标准化良好行为企业企业创建培训ppt课件.ppt

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1、标准化良好行为企标准化良好行为企业创建培训提纲业创建培训提纲2012011 1、0 09 9、21211经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用培训内容培训内容v概念v创建标准化良好行为企业工作流程v创建活动的策划v企业标准体系的建立v企业标准体系的实施v标准化良好行为企业的申请和确认2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一章第一章 概念概念v标准v为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，

2、共同使用的和重复使用的一种规范性文件。v按照标准化对象，通常把标准分为技术标准、管理标准和工作标准三大类。v技术标准对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。包括基础标准、产品标准、工艺标准、检测试验方法标准，及安全、卫生、环保标准等。3经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v管理标准对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。v工作标准对工作的责任、权利、范围、质量要求、程序、效果、检查方法、考核办法所制定的标准。v我国标准的层级v我国标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，并将

3、标准分为强制性标准和推荐性标准两类。v国家标准代号4经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v强制性国家标准GBv推荐性国家标准GB/Tv行业标准轻工行业标准QBv地方标准DBv企业标准Q/v标准化v定义：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。v简单的说：标准化就是对于一项任务将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这些工作的人都执行这个标准并不断的完善它，整个过程称之为标准化。5经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失

4、，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v注1：上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。v注2：标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程和服务的适用性，防止技术壁垒，并便利技术合作。v企业标准化v为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的问题或潜在问题制定共同的和重复使用的规则的活动。v企业标准就是企业标准就是企业所制定的产品标准和6经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。v企业标准是企业组织生产经营活动的

5、依据。企业标准体系v定义：企业内的标准按其内在联系形成科学定义：企业内的标准按其内在联系形成科学的有机整体。的有机整体。组成：技术标准组成：技术标准体系为主体，以管理标准体系和工作标准体系相配套。7经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v建立企业标准体系的标准依据建立企业标准体系的标准依据v(1)GB/T154962003 企业标准体系企业标准体系 要求（规定了建立企业标准体系要求（规定了建立企业标准体系以及开展企业标准化工作的基本要求、管理机构、职责、企业标准制定、以及开展企业标准化工作的基本要求、管

6、理机构、职责、企业标准制定、实施以及标准实施的监督检查、采用国际标准的要求实施以及标准实施的监督检查、采用国际标准的要求）v(2)GB/T154972003 企业标准体系企业标准体系 技术标准体系（本标准规定了企技术标准体系（本标准规定了企业技术标准体系的结构、格式和制修订要求。）业技术标准体系的结构、格式和制修订要求。）v(3)GB/T154982003 企业标准体系企业标准体系 管理标准和工作标准体系（规定管理标准和工作标准体系（规定了企业标准体系中管理标准体系和工作标准体系的构成及编制的基本要了企业标准体系中管理标准体系和工作标准体系的构成及编制的基本要求，并为采用本标准的各类企业提供了

7、编制管理标准和工作标准的指南。求，并为采用本标准的各类企业提供了编制管理标准和工作标准的指南。v(4)GB/T192732003 企业标准体系企业标准体系 评价与改进（规定企业标准体系评价与改进（规定企业标准体系的评价原则和依据、评价条件、评价方法和程序、评价内容和要求以及的评价原则和依据、评价条件、评价方法和程序、评价内容和要求以及评价、确认后的改进）评价、确认后的改进）v(5)GB/T130162009 标准体系表编制原则和要求标准体系表编制原则和要求v(6)GB/T130172008 企业标准体系表编制指南企业标准体系表编制指南8经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增

8、加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v企业标准体系的构成企业标准体系的构成v企业标准体系结构图：包括总结构，企业标准体系结构图：包括总结构，技术标准体系结构图，管理标准体系技术标准体系结构图，管理标准体系结构图，工作标准结构图结构图，工作标准结构图v企业标准体系明细表，包括技术标准，企业标准体系明细表，包括技术标准，管理标准，工作标准明细表管理标准，工作标准明细表v标准体系表编制说明标准体系表编制说明v标准统计表（汇总表）标准统计表（汇总表）v标准体系结构编码规定标准体系结构编码规定9经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损

