IT软件项目人力资源管理概述课件7401.ppt

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1、第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理ITIT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理1第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理12.1 软件开发项目人力资源管理概述软件开发项目人力资源管理概述12.2 软件开发项目团队管理软件开发项目团队管理12.3 软件开发项目人力资源平衡软件开发项目人力资源平衡12.4 软件开发项目组织形式软件开发项目组织形式2第

2、第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理12.1 软件开发项目人力资源管理概述软件开发项目人力资源管理概述u在软件项目中，对完成项目目标有重要影响在软件项目中，对完成项目目标有重要影响的因素主要有人员、工作程序和技术，但起的因素主要有人员、工作程序和技术，但起至关重要作用的还是人员，具有熟练技能和至关重要作用的还是人员，具有熟练技能和专业知识的人员是项目成功的关键。专业知识的人员是项目成功的关键。u对任何一个软件开发项目，都需要根据具体对任何一个软件开发项目，都需要根据具体的要求获取相应的人员，或进行培训

3、使其具的要求获取相应的人员，或进行培训使其具备完成软件项目任务所需的知识和技能。备完成软件项目任务所需的知识和技能。u在软件项目管理中，激发和保持人员的工作在软件项目管理中，激发和保持人员的工作热情和积极性是非常重要的。热情和积极性是非常重要的。3第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理12.1.1 12.1.1 软件开发项目人力资源管理的基本概念软件开发项目人力资源管理的基本概念软件开发项目人力资源管理的基本概念软件开发项目人力资源管理的基本概念1 1项目人力资源管理的定义项目人力资源管理的定义项目人

4、力资源管理的定义项目人力资源管理的定义uu项目人力资源项目人力资源项目人力资源项目人力资源就是所有与项目有关的人及其就是所有与项目有关的人及其能力的综合。能力的综合。uu项目人力资源管理项目人力资源管理项目人力资源管理项目人力资源管理就是通过不断获得项目所就是通过不断获得项目所需要的人员，并将其整合到项目团队中而融需要的人员，并将其整合到项目团队中而融为一体，使其与项目团队紧密配合，激励并为一体，使其与项目团队紧密配合，激励并保持他们对项目的忠诚和奉献精神。保持他们对项目的忠诚和奉献精神。4第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件

5、学院软件项目管理软件项目管理2项目人力资源管理的目的项目人力资源管理的目的uu项目人力资源管理的目的项目人力资源管理的目的项目人力资源管理的目的项目人力资源管理的目的就是调动所有项目就是调动所有项目干系人的积极性，在项目承担组织的内部和外干系人的积极性，在项目承担组织的内部和外部建立有效的工作机制，以实现项目目标。部建立有效的工作机制，以实现项目目标。u根据项目的目标、项目活动进展情况和外部根据项目的目标、项目活动进展情况和外部环境的变化，采用科学的方法，对项目团队成环境的变化，采用科学的方法，对项目团队成员的思想、心理和行为进行有效的管理，充分员的思想、心理和行为进行有效的管理，充分发挥他们

6、的主观能动性，实现项目的最终目标。发挥他们的主观能动性，实现项目的最终目标。5第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理3项目人力资源管理的基本活动项目人力资源管理的基本活动u项目管理涉及所有的项目管理涉及所有的项目干系人项目干系人项目干系人项目干系人，主要过程包括：，主要过程包括：组织计划编制组织计划编制组织计划编制组织计划编制、人员获取人员获取人员获取人员获取、团队建设团队建设团队建设团队建设 3个阶段个阶段9项基本活动。项基本活动。人力资源规划人力资源规划招聘招聘筛选筛选解聘解聘确定和选聘确定和选聘

7、有能力的员工有能力的员工能适应组织和不断能适应组织和不断更新技能与知识的更新技能与知识的能干员工能干员工能长期保持高效能长期保持高效的能干、杰出的的能干、杰出的员工员工定向定向培训培训绩效绩效考核考核职业职业发展发展满意的满意的劳资关系劳资关系组织组织计划计划阶段阶段人员人员获取获取阶段阶段团队团队建设建设阶段阶段6第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理4软件项目人力资源管理的关键软件项目人力资源管理的关键u软件项目人力资源管理的软件项目人力资源管理的关键关键关键关键是是人力资源研究人力资源研究人力资

