员工个人年终总结集合9篇.doc

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1、员工个人年终总结集合9篇员工个人年终总结集合9篇总结是对获得的成绩、存在的问题及得到的经历和教训等方面情况进展评价与描绘的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地理解以往的学习和工作情况，不妨坐下来好好写写总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是WTT为大家搜集的员工个人年终总结9篇，仅供参考，欢送大家阅读。员工个人年终总结 篇1本人所在的_车间是_公司主要消费车间，今年_车间在公司有关领导的正确带着下，全体工作人员克制困难，团结一心，进一步促进_车间各项工作安康持续开展。现就_车间年工作情况进展如下总结：一、加强思想，建立健全分配制度_车间在分配制度上，根据目前青年员工工资低及员工奖金分配不合理等

2、实际情况，并为下一步工作顺利开展和_修理工作逐步走向正规化、合理化、制度化，合理分配员工的收入，充分调动广阔员工工作的积极性，为更好地完成公司下达的消费任务这条主线，制定计件工作定额。严格按劳取酬，坚持按规章制度落实奖金，加班费用。同时，每月公开分配收入的透明度，让员工享有知情权、参与权。为广阔员工创造愉悦的工作气氛，全身心地投入到平安消费工作中去。二、统一思想，抢抓机遇_车间根据公司下达任务重、工期要求紧的实际情况，屡次与班组长进展讨论研究，最终形成统一思想，在车间干活的一线员工严重缺乏和外委件不能到的情况下，车间决定进展两班工作，即白班和夜班，白班准备所有的零部件的组装准备工作，夜班进展整

3、体组装成型，就这样苦熬一个月的时间，终于把这块硬骨头给啃下了。这一任务的完成，是在_中史无前例的，也给集团证明_的实力，又一次锻炼了_在时间上的考验。三、加强教育，增强法制和平安意识_车间年轻员工的自保和互保意识差，针对出现的的一起轻伤事件，车间进一步加强了平安教育活动。如利用车间班前会、平安消费影碟录像和张贴标语等宣传工具等形式开展丰富多彩的平安教育。并通过报刊、座谈及会议等形式宣传和学习了有关法律法规，对存在的社会焦点热点进展剖析和讨论，对不道德及违犯社会公德的行为进展大胆的说出自己的观点和看法，进步了认识，统一了思想。这一系列的平安教育活动进步了车间员工的平安意识、平安防范才能和自我保护

4、才能，从而实在保障员工平安和财产不受损失，维护公司及车间正常的消费秩序，使得广阔员工的集体观念、法制观念和奉献精神明显增强，到达了良好的效果。四、加强精神文明建立，进步广阔员工队伍素质在精神文明创立活动中，充分发挥广阔员工的根本道德素质，每年车间订阅各类报纸杂志供不同爱好的员工学习，以丰富多彩的载体吸引员工，丰富广阔员工的工余时间。共青团组织形式多样的、效果明显的青年志愿者活动，受到社会的好评。车间工会积极的组织和参与了如：对车间有病住院员工及家属进展送温暖活动，使得他们体会到有一个温暖的大家庭，有个温暖的关心的集体。这些有益员工身心安康活动的开展，增强了广阔员工的集体观念和集体荣誉感，使广阔

5、员工的思想统一起来，充分调动广阔员工的积极性和创造性。在今后的工作中，我会充分调动一切积极因素，团结并带着车间全体员工，努力扎实的作好车间各项工作，为公司迈上一个新的台阶做出应有的奉献。员工个人年终总结 篇220_年即将过去，新的一年也即将开场，在这辞旧迎新之际，回忆一年多来的工作历程，总结参加工作来工作中的经历、教训，有利于在以后的工作中扬长避短更好的做好技术管理工作，下面对一年的工作进展总结。一、专业技术岗位职责做为规划建立科工程管理人员，过去一年多时间里，累计参加工程工程建立6个，负责现场管理的工程工程3个，不管是施工质量、施工进度、施工现场的管理都给我很大的压力，我工作的好坏已不是个人

