服务窗口工作总结范本2022.doc

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1、效劳窗口工作总结范本2022窗口效劳既对工作人员提出较高情绪劳动要求的同时又缺乏相应的情绪劳动管理策略，因此造成了窗口效劳态度和效劳效率无法让公民满意，下面WTT整理2022效劳窗口工作总结范文5篇，。效劳窗口工作总结1为了有效的进步效劳质量，为广阔有线电视用户带给优质的数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口效劳单位，如何进步效劳程度，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感职责重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下：一、加强优质效劳，在进步用户满意度

2、上下功夫。呼叫中心的成立，目的是为了进步我市有线电视行业的效劳质量。因此用户满意才是我们的出发点和落脚点。首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线 效劳，从 的接听到工单的处理和回访都严格按照黑龙江广电网络伊春分公司客服 效劳标准执行，标准了接线员的礼貌礼貌用语，在用户咨询报修时，热情效劳、耐心细致的听取和理解状况，及时给予解答并做好记录当时解决不了的问题及时派工，上门效劳，效劳完毕时由用户在派工单上签字，对效劳进展评价，不但有效的起到了监视作用，也使效劳质量得到了大幅的提升。同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的效劳状况可以得到及时反应，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，

3、可以在第一时间理解客户的需求和效劳意愿，对用户的满意程度得到及时的理解。市长专线和各林业局投诉分别进展单独记录，对事情的详细经过，处理过程和结果都有详细记录，来自林业局的投诉做到了件件有回访，件件都满意。到目前，还没有接到一齐来自市长专线的 投诉。呼叫中心成立以来，处理问题及时有效，客户的满意率达95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户效劳工作的实效性得到大大进步。二、加强队伍建立，在标准化效劳上下功夫。优质效劳是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户的支持和信赖，公司才能长久稳健的开展下去，效劳质量的好坏关键在人，只有建立起一支素质优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。因此，我

4、们首先要求员工在思想和行动上对效劳意识、效劳理念、效劳态度等都要有全新的认识和理解，同时还要掌握必须的专业知识，只有具备了必须的有线电视专业知识，有了好的效劳意识和理念才能更好为用户效劳。由于呼叫中心刚刚成立，某些方面还不够标准。因此，我们非常注重呼叫中心员工标准效劳方面素质的进步，在参加公司组织的系统学习的同时，组织员工对通用礼仪，专业效劳礼仪以及黑龙江广电网络伊春分公司客服 效劳标准等都采取了集中与分散相结合的方式进展了系统学习。同时采取工作期间同事之间互相监视找缺乏，对照“标准”找缺乏等灵敏方式，力求进步员工素质，到达标准效劳。三、加强数据统计，在为上级带给准确数据上下工夫。数据统计是做

5、好效劳的后续工作，做好数据统计工作，为上级管理部门带给详实可靠的数据参考，对于进一步进步效劳质量，实现公司的可持续开展具有用心的好处。我们设立了伊春运营维护中心维护安装小组工单完成状况展示板对派发的工单数量、完成状况、满意度等数据进展了详尽的展示和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决策带给了参考。四、努力查找缺乏，在树立企业形象上下工夫。由于我中心成立的时间比拟短，在经历、技巧、人员装备、等方面还存在着一些缺乏之处，这要求我们再在今后的工作中进展认真地总结和查找缺乏，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地开展。主要有以下方面：1、在硬件根底设施方面，目前我行还

6、存在一些硬件上的设施不齐备现象，请公司酌情给予解决。2、由于我们中心刚刚建立，员工工作经历缺乏，所以在初期的工作中不能迅速、有效决定出问题的根、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调潜力方面有所欠缺。3、员工的专业知识有所欠缺，对用户的有些问题无法带给专业解答。针对上述问题，我们决心在今后的工作中努力做到：1、加强学习打牢根底。2、完善各项规章制度，建立健全竞争鼓励机制。3、建立问题库。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提早预防，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的途径。4、加强档案管理。对问题库、 记录、工单、咨询投诉登记等进展档案化管理以便于检索和数据统计。5

