电子商务模拟实习22951.pptx

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1、 电子商务模拟实习电子商务模拟实习主讲教师：阳志梅主讲教师：阳志梅经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 系系 统统 概概 述述 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 湖南商学院电子商务教学模拟套件湖南商学院电子商务教学模拟套件V5.2是南京奥派公司在原电子商务模是南京奥派公司在原电子商务模拟系统拟系统2004基础上，经过精心设计和基础上，经过精心设计和开发，于开发，于2005年初推出的一套用于电年初推出的一套用于电子商务教学的软件。子商务教学的软件。该系统以学生模拟在企事业单位开展该系统以学生模拟在企事业单位开展电子商务和进行信息化建设环境下的电子商务和进行信息化建设环境下的商

2、家和个人角色，以商务运营和实践商家和个人角色，以商务运营和实践操作为主要教学手段，配以教师强大操作为主要教学手段，配以教师强大的后台管理功能和教学工具，满足电的后台管理功能和教学工具，满足电子商务及相关学科的教师运用现代化子商务及相关学科的教师运用现代化教学工具开展网络教学和实践教学的教学工具开展网络教学和实践教学的要求。要求。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 系系 统统 特特 点点软件采用B/S结构，客户端无需安装，系统的维护、升级集中在服务器端完成，易于部署和使用。操作简单方便：系统基于WEB模式，界面友好，操作灵活，使用者只要通过浏览器即可以实现端到端的操作与管理。经济与管理

3、实验教学中心经济与管理实验教学中心 扩展性强：优良的体系结构设计对于系统是否能够适应将来新应用的发展至关重要。在满足现有的市场需求基础上，模拟系统还考虑到系统应当有充分的可扩展性，以满足用户未来的应用发展。因此，在模拟系统的设计方案中使用了易于管理、可持续发展的体系结构。系统仿真性强：各模块模仿当前网络真实环境，同时又配以完善的后台管理，能够协助学生学习和理解通过Internet所接触不到的内容，更加方便学生理解其中的构架和关联。数据结构设计合理：学生在系统中模仿的角色环环相扣，同时在处理时又不失灵活多变的特性，更加方便学生理清思路，了解流程。系统结构完整，功能模块齐备，从各个角度满足不同层次

4、教学的需要。不仅有网上交易模块，更增加了网上办公模块、网络运营模块、电子商务应用模块，都是目前企事业单位开展电子商务和进行信息化建设比较流行和实用的内容，使得实验结构更加合理，保证了学习内容的全面性和知识的先进性。系统包含有很多趣味性很强的内容，提高学生对实验的兴趣，让学生在游戏当中亦可学习到知识。系统内置网络考试系统，该系统功能强大，不仅可以用作实践考核工具，也可作考前练习、自我测评考试的工具；不仅仅可以用于电子商务学科，也适用于其他各类学科，作为学校信息化建设的一项内容。与教学紧密结合。系统不仅提供学生实验的平台，也为教师提供了丰富的教学工具和教学手段，满足教师实现网络教学。经济与管理实验

5、教学中心经济与管理实验教学中心 第一章第一章 实验总述实验总述系统总说明图系统总说明图 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 流程说明：流程说明：学生注册首先选择院校（院校一般设定好，无需改动，一般用户选择默认院校即可），填写注册信息，用户名为学生姓名的汉语拼音全拼，注册密码设为6位或以上，注册的公司名称为企业在B2B和B2C企业方资料，建议设置的公司名为*(学生名)集团公司。学生注册的资料，在实验中每一模块注册时数据将直接调用，无需二次输入。学生注册后需要教师通过身份验证，方可登陆进行实验。在实验前，老师也可以取消身份验证，学生注册后直接进入系统。经济与管理实验教学中心经济与管理实验

6、教学中心 学生练习：注册系统，熟悉各模块经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 第二章第二章 个人控制台个人控制台 个人控制台在实验中起辅助功能，学生通过个人控制台进行信息交流。当学生作为企业身份进行实验时，在个人控制台可以维护企业的资料并了解公司的资金状况；当学生作为个人身份进行实验时，可以维护个人资料、了解个人的资金状况并可以修改密码，学生通过实验笔记记录实验时的疑点和难点，同时在个人控制台还可以进行考前练习和在线测试成绩的查询。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 1、用户注册。、用户注册。学生登录学生登录B2B平台首先必须注册，注册信平台首先必须注册，注册信息从学生第一次

