市妇联副主席信访工作经验交流材料.doc

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1、市妇联副主席信访工作经历交流材料全国妇联信访工作规定明确妇联信访工作的根本任务共有6条，简要的说：宣传党的道路方针政策、法律法规；开展法律咨询效劳、施行法律援助；畅通诉求渠道、反映社情民意；处理信访问题；做好信访分析p 研判工作；完成其他与妇联信访有关的工作。省妇联妇女权益维护中心工作手册中，对信访的受理程序和办理要求更有严格标准的要求。根据全国、省妇联的信访工作指南，我主要汇报建立健全工作机制、畅通诉求渠道；信访接处；以问题为导向的分析p 研判及法律宣传四个方面所开展的的工作。一、主要做法一前置信访窗口，畅通诉求渠道1、四级维权岗实行“一站式”效劳。20_7年，市妇联迁往新城区办公，当时的交

2、通不便利，群众来访一次很不容易，许多县区的农村妇女根本找不到地方。为了方便群众信访，我们便有了将信访窗口前移的想法。2022年“三八”节前夕，市妇联第一家妇女维权岗在_敏言律师事务所挂牌成立。半年内，市、县区、镇街、社区村四级维权岗站实现了全覆盖。“妇女维权岗”的特色归纳为“1234”，即：“一站式”效劳、二重性指导、三及时联席、四标准操作。1“一站式”效劳是指维权岗向救助妇女群众提供接访、咨询、调解、疏导、协调、援助等综合效劳。2二重性指导是指维权岗日常工作同时承受市妇联和市司法局的双重指导。市妇联主要负责牵头组织由公安局、检察院、法院、劳动局、民政局等政法、政府机关相关处室业务骨干，定期到

3、中心值班、现场协调处理问题；市司法局主要负责维权岗专职兼职律师职业操守的监视管理。3三及时联席是指维权岗承当妇女维权联席会议职责，动态化运作联席会议，即遇到重大问题及时通报研究、遇到疑难问题及时商量对策、遇到突发问题及时协调处理。4四标准操作是指维权岗值班制度正常运行、免费咨询效劳工程明确规定、法律援助条件和减免工程公开上墙、法律援助个案进展情况和最终处理结果公开通报，媒体宣传。2、阳光信访打通“最后一公里”路程。一是以案结的满意度为工作标准。打破惯性思维，跳出信访看信访，不能仅以接访量为标准，要看是否解决了本质性问题，是否赢得了上访妇女群众的信任。追求“得人心、暖人心、稳人心”的工作效果。二

4、是以主动信访为工作要求。要本着“超前谋划、立足预防”的原那么，变妇女上访为干部下访，深化基层开展矛盾纠纷排查活动，初步形成了妇联干部进家入户摸底法、法律志愿者结对帮扶法、家事审讯合议庭调解法、社会工作个案校正法等矛盾纠纷排查化解方法，掌握信访主动权，把问题解决在基层。三是以搭建求助平台为工作支撑。建立“六个中心”。反家暴投诉中心、反家暴庇护中心、反家暴伤情鉴定中心、妇女法律援助中心、妇女心理疏导中心、贫困母亲帮扶中心。畅通“一个渠道”。开通12338热线，设立专家接听席，借助“行风热线”、“母亲”播送专栏，与妇女听众直接交流，为广阔妇女提供便利、有效的标准效劳，使妇女群众足不出户就能表达诉求。

5、3、打造内行敬业的信访工作队伍。信访工作者的内行表达在可以较为纯熟掌握全国妇联信访工作规定和省妇联维权工作手册相关内容。可以高效处理信访诉求、擅长处理无理信访事项、稳妥处理过激信访行为、果断处理违法信访事件；可以当好党和政府的参谋助手，从信访活动中科学分析p 、研判、预测信访形势及趋势，为领导决策和政策出台提供根据；擅长用百姓的语言、群众的思维、群众的方式去做信访工作，树立信访干部可亲、可近、可靠的良好形象；可以淡泊名利，充满职业荣誉感。基于以上的标准，市妇联每年举办信访干部培训班，鼓励并奖励信访干部参加法律、社工、心理等专业的学习，将信访干部自身职业开展与信访事业严密结合起来，争取个人成长与

