电商平台解决方案培训讲义21906.pptx

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1、电商体系建设思路电商体系运营管理域营销管理域商品管理域客服管理域电商运营平台以订单为引擎，将企业相关部分域关联起来，实现电商体系，为企业提供具有线上线下统一渠道协同（互联网化）的运营管理能力。SAPCRM优惠管理物流系统客服系统数据管理域：数据中心采购系统渠道数据运营管理渠道数据分析共享网上商城电商体系涵盖了企业运营管理域、商品管理域、营销管理域、客服管理域、数据管理域等，通过电商运营平台实现电商体系，为企业提供线上线下渠道协同的运营管理能力。OA回程物流平台（农产品管理）基于需求的电商运营平台整体建设规划订单下拉平台（经销商销售管理）电商平台（渠道管理/销售管理）经销商零售商大户/农户/专业

2、户/电商运营平台电脑端（网上商城）手机端（微信/APP/手机商城）平板端（微信/APP/手机商城）电视端客户层渠道层系统层内部系统SAPERP电商运营平台的三大电子商务模式整合电商运营平台的电子商务模式将包括B2C、B2B以及B2B2C三种模式的结合。三种模式的结合为提供对各级经销商、各类型零售商的电子商务化商品销售和服务能力。PMC经销商零售商B2b（电商平台）B2c（团购）电商运营平台(电商平台)大户/农户/专业户b2C（下拉订单平台）电脑端（网上商城）手机端（微信/APP/手机商城）平板端（微信/APP/手机商城）电视端商城平台化（下拉订单平台）电商运营平台系统管理的统一建设规划电商平台

3、订单下拉平台回程物流平台基于电商运营平台的未来发展与功能需求，后端系统功能建设以统一建设、资源共享为原则，通过权限控制，实现对三大平台的无缝运营管理。订单管理客户管理库存管理商品管理基础管理营销政策财务管理物流管理经销商采购、团购商品管理经销商商品管理农产品信息管理面向经销商、团购的营销政策面向零售商的政策管理经销商库存信息面向经销商的库存管理经销商、团购订单管理零销商订单管理回程物流订单管理经销商、团购的财务结算零售商财务管理回程物流财务管理经销商与团购会员管理经销商与零售商客户关系管理平台会员客户管理物流配送管理物流配送跟踪回程物流信息系统基础管理、接口管理、系统基础管理、接口管理、系统基

4、础管理、接口管理、后端管理建设原则：统一建设、资源共享、权限控制平台会员库存管理电商运营平台与SAP的数据交互电商运营平台S A P库存管理日常运维零售商向经销商下单（订单下拉平台）经销商向下单财务结算订单管理基础信息、库存初始化同步定期核对，有异常时，以SAP库存为准在线支付成功后信息同步经销商结算信息同步订单信息同步在线支付成功后信息同步告知货物出库更新订单状态订单信息同步在线支付成功后信息同步告知货物出库更新订单状态团购客户向下单未来大数据中心系统建设：系统架构SAPERP电商运营平台接入及访问平台信息中心数据加工处理、存储管理企业业务分析模型分析中心管控中心数据质量管理元数据管理主数据

5、管理数据安全管理BI应用管理数据生命周期管理数据模型管理数据标准管理管控内容管控对象管控措施组织、规范、流程保障技术手段支撑管控目标管控体系数据采集平台公司领导管理人员运营人员分析工具企业数据中心存储大 数 据 中 心未来大数据中心系统建设：提供全方位的数据运营依据客户分析客户渠道分析客户喜好分析客户足迹分析客户属性分析客户消费分析潜在客户分析服务分析咨询热点分析投诉热点分析服务效率分析投诉处理效率分析售后服务分析渠道分析渠道销量分析渠道成本分析渠道覆盖范围分析合作商分析代理商销量分析任务完成度分析产品分析产品销量排比产品关联分析产品关注度分析支付分析支付总量统计支付分类统计支付成功率统计仓储

