务时代，服务业增长更快速的原因：n n1.1.1.1.服务业最适合电子商务。服务业最适合电子商务。服务业最适合电子商务。服务业最适合电子商务。n n2.2.2.2.电子商务产品发展的新趋势要求服务业的配套发展。电子商务产品发展的新趋势要求服务业的配套发展。电子商务产品发展的新趋势要求服务业的配套发展。电子商务产品发展的新趋势要求服务业的配套发展。n n3.3.3.3.电子商务的发展促进了服务的创新。电子商务的发展促进了服务的创新。电子商务的发展促进了服务的创新。电子商务的发展促进了服务的创新。案例：网站服务个性化案例：网站服务个性化 网站如何为顾客提供个性化服务呢？本案例介绍

38、两种常见的方式。第一种是个性化推荐服务。个性化推荐服务就是指网站系统通过研究用户的喜好，然后根据用户兴趣，以推荐的方式动态地为用户提供观看的内容或浏览建议的一种服务方式。简单地说，就是为用户提供一对一的服务和指导，它是个性化服务的高级阶段，目前己被广泛研究和应用于电子商务、远程教育、网站建设、信息检索等领域。为了实现个性化推荐服务，最重要的一步是用户建模。用户建模是获取和维护与用户兴趣、需求或习惯相关知识的过程，其结果将产生一个表示用户特有兴趣、需求、偏好或模式的用户模型，这是个性化推荐系统的基础和核心，也是展开个性化推荐处理的前提条件。用户建模不是对用户个体的一般性简单描述，而是包括一个复杂

39、的过程，该过程包括用户信息收集、模型表示、模型学习与更新三个部分。用户信息主要包括用户输入搜索引擎的查询关键词、用户的Bookmark、用户浏览页面与行为等相关信息。个性化推荐另一重要因素是采用何种推荐技术。目前采用较多的是基于协同过滤技术的协同推荐。协同推荐是建立在群体用户的行为分析或兴趣比较基础上，通过相同或相近兴趣的其他用户对资源的评价和访问情况而向当前用户推荐信息的方式，它基于邻居用户的资料得到目标用户的推荐，推荐的个性化程度高。第二种是个性化定制。个性化定制是实现网站服务个性化的又一重要途径，是指网站通过为用户提供友好的交互界面，使用户可以按照自己的目标和需求，设定自己所需的信息资源

40、、网页表现形式、网络功能，并可根据自身意愿随时修改这些个性化页面的一种服务方式。通过用户的个性化定制，网站可针对不同用户的需求，将相关的网页合成到专属网页，这样，用户用自己的用户名登录网站后，将直接进入自己的个性化网页，直接浏览所需信息，而不用再浪费大量时间去寻找所需信息。另外，个性化定制也是网站了解掌握用户需求和期望的很好渠道。个性化定制功能可以利用Web2.0中RSS模块来实现。RSS是一种基于动态网站技术和XML标准，将不同的单一门户网站中满足用户需求的信息资源概要提取出来，动态生成若干RSSFeed（摘要），并将其链接发布到网站中供用户选择的一种信息推送和信息聚合的有效首段。RSS技术

41、为网站提供了一个实时、高效、安全、低成本的信息发布渠道，为用户提供了一个个性化信息订制平台，用户完全可以凭借RSS，根据自身喜好以“频道”的形式订阅值得信任的内容，如新闻、博客、播客、视频等，形成自己的“个人信息主页”，从而享受一种简单、标准、通用的个性化定制服务。案例：数字图书馆的信息分类定制服务案例：数字图书馆的信息分类定制服务n n 数字图书馆能够更好地提供个性化服务。分类定制是指信数字图书馆能够更好地提供个性化服务。分类定制是指信数字图书馆能够更好地提供个性化服务。分类定制是指信数字图书馆能够更好地提供个性化服务。分类定制是指信息用户可以按照自己的目的和需求，在某一特定的系统功能和息用

42、户可以按照自己的目的和需求，在某一特定的系统功能和息用户可以按照自己的目的和需求，在某一特定的系统功能和息用户可以按照自己的目的和需求，在某一特定的系统功能和服务形式中，自己设定信息的资源类型、表现形式，选取特定服务形式中，自己设定信息的资源类型、表现形式，选取特定服务形式中，自己设定信息的资源类型、表现形式，选取特定服务形式中，自己设定信息的资源类型、表现形式，选取特定的系统服务功能等。现在，基于分类定制的服务仍然是数字图的系统服务功能等。现在，基于分类定制的服务仍然是数字图的系统服务功能等。现在，基于分类定制的服务仍然是数字图的系统服务功能等。现在，基于分类定制的服务仍然是数字图书馆信息服

43、务的主流。书馆信息服务的主流。书馆信息服务的主流。书馆信息服务的主流。n n 分类定制的方法是建立在用户细分和数字图书馆数字信息分类定制的方法是建立在用户细分和数字图书馆数字信息分类定制的方法是建立在用户细分和数字图书馆数字信息分类定制的方法是建立在用户细分和数字图书馆数字信息内容分类及定制的基础上。数字图书馆网站首先根据自身的内内容分类及定制的基础上。数字图书馆网站首先根据自身的内内容分类及定制的基础上。数字图书馆网站首先根据自身的内内容分类及定制的基础上。数字图书馆网站首先根据自身的内容及其它服务特征确定自己的用户，再根据容及其它服务特征确定自己的用户，再根据容及其它服务特征确定自己的用户