6、事业进步的双丰收。4、明确科学明晰的目的责任体系。信访接待门槛低、内容乱、人员杂，而信访工作却并不能包揽一切、无所不能。这就要有一个科学明晰的职责分工体系和专业的目的考核标准来统领工作。只有这样才能有效防止无理上访和缠访闹访现象。个人认为全国妇联提供的维权指南和省妇联修改讨论中的工作指南很有实用价值，特别是在信访干部“有所为、有所不为”上作出了较为明确的规定，对今后的信访工作有着教课书般的示范指导作用。二练就过硬本领，自如应对求助1、擅长倾听，疏导“负能量”。来访妇女多为弱势群体，她们在权益受到损害、情感遭受打击，或是遇到其他一些过不去的坎时来到“娘”求助的。生活中的诸多不顺往往使她们产生了许

7、多心理问题。怨恨、嫉妒、委屈、多疑、偏执，这些特征在她们身上很明显。一般情况下，但凡因第三者插足引起夫妻情感方面出现问题的，大多数是从头哭诉到到尾；但凡家庭矛盾夫妻之间、婆媳之间、亲家之间等等引发婚姻危机的，大多数是从头抱怨到底，像祥林嫂一样喋喋不休地重复诉说；但凡因当年企业改制遗留问题上访的，个案的由头可能很小，但追溯的过程漫长、环节曲折、关系错乱、甚至线索中断，接访时稍不注意就不知道是怎么回事了；但凡因各种原因遭到暴力损害有家暴，也有纠纷引起的人身侵权案件来访者，情绪冲动，在投诉没有得到满意的结果时，固执地认为对方花钱买通了有关部门，认为如今世道不公，对社会乃至党和政府都有敌视情绪，有的还

8、把妇联信访干部作为“出气筒”，言词粗鲁，沟通困难。还有的通过12338热线投诉的，我们接听时更是要耐心细致。举例行风热线做节目的一例，妇检多年的接访经历告诉我们，倾听的过程既是坏情绪释放的过程，也是当事人自己梳理问题，厘清自己合理诉求的过程。这个过程也许会浪费我们一些时间，但对引导信访者理性上访有着很好的引导提示作用。2、敏于分析p ，抓住“牛鼻子”。信访问题千头万绪，每件个案都不一样，即使相似的案情也会有诸多的差异。因此，信访工作者要更加关注社会问题，关注民生民计，关注政策法规的调整，擅长从散乱的信访问题中找出妇女信访产生的共性的原因、规律性的特点，在妇女所求、妇联所能的结合点上找切口，以信

9、访个案的解决促妇女维权工作的提升。我在90年代初的权益部工作时，当时的信访量特别大。因为是从外地来徐工作的，对_本地的文化特征、风土人情很不理解。在接访时我常遇到同类的投诉案情，即妇女遭受人身伤害案的情况特别多。每件案件的起因虽然不一样，但结果很雷同。有的是被丈夫殴打的，有的是被消费者殴打的，有的是被患者殴打的，有的是被邻居殴打的我当时特别困惑，为什么一点小事就能引发出后果如此严重的人身伤害案？这样的案件怎么才能有效的解决？那段时间我总是在想这个问题，总是在分析p 这样或那样的原因，寻找这样或那样的解决方案。当我把接访的情况分析p 以及建议对策以信息的形成上报省妇联时，很快就收到了最新的江苏妇

10、运期刊，我的第一篇信访考虑性文章关于粗暴伤害妇女人身案件问题的考虑与对策为我翻开了信访的新窗口。同时，我也收到了当时的江苏妇运编辑苗宁的一封很短但很鼓励我信，大致意思是我的工作考虑很有新意，希望今后多给期刊提供这样的文章。受到领导的肯定积极性更高了，又将这稿充实修改后作为主席在两会上的建议和提案。于是，就有了我们在杨庄派出所成立的全省首家家庭暴力投诉站。3、勤于协调，用好“他力量”。信访与维权有时是同样的含义，因为权益受到损害了，所以才有了信访。即使单纯的咨询性信访，有的涉及到法律或政策等专业性较强的问题，我们也不能独立自信处理。这就要借助“他力量”来解决。妇女法律援助中心、维权联席会议都承当