7、登录系统的注册信息直接息从学生第一次登录系统的注册信息直接调用，无需再次输入，学生账号在系统内调用，无需再次输入，学生账号在系统内用户名和密码始终统一。学生注册后需要用户名和密码始终统一。学生注册后需要老师通过身份验证方可登陆系统进行实验。老师通过身份验证方可登陆系统进行实验。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 2、进入个人控制台。、进入个人控制台。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 3、我的公司。、我的公司。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 初始产品设置相当于把企业生产的产品初始产品设置相当于把企业生产的产品放在成

8、品库里，可随时用来在放在成品库里，可随时用来在B2B平台平台发布并进行交易。发布并进行交易。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 4、我的资料、我的资料学生作为个人身份实验时，首先要保证个人信息的完整性，如果需要修改，单击修改即可进行修改维护。我的物品是B2C交易下，买方在商城购买商品的存放地点，他同时可以记录购买价格、数量、时间等要素，当需要把从商城购买来的商品发布到C2C进行拍卖时，系统将调用我的物品里的信息，只有从商城购进的商品才有可能发布到C2C平台进行拍卖。我的资金是学生作为个人身份交易时用来转帐的资金帐号。在这里记录了帐号的号码以及帐号的余额。在我的资料下还提供了我的联系方

9、法和密码维护功能。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 5、实验笔记。实验笔记为学生提供实时的记录文档，学生可以记录实验过程中遇到的难点或疑点。老师通过教师管理在学生管理的详细信息下可以查看学生的实验笔记。6、考前练习。在考前练习的训练中，学生可以巩固所学的知识，并了解考试的基本模式。在每一道题后面都附上详细的答案说明，学生可以及时查看答案。7、查看成绩。在这里查看到的成绩是学生在线测试后，老师评定的成绩。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 学生练习要求：熟悉个人控制台个人控制台信息互发个人控制台公司信息、个人信息修改添加初始产品

10、3项以上经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 第三章第三章 B2B实验实验学生在B2B模块中担任企业角色，可以模拟作为采购方采购产品，也可以模拟销售商发布和出售产品。实验分成两条主要过程，一个是买方购买的过程，一个是卖方出售的过程，两个过程是交替进行的，学生可分组实验，分别作为买方和卖方，在网上洽谈定单、商定合同、网上付款和提货。系统具有完整的流程设计，学生作为买方可通过采购商品最终使得自己企业的物品增加，作为卖方通过发布出售商品使得企业银行帐户的资金增加。在实验过程中，还有信用认证、网上银行、网络营销等模块与之相关联，学生可以了解整个B2B流程和相关内容的操作方法。经济与管理实验教学

11、中心经济与管理实验教学中心 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 实验目的：实验目的：学生模拟B2B实验中的买方和卖方角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟交易操作，利用模拟过程了解B2B交易模式中的交易流程和注意事项。角色设置：角色设置：买方、卖方、信用认证中心管理员、网上银行后台管理员。实验要求：实验要求：学生在系统中发布商品，申请信用认证，在B2B平台中采购商品，与买方（卖方）完成整个交易流程，进行网上银行支付。买方的物品清单增加购买商品，卖方银行账户中增加相应金额。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 实验步骤实验步骤1、注册成为B2B会员 单击会员注册，系统自动调

12、用个人控制台学生的基本信息，不需要学生重新填写相关基本信息。注册后即可登陆进行实验。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 2、申请信用认证。学生注册后，首先应该申请信用认证，由信用认证中心为企业评分并根据分数颁发证书，企业的信用认证可由其他企业查询，能更加直观的说明企业的信用程度。企业信用查询在每个企业信息后都有一个图标，或企业详细信息介绍中信用认证档案，点击可查询到企业的证书。企业的信用程度不是固定的，信用认证中心根据客户投诉等情况可对企业重新评定信用度。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教

