电子商务实施培训课件23070.pptx

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1、第第13章章电子商务实施电子商务实施内容提要内容提要13.1 进入电子商务进入电子商务 13.2 创办全新的电子商务企业创办全新的电子商务企业13.3 增加电子商务业务或企业信息化增加电子商务业务或企业信息化 13.4 网站建设网站建设 13.5 网站托管和获取域名名称网站托管和获取域名名称13.6 内容创作、发布和管理内容创作、发布和管理13.7 网站设计网站设计13.8 提供电子商务支持服务提供电子商务支持服务13.9 开设网上店面开设网上店面13.10 管理上的问题管理上的问题 13.11 案例研究案例研究本章作业本章作业 内容提要内容提要13.1 进入电子商务进入电子商务13.2 创办

2、全新的电子商务企业创办全新的电子商务企业13.3 增加电子商务业务或企业信息化增加电子商务业务或企业信息化13.4 网站建设网站建设13.5 网站托管和获取域名名称网站托管和获取域名名称13.6 内容创作、发布和管理内容创作、发布和管理13.7 网站设计网站设计13.8 提供电子商务支持服务提供电子商务支持服务13.9 开设网上店面开设网上店面13.10 管理上的问题管理上的问题13.11 案例研究案例研究本章作业本章作业13.1 进入电子商务进入电子商务l创办一个全新的在线企业创办一个全新的在线企业l向现有业务中增加具有电子商务性质的业务向现有业务中增加具有电子商务性质的业务l向电子商务转型

3、向电子商务转型l开办网络商店开办网络商店l客户服务支持措施客户服务支持措施网站开发网站开发网站架构、主机服务器选择和域名注册网站架构、主机服务器选择和域名注册网站新闻内容的整理、更新和管理网站新闻内容的整理、更新和管理网站整体设计网站整体设计客户服务支持客户服务支持内容提要内容提要13.1 进入电子商务进入电子商务13.2 创办全新的电子商务企业创办全新的电子商务企业13.3 增加电子商务业务或企业信息化增加电子商务业务或企业信息化13.4 网站建设网站建设13.5 网站托管和获取域名名称网站托管和获取域名名称13.6 内容创作、发布和管理内容创作、发布和管理13.7 网站设计网站设计13.8

4、 提供电子商务支持服务提供电子商务支持服务13.9 开设网上店面开设网上店面13.10 管理上的问题管理上的问题13.11 案例研究案例研究本章作业本章作业13.2 创办全新的电子商务企业创办全新的电子商务企业l在线企业类型：在线企业类型：纯网络公司纯网络公司网上与传统业务兼有的零售商网上与传统业务兼有的零售商l开办新公司或增加在线项目开办新公司或增加在线项目l电子商务商业计划电子商务商业计划l在线风险投资在线风险投资开办新公司或增加在线项目开办新公司或增加在线项目l基本过程：基本过程：第一步，确定市场中消费者或企业的需求第一步，确定市场中消费者或企业的需求第二步，进行商机的可行性分析第二步，

5、进行商机的可行性分析第三步，衡量投资者是否拥有满足需求的专业能力第三步，衡量投资者是否拥有满足需求的专业能力l其他要求：其他要求：熟知网络文化熟知网络文化适合网络销售特点的产品及服务种类适合网络销售特点的产品及服务种类电子商务商业计划电子商务商业计划l商务计划书商务计划书电子商务的商务计划不同于传统商务计划书电子商务的商务计划不同于传统商务计划书在线企业是开放的在线企业是开放的面对的不再是地区性而是全球市场面对的不再是地区性而是全球市场电子商务是以电子商务是以“互联网速度互联网速度”成交的成交的l商务企划案商务企划案主要内容包括目标、成本、收入、利润分析、评价等主要内容包括目标、成本、收入、利

6、润分析、评价等在线企业风险投资在线企业风险投资l创始资金：善意投资者和孵化器创始资金：善意投资者和孵化器善意投资者是指一个非常富有的人，在公司发展初期善意投资者是指一个非常富有的人，在公司发展初期提供私人基金或技术提供私人基金或技术孵化器是指支持事业处于最初始阶段企业发展的公司、孵化器是指支持事业处于最初始阶段企业发展的公司、大学或非盈利性组织大学或非盈利性组织l次级融资次级融资风险资本是指一种由个人或团体投入到一个企业中的风险资本是指一种由个人或团体投入到一个企业中的股权性资本股权性资本l补充融资：强大的合伙人补充融资：强大的合伙人l首次公开募股首次公开募股(IPO)内容提要内容提要13.1

