电子商务的优势22449.pptx

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1、the Impact of EB电子商务的影响电子商务的影响by M2004-08-24the ContentSection 1 the Impact to Enterprise&nonprofit OrgSection 2 the Impact to ConsumerSection 3 the Impact to GovernmentSection 4 the Impact to Business Flowthe Impact to Enterprise&nonprofit Org电子商务的竞争优势电子商务的竞争优势电子商务对企业经营管理的影响电子商务对企业经营管理的影响 Informati

2、on Technology and Information Technology and Business Process ReengineeringBusiness Process ReengineeringSection 1the Impact to ConsumerCharacteristic of Consumers on the Internetthe Impact to the purchasing behaviors of Consumersthe Impact to the mode of consumers lives the Impact to the marketthe

3、Impact to the economic policiesSection 2Characteristic of Consumers on the Internet消费者从大众中分离消费者从大众中分离消费者直接参与生产和商业流通消费者直接参与生产和商业流通消费者能够大范围地选择和理性地购买企消费者能够大范围地选择和理性地购买企业产品业产品Section 2the Impact to the purchasing behaviors of Consumers 可以货比多家可以货比多家理智地选择价格理智地选择价格主动地表达对产品的需求主动地表达对产品的需求告别两难境地的广告宣传告别两难境地的广告

4、宣传Section 2the Impact to the mode of consumers lives 信息获取方式的改变信息获取方式的改变购物方式的改变购物方式的改变教育方式的改变教育方式的改变娱乐娱乐休闲方式的改变休闲方式的改变与政府事务的处理方式改变与政府事务的处理方式改变支付方式的改变支付方式的改变Section 2the Impact to the market电子商务对市场性质的转变电子商务对市场性质的转变:市场细分的彻底化市场细分的彻底化市场的虚拟化市场的虚拟化市场的多样化市场的多样化个性化个性化时变化时变化(时尚时尚)市场的商品流通和交易方式的直接化市场的商品流通和交易方式的

5、直接化全球化全球化无纸化无纸化Section 2the Impact to the market(cont.)电子商务对市场准入条件的变革电子商务对市场准入条件的变革电子商务对营销理念与策略影响的主要方电子商务对营销理念与策略影响的主要方面面:推动市场营销新观念的产生推动市场营销新观念的产生:速度要快速度要快信用要高信用要高服务要好服务要好促使营销策略从传统的促使营销策略从传统的4Ps向新的向新的4Cs转变转变Section 2the Impact to the market(cont.)电子商务下营销策略的展示手段和方法的电子商务下营销策略的展示手段和方法的改变改变:商务网站的投入成本极低商

6、务网站的投入成本极低商务网站宣传的内容是动态的商务网站宣传的内容是动态的商务网站的访问无地域和时间界限商务网站的访问无地域和时间界限商务网站对企业营销策略展示的完整性商务网站对企业营销策略展示的完整性Section 2the Impact to the economic policies税收政策方面的影响税收政策方面的影响:如何征税如何征税?(温和派温和派(美国美国)versus 严厉派严厉派(比特税比特税)电子商务给税收管理带来的冲击电子商务给税收管理带来的冲击:身份确认变得困难身份确认变得困难动摇了凭证审计稽查的基础动摇了凭证审计稽查的基础计算机加密技术的开发加大了税务机关获取信息的难度计

7、算机加密技术的开发加大了税务机关获取信息的难度商业中介作用弱化商业中介作用弱化(银行银行)企业可以利用在低税国或免税国的站点避税企业可以利用在低税国或免税国的站点避税通过网络提供的信息服务通过网络提供的信息服务咨询等活动收取的费用咨询等活动收取的费用,税务机关很税务机关很难稽核难稽核网上知识产权的销售活动很难稽核网上知识产权的销售活动很难稽核广告收入应征税款存在流失风险广告收入应征税款存在流失风险Section 2the Impact to the economic policies(cont.)货币政策方面的影响货币政策方面的影响:电子商务的货币电子化电子商务的货币电子化电子现金电子现金(e

8、-cash)电子信用卡电子信用卡(electronic credit card)电子钱包电子钱包(e-wallet)电子支票电子支票(e-check)电子货币对货币供应量电子货币对货币供应量利率的影响利率的影响Section 2the Impact to Governmente-GovernmentRole:政府从一个管理者转变为服务者政府从一个管理者转变为服务者Collaboration:部门分割被打破部门分割被打破,提供一站提供一站式服务式服务Method of Work:在线操作在线操作,集成集成Organization:人员精简人员精简,扁平扁平Section 3the Impact

