电子商务学课件23537.pptx

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1、示范课件版权所有1版权所有2一、生产要素的演变产生了一、生产要素的演变产生了“新经济新经济”n n在在农农业业化化社社会会里里，生生产产要要素素是是土土地地；在在工工业业化化社社会会里里，生生产产要要素素是是资资本本；在在信信息息化化的的社社会会里里，生生产产要要素素是是信信息息。今今天天,许许多多人人的的劳劳动动对对象象已已不不是是传传统统的的生生产产原原料料，而而是是信信息息。所所以以有有人人称称之之为为信信息息化化社社会会,把把这这种种社社会会生生产产状状态态下下的的经经济济称称为为知知识识经经济济，也也有有人人为为区区别别于于传传统统经济称之为新经济。在欧洲大多称之为知识经济。经济称之

2、为新经济。在欧洲大多称之为知识经济。n n新新经经济济的的含含义义可可以以说说是是以以信信息息技技术术为为基基础础的的全全球球化化经经济济；也也可可以以说说是是以以信信息息技技术术为为核核心心的的基基于于知知识识的的全全球球化化经经济济。新新经经济济的的发发展展有有其其自自身身的的规规律律，但但是是新新经经济济的的理理论论体体系系尚尚未未形形成成。传传统统经经济济学学理理论论越越来来越越难难以以指指导导信信息息化化社社会会的的经经济济发发展展。新新经经济济律律动动、新新商商业业理理念念、新新运运作作模模式式，这这一一切切都都呼呼唤唤有有识识之之士士来来探探索索、发发现现并并总总结结出出新新经经

3、济济的的规规律律性性的的东东西西，形形成成一一套套能能够够指指导导当当前经济运作的新经济理论。前经济运作的新经济理论。版权所有3二、新经济的趋势二、新经济的趋势n n美美国国经经济济从从19911991年年3 3月月到到20002000年年3 3月月持持续续了了108108个个月月的的高高速速增增长长。这这是是美美国国自自工工业业革革命命以以来来从从未未有有过过的的现现象象。它它似似乎乎有有违违资资本本主主义义经经济济发发展展的的规规律律，如如：高高经经济济增增长长率率必必然然带带来来通通货货膨膨胀胀，从从而而引引发发周周期期性性的的经经济济危危机机。美美国国连连续续的的经经济济高高增增长长并

4、并未未带带来来通通货货膨膨胀胀和和经经济济危危机机，却却带带来来了了前前所所未未有有的的经经济济繁繁荣荣、社社会会稳稳定定。同同时时，经经济济的的高高增增长长也也带带来来了了资资本本市市场场的的空空前前活活跃跃。以以纳纳斯斯达达克克（NASDAQNASDAQ）为为代代表表的的新新经经济济资资本本市市场场和和以以纽纽约约证证券券交交易易所所为为代代表表的的传传统统经经济济资资本本市市场场形形成成鲜鲜明明的的对对照照。新新经经济济资资本本市市场场成成长长速速度度远远远远超超过过了了传传统统资资本本市市场场。在在经经济济持持续续高高增增长长的的形形势势下下，就就业业率率空空前前高高涨涨，大大量量就就

5、业业人人群群加加入入白白领领阶阶层层，使使白白领领就就业业的的人人数数大大大大超超过过了了蓝蓝领领工工人人。以以知知识识为为生生产产要要素素的的公公司司如如雨雨后后春春笋笋般般地地出出现现，造造就就了了新新一一代代的的“知知本本家家”。他他们们是是新新经经济济社社会会的的成成功功代代表表。这这些些人人的的成成功功使使许许多多人人对对新新经经济济深深信信不不疑疑。这这些些都都是是新新经经济济的的特特征征，经经济济越越来来越越依依赖赖信信息息技技术术，人人们们的的劳劳动动对对象象越越来来越越以以信信息息为为主，知识已经开始变成生产力，推动经济的发展。主，知识已经开始变成生产力，推动经济的发展。n

