有关一季度工作总结五篇.doc

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1、有关一季度工作总结五篇一季度工作总结 篇120_年第一季度，粮食局积极贯彻落实市委，市政府精准扶贫工作会议精神，牢牢把握市精准扶贫工作重点，严密结合积玉口镇政府工作部署，以“减少贫困、增加收入、构建和谐”为目的，扎扎实实开展对口帮扶活动。今扶贫工作有序推进。现将第一季度工作小结简要汇报如下：1，结合虾稻产业扶贫，发挥粮食部门优势。粮食局组织了全市粮食龙头企业对柳剅村、花园村进展扶贫，共发放价值30000元的虾苗。通过虾稻种养让群众走上产业扶贫之路。2，建档立卡工作全面完成。严格按照规模分解、初选对象、公示公告、结对帮扶、制定方案、填写手册、数据录入，等步骤。按照相应的时间节点，针对每家每户的实

2、际情况，结合花园村、柳剅村实际情况。其中花园村贫困户25户75人，方案20_年脱贫7户22人。柳剅村贫困户10户25人，方案20_年脱贫2户10人。3，帮扶责任人到村到户。确立了由局机关27名干部职工与花园，柳剅两村35户110人建立结对帮扶。何庆胜局长在局机关精准扶贫工作会上要求，每个帮扶职责人每周至少到村到户1次，认真摸清帮扶贫困户根本状况，找准帮扶方法，制定帮扶脱贫方案，锁定精准扶贫工作重点，按照“不脱贫不收队”的工作要求进展帮扶，把“扶贫对象”扶起来。4，20_年粮食局抽调3名干部，组成工作队，吃住在村。每星期不少于五天四夜。第一季度进村入户100余次，筹措资金39900元。其中生活物

3、资、米35袋、油70桶，价值9900元，虾稻产业，扶持价值30000元的虾苗。5，及时扶贫帮困。今年2月7日，帮助花园村樊孝文出售稻谷。由于收割前期浸水，在家收储时间长，有些变质，樊孝文希望能及时出售。我们工作组及时理解情况，想方法，联络多家企业，安排企业上门收买。3月19日柳剅村贫困户袁代志，因煮饭失火，烧了自己所住的鸭棚。扶贫工作组得知消息后工会主席柴安平同志前往看望慰问，送上生活物资。经过我们各方面筹措和他哥哥的帮助，共筹得资金14000元。村委会帮着选址建房，几位村民不计酬劳每天来帮助施工，如今住所已根本建成。四月底可入住。 柳剅村贫困户李金海，虾稻共作稻田20亩，去年在工作队的大力帮

4、扶下，开展产业，学习技术，充分利用稻田资。今年4月初每天能捕捞虾苗100斤，每斤可卖24元。可纯收入20_元。生活品质得到显著进步。6，绿化乡村，全员上阵。3月12日，何庆胜局长带着全体党员干部20余人，奔赴积玉口镇柳剅村开展了以“义务植树，绿色扶贫”为主题的义务植树活动。在村镇公路两侧共栽植女贞树苗20_余株，绿化道路1.5公里。在环境上扶贫，做到绿满潜江一盘棋，城乡协调同开展。为绿满潜江营造积极气氛。一季度工作总结 篇2“两金一险”，即黄金、基金、保险，作为中间业务收入的重要来，对于银行的业务开展有着至关重要的作用。有幸被选中作为20_年东光支行旺季营销“两金一险”产品经理，我深感荣幸。如

5、今一季度早已完毕，回忆几年银行的“两金一险”指标，我认为虽已有所为，但仍大有可为。首先，银行趸缴保险业绩一直处于系统内领先地位。这稳定的保险客户以及每位员工认真负责地维护。在本季度初，我便打出了所有一季度到期的保险，按照谁营销谁负责的原那么，将按照当初的营销人分发下去，依次打 联络。以维护客户通知产品到期为由，引导客户来我网点进展资金转化和二次销售。此举颇有成效。让客户在感受到贴心的到期提醒效劳的同时，巧妙地推广了我们的产品。但银行的期交保险却并不占优势，虽然也曾希冀用举办客户活动的方式促单、出单，但效果还是不很理想。究其原因，与客户对期交保险的认识度不够有很大的关系。本地居民多保守、固有思维

