(完整word版)管理学简答题及答案.pdf

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1、1 贵州财经学院院级考试管理学试题题型：问答题所属章节：1 难易程度：一般分值：6 为什么管理工作既有科学性又有艺术性？知识点：管理的性质参考答案：管理工作的科学性首先指有效的管理、成功的管理必须有科学的理论、方法来指导，要遵循管理的基本原理、原则，其次，管理的科学性是指管理是一门科学，经过一百多年的发展，管理学已经形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的知识体系，现已作为一门独立的科学存在并在实践中起着不可替代的作用。艺术性指的是创造性的方式、方法。管理的艺术性则指一切管理活动都应具有创造性。管理总是在一定环境中的管理，管理没有一成不变，适用于古今中外的模式。管理的主要对象是人，人具有主

2、观能动性和感情，因此，管理者只有根据具体的管理对象、管理环境、管理目的，创造性地解决所有遇到的问题，管理才可能成功。管理不仅是一种知识，更是一种实践，不仅是一门科学，更是一门艺术。管理工作是科学性和艺术性的有机统一体。题型：问答题所属章节：1 难易程度：一般分值：6 简述管理对于组织的重要作用。知识点：管理作用参考答案：管理对于组织具有重要作用，一方面表现在组织对管理的普遍需要，另一方面表现在管理在组织中发挥的重要职能。无论组织规模的大小，无论在组织的那一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪一个国家，都需要管理工作。这种性质称为管理的普遍性。管理在组织中发挥着重要的职能。在组

3、织环境中，管理者都要计划、组织、领导和控制，通过这一系列工作保证组织目标的顺利实现。管理既是形成生产力的条件，又是创造生产力的源泉，任何生产活动都必须具备劳动者、劳动手段、劳动对象等生产要素，但是，离开了管理，这些要素只能是一种潜在的生产力。在生产要素一定的情况下，生产力的高低就直接取决于管理。管理对于每个组织都具有重要的作用和意义。题型：问答题所属章节：1 难易程度：简单分值：6 管理有那些基本职能？它们之间的关系是什么？知识点：管理职能参考答案：管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制，它们是管理者要发挥作用的四项基本工作。从这些职能在时间方面的逻辑关系来看，是先计划、继而组织，然后领导，

4、最后控制。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果又导致新的计划，从而开始又一轮新的管理循环。管理过程是一个各职能周而复始的循环过程。决策和创新两项职能越来越受到重视。这两项职能严格地说并不是独立的管理职能，而是从四个基本职能中分离出来的，是对四个基本职能的某些方面共同内容的专门强调。决策和创新渗透于管理的四个基本职能中，同时彼此之间也相互渗透。题型：问答题所属章节：1 难易程度：一般分值：6 2 管理者为什么既要关注效率，又要注重效果？知识点：管理效率和效果参考答案：效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。因为管理者处理的是稀缺的输入，包括人员、资金和设备等这样稀缺的资源，所以管理者必须有

5、效地利用这些资源。效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。效率涉及到活动的方式，强调低资源浪费，一般只有高低之分。效果则涉及活动的目标和结果，强调高目标达成，它既有高低之分，也有好坏之别。效率指的是“正确地做事”，效果则指的是“做正确的事”。由此看来，管理者既要关注效率，又要注重效果。在成功的组织中，高效率和好效果是相辅相成的。题型：问答题所属章节：1 难易程度：一般分值：6 一个有效的管理者需要扮演哪些角色？知识点：管理者角色参考答案：根据亨利 明茨伯格的研究，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中扮演的角色来恰当的描述。明茨伯格得出结论，管理者实际上在扮演十种不同的但高度相关的角色

6、，这些角色又进一步被组合成三种类型。人际角色。包括了人与人以及其它具有礼仪性和象征性的职责，具体包括挂名首脑、领导者和联络者的角色。信息角色。包括接受、收集和传播信息，具体包括监听者、传播者和发言人的角色。决策角色。涉及决策活动，具体包括企业家、混乱驾御者、资源分配者和谈判者的角色。题型：问答题所属章节：1 难易程度：一般分值：6 一个有效的管理者需要具有哪些基本技能？知识点：管理者技能参考答案：管理者的职责是变化和复杂的，管理者需要特定的技能来履行其职责和活动。根据罗伯特 卡茨的研究，管理者需要三种基本的技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能。是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识。技