7、、数据统计实行常态化。对各运营维护中心的报修率、投诉率、各类故障占所报修问题的比率等进展详细的统计，做到月月有统计，月月有报表，为领导的管理和决策带给及时准确统计数据。20_年即将过去，新的一年即将到来。20_年呼叫中心全体员工决心在总公司和市公司的正确领导下，将以饱满的工作热情，优质高效的效劳，为公司树立起良好的窗口效劳形象!效劳窗口工作总结2市行政效劳中心深化政府信息公开工作，进一步发挥行政效劳中心、公共资交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用，主要工作有：一、标准管理促公开。行政审批效劳平台着重抓答应事项内容、答应根据、答应过程和答应结果的公开。答应事项内容公开方面，进中心的所有审批

8、事项、事项表格、法律法规等全部公开，目前市中心已有389项行政答应“七公开”资料、500余个申请表格和相关范例可直接从网上查询或下载。答应根据公开方面，各进驻部门但凡与行政答应相关联、无密级要求的法律法规及时予以公布、更新，目前已有529项法律法规在网上公布。答应过程公开方面，系统自动生成“查询号”，用户可用“查询号”查询事项办理情况实时状态;同时还开通了短信通知功能，当窗口工作人员操作“受理”或“审批通过”申请事项时，都会自动向申请人手机发送短信信息，使申请人随时理解办理状态。答应结果公开方面，通过公告栏及时将企业资质审批、水利取水答应、水土保持方案、土地登记等答应结果予以公开。招投标平台重

9、点是抓建立工程、政府采购、土地交易、产权交易公开招标的条件、程序、中标信息公开。 均在市公共资交易网上进展及时发布。此外，根据市政府信息公开网信息发布的相关工作要求，中心安排专人负责，由办公室把好信息发布关，全年共发布信息59条，并及时对有关内容进展更新。二、丰富载体促公开。在继续利用好公示栏、公示窗、办事须知等形式施行政务公开的同时，充分发挥新闻媒体、现代通讯(如手机短信)、网络等覆盖面广、传播速度快的特点开展政务公开。一是利用电子政务公开。充分发挥网上办事大厅和公共资交易网的平台作用，对于审批效劳的办事指南、网上办事、政策法规、公告公示、中介效劳、网上答疑等栏目以及公共资交易的招标公告、中

10、标公示、成交结果等栏目设置进一步完善。加强对答应事项、答应根据、答应过程和答应结果的公开。二是利用微博公开。除中心自身开通官方微博外，要求所有进驻部门窗口均开通微博，并制定相关管理方法，纳入月度考核。三是利用手机短信公开。办理事项结束后系统触发手机短信通知办事主体，当事人也可发送手机短信对办理状态进展查询等。三、加强督查促公开。加大对窗口单位的监视检查，催促进驻部门按政务公开要求，建立相关配套制度，做到办事要求公开、办事方式公开、办事流程公开、办事结果公开、监视途径公开、责任追究方法公开。同时，结合电子监察系统建立，把行政审批系统纳入本级监察视线，由窗口工作人员将办理的所有答应事项全部输入行政

11、效劳中心内网审批系统，对各事项的办理时限、办理结果等实行网上监管，实现对窗口办件全过程的实时动态监视。20_年工作思路一、扩大信息公开内容。要进一步对进驻部门审批事项的公开内容作进一步细化要求，除通常的“七公开”要求之外，对于审批流程各环节的人员与时限、审批的过程动态、审批的结果等凡不涉及政府机密、个人隐私的，都要做到能公开必公开，有调整必及时公布。审批的详细环节，如现场踏勘、验收、资质等级的详细标准和管理规定也要全面进展公开。二、积极推进依申请公开工作。全面摸排依申请公开的事项，严格按申请受理、反应、建档等程序进展，并制定依申请公开效劳指南。三、设立信息查询点。行政效劳中心内设立专区提供信息

