《物业年度工作总结2022.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业年度工作总结2022.doc(14页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、物业年度工作总结2022物业年度工作总结3篇总结是把一定阶段内的有关情况分析p 研究,做出有指导性结论的书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢?以下是WTT整理的物业年度工作总结3篇,有所帮助。物业年度工作总结 篇1_年度对文峰城市花园管理处来说是困难与艰辛并存,收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下,经过全体员工的锐意进取、不懈努力,克制种种困难,获得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的方案,根本实现全年的工作目的。全体员工敬业爱岗、克制困难、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目的。全体员工积极准备
2、,勤奋工作。最终通过大家的努力,以较高的成绩,保持了威尼斯花园“许昌市优秀小区”的称号。在各小区物业管理中,我不断地总结经历和教训,汲取好的地方,改良管理。以下是我个人这一年心得和总结:1、本职工作:时刻紧记自己的岗位职责,有责任心,指导并协调管理处员工互相工作关系,掌握各个小区最新的根本情况,指导各主管日常工作事务,上报管理处日常工作情况,对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。2、日常管理:我在日常的管理工作中,加强内部管理,进一步进步效劳质量,对各主管统一指挥、督导及协调,合理调配人员,尽可能发挥每一名员工的才能。严格制定各主管的工作标准和规程,主持每周的例会,总结本周工作,发
3、现缺乏,及时改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作方案,并检查落实,监视各个主管的日检,做好管理处的周检,协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚清楚,统一对待。对不合格效劳进展检查和纠正,及时追踪。各项工作做到层层把关,杜绝管理破绽。对小区已装修业主发生房屋渗漏的,安排人员积极联络施工单位,针对业主向物业反映的问题落实维修。同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反应给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下,我安排对各小区电表进展了全面排查,对发现异常情况的及时处理,查出窃电业主近30户,克制重重阻力,最终为公司挽回直接经
4、济损失4万多元;3、加强与业主的沟通和交流:经过了长时间的互相接触和理解,管理处与业主之间的沟通加强了,由起初业主对我们的不理解,不接纳,渐渐的变成了朋友。我从自身出发,从小事做起,为业主效劳,有业委会地已召开了屡次业主大会,及时理解业主的真实需求,对业主提出的意见和建议,管理处也自我反省工作的缺乏,做出整改。同时管理处,根据各个小区的情况,设有日常维修效劳,制定了保安24小时值班制度,对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议,管理处认真倾听,做好详细的记录,并针对业主的问题,做出相应的措施。对于业主的投诉,及时有效耐心的处理,做好解释工作;各小区
5、制作的宣传栏,定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。4、定期培训:根据办公室年初制定的培训方案,管理处结合自身的情况,也制定了自己的培训方案。每周各主管根据培训方案,自行培训学习公司的各项效劳标准、企业文化、各种生活文化知识和专业技能,在学习的同时既加强了自身的工作程度和效劳质量,又陶冶了情操。通过培训学习,管理处的效劳质量进一步的进步,员工的效劳程度更进一步的加强。5、关心员工生活:我经常和员工谈心交流,及时理解他们的想法,解决员工的实际困难,用真心换真心,让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖。为此,我经常组织员工谈话,听取员工的意见和建议,为员工解决困难。正是在这样的温暖环境
6、下,管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力,极大地增强了员工的自律意识和团结意识,调动了各部门员工的工作积极性和责任心,进步了工作质量,加强了管理处的团队合作精神。_年度,在公司各个领导的正确指引和帮助下,我在各方面的工作中获得了一定的成绩,但工作中也存在着很多的缺乏和问题。但我有信心在新的一年不断改良工作方法,不断创新,做好各项管理工作,总结经历和教训,不断的进取,完成公司领导交给的各项工作,做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者!物业年度工作总结 篇2_年,_区物业办在区委、区政府的正确领导下,在市物业管理处大力指导下,通过各相关部门及辖区各物业企业全力的配合,紧紧
7、围绕稳固创卫成果、创立“平安小区”、“国家文明城市”的主题,努力工作,较好地完成了今年的工作,现将工作情况小结如下:今年完成的工作一加强领导,明确责任作为物业管理行政主管部门,我们把物业管理工作作为一件大事来抓,作为民心工程摆上重要议事议程。协调物业管理涉及政府相关部门和有关公共事业单位,认真履行职责、齐抓共管、形成合力,使我区物业管理工作上了一个台阶。二建立健全配套的管理制度根据物业管理条例和省市有关政策法规,结合我区实际,制定了_区物业管理方案、_区物业管理考评方法与细那么、_区物业管理办城市提质工作方案。另外配合区综治办、公安分局,为在全市继续开展“平安小区”创立活动制定了标准小区管理创