7、术技能欠缺，难以与人沟通，也不知怎样基于技术进行管理。人际技能。是与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。管理者主要是要借他人之力把事情办好，其决策要得到他人支持，所以人际技能对管理者也很关键。概念技能。是对复杂情况进行抽象和概念化的技能。管理者必须能够将组织看做一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如何适应所处的广泛环境。对于高层管理者，概念技能非常重要。题型：问答题所属章节：2 难易程度：一般分值：6 泰罗总结的科学管理原则有哪些？知识点：古典管理理论参考答案：文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L

8、7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10

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14、:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A83 泰罗在 1911年发表了其代表作科学管理原理，系统地表述了科学管理理论的主要内容。泰罗总结了科学管理的四条基本原则。（1）对工人操作的每一个动作进行科学研究，以代替过去凭经验

15、的操作方法。（2）科学地挑选工人并进行培养和教育，使之学会工作，改变过去由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训的做法。（3）真诚地与工人合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办。（4）管理当局与工人在工作和职责上的划分上几乎是相等的，管理当局做比工人更胜任的那些工作。而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到工人头上。题型：问答题所属章节：2 难易程度：复杂分值：6 泰罗制有哪些主要内容？知识点：古典管理理论参考答案：概括起来，泰罗制的内容：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰罗通过科学的观察、记录和分析，探讨提高劳动生产率的最佳方法，制定出合理的日工作量。（2）提高工作效率

16、，关键是要用科学的管理方法取代传统的经验管理方法，建立各种明确的规定、条例、标准，使一切管理和劳动都科学化、制度化。（3）让工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并且还要使工作的环境标准化。（4）管理部门与工人之间应当进行亲密无间的合作，要认识到提高效率对双方都是有利的。（5）企业的计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法。（6）实行职能工长制。一个工长负责一个方面的职能管理工作，细化生产过程管理。（7）在组织结构和管理上实行例外原则。即日常事务授权部下负责，管理人员只对例外事项保留处置权力。题型：问答题所属章节：2 难易程度：简单分值：6 霍桑研究是怎么回事？

17、知识点：霍桑研究参考答案：霍桑研究指的是1924年 11 月到 1932年 5 月在西方电器公司的霍桑工厂进行的，持续时间近 8 年的一系列实验。它主要包括工场照明实验、电器装配作业实验、大规模访谈实验和观察配电器卷线作业实验四大实验。前两个阶段的室内实验用于评估各种工作条件的变化对工人工作效率的影响。第三阶段的访谈实验着眼于如何改进工人的工作态度。第四阶段的观察实验注重于非正式组织的存在和影响。题型：问答题所属章节：2 难易程度：一般分值：6 梅奥的人际关系学说有哪些主要观点？知识点：霍桑研究参考答案：（1）员工是社会人。员工具有社会归属感，而不只是单纯追求金钱收入和物质利益的“经济人”。他

18、们还追求人与人之间的友情、安全感和受人尊重。（2）非正式组织存在于正式组织之中。正式组织是组织设计工作的结果，人的行为遵文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q

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25、H10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A84 循效率逻辑；非正式组织是人们在自然接触过程中自发形成的，人的行为遵循感情逻辑。非正式组织在正式组织中存在是一种必然，它将对正式组织产生正面或负面影响，管理者务必因势利导。（3）满意度可以激发士气，新型的领导能力在于提高这种满意度。要提高员工满意度，管理者应该认真分析员工需要，不仅解决工人生产技术和物质生活上的问题，还要掌握他们的心理状态，了解他们的思想情绪。题型：问答题所属章节：2 难易程度：一般较难分值：6 管理过程学派有哪些主要观点？知识点：管理学派参考答案：管理过程学派历史悠久、影响很大，其代表人物是亨利 法约尔和哈罗德 孔茨，其代表作