12、查询。可供查询的信息不仅是已进驻的审批事项，应当涵盖本级政府的所有政府公开信息。建议由档案局在中心内设立窗口，并添置专用电脑、触摸屏等设备。效劳窗口工作总结320_年，按照区委争先创优小组安排和部署，在中心的统一领导和本单位的业务指导下，坚持“公开、便民、廉政、高效”的宗旨，认真履行行政效劳职能，不断进步工作效率和效劳程度，圆满地完成了今年上半年的各项工作。现将主要工作情况汇报如下：一、圆满完成审验、换发和变更收费答应证为主的本职工作，同时强化为民效劳意识，进步为民效劳程度审验、换发工作一开场，我窗口围绕省局要求，确定了今年审验工作的重点：1、是否按照规定的.收费工程、收费标准、收费范围施行收

13、费，收费单位有无扩大收费范围、进步收费标准、自立工程等乱收费行为;2、对国家和省明令取消和降低标准的收费工程及时落实;对已核发的收费答应证进展全面清理，及时变更。一方面我们指导他们填报收费答应证申请表，并逐项对各单位的收费工程与微机中该部门(单位)的收费档案进展核实，查看该单位是否有超标准收费、乱收费行为，其收费是否符合当前的政策。3、收费答应证中填列的收费单位、收费工程、收费标准、收费范围、收费对象、计算单位等与实际执行是否一致;收费工程和收费标准的增减、调整，是否及时输了收费答应证变更手续;答应证有无转让、借用、涂改、伪造和遗失、损坏等现象;4、收费是否使用财政或税务部门规定的票据和实行收

14、支两条线管理;5、20_年度收费单位的收费收入和支出情况。同时，我们为标准发放收费答应证范围的管理要求，严格要求单位将必须提供的申请文件、合法有效批准收费文件、政府或业务主管部门批准执业的文件和有关证照、法人资格证明或机构编制及经费来的文件等等到一系列材料准备齐全，保证了收费答应证档案的齐全。为了确保每家单位的新证不出过失，我们认真实行“三查看”制度：审验前一个月，审查每家单位的收费工程、批准文件是否合法、有效;审验中，审查每家单位的每一项收费工程、批准文件是否合法有效、收费范围是否正确、是否一年以上未施行收费;打证前再由另一人审查一遍。在审验证工作中，我们时时刻刻、方方面面地为执收单位着想，

15、为其提供方便，我们热情地辅导各收费单位填写审验登记表，符合条件的当场办理，手续不完备的，我们严格履行一次性告知义务，不让办件人员因为我们效劳不周到而“问二遍、跑两趟”，真正做到了让客户“快乐而来，满意而归”。这样不仅进步了工作效率，同时也得到了群众的好评。二、积极参加中心组织的争先创优活动，进步为民效劳思想意识上半年，我窗口认真参加了中心组织的争先创优学习活动，在做笔记的同时不断进步自身素质，增强以民为本、为民效劳的意识，进步办事效率，使今年的效劳工作有了新的打破，树立了中心、窗口的良好形象。这次活动是一次主题鲜明、组织有序的干部学习活动。通过学习使我们的认识进一步得到进步，理解和明白了此次活

16、动的重要性和必要性。认真进展了深化的自我剖析和整改进步并认真撰写了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人员的政治思想程度再上一个新台阶。三、亲密配合中心的各项工作，争创“优秀示范”窗口在工作中，我窗口严格遵守中心各项工作纪律，认真遵守作息时间，严格坚持请销假制度。认真执行“一个窗口对外、一门受理、一次告知、一站办公、一地办结”的“五个一”工作机制。努力做到准时上下班，不擅自离岗、不串岗聊天;秉公执法、清正廉明，不利用职务之便谋取私利;效劳耐心细致，态度热情和蔼，不与办事对象发生争吵;工作时间不吃零食、不干私活，不玩电脑游戏。正确处理纪律与自由、权利与义务的关系。特别是中心提出创立“五型中心”