8、立“平安小区”施行方案等,使物业管理工作有章可循。三做好无物业管理小区长效机制工作近几年,_市对老旧小区改造加大了投资,但市投资金有限,加上我辖区老旧小区较多,使改造后的老旧小区与新建立小区相比,反差还是较大,针对这一情况,我办与办事处、社区结合起来,下到每个老旧小区进展宣传、指导,对这类小区进展分类管理,对改造后到达物业管理条件的,组建业主委员会,报市、区物业主管部门备案后,通过招标选聘物业管理企业,建立长效管理机制;对根底条件比拟差或者业主不接收物业管理等不具备条件的老旧小区,由社区居委会牵头负责,组织业主实行卫生、秩序、维修等专项效劳或实行小区自治管理。通过这项工作根本上消除了我区的“无
9、人管理小区”。四协调处理各种矛盾纠纷物业管理牵涉到业主的切身利益,在物业管理工作的施行过程中,开发商、物业企业、业主之间常会产生矛盾与纠纷,不管是接到市长信箱和转来的投诉,还是接到 投诉,我办都本着对业主负责的原那么,认真倾听业主的投诉,深化现场进展协调处理,全年共承受投诉六十余起,处理完成率百分之百,得到了市、区领导和当事业主的好评。今年来,结合相关职能部门,较好地协调解决了晨光小区围墙纠纷、锦绣名门上访事件、华湘苑小区堵区政府大门事件、伟大国际招标纠纷等。五对居民小区业主委员会的成立进展监视指导我办对辖区各小区成立业主委员会的相关事宜进展监管,并现场指导业主委员会选举筹备、选举方式、计票方
10、式、业主大会的召开,备案资料的准备等工作,全年共有21个居民小区选举成立了业主委员会或进展了换届选举,得到了各相关小区居民的好评,维护了广阔业主的合法权益。六对辖区各物业企业进展考核,促进我区物业效劳程度的进步我办根据年初制定的考评细那么,从区容区貌、小区环境卫生、物业效劳质量等方面,定期不定期的进展检查考核;并结合市区两级对市容的明检、暗检情况,对被扣分的居民小区物业管理处下达整改通知,并限期改正,有效的保障了“创卫”成果,也有效地配合了市、区创立省级文明城市,打好城市提质战役等工作,经努力,我区拥有多个国优、省优、市优物管小区及优秀物业企业。同时对整改不到位,屡次被扣分的物业企业进展通报,
11、对考评优秀的物业企业进展表彰,通过奖优罚劣标准了辖区各物业企业的物业管理工作,提升了辖区各物管工程的物业效劳程度。七配合市物业处、区综治办在全区继续开展“平安小区”创立活动。进展了屡次督查,经大家共同努力,在我区涌现了多个平安示范小区,如东方明园、市检察院小区、爱家湾小区等。同时也为我区创立省级文明城区打下了坚实的根底。八较好地完成了各级领导交办的工作,同时配合市物管处完成了一系列工作。物业年度工作总结 篇3不知不觉中,20_年已过去了,回忆这一年的工作,我部在房产以及集团公司各级领导的关心下,全体员工时刻以“真诚勤仁用心效劳”精神为动力,秉承公司优良传统,发扬爱岗敬业,吃苦耐劳精神,先后顺利
12、的完成了各项工作,获得了较好的成绩,同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下,并对下年的工作进展进一步的规划。一、20_年工作总结20_年以来的一年中,面对磐安县物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关心下,全体员工的努力下,我们以饱满的热情来做好了各项工作,在各方面工作中获得了一定得成绩,下面对20_年的工作总结如下:一直接效劳部门工作总结效劳中心效劳中心中心是我们_对外效劳的窗口,其效劳程度远远高于普通管理处。今年以来,按照部门的效劳理念,围绕部门的工作核心,根据部门年度工作方案的工作重点和管理目的,开展各项效劳、管理、培训工作,并针对原有存在的缺乏之处加大培训、逐步予以改善。1
13、、费用收缴工作20_年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题,一局部业主以各种借口推延或拒交物业管理费和相关的一些费用。效劳中心耐心地、深化细致地做每一户业主的工作:及时协调各部门解决业主的户内存在问题;理解业主的需求,并及时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而进步了费用的收缴率。2、业主住户满意度调查及投诉处理今年一年,效劳中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进展跟进。根据实际情况,我们明确了返修工作完成后,必须先由效劳中心、维修部、施工单位三方对相关工程进展检查、验收,合格前方可通知业主验收,减少了业主反复验收的情况和投诉。为了理解过去一年每一户的维修情况,效劳中心对每一户的
14、维修记录逐一进展分类统计,便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作20_年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时,对一期尚未交楼的套房进展检查,包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进展认真细致的检查。对于工程问题,通知施工单位进展维修;对于所缺配件,通知相关部门予以补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进展着,对于一些返修工作已完成的单元,加大了通知业主进展二期收楼验收的力度,目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题,有个别单元的返修工作滞后,造成业主投诉和提出索赔要求,本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时,也积极地与业主沟通、
15、协调,征得业主的谅解,有些业主放弃了索赔要求,有些业主大幅度降低了索赔的要求,获得较好的效果。在今年三月份开场,重新启动的结合小组工作,对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。二间接效劳部门工作总结秩序维护部、保洁部、工程部20_年,间接效劳部门牢牢把握各自的工作职责,在公司各级领导的关心支持下,维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克制种种困难,高质量、严要求,较好的完成了20_年的工作任务。1、秩序维护部一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了管理方案,确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物平安,防止丧失被盗现象。二是在消防管理工作中,1