6、问题，直接影响到我们景区工程建立的声誉和今后开展。所以在管理处安排我负责工程施工现场管理后，在每个工程的施工中我必须认真学习施工图纸和施工标准以确保施工质量，在学习同时把施工重点、施工方法和处分条例都记录下来，以便技术交底中不遗漏，尽量做到事先意料，事前解决，针对有些重点问题在每个阶段施工初期都要向施工单位现场施工员和工程经理提出详细要求，特别强调问题的严重性并耐心向他们讲清标准中的要求。在施工前我会详细理解施工单位材料的储藏情况和人员的准备情况为下一道施工程序做好充分准备。在施工中我严格按照工程的施工设计要求、相关标准和管理处建立方案施行，施工期间我不连续的在施工现场巡视，对施工重点情况落实

7、检查、对施工质量的控制、化解各施工中遇到的与征地、拆迁等矛盾、解决现场施工过程中出现的问题。并催促施工进度。在资料方面，按照工程的形象进度及时完成施工记录、放线记录、过磅记录、见证记录的编制和上报，在记录过程中发现问题及时向单位领导汇报，并联络设计单位、监理单位和施工单位进展协调解决。按照管理处工作安排及风景区规划要求，完成_环境综合治理工程等的前期规划资料搜集整理，协助设计勘察单位工程师完成地形测量、景区自然资、文化资的挖掘，从而更好的完成立项、可研及初设。由于是刚参加工作，而且是专业技术性非常强，我必须加倍努力学习工程建立相关知识，虚心向领导学习，向监理工程师学习，向施工人员学习，并且参加

8、到工程建立各个环节。从工程的规划设计、图纸审查、施工招投标、现场施工管理、工程开工验收以及后期的维护工作我都参加到其中，理解学习各个环节的知识和技术要求、标准和相关法律法规等。我先后参加过招投标、施工管理等专业技术培训学习，以及管理处每月的工程技术和法律法规学习。进步了自身的业务程度。二、工作中存在的问题自身方面因为经历缺乏，对问题考虑不够全面，对某些专业性强的技术不懂，给工程管理带来一定的影响。在施工技术方面，由于缺乏施工经历。在施工现场不能准确的快速的找出施工中存在的缺点，没能把施工图和施工标准灵敏巧妙的运用。虽没有影响工程验收，但查找缺乏赶先进、立足根本争先进作为工作方针的自己觉得没有尽

9、到一个技术人员的职责，在以后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算通过总结一年来的工作，找出工作中的缺乏，以便在以后的工作中加以克制，同时还需要多看书，认真学习好标准规程及有关文件资料，掌握好专业知识，进步自己的工作才能，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，进步自身素质与业务程度，以适应时代和风景区的开展，与管理处共同进步、共同成长。并积极参加相关专业技术学习和培训，尤其是工程的质量和本钱管理方面。必须认真熟悉施工图纸和施工标准并很好的掌握，争取能更好的把施工标准运用到现场施工当中。尽可能地为_奉献自己的力量。员工

10、个人年终总结 篇3一年的时间转眼就过去了，新一年的工作也已经开场了。在过去这一年中，我在领导的指挥下，跟同事友好合作的完成了我这一年的工作任务。这一年的时间我是成长了许多了，为了新的一年的工作我可以完成得更好，让自己可以有更大的进步，我要为自己这一年的工作做一个总结，总结过去的得失，将来才可以有更好的改变，让自己的工作才能变得更好。一、工作表现这一年的自己跟上一年的相比是有了很大的进步的，在工作中也是越来越顺利，领导分配给我的每一个任务我都认真的完成，也很好的完成了每一个工作任务。在工作中我一直保持着自己的好奇心和求知欲，遇到自己不会的就认真的去学习，让自己知道的东西变得越来越多，这样才会一直