6、n目目前前，新新经经济济已已成成为为不不可可逆逆转转的的趋趋势势，在在ITIT技技术术不不断断发发展展不不断断进进步步的的今今天天，全全球球新新经经济济一一体体化化已已经经不不可可避避免免。人人们们在在欢欢呼呼摆摆脱脱传传统经济危机阴影的同时，也面临着新经济带来的机遇和挑战。统经济危机阴影的同时，也面临着新经济带来的机遇和挑战。版权所有4三、新经济的三、新经济的“泡沫泡沫”n n由由于于纳纳斯斯达达克克股股票票曾曾被被人人们们作作为为新新经经济济的的象象征征，其其大大幅幅下下跌跌，使使人人们们对对突突如如其其来来的的新新经经济济现现象象不不理理解解，许许多多人人惊惊呼呼新新经经济济是是一一种种

7、“泡泡沫沫”经经济济。显显而而易易见见，他他们们仍仍然然用用传传统统的的目目光光看看待待全全新新的的变变化化。传传统统的的思思维维方方式式已已成成为为桎桎梏梏。股股价价周周期期性性变变化化其其实实是是一一种种很很正正常常的的经经济济现现象象。任任何何一一个个新新生生事事物物总总是是要要被被一一些些人人怀怀疑疑，更更何何况这是一种全球新经济替代传统经济的新潮流。况这是一种全球新经济替代传统经济的新潮流。n n在在经经济济生生活活中中确确实实出出现现过过虚虚假假“繁繁荣荣的的泡泡沫沫”。例例如如，日日本本的的家家用用电电器器的的泡泡沫沫现现象象；南南韩韩的的汽汽车车工工业业泡泡沫沫现现象象。这这些

8、些人人为为因因素素炒炒作作形形成成的的虚虚假假繁繁荣荣现现象象，是是不不能能持持久久的的。一一旦旦经经济济风风浪浪来来临临，就就是是这这种种“泡泡沫沫经经济济”破破灭灭之之时时。为为什什么么？因因为为任任何何经经济济活活动动都都应应该该以以市市场场需需求求为为前前提提。而而“泡泡沫沫经经济济”不不以以市市场场需需求求为为导导向向，缺缺乏乏有有效效的的市市场场需需求求支支撑撑，违违背背经经济济发发展展的的客客观观规规律律性性，人人为为地地制制造出一种虚假造出一种虚假“市场繁荣市场繁荣”景象。这才是危险的景象。这才是危险的“泡沫经济泡沫经济”。n n网网络络经经济济中中，一一些些投投机机商商看看到

9、到网网络络带带来来全全新新的的机机遇遇。新新的的投投机机项项目目出出现现了了。这这就就是是目目前前一一些些网网络络公公司司的的“烧烧钱钱”现现象象。一一些些网网络络公司因此而倒闭，使人们似乎找到了新经济破灭的证据。公司因此而倒闭，使人们似乎找到了新经济破灭的证据。版权所有52000年全球风险投资95年99年2000年80%11倍基础公司113亿680亿因特网经济569亿网络公司18亿单位：美元版权所有6美国网络经济与非网络经济增长比较$680亿$230亿64%3.6%1999年第一季度至2000年第一季度各公司的5美元收入中就有1美元来自网络版权所有7美国电子商务交易近况网上消费网上消费54%

10、47亿USD3900万人2001年9月2000年9月网上售书3亿USD48%网上售服装4.94亿USD79%版权所有8新经济、网络经济、电子商务旧经济（工业经济）新经济（知识经济）网络经济电子商务孵化旧经济架构不断融解新经济架构不断成长新经济生长内核版权所有9传统企业管理人财物产销供n n企业对象管理企业对象管理n n企业流程管理企业流程管理版权所有10人财物产销供信息时代企业管理n n流程管理流程管理n n对象管理对象管理版权所有11版权所有12商务整合（商务整合（Business Integration）有两层意思：有两层意思：有两层意思：有两层意思：n n其其其其一一一一是是是是将将将将