26、分别是工业管理和一般管理和管理学。管理过程学派通过对管理过程和管理职能的分析，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法结合在一起，以形成一门管理学科。管理过程学派认为，管理知识中有一个纯属管理的核心部分，如直线与参谋、管理幅度、部门化、管理审核以及各种管理控制技术，普遍适用于各种组织和组织中的各个层次；把实际管理工作中的经验加以概括和总结，就形成了一些基本管理原理，这些基本管理原理对认识和改进管理实践能起一种说明和启示作用。管理过程学派从其它各种学科吸取知识，但并不对各种学科领域中的所有重要知识都感兴趣，它只关注那些它认为对管理最有用，关系最为密切的知识。题型：问答题所属章节：2 难易程度：

27、一般分值：6 经验主义学派有哪些主要观点？知识点：管理学派参考答案：经验主义学派以企业的管理经验为主要研究对象，其代表人物是彼得 德鲁克、汤姆 彼得斯、艾尔佛雷德 斯隆和杰克 韦尔奇，其代表作有管理实践、卓有成效管理者、志在成功、我在通用汽车的岁月和赢。经验主义学派注重管理实践中的管理经验，通过对管理经验的总结和概括，使之条理化和系统化，并据此向管理者提供实际建议。经验主义学派认为管理知识的真正源泉是卓有成效管理者，尤其是大公司中那些功成名就管理者的经验，这些经验对任何一位管理者而言，都是可以学习和借鉴的宝贵财富。作为当代最经久不衰的管理思想家，德鲁克认为，经理必须创造一个“生产的统一体”，并

28、在制定每个决策和采取每个行动时，必须统筹考虑当前利益和长远利益，每个经理都有一些共同的职能。题型：问答题所属章节：2 难易程度：一般分值：6 决策理论学派有哪些主要观点？知识点：管理学派参考答案：决策理论学派以社会系统理论为基础，集中研究决策问题，其代表人物是由于在决策理论研究中作出了杰出贡献而获得1978年度诺贝尔经济学奖的赫伯特 西蒙，其代表作是管理行为和管理决策新科学。决策理论学派的主要观点是，管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程；决策并非是做决定的那一瞬间行动，而是一系列相互联系的工作构成的一个过程，这些工作包括情报活动、文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 Z

29、D10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3

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32、3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3

33、H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R

34、3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6

35、R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A85 设计活动、选择活动和审查活动；决策准则是以有限理性为基础的“满意准则”，而不是绝对理性为基础的“最优准则”，这是因为实际情况非常复杂

36、，管理者决策时又受各种主客观条件的限制；程序化决策解决结构良好的问题，非程序化决策解决结构不良的问题，两种决策的技术有所不同，但都强调计算机辅助决策和各种数学工具的运用。题型：问答题所属章节：2 难易程度：一般分值：6 管理科学学派有哪些主要观点？知识点：管理学派参考答案：管理科学学派也称为数理学派，它是泰勒科学管理理论的继承和发展，其代表人物是埃尔伍德 伯法和韦思特 丘奇曼，代表作分别是现代生产管理和运筹学入门。管理科学学派认为组织是由“经济人”组成的一个追求经济利益的系统，是一个由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人机系统，是一个决策网络；它力求减少决策的个人艺术成份，依靠建立一套决策程

37、序和数学模型以增加决策的科学性，通过建立数学模型把问题的基本关系表示出来，并在确定目标后能求得最优结果；各种可行方案以经济效果好坏作为评价依据；广泛地使用电子计算机进行各项管理。管理科学学派在促进管理学的定量化、科学化方面作出了相当重要的贡献，用定量化思想解决管理问题的广度和深度日益扩大题型：问答题所属章节：2 难易程度：简单分值：6 权变理论学派有哪些主要观点？知识点：管理学派参考答案：权变理论学派是20 世纪 70 年代在西方形成的一种强调权宜应变的管理学派，其代表人物是弗雷德 卢桑思和约翰 莫尔斯等。代表作有 管理的权变理论：走出丛林之路 和超Y 理论。权变管理学派强调管理者要根据不同的

