第十七章消费者权益保护法.ppt

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1、第十七章 消费者权益保护法一一、概述概述(一一)消费者的概念消费者的概念为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的公民个人和单位为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的公民个人和单位.1.1.消费者的消费性质属于生活消费消费者的消费性质属于生活消费2.2.消费者的消费客体是商品和服务消费者的消费客体是商品和服务3.3.消费者的消费方式包括购买使用、接受消费者的消费方式包括购买使用、接受4.4.消费者的主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位消费者的主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位.思考思考:知假买假者是否属于消费者？知假买假者是否属于消费者？“王海现象王海现象”分析分析 患者是否

2、属于消费者？患者是否属于消费者？(二二)消法消法的适用范围的适用范围公民个人和公民个人和单位单位为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务与经营者发生的经济关系为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务与经营者发生的经济关系.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料参照本法执行，如说农民购买使用种籽、农机、化农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料参照本法执行，如说农民购买使用种籽、农机、化肥、农膜肥、农膜 思考思考:学生与学校的纠纷适用学生与学校的纠纷适用消费者权益保护法消费者权益保护法吗吗?购买汽车和商品房等大件商品适用购买汽车和商品房等大件商品适用消费者权益保护法消费者权益保护法吗吗?(

3、三三)目前常见的消费纠纷目前常见的消费纠纷中消协对中消协对20072007消费投诉情况的统计消费投诉情况的统计二二.消费者的权利和经营者的义务消费者的权利和经营者的义务消费者的权利消费者的权利1.1.保障安全权保障安全权2.2.知悉真情权知悉真情权3.3.自主选择权自主选择权4.4.公平交易权公平交易权5.5.依法求偿权依法求偿权6.6.依法结社权依法结社权7.7.受教获知权受教获知权8.8.维护尊严权维护尊严权9.9.监督批评权监督批评权经营者的义务经营者的义务1.1.依照法定或约定履行义务依照法定或约定履行义务2.2.接受消费者监督的义务接受消费者监督的义务3.3.保障人身和财产安全的义务

4、保障人身和财产安全的义务4.4.提供商品和服务真实信息的义务提供商品和服务真实信息的义务5.5.标明真实名称和标记的义务标明真实名称和标记的义务6.6.出具购货凭证或者服务单据的义务出具购货凭证或者服务单据的义务7.7.保证商品或者服务质量的义务保证商品或者服务质量的义务8.8.履行履行“三包三包”或者其他责任的义务或者其他责任的义务9.9.不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务10.10.不得侵犯消费者人格权的义务不得侵犯消费者人格权的义务(一一一一)消费者的权利消费者的权利消费者的权利消费者的权利1.1.1.1.保障安全权保障安全权保障

5、安全权保障安全权2.2.2.2.知悉真情权知悉真情权知悉真情权知悉真情权3.3.3.3.自主选择权自主选择权自主选择权自主选择权4.4.4.4.公平交易权公平交易权公平交易权公平交易权5.5.5.5.依法求偿权依法求偿权依法求偿权依法求偿权6.6.6.6.依法结社权依法结社权依法结社权依法结社权7.7.7.7.受教获知权受教获知权受教获知权受教获知权8.8.8.8.维护尊严权维护尊严权维护尊严权维护尊严权9.9.9.9.监督批评权监督批评权监督批评权监督批评权 刘某在个体摊贩王某出挑选皮鞋，经王某推荐，试了一双不合适，脱刘某在个体摊贩王某出挑选皮鞋，经王某推荐，试了一双不合适，脱刘某在个体摊贩

6、王某出挑选皮鞋，经王某推荐，试了一双不合适，脱刘某在个体摊贩王某出挑选皮鞋，经王某推荐，试了一双不合适，脱下后要走，但王某执意要求刘某买下这双鞋。王某的行为侵犯了刘某的哪下后要走，但王某执意要求刘某买下这双鞋。王某的行为侵犯了刘某的哪下后要走，但王某执意要求刘某买下这双鞋。王某的行为侵犯了刘某的哪下后要走，但王某执意要求刘某买下这双鞋。王某的行为侵犯了刘某的哪些权利？些权利？些权利？些权利？A.A.A.A.保障安全权保障安全权保障安全权保障安全权 B.B.B.B.自主选择权自主选择权自主选择权自主选择权 C.C.C.C.公平交易权公平交易权公平交易权公平交易权 D.D.D.D.维护尊严权维护尊