11、了妇女维权实事指导和协调的责任。用好“他力量”一方面是依靠妇联组织的力量，建立完善各种工作机制来实现面上工作的开展；另一方面是依靠我们信访干部自身的能量，靠我们在工作中积累的工作关系、人脉资进展个案的办理。我自己的体会是，我们个人能动性发挥得好不好，对我们个案办理的影响程度更大一些。要把个人的能量发挥到极致，我认为首先我们要加强学习，只有较为纯熟地掌握相关的一些法律知识、诉讼程序、政策规定与操作实例，我们才能准确的为妇女代言。如今我们权益部的同志虽然不是法律专业出生的，但她们都自学法律教程，并都拿到了社工中级证书。还有正在考心理咨询师证书的。4、敢于动真，援助“大要案”。近年来，妇联信访工作者

12、和法律援助中心成员亲自参与陪审或援助的重大信访案件有数十件。20_4年我市某高校一对情侣在“情人节”这天因为一要项链发生争执，男青年张某竟手持水果刀对女友连捅数十刀，并用棉被将女友当场后死。这一案件轰动整个_城。在法庭上，张某时而胡言乱语，时而疯疯傻傻，经由_司法部门鉴定确认患有精神分裂症，系无刑事责任才能人，不承当法律责任。假如这样，一个残忍夺去别人生命的凶手也许因此逃脱法律的惩罚，一个无辜的把戏年华的生命也许因此死不瞑目。出于对法律尊严的维护，对妇女姐妹的保护，妇联陪审员从庭审的细枝末节上寻找破绽，从休庭时与嫌犯的交谈中获取信息，分析p 区分真假，大胆地对司法鉴定报告提出质疑，支持受害人家

13、属对嫌犯重新鉴定的主张最终的结果是张某被判处死刑。在执行前，他对自己的罪行进展了忏悔。三坚持问题导向，理性破解难题1、从信访总量分析p 中发现问题，带着问题解决问题。定期分析p 信访问题的类别，产生问题的原因，确立阶段性信访问题的重点，寻求正确解决问题的方法。近年来信访总量呈下降趋势，一方面是党委政府更加注重民生，更加注重稳定，政策层面的、体制改革层面引发的信访问题明显减少了。另一方面是依法信访的理念逐步被承受，信访条例明确了各职能部门在信访中的责任，推诿扯皮的现象也减少了。在20_0年之前，市妇联全年的信访问题一般保持在20_0件左右。之后，信访总量有了大幅下降，平均信访量在1000件左右，

14、减少了50%的工作量。从总量分析p 上看，婚姻家庭纠纷类的问题始终点86%左右，家庭暴力问题总量有所下降，但比例根本不变，始终占家庭纠纷问题的25%左右。因此，我们集中精力在推进反家暴工作里程。一方面通过政协提案渠道，由提案委牵头召集政协委员、公安局、法院、检察院、民政局、团市委等部门参加的调研座谈会，推动派出所全面推行反家暴告诫书制度；一方面通过家事审讯合议庭发放人身保护令12件，均收到较好的效果。从总量上看我们的信访任务轻了，但实际上新的问题又摆在我们面前。在我市许多集体上访群众中，绝大多数为女性。市有领导也屡次将这个问题交给妇联考虑，就是说从大局上看，女性群访本身就值得妇联考虑。我们要相

15、应地开展哪些工作才能为政府排忧解难，才能让真正需要通过信访解决问题的问题得到重视和解决，才能真正的为社会和谐稳定做好前沿工作。这是我们当时的一个重要的信访课题。我们也希望通过这次学习交流能得到姐妹妇联的指点与启发。2、从陪审调解案件中梳理问题，合力维权解决问题。我市妇联络统共有68名人民陪审员，这其中大多数是专兼职信访工作者。我们非常重视人民陪审员这一身份，把参加法院陪审作为直接参与维权的实体平台。在参与婚姻家庭类案件的陪审中，我们注重“庭内审理”与“庭外调解”的互补，化解双方的“仇视”情节。如一对有20年婚龄的夫妻闹离婚，男方三次起诉都未得到法庭支持，第四次起诉时，女方向法庭递交了“绝命书”