11、企企企企业业业业的的的的传传传传统统统统商商商商务务务务策策策策略略略略与与与与ITIT技技技技术术术术策策策策略略略略融融融融合合合合在在在在一一一一起起起起，将将将将企企企企业业业业商商商商务务务务延延延延伸伸伸伸到到到到电电电电子子子子商商商商务务务务中中中中去去去去的的的的过过过过程程程程。这这这这是是是是企企企企业的战略重组，是商务策略与业的战略重组，是商务策略与业的战略重组，是商务策略与业的战略重组，是商务策略与ITIT技术策略的重组。技术策略的重组。技术策略的重组。技术策略的重组。n n其其其其二二二二是是是是将将将将企企企企业业业业原原原原有有有有的的的的ITIT系系系系统统统

12、统与与与与另另另另外外外外的的的的ITIT系系系系统统统统集集集集成成成成一一一一个个个个全全全全新新新新的的的的系系系系统统统统。可可可可以以以以是是是是不不不不同同同同企企企企业业业业间间间间的的的的系系系系统统统统集集集集成成成成，也也也也可可可可以以以以是是是是企企企企业业业业将将将将新新新新购购购购的的的的ITIT技技技技术术术术和和和和应应应应用用用用软软软软件件件件与与与与原原原原有有有有系系系系统统统统的的的的集集集集成成成成。商商商商务务务务整整整整合合合合中中中中所所所所涉涉涉涉及及及及到到到到的的的的一一一一切切切切问问问问题题题题都都都都是是是是电电电电子子子子商商商商

13、务务务务的的的的问问问问题题题题，所以，也可以认为商务整合就是指电子商务。所以，也可以认为商务整合就是指电子商务。所以，也可以认为商务整合就是指电子商务。所以，也可以认为商务整合就是指电子商务。版权所有13企业组织BusinessIntegrationIT技术商务整合商务策略商务策略商务策略商务策略ITIT策略策略策略策略电子商务版权所有14四大环境因素 促进商务整合企业必须进行企业必须进行商务整合商务整合市场全球化网络演化成本和时间竞争者与客户存在版权所有15n n一、网络演化电子商务一、网络演化电子商务一、网络演化电子商务一、网络演化电子商务 网网络络应应用用、电电子子商商务务在在全全球球

14、兴兴起起，使使越越来来越越多多的的企企业业都都在在不不同同程程度度地地涉涉及及电电子子商商务务领领域域。全全球球客客户户可可以以通通过过网网络络找找到到企企业业。客客户户们们也也希希望望用用电电子子商商务务与与企企业业进进行行交交易易。各各个个企企业业则则希希望望赶赶在在竞竞争争者者之之前前，进进入入电电子子商商务务，获获得得全全球球客客户户。随随着着网网络络技技术术的不断改进的不断改进,网络功能也不断完善网络功能也不断完善,不断演化，这反过来又促进了电子商务的发展。不断演化，这反过来又促进了电子商务的发展。n n二、市场全球化趋势二、市场全球化趋势二、市场全球化趋势二、市场全球化趋势 网网络

15、络的的出出现现，商商务务全全球球化化趋趋势势已已经经形形成成，企企业业将将面面对对全全球球的的市市场场，客客户户也也同同时时认认同同全全球球性性的的品品牌牌。网网络络已已经经使使商商务务的的空空间间不不再再是是原原来来意意义义上上的的地地域域性性的的商商务务。它它已已经经是超越空间的全球化商务。是超越空间的全球化商务。n n三、竞争者介入与客户的高要求三、竞争者介入与客户的高要求三、竞争者介入与客户的高要求三、竞争者介入与客户的高要求 行行业业内内的的竞竞争争更更加加激激烈烈，企企业业不不得得不不在在产产品品质质量量和和客客户户服服务务方方面面下下极极大大的的工工夫夫。新新兴兴的网络公司加入竞

