2022年经典热门物业管理的实习报告.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 经典热门物业治理的实习报告在实习过程中,我在治理处指导老师的热心指导下,积 极参加物业治理相关工作,留意把书本上学到的物业治理理 论学问对比实际工作,用理论学问加深对实际工作的熟悉,用实践验证所学的物业治理理论,探求物业治理工作的本质 与规律；简短的实习生活,既紧急,又新颖,收成也许多；通过实习,使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的 熟悉；xx 物业治理,隶属于 xx 集团；目前,该公 我所实习的 司拥有职工近 1500 人,在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业治理的项目；治理面积约 300 万平方米,

2、治理项目类别有大型住宅区、高 层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业；xx 花园是其所管辖的物业治理项目之一；xx 花园由 2 栋 19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000 平方米,居住270户,居住人口近一千人,治理处职工 员 6 人；26 人,其中：治理人回忆实习生活, 感受是很深的, 收成是丰硕的； 实习中,我采纳了看、问等方式,对xx 花园治理处的物业治理工作的开展有了进一步的明白,分析了治理处开展物业治理有关 工作的特点、 方式、 运作规律； 同时, 对治理处的设施治理、名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - -

3、 - - - 事务治理、保安治理有了初步明白；一、加强人力资源治理,创“ 学习型、创新型” 企业；严把职工聘请关； xx 物业在聘请治理人员须毕业于物业治理专业 ; 聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手,并持有上岗证; 聘请安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进行严格考核选择；做好职工的入职、在职培训工作； xx 物业对新聘请的职工进行上岗前的相关培训工作,使职工对小区的基本情形、应开展的工作心中有数,削减盲目性; 随着市场竞争猛烈,学问、技能的不断更新,对在职职工供应各类专业性的培训 时机； xx 物业提倡“ 工作就是学习,工作就是创新” ,每位 职工都争做“ 学

4、习型、创新型” 职工,职工中形成了一种积 极向上的比帮赶超的竞争氛围；从而,使职工个人素养得以 提高,治理处的治理服务水平和治理效益得以提高,树立了良好的企业形象；从实际动身,治理处严格参照lS09000 质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准；治理处依据职工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下 级的 360 度考核方法 ; 制定量化考核标准,实行定性和定量 考核相结合,增强了考核的可操作性,削减考核时人为因素 的影响 ; 建立完善考核机制,实行末位剔除制,防止了考核走过场的现象, 通过考核机制的建立,增强了职工的危机感、名师归纳总结 - - - - - - -第

5、2 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 紧迫感,促使职工不断提高自身素养；二、培养自身核心专长,在实习中,我看到一套由创特色服务, 提升核心竞争力；xx 物业合作自行设计开发的“ 一站式物业治理资迅系统” 物业治理服务软件；该软件包括：“ 一站式客户服务、一站式资迅治理、 一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物 业治理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源 的资迅系统；治理处全面提倡“ 一站式服务” 、“ 保安” 的 特色治理服务；从而,实现了高效的治理运作,解决了业主 的奔波之苦,制造了一种无微不至、无所不在的服务,提升 了服

6、务效率,提高了业主中意度,提升了物业治理服务的水 平和服务质量,最终提升了公司在猛烈的市场竞争中的核心 竞争力；三、推行“ 顾客互动年” ,促进公司与业主之间的良性 互动；xx 物业在与业主关系治理方面,在实习中我明白到,在 20xx 年 xx 重点开展了“ 顾客互动年” 活动；成立了 xx 俱乐 部,设立新生活服务中心,开通客户服务热线,及依据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与爱好、 不同的层次等,有针对性地开展日常的社区活动与主题活动；如：三月份,开展了学雷锋义务服务活动; “ 六一” 儿童节,与幼儿园联名师归纳总结 谊开展嬉戏活动 ; 十月份,组织小区业主观看露天电影; 十二第 3

7、页,共 5 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物 通过开展各类丰 富多彩的互动活动,加强了公司与业主、业主与业主之间的 沟通沟通,创建了互动的顾客关系,营造了深厚的社区氛围 和良好的居住环境；四、重视物业治理的重要基础工作设备治理；对于设备治理,我在实习中看到,治理处着重建立和完善设备治理制度; 对各类设备都建立设备卡片; 做好设备的日常检查巡察,定期进行检查、保养、修理、清洁,并仔细 作好记录,发觉问题准时解决；如对水池、水箱半年清洗消 毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准 ; 发电机 每月试运行一次 ; 消

8、防泵每月点动一次,以确保发生火灾险 情时,消防泵能正常使用；等等；五、治理处一道亮丽的风景线安保队伍；治理处的保安治理设大堂岗、岗与岗之间亲密联系,对小区实行 立并完善各项治安治理规章制度巡逻岗、 监控岗、 指挥岗,24 小时的安全保卫；建 ; 对新聘请的安保员员进行上岗前岗位的基本学问和操作技能培训,加大对 在职安保员的培训力度,留意岗位形象、礼节礼貌、应急处 理才能等培训,从而增强安保员的工作责任心和整体素养 ; 强化服务意识,树立“ 友善与威武共存、服务与警卫并在”的服务职责,安保人员在做好治安治理职能外,仍为业主提 供各种服务,形成了治理处一道亮丽的风景线；名师归纳总结 - - - -

9、 - - -第 4 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 短暂的实习转瞬而过,回忆实习生活,我在实习的过程 中,既有收成的欢乐,也有一些遗憾；通过实习,加深了我 对物业治理学问的懂得,丰富了我的物业治理学问,使我对 物业治理工作有了深层次的感性和理性熟悉；同时,由于时 间短暂,感到有一些遗憾；对物业治理有些工作的熟悉仅仅 停留在外表,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感 受、详细处理一些工作,所以未能领悟其精髓；通过实习,我熟悉到要做好物业治理工作,既要留意物 业治理理论学问的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧 密相结合；物业治理作为微利性服务行业,它所供应的产品 是无形的服务,物业治理是一种全方位、多功能的治理,同 时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页