6、难变，假如我们日后不能进一步将期交保险的种种优势与特点详细推介给客户，保险期缴方面我们很难有进一步的打破。其次，黄金销售。其实对于节庆期间，尤其是过年期间，贵金属的成交要比平时容易许多。所以银行今年的黄金业绩较以往有很大提升，很大程度上取决于客户经理对客户把控才能的提升。这也让我们对日后的黄金销售产生了极大的希望。不是没有市场，只是要看我们如何去向客户灌输理念，如何去替客户做好规划。最后，比照保险和黄金的销售，基金更考核一名客户经理的专业度和经历储藏。虽然分行有推荐的基金池，我们省去了很大力气在去茫茫基金海中费力比照挑选优秀基金，但基金市场诡谲多变，加上很多老基金客户之前都有被“伤”过的先例，

7、所以，基金的销售也有很考验人的地方。尽管如此，只要做到心中有数，打铁还需自身硬，只要自己有足够的专业知识，能为客户答疑解惑，指点迷津，能合理地为客户进展资产配置，资产规划，有了客户的信任，再做什么推介都会变得容易很多。重点在于更多地是替客户考虑，从理财角度出发，而不是为了推销产品而推销。合理地资产配置，既要有保守的定期储蓄，也需要有保值的价值物，更需要有更高合理收益的金融产品。其实，对于“两金一险”，指标的完成更多地都是依靠客户经理，这是一直以来的惯例，今年也不例外。毕竟“二八定律”说的没错，客户经理掌握的客户既是他们的压力，也是他们的资。所以，“两金一险”要想寻求打破，对客户经理的各项才能的

8、培训和关注是重点，但也不要忽略了其他员工的能量，只有真正做到人人精业务，人人懂产品，人人会营销，人人能营销，才能获得更大地开展。成绩都是大家的，汗水也是大家的。一季度工作总结 篇3一、第一季度平安工作1、狠抓了春运工作：在上级主管部门的正确指导下，坚持“平安第一、预防为主、综合治理”的原那么，按照“平安、便利、快捷、有序”的总体要求，围绕“四不一杜绝”的工作目的，加强组织领导，狠抓宣传教育，强化措施落实和暴雪天气下的平安监管，进一步加大了平安检查和隐患整改力度，有效的保证了_年春运任务的顺利完成。2、召开了系统安委会议。_年1月10日上午，交通系统在培训班召开_年交通系统安委会成员单位第一次会

9、议，会议就_年的平安工作进展了总结，对_年的平安工作意见和承包意见提出了讨论，最后系统安委会主任和副主任分别做了重要讲话。3、组织安排了元旦、春节期间的平安检查：_年12月25日各单位完成元旦前的平安自查，_年1月25日前各单位完成春节前的平安自查。_年12月31日日前和_年1月22日前交通行业完成元旦、春节前的专项检查。_年12月26日至31日，由系统党政领导带着10个检查小组分别深化到施工一线、工作前沿、重点部位、重要岗位进展了全面、深化、细致的平安督查。总体而言，各单位都能坚持“平安第一、预防为主、综合治理”的方针，大力开展各项平安活动。责任明确、管理标准、整改迅速，记录较为全面，活动较

10、为经常，领导较为重视，成绩较为明显，资料较为标准、齐全；平安形势较为稳定。4、狠抓了责任制的落实：进一步建立健全平安制度、强化平安措施落实、加强平安教育培训，实在做好企业内部的平安管理工作，确保年度平安工作目的的实现，经交通系统党委、安委会研究决定，_年继续与系统有关单位签订平安工作目的风险抵押承包责任书。风险抵押金额，按照企业规模大小，平安风险系数，平安管理工作难度，在册职工总数等因素，确定标准，相关单位已在规定的时间内向局补缴了_年平安风险抵押金，总金额4，5000元。各单位内部党政工负责人也层层签订了责任书。5、布置开展平安专项活动：第一，在_年平安消费“隐患治理年”工作的根底上 ，深化