16、争行列，正在蚕食着传统企业原有的市场份额。的网络公司加入竞争行列，正在蚕食着传统企业原有的市场份额。目目前前在在网网上上市市场场中中最最活活跃跃的的是是网网络络公公司司，它它们们正正通通过过电电子子商商务务蚕蚕食食着着传传统统企企业业的的市市场场份份额额。传传统统企企业业如如果果不不尽尽快快进进入入电电子子商商务务，不不利利用用电电子子商商务务技技术术拓拓展展业业务务，来来巩巩固固自自己己的的市市场场份份额额，那那么么，它它可可能能在在永永远远失失去去新新兴兴的的电电子子市市场场的的同同时时，也也将将永永远远失失去去传传统统的的市市场场。实实际际上上，传传统统企企业业进进行行电电子子商商务务、

17、开开拓拓电电子子市市场场，比比新新兴兴的的网网络络企企业业具具有有更更大大的的优优势势。它它可可以以不不受受地地域域和和时时间间的的限限制制，发发挥挥出出企企业业原原有有的的优优势势。这就是新经济带给传统企业真正有价值的东西。这就是新经济带给传统企业真正有价值的东西。n n四、资金周转，成本和时间压力四、资金周转，成本和时间压力四、资金周转，成本和时间压力四、资金周转，成本和时间压力 在企业的经营过程中，传统运作成本不断增加，产品生命周期不断缩短，资金周在企业的经营过程中，传统运作成本不断增加，产品生命周期不断缩短，资金周转不断减慢，这给企业经营造成很大的压力。这些因素都困扰着企业，并将那些转

18、不断减慢，这给企业经营造成很大的压力。这些因素都困扰着企业，并将那些规模较小的企业排除在原有的市场之外。规模较小的企业排除在原有的市场之外。版权所有16n n例子：例子：CiscoCisco公公司司是是全全美美市市值值最最高高的的公公司司之之一一，它它的的商商务务运运作作过过程程向向我我们们很很好好地地说说明明了了这这一一点点。它它利利用用网网络络向向客客户户提提供供信信息息，对对客客户户进进行行销销售售和和服服务务。同同时时在在网网上上与与分分销销商商和和商商务务合合作作伙伙伴伴高高效效合合作作，使使该该公公司司的的产产品品有有条条不不紊紊地地销销售售到到客客户户手手中中。现现在在Cisco

19、Cisco公公司司78%78%的的订订单单是是来来自自网网络络，每每天天在在网网上上生生成成30003000万万美美元元的的销销售售额额，80%80%的的客客户户服服务务通通过过CRMCRM系系统统管管理理进进行行。在在过过去去的的三三年年中中，商商务务运运作作成成本本节节省省了了1515亿亿美美元元。CiscoCisco公公司司的的商商务务流流程程已已实实现现了了电电子子化化，用用“供供给给链链”管管理理整整个个作作业业流流程程。例例如如，收收到到客客户户下下的的订订单单，马马上上转转给给生生产产部部门门或或仓仓库库，产产品品产产出出后后，马马上上由由分分销销商商送送货货，网网上上自自动动划

20、划账账。在在供供给给链链管管理理和和客客户户服服务务管管理理中中，CiscoCisco公公司司只只掌掌握握核核心心的业务，其他非核心的业务转包给其他的合作伙伴。的业务，其他非核心的业务转包给其他的合作伙伴。企业内商务整合：商务策略与IT策略版权所有17企业间商务整合企业间商务整合n n商商务务整整合合包包括括了了企企业业内内部部系系统统集集成成和和企企业业间间的的系系统统集集成，这两种集成的本质都是商务策略与成，这两种集成的本质都是商务策略与ITIT策略的整合。策略的整合。n n任任何何企企业业内内外外的的商商务务整整合合，都都是是将将数数个个商商务务系系统统与与ITIT技技术术结结合合形形成

