自我管理与自我激励课件ppt.ppt

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1、 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用房县一中房县一中 高二（一）高二（一）班班 2015 2015年年1111月月自我管理与自我激励自我管理与自我激励 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一部分第一部分 自我管理自我管理 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用主要内容主要内容一、塑造诚信一、塑造诚信 二、学习的管理

2、二、学习的管理 三、时间管理三、时间管理 四、情绪管理四、情绪管理五、执行力的提升五、执行力的提升 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、塑造诚信一、塑造诚信 诚信的意义诚信的意义 塑造诚信塑造诚信 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 什么是诚信？什么是诚信？忠诚正直、言行忠诚正直、言行一致、言而有信一致、言而有信 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金

3、额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）诚信的意义（一）诚信的意义（续）（续）诚信的含义：诚信的含义：对内：忠诚于建设银行对内：忠诚于建设银行 对外：善待客户对外：善待客户 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）塑造诚信（二）塑造诚信 言行一致、诚实正直言行一致、诚实正直 爱岗敬业，忠诚于建设银行爱岗敬业，忠诚于建设银行 真诚对待客户真诚对待客户 维护银行利益和荣誉维护银行利益和荣誉 尽忠职守，决不推卸责任尽忠职守，决不推卸责任 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔

4、偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、学习的管理二、学习的管理 知识就是力量知识就是力量 树立终身学习理念树立终身学习理念 不断提升学习能力不断提升学习能力 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）知识就是力量（一）知识就是力量 案例案例一百万与一分钱的交换一百万与一分钱的交换 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用536871126843541342177671088335

5、54410485金额金额(单位：元单位：元)302928272621时间时间1310.720.160.080.040.020.01金额金额(单位：元单位：元)1854321时间时间 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）树立终身学习理念（二）树立终身学习理念 人类的知识在十九世纪是每人类的知识在十九世纪是每5050年增加一倍，二十世纪初是每年增加一倍，二十世纪初是每1010年年增加一倍，到七十年代是每增加一倍，到七十年代是每5 5年增年增加一倍，而近十年则是每加一倍，而近十年则是每3 3年翻一年翻

6、一番。到番。到20502050年，目前的知识只占届年，目前的知识只占届时知识总量的时知识总量的1 1 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 故事故事点起蜡烛点起蜡烛 春秋时期春秋时期 晋国晋国 师旷（乐师）师旷（乐师）晋平公晋平公（二）树立终身学习理念（二）树立终身学习理念（续）（续）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（三）不断提升学习能力（三）不断提升学习能力 培养学习兴趣培养学习兴趣 不断自我更新不断自

7、我更新 多渠道的学习方式多渠道的学习方式 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（三）不断提升学习能力（续）（三）不断提升学习能力（续）故事故事 成功的秘诀成功的秘诀 如果你对成功有像刚才你需要空气如果你对成功有像刚才你需要空气那样强烈的愿望那样强烈的愿望,你就一定能成功。这你就一定能成功。这就是成功的全部秘密就是成功的全部秘密 苏格拉底苏格拉底 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 经营者提供商品或者服务有欺

8、诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（三）不断提升学习能力（续）（三）不断提升学习能力（续）多渠道的学习方式多渠道的学习方式 通过读书和参加培训学习通过读书和参加培训学习 在工作中学习在工作中学习 反思学习反思学习 交流、共享学习交流、共享学习 信息反馈学习信息反馈学习 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、时间管理三、时间管理 时间管理的意义时间管理的意义 时间管理原则时间管理原则 时间管理策略时间管理策略 经营者提供商品或者服务

9、有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 故事故事查第格猜谜查第格猜谜 世界上什么东西是最长的又是最短的，世界上什么东西是最长的又是最短的，最快的又是最慢的，最能分割的又是最广最快的又是最慢的，最能分割的又是最广大的，最不受重视的又是最令人惋惜的。大的，最不受重视的又是最令人惋惜的。没有它，什么事情都做不成。它使一切渺没有它，什么事情都做不成。它使一切渺小的东西归于消灭，使一切伟大的东西生小的东西归于消灭，使一切伟大的东西生命不绝。命不绝。（一）时间管理的意义（一）时间管理的意义 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消