17、以来，我窗口更是严格按照中心的规章制度认真做好审批效劳工作，标准自己的言行，让效劳对象快乐而来、满意而归，同时与中心各窗口工作工作人员和睦相处;工作中，强化节约意识;加强业务和政治理论学习，不断提升业务才能和文化素养;严格遵守职业道德，自觉维护中心的良好形象，积极投入到“争先创优”活动中来。四、下半年工作设想：1、进一步做好本职工作，完善收费答应证年审管理按照方便申请单位简化手续的原那么，进一步标准收费答应证申请、受理、审核、签批、发证等合法程序。认真做好收费答应证和年度审验工作。继续积极完善收费答应证档案管理制度。2、积极参加中心组织的活动、配合中心各项工作，争做中心的“优秀示范岗”和“示范

18、党员”作为成员单位，积极配合中心的工作不仅是我们的责任，也是我们的荣耀。中心提出了争创“优秀示范岗”和“示范党员”的建议，我们一定全力支持，以实际行动贯穿于明年的工作之中，争当楷模，争当示范窗口，为全年的工作画上圆满的句号。3、发扬自身优点，查找缺乏，努力进步工作程度在今后工作中，我们窗口的行政效劳程度要有一定的进步，审批工作获得了一定的成绩，但与先进窗口、先进标兵相比，还存在着一定的差距。因为我窗口业务主要集中在第二季度，工作量比拟集中，其它时间业务量很少，所以我们更应该注意遵守工作纪律。进一步进步自身素质，查找并改正自身存在的问题，克制自身缺点，认真学习、借鉴先进窗口的经历和作法，把工作做

19、实做细，实现行政效劳工作的全面进步和创新争取获得更加优异的成绩。效劳窗口工作总结4岁月不居，光阴如流，进入行政审批局工作已八月有余，现将20_年的工作情况汇报如下：我主要负责林业和园林18个审批事项的资料受理及证件发放工作，20_年共受理办件3770件。全年办理的各类审批效劳事项，均在承诺时限内办结。且群众满意率到达99%，无投诉。行政审批局的工作让我真切、深化地体会到了窗口效劳工作的平凡和不易。这一年，我学到了不少新知识，也有了很多新感受和新考虑。1、效劳为本提升理念窗口工作让我懂得了为人民效劳宗旨的真正含义，找到了为党和人民无私奉献的新支点。身入群众，心更要入群众，身在行政审批局没有比效劳

20、两字更有意义的事情了，为群众效劳、为企业效劳就是我的本职工作。曾经，我热爱的是行政审批局的工作环境;如今，我一心想的是为群众效劳。2、锻炼才能进步素养窗口工作的程度，主要表达在效劳质量上。进步自身的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。窗口工作人员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程，在效劳对象来窗口咨询时做到一口清。做好一件困难的事情固然不易，但做好一百件简单的事情更加不易。大多数人对于窗口工作的理解是单调而枯燥，而我认为：虽然工作难度不大，但却无比烦琐，这就需要我们有极好的耐性和耐心，始终坚决一个效劳理念“宁可自己费事百次，也不让群众为难一次”。做到真诚为民效劳，以微笑和热情让前来办事的每一个

21、人觉得稍许的等待也是一段美妙的光阴和回忆。3、立足岗位实现价值窗口是政府与人民群众联络的纽带，也是表达我人生价值的平台。有人说：人生求乐的方法，最好莫过于尊重劳动，一切的乐境都可由劳动得来;一切的苦恼皆可由劳动得到解脱!认认真真的做好每一件事，在平凡的岗位上做出成绩这就是不平凡。今后我要更加严格要求自己，加强政治理论、法律法规及业务知识学习，不断提升效劳才能和程度。效劳窗口工作总结5“窗口效劳单位，不仅是办事的窗口、效劳的窗口，更是文明的窗口。”自活动开展以来，要求下属各单位要按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展活动，促进了环保系统创先争优活动的深化开展，进步了环保效