21、成一一个个统统一一的的商商务务运运作作整整体体，或或将将原原有有的的ITIT系系统统进进行行重重新新配配置置，（无无论论这这发发生生在在企企业业内内还还是是发发生生在在企企业业外外），这这都都是是在在企企业业的的商商务务策策略略的的指指导导下下做做出出的的决决定定，都都是是为为了了要要获获得得重重大大的的低低成成本本的的商商业业机机会会和和获获得得行行业业内内的的竞竞争争优优势势。所所以以商商务务系系统统的的整整合合以以及及建立起电子商务的核心程序显得非常重要。建立起电子商务的核心程序显得非常重要。n n当当今今世世界界，企企业业间间的的合合作作是是常常有有的的事事，但但是是往往往往因因为为企

22、企业业间间的的系系统统不不能能兼兼容容、不不能能协协调调而而失失去去了了商商机机。这这是企业间商务整合的意义所在。是企业间商务整合的意义所在。版权所有18n n一、市场和品牌全球化一、市场和品牌全球化一、市场和品牌全球化一、市场和品牌全球化产产品品市市场场和和产产品品的的品品牌牌已已出出现现了了全全球球化化的的趋趋势势。这这是是不不可可否否认认的的事事实实。这这就就要要求求企企业业以以及及它它在在世世界界各各地地的的分分支支机机构构能能运运作作如如一一体体，使使客客户户视视这这些些机机构构为为永永久久性性的的世世界界品品牌牌的的单单一一实实体体。当当企企业业开开始始了了电电子子商商务务，网网站

23、站就就显显得得如如此此重重要要。每每天天，企企业业的的电电子子商商务务站站点点2424小小时时不不下下班班，不不断断从从世世界界各各地地吸吸引引来来新新的的网网上上客客户户，而而这这些些客客户户都都希希望望得得到到与与其其他他渠渠道道同同等等水水平平的的服服务务，它它包包括括企企业业品品牌牌的的同同一一性性。这这对对电电子子商商务务系系统统提提出出了了技技术术上上的的要要求，要求有一个良好的、整合的系统环境。求，要求有一个良好的、整合的系统环境。n n二、企业经营的重心应转移到市场调研，提供市场需求的产品二、企业经营的重心应转移到市场调研，提供市场需求的产品二、企业经营的重心应转移到市场调研，

24、提供市场需求的产品二、企业经营的重心应转移到市场调研，提供市场需求的产品当当今今的的商商务务已已进进入入微微利利时时代代，大大多多数数产产品品的的市市场场都都是是买买方方市市场场，这这对对企企业业经经营营者者提提出出了了很很高高的的要要求求。挑挑剔剔的的客客户户们们要要求求商商家家能能提提供供多多种种产产品品以以供供选选择择，点点点点滴滴滴滴都都应应满满足足客客户户的的需需求求。否否则则就就不不具具有有市市场场竞竞争争性性，难难以以在在市市场场中中立立足足。了了解解市市场场，立立足足市市场场开开发发新新产产品品，提提供供优优质质服服务务，这这已已经经成成为为企企业业经经营营过过程程不不可可缺缺

25、少少的的重重点点因因素素。因因此此，企企业业就就必必须须比比以以前前更更了了解解客客户户的的需需求求，通通过过多多种种渠渠道道来来提提供供正正确确的的产产品品，提提供供正正确确的的服服务务。网网络络正正是是了了解解市市场场信信息息的的有有力力工工具具，电电子子商商务务带带给给人人们们全全新新的的经经营营手手法法、经经营营模模式式。它它可可以以从从全全世世界界得得到到企企业业需需求求的的资资讯讯。要要做做到到这这一一点点，则则要要求企业商务系统有一个良好的整合。求企业商务系统有一个良好的整合。商务整合战略思考版权所有19n n三、商业的环球竞争已达到了一个新的深度三、商业的环球竞争已达到了一个新