13、学中心 3、登录发布信息。学生登录B2B系统后，当做为卖方身份要发布商品时，选择供应信息，进入要发布该公司商品的行业类别中，单击右下角的发布供应信息，进行供应信息的发布。发布供应信息时选择要发布的商品（大兵笔记本电脑）并进行定价操作以及终止日期设定。当做为买方身份需要求购商品时，单击B2B首页的求购信息，选择求购商品所属的行业类别，如下图所示单击右下角的发布求购信息，定义所要求购商品的具体要求。例如：在随身视听/音响/家电行业下发布了求购MP3的信息。如下图发布的供应信息可以直接显示到最新供求信息中，供求信息在B2B首页页面的左边最新商业资讯下面，发布的标题即作为供求信息的标题；发布的信息受最

14、终日期的限制，到期后将不再显示。如要发布供应信息，必须登陆B2B系统。做为卖方所供应的商品是从个人控制台，“我的公司”“初始产品设置”中取得。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 4、查找商品。按行业类别查找商品，每一类别后面有一括号，里面的数字为该类别产品的总数量，当选择供应信息时，括号里提供的是供应商品的总数量；当选择求购信息时，括号里提供的即是求购商品的总数量。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 单击该细分类别可查看商品的详细信息，购

15、买商品单击该细分类别可查看商品的详细信息，购买商品时买方不仅关心商品的详细信息，还关心提供该商时买方不仅关心商品的详细信息，还关心提供该商品的企业的信息等级。当买方找到要购买的商品，品的企业的信息等级。当买方找到要购买的商品，单击商品名称查看商品的详细信息。单击商品名称查看商品的详细信息。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 单击单击stux集团公司可以查看该公司的产品展示、公司介绍、集团公司可以查看该公司的产品展示、公司介绍、该公司发布的供求商机信息、信用认证档案，通过左下该公司发布的供求商机信息、信用认证档案，通过左下角的联系角的联系stux集团公司可以给该公司的经理发信息。集团公

16、司可以给该公司的经理发信息。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 单击企业名称后图标或者奥派信用认证单击企业名称后图标或者奥派信用认证中心会员，可查看该企业的信用证书。中心会员，可查看该企业的信用证书。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 5、向商家询价。、向商家询价。查找到要购买的商品，单击询价，输入产品数量和价格，可查找到要购买的商品，单击询价，输入产品数量和价格，可在文本框中附带相关说明，单击确认订购，向卖方发送询价在文本框中附带相关说明，单击确认订购，向卖方发送询价信息。信息。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 6信息通道。信息通道为企业开展网上业务的信息查询

17、和发送处，包括定单处理、交易合同、未处理运输单、成功交易清单信息。在定单中，“您的订单”为作为卖方收到的买方发过来的定单，“回复的订单一览表”为企业作为买方收到的卖方的回复定单。下面的价格商讨模块和洽谈合同模块信息的传递都在信息通道中进行。用户进入到信息通道中，如果栏目下有新信息，则栏目旁显示图标。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 7、卖方查看信息通道。进入后可看到定单状态、发件方、订购产品、时间等信息，单击发件方可查看买方详细信息，单击订购商品可查看到买方发过来的价格和留言，如下图卖方对买

18、方的出价如果同意即把卖方出价改为1300并单击同意，如不同意单击拒绝即可。卖方同意后，信息被发送到买方等待买方确认。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 8、买方查看信息通道。买方可在“您的订单”中看到卖方发过来的价格信息，如果确认没有问题，则点同意，确认信息被发送回到卖方。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 9、卖方拟发合同。、卖方拟发合同。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 10、买方收到卖方发过来的合同。、买方收到卖方发过来的合同。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 11、卖方把货物交物流中心发货。、卖方

19、把货物交物流中心发货。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 卖方收到买方确认的合同后，可直接到物流中心发货，单击进入物卖方收到买方确认的合同后，可直接到物流中心发货，单击进入物流中心选择发货方式，系统自动转到如下图的货运表单。流中心选择发货方式，系统自动转到如下图的货运表单。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 12、买方付款。、买方付款。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 13、卖方收到货款。在买方汇款后，银行向卖方发送通知，通知卖方银行汇款已到，卖方登录网上银行可查看到银行帐户中的金额增加。14、买方提货。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 买方根据交易