11、开展“平安消费年”活动，继续严格执行国家安监总局16号令平安消费事故隐患排查治理暂行规定，全面排查治理各区域、各行业领域平安消费事故隐患，进一步深化重点行业领域平安专项整治，建立健全隐患排查治理及重大危险监控的长效机制，完善平安消费规章制度，强化平安消费根底，进步平安消费程度，推动平安消费责任制和责任追究制的落实，为实现全系统_年度平安消费工作目的奠定基矗第二，根据国家“平安消费年”、省交通厅建立平安交通总体部署和_市交通局关于印发的通知的要求，经研究，决定在全系统继续深化平安交通建立，开展平安管理推进年活动。紧紧围绕全市交通中心工作，始终坚持平安开展指导原那么和“平安第一、预防为主、综合治理

12、”的方针，深化开展“平安消费年”、平安交通建立暨平安管理推进年活动，以科技兴安为龙头、事故防范为重点、标准管理为核心、隐患治理为手段、健全机制为保障、长治久安为目的，努力构建“政府领导、部门监管、企业负责、全员参与、社会监视”的平安工作格局，增强驾驭交通平安的才能。二、二季度平安工作打算1、加强对消费经营场所、施工现尝工作一线、重点单位、重点部位的平安检查，发现隐患、治理隐患。2、组织好平安消费管理人员知识培训工作，确保培训持证率到达100。3、组织好“五一”节前的系统平安检查工作及市政府组织的平安检查。4、召开五月份系统平安例会、第二季度安委会成员会议和平安创立工作会议。5、组织开展“安康杯

13、”知识竞赛、平安知识竞赛、演讲比赛、平安征文等活动，继续按照方案开展好“平安根底稳固年”活动。6、抓好“平安消费月”活开工作部署、督查和总结。7、抓好长途、超长途、客运司乘人员的专项整治教育、培训、资质审查等。8、组织春季平安日常检查工作。9、完成好上级临时交办的中心工作。一季度工作总结 篇4我行继续围绕第二届董事会目的任务，理清工作思路，求真务实，强化管理，统筹开展，狠抓了组织资金和市场份额拓展，8月底，各项存款总额打破150亿元大关，开展的速度不断加快，管理程度不断提升，各项业务又有了新的进展，为下阶段工作打下了坚实的根底。银行第一季度工作总结至今年九月末，全行人民币存款_亿元，比年初增长

14、_亿元，增幅_%，其中储蓄存款比年初增长_亿元，余额达_亿元，增幅_，对公及其它存款余额_亿元，比年初增加_亿元。人民币贷款余额_亿元，比年初增放_亿元，增幅达_。其中农业经济组织、农户贷款余额_亿元，比年初增长_亿元；民营、个私、股份制中小企业贷款余额_亿元，比年初增长_亿元；中小企业贷款占总贷款_。9月末，国际业务外汇存款余额_万美元，比年初增长_万美元。国际结算量_万美元，比去年同期增加_万美元，其中出口结算量达_万美元,较去年同期增加_万美元；进口结算量_万美元，比去年同期增加_万美元。结售集合计_万美元，比去年同期增加_万美元。外汇贷款余额_万美元，比年初增长_万美元；人民币打包贷款

15、_万元，比年初增长_万元。九月末不良资产余额_亿元(包括抵贷资产_亿元)，比年初减少_万元，不良资产占比_，比年初下降2个百分点。今年三季度，贷款综合收息率_，比去年同期增加3个百分点，1-3季度我行实现帐面利润_万元。今年三季度，我们主要抓了以下几方面工作：一狠抓组织资金，稳步拓展市场份额。存款始终是银行经营的根本；份额代表着地区竞争的地位。今年上半年我行存款总额虽然实现了时间过半，任务过半，但在同业竞争中，我行新增存款额较本地区其他行存在较大差距，总存款占全市的份额由年初22.4%下降到20.6%。面对这一情况，我们充分认识到“逆水行舟，不进那么退”，三季度，我们一步不松抓组织存款，一着不