9、to Business Flow串行变为并行串行变为并行缩短或省略中间代理缩短或省略中间代理(直销直销)业务或数据获取业务或数据获取发布自动化发布自动化多点多线多时多点多线多时Section 4the Essence of EB ApplicationSpeedSpeed:速率速率.实时的信息传实时的信息传递递,更新发布及时更新发布及时,这减少这减少了因滞后导致的成本了因滞后导致的成本Time/LocationTime/Location:时间时间/位置位置.是指企业运营时间可以拓展是指企业运营时间可以拓展到全天候到全天候;位置位置,企业的位企业的位置可以是任何位置置可以是任何位置,面对的面对的

10、客户可以是任何位置客户可以是任何位置.MethodMethod:运营方式运营方式.部分业部分业务自动化务自动化;串行变为并行串行变为并行;Peer-Peer,点对点点对点Media/InteractiveMedia/Interactive:廉价的廉价的精彩的交互媒体精彩的交互媒体.STOM ModelSTOM ModelCASE:the Impact of EB on Traditional Retailing SystemManufacturersManufacturersManufacturersManufacturersManufacturersManufacturersWholesal

11、erWholesalerDistributorDistributorRetailerRetailerConsumersConsumersConsumersConsumersConsumersConsumersDisintermediationDisintermediationElectronicElectronicIntermedariesIntermedariesOn the InternetOn the InternetTraditionalTraditionalIntermediationIntermediationReintermediationReintermediationTrad

12、itional DistributionTraditional DistributionSystemSystemDirect MarketingDirect Marketingwith ECwith ECEC with ElectronicEC with ElectronicIntermediariesIntermediariesE-MallSearch engineComparison agentCASE:the Impact of EB on Traditional Retailing System(Cont.)Impact on Manufactures Distribution Str

13、ategy:Manufactures monopolistic Internet-based distributionCoexistence with the dealersRegionally mixed strategyMass customization for make-to-orderPowerful suppliersSUMMARY电子商务的竞争优势电子商务的竞争优势电子商务对企业经营管理的影响电子商务对企业经营管理的影响对消费者的影响对消费者的影响对商业流的影响对商业流的影响EBEB的本质的本质Exercise电子商务为企业带来哪些竞争优势电子商务为企业带来哪些竞争优势?电子商务

14、的本质是什么电子商务的本质是什么?(STOM)电子商务如何影响传统的销售渠道电子商务如何影响传统的销售渠道?理解理解disintermediation和和reintermediation的含义的含义.END案例：案例：Dell公司的成功之道公司的成功之道美国第一大，世界第二大电脑公司美国第一大，世界第二大电脑公司1994年面临危机，年面临危机，1995年开始考虑互联网年开始考虑互联网1996年网上销售为每月年网上销售为每月100万，今年万，今年6000万万降低库存，价格优势降低库存，价格优势10-15%。网上提供技术支持与订购信息，直接从站点下载网上提供技术支持与订购信息，直接从站点下载软件。

15、每周回答软件。每周回答12万个问题，节约大量成本万个问题，节约大量成本客户细分（大客户、中客户、小客户、一般）客户细分（大客户、中客户、小客户、一般）国际化经营、本土化策略国际化经营、本土化策略电子商务的竞争优势电子商务的竞争优势电子商务的迅速崛起起因是什么？电子商务的迅速崛起起因是什么？企业为什么大力推动电子商务？企业为什么大力推动电子商务？一、树立企业良好形象一、树立企业良好形象强调网络概念、高新技术概念强调网络概念、高新技术概念网络群体的特殊性，接收新事物网络群体的特殊性，接收新事物全球化、国际化全球化、国际化亲和度（直接与企业老总对话）亲和度（直接与企业老总对话）A 小公司提升化国际化

16、企业小公司提升化国际化企业可口可乐传统没落企业形象可口可乐传统没落企业形象电子商务的竞争优势电子商务的竞争优势二、增强企业成本竞争优势二、增强企业成本竞争优势降低采购成本降低采购成本无库存生产无库存生产(实例：美国的实例：美国的Levi牛仔库，提供了网上牛仔库，提供了网上设计系统，用户可选择尺寸、款式、颜色，订单生成后直接设计系统，用户可选择尺寸、款式、颜色，订单生成后直接送到生产车间送到生产车间)降低企业组织管理费用降低企业组织管理费用营销成本降低营销成本降低电子商务的竞争优势电子商务的竞争优势ERPeHRCRM三、创造新的市场机会三、创造新的市场机会突破时间限制（突破时间限制（24/7/3