8、源研究人力资源研究。uu原因原因原因原因：l在软件开发项目中，程序员的生产效率是成本的在软件开发项目中，程序员的生产效率是成本的关键因素，对人力因素的理解能有效帮助找到提关键因素，对人力因素的理解能有效帮助找到提高生产率的必要方法和技术。高生产率的必要方法和技术。l计算机系统是被人使用的，如果在设计系统时，计算机系统是被人使用的，如果在设计系统时，没有考虑员工的能力和不足，就不可能使他们很没有考虑员工的能力和不足，就不可能使他们很好地应用工具去开发出优秀的产品。好地应用工具去开发出优秀的产品。l因此，为了更好地开发软件产品，必须对人力资因此，为了更好地开发软件产品，必须对人力资源进行研究。源进

9、行研究。7第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理5 5软件开发项目中人员的工作方式软件开发项目中人员的工作方式软件开发项目中人员的工作方式软件开发项目中人员的工作方式团队团队团队团队u软件开发是一个软件开发是一个独立的、富有创造性独立的、富有创造性独立的、富有创造性独立的、富有创造性的工作。的工作。u随着软件规模的增大，软件开发项目中人员的工作都随着软件规模的增大，软件开发项目中人员的工作都是以小组或团队的方式进行。即大多数软件工程师都是以小组或团队的方式进行。即大多数软件工程师都是在一个小组或团队里

10、工作，相互交流、协同工作，是在一个小组或团队里工作，相互交流、协同工作，小组的规模有大有小。小组的规模有大有小。u在项目团队中，每个软件开发人员仍然常常作为一个在项目团队中，每个软件开发人员仍然常常作为一个小组的一员进行着相对独立的工作小组的一员进行着相对独立的工作完成自己所承完成自己所承担的软件开发部分，所以一个项目的成功，首先必须担的软件开发部分，所以一个项目的成功，首先必须是项目团队的每个成员的成功；其次是项目团队成员是项目团队的每个成员的成功；其次是项目团队成员协作的成功。协作的成功。8第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院

11、软件学院软件项目管理软件项目管理12.1.2 软件开发项目人力资源结构软件开发项目人力资源结构（1）人力资源自然结构）人力资源自然结构uu人力资源自然结构人力资源自然结构人力资源自然结构人力资源自然结构是以人的自然生理属性来是以人的自然生理属性来进行的人力资源配置。进行的人力资源配置。u包括人力资源的性别结构和年龄结构。包括人力资源的性别结构和年龄结构。u人力资源性别结构和年龄结构是项目人力资人力资源性别结构和年龄结构是项目人力资源队伍最基本、最一般的属性。源队伍最基本、最一般的属性。9第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院

12、软件项目管理软件项目管理（2）人力资源文化结构）人力资源文化结构uu人力资源文化结构人力资源文化结构人力资源文化结构人力资源文化结构是以受教育程度来考察的人是以受教育程度来考察的人力资源组合情况。力资源组合情况。u受教育程度可分为博士、硕士、大学、大专、受教育程度可分为博士、硕士、大学、大专、高中、中专、初中和小学等不同文化程度。高中、中专、初中和小学等不同文化程度。u项目人力资源文化结构就是项目中具有各种不项目人力资源文化结构就是项目中具有各种不同文化程度的员工数量及其在项目人力资源总同文化程度的员工数量及其在项目人力资源总量中所占的比例。它反映了项目拥有的智力情量中所占的比例。它反映了项目

13、拥有的智力情况，表明项目的人力资本存量。况，表明项目的人力资本存量。10第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理（3）人力资源专业技能结构）人力资源专业技能结构uu人力资源专业技能结构人力资源专业技能结构人力资源专业技能结构人力资源专业技能结构是以专业职称、技术是以专业职称、技术等级而进行的人力资源组合。等级而进行的人力资源组合。uu项目人力资源专业技能结构项目人力资源专业技能结构项目人力资源专业技能结构项目人力资源专业技能结构是指不同级别的是指不同级别的专业职称和技术等级的人员数量及其占项目专业职称和