16、让拓市场份额。一是为帮助各支行调发动工积极性，激发员工工作热情，长久保持组织资金的高昂斗志，在剧烈的市场竞争中，打好组织资金漂亮仗，力争市场份额有更大的.打破，向我行独立运行十周年献礼，8月18号，独立经营以来第一次在晚上召开了各支行行长会议，全面发动，严密部署了“结对子、争份额、比奉献、争市场组织资金竞赛”活动。竞赛将全市32家支行按市场份额程度和所处经济环境结成14组，分别下达各自目的任务，捆绑式竞赛考核，为我行存款的增加，市场份额的扩大起到了有力的推动作用。二是通过对市场份额较低支行的排队，分析p 我行组织资金工作存在的考核不力，鼓励不力等详细问题和缺乏，8月24日，再次召集市场份额在本

17、镇低于他行，当年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行长，在_支行举行现场会。再一次鼓劲增压，敲响了结对子、比奉献、争份额的战鼓。通过看_支行营业大厅的宣传气氛，和张榜公布的全体员工每月组资业绩和每季考核结果；听_支行组织资金实行公开、公正、透明考核的经历做法和强考核，扩份额，促进各项业务稳健开展的汇报；20位支行行长纷纷上台表示，一定坚决必胜的决心与信心，发扬好领先精神、拼搏精神、吃苦精神；营造好宣传气氛、考核气氛、组资气氛，创造出新的业绩。同时，为让全行干部员工通过与兄弟支行的对照比拟，更加清楚自己存在的差距，和在整个农商行中的排名，做到知己知彼，百战不殆，我们创办了每周一期结对子、争份

18、额、比奉献、争市场组织资金竞赛简报，每周公布存款情况，跟踪各支行组织资金竞赛动态，定期介绍组织资金做法，营造了你追我赶、共同进步的浓烈气氛。9月末总存款比6月末增长了14亿元，存款市场份额得到稳步拓展。二投身先进性教育，支持地方力度再进步。三季度，时值_商业银行党委保持共产党员先进性教育活动开展，我们在行党委领导下，统一部署，精心组织，周密安排，求真务实，积极投身到保持共产党员先进性教育活动之中，做到以先进性激发员工工作积极性，以先进性表达支持地方开展的责任性，以先进性提升地方银行声誉。以支持地方开展为己任，构建“三走进，三效劳”长效机制。一方面继续强化“三农”意识，积极支持“三农”开展。大力

19、培植农业支持典型，扩大农业支持面。先进性教育活动中，我行党委成员每人联络一个农业产业企业，即：_神龙蛇业，_九州果业，_华美生态园艺，_稷山养鸡场，_澄禾禽业，_将来园林，_唐兴才养牛场。在党委成员带着下，基层支行结实树立“三农”效劳意识，对当地农户、农业企业支持力度进一步加大，9月末，我行农业贷款余额比6月末新增3100万元，占全市97%。继续保持了我行农业贷款在全市的绝对份额。同时，党委领导“三走进，三效劳”确定的7家中小企业联络点工作，为我行大力扶持中小企业，强化市场份额拓展起到了很好的带头作用。全行上下结合市场份额拓展，瞄准国有土地、房产等有效资产抵押企业，信誉好、开展有前景企业，不断

20、加大对地方经济支持力度，9月底，全行支持民营、个私、股份制中小企业共计_多家，贷款余额_亿元，比年初增长_亿元，比6月末新增_亿元。其中抵押贷款占总贷款比例首次打破30%，到达30.2%，比年初进步了2.4个百分点，有效地拓展了市场份额，也进一步提升了我行地方银行的声誉和社会地位。三常抓根底管理，案件专项治理全面推进。根据国务院领导加大案件专项治理力度，防范商业银行风险的批示，和中国银行业监视管理委员会办公厅商业银行和农村信誉社案件专项治理工作方案，我行自4月下旬开场，案件专项治理组织发动、专项检查和整改总结全部三个阶段工作深化进展。通过案件专项治理，进一步强化了会计根底工作。我行以会计晋级达

21、标施行方法为根据，对基层支行在执行账户管理、现金管理及标准操作方面结合案件专项治理，进展了本年度的会计出纳大检查和会计达标晋级验收，分析p 检查出来的问题，有的放矢，寻找了问题的症结.通过案件专项治理，进一步标准了信贷管理和运作。我行结合银监会贷款五级分类偏离度专项检查，着重对全市贷款五级分类准确情况、贷款抵押率标准情况、担保手续合法情况、企业关联交易情况以及本行内部多行贷款情况等进展了清理，有效地促进了信贷运作的标准管理。通过案件专项治理，找准了内部控制的关键点。案件专项治理过程中特别是总部集中检查时，我行按照“查找案件苗头，整顿标准操作，促进业务开展，增强防险才能”的总要求，抽调全市50名