11、都有进步。我这一年学到了很多的东西，自己的工作才能也变得越来越好了，看着自己的进步我是觉得非常的快乐的，也觉得新的一年也是要继续的去努力的。这一年在工作上也出现了一些错误，我也可以从中汲取教训，让自己以后不要再犯这样的错误。我也知道其实有些错误我是不应该犯的，所以只能以后多注意一些，防止再一次的出现同样的错误。这一年我一直都非常的遵守公司的纪律，从不做违背纪律的事情。这一年我没有迟到过一次，也没有早退过，在上班的时候也不会去做一些跟工作没有关系的事情，除了实在防止不了的时候我都是不会请假的，全年根本上都是满勤。二、缺乏之处在这一年的工作中也发现了自己身上存在着很多的缺乏，比方容易粗心，因为粗心

12、出现过很多的错误，大局部其实都是可以防止的。再比方自己不知道做的事情不先问领导或者同事而是自己盲目的去做，最后不仅没有把工作做好也浪费了自己很多的时间，这是我之后必需要改良的地方。在遇到问题的时候也会比拟的着急和慌张，导致自己不能很快的想到解决问题的方法，也会耽误很多的时间，所以之后应该要让自己学会冷静，就算犯错了也不要太过于慌张，让自己学会冷静的去考虑解决方法。在自己一个人没有方法完成工作的时候我也不会去寻求同事的帮助，如今我知道了我应该要更加的注重跟同事的合作，而不是自己单打独斗，独立的去考虑自己没有方法解决的事情。总的来说自己这一年的表现还是很不错的，新的一年我会更加的努力，去解决自己身

13、上的问题，把工作完成得更好。员工个人年终总结 篇4又是岁末令人冲动的时刻，崭新的一年即将来到，在不经意中已伴随公司成长了三年。作为公司的一员，我由衷的感到骄傲，感到欣慰，公司的成长也就是我的成长，在共同的努力中，我已完成了自己人生的转折，不再是年轻没有失败的代言了，从如今起我将可以成熟、理智、自豪的站在属于自己的舞台上沉着的面对一切工作与生活，面对自己的人生，永不言败。年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的缺乏，为来年的工作做好安排和方案，是很有必要的，本人就这一年的工作小结如下。一、思想方面在单位领导的精心培育和领导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都获得了长

14、足的开展和宏大的收获。思想上，始终和公司保持高度一致，自觉遵守各项法律法规及抢险值班，线路巡查，门站值班等各方面规章制度，认真学习管理标准、积极开展创新。二、工作方面能吃苦耐劳、认真、负责、在同事的热心指导下进步对燃气工作的重要性的理解。天然气运行的正常和管线所各位同志工作是严密联络在一起的。不管遇到什么问题，不管出现了什么问题，我都需要虚心诚恳的请教，随时总结和随时反省，绝对不允许出现自欺欺人，在这个行业对自己不认真就是对生命不负责、对国家财产不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点，这是必然的也是必需的。我不但要理解而且要积极的配合。我要抛弃个人的利益，把我的才能以团队的形式发挥出来，不

15、搞个人的表现，这样既损害公司，也伤害了自己。公司需要有干劲的人，但一个人的力量永远是不够的。我一直在各方面严格要求自己，努力地进步自己，以便使自己更快地适应社会开展的形势。我的工作是个极其平凡的一份工作，甚至有些高贵的人鄙视轻视这个琐碎平凡普通的岗位。我在平凡的岗位以严格扎实的工作态度要求自己不能放弃，踏踏实实的在岗位上做到努力创新，任劳任怨，兢兢业业，主动参与各项活动，培训等。以优质的效劳道德去效劳好每一位用户，以理智的心态对待我工作的每一天，始终保持着努力学习，力争进步增强自己素质要求，我知道，没有对自己要求探究的思绪，那是不可能做好一份工作的。虽然岗位是琐碎平凡的，可我却充满信心，自我鼓