17、65）。）。30%订单晚上，突订单晚上，突破时差限制。破时差限制。突破传统市场地理位置限制。突破传统市场地理位置限制。Amazon三个月将三个月将市场拓展到全球，市场拓展到全球，Wal-Mart用三年开一个新超市用三年开一个新超市（谈判、选址、装修、建网、培训），退出障碍。（谈判、选址、装修、建网、培训），退出障碍。吸引新顾客。传统受时空限制潜在顾客变为顾客吸引新顾客。传统受时空限制潜在顾客变为顾客开拓新产品市场。更加了解顾客，根据顾客需求开拓新产品市场。更加了解顾客，根据顾客需求拓宽经营范围。拓宽经营范围。细分和深化市场。个性化（个人，分时间、位置）细分和深化市场。个性化（个人，分时间、位置

18、）电子商务的竞争优势电子商务的竞争优势四、缩短产品周期四、缩短产品周期1980s汽车从设计到生产需要汽车从设计到生产需要46年。年。草图草图-制造全尺寸粘土模型制造全尺寸粘土模型-修改修改-样车样车-分组分组-采购零配件采购零配件-试生产试生产-改进改进-批量生产批量生产利用利用CAD技术和网络的共享工作模式，实现信息技术和网络的共享工作模式，实现信息共享，同步工作，利用计算机模拟，少共享，同步工作，利用计算机模拟，少30个月个月通过网络让供应商配合零配件的设计生产，通过通过网络让供应商配合零配件的设计生产，通过共享营销信息，供应商更好配合下游企业生产，共享营销信息，供应商更好配合下游企业生产

19、，减少周转时间，提高减少周转时间，提高7-10倍倍电子商务的竞争优势电子商务的竞争优势五、提高顾客满意度五、提高顾客满意度让顾客满意让顾客满意满足个性化需求满足个性化需求加强与顾客的关系加强与顾客的关系(顾客对企业关系分为四个层次：顾客对企业关系分为四个层次：了解（知名度）、好感（美誉度）了解（知名度）、好感（美誉度）、互动（满意度）、稳、互动（满意度）、稳定（忠诚度）定（忠诚度）)电子商务的竞争优势电子商务的竞争优势Return对企业经营管理影响对企业经营管理影响传统企业可以简单跨越电子商务吗？传统企业可以简单跨越电子商务吗？电子商务应用仅仅是技术变革吗？电子商务应用仅仅是技术变革吗？一、对

20、企业竞争战略影响一、对企业竞争战略影响波特竞争战略理论波特竞争战略理论企业竞争战略转型企业竞争战略转型电子商务战略实施与控制电子商务战略实施与控制对企业经营管理影响对企业经营管理影响1.波特竞争战略理论波特竞争战略理论新新的的进进入入者者威威胁胁、供供应应商商要要价价能能力力、现现有有竞竞争争者者之之间间对对抗抗、消消费费者者要要价价能能力力、替替代代产产品品或或服服务务威威胁。胁。成本领先策略。提供低成本的产品或服务。降低成本领先策略。提供低成本的产品或服务。降低与购买者与供应者之间的交易成本。与购买者与供应者之间的交易成本。差异策略。提供与竞争者不同的产品和服务，定差异策略。提供与竞争者不

21、同的产品和服务，定位于不同有差异的市场，保持竞争力。位于不同有差异的市场，保持竞争力。创新策略。开发新产品和服务，拓展新市场，建创新策略。开发新产品和服务，拓展新市场，建立新的商业联盟，新的分销网络等。立新的商业联盟，新的分销网络等。对企业经营管理影响对企业经营管理影响-竞争战略竞争战略2.企业竞争战略转型企业竞争战略转型对抗竞争对抗竞争(Win-Lost)转为转为 协作型竞争协作型竞争(Win-Win)基础：新行业成长，把蛋糕做大基础：新行业成长，把蛋糕做大 高速成长（十倍速）、高风险高速成长（十倍速）、高风险 行业行业 目的：降低风险目的：降低风险 可行：知识性（知识共享）可行：知识性（知