9、失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v标准化良好行为企业标准化良好行为企业v概念：按照概念：按照企业标准体系企业标准体系系列国家标系列国家标准的要求，运用标准化原理和方法，建立准的要求，运用标准化原理和方法，建立健全以技术标准为主体，包括管理标准、健全以技术标准为主体，包括管理标准、工作标准在内的企业标准体系，并有效运工作标准在内的企业标准体系，并有效运行；生产、经营等各环节已实行标准化管行；生产、经营等各环节已实行标准化管理，且取得了良好的经济效益和社会效益理，且取得了良好的经济效益和社会效益的企业。的企业。v上述定义的基本点是：上述定义的基本点是：va)企业按照企业按照

10、企业标准体系企业标准体系系列国家标系列国家标准建立了标准体系，且正有效运行；准建立了标准体系，且正有效运行；10经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用vb)企业各管理环节均实行了标准化管理，企业各管理环节均实行了标准化管理，且取得了良好经济效益和社会效益。且取得了良好经济效益和社会效益。v可见，企业创建标准化良好行为的内容即可见，企业创建标准化良好行为的内容即建立健全企业标准体系，使企业各管理环建立健全企业标准体系，使企业各管理环节实现标准化管理；开展创建活动是为了节实现标准化管理；开展创建活动是为了更

11、好地推动建立健全企业标准体系。更好地推动建立健全企业标准体系。v标准化良好行为企业标准化良好行为企业称号的获得，最称号的获得，最终由企业申请，经国家标准化管理委员会终由企业申请，经国家标准化管理委员会或地方政府的标准化主管部门，或其授权或地方政府的标准化主管部门，或其授权的单位组织审核确认。的单位组织审核确认。11经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v其方式是以审核得分的多少定级别：标准其方式是以审核得分的多少定级别：标准化良好行为企业确认的基本分为化良好行为企业确认的基本分为400分（其分（其中企业

12、标准化工作基本要求中企业标准化工作基本要求60分、技术标分、技术标准体系准体系120分、管理标准体系分、管理标准体系80分、工作标分、工作标准体系准体系40分、标准体系的实施监督与持续分、标准体系的实施监督与持续改进改进100分），加分项目为分），加分项目为100分，总分为分，总分为500分。分。vA级：基本分级：基本分280分以上；分以上；vAA级：基本分级：基本分320分以上；或基本分达到分以上；或基本分达到300分以上，加分后总分达分以上，加分后总分达350分以上；分以上；12经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价

13、款或接受服务的费用vAAA级：基本分达370分以上；或基本分达360分以上，加分后总分达420分；vAAAA级：基本分达390分以上，同时总分达450分以上；或基本分达380分以上，同时总分达460分以上。13经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用标准化良好行为证书样式标准化良好行为证书样式标准化良好行为标志样式标准化良好行为标志样式（3A企业以上使用）企业以上使用）14经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二

14、章第二章 创建标准化良好行为企业创建标准化良好行为企业工作流程工作流程 创创建建活活动动的的策策划划组织准备组织准备明确标准化职责明确标准化职责宣传教育与活动决策宣传教育与活动决策确定标准化机构和管理人员确定标准化机构和管理人员标准化机构网络建设标准化机构网络建设动员教育、培训动员教育、培训确定标准化方针目标确定标准化方针目标目标展开目标展开编制创建活动的方案编制创建活动的方案15经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用企企业业标标准准体体系系的的建建立立标准化工作分析标准化工作分析标准化工作调研标准化工

15、作调研分析标准化管理现状分析标准化管理现状对照国家标准要求提出改进建议对照国家标准要求提出改进建议编制企业标准体系文件编写计划编制企业标准体系文件编写计划企业标准体系文件编写企业标准体系文件编写企业标准体系文件编写培训企业标准体系文件编写培训企业标准体系文件编写企业标准体系文件编写企业标准体系文件修改、企业标准体系文件修改、定稿、批准定稿、批准16经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用标准标准化良化良好行好行为企为企业的业的申请申请和确和确认认企企业业标标准准体体系系的的实实施施企业标准体系文件准备、发