10、费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 时间管理追求时间管理追求的是什么的是什么？效果、效率、效能效果、效率、效能 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）时间管理的意义（续）（一）时间管理的意义（续）我们无法使时光倒流，也不能我们无法使时光倒流，也不能使时光缓慢，但我们却可以控制它使时光缓慢，但我们却可以控制它的的“流向流向”。通过时间管理，让时。通过时间管理，让时光流向更有意义的地方。光流向更有意义的地方。卡耐基卡耐基 经营者提供商品或者服务有欺诈行

11、为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）时间管理的意义（续）（一）时间管理的意义（续）时间管理理论时间管理理论 “备忘录备忘录”的时间管理的时间管理 “规划与准备规划与准备”的时间管理的时间管理 “规划、制定优先顺序，操之在我规划、制定优先顺序，操之在我”的时间管理的时间管理 “一切以未来为中心的罗盘理论一切以未来为中心的罗盘理论”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 案例案例 小刘和小张是某支行的两个客户经理，他们每天都工作小刘和小张

12、是某支行的两个客户经理，他们每天都工作8 8个小时，小张离开办公室时，他的公文包总是塞得满满的。个小时，小张离开办公室时，他的公文包总是塞得满满的。相反，小刘却很少把工作带回家，工作的相反，小刘却很少把工作带回家，工作的8 8小时内，他完成了小时内，他完成了小张可能要花更多的时间才能完成的工作。小张可能要花更多的时间才能完成的工作。两人工作的不同之处在于：小张工作起来不分主次，事两人工作的不同之处在于：小张工作起来不分主次，事无巨细，都要逐一去完成。小刘却很注重效率，他总是首先无巨细，都要逐一去完成。小刘却很注重效率，他总是首先完成最紧要的工作，对于琐碎的事情，要么不做，要么就请完成最紧要的工

13、作，对于琐碎的事情，要么不做，要么就请相关人员协助完成。相关人员协助完成。一段时间后，小张越来越觉得自己力不从心，不但整天一段时间后，小张越来越觉得自己力不从心，不但整天忙于工作、疲于应付，而且许多重要的事情都来不及做。而忙于工作、疲于应付，而且许多重要的事情都来不及做。而小刘却很轻松，整天精力充沛，小刘却很轻松，整天精力充沛，8 8小时就可以圆满地完成自己小时就可以圆满地完成自己的工作，有时还可以出去轻松一下，而且工作业绩比小张还的工作，有时还可以出去轻松一下，而且工作业绩比小张还好。好。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买

14、商品的价款或接受服务的费用 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）时间管理原则（二）时间管理原则 有计划地使用时间有计划地使用时间 合理分配时间合理分配时间 灵活运用时间灵活运用时间 时间管理的时间管理的80/20法则法则 积极行动，坚持到底积极行动，坚持到底 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）时间管理原则（续）（二）时间管理原则（续）一个客户经理会不会利用时一个客户经理会不会利用时间，不是单纯地

15、看他在上班时间间，不是单纯地看他在上班时间内是否排满了工作，而是要看他内是否排满了工作，而是要看他会不会制定完善、合理的工作计会不会制定完善、合理的工作计划划 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用时间管理的优先级时间管理的优先级低低高高重要性重要性高高紧迫性紧迫性3级级4级级1级级2级级 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）时间管理原则（续）（二）时间管理原则（续）在做工作计划时，只需要将时在做工作计划

16、时，只需要将时间的间的60%80%60%80%做好合理安排，其余做好合理安排，其余40%20%40%20%属于灵活时间，用来应对属于灵活时间，用来应对各种打扰和无法预期的事情各种打扰和无法预期的事情 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用时间管理的时间管理的80/20法则法则 在在任任何何特特定定的的事事物物中中重重要要的的因因子子通通常常只只占占2成成，不不重重要要的的则则占占多多数数。掌掌握握了了“重要的少数重要的少数”，就能掌控全局。，就能掌控全局。弗瑞特弗瑞特帕累托帕累托（二）时间管理原则（续）

17、（二）时间管理原则（续）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）时间管理原则（续）（二）时间管理原则（续）人人都能下决心做大事人人都能下决心做大事,但但只有少数人能够始终如一地贯彻只有少数人能够始终如一地贯彻到底，也只有这少数人才是最后到底，也只有这少数人才是最后的成功者的成功者 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 小实验小实验杯子满了吗杯子满了吗 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求

