IT治理_IT绩效评价.pptx

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1、 梁陈玉梁陈玉 内容电子政务绩效评估的概念和意义信息化绩效评价的分类和层次IT平衡记分卡的主要内容和实施步骤电子政务绩效评估的种类案例讨论信息化绩效评价的概念 对照统一的标准，建立特定指标体系，运用数理统计、运筹学等方法，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对一定经营期内的信息化过程和信息化结果作出客观、公正和准确的综合评判。绩效：Performance 过程和结果信息化绩效评价的概念 企业信息化绩企业信息化绩效评价示意图效评价示意图信息化绩效评价的意义 突破中国信息化建设与应用瓶颈 满足相关法律法规的要求 构建良好的公司治理和IT治理“导航”企业信息化建设全过程 保障信息化战略有效实施 规

2、范信息化管理控制 加强信息化项目管理内容信息化绩效评价的概念和意义信息化绩效评价的分类和层次IT平衡记分卡的主要内容和实施步骤电子政务绩效评估的种类案例讨论电子政务绩效评估的概念 运用一定的考核方法、量化指标和评估标准，对被考评单位电子政务的建设、运行和管理全过程及其完成结果进行综合性考核与评估，以促进其电子政务管理水平和应用绩效的提高。绩效：Performance 过程和结果电子政务绩效评估的概念 在建设服务型政府这一评估目标的指导下，评估主体依照评估目标，通过设定评估体系和评估模型，运用特定的评估指标和评估标准，按照严格的流程，在定量和定性相结合的基础上进行对比分析，对电子政务的全生命周期

3、的过程和结果、政府机构绩效目标的达成情况，以及可持续发展能力，作出客观、公正和准确的综合性判断，同时分析未达到目标的原因并提出改进建议，进而发挥评估工作的导向性作用，推动构建电子政务可持续发展的长效机制。服务型政府视角：信息化绩效评价的概念 作为政府机构绩效评估的重要组成部分 以评估目标（建设服务型政府）为这一体系的逻辑起点 覆盖电子政务规划、建设与运维等全生命周期，综合电子政务建设与管理各项工作 借鉴戴明循环思想，构建“PDCA”评估体系，形成不断改 善的电子政务绩效管理体制，而不仅仅是指标体系的设定。电子政务绩效评估的意义 在电子政务建设与管理工作中发挥“指挥棒”的作用 推动电子政务可持续

4、发展的重要“抓手”国内外电子政务绩效评估的框架 COBIT框架（Control Objectives for Information and Related Technology）FEA框架(Federal Enterprise Architecture)EAF框架(E-Governance Assessment Framework)ITGov三位一体评估模型内容信息化绩效评价的概念和意义电子政务绩效评估的概念和意义IT平衡记分卡的主要内容和实施步骤电子政务绩效评估的种类案例讨论信息化绩效评价的分类 基于财务的评价 基于经济学的评价 基于行为科学的评价 综合的绩效评价信息化绩效评价的层次 宏观

5、层面的评价 微观层面的评价内容信息化绩效评价的概念和意义电子政务绩效评估的概念和意义信息化绩效评价的分类和层次电子政务绩效评估的种类案例讨论IT平衡记分卡的主要内容 IT平衡记分卡的构面IT平衡记分卡的主要内容 ITIT价值贡献价值贡献目目标度量度量企业使命目标使命改善的百分百数（成本、时间、质量、数量）对IT解决方案与服务的贡献IT收益情况与预期的比较组合分析与管理IT投资举措评审与采纳的比例就IT应用淘汰率应用淘汰率计划达到的百分数核心应用模块的可重用性新IT投资占IT总投资的百分比财务与投资绩效内部提供的服务成本与行业标准的百分比IT目标预算占运营预算的比例净现值、内部收益率、投资回收、

6、净资产回收等IT资源的使用跨组织资源的使用比例跨部门共享数据库与应用的百分比具备互操作能力的软硬件百分比IT平衡记分卡的主要内容 IT用户满意度目目标度量度量客户参与度使用整合的项目团队的项目比例联合了IT 与供应商的服务水平协议比例客户满意度客户对产品交付的满意比例客户对问题的解决满意比例客户对IT管理与支持的比例客户对IT培训的支持比例及时启动的产品比例满足服务级别协议的比例业务支持过程IT解决方案支持过程改进计划的比例通过培训使用新的IT解决方案的比例新用户在经过初步培训后能够使用IT 应用的比例IT平衡记分卡的主要内容IT内部过程目目标度量度量应用开发与维护每人每小时交付的功能点数在用