16、励做好本职工作时要尽心尽力。所谓敬业，我一直认为是指用一种严谨的态度和责任心，来对待自己的职业，即使工作繁杂极其渺小也要为此肯劳动肯对自己的工作专心、认真、负责。我总是告诫自己，做任何一件事的最大收获对我来说不管是哪一类的，高等的，低位的只要奋斗有了方向，付出就有明见，最大的收获是在于真正内心领域的那种归属感。我与公司在成长的阶段总会受到挫折，曾经遇到过客户的刁难，意境的困难，深与浅的桑仓，经历了挫折和失败并没有磨灭我奋斗的欲望，反而让我的生命更加丰富多彩，使我今后的人生更加美丽，公司崇高的精神动力，领导的模范典范，一直指引着我向前迈进。我认真学习抢险员和巡线员的职责，尽快的适应了工作，能单独

17、执行各项任务。管线所是天然气的窗口，自己的一言一行，一举一动都和公司的形象有关，于是自我强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效益，力求及时、准确、优质、高效，防止疏漏和过失，根本做到事事有方案，事事有落实。只有把清位置，搞清职责，团结同志，老实待人，脚踏实地，忠于职守，勤奋工作，老老实实做人，踏踏实实做事才能做好本质工作，从而创造性的开展工作。我深知不管在什么岗位都要做好自己的本质工作，认真践行自己的人生理念，力争把自己的工作做的更好更到位，公司为了天然气更好的运营，今年采取了许多的措施，先后在公网和庭院通过设置警示砖和警示桩，对门站设备进展了除锈补漆，在各个小区悬挂用气知识展牌等，通过这

18、些举措进一步增强了用户的平安防范意识。巡线工作是一项集人文、责任、社交于一体的综合性工作，它不但要求巡线人员全面、准时地掌握管线的走向，调压箱等的准确位置，而且要求巡线人员必须具有极强应变才能，社交知识和高度责任心。在遵守公司各项规章制度的前提下，充分发挥个人的主观能动性，使之与客户情况相结合。巡线工作要求脚踏实地、扎扎实实，严格遵守巡线工作标准，不破坏制度，不践踏标准，做事先做人，做人要方，做事要圆，每日在巡查中不留死角，并施用循环式巡线法，及时发现问题，现场适度处理，不能及时处理时要及时上报。要积极与相关单位或个人建立联络机制，做到及时互通，把可能或可预见性的问题处理在萌芽状态。这样不但减

19、少人力，而且大大降低本钱，从而进步效益。施工旺季由于施工方较多，且施工点分散，更需要巡线人员吃苦耐劳的精神，遇事保持冷静，抓住工作重点，根据施工人员的个性做针对性的思想工作，使之配合我方工作，做到管网平安，符合要求。要充分发挥巡线员社交才能，为公司的开展营造良好的环境。员工个人年终总结 篇5尊敬的各位领导：大家好!我来自_工程部。首先非常感谢各位领导能在百忙之中抽出珍贵的时间来听我的述职报告，同时也很荣幸地可以成为安装分公司的一员。_年是我人生的转折点，也是我人生的一个新起点。我从入职培训至今已四个多月了，这几个月里， 在领导和同事的帮助下，我对工作流程理解许多，同时也深化的体会我们公司以“信

20、_和”为核心的企业文化及各项规章制度。来到_险峰工程后，我主要负责现场施工，现场管理以及工程的资料工作，同时也在积极的学习预算方面的知识。在工程工作这一段时间来，让我理解到对于一个工程的管理主要分为平安、质量、进度和商务四大块，平安是工程正常工作的前提条件，质量和进度是工程的命脉，商务是工程的本钱以及利润，这四大块是环环相扣、相辅相成的，只有努力的做好这四大块工作才能保证工程高效的运行。所以这一段时间来，我就在努力的执行和努力的学习这四大块的工作。下面，我就我入职以来的详细工作情况报告如下：一、虚心请教、努力学习。在工程上虽然是作为一名管理人员，但作为一名刚入职的新人来说主要还是以学习为主，所