26、的深度三、商业的环球竞争已达到了一个新的深度三、商业的环球竞争已达到了一个新的深度 企企业业经经营营中中不不断断增增长长的的商商务务运运作作成成本本的的压压力力，正正把把人人们们的的注注意意力力集集中中到到价价值值链链的的每每个个环环节节。有有效效的的电电子子商商务务供供给给链链的的构构成成将将大大大大降降低低商商务务运运作作的的成成本本，这这对对各各企企业业有有着着极极大大吸吸引引力力。新新的的竞竞争争对对手手不不断断进进入入市市场场，而而时时间间刻刻度度在在数数字字化化世世界界里里显显得得越越来来越越小小。企企业业所所面面临临的的竞竞争争压压力力也也越越来来越越大大。在在这这样样的的形形势

27、势下下，小小的的生生产产者者因因为为没没有有规规模模经经济济效效益益，不不能能大大幅幅度度降降低低生生产产成成本本，所所以以无无法法参参与与市市场场竞竞争争。但但网网络络提提供供了了良良好好的的机机会会，使使所所有有的的公公司司，都都能能参参与与环环球球的的竞竞争争。这这些些因因素素都都需需要要公公司司对对商商业业策策略略、方方法法进进行行调调整整。而而这这只只有有通通过过计计算算机机系系统统的的高高端端商商务务集集成成平平台台才才能能得得以以实实现现。这这也是企业在进行商务整合的理由之一。也是企业在进行商务整合的理由之一。n n四、四、四、四、ITIT系统多样化的挑战系统多样化的挑战系统多样

28、化的挑战系统多样化的挑战 电电子子商商务务带带来来飞飞跃跃发发展展的的是是计计算算机机系系统统。今今天天的的ITIT系系统统是是由由大大量量的的硬硬件件、操操作作系系统统和和软软件件组组成成的的。它它们们必必须须协协调调运运作作，才才能能正正常常开开展展商商务务活活动动。但但它它们们常常常常不不是是这这样样，常常常常出出现现这这样样或或那那样样的的问问题题。为为了了使使不不同同系系统统能能协协调调工工作作，或或使使各各种种硬硬件件、应应用用软软件件在在不不同同的的系系统统环环境境中中能能正正常常运运作作，这这就就需需要要技技术术高高明明、经经验验丰丰富富以以及及大大量量资资源源，等等等等。这这

29、就就使使电电子子商商务务对对ITIT技技术术有有一一种种很很强强的的依依附附性性，没没有有ITIT系系统统的的协协调调高高效效运运作作，很很难难谈谈得得上上电电子子商商务务。面面对对如如此此多多样的样的ITIT系统，商业经验丰富的企业家们多少感到有点茫茫然。系统，商业经验丰富的企业家们多少感到有点茫茫然。版权所有20企业电子化三大要素n n电电子子商商务务在在商商业业领领域域里里的的应应用用已已成成为为一一种种不不可可逆逆转转的的趋趋势势，在在给给一一些些企企业业带带来来大大量量新新机机会会的的同同时时，也也使使另另外一些企业面临着被淘汰的威胁。外一些企业面临着被淘汰的威胁。n n当当决决心心

30、要要将将企企业业转转向向电电子子商商务务时时，就就要要有有一一个个整整体体的的规规划划。电电子子商商务务可可以以适适应应于于各各种种公公司司，为为了了能能稳稳妥妥地地进行电子商务，必须记住如下三个要素：进行电子商务，必须记住如下三个要素：（1 1）从简单的入手，但是要有长远计划。）从简单的入手，但是要有长远计划。（2 2）从实际情况出发建立适合本企业的电子商务模式。）从实际情况出发建立适合本企业的电子商务模式。（3 3）电子商务是）电子商务是“商务商务”，而不是，而不是“技术技术”。版权所有21【思考题】【思考题】1.商商务务集集成成的的原原理理是是什什么么？什什么么因因素素促使商务整合？促使商务整合？2.做电子商务的三个要素是什么？做电子商务的三个要素是什么？3.商务整合的意义是什么？商务整合的意义是什么？4.亚亚马马逊逊公公司司的的案案例例带带给给我我们们什什么么启启示？示？版权所有22版权所有23演讲完毕，谢谢观看！