22、劳质量。我局行政大厅窗口一名职工获得了每季度一评的优秀标兵称号。一、推动从“跑部门”到“部门跑”的转变1、立足环保工作实际，全力效劳重大工程。加强与上级环保部门的沟通联络，加大对工程的环保业务指导力度，积极协助乙二醇、中再生、隆华传热募投工程等重大工程通过环评审批。积极协助百诚内燃、榕拓焦化等工程通过 “三同时”验收。帮助华阳电厂、钰隆集团等工程及时获准投入试消费。积极争取上级向洛钢集团钢铁、榕拓焦化、隆华传热等企业及时发放排污答应证，为企业融资和上市创造了先期条件。标准排污行为，加快企业科学开展，并协助隆华获得“市级绿色企业”称号;优先为重大工程配置环境容量，已对洛阳瑞泰耐火材料等14个工程

23、开展总量初步核定，同时争取使企业享受政策性资金优惠，在拜尔集团环境容量申请中共节约排污权交易费用40余万元，现正在帮助乙二醇工程申请环境容量，预计可节约交易资金2、派出环保效劳官，开通环评审批“绿色通道”。 实行首席效劳官制度，相继向华阳产业集聚区、空港产业集聚区、县城新区、乙二醇、铜一公司等工程派驻环保效劳官，并进展全程、全方位业务指导;按照“新上必做、尽量补办”的原那么，改良建立工程管理方法，完善环评审批机制，对符合环保准入条件的工程开拓“绿色通道”。 2022年，共办理环评工程116个，总投资13.25亿元，较去年相比增加19.27%;验收工程33个，较去年相比增加 13.6%，总投资5

24、.62亿元，较去年相比增加 346.2% 。二、效劳企业，提出五项效劳标准(一)环境影响评价、“三同时”验收效劳1、实行环评办理联络卡制度从工程环评咨询始，向业主发放环评办理联络卡，一次性告知业主环评办理的所需资料、流程、考前须知，提供环评前置条件文件示范文本。同时指明一名工作人员为工程联络人，全程指导工程环评办理，联络回访。重大工程实行局长、副局长跟踪效劳。符合规定受理的提供“你喝水坐等、我协调相关(局内)”效劳，对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料。2、进一步缩短环评审理、审批时间。环评资料审查受理，由原来的1天审结，调整为资料环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表

25、等环评文件形成报批版后县局审报由法定60日、30日、15日分别缩短为15日、7日、2日。3、进一步简化程序对于补办环评，属于县级审批权限内的，对不涉及土建工程的，现场勘验属实的，不再审验文物证明。县级审批的环评工程不再需要进展试消费(试运行)申请，业主在正常消费3个月内可直接申请“三同时”验收。“三同时”验收时由法定30日完成缩短为15日内验收完毕。市批工程“试消费”委托县局核查的，由法定30日缩短为10日。对于向上争取资金的工程直接出具路条、或者办理权限内的环评。施行“路条”优先制度，新上工程已经具有审批权限的环保部门受理(路条)、且与环评科研机构已签订正式合同的，为业主办理工商营业执照、供

26、电手续、供地手续提供环评证明效劳。(二)污染防治效劳1、转变效劳理念，改变单纯以法律制裁为主要形式的管理，转换为履行法律责任和防治结合的环保新理念，以预防为主、治理为主，对企业非主观成心环境违法行为、没有对环境危害和人民群众生命财产构成损害的行为，做好预警、防范和指导，及时送达温馨提示函。2、污染限期治理工程验收工作，验收时间由接到验收申请后的法定60日内缩短为20个工作日。3、污染防治设施的撤除或停运：收到撤除或停运申请后，由法定10个工作日内缩短为2个工作日内作出书面决定。(三)环境保护政策法规效劳1、为企业提供高效便捷的环保守法考评效劳。单位或个人办理环保守法证明的，属于县局审验权限内的