16、布企业标准体系文件准备、发布有关企业标准体系文件培训有关企业标准体系文件培训实施企业标准体系，建立记录实施企业标准体系，建立记录企业标准体系自我评价企业标准体系自我评价监督企业标准体系实施过程，发现问题及时整改监督企业标准体系实施过程，发现问题及时整改3 3个月个月标准化良好行为企业的外部确认申请标准化良好行为企业的外部确认申请外部确认前的准备外部确认前的准备外部确认的实施及后续处理外部确认的实施及后续处理注：上述所示为用流程，可根据实际情况进行适当的调整。17经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三

17、章第三章 创建活动的策划创建活动的策划1 1组织准备组织准备1.1宣传教育与活动决策 宣传教育的内容宣传教育的内容：标准化的意义和作用、标准化良好行为企业概念的引用、标准化管理等。宣传教育的形式宣传教育的形式：授课、召开动员大会、到试点单位参观、利用板报、网络等媒体，。宣传教育的目的宣传教育的目的：统一思想，提高企业全体员工标准化意识，营造创建活动的良好氛围。活动决策：活动决策：创建活动能否顺利开展并达到预期的目的，企业领导的态度和意志尤为重要。要采用沟通和交流，利用外部推动的方式促成领导决策，并使领导积极参与到创建活动中来。18经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿

18、其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1组织准备组织准备1.2组织建设 组织建设的内容组织建设的内容：包括确定标准化机构和管理人员、建设标准化机构网络、明确标准化职责等。组织建设的目的组织建设的目的：为创建活动提供强有力的组织上的保证。组织建设的实施组织建设的实施19经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1）标准化机构建设）标准化机构建设 企业标准化机构的形式，应根据企业所属的行业特点、产品（服务）特点、企业规模和标准化工作量来确定，主要有以下几种形式：a）企业设立标

19、准化专职机构，在高层领导的领导下，统一管理整个企业的标准化工作。在职能部门设兼职标准化员，负责本部门的工作，业务受企业标准化机构的领导；b）设立企业标准化管理委员会。在标准化机构下面设立办公室,负责标准化工作的管理和日常事物的处理。c）不设标准化专职机构，而是指定某一职能部门统一负责企业标准化工作，并设专职或兼职标准化员负责标准化工作，重大问题由企业领导审批和协调。20经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2）标准化机构网络建设）标准化机构网络建设 在标准化机构的基础上，结合企业的组织机构图，建立企

20、业的标准化组织机构图，并明确各部门标准化分管领导及专、兼职管理员，形成企业的标准化管理的机构网络。标准化组织机构图是创建活动必需的文件。可以以企业内部行政文件的形式加以明确（申请确认时需提交此文件）。21经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3 3）标准化职责）标准化职责 范围：范围：最高管理者的职责、标准化机构的职责以及各部门的职责。编写依据：编写依据：参见GB/T 15496-2003企业标准体系 要求中第7章的规定。形式：形式：可以制定专门的文件，也可在随后编写的企业标准化管理办法或标准化管理手册

21、中加以规定。注：可采用标准化职责分解的方式将企业标准化机构的部分职能分解到有关部门，但这些职责的分解，应在企业标准化管理的相关文件中明确规定。22经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2动员教育、培训动员教育、培训 内容内容：标准化机构和职责、创建活动的流程、企业标准体系系列标准等。参加人员参加人员：中层以上干部及专兼职标准化人员。培训方式培训方式：分层次集中授课的方式。培训教师：培训教师：可邀请外部标准化专家。效果评价：效果评价：宜采用培训后考试与以后实际考核相结合的方式。培训时间：培训时间：一般

22、为2天（16学时）。23经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3 3确定标准化方针目标确定标准化方针目标v标准化方针和目标v依据企业总的经营方针和目标。v标准化方针企业标准化发展的方向与蓝图；v具有战略性、纲领性；v为制定与评审目标提供框架。v标准化目标实现方针的具体工作与步骤，是方针的体现；v是一定时期的可测量的量化指标；v应略高于现实水平，但通过努力是能实现的。v2.3.4目标的展开按时间的展开：年度的，时段的；v按任务展开到各部门和各生产单位。24经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者