20、号，到物流中心单击提货，输入交易号，便可提到所购买的货物，如果没有付款则不能提到货。15、卖方收到提货短信。买方提货后物流中心将向卖方发送提货短信通知。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 学生练习要求：学生练习要求：1、根据上述过程完成5次交易，掌握B2B交易过程的谈判技巧2、撰写实验报告经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 第四章第四章 B2C模块模块 学生在B2C实验中分别担任个人消费者和商品发布商角色，做为个人消费者查找商品，进行网上零售交易，同时利用网上支付等手段完成交易付款，商品发布商在系统中发布商品。系统采用最新的B2C电子商务模式，B2C平台商不仅可以自己发布商

21、品建立网上商城，也可以为平台招商，把企业引入到平台中，每个企业都可以利用此平台建立自己的商城。学生模拟其中的企业，通过租用B2C平台，为自己的企业建立网上商城，发布企业产品，在网上销售商品，学生的企业角色和在B2B中的企业角色相统一，在B2B采购的商品，可以拿到B2C网上商城中销售。学生通过模拟实验，不仅可以了解到B2C的销售模式，更可以接触到最新的B2C平台运营模式，熟悉其中的操作流程，学生在B2C平台中作为企业用户发布销售商品，使得企业的银行帐户资金增加；作为个人用户，通过购买网上商城的商品，使得个人的物品清单里的物品增加。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 经济与管理实验教学中

22、心经济与管理实验教学中心 实验目的：实验目的：学生模拟B2C实验中的个人消费者和商品发布商角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟交易，利用模拟过程了解B2C交易模式中的交易流程和注意事项。角色设置：角色设置：个人消费者、商品发布商、B2C系统后台管理员实验要求：实验要求：学生在系统中发布商品，利用购物车在B2C商城中购买商品，与买方（卖方）完成整个交易流程，进行网上银行支付。买方的个人物品清单中增加购买商品，卖方银行账户中增加相应金额。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 实验步骤实验步骤1、注册登陆系统并设为VIP会员。学生登录系统后进入B2C模块，单击“join member”

23、进行注册，注册时系统调用个人控制台相关信息，不需要重新填写个人资料。VIP会员的设置是由B2C后台管理员控制，后台管理员可根据情况在B2C后台的“用户管理”下将相关会员设为VIP会员，VIP用户可享受某些商品的优惠，即以VIP会员价格购买商品。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 2、关注商品。、关注商品。登陆登陆B2C平台，按类别浏览平台，按类别浏览B2C网上商城中的商品，单击所关注商品网上商城中的商品，单击所关注商品下的下的“收藏夹收藏夹”使该商品进入自己的收藏夹。用户再次登录时可直接使该商品进入自己的收藏夹。用户再次登录时可直接点击自

24、己的收藏夹，找到自己关注的商品，直接进行购买。点击自己的收藏夹，找到自己关注的商品，直接进行购买。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 3、把所购商品放入购物车。、把所购商品放入购物车。在浏览商品时选择要购买商品，单击购买，该商品将进入消费者的在浏览商品时选择要购买商品，单击购买，该商品将进入消费者的购物车列表，购物车是暂存商品的地方，在购物车里消费者可以改购物车列表，购物车是暂存商品的地方，在购物车里消费者可以改变订购数量、取消想要购买的商品以及去银行付款。变订购数量、取消想要购买的商品以及去银行付款。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 4、根据购物车里的商品去收银台付款。

25、、根据购物车里的商品去收银台付款。单击单击“收银台收银台”，系统在结算前首先核实消费者个人信息。核实无误，系统在结算前首先核实消费者个人信息。核实无误后，如上图消费者选择付款方式、交货时间以及完成相关详细信息的后，如上图消费者选择付款方式、交货时间以及完成相关详细信息的填写，并确认该信息。如果发现信息有误，可单击上一步重新操作，填写，并确认该信息。如果发现信息有误，可单击上一步重新操作，确保信息无误。确保信息无误。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 5、提货。、提货。交易完成后，系统自动将货物提到个人控制台下我的资料我的物品中。交易完成后，系统自动将货物提到个人控制台下我的资料我的物