21、以来到工程后我首先的工作就是看图纸，熟悉整个工程的施工工艺，在遇到不明白的地方时，我就积极的向工程上的领导和同事请教，同时还到劳务班组里去和劳务人员一起干活，向他们学习详细施工方法。二、以情效劳、用心做事。在工作中我对每一个人都以礼相待，保持着热情的微笑，耐心地帮助劳务人员，对他们提出的问题自己不能答复，我向领导请教后，才给予解答;对于出现质量问题，需要劳务人员返工处理时，我都是做到礼先到，不摆架子，耐心地和他们沟通，防止和他们产生矛盾，影响公司形象。三、遵守制度、敢抓敢管。在现场进展施工的时候，特别是钢构造安装期间，由于高空作业多，危险性较大，我按制度、按程序对工人进展管理，每天对进出的人员

22、进展严格的检查，以免可疑人员进入造成公司财物被盗;对于那些平安措施不到位的，比方：进入施工区域没戴平安帽;高空作业没系平安带;用火时没有灭火设施等之类的现象，我都按照公司的制度、程序进展整改处分，把各项平安措施落实到位，以确保施工期间零事故。四、任劳任怨、孜孜不倦。我对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行;以坚持到最后一分钟的心态去工作，一如既往地做好每天的职责;对于自己不会的工作我也主动的去承当，争取可以更多的为领导和同事分担工作，快速的进步自己，胜任自己的岗位。我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的经历。在这段时间的工作中，我也清醒的认识到自己的缺乏之处，主要表如今：1、工作时间短，

23、工作经历缺乏，没有建立有效的工作方法;2、个别工作做得不够细致，偶然会出现协调缺乏;3、自己的理论程度和工程工程经历还赶不上工作的要求，须亟待进步;4、缺乏专业知识的理论经历，不能及时的将在学校学到的专业知识和理论工作进展有效的结合，需要更多的磨练和理论。虽然我在工作中还存在很多的缺乏之处，但我自己决心认真的进步业务技能和工作程度，为公司做强做大，奉献自己应该奉献的力量。所以今后我将努力做到以下几点：1、自觉加强学习，在学好专业知识的同时，还要积极的去学习我们安装工程所涉及到的不同专业的知识，扩宽知识面，全面的提升自己;2、克制年轻气躁，做到脚踏实地，进步工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在

24、点滴理论中完善进步自己;3、进步自己的履岗才能，坚决的在半年后就能单独完全胜任自己岗位的所有工作，并且努力的要把自己培养成为一个业务全面的合格员工;4、积极的学习商务知识，因为只有清楚的认识到工程的造价预算，才能在工作中节约本钱，为工程获得更多的利润。虽然我是一个刚从学校毕业学生，工作时间仅仅四个多月，存在很多的缺乏之处，但我时刻以一个“合格五局人”的标准来要求自己，以领导和同事为典范去提醒自己，争取能做一名合格的五局人，能在五局这个大舞台上展示自己，为五局的辉煌奉献自己的一份力量。以上就是我工作这段时间来的述职报告，如有缺乏之处还请各位领导多多批评指正，在此，祝各位领导身体安康，工作顺利，天

25、天开心，事事顺心!谢谢员工个人年终总结 篇6一年的时间过去了，回望自己这一年来的点点滴滴，都是一种非常好的经历，银行的工作我打起了十二分精神，日常的每一件工作都是让我自觉地知道自己应该做到哪些，时刻的清楚工作的重要程度，不管是在生活上还是在工作上，我始终保持着一丝不苟，这一年来我积极的完成银行的工作任务，明确自己的工作方向，我也给了自己足够的理由在以后的工作当中我也会继续用心，这一年的工作我也总结一番：一、学习进步业务知识一年的时间不是用来浪费，关于银行的一些业务我不能说自己全部熟悉，一些非常深化的东西我还是需要继续钻研，这一年来我虚心的请教同事，根据自己的情况理解更多的东西，让自己各方面不断

