电话销售技巧心得体会范文.docx

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1、电话销售技巧心得体会范文第一，制定计划和目标非常重要。成功的一个非常重要的因素就是要有目标，而且要有明确的目标，对销售人员来说同样如此。做销售首先要明确自己的目标客户，可以通过上网、报刊杂志等各种渠道去获取客户信息。对于目标客户，要建立客户数据库，对于客户的相关资料都应详细记录，以备以后随后调用。对于确立的目标客户，应做好每天的拜访计划，严格遵守并努力超越计划。第四，功到自然成。我们销售人员所能做的就是不断地去尝试，不断地去与客户沟通，不断地去改进和提高，付出终会有回报的。案例：在与客户沟通一些必要的事项后，进入关键的环节价格，我就把这段沟通过程给记录下来：销售：陆总，其他的事项我都可以落实，

2、现在我们关键的是价格问题，在上次的邮件里我有提到，半天的培训是按照一天的费用来计算的，您是怎么考虑的客户：这点我知道，要是按照我的想法来计价的话，在原来给我们培训的基础上打8折在此次谈判前我们公司已经与她合作过一次，但是价格比较低，主要是原来的销售人员为了完成任务，又怕失去顾客所以就按照低价进行交易的。销售：这样的价格很难行的通，我给其他的公司培训都不是这样的价格，都是1.8万元一天，不信您可以去调查客户：这点价格难道就不能变，我们原来合作的是1.5万一天，现在培训的时间是半天，而且有些公司半天只收半天的费用，我要是在面前汇报工作，一天才那么多的钱，现在是半天的培训，不但没有降低价格，反而比一

3、天的费用还要高，你说会怎么想领导会觉得我是怎么做事的销售：犹豫了一下对，你说的也在理客户：是吧!我说的确实是事情，你要让我好做事，不然我就在领导的面前失去信任，再说，这样的课程不是你一家公司能讲声音大起来了，是为了保护自身的利益。交锋过后，我仔细的思考了下：第一、1.5万8折这个价格我不能同意;第二、不能损害客户自身的利益，若是损害客户的利益，那就是一锤子买卖或是交易失败;第三、我必须要以多赢为切入点进行谈判。所以十分钟我们再次沟通：销售：您好!陆总，我们商议了下，既要考虑到您的实际情况，同时也要照顾我们的情况，所以我们报价是1.8万的8折，去掉零头，您看怎么样客户：哦!我刚从别的公司调查了下

4、，了解到你推荐的讲师在安徽讲课的时候，理论比较多实践的东西少，而且与学员互动少其实她所谈的这些都是她谈判的筹码，给高层讲课的时候，互动是很难实行的，没有理论的铺垫就没有实践的指导，但是她就不谈价格的问题，因为我给安徽的价格是比较高的。销售：您所说的情况都是事实，我没有意见，在这次培训中我会督促讲师多多注意这些情况。既然是这样的话，我必须要考虑到您的立场，不能损害您的利益，给您的工作带来麻烦，您给我指条路吧!客户：小杨，这样吧!你们再降1000，怎么样销售：好的，就这么办可想而知，我的这位客户谈判技术比较高，她有很多的筹码在手中：1、把以前的交易价格作为谈判的基础;2、自身在领导面前的信任做为谈判的底牌;3、同系统的调查作为谈判的印证;4、半天应该比一天费用少的作为谈判的说理;5、他们挑选的余地比较多作为谈判的恐吓。5个筹码轮番轰炸。而我就把握住底线决不让步，同时照顾好客户的立场来赢得与客户的细水长流，这也许是供应商致命的弱点，我从中学到不少的东西。一、和关键人员的沟通要到位。卖点要准备充分。二、将信息及时准确地传递到关键人物手中。四、必须要注意语言的规范。