26、品中。若银行转帐尚未完成，可单击若银行转帐尚未完成，可单击B2C首页中首页中“提货提货”，输入网上银行的，输入网上银行的用户名和密码以及订单号进行提货，订单号来源于个人控制台下信息用户名和密码以及订单号进行提货，订单号来源于个人控制台下信息平台中平台中B2C平台发过来的信息。平台发过来的信息。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 商品发布商步骤商品发布商步骤1、注册成为发布商。在B2C平台，商品发布商进行注册，确认信息后直接转到银行接口进行付款，输入企业银行帐号的用户名和密码并确认即可完成汇款。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 汇款后，商品发布商即可进行发布商汇款后，商品发

27、布商即可进行发布商品。品。后台管理为发布商取消忽略，则发布商即可正常利用后台管理为发布商取消忽略，则发布商即可正常利用B2C平台发布平台发布商品进行零售。取消忽略时需单击注册的用户名，进入操作页面进商品进行零售。取消忽略时需单击注册的用户名，进入操作页面进行取消。行取消。发布商身份用户点击发布商身份用户点击“添加商品添加商品”，选择分类后选择商品，注意所，选择分类后选择商品，注意所选择的商品必须是同一系统身份从选择的商品必须是同一系统身份从B2B模块中购买的物品，其数量会模块中购买的物品，其数量会因出售而减少。因出售而减少。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 2、发布商品。、发布商品

28、。发布商要发布商品时，单击发布商要发布商品时，单击“添加商品添加商品”并选择该发布商品属于某大并选择该发布商品属于某大类所属的小类，发布在类所属的小类，发布在B2B平台购买的商品。确认该商品的出售数量，平台购买的商品。确认该商品的出售数量，并进行定价操作（分为市场价格，本站价格，并进行定价操作（分为市场价格，本站价格，VIP价格），其中价格），其中VIP价价格提供给格提供给VIP会员（会员（VIP会员身份由后台管理员设置）；填写商品的简会员身份由后台管理员设置）；填写商品的简介和详细说明，最后提交所发布的信息。介和详细说明，最后提交所发布的信息。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 3

29、、管理商品。、管理商品。商品发布商可对已经发布的商品进行管理如修改或删除相关商品的商品发布商可对已经发布的商品进行管理如修改或删除相关商品的信息，可将其设为特惠商品（特惠商品将放入商城特惠区）。信息，可将其设为特惠商品（特惠商品将放入商城特惠区）。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 4、管理定单以及修改公司资料。、管理定单以及修改公司资料。货款到帐后，查看消费者下的订单，单击货款到帐后，查看消费者下的订单，单击“处理状态处理状态”即自动处理完毕；商品发布商可进入即自动处理完毕；商品发布商可进入“网上银行网上银行”查询查询帐户总额，详见网上银行模块。帐户总额，详见网上银行模块。经济与管

30、理实验教学中心经济与管理实验教学中心 学生练习要求：学生练习要求：1、注册商品发布商，缴费2、在B2C平台上完成购物3次3、B2C与B2B交易的差异何在？经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 第五章第五章 C2C模块模块经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 C2C模块为网上个人交易的平台，用户可以在系统中拍卖商品和参加竞标。系统构建了完善的交易平台，学生通过模拟竞拍实验，可以完全体验到网上竞拍的乐趣，同时又可以了解C2C交易模式的运作方式和内容。系统模拟了当前网上非常流行的竞价拍卖环境，包括了定价竞买和竞价拍卖。学生在系统中作为个人用户，既可以作为卖方发布个人的商品，又可以作为

31、买方参加竞价购买商品；学生可以灵活参加各种竞价拍卖和购买活动，买方可以购买到自己需要的商品，卖方通过拍卖可以获得最大的经济利益。在学生交易过程中，可以多人参与进来，一起体验网上竞价交易的流程和乐趣，同时感受该交易模式的整体流程、运作方式、操作方法和其他相关模块的关系内容。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 实验目的：实验目的：学生模拟C2C实验中的买方和卖方角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟拍卖和竞价，利用模拟过程了解C2C交易模式中的交易流程，并了解平台管理的结构和运作方法。角色设置：角色设置：买方、卖方、后台管理员实验要求：实