22、业务骨干，分成8个检查组对全市32家支行进展了“地毯式”现场检查，找出了内部控制的关键点和薄弱环节，并通过制订相应的整改方案，积极施行整改。使案件专项治理工作，检查处理到位，责任追究到位，问题整改到位，杜绝隐患、遏制案件到位。四广泛开展演讲会，金融效劳程度得到提升。随着金融业效劳时代的降临，竞争将会日益剧烈，而竞争的优势一方面表达在人才的优势上，另一方面表达在效劳优势上。为打造效劳优势，我行自下而上，从支行各片总部，在7月份广泛开展了“假设我是一个客户”演讲比赛，对机关开展了“假设我在基层”演讲比赛活动。演讲从分析p 一个客户的根本要求出发，从分析p 基层员工需求出发，实行换位考虑，积极探究新

23、时期农村金融效劳的新思路、新方法，从而促进全行上下效劳理念更新，效劳程度提升，保持地方银行活力，促进_商业银行更快、更好开展。参加总部决赛的38名演讲者，通过紧张剧烈的演讲比赛，决出了一、二、三等奖共9名优胜者。比赛中各位选手充分展示自己的知识才华，使演讲比赛内涵得到了提升，优质效劳意识得到了进步，收到了明显的效果。另外，以_支行为试点的开放式效劳在七月初正式亮相，运行初期就获得很好效果，深受广阔客户地青睐和好评。开放式效劳摈弃了营业大厅效劳窗口上的铁栅栏，实行与客户面对面，心贴心的亲情化效劳，从而拉近与客户的间隔 ，使客户走进银行犹如走进家一样感到亲近、舒适。目前，营业网点开放式效劳正有序向

24、全市推广。我们相信，通过设立开放式效劳区来提供优质效劳，方便客户，一定能更好地诠释“离您最近，和你最亲”的效劳宗旨，为进一步扩大市场份额，提升_行形象作出奉献。二季度工作打算二季度，是第二届董事会第一年工作的冲刺阶段，针对前二个季度经营工作中存在的存款增长稳定性不够，资产质量优化进度不够，综合盈利才能、资本充足等核心竞争力有待进一步进步等缺乏，将继续围绕半年度工作会议提出“份额”、“效益”、“风险”和“形象”八个字抓好工作，向独立经营10周年献礼。 1、突出重点增存款，份额再上新台阶。组织资金始终是银行工作的根底和重点。前阶段的结对子竞赛，获得了初步成效，但存款的稳定性不强，要继续突出存款增长

25、，强化宣传攻关，强化竞赛考核，强化效劳创新，持之以恒把“结对子、争份额、比奉献、争市场组织资金竞赛”活动开展得有声有色，争取存款市场份额再上新台阶。2、紧抓拓展争效益，夯实资本充足率。今年是我行享受所得税减半政策的最后一年，二季度要继续围绕我市经济开展的热点、重点，紧盯我市临江开发、开发区建立、工业集中区建立，瞄准有效资产抵押企业，紧抓传统业务拓展，加大支持力度，尽力拓展市场，争取效益最大化。同时，要继续强化各项管理，搞好年内各项财务核算，尽力控制不合理费用开支，反对铺张浪费，杜绝跑、冒、滴、漏，防范各类案件发生，争创最正确效益，扎扎实实地提足资本充足率和各项拨备率，向全体股东交上一份满意的答

26、卷。3、狠抓难点求打破，奋力进步资产质量。信贷资产质量始终是我行效益的根本，始终是我行快速开展的根本。二季度，要抓住年终企业资金回笼较多的有利时机，锲而不舍活资产，一步不松降不良，争取余额占比双下降。一要抓紧以标准信贷五级分类为抓手，加快我行信贷管理系统建立，早日为我行强化信贷管理提供科学决策工具。二要集中力量做好中央银行专项票据兑付工作，争取央行资金扶持政策落实到位。三是以控制不良贷款产生为出发点，全面完成对支持类企业、控制类企业、和压缩类企业的清理工作，为明年进一步强化信贷管理打好根底。4、强化宣传树形象，努力营造开展环境。要抓紧我行独立经营10周年庆典准备，设计系列宣传方案，大搞言论宣传