7、 进入电子商务进入电子商务13.2 创办全新的电子商务企业创办全新的电子商务企业13.3 增加电子商务业务或企业信息化增加电子商务业务或企业信息化13.4 网站建设网站建设13.5 网站托管和获取域名名称网站托管和获取域名名称13.6 内容创作、发布和管理内容创作、发布和管理13.7 网站设计网站设计13.8 提供电子商务支持服务提供电子商务支持服务13.9 开设网上店面开设网上店面13.10 管理上的问题管理上的问题13.11 案例研究案例研究本章作业本章作业13.3 增加电子商务业务或企业信增加电子商务业务或企业信息化息化l增加电子商务业务：增加电子商务业务：店铺店铺公司门户公司门户电子采

8、购电子采购拍卖与逆向拍卖拍卖与逆向拍卖其他其他l向电子商务转型向电子商务转型什么是组织转变什么是组织转变组织如何演变为电子商务企业组织如何演变为电子商务企业帮助企业转型的软件工具帮助企业转型的软件工具基本网站基本网站交互性网站交互性网站网站式网站式电子商务站点电子商务站点融合融合新的流程新的流程高效企业高效企业高效团队高效团队高效个人高效个人成为电子商务企业的步骤成为电子商务企业的步骤作用作用于于支持支持内部内部业务业务流程流程的的IT技术技术作用作用于于支持支持外部外部业务业务流程流程的的IT技术技术外部流程外部流程内部流程内部流程电子商务企业形成路径电子商务企业形成路径内容提要内容提要13

9、.1 进入电子商务进入电子商务13.2 创办全新的电子商务企业创办全新的电子商务企业13.3 增加电子商务业务或企业信息化增加电子商务业务或企业信息化13.4 网站建设网站建设13.5 网站托管和获取域名名称网站托管和获取域名名称13.6 内容创作、发布和管理内容创作、发布和管理13.7 网站设计网站设计13.8 提供电子商务支持服务提供电子商务支持服务13.9 开设网上店面开设网上店面13.10 管理上的问题管理上的问题13.11 案例研究案例研究本章作业本章作业13.4 网站建设网站建设l网站的分类：网站的分类：信息型信息型Web站点：只提供企业、产品和服务信息的站点：只提供企业、产品和服

10、务信息的Web站点站点交互式交互式Web站点：为消费者和企业通信、共享信息提供机会的站点：为消费者和企业通信、共享信息提供机会的Web站站点，例如意见反馈、顾客论坛、时事通信等点，例如意见反馈、顾客论坛、时事通信等吸引因子吸引因子(attractros)：网站的某些特征能够吸引顾客访问：网站的某些特征能够吸引顾客访问交易网站：销售产品和服务交易网站：销售产品和服务协作站点：允许业务合作者共同协作的站点，提供了许多支持性工具协作站点：允许业务合作者共同协作的站点，提供了许多支持性工具l网站建设，完成准备工作之后的工作网站建设，完成准备工作之后的工作第一步，选择网站架设的服务器第一步，选择网站架设

11、的服务器第二步，注册域名第二步，注册域名第三步，设计和管理网站内容第三步，设计和管理网站内容第四步，设计网站第四步，设计网站第五步，建立网站并调试第五步，建立网站并调试第六步，网站营销第六步，网站营销内容提要内容提要13.1 进入电子商务进入电子商务13.2 创办全新的电子商务企业创办全新的电子商务企业13.3 增加电子商务业务或企业信息化增加电子商务业务或企业信息化13.4 网站建设网站建设13.5 网站托管和获取域名名称网站托管和获取域名名称13.6 内容创作、发布和管理内容创作、发布和管理13.7 网站设计网站设计13.8 提供电子商务支持服务提供电子商务支持服务13.9 开设网上店面开

12、设网上店面13.10 管理上的问题管理上的问题13.11 案例研究案例研究本章作业本章作业13.5 网站托管和获取域名名称网站托管和获取域名名称l网络托管网络托管Storebuilder服务服务l提供了网络托管和磁盘空间、模板以及其他服务，帮助微型、小型提供了网络托管和磁盘空间、模板以及其他服务，帮助微型、小型企业建立网站企业建立网站ISP主机主机l为中小企业提供了单独的、独立的为中小企业提供了单独的、独立的Web站点主机服务站点主机服务纯粹托管服务纯粹托管服务l镜像站点镜像站点l机房共置机房共置自我宿主自我宿主l注册域名注册域名域名是指向因特网上特定计算机的名称，是企业的网上地址，域名是指向