6、分析库存成本分析库存调拨分析进出库分析物流分析物流公司分析物流成本分析物流效率分析物流破损度分析采购分析供应商分析采购方式分析采购成本分析财务分析资产负债分析现金流量分析损益表分析结算分析重点功能建设规划：商品管理经销商零售商商品管理商品上线SAP同步商品数据商品筛选经销商商品上线商品二次管理商品定价监管功能规划基础数据管理商品价格管理价格折扣商品发布上线商品内容编辑商品服务商品分类商品规格基本信息详细信息基本信息详细信息商品价格销售价格商品审核商品发布商品评价商品投诉业务流程业务流程重点功能建设规划：营销管理（政策经营）经销商零售商营销管理政策管理经销商政策管理经销商营销政策监管经销商政策发

7、布功能规划商品折扣积分抵扣价格折扣政策管理充值优惠统计分析折扣规则商品关联折扣规则流程关系优惠规则优惠券积分规则积分生成政策公告政策发布效益分析销售统计政策管理政策管理政策发布业务流程重点功能建设规划：订单管理与订单经营经销商零售商下单订单管理订单经营超过库存阀值，提醒经销商补货库存少于订单量，推荐新品代替经销商订单活跃率分析，通过政策促成新订单对失败订单分析，提高订单满足率订单信息分析运营可视化功能规划订单归集销售订单销售预下单订单审核人工审核系统审核订单调拨订单管理订单退换货退换货信息退换货管理订单管理异常订单订单查询订单较对订单经营规则管理阀值管理预警触发订单分析进出货分析库存分析订单报

8、表订单分发调拨规则整单校验分组校验订单分布时间分布业务流程重点功能建设规划：库存管理库存经销商库存经销商零售商SAP库存入库库存管理非平台出库库存出库平台出库库存同步功能规划库存管理监控分析异常管理报表管理盘点管理基础配置库存阀值库存月结进销存明细表库存预警库存预测商品阀值盘点出入库库存盘点商品调拔商品退货商品出入库商品库存账务管理经销商零售商银行账户结算账户收付款单日记账内部账户结算单分户账预存款账户重点功能建设规划：财务结算业务流程分账账户关联生成对账建立对应线上支付系统账户开户线下POS机结合重点功能建设规划：支付管理功能结构支付机构支付方式账户管理零售商账户账户经销商账户在线支付农行网

9、银支付管理线下支付线下交易凭证录入支持录入和审核支付机构，例如农行和网银。支付方式包括在线支付和线下支付，支持支付方式和数据录入和审核。虚拟账户包括、经销商、零售商和团购客户虚拟账户，支持账户数据和线下交易凭证数据录入和审核。POS刷卡重点功能建设规划：财务管理功能结构财务管理呆坏账管理结算注销预存货款核算核对结算总账核算/报表应收结算/报表实收结算/报表预存货款结算财务对账对账财务结算与经销商结算支持录入和审核支付机构，例如农行和网银。指根据订单、政策与经销商进行财务结算；同时支持账务录入，即录入和审核线下现金交易数据。赊销款数据处理。支持数据录入和根据订单政策核算经销商的预存货款。总账核算

10、：根据对账、分账、呆坏账核销结果、预存货款核算结果进行总账结算。结算报表：根据总账核算结果生成各类报表。重点功能建设规划：客户管理经销商零售商零售商经销商零售商客户管理为公司与客户之间建立起关系，为减低企业运营成本、提高客户服务效率打下坚实基础。客户管理客户信息管理经销商资料管理零售商资料管理客户层级关系客户账户管理客户积分管理客户订单管理账户余额查询交易查询积分来源查询积分消费查询我的订单我的收藏客户层级关系：向下一对多的关系客户归属关系：都是公司的客户电商平台：实现对经销商的线上销售（B2B）面向经销商运营主要实现商品展示和进销存管理，以此规范的商品批发和经销商管控，并为经销商提供支付、对