26、的积累进步，业务知识上面永远是学不够的，针对自己的日常业务，还有一些必要的知识我着重的理解一些东西，每天花时间学习银行的业务，对自己的严格要求，这一年来我面对这些业务实实在在的进步了不少，这绝对是一个非常珍贵的事情，进步了自身的业务才能也能让我们得到很多的提升，这次我的工作也是让我一步步的在进步，这些进步是可以看到了，不管是在什么时候都应该知道自己身上有哪些地方时缺乏的，努力学习业务知识，渐渐的加强对这些的理解，做到自己满意，上级满意，客户满意。二、工作经过只有不断的积累经历，让工作不被耽误，时间不被浪费了才是做好这份工作，一年的时间，我积极的配合各个同事，认真接待每一位客户，在什么时候都知道

27、自己应该做到哪些，这是一定的，把银行工作做到细心认真，让客户满意了才是工作的成功，总是我积极完成自己日常工作，每天花时间学习，让自己在这份工作上面花足够的时间去理解，一年来每天认真工作让我在业务才能上面，还有在接待客户上面都有了不少的进步，当然这些还需要继续提倡，发扬，我有着足够的耐心去做好这些，也一定会在工作当中更加用心。三、缺乏之处稳住的心态是第一，工作毛躁不是一个好的习惯，这一点我一直不否认，也是我一直存在的缺点在以往的工作过程中我总是工作毛躁，耐心不是很多，要知道耐心这是工作非常必要的因素，这些缺点不可以在工作当中继续蔓延，我会调整好自己，在这一方面会时花时间去改善，也会对工作更加认真

28、负责。员工个人年终总结 篇7在学校食堂工作中，在学校领导的正确领导与监视下，我结实树立“效劳育人”的宗旨，标准食堂平安卫生工作，保障了师生员工的生活需求以及身体安康，维护了正常的教学秩序，受到了师生和家长的好评。下面我把自己20_年的工作总结如下：首先，要树立师生效劳意识。我在学校遵章守纪，团结同事，求真务实，乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，工作勤勤恳恳，任劳任怨。在学校工作投入，热心效劳，坚守岗位，需要及时完成的任务加班加点都能完成好。为确立效劳育人意识，让师生到食堂就有到家的感觉，感到省心、舒心、放心。其次，要实在做好食堂食品卫生平安工作。学校食堂卫生平安工作是一

29、项事关师生生命平安的大事，无论把这项工作进步到多么重要的程度来认识都不为过。第一，严把采买准入关。对原料的购入日期、产品商标、消费日期、保质期、安康证、经营答应证、产品检验报告等都要认真登记、验收。不合要求的坚决不准进入原料库房；严禁向无卫生答应证的单位和个人购置原材料、半成品和成品；严禁采购无消费厂家、无消费日期及保质期和超过保质期的食品及原料；食堂所购肉类必须有动物检疫合格证明。对所有供货商进展建档、所供商品索证齐全，对供货商的消费基地进展现场考察。学校还与供货商签定了食品卫生平安责任书。原料进入库房隔墙离地，成品与半成品分开，生熟分开，非定型食品存放于干净容器中，并加盖加罩，防止穿插感染

30、。第二，严把消费操作关。在食品加工过程中，严格按照有关规定，该消毒的消毒，该煮透的煮透。粗加工间做到择菜切菜上案板。操作间做到清洁卫生，餐厅做到整洁亮堂，所有门窗都安装沙门、沙窗。每个班组每天都要填写食堂考勤和食堂操作日志，消费食品质检表。洗菜有学问，什么菜先洗后冷水浸泡，什么菜用热水浸泡，什么菜用盐水浸泡，什么菜泡多长时间，都要求工人师傅严格按规程操作。荤素食物分柜存放，砧板分开，分刀加工。不用发芽土豆，四季豆要过水煮熟，豆浆要煮沸，冷菜要热透，防止中毒事件发生。第三，严把成品销售关。每餐烹制的食品均由烹调间移入配餐间进展隔离存放，炊工售饭前必须再次进展洗手、消毒，带好口罩。食堂对隔夜食品均