18、增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（三）时间管理策略（三）时间管理策略 设定目标设定目标 确立优先顺序确立优先顺序 制定时间计划制定时间计划 善用零碎时间善用零碎时间 学会休息学会休息 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用数量比例 初始状态（25年前）终末状态（25年后）27%没有目标生活在社会最底层，过得很不如意60%目标模糊生活在社会中下层，虽衣食无忧，但无突出成就10%有清晰但比较短期的目标生活在社会中上层，生活稳步上升，成为各行业的专业人才3%有清晰且长

19、期的目标几乎成为社会各界的顶尖成功人士目标对人生的影响目标对人生的影响 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（三）时间管理策略（续）（三）时间管理策略（续）注意注意 在制定目标时，必须使它成在制定目标时，必须使它成为自己所愿意追求与所能追求为自己所愿意追求与所能追求的对象，即考虑目标的现实性的对象，即考虑目标的现实性与可操作性与可操作性 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用国外先进银行客户经理时间分配图国外先

20、进银行客户经理时间分配图 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用四、情绪管理四、情绪管理 全面认识情绪全面认识情绪 管理情绪管理情绪 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）全面认识情绪（一）全面认识情绪 情绪是人的一种心理状态，是情绪是人的一种心理状态，是一个人因为受到环境和思想变化的一个人因为受到环境和思想变化的影响，而对周围环境或事物产生的影响，而对周围环境或事物产生的一种精神反应一种精神反应 情绪具有

21、不稳定性、短暂性的情绪具有不稳定性、短暂性的特点特点 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）全面认识情绪（续）（一）全面认识情绪（续）情绪的表现形式情绪的表现形式 正面情绪正面情绪 负面情绪负面情绪 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 故事故事 秀才赶考秀才赶考 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）全面认

22、识情绪（续）（一）全面认识情绪（续）积极面对情绪积极面对情绪 发挥正面情绪对工作的促进发挥正面情绪对工作的促进作用作用 避免负面情绪妨碍正常工作避免负面情绪妨碍正常工作 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用成功者控制自己的情绪成功者控制自己的情绪失败者被自己的情绪所控制失败者被自己的情绪所控制 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）管理情绪（二）管理情绪 培养正面情绪培养正面情绪 调整负面情绪调整负面情绪

23、 减轻压力减轻压力 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）管理情绪（续）（二）管理情绪（续）培养正面情绪培养正面情绪 适应环境变化适应环境变化 保持积极乐观的心态保持积极乐观的心态 换个角度看问题换个角度看问题 相信明天会更好相信明天会更好 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 我们不能改变风向我们不能改变风向我们可以调整风帆我们可以调整风帆 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔

24、偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）管理情绪（续）（二）管理情绪（续）调整负面情绪调整负面情绪 转移不良情绪转移不良情绪 用忙碌和工作驱除不良情绪用忙碌和工作驱除不良情绪 释放与宣泄释放与宣泄 向挫折宣战向挫折宣战 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 案例案例 一个业务员的故事一个业务员的故事 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）管理情绪（续）（二）管理情绪（续）

25、减轻压力减轻压力 保持保持心理平衡心理平衡 用笑或运动休闲减压用笑或运动休闲减压 用友谊缓解压力用友谊缓解压力 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）管理情绪（续）（二）管理情绪（续）保持保持心理平衡心理平衡1、客观地看待每一件事情、客观地看待每一件事情2、不让别人左右自己的情绪、不让别人左右自己的情绪3、学会放弃保持绝对控制的观念、学会放弃保持绝对控制的观念4、不把自己同别人或别的事情来回比较、不把自己同别人或别的事情来回比较5、不要过于在意别人对自己的否定评价，要从中吸取教训、不要过于在意别人

26、对自己的否定评价，要从中吸取教训6、允许自己犯错误和发生判断失误、允许自己犯错误和发生判断失误7、不对事情产生不切实际的期望、不对事情产生不切实际的期望8、逐步接受自己并不赞赏的事实、逐步接受自己并不赞赏的事实 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用五、执行力的提升五、执行力的提升 提升执行力的意义提升执行力的意义 执行力的提升执行力的提升 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）提升执行力的意义（一）提升执

27、行力的意义 执行力的含义执行力的含义 企业执行力：企业执行力：执行并实现企业既定战略目标的能力 个人执行力：个人执行力：执行并完成任务的能力 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）提升执行力的意义（续）（一）提升执行力的意义（续）执行力的含义执行力的含义 客户经理的执行力是指客户经理贯彻实施决策计划，及时有效地解决问题的能力 没有执行力就没有核心竞争力没有执行力就没有核心竞争力 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受