14、技术等级的人员数量及其占项目人力资源总量的比重，它明显地反映出项目人力资源总量的比重，它明显地反映出项目的技术实力。的技术实力。11第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理（4）人力资源业务或工种结构）人力资源业务或工种结构uu人力资源业务或工种结构人力资源业务或工种结构人力资源业务或工种结构人力资源业务或工种结构是指以业务类型或工种组合是指以业务类型或工种组合配置的人力资源结构。配置的人力资源结构。u项目是由一定数量和比例的不同工种的工人、工程技项目是由一定数量和比例的不同工种的工人、工程技术人员、管

15、理人员、服务人员及其他人员组成。术人员、管理人员、服务人员及其他人员组成。u管理人员、工程技术人员和技术工人是构成企业人力管理人员、工程技术人员和技术工人是构成企业人力资源的主体，这一结构是项目有效运行的基本的人力资源的主体，这一结构是项目有效运行的基本的人力资源结构。资源结构。u生产人员和非生产人员的数量及其构成比例，也是项生产人员和非生产人员的数量及其构成比例，也是项目人力资源的基本结构。目人力资源的基本结构。12第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理12.2 软件开发项目团队管理软件开发项目团队

16、管理12.2.1 项目团队项目团队uu项目团队项目团队项目团队项目团队是指由一定数量的个体（包括公司是指由一定数量的个体（包括公司内部人员、供应商、承包商、客户等）组成内部人员、供应商、承包商、客户等）组成的集合。的集合。u通过将具有不同潜质的人组合在一起，形成通过将具有不同潜质的人组合在一起，形成一个具有高效团队精神的队伍来进行软件项一个具有高效团队精神的队伍来进行软件项目的开发。目的开发。13第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理1团队的特点团队的特点u 个体成员有共同的工作目标；个体成员有共同的

17、工作目标；u 成员需要协同工作，即某个成员工作需要成员需要协同工作，即某个成员工作需要 依赖另一个成员的成果。依赖另一个成员的成果。uu团队开发团队开发团队开发团队开发是发掘作为个体的个人能力，然后是发掘作为个体的个人能力，然后发掘作为团队的集体能力。当一组人称为团队发掘作为团队的集体能力。当一组人称为团队的时候，他们应该承诺为一个共同的目标工作，的时候，他们应该承诺为一个共同的目标工作，每个人的努力必须协调一致，而且能够愉快地每个人的努力必须协调一致，而且能够愉快地在一起合作，从而开发出高质量的软件产品。在一起合作，从而开发出高质量的软件产品。14第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项

18、目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理2成功团队的特点成功团队的特点 团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献；的贡献；团队组织结构清晰，岗位明确；团队组织结构清晰，岗位明确；有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；简明有效；项目经理对团队成员有明确的考核和评价标项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，其结果应公正、公开、赏罚分明；准，其结果应公正、公开、赏罚分明；组织纪律性强；组织纪律性强；相互信任，善于总结和学习。相互信任，善于总结和学习。15第第12

19、章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理3项目团队的个性因素（项目团队的个性因素（1）（1 1）面向任务型）面向任务型）面向任务型）面向任务型u这种类型的人员被工作本身所激励。这种类型的人员被工作本身所激励。u在软件项目里，他们是那些被挑战软件开发在软件项目里，他们是那些被挑战软件开发智能所激励的技术人员。智能所激励的技术人员。u面向任务型的人通常将自己描述成自负的、面向任务型的人通常将自己描述成自负的、足智多谋的、冷淡的、性格内向的、好斗的、足智多谋的、冷淡的、性格内向的、好斗的、竞争的和独立的。竞争的和独立