7、严权维护尊严权维护尊严权三三.经营者的义务经营者的义务1.1.依照法定或约定履行义务依照法定或约定履行义务2.2.接受消费者监督的义务接受消费者监督的义务3.3.保障人身和财产安全的义务保障人身和财产安全的义务4.4.提供商品和服务真实信息的义务提供商品和服务真实信息的义务5.5.标明真实名称和标记的义务标明真实名称和标记的义务6.6.出具购货凭证或者服务单据的义务出具购货凭证或者服务单据的义务7.7.保证商品或者服务质量的义务保证商品或者服务质量的义务8.8.履行履行“三包三包”或者其他责任的义务或者其他责任的义务9.9.不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务不得以格式合同等方式排除

8、或限制消费者权利的义务10.10.不得侵犯消费者人格权的义务不得侵犯消费者人格权的义务下列店堂告示，哪一个没有违反下列店堂告示，哪一个没有违反消费者权益保护法消费者权益保护法的规定？的规定？()()A A“本店商品一旦售出概不退换本店商品一旦售出概不退换”B B“购买总额在十元以下者，请恕本商场不开发票购买总额在十元以下者，请恕本商场不开发票”C C“钱物请当面点清，否则后果自负钱物请当面点清，否则后果自负”D D“如售假药，包赔顾客如售假药，包赔顾客2020，000000元元”经营者的下列行为中经营者的下列行为中,哪一行为是不违反消费者权益保护法的哪一行为是不违反消费者权益保护法的?()?(

9、)A A某个体摊贩在其出售的商品上没有明码标价某个体摊贩在其出售的商品上没有明码标价B B某商店在店内贴一告示某商店在店内贴一告示:请认真选购请认真选购,离开柜台概不退换离开柜台概不退换C C某干洗店在给顾客开具的取衣条上注明某干洗店在给顾客开具的取衣条上注明:衣服若有损坏衣服若有损坏,按照干洗费的按照干洗费的5 5倍赔偿倍赔偿D D张某租赁某服装超市的柜台，但是没有作任何标记。张某租赁某服装超市的柜台，但是没有作任何标记。经营者的下列哪些行为违反消费者权益保护法？经营者的下列哪些行为违反消费者权益保护法？()()A A某个体餐厅不允许顾客自带酒水在本餐厅消费某个体餐厅不允许顾客自带酒水在本餐

10、厅消费B B某商店降价销售已过保质期的商品某商店降价销售已过保质期的商品C C某干洗店在给客户开具的取衣条上注明：衣服若有损坏，按照最高某干洗店在给客户开具的取衣条上注明：衣服若有损坏，按照最高100100元限额赔偿元限额赔偿D D某商店规定：某商店规定：5050元以下的小件商品只开具收据，不开发票元以下的小件商品只开具收据，不开发票四四.消费者权益纠纷的解决消费者权益纠纷的解决(一一)解决争议的途径解决争议的途径:和解和解调节调节申诉申诉仲裁仲裁诉讼诉讼(二二)解决争议的几项特定规则解决争议的几项特定规则 (P341-342)P341-342)1.1.销售者的先行赔付义务销售者的先行赔付义务

11、2.2.生产者与销售者的连带责任生产者与销售者的连带责任3.3.消费者在接受服务时消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿可以向服务者要求赔偿4.4.变更后的企业仍然应承担赔偿责任变更后的企业仍然应承担赔偿责任5.5.营业执照持有人和租借人的赔偿责任营业执照持有人和租借人的赔偿责任6.6.展销会举办者柜台出租者的特殊责任展销会举办者柜台出租者的特殊责任7.7.虚假广告的广告主与广告经营者的责任虚假广告的广告主与广告经营者的责任在甲公司举办的商品展销会期间在甲公司举办的商品展销会期间,消费者李某从乙公司的展台处购买了一台丙公司生产的家用消费者李某从乙公司

12、的展台处购买了一台丙公司生产的家用电暖气电暖气,使用时发现有漏电现象使用时发现有漏电现象,无法正常使用无法正常使用.由于展销会已经结束由于展销会已经结束,李某先后找到甲公司、李某先后找到甲公司、乙公司乙公司,方知展销会期间乙公司将部分租赁的柜台转租给丁公司方知展销会期间乙公司将部分租赁的柜台转租给丁公司,该电暖气就是由丁公司卖出该电暖气就是由丁公司卖出的的.在这种情况下在这种情况下,李某可以向谁要求赔偿李某可以向谁要求赔偿?A.A.甲公司甲公司 B.B.乙公司乙公司 C.C.丙公司丙公司 D.D.丁公司丁公司甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈甲厂生