32、验要求：通过模拟实验系统，学生能独立运用不同角色（买方、卖方）参与拍卖，主要以竞价拍卖拍买的方式体验C2C模拟系统，体验个人与个人的网上交易流程，以及因此涉及到的交易方式，交易欺诈，以及投诉处理和信用等，另外用平台提供商的角色完成平台的维护工作。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 实验步骤实验步骤买方买方1、注册C2C会员。学生登录系统后进入C2C模块，单击“注册”，系统将调用个人控制台的相关信息，点确定则将免费成为C2C会员。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 2、个人信息通道。、个人信息通道。登录登录C2C平台，在个人通道有

33、平台，在个人通道有9项功能：项功能：“个人信息个人信息”即个人用户的即个人用户的信息；信息；“黑名单投诉黑名单投诉”中可以因为某笔交易中产生问题而投诉卖方，中可以因为某笔交易中产生问题而投诉卖方，投诉时填写商品号码，以及要投诉的具体内容（如下图），投诉结投诉时填写商品号码，以及要投诉的具体内容（如下图），投诉结果由果由C2C后台管理员查看并进行处理；后台管理员查看并进行处理；经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 登录C2C平台，在个人通道有9项功能：“个人信息”即个人用户的信息；“黑名单投诉”中可以因为某笔交易中产生问题而投诉卖方，投诉时填写商品号码，以及要投诉的具体内容（如下图），投

34、诉结果由C2C后台管理员查看并进行处理；经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 3、搜索商品。、搜索商品。买方可以通过点击买方可以通过点击“商品目录商品目录”浏览商品的类别，选择自己感兴趣浏览商品的类别，选择自己感兴趣的商品，或者点击的商品，或者点击“搜索东西搜索东西”选择类别和名称直接搜索到自己需选择类别和名称直接搜索到自己需要的商品。要的商品。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 4、买方竞拍。对于普通竞价的商品，可以进行“告诉朋友”、“投诉”、“出价”、“关注”、“参考价格”等操作。若对该商品感兴趣可单击“关注”对该商品保持关注。在“个人通道”内有“关注的商品”，点击后可以

35、直接找到该商品。单击出价后填写起价，可选择“代理出价”，对关注的商品使用代理出价，以设定好的单位自动进行加价，到达预设的最高价位为止。若不使用代理出价，则应对该商品保持关注，在拍卖截止时间到达前及时出价。竞价列表为所有欲购买者的出价列表，因每一次购买者出价而实时更新.“个人通道”中“正在竞标的商品”应经常关注以及保持出价最高。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 当该商品的拍卖截至时间到期后，出价最高者购得该商品，其余购买者淘汰出局。同时该商品的“交易状态”的“交易”为可点击的按钮，点击后可以看

36、到卖方的网上银行帐号以及卖方的详细信息。买方得到卖方的详细信息后，与卖方取得联系并通过网上银行转帐完成交易。为了减少交易中的欺骗行为，管理员可依据情况评定相关会员的信用等级，买方和卖方均可以在“信用公告板”中查询对方的信用等级。购买商品成功后，在“个人通道”的“正在完成的竞标”内。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 对于定价竞买的商品，（如下图）则不需要竞拍就可以直接购买，流程相似于B2C模块中在商场购物的流程。购买时单击“购买”，选择购买数量、填写简单的留言并确认该信息。确认后系统提供银行接口，输入个人银行帐号以及密码，将自动完成转帐操

37、作。交易完成后商品将自动转到买方个人控制台下我的资料中我的物品下。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 卖方卖方5、卖东西、卖东西卖方点击C2C系统“卖东西”大项，选择欲出售的商品，该商品列表必须是从B2C平台中购得，并且商品数量会因售出而减少，如果用户没有商品拍卖，则需要到B2C平台中购买。选择好商品进行竞卖时，要选择“商品的类别”、“物品所在地”、“新旧情况”（共6个新旧级别）。在普通竞价中，要设定商品的“起始价”和“底价”以及拍卖的“结束时间”，“起始价”为拍卖开始的价格，而“底价”为卖家最低能接受的价格，设置时“底价”应该超过“起始

38、价”，拍卖时只有买方出价超过“底价”方能交易成功。在定价竟买中，只需要设定“起始价”以及“结束时间”即可。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心“高级选项高级选项”中，卖家可设定拍卖的中，卖家可设定拍卖的“起始时间起始时间”，“物品物品总数总数”“最少购买数量最少购买数量”以及以及“最多购买数量最多购买数量”，“加价单加价单位位”（每次加价时最低的间隔），（每次加价时最低的间隔），“提醒价提醒价”“发货方式地发货方式地点点”和和“售后服务售后服务”“商品包装商品包装”的相关说明。在用户限制的相关说