7、户接受的每百个功能点钟的缺陷数每百个功能点中的关键失败数解决关键缺陷的平均时间开发周期项目绩效项目按时按目标完成的百分数满足功能需求的项目比例使用标准方法论开发的项目比例分析与设计基础设施可用性计算可用的百分比通信可用的百分比应用可用的百分比联机系统可用的百分比企业基础设施的标准化程度每年被审计查出与标准偏差的数目系统中使用的基础设施的增加数相关标准培训的比例IT平衡记分卡的主要内容 IT学习与创新目目标度量度量工作队伍能力与开发在使用新技术中受到培训的员工比例专业人员的比例IT人员进行管理培训的比例IT预算是否有培训和发展员工的比例先进技术的使用对先进技术掌握熟练的员工比例用于支持先进技术经

8、验的资金数方法论的同步性应用方法是否新熟悉先进应用开发技术的员工比例使用认可的方法与工具项目的比例客户满意度与保留雇员对现存技术与操作环境支持使命 表示满意的比例员工的交易额IT平衡记分卡的评价主要步骤 1.确定IT远景目标2.因果关系分析3.建立各层次平衡记分卡4.构建指标体系5.绩效评价6.绩效跟踪和改进内容信息化绩效评价的概念和意义电子政务绩效评估的概念和意义信息化绩效评价的分类和层次IT平衡记分卡的主要内容和实施步骤案例讨论电子政务绩效评估的分类 电子政务项目绩效 电子政务系统绩效 电子政务综合绩效 电子政务发展水平电子政务绩效评估体系评 估 主 体评 估 主 体客客户户角角度度评 估

9、 方 法评 估 方 法评 估 基 准评 估 基 准评 估 指 标评 估 指 标评 估 数 据评 估 数 据评 估 步 骤评 估 步 骤评评估估思思路路评评估估报报告告评 估 客 体评 估 客 体电子政务绩效评估体系评评估估流流程程内容信息化绩效评价的概念和意义电子政务绩效评估的概念和意义信息化绩效评价的分类和层次IT平衡记分卡的主要内容和实施步骤电子政务绩效评估的种类案例讨论-电子政务绩效评估案例 项目名称：B市GIS系统绩效评估 项目背景 评估过程 评估方法 评估结果案例讨论-电子政务绩效评估案例 重点地段开发GIS 地籍管理GIS 房产物业管理GIS 重大工程GIS 综合交通GIS 建筑管

10、理GIS WebGIS项目背景案例讨论-电子政务绩效评估案例 成立绩效评估领导组和工作组 编制系统绩效评估工作方案，涉及评估指标体系 对被评估系统进行现场调研及访谈，并做好相关记录 对GIS系统进行分析评估及评分 撰写评估报告评估过程案例讨论-电子政务绩效评估案例 有无比较法 前后比较法 现场检查 访谈 问卷评估方法案例讨论-电子政务绩效评估案例评估结果评估结果一一一一级级指指指指标标实际实际得分得分得分得分二二二二级级指指指指标标权权重重重重实际实际得分得分得分得分三三三三级级指指指指标标权权重重重重实际实际得分得分得分得分服 务4.04效率0.24.16服务速度0.145。.。用户便利性0

11、.43.86空间灵活性0.123。.。.。以服务为中心0.44.00界面友好性0.104服务人员的业务水平0.304。.。.。案例讨论-电子政务绩效评估案例一一一一级级指指指指标标实际实际得分得分得分得分二二二二级级指指指指标标权权重重重重实际实际得分得分得分得分三三三三级级指指指指标标权权重重重重实际实际得分得分得分得分技 术3.95架构0.23.62资源配置0.224。.。标准0.24.25技术架构标准性0.255。.。.。安全性0.23.45安全方案0.104。0.304系统柔性0.24.20可扩充性0.224（续表）案例讨论-电子政务绩效评估案例一一一一级级指指指指标标实际实际得分得分

12、得分得分二二二二级级指指指指标标权权重重重重实际实际得分得分得分得分三三三三级级指指指指标标权权重重重重实际实际得分得分得分得分系统可持续性4.66组织0.54.56管理机构0.145。.。业务0.34.86外包控制0.123。.。.。法规环境0.24.67法规符合性0.675。.。.。（续表）案例讨论-电子政务绩效评估案例一一一一级级指指指指标标实际实际得分得分得分得分二二二二级级指指指指标标权权重重重重实际实际得分得分得分得分三三三三级级指指指指标标权权重重重重实际实际得分得分得分得分成本收益性3.76成本13.76用户成本减少度0.054。.。可复用性3.94功能0.34.86功能通用性0.123。.。.。技术0.24.67跨平台0.675.。推广能力0.44.00商业复用0.53。.。综合评估分值：综合评估分值：4.02 4.02 （续表）案例讨论-电子政务绩效评估案例综合评估分值：综合评估分值：4.02 4.02 服务技术系统可持续性成本效益性可复用性