16、，男方一见也向法庭递交了遗书。双方均表示假设判决不公就死在法庭。这种情况下，参与合议庭的妇联陪审员迎难而上，苦口婆心地做工作，入情入理的讲利害，最终当事人调解分手。一起可能因民事纠纷而激化的案件平稳解决。在参与暴力损害妇女儿童权益案件的陪审，注重倾情关爱与法律援助的贯穿，延伸妇联组织依法维权的臂膀。在参与审理“二奶五楼抛子”案件时，合议庭一致意见与抛子的于某判处无期徒刑。考虑到于某入狱改造后，孩子无人抚养，遂对另一被告人吴某如何判处刑罚，颇多踌躇。妇联陪审员提出：于某在_没有亲戚，假如吴某也被判刑，孩子将散落在社会上无人照顾，考虑保护孩子的被抚养权，结合被告吴某归案后可以认罪悔过，对其使用缓刑

17、不致再危害社会，可对被告人吴某实用缓刑，剥夺其政治权利终身。被告吴某犯重婚罪，被判处有期徒刑二年缓刑三年。一审讯决后，二被告当庭均表示服从法院判决，不上诉。审讯完毕后，妇联陪审员与中院法官还定期到吴某处理解孩子的情况，监视其对孩子的抚养是否落实。既保护了未成年人的权利，也减轻了社会的负担。青年妇女宋某婚后经常遭受丈夫的打骂，从不敢抗争。直到其丈夫在一次酒后用极端残忍的手段将她打得遍体鳞伤、生命垂危才在邻居的帮助下逃到市妇联救助。市妇联立即行动，对宋某家暴伤害自诉案给予了全程的法律援助。最终宋某的丈夫因施行家庭暴力犯罪被判处有期徒刑二年半。这一建国以来_历史上第一起家庭暴力伤害案在当时的社会上引

18、起了强烈的反响。3、从难点热点焦点中洞察问题，部分打破解决问题。农村妇女土地权益的问题一直是信访中的难热焦的话题。这类问题的信访量虽然不大，但受理解决的难度却非常大。我市某县一农民因连生了4个女儿，父母体弱多病，在村里因没有男孩，加之是外姓人家，一直受人欺侮。大女儿因心疼父母一直不愿出嫁，就招了一上门女婿。但村里不给解决宅基地和口粮田。一家三代人常年挤在破旧的老房子里。于是，父女俩走上了漫长的信访路经过全国妇联、省妇联、市妇联的屡次奔波呼吁，在市信访局的牵头协办下，最终解决了这件信访难题。但我们都有一种默契，没有宣传这件事情，因为承包土地30年不变的政策和基层许多实际问题，包括很多农村妇女自己

19、都认为不能轻易变动土地承包权，要在政策层面上解决这一问题才是长久的，这需要时间。去年，我们在丰县召开了土地维权工作现场推进会，结合法院把流动法庭开进了村，当庭审理调解了一起出嫁女土地承包受益权的案子，还好，双方和解了，不然真不知道怎么解决。4、从媒体言论话题中直面问题，个案处理解决问题。有些信访不是当事人找上门的，是媒体逼上门的。如前一阶段大家可能在中国妇女报和网上都看到了，一东北的患有精神病的妇女被我县某地一农民非法拘留，像狗一样地用链子拴住脚，关在闲置的仓库里。这一恶劣的违法事件一经网络报出，在社会上引起了强烈的反响，人们纷纷遣责嫌犯的同时，对受害妇女给予了极大的关注和同情。县妇联同志得知

20、信息后主动跟上，为受害人送去食品和衣物，并与公安一起把受害人接送到回家的路上。这件信访案件影响很大，但我们介入得并不深化，这也给我们深深的反思。起码有一点，就是今后我们做信访又要多一个瞭望窗口，就是网络。主动介入社会影响大的维权个案非常重要，因为别人不会因为你不知道就理解你，谅解你，他们会认为妇联工作没有做好，妇联干部冷漠无情。四开展普法宣传，减少信访增量1、参与式普法宣传走进万家。组织10万家庭参加“百万妇女学法律、家庭平安创和谐”知识竞赛活动；开展“法律伴我行”法律宣传“四进”活动，发放由妇女维权岗自己编印的维权指南等宣传资料60余万册；开设形式多样的“普法大讲堂”1000余场，向城乡家庭