20、的。16第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理3项目团队的个性因素（项目团队的个性因素（2）（2 2）面向自我型）面向自我型）面向自我型）面向自我型u这种类型的人员主要被自我的成功所激励。这种类型的人员主要被自我的成功所激励。u他们把软件开发看成是实现自我的目标，获他们把软件开发看成是实现自我的目标，获得成功也就意味着他们可能获得从软件技术得成功也就意味着他们可能获得从软件技术开发上升到管理岗位的机会。开发上升到管理岗位的机会。uu面向自我型面向自我型面向自我型面向自我型的人通常将自己描述成不妥协的、

21、的人通常将自己描述成不妥协的、固执的、好斗的、喜欢竞争的、性格内向的固执的、好斗的、喜欢竞争的、性格内向的和嫉妒的，喜欢独自工作。和嫉妒的，喜欢独自工作。17第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理3项目团队的个性因素（项目团队的个性因素（3）（3 3）面向合作型）面向合作型）面向合作型）面向合作型u这种类型的人员主要被同事的存在和活动所这种类型的人员主要被同事的存在和活动所激励。激励。u如果软件工程师更加以用户为中心、更加面如果软件工程师更加以用户为中心、更加面向合作，会对软件开发更有好处。向合作，会

22、对软件开发更有好处。uu面向合作型面向合作型面向合作型面向合作型的人通常将自己描述成不好斗的、的人通常将自己描述成不好斗的、对自治、成功需求少的、善解人意的和有帮对自治、成功需求少的、善解人意的和有帮助的，更喜欢在一个团队中工作。助的，更喜欢在一个团队中工作。18第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理团队成员的个性对团队的影响团队成员的个性对团队的影响u通常每个人的动机都是由以上通常每个人的动机都是由以上3种元素共同组成的，但种元素共同组成的，但总有其中一种元素占主导地位。个性并不是一成不变总有其中一

23、种元素占主导地位。个性并不是一成不变的，它是一个动态发展的过程。的，它是一个动态发展的过程。u男性倾向于面向自我，女性更倾向于面向合作。男性倾向于面向自我，女性更倾向于面向合作。u如果在一个团队里工作的个人都属于同一类性格，团如果在一个团队里工作的个人都属于同一类性格，团队很难成功，因此，最成功的团队应该是由所有类型队很难成功，因此，最成功的团队应该是由所有类型的人组成，并团队领导应该是面向任务型的。的人组成，并团队领导应该是面向任务型的。u因此，项目人力资源管理工作中必须注意团队的构成，因此，项目人力资源管理工作中必须注意团队的构成，选择性格互补的成员构成团队比单纯选择那些有能力选择性格互补

24、的成员构成团队比单纯选择那些有能力的人员构成团队生产率高，成功的机率大。的人员构成团队生产率高，成功的机率大。19第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理12.2.2 项目团队领导和团队忠诚度项目团队领导和团队忠诚度1 1团队领导团队领导团队领导团队领导项目经理项目经理项目经理项目经理u软件开发项目团队的领导通常称为项目经理，软件开发项目团队的领导通常称为项目经理，项目经理的工作能力在很大程度上决定软件项目经理的工作能力在很大程度上决定软件项目的成功与否。项目的成功与否。u项目经理作为团队领导对团队成员

25、有着重要项目经理作为团队领导对团队成员有着重要的影响，同时，项目经理具有一定的权力，的影响，同时，项目经理具有一定的权力，权力与影响是息息相关的，而且权力比影响权力与影响是息息相关的，而且权力比影响力更强烈，是团队成员不得不执行的。力更强烈，是团队成员不得不执行的。u权力通常用来改变成员的行为。权力通常用来改变成员的行为。20第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理（1 1）项目经理对团队成员的基本影响因素）项目经理对团队成员的基本影响因素）项目经理对团队成员的基本影响因素）项目经理对团队成员的基本影响

26、因素权力权力权力权力：发出命令的正当等级权力；：发出命令的正当等级权力；任务任务任务任务：感知到的项目经理影响员工后来工作：感知到的项目经理影响员工后来工作分配的能力；分配的能力；预算预算预算预算：感知到的项目经理授权他人使用自由：感知到的项目经理授权他人使用自由支配资金的能力；支配资金的能力；提升提升提升提升：提拔员工的权力；：提拔员工的权力；资金资金资金资金：给员工涨工资和增加福利的权力；：给员工涨工资和增加福利的权力；21第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理（1 1）项目经理对团队成员的基本影