44、，再根据容及其它服务特征确定自己的用户，再根据“市场细分化市场细分化市场细分化市场细分化”的的的的原理将用户划分为多个具有相似性信息需求的用户群，然后根原理将用户划分为多个具有相似性信息需求的用户群，然后根原理将用户划分为多个具有相似性信息需求的用户群，然后根原理将用户划分为多个具有相似性信息需求的用户群，然后根据可能的用户群对馆藏（包括现实馆藏和虚拟馆藏）的信息内据可能的用户群对馆藏（包括现实馆藏和虚拟馆藏）的信息内据可能的用户群对馆藏（包括现实馆藏和虚拟馆藏）的信息内据可能的用户群对馆藏（包括现实馆藏和虚拟馆藏）的信息内容和各类服务进行分类，形成多个资源和服务模板，使用户定容和各类服务进行

45、分类，形成多个资源和服务模板，使用户定容和各类服务进行分类，形成多个资源和服务模板，使用户定容和各类服务进行分类，形成多个资源和服务模板，使用户定制的目标集中在这些模板上。当用户选项向系统递交自己的个制的目标集中在这些模板上。当用户选项向系统递交自己的个制的目标集中在这些模板上。当用户选项向系统递交自己的个制的目标集中在这些模板上。当用户选项向系统递交自己的个人信息和定制选项后，这些信息就被加入到用户数据库中。通人信息和定制选项后，这些信息就被加入到用户数据库中。通人信息和定制选项后，这些信息就被加入到用户数据库中。通人信息和定制选项后，这些信息就被加入到用户数据库中。通过分类定制，用户每次登

46、录网站时，只要键入自己的账户名与过分类定制，用户每次登录网站时，只要键入自己的账户名与过分类定制，用户每次登录网站时，只要键入自己的账户名与过分类定制，用户每次登录网站时，只要键入自己的账户名与密码，服务器根据用户数据库将查询结果主动递送给信息用户，密码，服务器根据用户数据库将查询结果主动递送给信息用户，密码，服务器根据用户数据库将查询结果主动递送给信息用户，密码，服务器根据用户数据库将查询结果主动递送给信息用户，并利用动态网页自动生成用户定制的动态页面。这样，用户进并利用动态网页自动生成用户定制的动态页面。这样，用户进并利用动态网页自动生成用户定制的动态页面。这样，用户进并利用动态网页自动生

47、成用户定制的动态页面。这样，用户进入到一个完全个性化信息空间，只看到自己感兴趣的内容和享入到一个完全个性化信息空间，只看到自己感兴趣的内容和享入到一个完全个性化信息空间，只看到自己感兴趣的内容和享入到一个完全个性化信息空间，只看到自己感兴趣的内容和享受自己需要的信息服务。受自己需要的信息服务。受自己需要的信息服务。受自己需要的信息服务。五、五、Web2.0Web2.0时代消费者成为生产者时代消费者成为生产者1.Web2.01.Web2.01.Web2.01.Web2.0时代的特点：用户参与、联系、共享，以形时代的特点：用户参与、联系、共享，以形时代的特点：用户参与、联系、共享，以形时代的特点：

48、用户参与、联系、共享，以形成规模经济。成规模经济。成规模经济。成规模经济。我们已经进入了我们已经进入了我们已经进入了我们已经进入了Web2.0Web2.0Web2.0Web2.0时代，顾客不仅是生产的中时代，顾客不仅是生产的中时代，顾客不仅是生产的中时代，顾客不仅是生产的中心，甚至直接成为生产者。心，甚至直接成为生产者。心，甚至直接成为生产者。心，甚至直接成为生产者。2.2.2.2.个性化生产。个性化生产。个性化生产。个性化生产。3.3.3.3.大规模协作：就是互联网上消费者自己组织的协作大规模协作：就是互联网上消费者自己组织的协作大规模协作：就是互联网上消费者自己组织的协作大规模协作：就是互

49、联网上消费者自己组织的协作活动，涉及的领域非常广泛，包括社区、博客世界、活动，涉及的领域非常广泛，包括社区、博客世界、活动，涉及的领域非常广泛，包括社区、博客世界、活动，涉及的领域非常广泛，包括社区、博客世界、虚拟人生等社交网络的协作。虚拟人生等社交网络的协作。虚拟人生等社交网络的协作。虚拟人生等社交网络的协作。总结：总结：传统社会以产品为中心，形成了大规模的生产方式。传统社会以产品为中心，形成了大规模的生产方式。传统社会以产品为中心，形成了大规模的生产方式。传统社会以产品为中心，形成了大规模的生产方式。电子商务时代以顾客为中心。电子商务时代以顾客为中心。电子商务时代以顾客为中心。电子商务时代

50、以顾客为中心。在在在在Web1.0Web1.0Web1.0Web1.0时代，是一对一的生产方式。时代，是一对一的生产方式。时代，是一对一的生产方式。时代，是一对一的生产方式。进入进入进入进入Web2.0Web2.0Web2.0Web2.0时代，顾客不但是中心，甚至成为生产者时代，顾客不但是中心，甚至成为生产者时代，顾客不但是中心，甚至成为生产者时代，顾客不但是中心，甚至成为生产者本身。本身。本身。本身。案例：宝洁和波音的大规模协作生产方式 当宝洁开始推出新的比堪薯片时，它发现要每几当宝洁开始推出新的比堪薯片时，它发现要每几分钟在几万个薯片印上鲜明的图案是一件非常复杂的分钟在几万个薯片印上鲜明的