13、因特网上特定计算机的名称，是企业的网上地址，是企业的标志是企业的标志内容提要内容提要13.1 进入电子商务进入电子商务13.2 创办全新的电子商务企业创办全新的电子商务企业13.3 增加电子商务业务或企业信息化增加电子商务业务或企业信息化13.4 网站建设网站建设13.5 网站托管和获取域名名称网站托管和获取域名名称13.6 内容创作、发布和管理内容创作、发布和管理13.7 网站设计网站设计13.8 提供电子商务支持服务提供电子商务支持服务13.9 开设网上店面开设网上店面13.10 管理上的问题管理上的问题13.11 案例研究案例研究本章作业本章作业13.6 内容创作、发布和管理内容创作、发

14、布和管理l内容是指组成网页的文本、图片、声音和图像内容是指组成网页的文本、图片、声音和图像l内容的重要性：内容的重要性：内容是访问者光临网站的主要目标内容是访问者光临网站的主要目标内容是网站推广和产品与服务销售的主要手段内容是网站推广和产品与服务销售的主要手段网站代表了企业形象网站代表了企业形象l动态内容管理和静态内容管理动态内容管理和静态内容管理l内容创作与获取内容创作与获取l内容管理内容管理l目录内容及其管理目录内容及其管理l将内容翻译成其他语言将内容翻译成其他语言内容创作与获取内容创作与获取l有效的内容设计要明确企业业务和营销目标有效的内容设计要明确企业业务和营销目标l内容的首要目标是辅

15、助实现网站产品销售、企业与品牌内容的首要目标是辅助实现网站产品销售、企业与品牌推广、客户服务等目标推广、客户服务等目标l内容创作：内容创作：第一，对多数网站，内容创作由网站所有者负责第一，对多数网站，内容创作由网站所有者负责第二，由消费者创作，以产品评测、推荐、讨论区等第二，由消费者创作，以产品评测、推荐、讨论区等l购买内容：购买内容：除了自我编写之外，还应该通过购买或授权获取。除了自我编写之外，还应该通过购买或授权获取。但是，这只能是次要内容，否则访问者直接访问源网站但是，这只能是次要内容，否则访问者直接访问源网站l从辛迪加购买内容从辛迪加购买内容辛迪加辛迪加(syndication)是指将

16、相同的商品出售给众多的客户，他是指将相同的商品出售给众多的客户，他们再将该商品与其他供给物一起转售或无偿捐赠们再将该商品与其他供给物一起转售或无偿捐赠内容管理内容管理l内容管理，内容管理，content managementl内容管理是指从网站添加、设计、移除内容，以内容管理是指从网站添加、设计、移除内容，以保持内容新鲜、准确、吸引人且可信的过程保持内容新鲜、准确、吸引人且可信的过程l内容测试，检验素材是否存在错误、清楚准确内容测试，检验素材是否存在错误、清楚准确l衡量内容品质，商业目标衡量内容品质，商业目标/消费者所需消费者所需/隐私保护隐私保护l内容清除内容清除l内容管理软件内容管理软件内

17、容提要内容提要13.1 进入电子商务进入电子商务13.2 创办全新的电子商务企业创办全新的电子商务企业13.3 增加电子商务业务或企业信息化增加电子商务业务或企业信息化13.4 网站建设网站建设13.5 网站托管和获取域名名称网站托管和获取域名名称13.6 内容创作、发布和管理内容创作、发布和管理13.7 网站设计网站设计13.8 提供电子商务支持服务提供电子商务支持服务13.9 开设网上店面开设网上店面13.10 管理上的问题管理上的问题13.11 案例研究案例研究本章作业本章作业13.7 网站设计网站设计l网站设计标准网站设计标准l信息结构信息结构l网站导航网站导航l一致性一致性l性能性能

18、l色彩与图形设计色彩与图形设计l质量保障质量保障网站设计标准网站设计标准 1-4/8l导航导航访问者能否轻松找到浏览网站的方法访问者能否轻松找到浏览网站的方法网站是否按照网站是否按照3次点击规则去设计的次点击规则去设计的l一致性一致性不同页面之间的设计元素特别是页面设计上是否一致不同页面之间的设计元素特别是页面设计上是否一致网站和内容是否对所有访者表现相同网站和内容是否对所有访者表现相同l性能性能打开网页要花费多长时间打开网页要花费多长时间网站设计是否符合网站设计是否符合12秒原则？是否符合秒原则？是否符合4秒原则？秒原则？l外观外观外观设计是否令人愉快外观设计是否令人愉快网站的外观是否体现了