27、响因素）项目经理对团队成员的基本影响因素）项目经理对团队成员的基本影响因素）项目经理对团队成员的基本影响因素处罚处罚处罚处罚：感知到的项目经理实施处罚的能力；：感知到的项目经理实施处罚的能力；工作挑战工作挑战工作挑战工作挑战：根据员工完成一项特定任务的喜：根据员工完成一项特定任务的喜好来安排工作的能力，这是一个内在的刺激好来安排工作的能力，这是一个内在的刺激因素；因素；专门技术专门技术专门技术专门技术：感知到的项目经理所具有的其他：感知到的项目经理所具有的其他人觉得重要的一些专业技术知识；人觉得重要的一些专业技术知识；友谊友谊友谊友谊：项目经理和其他人之间建立良好人际：项目经理和其他人之间建立

28、良好人际关系的能力。关系的能力。22第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理（2 2）项目经理可以使用的主要权力）项目经理可以使用的主要权力）项目经理可以使用的主要权力）项目经理可以使用的主要权力项目经理可以使用的主要权力有项目经理可以使用的主要权力有5种：种：强制力强制力强制力强制力：指使用或者威胁使用惩罚和其他强：指使用或者威胁使用惩罚和其他强制手段强迫团队成员做他们不想做的事情；制手段强迫团队成员做他们不想做的事情；合法权力合法权力合法权力合法权力：指在正式授权的基础上让团队成：指在正式授权的基础

29、上让团队成员进行工作的权力，这种权力与基于权威的影员进行工作的权力，这种权力与基于权威的影响力相似；响力相似；专家权力专家权力专家权力专家权力：指利用个人知识和技能使团队成：指利用个人知识和技能使团队成员改变其行为；员改变其行为；23第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理（2 2）项目经理可以使用的主要权力）项目经理可以使用的主要权力）项目经理可以使用的主要权力）项目经理可以使用的主要权力奖励权力奖励权力奖励权力奖励权力：指使用一些激励活动来诱导团队：指使用一些激励活动来诱导团队成员去工作，奖励包括现

30、金、地位、物资、成员去工作，奖励包括现金、地位、物资、认可度、特殊工作任务等使团队成员满意的认可度、特殊工作任务等使团队成员满意的手段；手段；感召权力感召权力感召权力感召权力：指建立在个人感召力基础上的影：指建立在个人感召力基础上的影响力。响力。24第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理2团队的忠诚度团队的忠诚度u一个好的团队，成员应该是很忠诚的。一个好的团队，成员应该是很忠诚的。u团队成员能够识别团队的目标和其他团队成团队成员能够识别团队的目标和其他团队成员，将团队建设成为一个实体，而不受外界的员，

31、将团队建设成为一个实体，而不受外界的干扰。干扰。u团队的忠诚度意味着在做决策和接受做出的团队的忠诚度意味着在做决策和接受做出的决策方面有一种保持一致性的能力。决策方面有一种保持一致性的能力。u成员把团队看得比个人重要，团队成员之间成员把团队看得比个人重要，团队成员之间通过相互的支持和帮助能够适应变化的环境。通过相互的支持和帮助能够适应变化的环境。25第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理2团队的忠诚度应注意的问题团队的忠诚度应注意的问题u当团队团结并结合成为一个紧密的环节时，当团队团结并结合成为一个紧

32、密的环节时，也存在一些不利的地方，主要有以下两个方面：也存在一些不利的地方，主要有以下两个方面：（1 1）可能存在对团队领导变化的抵制。）可能存在对团队领导变化的抵制。）可能存在对团队领导变化的抵制。）可能存在对团队领导变化的抵制。u如果团队的领导需要替换，而新的领导不是如果团队的领导需要替换，而新的领导不是团队成员时，团队成员很可能会紧密团结起来团队成员时，团队成员很可能会紧密团结起来抵制新的领导，因为团队的忠诚度冲淡了团队抵制新的领导，因为团队的忠诚度冲淡了团队其他方面的考虑，团队成员会花时间来抵制这其他方面的考虑，团队成员会花时间来抵制这种变化而使生产率降低。种变化而使生产率降低。26第