23、的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.1制定标准化方针应遵循的原则 a）与企业宗旨相适用，凸显企业特点；b）抓住要点；c）为标准化目标订立框架和基础；d）全员理解；e）及时评审修订，以适应不断变化的内外部环境。3.2标准化方针应形成文件，宜编入随后编写的企业标准化管理办法或标准化管理手册中。3.3制定标准化目标应遵循的原则 应遵循“五性”（相关性、先进性、可实现性、可测量性、时间性）的原则要求。25经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 这里着重讲解相关性原

24、则，制定标准化目标，应切实与企业的产品、活动、职责和资源等情况相关，为提高公司的整体水平的目标服务，同时要同企业的具体情况相结合，与企业无关或关系甚小的目标内容应坚决剔除。3.4 制定标准化目标的时机 可以预先考虑，待建立标准体系阶段对标准化工作进行认真细致的分析后再确定。3.5 标准化目标及其分解目标应形成文件，可编入随后编写的企业标准化管理办法或标准化管理手册中，但考虑标准化目标修改的可能性，宜单独制定专门的文件，作为“方针目标管理”的下一层次。3.6 标准化方针目标案例。26经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款

25、或接受服务的费用4 4编制创建活动的方案编制创建活动的方案4.1编制创建活动方案时应了解：a）创建活动的工作流程及每一阶段的工作任务；b）标准化良好行为企业确认的要求（企业已按GB/T 19273企业标准体系 评价与改进完成对标准体系的自我评价，并有效运行3个月以上）；c）标准化组织机构、职责；d）创建活动的目标要求；e）企业的规模、行业特点及产品的复杂程度；f）资源配备的情况；g）以往类似活动的相关信息；h）其它认为需要了解的信息。27经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4.2 编制创建活动方案的内

26、容 a）创建活动的目标；工作流程及每一阶段的工作任务；b）创建活动的组织保证（可成立创建活动推进小组，并明确其职责）；c）创建活动的每一阶段的工作内容、进度要求、责任部门/人员等；d）创建活动的资源配置要求；e）其它。创建活动的方案编制完成后，提交企业高层领导批准并下发，同时应沟通与交流，以促成相关人员对方案的理解，并促成人员对创建活动具有责任感、使命感及紧迫感。注：方案中的有关注：方案中的有关c c）的内容应随创建活动的进展，在适当时予以更）的内容应随创建活动的进展，在适当时予以更新。新。28经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者

27、购买商品的价款或接受服务的费用第四章第四章 企业标准体系的建立企业标准体系的建立1 1标准体系定义（GB/T13016-91中的1.1）：一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。v理解要点：a)标准是标准体系的基本单元。b)以系统的概念来理解标准体系。v企业标准体系的特性：a)目的性：有明确的目的（提高产品质量、管理水平、生产效率、降低能耗），而且是具体的、可测量的，从而在实践中可评价和有效控制。b)集成性（系统的结构优化）：按系统论的观点，组成标准体系的标准之间的内在联系构成科学的有机整体，来完成一个共同目标，而不是发挥单个标准的作用。因此，系统目标的优化程度就与系统的集成程度和集

28、成水平相关。（集成：为完成某一个项目而汇总各方面的技术、设备、材料等，使实现最终的设定功能）29经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用以上两特性是相互关联和制约的，目的是实现企业总的方针和目标。c)层次性：标准体系中各个标准之间的相互关系、作用方式，以及系统运动规律等因素决定了企业标准体系的层次结构。d)动态性：企业标准体系不是静止的、封闭的，它是处于行标、国标体系的更大范围之内的。外部环境对其作用，以及信息交流，会促进其为适应环境而持续改进。e)阶段性：动态性大大提高了企业标准体系对外部环境的适应能力

29、，从而推动了体系的发展。为了充分发挥系统的效能，企业标准体系又必须处于稳定的状态。因此，企业标准体系的发展是有阶段性的，即：稳定非稳定新的稳定。30经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v1 1建立企业标准体系的原则建立企业标准体系的原则v目的性原则目的性原则va)理顺关系，理清思路理顺关系，理清思路v1)对已实施的标准心中要有数；对已实施的标准心中要有数；v2)对零散的、各自为政的、不够协调的标准加以改造和整对零散的、各自为政的、不够协调的标准加以改造和整合；合；v3)运用标准化原则（简化、统一、协调