39、明。在用户限制中，卖方可以限制是否中，卖方可以限制是否“只有会员只有会员”或者或者“同一城市的用户同一城市的用户”才能购买，并可以限制才能购买，并可以限制“买方信用度买方信用度”高于某个级别才能高于某个级别才能购买，以尽可能的防止交易欺诈。购买，以尽可能的防止交易欺诈。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 注意事项：注意事项：1、实验分成两个主要过程，一个是买方竟拍购买的过程，一个是卖方发布拍卖商品的过程，图中实线图中实线为主要实验过程，虚线为在进行主要实验时可选择进行的分支实验步骤。2、卖方也可以选择定价出售，该过程类似于B2C模块，故不包含在主要实验流程内。3、“拍卖截至时间”为普

40、通竞价中最关键的设定，只有在到达该时间后，方能完成交易，所以在C2C试验时，应合理设定该结束时间，方可在一个较短的时间内完成实验流程。4、后台管理员在该模块交易中不参与交易过程，但学生需要根据后台部分管理内容，以了解平台的管理运作方式。具体管理办法参照后台管理说明。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 学生练习学生练习1、完成C2C定价竞买2、C2C拍卖购买3、C2C定价竞买与C2C拍卖有何区别？经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 第六章第六章 网上银行网上银行经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 网上银行根据现实中的银行在网上银行中开展的业务，模拟相关的模块，并和系

41、统其他交易模块相关联，不仅可以单独作为网上银行的模拟，也作为系统中相关银行款项转帐和支付的手段。网上银行在网络交易过程中作为金融支付工具，同时又具有一般银行所具有的存取款等功能，主要包括：存款、取款、个人帐号汇款、个人无帐号汇款、取汇款、添加收款人、查询帐务、交易定单记录、挂失。银行的支付是和系统中其他的交易模块相关联。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 实验目的：实验目的：学生模拟企业和个人角色，熟悉网上银行开展的业务和操作过程，能熟练运用网上银行支付工具在网上实现转帐、网上付款等操作。角色设置：角色设置：企业用户、个人用户、网上银行后

42、台管理员实验要求：实验要求：学生分别以个人身份和企业身份注册银行帐号，并在网上银行中进行相关的存取款、转帐、汇款等操作。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 功能说明：功能说明：客户身份客户身份1、注册帐号。、注册帐号。学生在网上银行需要分别注册个人帐户和企业帐户，如上图在选择类型时选择个人或企业用户，系统将自动分配银行帐户卡号，学生应记住自己的银行卡号，也可以到个人控制台查看自己的卡号。该页面提交后，在下一个页面选择所在地区、设置卡号密码并确认即可。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 2、存款。注册成功后，客户即可登录网上银行，

43、在本系统中个人用户最多可拥有50，000奥元的虚拟货币，企业用户最多可拥有500，000奥元的虚拟货币。如上图写入将要存入的金额点击“存款”即完成存款。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 3、网上银行转帐。从收款人列表中选择收款人（收款人列表为每次转帐时收款人的记录，可点击“我的收款人”进行添加或者删除），若列表中还没有收款人帐号，则手工填写接收人卡号、姓名以及转帐数目并提交表单。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 4、网上交易汇款。网上交易的汇款（个人帐号汇款及无帐号汇款）：转帐必须填写收款人的全称（若是公司帐户，必须填写公司

44、全称），收款人帐号，交易凭证号，以及所在地等。提交表单即可。无帐号汇款则无需填写收款人全称。收到汇款后，可“取汇款”，也可“查询”来浏览网上银行帐户的资金流动记录。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 注意事项注意事项1、在个人帐号汇款中，必须填写收款人全称、收款人帐号（或从我的收款人选择，两者只能选其一）、收款人所在地、汇款金额，如果是交易汇款，必须填写单证号。2、在交易模块中，经常需要进行银行转帐操作，在交易完成后，可直接跳到网上银行接口，输入卡号和密码即可转帐，不需要再进入银行转帐。3、需要进行网上银行转帐时，对方会以短信方式提醒，注