33、第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理2团队的忠诚度应注意的问题团队的忠诚度应注意的问题（2 2）可能存在）可能存在）可能存在）可能存在“集体思维集体思维集体思维集体思维”。u所谓集体思维就是团队成员的批判机构被团所谓集体思维就是团队成员的批判机构被团队忠诚所冲淡的一种状态，思维被对团队规队忠诚所冲淡的一种状态，思维被对团队规则和决策的忠诚所取代。例如，大多数人同则和决策的忠诚所取代。例如，大多数人同意的任何建议都可能被采纳而没有充分考虑意的任何建议都可能被采纳而没有充分考虑是否还有其他的建议。是否还有

34、其他的建议。l因此，项目团队管理中既要重视团队的忠诚因此，项目团队管理中既要重视团队的忠诚度，又要避免团队忠诚带来的不利因素。度，又要避免团队忠诚带来的不利因素。27第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理12.2.3 项目团队的建设项目团队的建设1 1项目团队建设定义项目团队建设定义项目团队建设定义项目团队建设定义uu团队建设团队建设团队建设团队建设是指将一组人员组织起来实现项目目标的过是指将一组人员组织起来实现项目目标的过程，它是一个持续不断的过程，是项目经理和项目团程，它是一个持续不断的过程，是项

35、目经理和项目团队的共同职责。队的共同职责。u团队建设应能创造一种开放和自信的气氛，使团队成团队建设应能创造一种开放和自信的气氛，使团队成员有认同感，强烈希望为实现项目目标做出贡献。员有认同感，强烈希望为实现项目目标做出贡献。uu项目经理在团队建设中的责任项目经理在团队建设中的责任项目经理在团队建设中的责任项目经理在团队建设中的责任：应确保团队成员之间：应确保团队成员之间能经常相互交流沟通，并为促进团队成员之间的社会能经常相互交流沟通，并为促进团队成员之间的社会化创造条件。化创造条件。28第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院

36、软件项目管理软件项目管理2选择人员选择人员u创建团队的第一项工作就是选择项目人员创建团队的第一项工作就是选择项目人员uu项目人员的选择原则项目人员的选择原则项目人员的选择原则项目人员的选择原则l根据项目的需要，参考项目计划进行根据项目的需要，参考项目计划进行人员编人员编人员编人员编制制制制，必要时可以招聘相应岗位的人员，并对，必要时可以招聘相应岗位的人员，并对其进行相应的培训其进行相应的培训l将选择的人员将选择的人员安排到合适的岗位安排到合适的岗位安排到合适的岗位安排到合适的岗位l对选择人员在各自的岗位上的工作进行对选择人员在各自的岗位上的工作进行业绩业绩业绩业绩考评考评考评考评，并可将考评的

37、结果与报酬和升迁联系，并可将考评的结果与报酬和升迁联系在一起。在一起。29第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理常见的一些项目角色常见的一些项目角色（1）项目经理）项目经理 （2）系统分析员）系统分析员（3）系统设计员）系统设计员 （4）数据库管理员）数据库管理员（5）支持工程师）支持工程师 （6）程序员）程序员（7）质量保证工程师）质量保证工程师 （8）业务专家（用户）业务专家（用户）（9）测试人员）测试人员30第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大

38、学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理3项目团队的建设和发展项目团队的建设和发展（1 1）形成期）形成期）形成期）形成期uu形成期形成期形成期形成期是团队发展进程中的是团队发展进程中的起始阶段起始阶段起始阶段起始阶段，它促使，它促使个体成员转变为团队成员。个体成员转变为团队成员。uu项目经理项目经理项目经理项目经理要进行团队的指导和构建工作，使项要进行团队的指导和构建工作，使项目明确方向，讨论项目团队的组成及成员角色，目明确方向，讨论项目团队的组成及成员角色，还要进行组织构建工作。还要进行组织构建工作。uu团队成员团队成员团队成员团队成员表现出积极的愿望，急于开始工作。表现出积极的愿望，