30、、优化），以最少运用标准化原则（简化、统一、协调、优化），以最少的标准去覆盖最大的范围；的标准去覆盖最大的范围；v4)减少不必要的重复和多样化。减少不必要的重复和多样化。vb)打好基础，再上台阶打好基础，再上台阶v1)标准化是技术、生产、经营工作的基础；标准化是技术、生产、经营工作的基础；v2)为企业建立各类管理体系提供平台；为企业建立各类管理体系提供平台；v3)借鉴先进管理理念，依据标准规范管理。借鉴先进管理理念，依据标准规范管理。31经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用vc)规范管理，指导生产v1

31、)标准化的目的是追求最佳秩序和最大效益；v2)使企业各项管理达到：有法可依，有章可循，有据可查，有责必问，有错必纠，有漏必补法治社会的要求。v系统性原则va)覆盖1）4M1E人人(Man)、机、机器设备(Machine)、原材料料(Material)、方法法（操作、检验）(Method)、环、环境(Environmental)；2）4流人、物、信息、资金；vb)全过程、全方位管理；vc)全员参与。v结构性原则va)不是简单的标准文本的堆积，而是相互关联的标准的集成；32经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的

32、费用vb)结构核心是产品标准，其外围是技术标准，配套的是管理标准，保证实施的是工作标准；vc)最基层的标准为个性标准，多个个性标准的共性提到上一个层次；vd)每一个子系统均应有个性标准。v3.2.4协调性原则va)体系内相互兼容、协调、统一：上下层次，同一层次，技术、管理、工作三类；vb)与其它管理体系相互协调，避免重复；vc)不违反国家有关法律法规、强制性标准。33经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v科学性原则v借鉴先进管理模式的思想理念。如：va)领导作用；vb)系统方法；vc)过程方法；vd)

33、关键控制点；ve)合格评定；vf)持续改进。34经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2企业标准体系文件编写企业标准体系文件编写2.1编制企业标准体系文件编写计划 企业标准体系文件至少包括：a）企业标准化管理办法或企业标准化手册；b）企业标准化工作规划；c）企业标准化工作计划；d）企业标准体系表；e）技术类标准；f）管理类标准；g）工作类标准。编制企业标准体系文件编写计划应至少获得的信息：a）创建活动方案；b）文件收集/整理统计表；c）企业标准体系系列标准。企业标准体系文件编写计划（案例）35经营者

34、提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.22.2企业标准体系文件编写培训企业标准体系文件编写培训 主要针对标准体系表以及企业标准（技术标准、管理标准及工作标准）的编写，可选用下列作为培训的主要内容：a）GB/T 1.1-2009 标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写 b）GB/T 13016-2009 标准体系表编制原则和要求 c）GB/T 13017-2008 企业标准体系表编制指南 d）GB/T 15496-2003 企业标准体系 要求 e）GB/T 15497-2003 企业标准体系 技术标准体

35、系 f）GB/T 15498-2003 企业标准体系 管理标准和工作标准体系 注：上述所涉及的只是标准体系文件编写通用知识的培训。36经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.22.2企业标准体系文件编写培训企业标准体系文件编写培训 标准体系文件培训所涉及的对象为参加标准体系文件编写的人员，文件审批人员也宜参加。可邀请外部标准化专家实施培训，培训时间一般为2天（16学时）。对于标准体系中的特定文件的编写可采用下列方式进行：a）参考相关的标准，例如机械图纸。b）编写特定文件的编写方法，确定编写的要求，例如

36、工艺卡。37经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.32.3企业标准体系文件编写企业标准体系文件编写2.3.1企业标准化管理标准的编制 a）企业标准化管理标准是对企业标准化管理本身的规范性要求，也是对企业标准化工作的统一和规范，是企业开展标准化工作的法规性文件。b）编制的依据为GB/T 15496-2003企业标准体系 要求中8.1。c）文件名称可定为企业标准化管理办法，或定为企业标准化手册（以便和已有的QMS、EMS、OHSMS等管理体系相协调）。38经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费