27、，法规股工作人员提供“你喝水坐等、我协调审验”效劳，符合有关规定的一次办结;对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料、提供资料范本。2、实行环境违法案件立案处分前案情回访制度，慎重核验事实，对在法定期限内未进展陈述、申辩和提出听证要求的，在做出处分决定前到企业复核，帮助企业查找分析p 违法原因，讨论整改纠正措施，落实整改。3、坚持落实行为罚和经济罚相结合、处分和教育相结合的执法理念，转变受罚人的环保意识，由被动守法转变为主动守法。(四)环境监测效劳1、优化监测方案，降低企业监测本钱，坚持上门效劳。2、实行监测零干扰制度，除需要企业提供水电工具之外，其他生活工作交通条件一律自行解决。

28、3、监测前将监测工程、监测方案、监测程序、本钱费用、国家收费根据、标准等情况告知企业，防止时间、工艺与企业消费发生冲突，影响消费。4、实行企业需要就是工作时间制度，随时随地提供监测检验效劳，内部调节作息时间，保证满足企业需要。(五)环境监察监管效劳1、定期开展环保专业知识的讲座，进步环境监管人、企业负责人和环保岗位工的专业知识和环保法律意识，变末端治理为事前防范，变“守法本钱高、违法本钱低”为“守法本钱低、违法本钱高”， 变你给我环保为大家都是环保工作者，构建和谐环保。2在日常监管效劳中，敏感细致地发现问题、帮助企业分析p 问题、提出解决问题的意见建议，促进企业不断提升环境保护和污染防治程度，

29、指导企业建立长效机制，引导防范躲避环境风险。3、12369投诉热线24小时畅通效劳，接到投诉 后，县城区域内1.5小时以内到达现场，乡镇到达现场时间为小时以内，并保证投诉件件有回音，事事有着落，维护人民群众和企业的合法环境权益。4、实行县局日常监察监管零干扰效劳，常规监察监管企业环保岗位工程师、岗位工或环保负责人配合工作，有重要处置必要时可根据环评或预案要求，方可有企业其他岗位人员或负责人配合。5、在环境监察监管中发现的“十五小”、“新五小”污染的立即关闭，发现有平安隐患、淘汰及落后产能等工程的，致函相关职能部门及时消除平安隐患，实在保障群众权益。孟津县环保局始终把把创先争优活动贯穿于搞好窗口

30、单位和效劳行业全过程中，建立健全窗口单位和效劳行业的党组织和党员公开承诺、上评下议的动力机制，不断稳固扩大成果，推动环保系统创先争优活动向深度和广度开展。扩展阅读：工作总结特点自我性总结是对自身社会理论进展回忆的产物，它以自身工作理论为材料，采用的是第一人称写法，其中的成绩、做法、经历、教训等，都有自指性的特征。回忆性这一点总结与方案正好相反。方案是设想将来，对将要开展的工作进展安排。总结是回忆过去，对前一段时间里的工作进展反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。所以总结和方案这两种文体的关系是非常亲密的，一方面，总结是方案的标准和根据，另一方面，总结也是制定下一步工作方案的重要参考。客观性总

31、结是对前段社会理论活动进展全面回忆、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征 。它是以自身的理论活动为根据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何夸张、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。经历性总结还必须从理论的高度概括经历教训。但凡正确的理论活动，总会产生物质和精神两个方 面的成果。作为精神成果的经历教训，从某种意义上说，比物质成果更珍贵，因为它对今后 的社会理论有着重要的指导作用。这一特性要求总结必须按照理论是检验真理的唯一标准的原那么，去正确地反映客观事物的本来面目，找出正反两方面的经历，得出规律性认识，这样才能到达总结的目的。2022效劳窗口工作总结范文第 21 页 共 21 页