21、赠送平安年画2万余幅。2、活动式普法宣传活泼媒体。市妇联连续多年在电视台推出了家和万事兴、平安在我家，幸福你我他、金婚银婚新婚和谐颂等法制宣传专题文艺节目，深受广阔家庭欢送。关于农村留守妇女的生存现状的调查报告、关于农村留守老人的生存现状的调查报告、关于80后“闪”婚与“闪”离的现象分析p 等从信访中发现的问题而撰写的系列调查报告在_日报连续刊载。3、互动式普法宣传贴近群众。通过市妇联在播送电台创办的母亲专栏，每周一期节目都要预留时间向听众介绍妇女权益保障法、婚姻法等法律知识；定期走进行风热线、_发布，和妇女法律援助中心的专家们一起倾听妇女心声、解答维权问题、处理疑难信访、进步信访维权的影响度

22、。在都市晨报开设“爱调解”专栏，100多例经两级妇联调解的真实案例在隐去当事人真实信息的根底上，以故事的形式走进了读者视线。这些案例涵盖了婚姻的缔结、夫妻关系、离婚、离婚后各类纠纷、赡养、抚养等婚姻家庭领域的各类问题。每个案例都有专家评析和妇联干部的调解过程，有着纪实文章的真实感人，更有法律伦理的润物无声，一段时间内这个专栏成为彭城市民最关注的话题。4、情景式普法宣传成效明显。举办“模拟法庭”观摩演示，由合议庭法官扮演审讯长、妇联人民陪审员客串“合议庭”成员，由妇女维权岗专家担任现场点评，以直观、感性、易懂的方式妇女解决婚姻家庭纠纷、应对家庭暴力的根本方法。推动家事审讯庭将巡回法庭开进社区、搬

23、到田间地头，让妇女群众现场感受法律的严肃性、亲眼目睹法官和妇联人民陪审员的亲和力，把依法维权的理念生动地植根于千家万户，为依法信访营造和谐的群众根底。二、几点体会一信访工作要讲究“真”字。1、接访态度要认真。记得我曾经面对一名情绪过激的信访妇女就说过同样偏激的话：“你告我去吧！你假设是真告成了，我分开信访这个岗位，我会给你送上一面锦旗！”如今想想，当初真的是有很多地方做得都不够好，许多标准性语言和接访技巧也都是在漫长的理论中才逐步成熟起来的。12338热线和妇女之家维权指南手册中对此有明确标准，主要表现为接电效劳禁忌十项行为轻易打断来电者讲话；接通 后仍在闲谈或做与工作无关的事；精神萎靡，态度

24、不耐烦；傲慢无礼，语气僵硬；责问、反问或训斥来电者；不懂装懂，敷衍推诿；解答过程中使用过多专业语言；与来电者针锋相对或发生争执；来电者挂机前主动挂机；利用咨询关系满足自己精神或物质需求，这十项禁忌行为同样适用于接访过程中。这是每一个信访工作者必须牢记的根本要求。除此之外，为来访者倒一杯清茶，说一句体贴的问候语，适时递上一张面纸等等细节，都能平和来访者冲动的情绪，百试不爽。2、认定事实要较真。以事实为根据、以法律为准绳，是依法维权的根本原那么。事实清不清直接影响到案结是否能圆满。一些诉求人在反映问题时往往不自觉地就会避重就轻，对自己不利的事实不说或是轻描淡写一带而过。假如我们以女性的直觉和朴实的