37、者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.32.3企业标准体系文件编写企业标准体系文件编写2.3.2企业标准化工作规划的编制 企业标准化工作规划主要包括前言、企业标准化工作现状、规划的依据、工作目标（一般为三年）及保证工作目标实现的措施等。参考依据：GB/T 15496-2003企业标准体系 要求中8.2。39经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.32.3企业标准体系文件编写企业标准体系文件编写2.3.3企业标准化工作计划的编制 企业标准化计划指的年度工作

38、计划，是将企业标准化目标和标准化规划任务落实到年度中去，计划也可针对是某项标准化活动的专题计划（例如质量管理体系/职业健康安全管理体系/能源管理体系认证等）。案例一：案例一：40经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.32.3企业标准体系文件编写企业标准体系文件编写2.3.4企业标准体系表的编制2.3.4.1企业标准体系的基本概念 a）企业标准体系 定义：企业内的标准按其内在联系形成科学的有机整体。（GB/T 15496-2003中3.4）-规定了标准体系所包括的范围；-“内在联系”包括系统联系、结构

39、联系和功能联系；-每一标准都得到贯彻后，才能发挥标准化系统的功能，才能使一个整体系统达到最佳秩序和社会效益。41经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 结构：见下图企业方针目标企业标准化管理规定和基础标准企业适用的法律、法规和规章技术标准体系管理标准体系工作标准体系图：企业标准体系图图：企业标准体系图引自GB/T 15496-2003企业标准体系 要求42经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 基本单元：标准（其

40、存在形式可以是标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书、程序、办法等规范性文件，只要符合“标准”的定义，都可以作为标准体系中的基本单元。）建立企业标准体系的总要求：企业要按企业标准体系系列国家标准的要求建立企业标准体系，加以实施、并持续评审与改进。建立企业标准体系应符合GB/T 15496-2003企业标准体系 要求的5.1中a）g）b）企业标准体系表 定义：企业标准内的标准按一定形式排列起来的图表。（GB/T 15496-2003中3.5）企业标准体系表是促进企业内的标准组成达到科学完整有序的基础，企业标准体系是一种包括现有标准和应发展标准的全面规划蓝图，标准体系表则是标准体系这张蓝图的具

41、体表述形式。43经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.3.4.2企业标准体系表的作用v体系表的作用v从三类标准体系表的组成形式中我们可以判定任何一个企业的企业标准体系设计：va)层次是否清楚；vb)结构是否合理；vc)体系要素是否齐全、完整；vd)删减（分解或重新组合）是否恰当；ve)是否符合企业实际，满足需要。44经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.3.4.3企业标准体系表的编制要求 基本要求va)全

42、面成套v1)完整技术、管理、工作三大块不能少；v构成三大体系的要素不能少，删减要合理；v体系覆盖生产、经营全过程；v子体系涵盖活动全过程。v2)齐全够用：满足生产、技术、经营需要；v管用：每项标准要用起来，可用可不用的不要纳入。vb)层次恰当v1)上下关系理顺下层标准要服从上层标准，共性的要提到上一层次；45经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v2)左右关系理顺相互协调、配套。vc)划分明确（指标准所属门类）v1)产品生产或加工企业以产品标准为核心，以产品实现过程标准为主线；v2)经营服务型企业以经营

43、服务标准为核心，以经营作业或服务提供过程标准为主线；v3)以标准功能划分子体系，不以部门划分；v4)以标准对象划分技术标准（技术要求、指标、方法等）和管理标准（活动程序、管理要求、过程控制等）。46经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用企业标准体系表的编制要求v编制原则企业标准体系的建立原则（3.2）适用于企业标准体系表的编制。编制方法 1)应调查研究并集思广益 2)按P-D-C-A模式制定编制程序47经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购