31、进冷藏柜，坚决不售霉变食。第四，严把餐具消毒关。餐具及放作物容器的洗净、消毒，对消毒物品先用开水清洗，用洁灭净等洗洁剂进展化学消毒，再上蒸柜蒸30分钟以上，大件物品放入锅中煮沸30分钟以上，既为物理消毒。后进消毒间、消毒柜，实行保洁，将消毒工作落到实处。近几年来，上级部门每次抽查我校食堂餐具的消毒卫生状况，合格率均在100%。第五，严把炊工个人卫生关。作为食堂操作人员，坚持定期体检，持有安康证上岗。养成良好的个人习惯，勤理发、勤剪指甲，勤洗衣服，勤换工作服，做到上班前洗手、消毒、上班时穿工作服，戴工作帽，挂牌上岗；售饭时载口罩；工作中杜绝抽烟。总之，我在学校食堂工作中为我校安康快速开展尽了自己

32、的努力，得到了全校师生的认可，家长的信赖和各级领导的肯定。我将在今后的工作中不断努力创新，更多的承受学校领导的监视与指导，更好地为师生效劳，使学校食堂工作再上新的台阶。员工个人年终总结 篇8自学校毕业来海外_宾馆工作，从一名客房效劳员做到前台效劳员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20_年的工作总结：前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注宾客爱好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职

33、务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要搜集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的效劳。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑效劳。在与客人沟通

34、过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，费事客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。员工个人年终总结 篇

35、9时间不经意之间就过去了，打了个人措不及时。在企业的这一年，我工作在领导指导下已经完成，对工作回忆之后，也才发现自己原来有很好的收获。如今也跟过去的光阴的后面做这一年的工作总结如下：一、日常工作我是企业的普通员工，我所做的工作就是为大家效劳，帮助大家打印各种文档文件，帮大家搜集文件，然后进展整理。每周的周会，我要整理睬议资料，布置会议室的环境，给领导和大家一个开会的好环境，当然，在开会的过程中，我也要做好相应的会议记录，帮助领导整理睬议思路，进展详细的工作汇报。在有客户来企业进展拜访或谈合作的时候，做好接待的工作。在接待的过程中，做好相应的效劳，并建立登记客户的来访信息，方便下次客户再来时更好

36、的接待效劳。二、学习方面在这一年，我自身自己，知道自己对于工作还有很多的不理解，所以为了更深化的理解工作，我有很努力的去跟着大家学习，日常工作中，假设有问题，我一定是积极向大家请教的，严格对待工作，工作上不让自己放松。我对自己做错的事情，我都会及时的反省和批评自己，从中得到经历，汲取教训，争取不会在同一件事中犯同样错误。除了向别人进展学习，我还积极参加员工培训，学习更好的业务知识，让理论得到加强，为自己后续的工作奠定好的根底。三、缺乏的地方本年度，我的工作也有缺乏。做事有些冲动，面对严峻的问题，我很容易就冲动解决，而不是沉稳的想方法解决，这导致自己得罪一些客户。不擅长倾听，总是在别人事情讲一半就打断别人，中途插嘴，这使得与大家的交流有很大的问题，不利于处理我的工作。做事不太注重细节，总是会粗心的忽略很多的问题，导致有些工作只能半途中暂停，处理好了才能开场，这样就耽误了很多时间，工作不能及时完成。通过这一年在企业的工作，我的优点得到发挥，但是也发现了自己很多的缺点，收获的同时也明白个人缺乏。我知道我的这些缺点，假如不改正，以后的工作也不会有多顺利，所以下一年的方案里，首先就是把缺点也改了，让优点更好的去发挥，把自己在企业的价值在表达的多一些，为企业更大家的开展努力。第 23 页 共 23 页