39、急于开始工作。但由于个人对工作本身和个人相互之间的陌生，但由于个人对工作本身和个人相互之间的陌生，这个阶段团队几乎没有实际工作进展。这个阶段团队几乎没有实际工作进展。31第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理（2）震荡期）震荡期-1u项目目标更加明确，团队成员开始运用各自项目目标更加明确，团队成员开始运用各自技能着手执行分配到的任务，技能着手执行分配到的任务，工作开始缓慢推工作开始缓慢推工作开始缓慢推工作开始缓慢推进进进进。u在震荡期，成员开始着手工作，项目经理仍在震荡期，成员开始着手工作，项目经理仍

40、会指导成员的工作，团队成员有时也会开始不会指导成员的工作，团队成员有时也会开始不满意完全依靠项目经理的指导或命令来工作，满意完全依靠项目经理的指导或命令来工作，他们会在这一时期利用一些基本原则来考验项他们会在这一时期利用一些基本原则来考验项目经理的缺点及灵活性。目经理的缺点及灵活性。32第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理（2）震荡期）震荡期-2u在震荡期，会产生一些冲突，导致气氛紧张，在震荡期，会产生一些冲突，导致气氛紧张，需要为应付及解决矛盾达成一致意见。需要为应付及解决矛盾达成一致意见。u项目

41、经理要接受及容忍团队成员的任何不满，项目经理要接受及容忍团队成员的任何不满，项目经理应该创造一个理解和支持的工作环境，项目经理应该创造一个理解和支持的工作环境，允许团队成员表达他们所关注的问题。允许团队成员表达他们所关注的问题。u在震荡期，产生矛盾是正常的，但项目经理在震荡期，产生矛盾是正常的，但项目经理不能通过压制来使矛盾消失，否则，如果不满不能通过压制来使矛盾消失，否则，如果不满不能得到解决，就会不断聚集，最终可能导致不能得到解决，就会不断聚集，最终可能导致团队持久的震荡，将项目的成功置于危险之中。团队持久的震荡，将项目的成功置于危险之中。33第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目

42、人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理（3）正规期）正规期-1u团队成员之间、团队与项目经理之间的关系团队成员之间、团队与项目经理之间的关系已经确立，绝大部分个人矛盾得到解决；已经确立，绝大部分个人矛盾得到解决；u项目团队接受了项目团队接受了特定的工作环境特定的工作环境特定的工作环境特定的工作环境，项目规程，项目规程得以改进和规范化，控制及决策权从项目经得以改进和规范化，控制及决策权从项目经理移交给了项目团队；理移交给了项目团队；u团队团队凝聚力凝聚力凝聚力凝聚力开始形成，有了团队的感觉，每开始形成，有了团队的感觉，每个人都觉得自己是团队的一员，

43、同时也接受个人都觉得自己是团队的一员，同时也接受其他成员作为团队的一部分。其他成员作为团队的一部分。34第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理（3）正规期）正规期-2u在正规期，每个成员为取得项目目标所做的在正规期，每个成员为取得项目目标所做的贡献得到认同和赞赏。贡献得到认同和赞赏。u在这一时期，项目经理应尽量减少直接的指在这一时期，项目经理应尽量减少直接的指导性工作，而应当给予更多的支持，当团队工导性工作，而应当给予更多的支持，当团队工作进展加快、效率提高时，项目经理对项目团作进展加快、效率提高时，

44、项目经理对项目团队所取得的进步应及时予以表扬。队所取得的进步应及时予以表扬。35第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理（4）表现期）表现期u在表现期，项目团队成员工作积极，为实现在表现期，项目团队成员工作积极，为实现共同的项目目标而努力。共同的项目目标而努力。u团队的工作绩效非常高，有集体感和荣誉感，团队的工作绩效非常高，有集体感和荣誉感，每个团队成员都会意识到为项目工作的结果是每个团队成员都会意识到为项目工作的结果是使他们获得事业上的发展。使他们获得事业上的发展。u在表现期，项目经理可以完全授权给团

