百货商场副总经理述职报告.doc

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1、百货商场副总经理述职报告_公司：20_年，和大多数同志一起我经历了长沙百联东方商厦的筹备和试营业，这其中有汗水、有欢笑、也有苦楚。20_年的岁末即将过去，一年的学习、工作时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，借此时机向一直关心我的领导和同志们表示真心的感谢。受上级领导委托，我担任了长沙百联东方商厦副总经理一职，分管业务管理工作。现将我一年来的工作情况报告如下，请予审议。一、筹建工作自去年9月接到筹建长沙东方商厦的任务后，就与筹建班子一起短期内完成了人员的组建工作，集中全部精力，全力以赴开往长沙。去年11月8、9日，先后完文章作者所有!成了百联集团与怡海置业的签字仪式和长沙百联品牌供货商

2、的顶峰论坛会务工作。两次会议，在长沙和上海都产生了较大影响，为长沙百联东方广场的筹建起到了奠基作用。其次，任何工作人是第一位的，完成上述会议后又马不停蹄在长沙进展了人员招聘工作。在同志们的努力下，公司在贺龙体育场进展现场招聘工作，然后又进展大量的人员招聘工作，为长沙百联东方广场的开张做了准备。二、业务管理长沙是华中地区市场开展潜力最大的城市之一，市民生活程度从上世纪90年代至今已有了很大进步，消费观念时尚超前。前期我组织相关人员对长沙市场各商品大类的销售情况进展调研，采集了相关数据，为品牌定位提供了重要的参考根据。在招商采购总部的配合下，我们从去年12月开场陆续在上海、长沙两地展开品牌招商，1

3、月份在上海新锦江饭店召开了供给商招商会，并有序地推进品牌的签约进程。为提升商厦整体品位，突出公司经营理念，我们还在招商采购总部的支持下进展全方位的招商工作，先后引进了许多国际名品和独有品牌。我们对公司的整体定位、品牌层次、商场布局进展了反复讨论和论证，从而确保公司整体形象在长沙的领先地位。为确保公司在9月16日的试营业，我与大家一起，奋斗了多少日夜，尤其在开业前一个月内，克制了许多意想不到的困难，保质量、抓进度，以确保商厦如期开业。随着CERRUTI 1881、GIEVES&;HAWKES、PIOMBO、D C、雅格狮丹、K&;C、万宝龙、马飞仕图、MOMO等名品的相继开业，商厦整体形象得到了

4、进一步的完善和提升。由于体制因素，招商工作由上海招商总部牵头负责，在试营业后，不协调的因素正在显现，也给我的工作带来了困难和时机，既要做好原有的客户工作，又要抓紧引进新的品牌，增加其饱满度，进步知名度，从而使销售持续增长。从试营业开场，我们就连续推出了一系列营销活动，如“买一百送五百”、“百万礼品级级送”、“名品限时酬宾”、“东方之最”奢侈品展、“东方之最”食品展、名车展等等。营销活动的推广，使商厦的销售业绩得到了提升。经营分析p 是一项细致严谨的工作，方案营销部所提供的数据资料及经营分析p 是我们制定方案、调整经营思路的重要根据。在工作中，我要求分析p 员多请教股份公司的专业人员，并针对商厦

5、实际情况改良原有的统计方法，大胆创新，尽量把经营分析p 做细做透。不断进步分析p 才能，做好合同管理、毛利分析p 经营周报、月报，探究长沙百联东方广场经营路子，为经营业务的开展当好参谋。三、方案管理在品质效劳上，我们继续沿用“全方位效劳”的效劳理念，为顾客提供全员效劳、全程效劳、全面效劳。同时我还强调将“全方位效劳”的内涵进展延伸，倡导“主动效劳、超前效劳”，并通过晨会、宣传栏、阅读书报、个别交流等形式将这些效劳理念浸透到每一位员工。为帮助员工成长，使之言行符合商厦标准，我们的品质效劳部随时进展严格检查，对于做得不到位的员工，采取“先指导、再检查”的方式，让员工乐意承受改变。同时我们还充分调发

6、动工积极性，组织开展效劳竞赛，员工你追我赶，在轻松愉悦的工作中不仅进步了效劳技能，学会了主动效劳和全面效劳，还提升了销售业绩。客户效劳中心直接面向VIP，为进步接待人员的整体素质和效劳技能，我们经常组织进展礼貌礼仪及专业知识的培训，通过培训，员工对客效劳更加热忱、技能操作更加纯熟、处理投诉更加灵敏。四、一点体会长沙百联东方广场的开业，对百联也是一个新的尝试，对自己更是一个挑战，理论与理论结合，不务虚名，要做实事，敢于说真话，实在为公司、职工谋利益，为企业创效益，要节约每一分钱，珍惜企业的财产，减少不必要的浪费，求真务实，锐意进取，这是我在长沙工作深切感受的体会。在这里需要指出的是，假如说商厦今年获得了一些成绩，这全是上级的正确领导以及商厦全体同仁共同努力的结果。我知道，一个人的力量是渺小的，一个企业想要得到充分的开展，只要精诚团结和同仁的齐心协力，我们的企业肯定会有灿烂的明天。我为能参加这一工程的工作感到快乐和自豪，尽管理想与现实还存在一定的差距，但我会努力学习，进步专业知识和管理程度。为了百联东方商厦的辉煌明天，我将继续本着“实实在在办事，正正派派做人”的处世准那么，虚心请教，严于律己，把工作做得更出色。以上是我的述职报告，定有忽略之处，请领导指正。第 5 页 共 5 页