11、账、发票等账务服务和促销活动等公共信息通知服务。数据整合审核处理物流配送客户服务财务结算数据共享采购下单在线支付客户服务客户管理订单审核订单跟踪物流配送物流管理物流跟踪在线支付支付结算客户分析统计报表采购订单售前服务售后服务营销政策线下支付订单核对库存管理财务对账商品信息营销优惠经销商物流收货订单确认电商平台：实现对终端客户的营销运营（B2C）商品订单订单处理仓储物流客户服务财务结算统计分析统计报表商品团购团购下单零售下单在线支付客户服务零售订单订单审核物流配送支付收款客户管理订单审核订单分配订单跟踪物流配送物流管理物流跟踪在线支付支付结算客户分析统计报表团购订单零售订单售前服务售后服务营销政

12、策售后服务线下支付订单核对库存管理财务对账库存结算订单结算商品信息营销优惠团购客户经销商B2c模式主要为零售商提供在线销售和服务，建立统一客户营销服务体系，通过准确把控销售的全流程，实现面向终端客户的销售服务能力，从而实现对零售商客户的管理能力。物流收货订单确认电商平台经销商采购管理与内部系统交互关系电商运营平台（电商平台）经销商SAP商品采购线上支付库存管理经销商货款商品配送销售订单财务管理支付系统商品上线1采购下单3补充？货款4货款支付数据营销政策2扣除货款库存入库5财务结算6经销商库存订单审核根据生产订单、生产计划、交货计划、库存、车辆等评审规则ERP建议电商平台团购销售与内部系统交互关

13、系电商运营平台团购客户零售商经销商商品上线商品团购在线支付SAP库存管理物流配送财务管理支付系统1货款支付数据4分账结算团购订单管理分配数据订单分配23物流配送物流配送ERP物流配送建议重点功能建设规划：商品管理经销商采购团购商品商品管理SAP同步商品数据功能规划基础数据管理商品价格管理价格折扣商品发布上线商品内容编辑商品服务商品分类商品规格基本信息详细信息基本信息详细信息商品价格销售价格商品审核商品发布商品评价商品投诉业务流程商品发布上线经销商商品管理团购商品管理商品发布上线业务流程重点功能建设规划：营销管理（政策经营）经销商团购营销管理规则管理信息配置功能规划商品折扣积分抵扣价格折扣政策管

14、理充值优惠统计分析折扣规则商品关联折扣规则流程关系优惠规则优惠券积分规则积分生成政策公告政策发布效益分析销售统计业务流程重点功能建设规划：订单管理与订单经营预订单团购订单订单管理销售经理团购客户经销商经销商订单电商平台前端确认后转为经销商订单SAP订单配送订单经营订单分析功能规划订单归集销售订单销售预下单订单审核人工审核系统审核订单调拨订单管理订单退换货退换货信息退换货管理订单管理异常订单订单查询订单较对订单经营规则管理阀值管理预警触发订单分析进出货分析库存分析订单报表订单分发调拨规则整单校验分组校验订单分布时间分布重点功能建设规划：库存管理业务流程库存经销商库存经销商零售商团购用户SAP库存

15、入库库存管理库存出库库存同步零售商库存业务流程功能规划库存管理商品出入库商品库存盘点管理盘点出入库库存盘点基础配置库存月结进销存明细表异常管理商品调拔商品退货监控分析库存预警库存预测报表管理库存阀值商品阀值经销商团购客户支付系统重点功能建设规划：支付-财务管理流程零售商在线支付流程：经销商和团购客户下订单的时候通过支付系统实现订单支付。对账结算：与经销商进行分账结算，同时对经销商与零售商的结算进行管理。财务管理团购配送分账结算在线支付流程对财结算流程团购分账结算线下POS机结合重点功能建设规划：支付管理功能结构支付机构支付方式账户管理零售商账户账户经销商账户预存货款支付在线支付农行网银支付管理