45、队，在表现期，项目经理可以完全授权给团队，其工作重点是帮助团队执行项目计划，并对团其工作重点是帮助团队执行项目计划，并对团队成员的工作进程和成绩给予考评和表扬。队成员的工作进程和成绩给予考评和表扬。36第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理4团队建设中可能遇到的问题团队建设中可能遇到的问题u在团队建设过程中，即使经历团队建设的在团队建设过程中，即使经历团队建设的4个个阶段而建立起来的优秀团队，仍然会出现一阶段而建立起来的优秀团队，仍然会出现一些冲突，这在巨大的工作压力下是难免的。些冲突，这在巨大的工作

46、压力下是难免的。因此，因此，冲突是难免的，关键是解决冲突冲突是难免的，关键是解决冲突冲突是难免的，关键是解决冲突冲突是难免的，关键是解决冲突。uu冲突的好处冲突的好处冲突的好处冲突的好处是暴露问题，展开讨论、澄清思是暴露问题，展开讨论、澄清思想、寻求新的方案；想、寻求新的方案；uu冲突的坏处冲突的坏处冲突的坏处冲突的坏处是控制不好会破坏沟通、破坏团是控制不好会破坏沟通、破坏团结、降低信任。结、降低信任。37第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理影响团队有效工作的因素（影响团队有效工作的因素（1）目标不

47、明确目标不明确角色和职责不明确角色和职责不明确项目的结构不健全项目的结构不健全缺乏工作投入缺乏工作投入缺乏必要的沟通缺乏必要的沟通领导工作不力领导工作不力项目团队成员的流动项目团队成员的流动不良行为不良行为38第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理5项目团队成员的培训项目团队成员的培训u通过对项目成员的培训，可以提高项目团队通过对项目成员的培训，可以提高项目团队的综合素质、工作技能和技术水平。的综合素质、工作技能和技术水平。u通过提高项目成员的本领，可以提高项目成通过提高项目成员的本领，可以提高项目成

48、员的工作满意度，降低团队成员的流动比例员的工作满意度，降低团队成员的流动比例和人力资源管理成本。和人力资源管理成本。u针对项目的一次性和制约性（主要是时间的针对项目的一次性和制约性（主要是时间的制约和成本的制约）特点，对于项目成员的制约和成本的制约）特点，对于项目成员的培训主要采取短期性的、片断式的、针对性培训主要采取短期性的、片断式的、针对性强、见效快的培训。强、见效快的培训。39第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理项目团队成员培训形式项目团队成员培训形式（1 1）岗前培训）岗前培训）岗前培训）岗

49、前培训u主要对项目成员进行一些常识性的岗位培训主要对项目成员进行一些常识性的岗位培训和项目管理方式等培训。和项目管理方式等培训。（2 2）岗上培训）岗上培训）岗上培训）岗上培训u主要根据开发人员的工作特点，针对操作中主要根据开发人员的工作特点，针对操作中可能出现的实际问题，进行特别的培训，多可能出现的实际问题，进行特别的培训，多偏重于专门技术和特殊技能的培训。偏重于专门技术和特殊技能的培训。40第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理6团队的激励团队的激励（1）激励）激励uu激励激励激励激励就是调动人的

50、工作积极性，把潜力充分就是调动人的工作积极性，把潜力充分发挥出来。发挥出来。uu激励的实质激励的实质激励的实质激励的实质就是根据人们尚未满足的需求情就是根据人们尚未满足的需求情况，为人们设置一定的目标，通过目标导向况，为人们设置一定的目标，通过目标导向形成有利于组织的动机，形成有利于组织的动机，并按组织所需要的并按组织所需要的方式行动。方式行动。41第第12章章 IT软件项目人力资源管理软件项目人力资源管理辽宁工程技术大学辽宁工程技术大学 软件学院软件学院软件项目管理软件项目管理（2）激励因素）激励因素uu激励因素激励因素激励因素激励因素是指诱导一个人努力工作的东西和是指诱导一个人努力工作的东