28、服务的费用 案例案例 没有任何借口没有任何借口 在在美美国国西西点点军军校校里里，有有一一个个广广为为传传诵诵的的悠悠久久传传统统，就就是是遇遇到到军军官官问问话话，只只能能有有四四种种回回答答“报报告告长长官官，是是”、“报报告告长长官官，不不是是”、“报报告告长长官官，不不知知道道”、“报报告告长长官官，没没有有任任何何借借口口”。除此以外，不能多说一个字。除此以外，不能多说一个字。“没没有有任任何何借借口口”是是美美国国西西点点军军校校奉奉行行的的最最重重要要行行为为准准则则，是是西西点点军军校校传传授授给给新新生生的的第第一一个个理理念念。它它强强化化的的是是每每一一位位学学员员想想尽

29、尽办办法法去去完完成成任任何何一一项项任任务务，而而不不是是为为没没有有完完成成任任务务去去寻寻找找借借口口，哪怕是看似合理的借口。哪怕是看似合理的借口。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 一位经理人的成一位经理人的成功功5%在战略，在战略，95%在执行。在执行。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）执行力的提升（二）执行力的提升 个人追求融入团队目标个人追求融入团队目标 遵守规章制度和组织纪律遵守规章

30、制度和组织纪律 服从第一，没有任何借口服从第一，没有任何借口 自觉自愿，快速行动自觉自愿，快速行动 注重细节注重细节 坚持不懈，追求结果坚持不懈，追求结果 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一滴水的启示一滴水的启示 佛组释迦牟尼曾经问弟子：佛组释迦牟尼曾经问弟子：“给你们一滴水，怎样才能让它给你们一滴水，怎样才能让它不干？不干？”（二）执行力的提升（续）（二）执行力的提升（续）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务

31、的费用（二）执行力的提升（续）（二）执行力的提升（续）案例案例 致加西亚的信致加西亚的信 19世纪末世纪末 美西战争美西战争 西班牙反抗军首领西班牙反抗军首领 加西亚将军加西亚将军 美国总统美国总统 麦金莱麦金莱 罗文中尉罗文中尉 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 我寻找那些能把信带给加我寻找那些能把信带给加西亚的人，让他成为我们的一员。西亚的人，让他成为我们的一员。那些不需要人监督而且具有坚毅那些不需要人监督而且具有坚毅和正直品格的人，正是能改变世和正直品格的人，正是能改变世界的人。界的人。乔治

32、乔治WW布什布什 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 天下难事，必做于易；天下天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。大事，必做于细。老子老子 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 现在的竞争，就是细节的竞争现在的竞争，就是细节的竞争 当今的中国社会决不缺少雄韬伟当今的中国社会决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的略的战略家，缺少的是精益求精的执行者执行者 这是一个细节制胜的年代这是一个细节制胜的年代

33、 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 案例案例 细节决定成败细节决定成败 某私企老板受到多家银行的关注，建行的客某私企老板受到多家银行的关注，建行的客户经理小姜多次上门走访均被拒之门外。小姜通户经理小姜多次上门走访均被拒之门外。小姜通过了解得知，该客户发奖金时都用信封封好，经过了解得知，该客户发奖金时都用信封封好，经常需要大量信封。于是，小姜便特意为他订做了常需要大量信封。于是，小姜便特意为他订做了印有建设银行产品介绍的红信封。周到细致的服印有建设银行产品介绍的红信封。周到细致的服务，使客户感到了真

34、诚，加上便利的存取款条件，务，使客户感到了真诚，加上便利的存取款条件，安全快捷的速汇通方式，客户将款项全部转入建安全快捷的速汇通方式，客户将款项全部转入建设银行，成为该支行总行级的设银行，成为该支行总行级的VIP客户。客户。（二）执行力的提升（续）（二）执行力的提升（续）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）执行力的提升（续）（二）执行力的提升（续）任何人做一点事并不难，难的是任何人做一点事并不难，难的是能够持之以恒地做下去，直到成功能够持之以恒地做下去，直到成功 世间最容易的事是坚持，最难的世间

35、最容易的事是坚持，最难的事也是坚持。说它容易，是因为只要事也是坚持。说它容易，是因为只要愿意做，人人都能做到；说它难，是愿意做，人人都能做到；说它难，是因为真正能够做到的，终究只是少数因为真正能够做到的，终究只是少数人人 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二部分第二部分 自我激励自我激励 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用主要内容主要内容一、培养积极的心态一、培养积极的心态 二、树立超强的自信心二、树立