44、买商品的价款或接受服务的费用2.3.4.4企业标准体系表的组成 a）标准体系结构图（包括总结构图、技术标准体系图、管理标准体系图、工作标准体系图）；b）标准明细表（每个子体系一份）；c）标准统计表（汇总表）；d）标准体系表编制说明。（）企业标准体系结构图的形式及编制要求企业标准体系结构图的形式 -层次结构，适用于综合性或全局性管理；-序列结构，适用于以单一产品或服务、某专项或局部工作为中心的管理。48经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（）企业标准体系结构图的形式及编制要求子体系的代码的编写v体系代码

45、的组成：标准类别符号+体系顺序号v标准类别由J、G、Z分别代表技术标准、管理标准、工作标准。体系顺序号以上下两个层次的体系为例，由两位阿拉伯数字组成。一般由00代表上一个层次的标准体系，如基础标准体系或通用标准体系。从01递增至99，分别代表下一个层次的各子体系；一般中间不间断。如是三个层次的体系，例如在01子体系下再分小体系，则其小体系的代码就从011递增至019。v由于每一个子体系给定了体系代码，就确定了该子体系在该体系中的位置。如：J00技术基础标准体系，G01经营综合管理标准体系，Z05特殊岗位操作人员工作标准体系等等。所以，体系代码就其作用来说，是个地址码。因此，各子体系的排序要注重

46、先后次序、协调、合理。49经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（）企业标准体系结构图的形式及编制要求 标准的编号 从标准编号应能区分是技术标准，还是管理标准或工作标准。标准的编号应简便，可采用下列编号规则：示例：示例：Q/G20112-2010Q/G20112-2010表示表示公司公司20102010年发布的管理标准类别代号年发布的管理标准类别代号 为为201201中第中第1212个标准的编号。个标准的编号。标准顺序号，从1开始。标准门类中的类别代号标准门类号，J-技术标准，G-管理标准，Z-工作标准

47、企业代号企业标准代号，以“Q”表示。/-发布的年份50经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（）企业标准明细表的格式及编制要求 企业标准明细表的格式 基本格式见表1。企业可利用标准化工作阶段所进行的文件收集/整理统计的成果，在基本格式的基础上，结合企业的实际需要增加一些相关的信息内容，如标准的“适用体系”、“相关部门”等，使得其更有实用价值。编制企业标准明细表注意事项表表1 1：企业标准明细表基本格式：企业标准明细表基本格式序号体系代码标准号标准名称与国际标准一致性程度实施日期被代替标准号备注上级企业5

48、1经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（）企业标准统计表的格式及编制要求 企业标准统计表是根据企业标准明细表列出的标准以表格的形式分门别类地作为归纳统计。推荐的格式见下表，通过统计表，能清晰反映出企业标准体系中的构成、数量、水平、是否需要制修订或收集的状态。表：表：有限公司企业标准体系统计表有限公司企业标准体系统计表项目国家标准行业标准地方标准企业标准合计总数强制推荐待收集总数强制推荐待收集总数强制推荐待收集总数已发布待制定注：可按各子体系的每个要素分别进行详细统计汇总。52经营者提供商品或者服务有欺

49、诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（）企业标准体系表编制说明 企业标准体系表的编制说明是对企业标准体系表编制思路、原则、使用方法和实施要求等作出文字说明，主要内容包括：a）编制体系表的依据及要达到的目的；b）与GB/T 15497-2003、GB/T 15498-2003这两项标准规定的差异及原因，与企业实际生产、服务的符合性；c）结合统计表的数据，分析现有标准与国内外同行主要竞争对手的差距及薄弱环节，明确今后标准化工作的主攻方向及主要任务。d）专业划分的依据及划分情况；e）与其他体系交叉情况及处理意见；f）其它。53经营者

50、提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.3企业标准体系文件编写2.3.5企业标准的编制 企业标准分类：分为技术标准、管理标准和工作标准。企业标准编写：可参照GB/1.1-2009等标准要求，专门标准可结合企业的实际编制专门的编写方法进行编写。企业标准编写通用要求：a）内容要齐全（见具体类别标准）；b）要坚持标准的先进性和合理性；c）要遵循标准编写的三原则，即目的性原则、性能原则和可证实性原则；d）应避免重复制定标准，注意各类标准的衔接和联系。标准编写后要集中审查，力求标准的实用性和可操作性。要保存标准审查、