16、线下支付支持录入和审核支付机构，例如农行和网银。支付方式包括预存货款支付、在线支付和线下支付，支持支付方式和数据录入和审核。虚拟账户包括、经销商、零售商和团购客户虚拟账户，支持账户数据和线下交易凭证数据录入和审核。POS刷卡重点功能建设规划：财务管理功能结构财务管理呆坏账管理结算注销预存货款核算核对结算总账核算/报表应收结算/报表实收结算/报表预存货款结算财务对账对账财务分账与经销商分账与零售商分账支持录入和审核支付机构，例如农行和网银。分账是指根据订单、政策与经销商和零售商分账，同时支持账务录入，即录入和审核线下现金交易数据。赊销款数据处理。支持数据录入和根据订单政策核算经销商的预存货款。总

17、账核算：根据对账、分账、呆坏账核销结果、预存货款核算结果进行总账结算。结算报表：根据总账核算结果生成各类报表。重点功能建设规划：客户管理经销商零售商农户大户专业户散户零售商经销商客户层级关系：向下一对多的关系零售商客户管理为公司与客户之间建立起关系，为减低企业运营成本、提高客户服务效率打下坚实基础。客户归属关系：都是公司的客户团购客户客户管理客户信息管理经销商资料管理团购客户资料管理客户层级关系客户账户管理客户积分管理客户订单管理账户余额查询交易查询积分来源查询积分消费查询我的订单我的收藏企业回程物流平台回程物流平台是提供农户商家与农产品批发市场供需信息发布管理、农产品批发下单管理；同时通过与

18、农产品批发市场或商超对接，实现农产品的采购服务，有效降低物流运营成本，提高物流利用率。回程物流平台功能规划供需信息发布管理农产品订单平台内容管理发布模板管理发布信息分析订单审核订单分配商品需求发布供应信息审核农产品批发市场零售商大户/农户/专业户经销商回程物流平台发布浏览发布浏览回程物流信息回程物流跟踪上货点信息回程物流回程物流物流信息与农产品信息的匹配功能物流信息与农产品信息的匹配功能如何有效弱化和规避渠道冲突：引入原则通过各种渠道要给经销商灌输电商理念，树立品牌信心需对经销商渠道传达“我是服务于你”的信息描绘电商发展的美好前景及不做电商的危机，持续沟通引导。加强品牌营销推广，给以更多的品牌

19、和产品爆光，让更多的客户了解和熟悉，反向支持经销商业务扩展。对线下传达“我是服务于你”的信息，是为线下电商化改造输血，更有利于O2O的推动。选择优先试点的经销商，树立标杆挑选部分条件较好同时又有意愿做电商的经销商进行试点和重点扶持，让想富的人先富起来。树标杆，抓典型，以事实或数据说话，不断加强与未加入服务体系的经销商们的沟通。帮助提升经销商队伍的综合素质将电商的理念及公司的电商政策灌输进去，只有接受和符合条件的经销商才能加盟，同时为经销商进行电商化的培训，从而提升整个加盟商队伍的素质。如何有效弱化和规避渠道冲突：引入策略利益服务管理利益驱动帮助经销商提升销售利润1.根据线上销售情况，为经销商提

20、供不同的让利政策，比如：销售让利、包销策略等；2.线上支持预销售功能，当经销商库存不足时，支持零售商预下单，减少丢单情况；3.经销商线上销售量达到一定数量后，建议可赊账，其欠款可等到零售商网上购买产品时，在线付款到账户上进行冲销。服务驱动帮助经销商减少服务成本支出1.平台建立完善的服务体系，如商品详细介绍、在线客服等，减少经销商额外服务成本；2.通过该平台，经销商可向零售商发布最新产品和营销推广信息，支持短信、邮件等方式。管理驱动帮助经销商实现高度信息化1.为经销商免费提供线上销售平台，扩大销售渠道，吸引更多的客户；2.提供高效的电商化运营管理平台，实现产品、库存的信息化管理能力；3.该平台为经销商提供数据分析能力，可直观掌控零售商的习好，能够为零售商精准的推荐产品。演讲完毕，谢谢观看！