36、超强的自信心 三、设立明确的目标三、设立明确的目标 四、积极面对工作四、积极面对工作五、挖掘自身潜能五、挖掘自身潜能 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、培养积极的心态一、培养积极的心态 欲望是成功的原动力欲望是成功的原动力 积极的心态是激励的基石积极的心态是激励的基石 善于争取并把握机会善于争取并把握机会 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）欲望是成功的原动力（一）欲望是成功的原动力 欲望是获得成

37、功的第一定律欲望是获得成功的第一定律 要有适度的野心要有适度的野心 永不放弃成功的信念永不放弃成功的信念 追求自我超越追求自我超越 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）积极的心态是激励的基石（二）积极的心态是激励的基石 态度决定结果态度决定结果 思想积极的人最有创造力思想积极的人最有创造力 勇于改变现状勇于改变现状 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 人人与与人人之之间间只只有有很很小小的的差差异异，

38、但但是是这这种种很很小小的的差差异异却却造造成成巨巨大大的的差差异异！很很小小的的差差异异就就是是所所具具备备的的心心态态是是积积极极心心态态还还是是消消极极心心态态，巨巨大大的的差差异异就就是是成成功功或或失失败。败。美国学者拿破仑美国学者拿破仑希尔希尔 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用练习积极心态的方法练习积极心态的方法：1、培养每天说或做一些感到愉快的话或事、培养每天说或做一些感到愉快的话或事2、务务必必使使自自己己养养成成精精益益求求精精的的习习惯惯，并并以以爱爱心心和和热热情情发发挥挥自

39、自己己的这种习惯的这种习惯3、改掉自己的坏习惯、改掉自己的坏习惯4、放弃想要控制别人的念头，把自己的精力用来控制自己、放弃想要控制别人的念头，把自己的精力用来控制自己5、使自己多多活动，以保持身体健康、使自己多多活动，以保持身体健康6、增加自己的耐性，以开阔的心胸包容所有的事情、增加自己的耐性，以开阔的心胸包容所有的事情7、经常关爱别人、帮助别人，信任与自己共事的人、经常关爱别人、帮助别人，信任与自己共事的人8、对于善意的批评采取接受态度，而不是采取消极的反应、对于善意的批评采取接受态度，而不是采取消极的反应9、随时随地都应表现出真实的自我、随时随地都应表现出真实的自我1010、相信无穷智慧的

40、存在，使自己产生为成功而奋斗所需要的、相信无穷智慧的存在，使自己产生为成功而奋斗所需要的力量力量 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 思想积极的人最有创造力思想积极的人最有创造力 思思想想积积极极、富富于于建建设设性性的的人人，他他们们的的风风度度、气气质质总总是是具具有有令令人人信信服服的的力力量量，以以致致于于普通的人们总是本能地服从他们的意愿。普通的人们总是本能地服从他们的意愿。要要让让别别人人觉觉得得你你有有影影响响力力，就就必必须须具具有有积极的心理素质。积极的心理素质。我我们们需需要要做

41、做的的便便是是保保持持积积极极向向上上的的精精神神，阻阻止止和和消消灭灭那那些些妨妨碍碍和和破破坏坏我我们们创创造造力力的的所所有有思思想想上上的的敌敌人人，保保持持积积极极、正正确确的的心心态态，使自己的意识免受消极思想的影响。使自己的意识免受消极思想的影响。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 勇于改变现状勇于改变现状 人生在世，不如意之事十有八九人生在世，不如意之事十有八九 “不不如如意意”时时只只要要把把头头抬抬起起来来，不不但但能能变变得得如如意意，而而且且还还能能变变得得“大大如如意意”呢

42、呢 心心理理现现象象中中的的“过过量量补补偿偿”作作用用希腊著名演说家德默斯希腊著名演说家德默斯 “不得意才是大得意的转机不得意才是大得意的转机”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（三）善于争取并把握机会（三）善于争取并把握机会 机会永远存在机会永远存在 尝试过才知道能不能尝试过才知道能不能 把握机会，做机会的主人把握机会，做机会的主人 别为自己找借口别为自己找借口 机会靠自己去争取和创造机会靠自己去争取和创造 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的