27、，深化、细化、延升ci形象筹划，促使我行办公场所、办公用品、宣传资料、仪表仪容、效劳用语等硬件、软件建立上档次、有规格。要拓展优质文明效劳新思路，强化行风建立，塑造品牌形象，为_商业银行增添新的活力。一季度工作总结 篇520_年是促进酒店“平安、经营、效劳”三大主题的开场之年，也是酒店全面向营收及利润指标冲锋的一年。我们有必要回忆总结上半年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在以后的工作里努力创佳绩。一、科学决策，齐心协力酒店班子根据总店的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目的”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学

28、决策，指导着全年各项工作的开展。酒店总经理班子带着各部门主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的奉献，获得了颇为可观的业绩。1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工本钱、能费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。3、效劳创优。酒店通过引进品牌管理，强化员工待客根本行为准那么关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善了窗口形象，不断进步员工的优质效劳水准。4、平安创稳

29、定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，几乎未发生一件意外平安事故。二、与时俱进，提升开展，酒店突显改观酒店领导班子率先垂范，组织指导全体员工，认真学习上级会议精神。结合酒店经营、管理、效劳等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店突显了可喜的改观。主要表如今干部员工精神状态积极向上。酒店经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理效劳不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与效劳内涵真谛的理解及其运用。店级领导

30、还通过组织对部门主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目的和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因此，互相推诿和讥贬的现象少了，那么代之以互通信息、互为补台、互相尊重；经理带着着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光荣。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了屡次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更标准地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经历，结合年初制定的

31、管理目的和工作方案，酒店主要抓了以下工作。一以效益为目的，抓好销售工作1、渠道拓宽。一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能鼓励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五那么明显促进了销售业绩的提升。2、窗口形象。前厅除充分利用酒店给予的餐提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理推销，保证酒店利益最大化。加强对前厅在接待结帐等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑效劳方面起到了检查督导作用。加强主

32、管和领班的双检查工作。3、投诉处理。吧台岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、效劳第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情效劳外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。争取了较多的酒店回头客。二以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。酒店在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，在一定的费用和毛利率标准下，假设超额完成或未完成营收指标，那么按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、效劳员、厨

33、师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。2、竞聘上岗。酒店除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵敏。管理者能上能下，员工能进能出，根据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店的政令畅通，令行制止。当然，主要管理者假设素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，酒店将表现和才能较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。3、试菜考核。酒店要求厨师每周或至少

34、隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务程度，同时对根本满意的新菜建议推销。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。三以降耗为核心，抓好维保工作1、八字要求。根据关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的根底上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。2、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低本钱，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原那么，但凡支出金额较大

35、的采购方案，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。四以“准那么”为参照，抓好培训工作1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训方案，参照员工待客根本行为准那么20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客效劳人员的专题培训，重点讲解管理素质、效劳意识、礼貌待客、案例分析p 等。受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。2、部门培训。酒店组织培训的同时，每月有方案，自行对本部门员工进展“20字”准那么内容和岗位业务的培训。抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对员工进展培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余

36、时间进展培训；主管、领班每两周进展一次培训，全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待、推销技巧、案例分析p 、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质进步了，业务程度进步了，客人的满意度也进步了。四、酒店仍存二类问题上半年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反应意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。1、管理水准有待提升。一表如今管理人员文化修养、专业知识和管理才能等综合素质上下不一、参差不齐；二表如今酒店尚未制订一整套标准的系统的实在可行的“管理形式”；三表如今“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。2、效劳质量尚需有优化。从屡次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。中午与晚上、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质效劳。反复出现的问题是，有些岗位的局部员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不灵敏。通过对酒店工作进展回忆总结，鼓励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订下半年的管理目的、经营指标和工作方案，以指导全年酒店各项工作的全面开展和详细施行。第 24 页 共 24 页