19、企业期望的形象网站的外观是否体现了企业期望的形象网站是否便于理解，便于阅读，便于沟通网站是否便于理解，便于阅读，便于沟通网站设计标准网站设计标准 5-8/8l性能保证性能保证网站提供的计算器、导航链接、访问者注册、搜索工具是否能正常工网站提供的计算器、导航链接、访问者注册、搜索工具是否能正常工作作所有过期的链接是否清除迅速？所有过期的链接是否清除迅速？网站能否提供全天候的服务网站能否提供全天候的服务l交互性交互性网站是否鼓励访问者在了解企业产品或服务中扮演重要角色？网站是否鼓励访问者在了解企业产品或服务中扮演重要角色？网站是否提供齐备的联系方式以便访问者提出问题和反馈信息网站是否提供齐备的联系

20、方式以便访问者提出问题和反馈信息l安全性安全性消费者信息是否被妥善保护？消费者信息是否被妥善保护？消费者使用信用卡消费是否有安全感？消费者使用信用卡消费是否有安全感？l可量测性可量测性网站设计是否预留了未来更新和增强的接口？网站设计是否预留了未来更新和增强的接口？随着网站的增长，最初投资者的利益是否受到保护？随着网站的增长，最初投资者的利益是否受到保护？信息结构信息结构l网站的信息结构网站的信息结构(information architecture)是指网站及是指网站及其其Web页面组织、标记、导航的方法，它使整个页面组织、标记、导航的方法，它使整个Web站站点能够被浏览和搜索点能够被浏览和搜

21、索l最常见的网站结构是树状结构，其次还有循环型和链条最常见的网站结构是树状结构，其次还有循环型和链条型型l网站的主要内容：网站的主要内容：首页、帮助页面、企业页面首页、帮助页面、企业页面交易页面、内容页面交易页面、内容页面l几个原则：几个原则：首页不仅仅是销售产品，而是要推销网站首页不仅仅是销售产品，而是要推销网站网站中的网页都应该链接到首页面网站中的网页都应该链接到首页面网站导航网站导航l网站导航，网站导航，site navigationl网站导航的目的是帮助访问者快速、轻松地找到所需信网站导航的目的是帮助访问者快速、轻松地找到所需信息的辅助系统息的辅助系统l主要的导航辅助工具：主要的导航辅

22、助工具：导航条，按重要性高低从左向右排列导航条，按重要性高低从左向右排列网站地图，大型网站网站地图，大型网站搜索工具搜索工具l几个原则：几个原则：在每一个网页底部设置一个相对复杂的文本导航在每一个网页底部设置一个相对复杂的文本导航如果一个导航条不能满足要求，再在下面设置次级目录，甚至如果一个导航条不能满足要求，再在下面设置次级目录，甚至再继续在左端设置一个导航栏再继续在左端设置一个导航栏一致性一致性l网站设计的一致性体现在信息结构和网站导航之网站设计的一致性体现在信息结构和网站导航之间紧密地联系起来间紧密地联系起来l一致性意味着有一个统一的页面设计，如布局、一致性意味着有一个统一的页面设计，如

23、布局、字体、颜色、图像、导航等字体、颜色、图像、导航等l一致性要求有清晰且统一的网站导航，每个页面一致性要求有清晰且统一的网站导航，每个页面都有导航工具，且格式和风格一致都有导航工具，且格式和风格一致性能性能l网网页响应速度是最主要考虑的因素页响应速度是最主要考虑的因素l几个原则：几个原则：不要使用过多过大的图片，缩略图的特点不要使用过多过大的图片，缩略图的特点避免和谨慎使用动态网页特效避免和谨慎使用动态网页特效12秒原则：网站的任何一个页面都应该在秒原则：网站的任何一个页面都应该在12秒内被秒内被打开打开4秒原则：即在秒原则：即在4秒内必须显示某些内容给访问者秒内必须显示某些内容给访问者内容