43、金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、树立超强的自信心二、树立超强的自信心 信心是成功的阶梯信心是成功的阶梯 打破各种固有观念的限制打破各种固有观念的限制 克服各种心理缺陷克服各种心理缺陷 坦然面对挫折与失败坦然面对挫折与失败 正确评估自己，扬长避短正确评估自己，扬长避短 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 自信心是指一个人对自己力量的充分估计，是一种积极的自我意识或自我评价，表现为喜欢自己、肯定自己、相信自己 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增

44、加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）信心是成功的阶梯（一）信心是成功的阶梯 自信可以使一个人征服他自信可以使一个人征服他可以征服的东西可以征服的东西 德莱顿德莱顿 只有非常的自信，才能成就只有非常的自信，才能成就非常的事业！非常的事业！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）信心是成功的阶梯（续）（一）信心是成功的阶梯（续）有信心会使头脑清晰、灵活，更富于创有信心会使头脑清晰、灵活，更富于创造力造力 有信心，会感染他人，使自己更有信心，会感染他人，使自己更富富有魅有魅力力 有信心

45、，可以把握机会、掌握自己的命有信心，可以把握机会、掌握自己的命运，一步一步迈向成功运，一步一步迈向成功 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）打破各种固有观念的限制（二）打破各种固有观念的限制 自我设限是一种最危险的信念自我设限是一种最危险的信念 阻碍你成功的惟一限制，就是阻碍你成功的惟一限制，就是你头脑中的限制你头脑中的限制 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（三）克服各种心理缺陷（三）克服各种心理缺

46、陷 莫让自己打败自己莫让自己打败自己 自我珍惜自我珍惜 克服克服自卑、羞怯、恐惧、虚荣、懦自卑、羞怯、恐惧、虚荣、懦弱等不良心理弱等不良心理 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 莫让自己打败自己莫让自己打败自己 在这个世界上，不是因为有些事情在这个世界上，不是因为有些事情难以做到，我们才失去自信；而是难以做到，我们才失去自信；而是因为我们失去了自信因为我们失去了自信，有些事情才，有些事情才显得难以做到显得难以做到 世上无难事，只怕有心人世上无难事，只怕有心人 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当

47、按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 故事故事 生命的价值生命的价值 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 克服心理缺陷的方法克服心理缺陷的方法 制定切实可行的目标制定切实可行的目标 积极热情地主动同别人打招呼积极热情地主动同别人打招呼 尽量昂首挺胸走路，而且步伐稍尽量昂首挺胸走路，而且步伐稍快快 参加活动尽量坐在前排参加活动尽量坐在前排 想象自己是一个成功者想象自己是一个成功者 去除大脑中不愉快的经历去除大脑中不愉快的经历 每天为自己鼓一次劲每天

48、为自己鼓一次劲 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（四）坦然面对挫折与失败（四）坦然面对挫折与失败 挫折和失败是迈向成功的基础挫折和失败是迈向成功的基础 挫折和失败是对人的意志的严峻考挫折和失败是对人的意志的严峻考验验 坚定战胜挫折与失败的信心和勇气坚定战胜挫折与失败的信心和勇气 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 失败是成功之母，是成功的失败是成功之母，是成功的先导先导 成功与失败，相隔只有一步成功与失

49、败，相隔只有一步 失败也是一种财富失败也是一种财富挫折和失败是迈向成功的基础挫折和失败是迈向成功的基础 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 歌德：苦难是人生的老师歌德：苦难是人生的老师 人生没有一件事是值得烦恼的，当人生没有一件事是值得烦恼的，当我们克服一次挫折之后，便提升了我们克服一次挫折之后，便提升了一次自我一次自我挫折和失败是对人的意志的严峻考验挫折和失败是对人的意志的严峻考验 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或

50、接受服务的费用 相信自己能做到，你就一定能做相信自己能做到，你就一定能做到到 当生活的重锤一次次的将我击当生活的重锤一次次的将我击倒，我要面向蓝天背朝大地倒下，倒，我要面向蓝天背朝大地倒下，并迅速地跳起来，向自己大声呐并迅速地跳起来，向自己大声呐喊：喊：“不达目的誓不罢休不达目的誓不罢休”坚定战胜挫折与失败的信心和勇气坚定战胜挫折与失败的信心和勇气 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（五）正确评估自己，扬长避短（五）正确评估自己，扬长避短 自我肯定自我肯定 肯定自己所具备的能力肯定自己所具备的能力