13、产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？A A丙只能向乙索赔丙只能向乙索赔 B B丙只能向甲索赔丙只能向甲索赔 C C丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D D丙可向甲、乙中的一个索赔丙可向甲、乙中的一个索赔消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？A A王某只能向该商品生产者主张赔偿王某只能向该商品生产者主张赔偿 B B王某可以向该商品的销售者主

14、张赔偿王某可以向该商品的销售者主张赔偿 C C王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 D D若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿 李某到一饭店就餐时李某到一饭店就餐时,饭店服务员韩某在给卡式煤气炉点火时，煤气炉突然饭店服务员韩某在给卡式煤气炉点火时，煤气炉突然爆炸，李某爆炸，李某、韩某及邻座的杜某均被炸伤。经查，煤气炉系甲厂生产，质量存在韩某及邻座的杜某均被炸伤。经查，煤气炉系甲厂生产，质量存在严重缺陷。下列有关表述中，哪些是正确的？严重

15、缺陷。下列有关表述中，哪些是正确的？A.A.李某可以要求甲厂承担赔偿责任，也可以要求饭店承担赔偿责任李某可以要求甲厂承担赔偿责任，也可以要求饭店承担赔偿责任B.B.韩某只能依劳动合同关系要求饭店赔偿损失韩某只能依劳动合同关系要求饭店赔偿损失C.C.杜某可以要求甲厂承担赔偿杜某可以要求甲厂承担赔偿D.D.向甲厂要求赔偿的诉讼时效期间为年，自身体受到伤害之日起计算向甲厂要求赔偿的诉讼时效期间为年，自身体受到伤害之日起计算 甲在某商场购得多功能食品加工机一台，回家试用后发现该产品只有一项功能，甲在某商场购得多功能食品加工机一台，回家试用后发现该产品只有一项功能，遂向商场提出退货，商场答复：遂向商场提

16、出退货，商场答复：“该产品说明书未就其试用性能做明确说明，且该产品说明书未就其试用性能做明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”请问下列表述请问下列表述中哪些是正确的？中哪些是正确的？A.A.只能向生产者要求退换只能向生产者要求退换B.B.应当要求销售者予以退换应当要求销售者予以退换C.C.因未当场认真检查商品，所以不能要求退换因未当场认真检查商品，所以不能要求退换D.D.可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购

17、买商品时合法权甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。消费者丙就其损失请求赔偿的对象是益受损。消费者丙就其损失请求赔偿的对象是()()A.A.只能是甲只能是甲 B.B.只能是乙、甲只能是乙、甲C.C.只能是丁只能是丁 D.D.可以是甲，也可以是乙可以是甲，也可以是乙 生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？()()A A消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果 B B某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤某人从生产者处盗窃其开发

18、中的高压锅样品，在使用时被炸伤 C C因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏 D D消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系 消费者协会的下列哪些行为违反消费者权益保护法？消费者协会的下列哪些行为违反消费者权益保护法？()()A A向消费者提供信得过的卫生纸品牌名单向消费者提供信得过的卫生纸品牌名单B B某市消协设一商店，专营消费者信得过的商品某市消协设一商店，专营消费者信得过的商品C C与技术监督部门一起进行牛奶质量的检查与技术监督部门一起

19、进行牛奶质量的检查D D在网络上对某公司侵害消费者权益的行为进行揭露在网络上对某公司侵害消费者权益的行为进行揭露五、法律责任我国我国消费者权益保护法消费者权益保护法中第一次规定了适用惩罚性赔偿制度的立法例。对中第一次规定了适用惩罚性赔偿制度的立法例。对下列经营者的哪一行为，消费者可以依法按其所支付价款的两倍要求经营者赔下列经营者的哪一行为，消费者可以依法按其所支付价款的两倍要求经营者赔偿其损失？偿其损失？A A不具备产品应当具备的性能而事先未作说明不具备产品应当具备的性能而事先未作说明B B所售产品包装上未注明出厂日期和保质期所售产品包装上未注明出厂日期和保质期C C谎称某国内私营企业产品为谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装美国进口原装”D D出售国家明令淘汰的产品出售国家明令淘汰的产品案例分析