38、情景和变量决定采取何种行动和方法，它试图寻求最有效的方式来处理一个特定的情景或问题；权变理论学派通过观察和分析大量事例，找出管理思想、技术和方法与环境诸种因素之间的相互关系，把众多的情况归纳为几种基本的类型，并为每一种类型找出一种适宜的管理模式；在选择管理模式时，重点考虑这些权变因素：组织规模、工艺技术的模糊性和复杂性、管理者所处层次、组织成员的个性以及环境的不确定性程度等。题型：问答题所属章节：3 难易程度：一般分值：6 如何认识影响组织的具体环境因素中的顾客和供应商？知识点：环境分类参考答案：顾客是吸收组织产出的主体，组织的存在就是为了满足顾客的需要，组织需要顾客。识别顾客特征和需求是一件

39、困难的事，因为顾客千差万别，而且顾客的需求会不断变化。顾客扮演的角色越来越主动和积极，他们对购买的产品和服务是否满意，可以及时地向组织反馈，也可以通过手机短信、网络聊天室或论坛向其它人倾诉。顾客有时甚至会充当组织的销售人员。组织必须重视对顾客的研究。供应商泛指为组织提供各种资源和服务的个人和机构，市场经济发展水平越高，组织的供应商队伍就越庞大。供应商的持续稳定供应对组织的效率和文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9

40、Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G

41、9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10

42、G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH1

43、0G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH

44、10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 H

45、H10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7

46、HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A86 效果影响极大。速度制胜时代使组织与供应商的关系颠倒过来。这些事实说明组织必须跟供应商建立更加紧密和依赖的关系，甚至要与供应商进行无缝整合。题型：问答题所属章节：3 难易程度：一般分值：6 如何认识影响组织的具体环境因素中的竞争者和压力集团？知识点：环境分类参考答案竞争者是对组织的产品和服

47、务构成威胁的其它组织，它包括现有竞争者和潜在的竞争者。几乎所有组织都有一个或者多个竞争者，彼此共同争夺有限的市场，各自的表现如何决定了自身的市场份额。即使是成熟的产业领域，后来居上者也比比皆是。这些都说明组织必须特别关注竞争者的一举一动，必须在某些领域，如产品创新和原材料采购上，与自己的“敌人”竞争者结成伙伴关系。压力集团包括工会、妇联、消费者协会、绿色和平组织、媒体等各种特殊利益和公众利益代表团体。压力集团种类繁多，并总是试图影响组织的行为。许多压力集团的力量在增长，对组织的影响也在扩大。组织必须认识到其多方面的影响并采取措施应对。题型：问答题所属章节：3 难易程度：难分值：6 处于低不确定

48、性环境和高不确定性环境中的组织，管理的重点是什么？知识点：环境不确定性参考答案：组织离不开环境的影响，环境是组织生存和发展的土壤，而环境具有不确定性，对管理工作产生了复杂的影响，管理者应该根据不同的环境，把握管理工作的重点。1.低不确定性环境。在这样的环境下，组织所面临的环境比较简单而且确定，由于影响未来的因素是已知的并且可以预测，这时，管理的重点应该放在提高工作的结构化，管理者要努力将任务指定和理性化，通过适当的激励，取得最大的生产效率。2.高不确定性环境。在这样的环境下，组织所面临的环境复杂，管理工作的重点是及时对外部环境的变化作出反映。要求管理者在组织资源管理方面花更多的精力，使资源在各

49、部门和各团队间顺畅流通，使员工清楚其责权关系，并要注重激励。题型：问答题所属章节：3 难易程度：一般分值：6 简述道德的功利观及其对管理活动的影响。知识点：管理道德参考答案：（1）道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。不同组织的道德标准可能不一样，即使是同一组织。也可能在不同时期有不同的道德标准。（2）道德的功利观认为决策要完全依据其后果或结果来作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。（3）功利主义观与效率、生产率和高额利润之类的目标相一致。（4）功利主义观在照顾多数人利益的时候忽视了个人和少数人的利益。题型：问答题所属章节：4 难易程度：一般分值：6 决策有哪些特点？知识

50、点：决策特点参考答案：目标性，目标作为组织在未来特定时限内完成任务程度的标识，是拟订方案、评价方案、检查处理的依据，任何决策都必须包含目标的确定。可行性，在决策过程中，不仅要考虑采取某种行动的必要性，而且要注意实施条件的文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7 HH10G9Q6R3H3 ZD10M1H2K9A8文档编码:CV10L7B4Q9P7