16、月份至今,公司对小区根本消防器品全面检查10次,并做好记录和使用不干胶封条进展封闭管理,有效的消防事故的发生。2、保洁部清洁工作上,首先对员工进展了培训,并派巡查员每日催促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁,监管改正他们不合理的作业,发现问题及时解决,促使他们的清洁程度、效劳意识到达公司的标准和要求。3、工程部工程效劳、工程维护20_年,工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下,较圆满的完成了工程效劳和工程维护两大工作,确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行,以及工程返修工作的顺利进展。二、存在的问题翻检一年来的工作,值得欣慰的是,我们严格按照公司部署要求,积极、认真、稳妥地开
17、展各项工作,获得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时,我们也必须正视工作中存在的问题,主要表如今:一经营拓展方面的问题目前,我公司现有的效劳与业主实际需求还存在着不相匹配的情况,特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况,造成业主投诉和索赔的问题,严重影响着我们效劳质量的进一步提升。二管理方面的问题从宏观方面来讲,我们的战略方案还有待进一步加强,同时,对管理重点环节的把控尚不到位,ISO执行效果反应及执行力力度也还需要进一步强化。从微观方面来看,一是部门间的互相衔接、物业部与房产其他相关部门、施工方互相衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监视的缺失,影响着工作效
18、率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;三员工素质意识方面的问题效劳意识、环境维护意识、平安防范意识、节能意识、本钱控制意识等等,如:工程人员进户维护的效劳理念贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反应意识等等都有待进一步加强,员工整体素质和工作才能间隔 一流物业管理的要求尚有一定的差距,有待进一步提升。三、20_年工作方案认真审视和总结工作,我们最深切的体会是,在物业行业的市场竞争日趋剧烈,物业效劳的经营压力越来越大,业主对效劳的要求越来越高的大背景下,我们的工作不进那么退。20_年已经过去,20_年摆在我们面前的任务还非常繁重,一方面要针对上年工作中暴露出的问题和缺
19、乏,制定实在可行的措施,改良工作、提升质量;另一方面,还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织形式等予以传承和发扬,保持优势、再接再厉,确保我部全年工作目的和任务的顺利完成,确保我部各项工作高质量、高程度地持续推进。详细工作措施:1、强化效劳意识,进一步提升工作质量在下年的工作中,我们要继续强化效劳意识,以业主满意为检验工作质量的最终标准,全面进展深化管理效劳体制改革工作,扩大效劳的广度与深度,在工作质量、效劳时效上狠下功夫,进步工作效率和到场效劳准点率,千方百计让业主满意,要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作,给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个干净、优雅的居住环境;与此同时,在工程
20、质量方面,要加强与业主的沟通协调,并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。2、强化创新意识,卓有成效地开展工作在下年的工作中,我们要继续强化创新意识,要拿出新招法、新举措,以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况,我们要集思广益,对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费,加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度;我部将根据海德自身特点,开展形式多样的公益、文体、兴趣等社区文化活动,调动业主参与的积极性,拉近与业主之间的间隔 ,在每一个节庆前对园区和会所进展装饰和布置,营造良好的节日气氛,创新效劳;针对目前公司一线岗位
21、人员流动情况较为严重,新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作,全力满足秩序维护部缺编要求,同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。3、强化管理意识,推进工作标准化运作在新年度的工作中,我部将继续强化管理意识,使内部管理制度全面化和标准化,将责任落实到人,完善各项效劳标准及操作流程,保证员工效劳程度的一致性,做到职责明确。要以制度约束人,在制度执行过程中给员工输入“按章办事,一丝不苟”的管理理念。4、强化培训的意识,全面提升员工的工作才能企业的竞争,归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素质普遍有待进步,在新年度的工作中,我们要继续强化培训意识,通过培训全力进步员工的整体素质和工作才能,打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼,我们要加强对礼节礼貌、效劳意识、操作规程、平安作业等方面的培训。总之,在20_年,我们将努力使工作程度再上一个新台阶,形成并彰显我们的核心竞争力,不断进步业主对_的信赖和满意,树立良好的形象和口碑,把_物业打造成为磐安物业管理程度第一的高档住宅园区。第 14 页 共 14 页
限制150内