25、感情替代了对真实情况的理解，最终也许就事与愿违。要理解真实的情况就要下功夫，根据需要走访调查、掌握实情，这样我们才能有的放矢地为当事人提供帮助。我曾经接待过一位妇女，她反映其丈夫经常对她施暴，要求妇联维权。看到医院的病历和她红肿的眼睛和青淤的胳膊，我毫不犹豫拿起 就和当地派出所联络，很快乐她丈夫就被送去了拘留所。但第二天一早她就在我办公室门口等我，责怪我为何不经她同意就把她丈夫给拘留了，并说她的本意也就是要吓吓他，其实他丈夫在和她的对打中也受了皮肉之苦，只是男人爱面子不好意思说。我这个案例的根本领实是清楚的，但不是完好的，而且妇女真实意愿我并不清楚，所以其处理结果真的哭笑不得。3、许下承诺要当

26、真。无论是接电还是接访，不能因为怕对方纠缠或在没有非常把握的情况下就轻易许诺，一旦许诺就应该认真兑现。不然不仅信访者会绝望，还会影响妇联的信誉。还有一种“马后炮”的承诺也很让人反感，动辄就说“这事你说晚了，要是早点找我们，一定就给你翻过来了”，等等。4、荣誉面前要本真。只要从事信访工作的，大多数人都收到过信访都赠送的锦旗或其他一些感谢信类的奖励，也获得过不同级别或类型的各种表彰和荣誉。所有这些，只不过是当事人对我们的肯定，是上级领导对我们的鼓励，我们珍惜但不能把它当成功绩薄。因为只有看淡这些虚名，我们才能“宠辱不惊、看庭前花开花落，去留无意、望天空云卷去舒。”二信访工作要崇尚“善”字。1、要善

27、待求助人。我常和做信访的同事们说：“和身边成功的人比我们什么都不是，和有钱有权部门比我们什么都不能。但和弱势的求助者比我们什么都是，和她们遇到的困境和绝望比我们什么都能”。对信访工作者来说，仁慈就是一座桥梁，它也许并不宽，但它可以联络所有相隔长远的生疏与企盼。在弱者面前，我们是“亲人”；在困难面前，我们是“仁者”；在矛盾面前，我们是“智者”。接访中我们发现有许多问题确实不是妇联受理的范围，也不是我们能解决的，有时当事人几句话的陈述我们就已经根本判断出诉求的合理性和可行性，就能给她较为准确的答复。但是我们不能这样做，我们需要用非常的诚心与百分的耐心倾听，这不仅是尊重，更是无声的情绪疏导。2、需好

28、心出良策。首先信访者要熟悉与妇女权益保护联络亲密相关职能部门的主要职责，能在第一时间根据她们的诉求进展分类引导，当好“二传手”。其次，对于专业性强的或者是界定不清的诉求，我们通过法律援助中心专家团研究后提出处理意见或建议，妥善解决问题。对社会影响大、办理难度大的诉求，我们请示市信访局或是上级妇联给予支持，争取解决。3、应擅长做协调。我们经常有这样的体会，大多数的信访问题都不是妇联一家能自行解决的。尤其是涉法涉讼案件，需要与法院、公安、民政、劳动人事等部门协调推动才能解决。因此，妇联信访干部需要有较强的公关协调才能、需要有建立和谐的工作关系才能、需要有较好的语言表达才能，能准确地帮助妇女表达诉求

29、。而这三种才能的养成是建立在我们继续学习才能提升的根底上的。清楚的记得我第一次看法律文书时，曾把专有名词误解为律师写的错别字；在为当事人协调涉法涉诉案件时，对【关键词】：p 】：不知道如何表达。专业知识的缺乏往往会使我们的底气缺乏，不敢理直气壮的为当事人争取权益。4、用善心温暖人。做信访一定要有慈悲之心。同情之心、侧隐之心、怜悯之心，都是仁慈之心。仁慈是有温度的，她能让求助都感受到温暖；仁慈是有速度的，她能在最短的时间里抚慰求助者的心灵；仁慈是有亮度的，她能让求助者看到希望看到将来。我曾经为一名遭遇车祸的农村妇女作代理，她被拖拉机撞伤后导致全身瘫痪，而肇事者却拒成认更不赔偿。当经历千辛万苦搜集