24、提要内容提要13.1 进入电子商务进入电子商务13.2 创办全新的电子商务企业创办全新的电子商务企业13.3 增加电子商务业务或企业信息化增加电子商务业务或企业信息化13.4 网站建设网站建设13.5 网站托管和获取域名名称网站托管和获取域名名称13.6 内容创作、发布和管理内容创作、发布和管理13.7 网站设计网站设计13.8 提供电子商务支持服务提供电子商务支持服务13.9 开设网上店面开设网上店面13.10 管理上的问题管理上的问题13.11 案例研究案例研究本章作业本章作业13.8 提供电子商务支持服务提供电子商务支持服务l谁来建网站谁来建网站l支付：接受信用卡支付支付：接受信用卡支付

25、开办一个商业账户开办一个商业账户购买信用卡交易处理软件购买信用卡交易处理软件将购入软件整合到交易系统中将购入软件整合到交易系统中l网站宣传网站宣传网站自我宣传网站自我宣传搜索引擎优化搜索引擎优化l客户关系管理客户关系管理应用内容构建客户关系应用内容构建客户关系倾听消费者意见倾听消费者意见谁来建网站谁来建网站l自建自建使用已有的内部专家使用已有的内部专家建立内部专家团队的愿望建立内部专家团队的愿望保护专有技术保护专有技术获得更好的控制和响应速度获得更好的控制和响应速度l外包外包快速上市快速上市非核心竞争力非核心竞争力接触专门人才的机会接触专门人才的机会l混合型混合型lWeb站点建立和维护站点建立

26、和维护建立：创建、设计、编程、安装建立：创建、设计、编程、安装维护：商业运行、内容管理、问题处理、增加附加功能维护：商业运行、内容管理、问题处理、增加附加功能lWeb站点建立管理站点建立管理内容提要内容提要13.1 进入电子商务进入电子商务13.2 创办全新的电子商务企业创办全新的电子商务企业13.3 增加电子商务业务或企业信息化增加电子商务业务或企业信息化13.4 网站建设网站建设13.5 网站托管和获取域名名称网站托管和获取域名名称13.6 内容创作、发布和管理内容创作、发布和管理13.7 网站设计网站设计13.8 提供电子商务支持服务提供电子商务支持服务13.9 开设网上店面开设网上店面

27、13.10 管理上的问题管理上的问题13.11 案例研究案例研究本章作业本章作业13.9 开设网上店面开设网上店面l从头构建从头构建l从组件构建从组件构建l从模板构建从模板构建内容提要内容提要13.1 进入电子商务进入电子商务13.2 创办全新的电子商务企业创办全新的电子商务企业13.3 增加电子商务业务或企业信息化增加电子商务业务或企业信息化13.4 网站建设网站建设13.5 网站托管和获取域名名称网站托管和获取域名名称13.6 内容创作、发布和管理内容创作、发布和管理13.7 网站设计网站设计13.8 提供电子商务支持服务提供电子商务支持服务13.9 开设网上店面开设网上店面13.10 管

28、理上的问题管理上的问题13.11 案例研究案例研究本章作业本章作业13.10 管理上的问题管理上的问题l创办一个成功的在线企业需要哪些因素？创办一个成功的在线企业需要哪些因素？l创办网站是技术工作还是管理工作？创办网站是技术工作还是管理工作？l网站如何吸引访问者？网站如何吸引访问者？l如何将访问者发展成消费者？如何将访问者发展成消费者？l最佳实践是否有帮助？最佳实践是否有帮助？内容提要内容提要13.1 进入电子商务进入电子商务13.2 创办全新的电子商务企业创办全新的电子商务企业13.3 增加电子商务业务或企业信息化增加电子商务业务或企业信息化13.4 网站建设网站建设13.5 网站托管和获取

29、域名名称网站托管和获取域名名称13.6 内容创作、发布和管理内容创作、发布和管理13.7 网站设计网站设计13.8 提供电子商务支持服务提供电子商务支持服务13.9 开设网上店面开设网上店面13.10 管理上的问题管理上的问题13.11 案例研究案例研究本章作业本章作业本章作业本章作业1.什么是网站的内容管理？什么是网站的内容管理？2.简述网站设计的标准。简述网站设计的标准。3.主要的辅助导航工具是什么？主要的辅助导航工具是什么？4.网站设计中的网站设计中的12秒原则和秒原则和4秒原则是什么意思秒原则是什么意思？5.简述网站的信息结构。简述网站的信息结构。6.思考题：电子商务企业的形成路径。思考题：电子商务企业的形成路径。演讲完毕，谢谢观看！