22、识共享）虚拟性（大小不是企业强弱标准）虚拟性（大小不是企业强弱标准）增加了战略联盟、协力者增加了战略联盟、协力者协作型竞争强化了竞争，要求企业有核心能力，协作型竞争强化了竞争，要求企业有核心能力，否则无法寻求合作伙伴否则无法寻求合作伙伴对企业经营管理影响对企业经营管理影响-竞争战略竞争战略七种竞争力量的协作型竞争模型七种竞争力量的协作型竞争模型对企业经营管理影响对企业经营管理影响-竞争战略竞争战略企企 业业顾客顾客供应商供应商竞争者竞争者入侵者入侵者替代品替代品联盟者联盟者协力者协力者威胁者威胁者同盟者同盟者合作者合作者3.电子商务战略实施与控制电子商务战略实施与控制企业实施电子商务必须考虑到

23、业务需求和技术支持。业务企业实施电子商务必须考虑到业务需求和技术支持。业务支持包括公司目标、规模，顾客数量和购买频率，产品的支持包括公司目标、规模，顾客数量和购买频率，产品的特点，竞争地位。技术支持包括技术投资强度、技术发展特点，竞争地位。技术支持包括技术投资强度、技术发展状况、技术普及应用情况状况、技术普及应用情况制定的三个阶段：确定目标优势（市场机会、成本降低）；制定的三个阶段：确定目标优势（市场机会、成本降低）；计算成本和效益（战略需要，预期收益，新的市场机会，计算成本和效益（战略需要，预期收益，新的市场机会，公司组织、文化和管理的适应度）公司组织、文化和管理的适应度）规划：目标规划（具

24、体到部门实施、改进目标）、技术规规划：目标规划（具体到部门实施、改进目标）、技术规划（投资、人员等）、组织规划（组织结构调整，人员配划（投资、人员等）、组织规划（组织结构调整，人员配备）、管理规划（业务调整）备）、管理规划（业务调整）执行与控制：评估；改进；成本费用；网站推广执行与控制：评估；改进；成本费用；网站推广对企业经营管理影响对企业经营管理影响-竞争战略竞争战略二、对企业组织和管理影响二、对企业组织和管理影响电子商务对组织结构影响电子商务对组织结构影响电子商务对业务流程影响电子商务对业务流程影响对企业管理影响对企业管理影响对企业经营管理影响对企业经营管理影响-组织和管理组织和管理1.电

25、子商务对组织结构影响电子商务对组织结构影响组织结构变化组织结构变化 扁平结构、网络虚拟组织、任务组模式扁平结构、网络虚拟组织、任务组模式 1个人管理个人管理8个人（有限理性原则）扩展到个人（有限理性原则）扩展到24人人SCSCIntanet/Extranet/Internet对企业经营管理影响对企业经营管理影响-组织和管理组织和管理2.电子商务对业务流程影响电子商务对业务流程影响电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施企电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施企业管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施业管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施BPR波音公司：航空公司波音公司：航空

26、公司波音波音零件公司零件公司波音库存波音库存航空公司航空公司 变为：航空公司变为：航空公司(波音电子商务网站波音电子商务网站)零件公司零件公司航空公航空公司司对企业经营管理影响对企业经营管理影响-组织和管理组织和管理 波音公司业务流程重组波音公司业务流程重组波音公司业务流程重组波音公司业务流程重组飞机制造商飞机制造商航空公司航空公司零配件商零配件商飞机制造商飞机制造商电子商务站点电子商务站点航空公司航空公司零配件商零配件商传统业务流程传统业务流程传统业务流程传统业务流程实物流实物流实物流实物流信息流信息流信息流信息流3.对企业管理影响对企业管理影响企业运作方式：企业运作方式：Paper OS-

27、No Paper，被动处，被动处理理-主动控制，物流为主主动控制，物流为主-信息流为核心信息流为核心人力资源管理人力资源管理(eHR)：虚拟员工、跨国员工、兼职：虚拟员工、跨国员工、兼职员工，家庭办公、弹性工作，人本管理员工，家庭办公、弹性工作，人本管理营销管理影响：销售渠道和促销策略变革，网上营销管理影响：销售渠道和促销策略变革，网上订单订单财务管理营销：网上银行结算、电子付款，自动财务管理营销：网上银行结算、电子付款，自动账务处理账务处理对企业经营管理影响对企业经营管理影响-组织和管理组织和管理Return建立采购战略联盟，与供应商建立协作关系实建立采购战略联盟，与供应商建立协作关系实现资源共享。现资源共享。实例：实例：WalMart（美国著名的最大全球超市）（美国著名的最大全球超市）供应商供应商1供应商供应商m配送中心配送中心连锁超市连锁超市1连锁超市连锁超市n总部总部总部总部Return演讲完毕，谢谢观看！