30、证据、代写诉状、起诉立案后，在开庭的当天却传来了被告也因车祸伤亡的消息。我们所有的努力都白费了，我当时特别沮丧，不知所措。令我想不到的是，第二天原告的丈夫拎了一篮子鸡蛋来看我，他说她妻子特别感谢我，虽然官事没打成，但她不觉得冤了，因为有人相信她的话，有人为她主张正义因此，我想说，仁慈的力量是强大的，更是有公信力的。三信访工作要贯穿“美”字。1、要怀揣美妙信念做信访。信访工作是为群众排忧解难的工作，是构建和谐社会的根底性工作。它承载着化解矛盾纠纷、促进社会和谐的任务，担负着倾听群众呼声、体察群众疾苦、解困济难之责，搭建着党和政府与群众连心的桥梁。在经济快速开展和社会矛盾凸显这一特定社会时期，信访

31、工作责任重大、使命荣耀。2、要设计美妙平台做信访。信访不仅只是条例、只是数据、只是分析p 、只是接待，信访有更为广泛的工作平台。用社会工作的方法融入信访个案之中，我们会发现一对一的对接帮扶实效更明显；开展维权志愿者队伍协助做信访后期跟踪反应，我们会发现重访和缠访数量明显下降；与司法局大调解中心、两级法院维权合议庭共同做爱调解专栏，我们认为以案说法宣传法律知识，调解矛盾纠纷会更有说服力。3、要保持美妙心情做信访。从人生的角度看，苦与乐是相伴的。曾经数次在接访中遇到过患有精神类或心理性疾病的信访人，或仇视社会的偏激类的求助人，被误解过、被谩骂过、被威胁过，也曾经委屈过、哭泣过、害怕过。但后来多年的

32、接访理论告诉我自己，当时与信访人许多问题的沟通与交流是因为自己缺乏社会阅历和工作经历造成的。信访工作真的不是随意什么人就可以做的，也不是随意就能做好的。信访工作本身就是一部生动直观的社会学教课书，是它了我许多看似简单的工作方法或技巧，弥补了我在与人相处时的很多缺乏。在苦和累中我也品味到了信访带给我的快乐。那就是被需要的快乐，被成认的快乐，被激发潜能的快乐。4、要追求美妙人生做信访。回忆在妇联工作的25个年头，其中有15个年头与信访分不开。从信访室办事员到今天分管信访工作，人生最美妙年华的喜怒哀乐有许多都与信访工作有关，是信访工作给予了我放宽心胸、擅长谋划的目光；锻炼了我依法办事、解决问题的才能

33、；进步了我分析p 研判、创新思维的本领；培养了我耐得住寂寞、守得住贫寒的良好品格。在长期与信访妇女群众的交道中，我体会了知足常乐；在协调案件过程中，我结识了许多良师益友；在看多了弱势妇女群体的生存状况后，我懂得了惜福感恩。因为分工的需要，我有几次都有放掉分管信访工作的时机，但我都主动回绝了。真的是有着不解的情缘，从刚进妇联就做信访，也许直到退休我仍然在这个岗位，但我一样珍惜。在完成这人讲稿时，我征求了我们处室一个有十年信访工作经历的同志的意见，她不太好意思给领导提意见，但觉得我的态度很诚恳，她便婉转地对我说：“这个讲稿别的地方都挺好的，就是有一点有点过于美化了信访工作。你的体会重点讲要传递真善

34、美，可是我却觉得更多的时候信访工作是苦、是累、是委屈、是心理亚安康，是不想干！别人会以为你站着说话腰不疼”我愣了一下，懵了好久。是啊，让她这么一说，曾经接访中不愉快、不顺畅、不愿回首的往事又回到了我眼前是的，我曾经厌恶接访、曾经害怕面对，好多问题面前我束手无策，好几次我被来访者指着责问和训斥，好屡次羡慕别人从这个处室调到另个处室多岗位锻炼，但我好似总是交流不出去，一个人在权益部一呆就是10年我接访的体会应该还包括着这些真实的内容。不过，真的不是我刻意不说的，不是成心漏掉的，是别人的提醒让我又想起了这些。而我前面所说的体会却是第一时间闪如今我脑海之中的。我想这也是真实的，只能说明在信访的工作岗位上我得到的快乐远比痛苦多，我成长的喜悦远比曾经失落的多，在信访岗位上的工作经历是我人生的珍贵财富，值得我用美妙的回忆保存它第 20 页 共 20 页