45、意查看自己个人控制台中的信息，并记住其中的对方帐号、全程和交易号，在进入到网上银行汇款时要用到。个人与企业帐户为两个无关帐户，同一个学生完成整个实验流程必须各注册一个，系统首页中有“大富翁排名”即为学生企业帐户中总资金的排名，系统中个人帐户只能支付个人身份购买的商品款项，而公司资金因交易而增加和减少则体现在企业帐户里。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 学生练习学生练习1、完成网上银行有关注册、操作2、有账号汇款、无账号汇款、转帐有何差别？3、企业账号、个人账号在用途上差异？经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 第七章第七章 信用认证信用认证经济与管理实验教学中心经济与管理实

46、验教学中心 信用认证是信用认证机构对网上交易的企业进行评定和认证，学生通过信用认证实验，理解信用认证的概念，认识信用认证对交易双方的重要性。学生完成企业的信用等级认证的申请，等待管理员的审批结果。管理员在后台对企业的申请进行评分认定，颁发企业信用证书。实验主要包括：已注册的企业进行申请、各种政策信息查询、企业信用证书的查询、对企业的信用进行投诉、后台对申请企业评定分数、根据评定结果颁发证书、处理对企业的投诉、对企业重新认定颁发证书。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 实验目的：实验目的：学生通过为自己的虚拟企业申请信用认证，了解目前网络上

47、信用认证的运作方式，学习信用认证的相关知识。角色设置：角色设置：企业用户、信用认证中心管理员实验要求：实验要求：学生为自己的企业申请信用认证，后台管理员对企业的申请进行评分，根据评分为企业颁发信用证书，对投诉信息进行处理，重新评定企业的信用标准。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 功能说明：功能说明：1、申请信用认证。、申请信用认证。学生在信用认证首页，单击加入会员学生在信用认证首页，单击加入会员（join member），同意注册条款并提），同意注册条款并提交申请。交申请。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 2、后台评定。、后台评定。后台管理员登录后在待定申请中可看到申请

48、信息，点评定，后台管理员登录后在待定申请中可看到申请信息，点评定，为企业评分，第一步为企业信息评定，输入分数，点评分为企业评分，第一步为企业信息评定，输入分数，点评分（所得评分不能超过该部分的最高分）；进入下一步，第二（所得评分不能超过该部分的最高分）；进入下一步，第二步为企业联系方法评定，第三步为企业被投诉情况评定，评步为企业联系方法评定，第三步为企业被投诉情况评定，评分完成后将进入到颁发证书程序，企业的信用高低来源于企分完成后将进入到颁发证书程序，企业的信用高低来源于企业各部分的得分。业各部分的得分。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 3、投诉处理以及重新评定并颁发证书。、投诉处

49、理以及重新评定并颁发证书。后台管理员接受到其他企业的投诉信息，经过调查后如不属实将就后台管理员接受到其他企业的投诉信息，经过调查后如不属实将就此做罢，如属实必须重新评定企业的信用等级，并重新颁发证书。此做罢，如属实必须重新评定企业的信用等级，并重新颁发证书。经济与管理实验教学中心经济与管理实验教学中心 4、信用查询。、信用查询。在首页企业信用查询中，输入企业名称，可查询到企业的信用信息，在首页企业信用查询中，输入企业名称，可查询到企业的信用信息，包括证书、企业经营管理信用、企业联系信息信用、企业被投诉信包括证书、企业经营管理信用、企业联系信息信用、企业被投诉信息信用。息信用。经济与管理实验教学

50、中心经济与管理实验教学中心 注意事项注意事项1、企业信用是在B2B交易模块中经常用到的部分，企业在申请信用认证后，在企业名称后的图标，链接企业的信用证书，点击可直接查看企业信用证书。2、企业的信用等级是按照对企业的评定分数作为标准，自动生成企业的信用等级，后台在接收到投诉信息后，对企业重新评分，重新产生信用证书。3、企业分数与等级评定标准（X代表企业得分）。80=X=100优秀，企业经营能力信用度和经营行为信用度属于优秀，此类企业的风险度最小；60=X80良好，企业经营能力良好并有较好的经营行为历史，此类企业低风险，而且优于平均水平；40=X60一般，企业经营能力和经营行为记录都低于平均水平。